2021年上半年個(gè)人工作總結范文(精選6篇)
時(shí)光荏苒,白駒過(guò)隙,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀,我們已然有了很大的提升和改變,制定一份工作總結吧。大家知道工作總結的格式嗎?下面是小編精心整理的2021年上半年個(gè)人工作總結范文(精選6篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
上半年個(gè)人工作總結1
上半年,根據局年初下達的工作目標和業(yè)務(wù)職責范圍,重點(diǎn)抓了以下四項工作:
一是以提高素質(zhì)為重點(diǎn),積極組織全體人員每周學(xué)習活動(dòng)。
要求辦公室全體人員除積極參加局統一組織的各項學(xué)習外,還需根據各自工作特點(diǎn),加強自身學(xué)習,綜合素質(zhì)明顯提高。
二是以辦文辦會(huì )為重點(diǎn),按照局領(lǐng)導要求,籌辦了全縣國土資源工作和一些專(zhuān)題會(huì )議。
組織收聽(tīng)收看了多次部和省廳電視電話(huà)會(huì )議。抓好公文運轉。公文擬辦上,嚴格要求文秘人員做到格式上保證規范性,內容上保證可行性,程序上保證合理性,時(shí)效上保證及時(shí)性。積極組織全體干部職工參與了財稅、國土四局舉辦的第五屆職工運動(dòng)會(huì )。組織開(kāi)展了6。25全國土地日宣傳和學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)演講比賽。
三是以督察督辦為重點(diǎn),修改完善了《xx縣國土資源局工作規范》,加強對工作規范落實(shí)情況的檢查督導。抓好來(lái)文來(lái)電、信訪(fǎng)案件、人大建議及政協(xié)提案的批轉督辦等工作,上半年辦理上級督辦件26件。加強了局衛生安全的`督查和督辦工作。
四是以服務(wù)保障為重點(diǎn),按照局領(lǐng)導要求,組織全局人員進(jìn)行了健康查體
進(jìn)一步加強黨風(fēng)廉政建設。對所采購物品凡符合政府采購條件的,一律實(shí)行政府采購。上半年,為7個(gè)所購置了執法車(chē)輛,為2個(gè)新建所購置了辦公家具,為局領(lǐng)導和部分科室更換電腦。加強了車(chē)輛管理。對每臺車(chē)輛實(shí)行百公里耗油制,每月一次檢查抄表核實(shí),同時(shí)加強駕駛員安全意識教育,上半年實(shí)現安全運轉零事故。
存在的問(wèn)題:
一是辦公室人員整體素質(zhì)還有待進(jìn)一步提升;二是工作效率還有待進(jìn)一步提高;三是服務(wù)手段創(chuàng )新力度還不大。
為此,下半年工作中,我將和辦公室全體人員一起緊緊圍繞局里制定的全年目標任務(wù),力爭實(shí)現“四個(gè)轉變”、發(fā)揮“五個(gè)作用”、實(shí)施“六化管理”,努力開(kāi)創(chuàng )辦公室工作新局面。
四個(gè)轉變:一是辦公室工作要從過(guò)去偏重辦文辦事轉變?yōu)榧绒k文辦事,又出謀獻策;二是從以往簡(jiǎn)單收發(fā)傳遞信息轉變?yōu)槿轿、多角度地搜集并綜合處理信息;三是從單憑老框框管理轉變?yōu)橐幏队行虻目茖W(xué)管理;四是從被動(dòng)轉變?yōu)橛袆?chuàng )新思維的主動(dòng)服務(wù)。
五個(gè)作用,即發(fā)揮好“參謀、服務(wù)、協(xié)調、把關(guān)、督辦”的作用。
在此基礎上,努力實(shí)現辦公室“六化”管理:一是服務(wù)工作精細化。從細劃分任務(wù),通過(guò)對細節的控制,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。二是來(lái)客接待人文化。在服務(wù)接待中做到熱情周到,簡(jiǎn)樸節約,不講排場(chǎng)、比闊氣、杜絕鋪張浪費等現象。三是固定資產(chǎn)購置政府采購化。積極探索辦公用品管理的新機制,強化節約意識,凡符合政府采購標準的,一律實(shí)行政府采購。四是會(huì )議管理標準化。對于各種會(huì )議會(huì )務(wù)做到提前介入,主動(dòng)服務(wù),控制會(huì )議開(kāi)支。五是工作任務(wù)流程化。規范辦公室工作流程,做到有規可依、有章可循,提高工作效率和質(zhì)量。六是崗位管理責任化。嚴格落實(shí)崗位責任制,做到責任分工明確,從而使辦公室工作再上一個(gè)新臺階。
