旅行社導游工作個(gè)人年度總結

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編收集整理的旅行社導游工作個(gè)人年度總結，希望能夠幫助到大家。

旅行社導游工作個(gè)人年度總結1

　　經(jīng)過(guò)兩年多的時(shí)間，我發(fā)現自己在成為一名導游的過(guò)程中經(jīng)歷了許多挑戰和收獲。有時(shí)候會(huì )感到困惑，不知道是否應該繼續下去，但每次都會(huì )找到種種理由來(lái)堅持。最后，我毅然決然地加入了旅游總公司，希望能夠實(shí)現自己追逐夢(mèng)想的翅膀再次展翅高飛。

　　接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀(guān)和客觀(guān)的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，也讓我學(xué)習到了怎么處理問(wèn)題。

　　1：熟悉旅行線(xiàn)路是團隊出發(fā)前的必要準備工作。為了確保行程順利，我們首先要充分了解所選線(xiàn)路的細節，并將其牢記于心。在此過(guò)程中，我們要多向經(jīng)驗豐富的導游請教，從他們那里獲取更多有價(jià)值的信息和建議。然而，我們也不能盲目相信別人的提議，而是需要自己進(jìn)行核實(shí)和比對，只有通過(guò)充分了解并有明確依據，我們才能確保萬(wàn)無(wú)一失。

　　2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。

　　3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關(guān)系。

　　4：作為導游，我們要具備穩定不變的.態(tài)度，在面對問(wèn)題時(shí)不能喪失信心。雖然導游并不能解決所有問(wèn)題，但是我們的職責決定了必須在旅客面前保持鎮定，及時(shí)果斷地處理問(wèn)題。即使發(fā)生意外情況，我們也要學(xué)會(huì )靈活應對，妥善解決。

　　5：書(shū)籍的妙處在于，讀起來(lái)總是有一種時(shí)間過(guò)得飛快的感覺(jué)。同樣地，導游也需要具備廣博的知識，這就要求他們不斷學(xué)習，不斷充實(shí)自己。此外，每次帶團回來(lái)后，導游都應該及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，以便積累經(jīng)驗。

　　6：我們在維護旅行社的信譽(yù)的同時(shí)，也要保護游客的權益。當我們以客人的利益為先時(shí)，無(wú)論客人意見(jiàn)是否一致或者遇到意外問(wèn)題，客人也會(huì )尊重和理解我們和旅行社所做的安排。

　　7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。

　　時(shí)間已消逝，感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)

　　細心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時(shí)提醒客人歸隊。

　　耐心：在游覽前，必須多次強調團隊的游覽路線(xiàn)、集合時(shí)間和地點(diǎn)，以防止客人走失時(shí)能夠迅速歸隊。當大家初次到達一個(gè)新地方時(shí)，都會(huì )感到充滿(mǎn)新鮮感，很可能會(huì )一直四處逛逛。這時(shí)，導游應該耐心而又迅速地勸說(shuō)客人回到團隊。

　　誠心：帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì )得以化解。

　　我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

旅行社導游工作個(gè)人年度總結2

　　20xx年對于“年輕”的某某市旅行社有限公司來(lái)說(shuō)是成長(cháng)和壯大的一年，也是迎接挑戰、自我加壓、探索旅游新課題的一年�；厥走^(guò)去的一年，我們在某某市旅游局、禪城區旅游局的正確領(lǐng)導及相關(guān)科室部門(mén)的親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。

　　(一)內部改革脫胎換骨，隊伍建設卓越成效

　　一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的職工隊伍，任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現，發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起。在20xx年是某某市旅行社有限公司內部改革卓有成效的一年。我公司在以專(zhuān)科旅游學(xué)校為新鮮血液，社會(huì )優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內我公司從無(wú)到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。

　　(二)搶占某某旅游市場(chǎng)占有份額

　　20xx年全年我公司國內旅游收入達：72，216，776.00元。組織某某游客出游119，529人次。并增設大瀝、樂(lè )從、里水三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在短短半年內營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè)，遍布某某五區。

　　(三)公司屢獲殊榮，省內游屢創(chuàng )佳績(jì)

