書(shū)店個(gè)人工作總結
書(shū)店個(gè)人工作總結的進(jìn)行能使書(shū)店人員及時(shí)轉變觀(guān)念，進(jìn)一步強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平。下面是小編推薦給大家的書(shū)店個(gè)人工作總結，希望大家有所收獲。
書(shū)店個(gè)人工作總結一
過(guò)去一年來(lái)，我店在縣委、縣政府XX縣委宣傳部的正確領(lǐng)導下，在省發(fā)行集團以及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，通過(guò)全店干部職工積極配合和努力下，全店上下團結一心，以“三個(gè)代表”重要思想為指導，以黨的十七大和十七屆四中全會(huì )精神為指引，深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，圍繞圓滿(mǎn)完成各項任務(wù)目標，開(kāi)拓進(jìn)取，同心同德、埋頭苦干，以新的經(jīng)營(yíng)理念，推動(dòng)企業(yè)新發(fā)展，取得了“兩個(gè)效益”的雙豐收。
一、主要經(jīng)濟指標完成情況
全年完成銷(xiāo)售收入515.28萬(wàn)元，比年初計劃440萬(wàn)元增長(cháng)752851.57元，增幅為17.1%。同比增長(cháng)166490.42元，增幅3%。其中教材銷(xiāo)售480.79萬(wàn)元，完成年計劃任務(wù)的114%，同比增長(cháng)1%;一般圖書(shū)銷(xiāo)售9.9萬(wàn)元;文化用品銷(xiāo)售24.6萬(wàn)元;分別完成年計劃任務(wù)的%和223%，分別同比增長(cháng)4.4%和87.7%。
門(mén)市總銷(xiāo)售24.9萬(wàn)元，占年計劃的131%;其中圖書(shū)銷(xiāo)售9.9萬(wàn)元，文化用品銷(xiāo)售15萬(wàn)元，分別同比增長(cháng)4.4%和14.5%。
二、主要工作
把握機遇，做好教材發(fā)行工作
我們按照上級主管部門(mén)對教材經(jīng)營(yíng)工作的要求，轉變觀(guān)念，加強與學(xué)校溝通聯(lián)系，及時(shí)為他們解決困難。進(jìn)一步強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,全心全意為學(xué)校、為師生服務(wù)。加強教材管理工作，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，并做好細節工作,維護好教材發(fā)行秩序, 圓滿(mǎn)完成“課前到書(shū)，人手一冊”這項政治任務(wù)。**年共發(fā)行教材:69萬(wàn)余冊,碼洋:480多萬(wàn)元。其中：非免教材：7.6萬(wàn)多冊，碼洋100多萬(wàn)元;免費教材：61萬(wàn)多冊，碼洋380萬(wàn)元。
**年秋季由于原來(lái)的省集團的教材發(fā)行合同期滿(mǎn)，要對教材發(fā)行權進(jìn)行重新招標，因此，秋季全省教材發(fā)行工作會(huì )議推到了四月中旬召開(kāi)，時(shí)間非常緊迫，任務(wù)繁重，針對出現的新情況、新問(wèn)題，我店積極應對,主動(dòng)出擊,充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：
1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時(shí)我們注重與各職能部門(mén)和學(xué)校的關(guān)系,經(jīng)常上門(mén)聽(tīng)取他們對我們發(fā)行工作意見(jiàn)和建議,聯(lián)絡(luò )感情,理順關(guān)系。同時(shí),在教師節當天，我們還專(zhuān)程到了高村中學(xué)和白石鎮民安小學(xué)進(jìn)行交流慰問(wèn)活動(dòng)，了解他們想法，聽(tīng)取他們對我們發(fā)行工作的意見(jiàn)和建議。由于我們注重各方面的細節,密切了我們和學(xué)校的關(guān)系,營(yíng)造了一個(gè)良好的外部環(huán)境,為我店的發(fā)行工作打牢了扎實(shí)的基礎。