上半年個(gè)人工作總結2
光陰如梭,半年的工作轉瞬又將成為歷史,今天站在這個(gè)發(fā)言席上,我多想驕傲自豪地說(shuō)一聲:“一份耕壇一份收獲,我沒(méi)有辜負領(lǐng)導的期望”。然而,近階段的工作檢查與倉庫管理員的理論考試的結果,讓我切切實(shí)實(shí)看到了財務(wù)管理的許多薄弱之處,作為財務(wù)部的主要責任領(lǐng)導,我負有不可推卸的責任!皠(wù)實(shí)、求實(shí)、抓落實(shí)”,對照公司的精益管理高標準嚴要求,唯有先調整自己的理念,徹底轉變觀(guān)念,從全新的角度審視和重整自身工作,才能讓各項工作真正落實(shí)到實(shí)處,下面本人查找問(wèn)題如下:
其一、年初至今,財務(wù)部整個(gè)條線(xiàn)人員一直沒(méi)有得到過(guò)穩定,大事小事,壓在身上,往往重視了這頭卻忽視了那頭,有點(diǎn)頭輕腳重沒(méi)能全方位地進(jìn)行管理;
其二、人員的不夠穩定使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài),惡性循環(huán),導致工作思路不清晰,忽略了管理員的業(yè)務(wù)培訓。
其三、主觀(guān)上思想有過(guò)動(dòng)搖,未給自己加壓,沒(méi)有真正進(jìn)入角色;
其四、忽略了團隊管理,與各級領(lǐng)導、各個(gè)部門(mén)之間缺乏溝通;
其五、工作思路上沒(méi)有創(chuàng )新意識,比如目標管理思路上不清晰,績(jì)效管理上力度不夠,出現問(wèn)題后處理力度不夠;
以上幾點(diǎn)是我部門(mén)與個(gè)人存在的最主要的問(wèn)題根源,財務(wù)部門(mén)作為公司的一個(gè)主要職能監督部門(mén),“當好家、理好財,更好地服務(wù)企業(yè)”是我財務(wù)部門(mén)應盡的職責。在公司加強管理、規范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負有很大的義務(wù)與責任。只有不斷的反省與總結,管理工作才能得到提高!
“查找不足趕先進(jìn),立足根本爭先進(jìn)”,時(shí)值潤發(fā)集團提出“樹(shù)標兵、學(xué)先進(jìn)、促發(fā)展、爭效益”活動(dòng)、潤發(fā)機械又一度成為整個(gè)集團的標兵企業(yè),“鑫宏企業(yè)與本公司進(jìn)行對口紅旗競賽”的今天,作為個(gè)人我們要實(shí)現體現自已的人身價(jià)值,企業(yè)的興衰直接關(guān)系到個(gè)人的榮辱,作為財務(wù)管理部門(mén),為公司實(shí)現共同的目標我們要添磚加瓦,學(xué)習潤機的六種精神:艱苦創(chuàng )業(yè)精神、改革創(chuàng )新精神、拓展市場(chǎng)精神、精益管理精神、永不滿(mǎn)足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去,下半年工作作為財務(wù)部的主要責任領(lǐng)導,對于“如何提高自我,服務(wù)于企業(yè)”這門(mén)必修課,我將不斷地加強學(xué)習,完善自我,把“學(xué)習先進(jìn)、趕超先進(jìn)、爭當先進(jìn)”融入到工作中去,重點(diǎn)將放在加強倉庫管理與財務(wù)分析這二塊,下面就工作計劃與思路向大會(huì )作一匯報:
一、完善公司內部管理制度;部門(mén)責任領(lǐng)導明確分工的職責,加強責任考核;
內部管理制度通過(guò)將近一年多來(lái)的實(shí)施,仍然有許多不合理的地方,為使企業(yè)的管理制度更趨于完善,財務(wù)部將結合集團管理的要求,與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行修正。
