咨詢(xún)師試用期工作總結
篇一：咨詢(xún)師面試流程
咨詢(xún)師招聘流程
一、了解咨詢(xún)師崗位內容及工作職責
1、職位要求：
1）大專(zhuān)或以上學(xué)歷，教育、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2）熱愛(ài)教育行業(yè)，有教育行業(yè)招生或有實(shí)際教育產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，教育學(xué)或心理學(xué)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先；
3）溝通能力強，善于與人交流，口齒伶俐、表達清晰、氣質(zhì)優(yōu)雅；有較強的溝通及商務(wù)談判能力；
4）雖沒(méi)經(jīng)驗但熱愛(ài)教育，學(xué)習力很強，很具有可塑性，改變現狀的意愿極強者亦可 2、崗位職責：
1）耐心并有一定策略地接聽(tīng)家長(cháng)的電話(huà)，給家長(cháng)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)； 2）引導家長(cháng)帶孩子上門(mén)并接待咨詢(xún)及協(xié)議談判簽署工作； 3）對孩子進(jìn)行全面的測試和分析，使家長(cháng)認可；
4）制定孩子長(cháng)期的輔導計劃與方案，與家長(cháng)簽訂輔導協(xié)議；
5）跟蹤客戶(hù)輔導項目實(shí)施及客戶(hù)維護，協(xié)調教務(wù)工作，保證服務(wù)質(zhì)量；建立客戶(hù)電子檔案及負責客戶(hù)維護。
二、面試人員篩選選擇：
篩選的角度：
1、個(gè)人信息（姓名、性別、年齡、學(xué)歷、住址等） 2、自我評價(jià)、求職意向
3、工作(實(shí)踐）經(jīng)歷（工作單位、起止時(shí)間、工作內容等） 4、教育培訓經(jīng)歷 篩選的標準：
1、崗位所要求的經(jīng)驗相比，年齡是一個(gè)重要的參照�？梢园褢刚叩哪挲g與其工作經(jīng)驗進(jìn)行比較，就可以看出應聘者所列出的經(jīng)驗的真偽。（一般來(lái)說(shuō)，應聘者不會(huì )虛報年齡，而會(huì )在經(jīng)驗上造假）
2、如果應聘者年齡較大，那就需要在更換工作的原因上進(jìn)行分析；進(jìn)一步，年齡較大的應聘者是否還可能踏實(shí)的從基層做起也是一個(gè)問(wèn)題。[不同崗位對年齡要求也不同，年齡與所面試崗位結合實(shí)際去做判定] 三、電話(huà)邀約（話(huà)術(shù)規范）：
對在網(wǎng)上或者通過(guò)其它途徑應聘了解職位的應聘者：您好，請問(wèn)是**先生（女士）嗎？我是名思教育**校區，我們通過(guò)**（渠道）得到了您的簡(jiǎn)歷，通過(guò)對您的簡(jiǎn)歷分析，我們認為您與我們正在招聘的**崗位要求相符，現邀請您參加**日面試，不知是否方便。（校區通知直接到指定地點(diǎn)）
如果對方答應：感謝您對我們工作的支持。 如果對方拒絕：我們期待著(zhù)下次能與您合作。
三、面試
流程標準化，注意禮貌用語(yǔ)，完成整個(gè)面試流程。對面試官要求：尊重、親和力、專(zhuān)業(yè)、公正。
*簡(jiǎn)單寒暄：
1、 您怎么過(guò)來(lái)的？交通還方便吧!
2、 您來(lái)自來(lái)哪里？(簡(jiǎn)單與面試者聊聊他出身地的特點(diǎn)) *對面試者初步印象（觀(guān)或聽(tīng)）： 1、衣著(zhù)整齊度 2、精神面貌
3、行、坐、立動(dòng)作 4、口頭禪、禮貌用語(yǔ)等 *常用問(wèn)題（初試）
1、請你自我介紹一下你自己
回答提示：一般人回答這個(gè)問(wèn)題過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗，這些在簡(jiǎn)歷上都有，其實(shí)，問(wèn)題的考核點(diǎn)在于確認求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過(guò)的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習無(wú)關(guān)，也可以和學(xué)習有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說(shuō)得合情合理。問(wèn)問(wèn)題要問(wèn)“最”能最真實(shí)體驗求職者的能力素質(zhì)，還要問(wèn)一些“你主導做的事情”等，可以反應求職者個(gè)人的情況個(gè)人能力。期間注意觀(guān)察，最好能分辨出真偽。重視求職者的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問(wèn)題之后觀(guān)察是否懂得說(shuō)“謝謝”。公司需要有禮貌的求職者。 2、你覺(jué)得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？
回答提示：沉著(zhù)冷靜、條理清楚、立場(chǎng)堅定、頑強向上。