　　我公司曾獲珠江時(shí)報等媒體評為某某歡迎外地品牌旅行社稱(chēng)號。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉村游，全年組團出游累計過(guò)萬(wàn)人，并在20xx年11月19日協(xié)同某某日報旅游俱樂(lè )部等單位，同旅一起成功組辦了“某某一環(huán)萬(wàn)人游”活動(dòng)。

　　回顧過(guò)去的一年，我們取得了一些成績(jì)，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導的.關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開(kāi)的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰和考驗，我們將以：以文化帶動(dòng)旅游，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏(yíng)得市場(chǎng)，以創(chuàng )新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導，以專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，專(zhuān)家品質(zhì)為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，以高昂的斗志，飽滿(mǎn)的熱情，勵精圖治，為實(shí)現某某市南湖旅行社有限公司業(yè)績(jì)再攀新高而努力工作。

旅行社導游工作個(gè)人年度總結3

　　20xx年就要過(guò)去了，下面我將按照領(lǐng)導的統一要求和標準，對于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規劃三個(gè)方面做一下本人的觀(guān)點(diǎn)和看法。

　　作為公司導游部的一份子，在領(lǐng)導和全體各部門(mén)經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的`展開(kāi)，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(cháng)。

　　這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是充滿(mǎn)希望的一年，也是充滿(mǎn)挑戰和壓力的一年，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，我總結了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的，出差共計12次，參與大小會(huì )議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會(huì )參與到公司的各個(gè)大小會(huì )議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。

　　對于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來(lái)的情況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺(jué)得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個(gè)相對穩定上升的趨勢，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營(yíng)情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來(lái)，公司的運營(yíng)良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問(wèn)題還是比較大的，并且帶來(lái)的一系列不良的影響，比如出去辦會(huì )遇到資金不足的問(wèn)題。

　　因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題，我覺(jué)得公司的領(lǐng)導需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決，切實(shí)維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹(shù)立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺(jué)得公司應該明確劃分每個(gè)人的職責和業(yè)務(wù)范圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來(lái)我對公司的認識和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個(gè)人。

　　最后對于個(gè)人的職業(yè)規劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規劃，希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里，不斷學(xué)習和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨立完成大型會(huì )議的主辦工作，爭取更多的主辦機會(huì )，并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性、積極性、創(chuàng )新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬(wàn)事順心，也祝愿各位領(lǐng)導，新年新氣象，年年發(fā)大財。

旅行社導游工作個(gè)人年度總結4

　　現就一年的工作總結如下：

　　一、遇上你是我的緣

　　面對著(zhù)重重復復的線(xiàn)路，如果心態(tài)沒(méi)有調整好，就會(huì )失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會(huì )使他們在游玩中拾獲不到快樂(lè )�？偸窍胫�(zhù)每一次去，和的是不同的人，可以結交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會(huì )記得我，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認識我的人，他們不經(jīng)意的話(huà)語(yǔ)中一定能想起我（這個(gè)秘密保留）。

　　二、相逢是首歌

　　每天總在變換著(zhù)城市，出門(mén)在外，或大或小總會(huì )遇上某些事，做為全陪，我認為除了沉著(zhù)冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞�(gè)人某個(gè)地方上做得對與不對，如果有意見(jiàn)，直接和當事人說(shuō)，互相之間吸取，然后進(jìn)步。事實(shí)上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著(zhù)時(shí)間流逝。

　　三、我和草原有個(gè)約定

　　每次的相逢都是那樣的短暫，但卻成為了永恒的開(kāi)始。每次與客人相處的時(shí)間總是匆忙，有時(shí)他們猶豫不決導致錯過(guò)了一些東西，我會(huì )將這些遺憾牢記在心，下次有機會(huì )的時(shí)候，我會(huì )聯(lián)系他們并幫助他們消除遺憾。曾經(jīng)帶著(zhù)皮箱從云南回來(lái)，帶著(zhù)泰山敢當石，還托朋友從香港帶回藥品。

　　四、永遠是朋友

　　下了團，揮揮手，也許某天會(huì )在某個(gè)街頭的拐角處相遇，微笑著(zhù)問(wèn)候，感慨曾經(jīng)的歡樂(lè )與遺憾�；蛟S我們常常不經(jīng)意地通電話(huà)，我可能會(huì )忘了問(wèn)候，但并不意味著(zhù)我會(huì )忘記你，你的聲音也許有時(shí)會(huì )無(wú)法喊出名字，但我仍然能夠記得你那張熟悉的面孔，還有屬于你的'獨特聲音。而我的微笑，總會(huì )守護著(zhù)我們的回憶。