部門(mén)責任領(lǐng)導之間明確分工職責, 按照年初簽定的責任合同,組織落實(shí)強化到位,領(lǐng)導之間相互信任,遇事不推諉, 搞好通力協(xié)助,對分管內容加強責任考核力度,做到獎罰分明;
二、針對此次突擊檢查與倉庫管理員的業(yè)務(wù)理論考試,合理調整組合人力資源,繼續加強培訓力度與倉庫管理檢查監督力度;
今年以來(lái),人事方面至今一直未得到穩定,財務(wù)部門(mén)的力量相對比較薄弱,通過(guò)近期突擊檢查工作與倉庫管理員的突擊考試,我們將根據庫房各位管理人員的特點(diǎn),一方面將對人員重新組合搭配, 進(jìn)行高效有序的組織,另一方面繼續加強培訓, 讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業(yè)務(wù)熟悉,真正做到駕熟就輕, 文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的`提高,今年3月電腦真正聯(lián)網(wǎng),管理員的電腦操作水平還有待于進(jìn)一步提高,我們將在這方面加強培訓,使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作,扎扎實(shí)實(shí)提高每個(gè)管理員的業(yè)務(wù)管理水平,會(huì )議之后我們將嚴格對倉庫管理員實(shí)施目標管理與績(jì)效管理,確定目標,達成目標,加強考核監督力度,與工資掛勾,真正做到獎罰分明。
三、加強團隊建設,充分發(fā)揮財務(wù)職能部門(mén)的作用:
作為財務(wù)部的責任領(lǐng)導,既是一名財務(wù)工作人員,也是財務(wù)管理制度的組織者,要有嚴謹、廉潔的工作作風(fēng)和認真細致的工作態(tài)度,對條線(xiàn)人員要積極引導,做到上行下效,幫助條線(xiàn)人員解決問(wèn)題,充分發(fā)揮團隊的合作精神,學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn),在條線(xiàn)中展開(kāi)競賽活動(dòng),發(fā)揮團隊的力量,擰成一股繩,勁往一處使;在堅持原則的同時(shí),我們堅持“三個(gè)滿(mǎn)意二個(gè)放心”,三個(gè)滿(mǎn)意是“讓客戶(hù)滿(mǎn)意、讓員工滿(mǎn)意、讓各部門(mén)主管領(lǐng)導滿(mǎn)意”,二個(gè)放心是“讓集團公司領(lǐng)導放心,讓公司的老總與各級領(lǐng)導放心”;
四、加大各項費用控制力度,充分發(fā)揮財務(wù)的核算與監督職能;
今年是精益管理年、效益滿(mǎn)意年、科技創(chuàng )新年,我們將繼續加強各項費用的控制,行使財務(wù)監督職能,審核控制好各項開(kāi)支,在財務(wù)核算工作中盡心盡職,認真處理審核每一筆業(yè)務(wù);
五、搞好財務(wù)分析,為領(lǐng)導提供有效的參考依據;
我知道合理高效的財務(wù)分析思路與方法,是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑,并將使我們的工作事半功倍,在企業(yè)成本分析上向沈科學(xué)習、向車(chē)間的老師傅學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習,為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售,做好保本點(diǎn)與規模效益、銷(xiāo)售定價(jià)分析等等,量化分析具體的財務(wù)數據,并結合企業(yè)總體戰略,為企業(yè)決策和管理提供有力的財務(wù)信息支持;
六、加強應收款催收管理力度,控制好庫存材料與產(chǎn)品,提高資金的運行質(zhì)量, 合理控制資金的使用:
公司發(fā)展至今,生產(chǎn)資金的籌集,一直是個(gè)頭痛的問(wèn)題,大家都知道資金就跟人體的血液一樣重要,我們公司的主要特點(diǎn)是物資采購量大、生產(chǎn)批量大、銷(xiāo)售批量大,籌集資金是財務(wù)的一個(gè)主要職能,良好的銀企關(guān)系,是企業(yè)融資的一根紐帶,目前我們只能在應收款管理與庫存管理上進(jìn)行控制,壓縮庫存,合理生產(chǎn),控制資金的流向,使庫存原輔材料在保證生產(chǎn)的同時(shí)控制到最底線(xiàn),在資金尤為緊張的情況下,財務(wù)部將從采購材料與產(chǎn)成品這一塊有效地跟蹤好資金的運作;