在今年秋季，負責教材業(yè)務(wù)的同志在收到高中教材訂單后，發(fā)現有幾個(gè)品種教材沒(méi)有訂數，立即向店領(lǐng)導進(jìn)行匯報，店領(lǐng)導聽(tīng)到這件事后非常重視，一邊和負責教材業(yè)務(wù)同志直接到學(xué)校了解情況，一邊向主管部門(mén)匯報了這件事。由于我們反應用及時(shí)，通過(guò)向學(xué)校負責教材征訂的領(lǐng)導做了深入細致的解釋工作，并且得到了上級主管部門(mén)領(lǐng)導的高度重視，鐘常委親自過(guò)問(wèn)，胡部長(cháng)也親自來(lái)到學(xué)校了解情況，最后將學(xué)校原來(lái)準備報到教育書(shū)店每年碼洋近10萬(wàn)元訂數要了回來(lái)，為書(shū)店挽回了經(jīng)濟損失。
2、做好免費教科書(shū)發(fā)行和售后服務(wù)工作。為做好今年免費教科書(shū)的發(fā)行工作，我們專(zhuān)門(mén)組織鄉鎮各網(wǎng)點(diǎn)的負責人召開(kāi)了有關(guān)教材發(fā)行工作會(huì )議，并制訂了，明確了各網(wǎng)點(diǎn)的責任，確保免費教科書(shū)在開(kāi)學(xué)前送到全縣每間學(xué)校。同時(shí)，做好全縣各中小學(xué)校教材的調劑工作，滿(mǎn)足了學(xué)校的需求。教材發(fā)完后，我們?yōu)榱俗龊媒滩氖酆蠓⻊?wù)工作，牢固樹(shù)立客戶(hù)至上的服務(wù)意識，由主管教材副股長(cháng)進(jìn)行電話(huà)跟蹤，征求意見(jiàn)，了解教材是否滿(mǎn)足教學(xué)需要及教材印刷等質(zhì)量問(wèn)題，對有問(wèn)題的教材做到及時(shí)調換。
在秋季教材發(fā)行過(guò)程中，收到部分學(xué)校的投訴，由于小學(xué)數學(xué)教具定價(jià)過(guò)高，學(xué)校經(jīng)費難以應付，當知道這件事后，引用我店領(lǐng)導的高度重視，立即會(huì )同負責教材征訂的負責人商討對策，一邊向學(xué)校做好解釋工作，一邊與集團教材發(fā)行中心取得聯(lián)系，最后，得到了集團的支持，同意將部分教具退回去，后來(lái)我們與訂有該教具的每間學(xué)校取得聯(lián)系，根據他們的實(shí)際需要，將負擔過(guò)重的部分全部收回，并向學(xué)校進(jìn)行賠禮道歉，樹(shù)立良好企業(yè)形象，贏(yíng)得了學(xué)校的認可。
3、加快教材款回籠力度。在教材全部到齊后，就與學(xué)校取得聯(lián)系，向學(xué)校解釋書(shū)店的運作情況，爭取他們的理解和支持，確保教材款能及時(shí)回籠，無(wú)出現拖欠情況。
科學(xué)管理、注重營(yíng)銷(xiāo)，使一般圖書(shū)和文化用品經(jīng)營(yíng)出成績(jì)
面對競爭日益激烈的圖書(shū)和文化用品市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和文件學(xué)習用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)和文化用品銷(xiāo)售”的發(fā)行戰略，采取一系列有效的措施，集中突出一般圖書(shū)和文化用品的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jì)。全年一般圖書(shū)和文化用品銷(xiāo)售34.5萬(wàn)元，同比增長(cháng)56%。
總之，這一年中，在全門(mén)市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績(jì)，在今后的工作中繼續加強學(xué)習，明年的成績(jì)將會(huì )更加輝煌。
書(shū)店個(gè)人工作總結二
時(shí)光匆匆，歲月如梭，一個(gè)學(xué)期已經(jīng)結束了。在本學(xué)期中我校圖書(shū)室在校領(lǐng)導的支持和關(guān)懷下，經(jīng)過(guò)本人的努力工作，發(fā)展得井井有條，順利完成了學(xué)期初始所定之計劃�，F總結如下：
一、加強學(xué)習，不斷提高政治理論水平。
認真學(xué)習鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，積極參加學(xué)院、總支和館里的政治理論學(xué)習活動(dòng),認真學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅定理想信念。我院舉辦處科級干部培訓班以來(lái)，堅持聽(tīng)課，不遲到、不早退，并認真做好學(xué)習筆記，撰寫(xiě)學(xué)習心得體會(huì )一年來(lái)，在思想上堅決同黨中央保持一致，自覺(jué)遵守國家的法律、法規和學(xué)校的各項規章制度，作為一名黨員，能?chē)栏癜凑拯h員的標準要求自己，廉潔自律，勤奮敬業(yè)，在工作中起模范帶頭作用;能?chē)@學(xué)院和圖書(shū)館的中心任務(wù)，盡職盡責，開(kāi)展工作。作為一名黨員，能?chē)栏癜凑拯h員的標準要求自己，廉潔自律，勤奮敬業(yè)，在工作中起模范帶頭作用;能?chē)@學(xué)院和圖書(shū)館的中心任務(wù)，盡職盡責，開(kāi)展工作。