　　歌聲悠悠，每一次踏上旅行的征程，我的內心總是充滿(mǎn)了猶豫和不安。這世界如此廣闊，而我卻知道自己還有許多需要努力的地方�；蛟S我不是那個(gè)備受贊美的導游，但我堅信，我是最用心并全力以赴的人。未來(lái)的導游之路上，我發(fā)誓要持續不斷地充實(shí)自己，拓寬旅游知識的廣度與深度。我會(huì )努力學(xué)習更多語(yǔ)言，提高自己的語(yǔ)言能力，為游客們提供更好的服務(wù)。無(wú)論工作的細節多么瑣碎，我都會(huì )全力以赴，爭取做到最好。

旅行社導游工作個(gè)人年度總結5

　　不知不覺(jué)又是一年，算算做導游已三載有余。對我們做導游這行來(lái)說(shuō)時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團就過(guò)了，忙過(guò)了旺季一年就過(guò)了。今年的導游工作即將結束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著(zhù)同樣的路線(xiàn)，但是每個(gè)團的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團都會(huì )出現這樣那樣的問(wèn)題，而自己就在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中吸取著(zhù)不同的經(jīng)驗與教訓。

　　在外人眼里，做導游是一個(gè)令人羨慕的工作，可以到處游玩而且不必花錢(qián)。然而，只有從事導游工作的人才能真正體會(huì )其中的辛苦和疲憊。確實(shí)，隔行如隔山��！還有很多人認為做導游是一份賺錢(qián)不少的工作，但誰(shuí)能知道每一分錢(qián)都來(lái)之不易，這可以說(shuō)是汗水換來(lái)的報酬！導游需要有極強的耐力，要帶著(zhù)客人爬山、游泳，無(wú)論環(huán)境多么惡劣，都要時(shí)刻以客人利益為重。而我就是那位專(zhuān)門(mén)在天氣最炎熱的時(shí)候奔赴熱帶海濱城市工作的導游。大家都說(shuō)湖南妹子很漂亮，尤其是導游一定是個(gè)美女�？蛇z憾的是，我這個(gè)導游已經(jīng)被陽(yáng)光曬成了黑玫瑰。哈哈！

　　每個(gè)導游都希望自己成為出色的導游。根據我的理解，要成為一個(gè)優(yōu)秀的導游員，需要注意以下幾點(diǎn)�，F在我來(lái)總結一下導游工作中必須要把握的要點(diǎn)：

　　第一點(diǎn)，熟悉路線(xiàn)，節省寶貴的時(shí)間。

　　在這里提到熟悉路線(xiàn)并不僅僅意味著(zhù)知道每個(gè)景點(diǎn)的位置，還要了解周邊道路的走法。這樣，在遇到交通堵塞時(shí)，我們可以及時(shí)改變路線(xiàn)，爭取時(shí)間。此外，我們還要注意哪些道路是單行道，以免誤入其中，浪費時(shí)間并引發(fā)不必要的麻煩。如果因為不熟悉路線(xiàn)而耽誤了寶貴的時(shí)間，游客會(huì )感到不高興，對我們的工作產(chǎn)生指責。作為導游，怎能不了解游覽路線(xiàn)呢？就像出租車(chē)司機一樣，我們必須熟悉路線(xiàn)。同時(shí)，我們對路線(xiàn)的熟悉也會(huì )給游客留下好印象，增加他們對我們的信任。如果有游客走失，他們會(huì )第一時(shí)間向我們求助，讓我們迅速了解他們的位置，節省尋找時(shí)間。這就是熟悉路線(xiàn)的好處！