七、繼續做好各部門(mén)工資獎金的核算工作:
今年公司對各部門(mén)都簽訂了責任合同,我財務(wù)部將繼續嚴謹細致而認真地按照責任合同嚴格審核結算工資,并組織資金確保工資的發(fā)放;
以上工作是我財務(wù)部下半年的主要工作,還有與集團搞好過(guò)渡銜接、廢品的管理、規范財務(wù)核算程序等一系列工作都是我財務(wù)的一些本職工作,“查找不足趕先進(jìn),立足根本爭先進(jìn)”,這不是句空話(huà),號角之聲響起我們就要付諸與行動(dòng),利用團隊精神集思廣益,財務(wù)條線(xiàn)所有人員重點(diǎn)思考如何在管理上創(chuàng )新,如何在實(shí)施成本控制上做文章!總之,今后的工作中,還是年初責任領(lǐng)導會(huì )議上的那句話(huà):我將不斷地總結與反省,不斷地鞭策自己并充實(shí)能量,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展,與各位共同進(jìn)步,與公司共同成長(cháng)。
最后祝公司興旺發(fā)達,蒸蒸日上!
上半年個(gè)人工作總結3
上半年很快的過(guò)去了。就在此時(shí),需要回頭總結的時(shí)候,從心底里感到日子的匆匆。今年單位的調整,使自己的工作內容有了新的變化,不僅僅自己要做好自己的編輯工作。更多是要去協(xié)調,溝通編輯部?jì)炔康墓ぷ。事情多了許多,自己在其中努力了很多,也學(xué)習了不少,學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西,認識到了以前沒(méi)有理解的東西。我想這不僅是工作,更重要的是自我人生中的提升階段。從這一階段來(lái)看,發(fā)現自己現有的知識來(lái)適應新的工作也遠遠不夠,需要去很快的提升自己。半年以來(lái),感觸最深的就是,工作的成功不僅僅是一兩人的努力結果,而是大家的共同的努力、提高、進(jìn)步,這樣才是工作的目標,報社的目的。自己在半年的工作中,出現的問(wèn)題不少,F在總結問(wèn)題是必不可少的,總結就是對工作進(jìn)行深入的剖析,總結經(jīng)驗和教訓,為下半年工作打下一個(gè)基礎,定下一個(gè)目標。把下半年的工作做到盡善盡美,把工作落到具體實(shí)處,真正把自身工作提高到一個(gè)新的高度。
一、半年中工作的回顧:
1、完成了低年級20xx年936期的版面制作;
2、完成了高年級20xx年936期部分版面制作;
3、完成了幼兒版20xx年936期部分版面制作;
4、報紙的發(fā)片工作和山東的傳版工作;
5、報社“百千萬(wàn)”活動(dòng)證件的打印和制作;
6、與發(fā)行部、印刷廠(chǎng)溝通,制訂了編輯部的編排計劃;
7、制定了編輯部20xx年的出版日期表;
8、下學(xué)校調研4次,參加學(xué)校的各項活動(dòng),同老師和同學(xué)進(jìn)行交流溝通;
9、經(jīng)營(yíng)編輯業(yè)務(wù)博客,編寫(xiě)上傳跟工作有關(guān)的讀后感、優(yōu)秀版面和設計理論知識等,提高自己的寫(xiě)作能力。
10、完成領(lǐng)導交辦的各項事務(wù)和日常性事務(wù)。
二、在工作中出現的問(wèn)題:
少兒報紙編輯是一個(gè)很?chē)烂C的問(wèn)題。編輯過(guò)程的中的不謹慎不僅僅會(huì )造成報社經(jīng)濟損失和形象的影響,更對兒童在認知的道路抹上錯誤的一筆。在編輯中應該任何時(shí)候都細心認真。
1、在這年的工作當中出現了不認真,不嚴謹的工作態(tài)度,在排版和發(fā)片過(guò)程中出現了很多的錯誤,不僅僅對其他環(huán)節和部門(mén)造成影響,延誤報紙的流程,更對報社的形象和經(jīng)濟造成了很大的影響。方框的多次出現,對讀者的影響是多么的大,特別是拼版的錯誤,更是對報社形象的極大影響。
