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淘寶客服問(wèn)答技巧
一、買(mǎi)家說(shuō)：“價(jià)格太貴了”或“能不能優(yōu)惠點(diǎn)”
1、親，您也知道一分價(jià)錢(qián)一分貨，這件衣服采用優(yōu)質(zhì)的面料，成本相對高，但是耐穿，穿的時(shí)間比較長(cháng)，不會(huì )出現您洗過(guò)一兩次就變形的問(wèn)題。從長(cháng)遠來(lái)看還是便宜的。
2、親，在這么多的店鋪中您看中一件喜歡的衣服也不容易，您看中的是衣服給您帶來(lái)的美麗和價(jià)值，對嗎?
3、親，這款已經(jīng)是我們的特價(jià)了，價(jià)格是公司規定的，作為小小的客服，我也愛(ài)莫能助哦。我們的寶貝支持七天無(wú)理由退換貨，您收到貨物的七天之內，在不要影響我們的二次銷(xiāo)售的情況下，只要您不滿(mǎn)意我們的產(chǎn)品，都是無(wú)理由退換貨的。
4、親，您的心情我們可以理解的哦，每個(gè)買(mǎi)家都希望用最少的錢(qián)淘到最好的寶貝，這是每一個(gè)買(mǎi)家的淘心聲，我們作為賣(mài)家，誠信經(jīng)營(yíng)，明碼標價(jià)，首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次我們的售前售后服務(wù)一定會(huì )讓您滿(mǎn)意，因此，我們的商品是不議價(jià)的哦!
二、買(mǎi)家說(shuō)：“我暫時(shí)還有想好，我考慮一下再做決定”
1、好的，您認真考慮一下，隨時(shí)可以聯(lián)系我，我樂(lè )意為您回答任何問(wèn)題!
2、可以的，不過(guò)親，這款寶貝是我們的熱賣(mài)品，今天拍下就可以很快發(fā)貨，庫存有限，也許明天就賣(mài)斷了呢。
3、親，您對這款寶貝還有什么需要了解的嗎，我一一為您介紹
4、好，謝謝，這款寶貝款式和面料都不錯，如果拍下，今天就可以發(fā)貨，您就很快能看到寶貝啦。
三、買(mǎi)家說(shuō)：“支付寶錢(qián)不夠，可以少點(diǎn)嗎”
1、親，這款寶貝正在熱銷(xiāo)，我們的庫存也不多了，您可以讓親朋好友代付，我擔心當您付款時(shí)，寶貝缺貨了。
2、親，當您信任我們，信任我們的衣服時(shí)，我相信您的問(wèn)題對您而言就不是問(wèn)題了，對嗎?
四、買(mǎi)家付款成功后
1、非常感謝您的惠顧，我們盡快為您安排發(fā)貨，請您注意查收，如果您覺(jué)得我們的衣服好，請記得給我們全5分和美美的評價(jià)哦，您的鼓勵和支持會(huì )讓我們越做越好。
2、謝謝您光臨本店，請收藏一下本店，關(guān)注我們的微信公眾賬號，可以及時(shí)了解我們的最新品，也方便下次您和我們聯(lián)系，再次感謝您選擇我們。
五、常見(jiàn)對話(huà)用語(yǔ)
1、尺碼問(wèn)題
親，您好，方便說(shuō)下您的身高和體重嗎?我給你推薦合適的尺碼。
親，您好，根據您的身高和體重，我們?yōu)槟扑]M碼，但是由于個(gè)人的穿衣習慣不同，所以您還可以再根據一下您平常所穿的尺碼來(lái)對比一下，也可以具體對照一下我們的平鋪尺寸來(lái)決定，不同品牌的衣服采用不同的版型，所以都會(huì )有所區別，但我們根據您的身高、體重，給您推薦的是M碼，具體尺碼還是要由您來(lái)決定哦
2、色差問(wèn)題
您好，親，我們的產(chǎn)品都是百分百實(shí)物拍攝的，但是由于光線(xiàn)及顯示器的差異，可能會(huì )存在一定的色差，但是請您放心，這類(lèi)問(wèn)題不會(huì )影響商品質(zhì)量，請您諒解!
3、質(zhì)量問(wèn)題
親愛(ài)的，我產(chǎn)我們的寶貝都是七天無(wú)理由退換貨的，自您收到寶貝時(shí)起，只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿(mǎn)，您都可以聯(lián)系我們的客服申請退換貨。
4、缺貨用語(yǔ)
親，很抱歉，您要的這一款暫時(shí)缺貨，我給你推薦**款，和您剛才看的產(chǎn)不多，這款也賣(mài)的很好。
親，不好意思，您看中的這一款賣(mài)斷了，現在工廠(chǎng)正在趕工，具體到貨時(shí)間還沒(méi)有確定呢，我們有很多款式適合您，您可以看一下別的。
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