淘寶客服聊天的技巧

　　在網(wǎng)上開(kāi)店，淘寶客服是必不可少的，淘寶客服的一些聊天技巧有哪些?下面是淘寶客服聊天的技巧，希望對你有幫助。

　　淘寶客服聊天的技巧

　　專(zhuān)業(yè)是根，熱心為本

　　所謂的專(zhuān)業(yè)就是對自己店鋪的產(chǎn)品要足夠地熟悉，比如：產(chǎn)品的款式、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品顏色型號、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顧客有懷疑時(shí)，要多說(shuō)一些肯定的準確的話(huà)，這樣才會(huì )讓顧客有安心購買(mǎi)你的產(chǎn)品，切記不要說(shuō)一些：“可能”“也許”“或者是”等不確定的詞語(yǔ)，作為一名淘寶客服，你自己都不確定，顧客還會(huì )購買(mǎi)你的產(chǎn)品嗎?

　　熱心就是要有熱誠的心來(lái)對待每一位顧客，有顧客咨詢(xún)你時(shí)，你首先要問(wèn)候一下，說(shuō)一些歡迎的話(huà)語(yǔ)，例如：“親、歡迎光臨小店，接著(zhù)就是根據顧客的咨詢(xún)來(lái)回答顧客的問(wèn)題，耐心地解答。

　　消除顧客的購買(mǎi)顧慮

　　在網(wǎng)上購物，顧客肯定會(huì )有很多疑慮的，擔心產(chǎn)品質(zhì)量不好，擔心產(chǎn)品不合適等，因為網(wǎng)上購物不同實(shí)體店購物，看不見(jiàn)實(shí)物的，買(mǎi)家在購買(mǎi)寶貝前，對店鋪信譽(yù)，售后服務(wù)肯定是有所擔心的，那么淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來(lái)消除顧客的疑慮，讓顧客下單，顧客有什么疑慮的，你就要針對這個(gè)疑慮來(lái)解決問(wèn)題，只要你消除顧客的疑慮或者解答了顧客的問(wèn)題，顧客要是真的喜歡這個(gè)產(chǎn)品，就會(huì )下單購買(mǎi)的。

　　顧客購買(mǎi)后應該進(jìn)行安撫

　　買(mǎi)家都拍下產(chǎn)品后，多多少少都會(huì )有一種心里不踏實(shí)的感覺(jué)，產(chǎn)品價(jià)格是否合適、產(chǎn)品能不能及時(shí)發(fā)出，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等，這時(shí)淘寶客服應該要進(jìn)行安撫，說(shuō)一些讓顧客安心的話(huà)，比如：“謝謝親的支持，我們會(huì )及時(shí)把貨物發(fā)出的，親可查看快遞信息哦”或者“親，收到貨物后，覺(jué)得滿(mǎn)意的話(huà)，可以介紹朋友來(lái) 購買(mǎi)哦”，一般你說(shuō)了這些話(huà)，顧客都會(huì )感受到你的熱情，心里都會(huì )踏實(shí)很多。

　　不定期的回訪(fǎng)

　　淘寶客服應不定期地回訪(fǎng)自己的顧客，用心去經(jīng)營(yíng)顧客，把更多的顧客變成老顧客，在一些節假日可以發(fā)條信息祝福一下，店鋪有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，優(yōu)惠等都可以成為回訪(fǎng)顧客的理由。

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