2、一年的編輯工作中,雖然差錯降低不少,但還是有許多不該有的錯誤,兒童通常是依據插圖來(lái)深入理解文章的,插圖中的錯誤會(huì )誤導兒童認識。
3、在編輯工作中,版面中創(chuàng )新少,深入性的研究上,還有一定的差距,下半年還是要在版面美化業(yè)務(wù)學(xué)習中要有進(jìn)步,更要有廣度和深度,有鉆研到底的精神,尤其是自己的插圖方面,但自己的插圖繪畫(huà)上落到實(shí)處。
4、插圖作者隊伍建設上,插圖工作室數量有所增加,質(zhì)量也有提高,下一步要對插圖工作室的管理上下功夫,不斷尋求新的適合我們報紙的工作室,督促插圖工作室的工作效率和風(fēng)格樣式的轉變。
三、20xx年下半年的計劃
在工作中遇到的這樣那樣的問(wèn)題不少。我想只要能不斷的總結經(jīng)驗教訓和報紙一起努力成長(cháng),才是我們更應該積極去做的。針對上半年的問(wèn)題,下半年的工作中一定要杜絕這些問(wèn)題的發(fā)生,認真細致的工作,總結問(wèn)題,分析問(wèn)題,處處謹慎。
1、首先端正自己的工作態(tài)度,細心細致為一切之首,把認真的態(tài)度放在首位,特別是在問(wèn)題的`原由上下功夫,不能讓同類(lèi)事情頻繁出現。出現頻繁的問(wèn)題就是自己沒(méi)有去解決。絕對不能出現任何質(zhì)量上的差錯影響報紙形象。工作上要熱心為大家服務(wù),認真遵守勞動(dòng)紀律,有效利用工作時(shí)間,保證工作按時(shí)按質(zhì)完成,做工作上的模范。
2、自覺(jué)加強自身學(xué)習,不斷提高個(gè)人修養。學(xué)習本崗位有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,多閱讀同行報紙,多請教同行優(yōu)秀人才。向領(lǐng)導學(xué),向書(shū)本學(xué),向同事學(xué),提高業(yè)務(wù)水平,適應新形勢下本職工作的需要,力求把工作做得更好。
3、多學(xué)習借鑒其他優(yōu)秀少兒報刊的版式設計,每家報紙都有它的成功所在,同行是對手,是最大的敵人,要做到知己知彼,就要時(shí)刻關(guān)注同行,盯緊同行,讓報紙的質(zhì)量上一個(gè)新臺階。對自己的版面和插圖嚴格要求,按質(zhì)按量完成本職工作。并在報紙版面創(chuàng )新上多做文章。實(shí)實(shí)在在把報紙的面貌煥然一新
4、學(xué)習有關(guān)編輯業(yè)務(wù)知識,彌補自己業(yè)務(wù)上的欠缺,多與各編輯交流,多與同行交流,為我們報紙質(zhì)量的提高盡自己一份力量。
5、通過(guò)各種渠道,尋找更多、更好、更合適本報的插圖工作室,加強完善插圖作者的隊伍建設,要有效的管理好插圖工作室,并定期的溝通聯(lián)系,力求揚長(cháng)避短,發(fā)揮起所能,提高約圖速度,認真做好審圖工作,把好插圖的質(zhì)量關(guān),堅決杜絕文圖不符現象。共同研究?jì)?yōu)秀插圖,把報紙插圖提高到新高度。
6、積極落實(shí)學(xué)生對20xx年上半年報紙改版后的發(fā)饋,準備20xx報紙的改版。通過(guò)上半年的工作中發(fā)現的問(wèn)題,為下半年工作制定更完善,更充分的工作安排。并為明年50年報慶工作上做準備工作。完成報社各種宣傳材料的制作。報社其他各種活動(dòng)的參與和宣傳。
在以后的工作中我將更進(jìn)一步學(xué)習和掌握業(yè)務(wù)知識和其他知識,把學(xué)習知識放到首位,針對新環(huán)境中出現的新情況、新問(wèn)題,積極進(jìn)取,分析表象,把握本質(zhì),做好本職工作,取得新的成績(jì)。使自己在競爭的環(huán)境里有更大的自主權。實(shí)實(shí)在在的干,自覺(jué)地、不折不扣地完成本職工作。努力做到學(xué)習上要有新的進(jìn)步,工作中要有新的起色,思想上要有新的境界,事業(yè)上要有新的成效,為拼音報的事業(yè)貢獻自己的力量。
上半年個(gè)人工作總結4
轉眼間,一年已經(jīng)過(guò)去一半了。很多公司都會(huì )要求員工對上半年做一次總結。以下是半年個(gè)人工作總結范文,歡迎參考!