“樂(lè )于助人和關(guān)心他人、適應能力和幽默感、樂(lè )觀(guān)和友愛(ài)。我曾經(jīng)從事過(guò)怎樣的學(xué)習有過(guò)怎樣的經(jīng)驗，使我適合這份工作。我相信我能成功�！� 3、說(shuō)說(shuō)你最大的缺點(diǎn)？
回答提示：這個(gè)問(wèn)題在面試中會(huì )經(jīng)常用到，通常不希望聽(tīng)到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說(shuō)自己小心眼、愛(ài)忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，那肯定會(huì )出問(wèn)題。如果有人自作聰明的回答“我最大的缺點(diǎn)是過(guò)于追求完美”，他以為這樣回答會(huì )顯得自己比較出色，但事實(shí)上，也反應出人的不真實(shí)不誠實(shí)。求職者可以從自己的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問(wèn)題轉回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分。這是比較聰明的求職者。 4、你對加班的看法？
回答提示：實(shí)際上好多公司問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，因為行業(yè)原因，咨詢(xún)師免不了要加班�？聪虑舐氄邔ぷ鞯姆e極性及渴求度和奉獻精神。
回答樣本：如果是工作需要我會(huì )義不容辭加班�！拔椰F在單身，沒(méi)有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì )提高工作效率，減少不必要的加班�！� 5、你還有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎？
回答提示：這個(gè)問(wèn)題看上去可有可無(wú)，其實(shí)很關(guān)鍵，我們不喜歡說(shuō)“沒(méi)有問(wèn)題”的人，因為公司很注重員工的個(gè)性和創(chuàng )新能力。不喜歡求職者問(wèn)個(gè)人福利之類(lèi)的問(wèn)題，會(huì )反應出求職者過(guò)于計較個(gè)人利益，如果有人這樣問(wèn)：貴公司對新入公司的員工有沒(méi)有什么培訓項目，我可以參加嗎？或者說(shuō)貴公司的晉升機制是什么樣的？會(huì )比較好，因為體現出求職者對學(xué)習的熱情和對公司的忠誠度以及他的上進(jìn)心。 6、你對薪資的要求？
回答提示：如果求職者對薪酬的要求太低，反應求職者對自己能力的不自信；如果對薪酬的要求太高，與自己經(jīng)歷不符，能反應出求職者是否踏實(shí)能否找到自己的定位。公司事先
對求聘的職位定下開(kāi)支預算，看求職者的心理薪酬價(jià)位，如相差太大要謹慎對待。如相差太遠求職者沒(méi)有變通的意向復試就不用再考慮。
情況一：“我對工資沒(méi)有硬性要求。我相信貴公司在處理我的問(wèn)題上會(huì )友善合理。我注重的是找對工作機會(huì )，所以只要條件公平，我則不會(huì )計較太多�！�
情況二：要求求職者必須說(shuō)出具體數目。應聘者不應再托辭，應給出心理薪資標準。 常用問(wèn)題（復試）
1、假如給你定的銷(xiāo)售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達到銷(xiāo)售任務(wù)目標？
這個(gè)問(wèn)題比較尖刻，是看求職者是否有應變能力，其實(shí)任務(wù)大時(shí)間短是銷(xiāo)售人員經(jīng)常遇見(jiàn)的問(wèn)題，可以將任務(wù)量化，把每天應該做多少工作都計算出來(lái)，然后嚴格按照計劃去做，有計劃的工作是成功的最大保障。
2、關(guān)于咨詢(xún)師，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？
這個(gè)問(wèn)題是考察求職者對銷(xiāo)售工作的價(jià)值取向，可以回答最喜歡得到簽單后的征服感，不喜歡被客戶(hù)拒絕等等。銷(xiāo)售工作有很多內容，工作主要是和人打交道的，所以需要接觸很多人，與人溝通是比較有挑戰性的�？辞舐氄叩恼Z(yǔ)言表達能力，應變能力。
3、為取得成功，一個(gè)好的咨詢(xún)師應該具備哪些基本素質(zhì)？你為什么認為這些素質(zhì)是十分重要的？
咨詢(xún)師所應該具備的素質(zhì)非常多，所以根據行業(yè)的不同會(huì )得出不同的結果不過(guò)銷(xiāo)售能力、內在的自信、與客戶(hù)建立良好關(guān)系的能力、嚴謹的工作作風(fēng)絕對是所有行業(yè)的銷(xiāo)售工作者都該擁有的基本素質(zhì)，銷(xiāo)售的工作是以人為工作對象，因此如何處理和人的關(guān)系至關(guān)重要。以上四個(gè)基本素質(zhì)都是這個(gè)方面的體現。（最好先介紹公司咨詢(xún)師的日常工作）
4、如果通過(guò)這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時(shí)間卻發(fā)現你根本不適合這個(gè)職位，你怎么辦？
