淘寶客服試用期工作總結范例

　　在實(shí)習的這一個(gè)月里面，老板對我十分關(guān)心，同時(shí)也對我做出了很多的幫助，通過(guò)自己的不斷努力，我很快的適應了這個(gè)工作崗位和這個(gè)工作環(huán)境，也慢慢的熟悉了淘寶后臺的一些操作流程，工作實(shí)踐讓我不斷的提高自己的能力，和客戶(hù)溝通的也越來(lái)越好，同事們也給予了我肯定。

　　在學(xué)校時(shí)，老師總是強調我們要注重培養自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話(huà)。出來(lái)實(shí)習后才深刻體會(huì )到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話(huà)處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。但平時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習不斷積累，不斷豐富自己。

　　在淘寶上面，各種各樣的人都有，什么事都會(huì )發(fā)生，所以一定要有一個(gè)強大的心理素質(zhì)，這種心理素質(zhì)不是指自己的心理，而是要去洞察客戶(hù)心思的本領(lǐng)，要知道買(mǎi)家的心，知道他們想要什么，這個(gè)對于我們來(lái)說(shuō)是非常重要的。

　　態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì )給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購買(mǎi)的.關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得"買(mǎi)家是上帝"，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對于自己的過(guò)失，應該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對于買(mǎi)家的過(guò)錯，應該積極引導。

　　在未來(lái)的日子里面，我一定會(huì )繼續不斷的努力，做好自己的工作，虛心的向同事請教，給公司帶來(lái)更大的利益，也給自己帶來(lái)更大的進(jìn)步。

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