上半年,在站長(cháng)的領(lǐng)導下,本著(zhù)對工作、對自我負責的態(tài)度,認真做好自我的本職工作,為公司運輸生產(chǎn)做出了自我應盡的一份貢獻,主要做出以下幾點(diǎn)總結:
一、工作學(xué)習方面
按照公司一號文件要求,為提高自我的業(yè)務(wù)水平,不間斷的學(xué)習《技規》《行規》及公司各項規章制度,異常是事故通報的`學(xué)習。提高自我對行車(chē)安全工作的認識和了解,為了更好的做好本職工作,利用休息時(shí)間,熟悉《站細》,了解站場(chǎng)設備和作業(yè)程序,在車(chē)站組織的各項學(xué)習活動(dòng)中,一向進(jìn)取認真的學(xué)習,經(jīng)過(guò)自我的努力,基本掌握了調車(chē)工作的作業(yè)要領(lǐng)和作業(yè)程序。為自我以后的發(fā)展打下了良好的工作基礎。
二、技術(shù)業(yè)務(wù)方面
以“苦干、實(shí)干、拼命干”的工作精神,調車(chē)作業(yè)中,嚴格認真實(shí)行調車(chē)作業(yè)標準的制度,在確保人身安全的情景下,按班前布置的要求,正確做好調車(chē)作業(yè)準備,作業(yè)中,按值班員制定的列車(chē)編組計劃,認真的傳達給連結員計劃資料和各項注意事項,嚴格把控各項作業(yè)環(huán)節,加強作業(yè)標準化,半年中從未發(fā)生過(guò)違章違紀,影響行車(chē)安全的各種行為,保證了車(chē)站的安全工作的有序進(jìn)行。
三、生活方面
生活中和同事互幫互助,和睦相處,之間相處從未有過(guò)斤斤計較的事件發(fā)生,進(jìn)取參加各項站務(wù)活動(dòng),增進(jìn)了同事之間的友誼,促進(jìn)和諧氛圍。
半年來(lái)自我在平凡的崗位上付出了辛苦,盡到了應盡的職責,可是嚴格的來(lái)說(shuō)離作業(yè)標準化還是有必須的差距,在今后的工作中加強自我學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平,盡心盡責做好每項工作,繼續為公司安全生產(chǎn)作出貢獻。
上半年個(gè)人工作總結5
來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(cháng),但是學(xué)習到了許多新知識、新技術(shù),接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內容,這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長(cháng)。
回顧半年來(lái)的工作情況,我主要負責兩方面的內容:一是網(wǎng)站內容的更新,二是xx客服,因為沒(méi)有將這兩項內容很出色的完成,所以我對自己的表現還不是很滿(mǎn)意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況:
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā),想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡,免費更換stk大容量卡,幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到。
結合我們xx公司的各項工作指標,本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到客戶(hù)滿(mǎn)意度,實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用xx電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?蛻(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò ),同時(shí),客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?蛻(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間,要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括:業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。
另外,結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰略目標,始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強員工的.“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當前激烈的市場(chǎng)競爭中,中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強,以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,20年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。
外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查、社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù),規范服務(wù)用語(yǔ),應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活,團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù),外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續,大客戶(hù)中心在20年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,設立投訴熱線(xiàn),建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時(shí)限。