　　第二點(diǎn) 豐富知識，應對客人的提問(wèn)。

　　導游在游客眼中，被認為是對天文地理了如指掌的人。我們需要像一本百科全書(shū)一樣，能夠回答游客提出的各種問(wèn)題，這樣才能保持良好形象。這就要求我們廣泛閱讀各類(lèi)書(shū)籍，不斷充實(shí)自己的知識。游客來(lái)自世界各地，各個(gè)民族，各個(gè)社會(huì )階層，每個(gè)人都可能提出不同的問(wèn)題，需要我們解答。知識的豐富不僅僅只是課本上的知識，還包括了解民間趣聞、跟進(jìn)當前新聞以及了解當天的天氣等等。因此，我們需要培養廣泛的興趣愛(ài)好，廣泛學(xué)習社會(huì )各個(gè)領(lǐng)域的.知識，樹(shù)立終身學(xué)習的理念�，F在的游客們都是有一定文化素養的人，他們提問(wèn)的問(wèn)題也會(huì )越來(lái)越具有挑戰性，如果我們回答有誤，他們可能會(huì )在評價(jià)單上批評我們知識面不廣。因此，為了能夠應對游客的提問(wèn)，我們需要不斷豐富自己的知識，做到游刃有余。

　　第三點(diǎn) 服務(wù)大方，工作細心體貼。

　　我們的工作是服務(wù)行業(yè)，我們要把游客當成上帝，對待任何游客都要熱情，臉上時(shí)刻要掛著(zhù)笑容。如果你在帶團時(shí)遇到不高興的事情，也不能面對著(zhù)客人表露出來(lái)，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結束之后再發(fā)泄。這就要求我們導游應學(xué)會(huì )合理控制自己的情緒�？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學(xué)著(zhù)像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時(shí)間，注意事項，就會(huì )影響你的第二天的行程。

　　第四點(diǎn) 協(xié)調工作，解決客人問(wèn)題。

　　因為游客來(lái)自全國各地，所以他們有不同的需求和發(fā)生不同的情況。由于地域差異，他們的飲食習慣也有很大的不同。例如，湖南人喜歡吃辣的菜，而北海當地的菜則偏向清淡。還有一些少數民族朋友有自己的風(fēng)俗習慣，比如不吃豬肉。這時(shí)，作為導游，你就需要與飯店協(xié)商，提供符合團隊地域口味的飯菜。在安排晚上的住宿時(shí)，如果客人不滿(mǎn)意或有特殊要求，你需要與賓館協(xié)調換房等事宜。到達景點(diǎn)后，要合理安排游覽時(shí)間，讓大家都有時(shí)間觀(guān)念并遵守，盡量避免因為個(gè)別人的耽誤而影響行程。同時(shí)，你還要協(xié)調客人之間的意見(jiàn)分歧，確保工作順利進(jìn)行。最重要的是與司機、全陪導游或地陪之間的關(guān)系處理要好，任何一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都會(huì )影響到你的工作。在帶領(lǐng)客人購物時(shí)，你不僅要完成旅行社的任務(wù)，還要確�？腿速徫镉淇�。如果遇到購買(mǎi)劣質(zhì)商品的情況，你還需要協(xié)調商店退換貨物，幫助客人彌補損失。因此，作為導游，你要把自己視作外交官，當客人出現問(wèn)題時(shí)，你就要及時(shí)處理。雖然你并不是萬(wàn)能的，但在客人心中，你就是全能的，所以你需要出面協(xié)調解決問(wèn)題。

　　第五點(diǎn) 頭腦靈活，增強應變能力。

　　導游在帶團的過(guò)程中，會(huì )發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等。這時(shí)導游一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!

　　以下是我對導游工作的經(jīng)驗總結，雖然我可能還有很多不足之處，但我會(huì )不斷從工作中學(xué)習。從我開(kāi)始做導游以來(lái)，我發(fā)現可以學(xué)到各個(gè)層面的知識，同時(shí)我的視野也越來(lái)越開(kāi)闊。

旅行社導游工作個(gè)人年度總結6

　　“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。

　　一、通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

　　二、要時(shí)刻牢記導游的職責，認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求限度的達到游客的滿(mǎn)意。

　　三、導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。

　�。ㄒ唬�“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編、亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的'反感、責備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。

　�。ǘ�）“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

　�。ㄈ�）“生動(dòng)”是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

旅行社導游工作個(gè)人年度總結7

　　作為一名導游，我深知這項工作給予我的生活帶來(lái)了無(wú)盡的歡樂(lè )和喜悅。然而，我也逐漸認識到，導游并非簡(jiǎn)單的職業(yè)之一，與其他工作相比有著(zhù)明顯的區別。最大的不同之處在于，我們必須與客人近距離接觸，這使得我們對服務(wù)有著(zhù)更加深刻的體驗和理解。從某種意義上說(shuō)，導游職業(yè)之所以充滿(mǎn)魅力，正是因為我們對于服務(wù)的感悟和熱愛(ài)。

