淘寶客服銷(xiāo)售的技巧

　　如今的市場(chǎng)競爭日趨白熱化，同行業(yè)之間除了在產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格方面進(jìn)行角逐外，越來(lái)越側重于客戶(hù)關(guān)系的管理。下面YJBYS小編為大家整理了關(guān)于淘寶客服的技巧，希望對你有所幫助。

　　一：禮貌先行。

　　禮貌是淘寶賣(mài)家留住客戶(hù)的第一把殺手锏，任何人都無(wú)法拒絕禮貌的語(yǔ)言。禮貌用語(yǔ)，給客戶(hù)上帝的感覺(jué)，把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”.這是第一步。用詞方面一定要注意，對于女性買(mǎi)家，千萬(wàn)不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年齡多小，都不要妄自猜測人家可能比你大，這是不禮貌的，感覺(jué)年齡不大的叫“妹妹”,稍微大點(diǎn)的可以叫“mm”,總之不要管人家叫姐姐!女孩子的年齡都是秘密!男士們可能不知道

　　二：沉著(zhù)冷靜。

　　對于一些新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)，有人詢(xún)問(wèn)價(jià)格，顏色，款式，材料等等的時(shí)候，往往很開(kāi)心，總想著(zhù)有生意了……其實(shí)很多買(mǎi)家是這家問(wèn)問(wèn)那家問(wèn)問(wèn)，最后才能決定買(mǎi)哪一家的東東，這種情況很普遍也很正常，所以有人問(wèn)只是表明他對你的這件寶貝或者這一類(lèi)的寶貝感興趣，千萬(wàn)不要以為他問(wèn)問(wèn)就一定會(huì )買(mǎi)!所以作為賣(mài)家心態(tài)要平和。這時(shí)你要做的就是回答問(wèn)題要老練準確，這是決定買(mǎi)家最終是否選擇你的關(guān)鍵所在。所以作為賣(mài)家要對自己的寶貝特性了如指掌，倒背如流!!哈哈哈，很像讀書(shū)的時(shí)候背課文!回答問(wèn)題的時(shí)候準確到位，切忌含糊其辭，答非所問(wèn)

　　三：滿(mǎn)足客戶(hù)。

　　盡量的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。注意，這里說(shuō)的是盡量，不是一味的滿(mǎn)足客戶(hù)。對于提出無(wú)理要求的客戶(hù)的要求可以不予理睬，但是這時(shí)不要惡語(yǔ)傷人!和氣生財，做生意講的就是和氣，即使別人提出的要求不合理，也不要和客戶(hù)爭辯。比如我就遇到一個(gè)客戶(hù)，問(wèn)“老板，你的情侶毛巾可以再便宜點(diǎn)么?”我答“您好，可以的!請問(wèn)你要幾套?”他說(shuō)：“一套，10元包郵怎么樣?”可以說(shuō)這是一個(gè)無(wú)理的要求，10元包郵的話(huà)，寶貝才幾塊錢(qián)，我的成本都要十幾元。我說(shuō)：“親，這個(gè)價(jià)格恐怕不行的哦!您可以再加點(diǎn)么?只要不虧本，我就賣(mài)!”他說(shuō)“不行就算了!”我說(shuō)：“恩，好的。謝謝你的關(guān)注，您的光臨是小店的莫大榮幸，期待您下次再來(lái)!”過(guò)了幾周之后，這個(gè)客戶(hù)真的來(lái)買(mǎi)走了一套毛巾，沒(méi)有還價(jià)，我當時(shí)并不知道是他，后來(lái)他自己說(shuō)起來(lái)的，還說(shuō)我的態(tài)度很好，價(jià)格其實(shí)也不貴，差不多是淘寶最低的，但是決定在我家買(mǎi)還是因為我的態(tài)度很好。我當時(shí)很感動(dòng)，真的!我沒(méi)有做什么，只是沒(méi)有和客戶(hù)爭辯。

　　四：客戶(hù)回訪(fǎng)。

　　在店里買(mǎi)過(guò)東西的客戶(hù)可以專(zhuān)門(mén)找一個(gè)本子記錄下來(lái)，記下該客戶(hù)的淘寶用戶(hù)名，地址，喜好，喜歡的款式顏色，還有聊天中捕捉到的特征性的東西，比如他的愛(ài)好，昵稱(chēng)，性別……正所謂知己知彼，百戰不殆!有新貨到后，根據該客戶(hù)的特點(diǎn)決定他是否喜歡這類(lèi)貨物，主動(dòng)出擊，和客戶(hù)溝通!或許真的有驚喜的哦!快試試吧!!交易不成友誼存。在淘寶做生意和現實(shí)中一樣，不可能每一個(gè)前來(lái)詢(xún)問(wèn)的客戶(hù)最后都能百分百成交，首先就應該擺好心態(tài)。認真細致的回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，盡心盡力的為客戶(hù)考慮，即使沒(méi)有交易成功，咱們不是還贏(yíng)得了可貴的友誼么?這次沒(méi)有交易成功，誰(shuí)能說(shuō)下次就不成功呢?在不斷的積累經(jīng)驗的同時(shí)，牢牢鎖住客戶(hù)群，包括潛在的客戶(hù)。交易不成友誼在!有人說(shuō)在淘寶開(kāi)店，開(kāi)一個(gè)月是一個(gè)月的經(jīng)驗，開(kāi)一年是一年的經(jīng)驗，的確不假!小雨開(kāi)店3個(gè)多月以來(lái)，經(jīng)驗還尚單薄，寫(xiě)帖也是自己3個(gè)月的經(jīng)驗體現，其中難免有欠缺之處，還希望身經(jīng)百戰的高手們能指點(diǎn)一二。寫(xiě)這篇貼旨在拋磚引玉，親們可以結合自己的實(shí)際情況，活學(xué)活用，融會(huì )貫通，最終找到成功的秘密。

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