屬于壓力性面試，看應聘者在緊張的環(huán)境下反應情況，是否可以從容對待，是否緊張。 一段時(shí)間發(fā)現工作不適合： 如果確實(shí)熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，那就要不斷學(xué)習，虛心向領(lǐng)導和同事學(xué)習業(yè)務(wù)知識和處事經(jīng)驗，了解這個(gè)職業(yè)的精神內涵和職業(yè)要求，力爭減少差距。
以上對于咨詢(xún)師面試可作出選擇性選擇提問(wèn)，結構化面試完畢后，若時(shí)間充足可進(jìn)行非結構化面試(靈活提問(wèn))。
*結束用語(yǔ)
非常感謝您寶貴的時(shí)間，如果有意向，我們將會(huì )在**時(shí)間內通知您，謝謝。
對比較滿(mǎn)意的應聘者：非常感謝您寶貴的時(shí)間，我們今天談的`比較愉快，我們認為您基本符合我們崗位的要求，我們將在**時(shí)間內做出決定并電話(huà)通知您，謝謝。
婉言拒絕不合格的應聘者：非常感謝您寶貴的時(shí)間，由于某些原因，我們認為目前招聘的崗位不太適合您，您的簡(jiǎn)歷將進(jìn)入我們的人才庫，希望以后有機會(huì )與您合作。 *錄用通知用語(yǔ)規范
**先生（女士），您好。我是名思教育**校區人力資源部**，經(jīng)過(guò)慎重選擇，決定聘用您擔任**崗位工作，不知您意向如何？
如果對方應允：請您帶上你的身份證、學(xué)歷證書(shū)等于*月*日來(lái)**校區報到。 如果對方不應允：謝謝您對我們公司的關(guān)注，希望將來(lái)能有機會(huì )與您合作。
附件：
錄
先生/小姐：
用 通 知 書(shū)
感謝您應聘本公司 職位，經(jīng)初審合格，現根據本公司員工錄用規定給予錄取，歡迎您加入本公司。有關(guān)報到事項如下，請參照辦理。 一、報到時(shí)間：
報到日期：20 年月日 時(shí) 分。 地點(diǎn)： 二、攜帶資料：
�。ㄒ唬┚用裆矸葑C（原件及復印件）； （二）資歷、資格證書(shū)；
�。ㄈ⿲W(xué)歷證書(shū)（原件及復印件）； （四）社保斷交證明；
�。ㄎ澹┰ぷ鲉挝唤獬齽趧�(dòng)合同證明； （六）體檢合格證明；
�。ㄆ撸┓潜臼袘�(hù)口需攜帶暫住證；（八）近期一寸彩色照片二張。
三、根據公司的規定，新員工簽勞動(dòng)合同 年，試用個(gè)月，試用期薪資 元/月。
篇二：個(gè)人適用期總結
我于20**年4月12日成為學(xué)大教育青島分公司的試用員工。從事教育咨詢(xún)師工作。在這期間，公司組織相關(guān)老師對我進(jìn)行一系列培訓，包括企業(yè)文化，咨詢(xún)師工作流程等。在此過(guò)程中加深了我對學(xué)大教育的認識，增強了自我業(yè)務(wù)能力。在此我要非常感謝分公司的領(lǐng)導，校區主任對我的栽培和悉心教導。
半年的工作歷程中，我學(xué)會(huì )了很多，包括與教育咨詢(xún)師息息相關(guān)的青少年心理咨詢(xún)，家庭教育咨詢(xún)，學(xué)科咨詢(xún)。更加深了我對咨詢(xún)師這一職位的理解。雖然每天我都重復做著(zhù)一樣的工作就是打陌拜電話(huà)邀約家長(cháng)，談單。但是每次的感悟都不一樣。都需要不斷總結歸納，摸清家長(cháng)心理，咨詢(xún)師的工作真的是一個(gè)挑戰性很強的工作，怎樣能把學(xué)大的產(chǎn)品結合家長(cháng)和學(xué)生的需求融合在一起？是我每次談單遇到的問(wèn)題。
半年的工作，我完成業(yè)績(jì)合同額：272530，新簽人數：23人。相對單筆較小，這也是我一直以來(lái)的缺點(diǎn)。我會(huì )在今后的工作中，不斷完善自己，不斷學(xué)習，爭取有更大的突破。
五個(gè)多月以來(lái)，我更能體會(huì )到，工作時(shí)，用心，專(zhuān)心，細心，耐心四者同時(shí)具備是多么重要。就拿每次給家長(cháng)打電話(huà)來(lái)說(shuō)吧，我要用心的傾聽(tīng)任何一位家長(cháng)的需求，站在為幫助他們的角度上，不要銷(xiāo)售性太強。耐心的跟進(jìn)和維護好所有客戶(hù)。
在工作中，我深深感到加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向咱們的資料學(xué)習，堅持每天擠出時(shí)間看產(chǎn)品知識，以做到更專(zhuān)業(yè)。
二是向我們的同事學(xué)習，工作中始終要保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習他們任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法。三是向實(shí)踐學(xué)習，把所學(xué)的知識運用到實(shí)際工作中，要實(shí)踐中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。
要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會(huì )努力去完成它，并完成好，只有這樣愛(ài)你的工作，工作才會(huì )喜歡你。如果失敗了也不要氣餒，總結失敗教訓，爭取下一次的成功。在此感謝所有幫助過(guò)我的同事和老師。我會(huì )更加嚴格要求自己，做好本職工作。
劉超
20**年10月23日
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