　　經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的實(shí)踐工作，我深刻體會(huì )到獲得導游證并不意味著(zhù)永遠成為一個(gè)合格的導游。相反，我們需要不斷學(xué)習、充實(shí)和提高自己。在旅客眼中，導游應該是一個(gè)知識淵博的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是一項知識密集型的高智能服務(wù)工作，豐富的知識和廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)的前提條件。作為導游，我們應該與時(shí)俱進(jìn)，始終保持積極的求知欲，以適應社會(huì )的進(jìn)步和發(fā)展需求。更重要的是，我們不能自以為是“萬(wàn)事通”，而應該保持謙虛和謹慎的態(tài)度，牢記“學(xué)無(wú)止境”的道理，意識到外面的世界有更多比我們優(yōu)秀的人存在，“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”。請問(wèn)您滿(mǎn)意嗎？

　　作為導游，我們要時(shí)刻銘記自己的職責，認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》和《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，全力實(shí)施旅游計劃，做好聯(lián)系、協(xié)調和講解等服務(wù)工作。我們要堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理可行”的四個(gè)服務(wù)原則，細致、熱心、周到地履行導游服務(wù)職責。我們的一切行動(dòng)都應以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為宗旨，始終考慮旅游者的利益和需求，絕不拒絕游客的合理合法要求。在服務(wù)過(guò)程中，我們要始終堅持“為大家服務(wù)”的原則，不分親疏，不厚此薄彼，對每個(gè)游客都要熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁。我們還要堅持“合理可行”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，注意觀(guān)察游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和要求，冷靜分析并仔細甄別。對于合理又能實(shí)現的'要求，我們要努力去滿(mǎn)足；如果我們未能做好或錯過(guò)了機會(huì )，應及時(shí)想辦法彌補，以盡力達到游客的滿(mǎn)意程度。

　　導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。

　　準確”至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范。

　　其次，在導游講解中，語(yǔ)言表達要清楚、簡(jiǎn)明流暢是至關(guān)重要的。這不僅體現了導游語(yǔ)言科學(xué)性，也能夠使聽(tīng)眾更好地理解和接受所傳達的信息�？邶X清晰、措辭簡(jiǎn)練、恰當運用詞語(yǔ)、合理組合句子、層次分明、邏輯嚴謹，避免使用生僻詞匯和創(chuàng )造新詞匯，這是導游講解的基本要求。

　　另外，“生動(dòng)”是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

旅行社導游工作個(gè)人年度總結8

　　現就一年的工作總結如下：

　　一、遇上你是我的緣

　　面對著(zhù)重重復復的線(xiàn)路，如果心態(tài)沒(méi)有調整好，就會(huì )失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會(huì )使他們在游玩中拾獲不到快樂(lè )。而我，總是想著(zhù)每一次去，和的是不同的人，可以結交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會(huì )記得我，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認識我的人，他們不經(jīng)意的話(huà)語(yǔ)中一定能想起我（這個(gè)秘密保留）。另外，總把他們當朋友一樣而不是我的客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對我來(lái)說(shuō)，遇上他們是我的'緣。

　　二、相逢是首歌

　　每天總在變換著(zhù)城市，出門(mén)在外，或大或小總會(huì )遇上某些事，做為全陪，我認為除了沉著(zhù)冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞�(gè)人某個(gè)地方上做得對與不對，如果有意見(jiàn)，直接和當事人說(shuō)，互相之間吸取，然后進(jìn)步。事實(shí)上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著(zhù)時(shí)間流逝。

　　三、我和草原有個(gè)約定

　　每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠的開(kāi)始。每次的行程對客人來(lái)說(shuō)顯得那樣的匆忙，有時(shí)他們在猶豫間就造成了后悔，某件東西沒(méi)有買(mǎi)，我就會(huì )記在了心里，下次有機會(huì )的時(shí)候，我就會(huì )聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去。試過(guò)從云南帶皮箱，泰山敢當石，托朋友從香港帶藥品。