其次,嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。再次,重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。
五、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者,也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在20年的日常工作中,我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規;。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標。
下半年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值。
上半年個(gè)人工作總結6
一學(xué)期的時(shí)光就這樣過(guò)去了,回顧一學(xué)期的工作,想說(shuō)的真是太多太多。人民教師這一職業(yè)是非常辛苦的,不僅擔負著(zhù)教學(xué)工作,更擔負著(zhù)管理學(xué)生的重擔。是學(xué)生的教育者,組織者和領(lǐng)導者,也是學(xué)校教育工作,尤其是學(xué)校思想品德教育工作的主力軍。下面分幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)一說(shuō):
一、思想方面
本人能積極參加政治學(xué)習,關(guān)心國家大事,堅持四項基本原則,擁護黨的各項方針政策,遵守勞動(dòng)紀律,團結同事,熱心幫助同事;教育教育目的明確,態(tài)度端正,鉆研業(yè)務(wù),勤奮刻苦;工作認真負責,關(guān)心學(xué)生,愛(ài)護學(xué)生,為人師表,有奉獻精神。
二、教學(xué)方面
1、備課
開(kāi)學(xué)初,積極參加教研室組織的教研活動(dòng),在學(xué)校教研組長(cháng)帶領(lǐng)下進(jìn)行集體備課,仔細聽(tīng),認真記,領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)。然后根據要求,提前兩周備好課,寫(xiě)好教案。平時(shí)做到周前備課,備課時(shí)認真鉆研教材,教參·學(xué)習好大綱,虛心向同年組老師學(xué)習請教,力求吃透教材,找準重點(diǎn)。難點(diǎn),為了上好一節課,找查資料,集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的`教學(xué)思路,常常工作到深夜,為了學(xué)生能更直觀(guān)地感受所學(xué)的知識內容。
2、上課
上好課的前提是做好課前準備,不打無(wú)準備之仗。上課時(shí)認真講課,力求抓住重點(diǎn),突破難點(diǎn),精講精練。運用多種教學(xué)方法,從學(xué)生的實(shí)際出發(fā),注意調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性和創(chuàng )造性思維,使學(xué)生有舉一反三的能力。培養學(xué)困生的學(xué)習興趣,有難度的問(wèn)題找優(yōu)等生;一般問(wèn)題找中等生;簡(jiǎn)單些的總是找學(xué)困生回答。桌間巡視時(shí)注意對學(xué)困生進(jìn)行面對面的輔導,課后及時(shí)反饋,找出不足。
3、輔導
我利用課余時(shí)間對學(xué)生進(jìn)行輔導,不明白的耐心講解,及時(shí)查缺補漏。并與家長(cháng)聯(lián)系,及時(shí)溝通情況,使家長(cháng)了解情況,以便在家里對孩子進(jìn)行輔導。
4、作業(yè)
根據減負的要求,我把每天的作業(yè)經(jīng)過(guò)精心地挑選,適當的留一些有利于學(xué)生能力發(fā)展的,發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng )造性的作業(yè)。
三、努力方向
1、加強自身基本功的訓練,課堂上做到精講精練,注意對學(xué)生能力的培養,知識上做到課課清,段段清。
2、對差生多些關(guān)心,多點(diǎn)愛(ài)心,再多一些耐心,使他們在各方面有更大進(jìn)步。
3、利用各種方法訓練學(xué)生提高集中注意力。
4、在教學(xué)上下功夫,努力使班級學(xué)生的成績(jì)在原有的基礎上有更大的進(jìn)步。
教育工作是一項常做常新,永無(wú)止境的工作。社會(huì )在發(fā)展,時(shí)代在前進(jìn),學(xué)生的特點(diǎn)和問(wèn)題也在發(fā)生著(zhù)不斷的變化。作為有責任感的教育工作者,必須以高度的敏感性和自覺(jué)性,及時(shí)發(fā)現、研究和解決學(xué)生教育的管理工作中的新情況、新問(wèn)題,掌握其特點(diǎn),發(fā)現其規律,盡職盡責地做好工作,一完成我們肩負的神圣歷史使命。
一份春華,一份秋實(shí)。在教書(shū)育人的道路上我付出的是汗水和淚水,然而我收獲的卻是那一份份充實(shí),那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學(xué)生。
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