二、扎實(shí)履行崗位職責，開(kāi)展部門(mén)業(yè)務(wù)工作
在圖書(shū)館領(lǐng)導的指導和支持下，我帶領(lǐng)本部門(mén)的工作人員本著(zhù)“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，齊心協(xié)力，加班加點(diǎn)，克服困難，全面履行崗位職責，完成了各項工作任務(wù)，主要有以下幾方面：
1.流通部全年借還圖書(shū)2700358冊(包括灃峪口校區11538冊)，接待來(lái)館讀者 89748 人次(包括豐�？谛^81738人次)。
2.通過(guò)公共檢索系統，了解讀者在借閱過(guò)程中的需求，及時(shí)解答讀者提出的問(wèn)題并予以反饋。為了掌握讀者借閱圖書(shū)的情況，以便更好了解讀者對圖書(shū)的需求，每周進(jìn)行讀者借閱統計和分析。及時(shí)對讀者丟失的圖書(shū)、證件進(jìn)行掛失處理;耐心解答讀者在借閱中提出的各種問(wèn)題。
3.對新入庫的中文圖書(shū)21000冊、外文圖書(shū)230冊，進(jìn)行驗磁、分類(lèi)、上架，盡快與讀者見(jiàn)面。及時(shí)將還回的.圖書(shū)驗磁、分類(lèi)、上架，保持書(shū)架的整齊干凈。在計算機系統流通子系統中，改變圖書(shū)狀態(tài)，修改圖書(shū)信息，進(jìn)行庫位調整。及時(shí)調整書(shū)庫的布局，進(jìn)行倒架、排架，盡量調整到最佳位置。
4.堅持做到每天對圖書(shū)的例行處理。組織流通部人員開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習、考核活動(dòng)。開(kāi)展圖書(shū)信息咨詢(xún)和圖書(shū)推薦工作，滿(mǎn)足廣大讀者了解館藏情況的需求。
5.我館藏書(shū)總量近年來(lái)增加較快，書(shū)庫面臨飽和，為了不影響讀者在校期間的正常借閱，流通部利用空余時(shí)間對體育醫學(xué)書(shū)庫、綜合書(shū)庫以及文學(xué)傳記書(shū)庫的圖書(shū)布局進(jìn)行調整，將借閱量少、副本多的圖書(shū)放入大庫內。借閱環(huán)境布局更加合理完善。在此期間還對大庫二層和四層的書(shū)刊進(jìn)行了大面積的倒架，為后序做準備。
除帶領(lǐng)大家完成以上工作外，我個(gè)人還承擔了以下業(yè)務(wù)工作：
1.新書(shū)驗收、入庫21000余冊，分配到典藏庫、體育醫學(xué)書(shū)庫、文學(xué)傳記書(shū)庫、綜合書(shū)庫、語(yǔ)言文字庫、灃峪口校區圖書(shū)室。在計算機系統流通子系統中，改變圖書(shū)狀態(tài)，修改圖書(shū)信息，進(jìn)行庫位調整。處理讀者違章1530余人次。
三、堅持服務(wù)育人，努力營(yíng)造和諧、向上的環(huán)境氛圍。
圖書(shū)館是傳播知識、傳播文明，開(kāi)展管理育人和服務(wù)育人的重要陣地。我帶領(lǐng)部門(mén)工作人員，營(yíng)造團結和諧、積極向上的環(huán)境氛圍，努力幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，培養學(xué)生的高尚情操，把“服務(wù)育人”落實(shí)到實(shí)際工作之中。
在“文明校園”創(chuàng )建活動(dòng)中，為反映我館職工的良好精神面貌我和本部門(mén)工作人員，尊重讀者，優(yōu)化服務(wù)，齊心協(xié)力努力使流通部成為學(xué)校的文明之窗，做到以下幾點(diǎn)：一是按時(shí)上下班，不擅自離崗;二是上崗佩戴胸牌，接受讀者監督;三是在讀者服務(wù)過(guò)程中，態(tài)度要誠懇，語(yǔ)言要文明，著(zhù)裝要得體;四是保持衛生整潔，為讀者營(yíng)造一個(gè)文明、潔凈、清新的借閱環(huán)境;五是百問(wèn)不厭，想方設法為讀者解決疑難問(wèn)題，盡最大可能滿(mǎn)足讀者需要。
四、今后工作的打算