　　四、永遠是朋友

　　下了團，揮揮手，也許某天會(huì )在某條街某個(gè)路口撞見(jiàn)，一聲問(wèn)候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂(lè )與不足，又或者常常電話(huà)里不經(jīng)意的問(wèn)候。也許我常常會(huì )忘了問(wèn)候，并不代表就會(huì )忘掉，你的一個(gè)電話(huà)也許有時(shí)喊不出名字，卻還是會(huì )記得哪個(gè)臉孔屬于你，也或者哪個(gè)聲音是你專(zhuān)屬。而我的微笑總會(huì )讓你無(wú)從責怪。

　　歌聲悠悠，心卻也會(huì )愁?lèi)�，每次的出行，我都�?huì )看到自己需要努力的地方很多，也許我不是秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴大旅游知識面，增強語(yǔ)言種類(lèi)，做好做細每項工作。

旅行社導游工作個(gè)人年度總結9

　　20xx年就要過(guò)去了，下面我將按照領(lǐng)導的統一要求和標準，對于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規劃三個(gè)方面做一下本人的觀(guān)點(diǎn)和看法。

　　作為公司導游部的一份子，在領(lǐng)導和全體各部門(mén)經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的XX年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開(kāi)，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(cháng)，這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧XX年，是不平凡的一年，是充滿(mǎn)希望的一年，也是充滿(mǎn)挑戰和壓力的一年，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，我總結了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的，出差共計12次，參與大小會(huì )議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會(huì )參與到公司的各個(gè)大小會(huì )議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。

　　對于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來(lái)的情況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺(jué)得XX年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個(gè)相對穩定上升的趨勢，尤其是在XX年的七月至九月公司的運營(yíng)情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來(lái)，公司的運營(yíng)良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問(wèn)題還是比較大的，并且帶來(lái)的一系列不良的影響，比如出去辦會(huì )遇到資金不足的問(wèn)題，因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題，我覺(jué)得公司的`領(lǐng)導需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決，切實(shí)維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹(shù)立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺(jué)得公司應該明確劃分每個(gè)人的職責和業(yè)務(wù)范圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來(lái)我對公司的認識和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個(gè)人。

　　最后對于個(gè)人的職業(yè)規劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規劃，希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里，不斷學(xué)習和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨立完成大型會(huì )議的主辦工作，爭取更多的主辦機會(huì )，并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性、積極性、創(chuàng )新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬(wàn)事順心，也祝愿各位領(lǐng)導，新年新氣象，年年發(fā)大財。

旅行社導游工作個(gè)人年度總結10

　　當我們滿(mǎn)懷激情地迎來(lái)20xx年，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的努力與辛勤，我們更多地看到了工作中的不足。只有持續不斷地修正和完善，我們才能使我們的旅行社更加穩健地發(fā)展。我們努力將旅行社建立為品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先驅和服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導者。

　　20xx年度，我們共接待旅游人數為3900多人。其中，大小團隊超過(guò)130個(gè)。然而，相較于去年，我們的接待總人數減少了300多人。通過(guò)分析，我們可以得出這一下降并非旅游市場(chǎng)萎縮所致，可能是由幾家旅行社的參與或者是我們自身工作不足所導致的。因此，我們需要總結20xx年的工作計劃，來(lái)規劃好未來(lái)一年的工作重點(diǎn)。在制定20xx年的工作計劃時(shí)，我們應該從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：

　　1、 提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量：加強對導游和其他服務(wù)人員的培訓，提高他們的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)技能，以提供更好的'旅游體驗和滿(mǎn)意度。

　　2、 擴大市場(chǎng)推廣力度：積極開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增加宣傳力度，提高知名度和品牌影響力，吸引更多的游客選擇我們的旅游產(chǎn)品。

　　3、創(chuàng )新旅游產(chǎn)品：根據市場(chǎng)需求和潮流變化，不斷開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同游客的需求和喜好，增加旅游的吸引力和競爭力。

　　4、 加強合作與聯(lián)盟：與其他旅行社、酒店、景點(diǎn)等相關(guān)企業(yè)建立良好的合作關(guān)系和聯(lián)盟，共同開(kāi)拓市場(chǎng)，實(shí)現資源共享和互惠共贏(yíng)。

　　5、加強市場(chǎng)調研：定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，了解旅游市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢，根據市場(chǎng)需求做出相應的調整和優(yōu)化，提高市場(chǎng)競爭力�？傊�，通過(guò)認真總結20xx年的工作經(jīng)驗，并在制定20xx年的工作計劃時(shí)從上述幾個(gè)方面著(zhù)手，我們相信可以進(jìn)一步提升旅游接待人數，實(shí)現更好的發(fā)展。

　　第一勤學(xué)習

　　經(jīng)過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化和規范，我們旅行社的規章制度、崗位職責和工作流程得到了全面提升，從而使得我們的內外部環(huán)境都得到了顯著(zhù)改善。這樣，我們能夠更加規范地經(jīng)營(yíng)旅行社。在團隊組建方面，我們始終秉持著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴格篩選入職人員，以確保旅游服務(wù)質(zhì)量的源頭。同時(shí)，我們積極學(xué)習現代治理理念，將員工培訓作為全年工作的重中之重。每個(gè)月，我們會(huì )進(jìn)行員工文化培訓、服務(wù)理念培訓、旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓以及安全意識的培訓等各類(lèi)培訓活動(dòng)。通過(guò)這些培訓，我們希望每位員工都能牢固樹(shù)立起服務(wù)意識、守法經(jīng)營(yíng)意識、有序競爭意識和安全意識，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的持續提升提供堅實(shí)的保障。

　　第二抓質(zhì)量

　　為了確保旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效監督和評估，除了我們已經(jīng)開(kāi)展散客回訪(fǎng)外，我們還應該及時(shí)進(jìn)行團隊回訪(fǎng)，以便更全面地了解服務(wù)情況，不能僅僅依靠游客意見(jiàn)表的反饋。針對自身情況，我社結合旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準，包括上門(mén)客人接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準；同時(shí)，我們還建立了質(zhì)量回訪(fǎng)制度，并制定了導游帶團的相關(guān)規定等等。通過(guò)監督旅游服務(wù)質(zhì)量的每個(gè)環(huán)節，我們加強了與游客之間的有效溝通，并宣揚文明旅游理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到提升，實(shí)現了從單方面的義務(wù)到雙方的權利，從被動(dòng)到主動(dòng)的轉變。

　　第三�；卦L(fǎng)

　　為了確保旅游市場(chǎng)及提升旅行社品牌，我們需要注意對新客戶(hù)、老客戶(hù)、團隊和散客進(jìn)行�；卦L(fǎng)。根據每個(gè)新客戶(hù)的需求，我們應該及時(shí)回訪(fǎng)并提供詳細的處理結果。建議每周至少回訪(fǎng)一次。在旅行過(guò)程中，我們也應該及時(shí)跟蹤客戶(hù)，了解他們對行程的滿(mǎn)意度，并及時(shí)向上級匯報情況。每一筆業(yè)務(wù)都應該至少通過(guò)一個(gè)電話(huà)進(jìn)行確認，以確保個(gè)人責任各盡其職。對于已結束行程的客戶(hù)，我們應該定期回訪(fǎng)，每個(gè)成員每周至少進(jìn)行10次電話(huà)回訪(fǎng)，包括探訪(fǎng)、拜訪(fǎng)和回訪(fǎng)。只有通過(guò)頻繁溝通，我們才能進(jìn)一步了解旅游市場(chǎng)，吸引更多客源，并保持客戶(hù)黏性。

　　總之，我相信在20xx年，我所在的旅行社將面臨更多考驗。作為旅游部門(mén)的一員，我和我的團隊將全力以赴，努力提升工作水平，為旅行社發(fā)展壯大做出應有的貢獻。

旅行社導游工作個(gè)人年度總結11

一、熟悉線(xiàn)路

　　團前準備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬(wàn)無(wú)一失。

　　二、服務(wù)工作要熱心，細心

　　特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。

　　三、注意協(xié)調工作

　　安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關(guān)系。

　　四、導游要以不變應萬(wàn)變

　　出現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。

　　五、書(shū)到用時(shí)方恨少

　　導游所知道的'知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結教訓，積累經(jīng)驗。

　　六維護旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護好游客的權益

　　當你為客人利益著(zhù)想時(shí)，當客人意見(jiàn)不統一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅行社的安排。

　　七、要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題

　　導游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。

旅行社導游工作個(gè)人年度總結12

　　“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。

　　通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

　　要時(shí)刻牢記導游的職責，認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的.利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求限度的達到游客的滿(mǎn)意。

　　導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。

　　首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。

　　其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

　　另外，“生動(dòng)”是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

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