在今后的工作中，要不斷加強政治理論學(xué)習,提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力。作為流通部負責人，除帶領(lǐng)大家團結一致，做好圖書(shū)借閱、圖書(shū)處理等日常工作外，還要加強以下幾個(gè)方面的工作：
加強工作人員的職業(yè)道德教育,牢固樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀(guān)念。不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，建立高層次的服務(wù)工作隊伍;鼓勵和督促工作人員加強學(xué)習,以適應讀者服務(wù)工作的需要;合理分工，發(fā)揮每個(gè)工作人員的特長(cháng), 調動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，相互配合，團結協(xié)作，共同努力，形成良好的工作環(huán)境和氛圍。
書(shū)店個(gè)人工作總結三
一、思想政治方面
營(yíng)業(yè)員作為新華書(shū)店的最前沿，代表著(zhù)新華書(shū)店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著(zhù)顧客對于新華書(shū)店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì )到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
二、日常工作方面
營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單，但在日常的工作，我卻發(fā)現實(shí)際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒(méi)有足夠的細心是很難做到的。 我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：(1)上架：將新到貨的圖書(shū)根據圖書(shū)類(lèi)別、開(kāi)本大小、厚薄、復本量、圖書(shū)的內容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當的擺放展示，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn)、方便選購、方便拿取。(2)整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位，使之整齊有序。(3)補缺：查看架上圖書(shū)的銷(xiāo)售情況，對已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補充上架。發(fā)現常銷(xiāo)、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫存數量不足，及時(shí)提出配貨建議。(4)找書(shū)：當顧客詢(xún)問(wèn)查找圖書(shū)時(shí)，如果書(shū)店有庫存，幫顧客找出需要的圖書(shū)。
還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導購。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū)，為圖書(shū)尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書(shū)的內容和具體賣(mài)點(diǎn)，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購書(shū)目的，只有這樣推薦圖書(shū)的針對性也就越強，越容易取得成功。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習方面
真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會(huì )換來(lái)讀者的滿(mǎn)意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書(shū)店贏(yíng)來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書(shū)店領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作。
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