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2017淘寶怎么變
今天的淘寶，已經(jīng)不僅僅是購物平臺，還是人們發(fā)現樂(lè )趣、分享快樂(lè )的平臺。消費者的需求在升級，2017年淘寶會(huì )怎么變?商家可以抓住什么機會(huì )?實(shí)際上，阿里巴巴集團CEO張勇在2017年年初致淘寶員工的一封公開(kāi)信中，已經(jīng)給出了淘寶升級的方向。“今天我們面臨的共同話(huà)題是：在新零售的大趨勢下，整個(gè)淘系應該做什么樣的升級，如何繼續引領(lǐng)社會(huì )主流生活方式的變革。尤其是淘寶，應該怎樣通過(guò)原創(chuàng )力，運用網(wǎng)絡(luò )平臺的特性，讓新興族群、新興賣(mài)家、新興創(chuàng )業(yè)者、新興達人能夠變得更好。”
淘寶2017升級的核心
對于淘寶2017升級的核心，蔣凡做了這樣的概括：“降低創(chuàng )新的門(mén)檻，放大創(chuàng )新的成果”。
如今，淘寶用戶(hù)在消費過(guò)程中更看重品質(zhì)特色，更習慣先消費內容再消費商品。在這樣的新環(huán)境下，淘寶平臺上一定會(huì )有一批新的商家和創(chuàng )業(yè)者成長(cháng)起來(lái)。
“我們要讓具有特色和創(chuàng )新力的商家和內容創(chuàng )作者等角色，在淘寶上更好地孵化、發(fā)展和成長(cháng)。”在蔣凡看來(lái)，淘寶平臺上的創(chuàng )業(yè)者，應該具備的競爭力就是特色和創(chuàng )新力，這也是淘寶獨特的價(jià)值，是淘寶區別于其他零售模式的地方。
2017年，淘寶會(huì )繼續加大對內容化和智能化的投入，帶來(lái)增量市場(chǎng)的同時(shí)，讓流量更加精準。內容化帶來(lái)新用戶(hù)，增加用戶(hù)停留時(shí)間，讓更多商家有更豐富多樣的運營(yíng)模式。這并不會(huì )降低商家已有流量，只會(huì )帶來(lái)可觀(guān)的增量。阿里2017年1月發(fā)布的財報就顯示，截至2016年12月31日，中國零售平臺移動(dòng)月度活躍用戶(hù)數從上季度的4.5億增長(cháng)至4.93億。
相比于GMV，淘寶已經(jīng)把“用戶(hù)停留時(shí)長(cháng)”視為更重要的衡量數據越來(lái)越多的消費者不再將淘寶單純作為線(xiàn)上購買(mǎi)渠道，他們愿意花更多時(shí)間在淘寶上“閑逛”，淘寶正在成為追求樂(lè )趣的內容化、社區化消費媒體平臺。
張勇也在2017年年初致淘寶員工的信中說(shuō)，近一年前淘寶和手淘團隊合并形成新的淘寶團隊以后，在內容化、個(gè)性化、社區化、本地生活化等方面取得快速進(jìn)展，未來(lái)淘寶要從人、貨、場(chǎng)三個(gè)方面綜合進(jìn)行頂層設計，繼續充分發(fā)揮大數據的力量，建立產(chǎn)品、數據技術(shù)和運營(yíng)相結合的“三位一體”全新運營(yíng)方式，為數以?xún)|計的、各種偏好的消費者服務(wù)，為千千萬(wàn)萬(wàn)的淘寶創(chuàng )業(yè)者和中、小賣(mài)家服務(wù)。
手機淘寶
內容化：什么是好內容?
消費需求的變化，帶來(lái)了平臺生態(tài)系統的升級。2016年，被稱(chēng)為內容電商元年。主播、導購平臺、買(mǎi)手、達人等角色陸續涌現，這一年淘寶優(yōu)質(zhì)內容消費量同比有3位數的增長(cháng)，淘寶二樓等內容創(chuàng )新模式也獲得口碑與收視的雙高。
這些優(yōu)質(zhì)內容有不錯的轉化率。例如，今年3月29日，淘寶直播一周年慶典披露的數據顯示，過(guò)去一年65萬(wàn)場(chǎng)的淘寶直播，轉化率在50%以上(即直播中直接訪(fǎng)問(wèn)直播商品)。
內容化已經(jīng)是一個(gè)大趨勢。什么是好內容?并不只是達人或主播，不只是淘寶頭條或微博。好的商品和好的服務(wù)本身就是最好的內容，這依然是商家的立命之本。與此同時(shí)，淘寶會(huì )鼓勵商家更好地運營(yíng)自己的私域(如微淘等)，獲得增量流量的機會(huì );也會(huì )讓公域流量(如有好貨等)更加有效和精準。
淘寶內容化的本質(zhì)，是希望好的商品以更好的形式展現給消費者。淘寶也可以更好地體現多元化的社會(huì )分工，讓商家、內容創(chuàng )業(yè)者通過(guò)市場(chǎng)機制協(xié)作，給消費者帶來(lái)更好的消費體驗。
“淘寶一直在做的，就是讓生態(tài)多元化，并讓生態(tài)鏈上的成員價(jià)值最大化。”蔣凡說(shuō)。
智能化：淘寶可能是最大的人工智能應用
除了內容化，智能化也是淘寶的雙引擎之一。今年1月阿里巴巴集團發(fā)布財報時(shí)，CEO張勇就特別強調,“由數據驅動(dòng)的個(gè)性化購物體驗，是阿里的巨大優(yōu)勢。大數據的運用既為消費者提供了高度個(gè)性化的購物環(huán)境以及產(chǎn)品推薦，同時(shí)也賦能商家，使之通過(guò)后端定制化工具來(lái)管理店鋪、有效地將客戶(hù)分類(lèi)，在個(gè)性化基礎上呈現與消費者更為相關(guān)的產(chǎn)品。”
“淘寶未來(lái)可能是最大的人工智能應用。”蔣凡斷言。他的依據在于，人工智能街知巷聞以前，淘寶就已經(jīng)長(cháng)期在做基于大數據的工作，智能化可以幫助淘寶數億消費者獲得更好的消費體驗，幫助千萬(wàn)商家和內容創(chuàng )業(yè)者更有效率地經(jīng)營(yíng)，讓這個(gè)龐大的平臺更有活力。
據介紹，淘寶的智能化由三個(gè)維度組成：“智能推薦”更高效地連接消費者、商家和內容，幫助消費者發(fā)現潛在的需求;“智能化社區”基于大數據和算法分發(fā)，讓淘寶數億消費者可以更好地分享和互助，消費者之間形成一張網(wǎng)，從平臺的消費者變成社區的共建者;“智能商家運營(yíng)”通過(guò)大數據算法的力量，賦能商家，讓具備特色和創(chuàng )新力的商家在淘寶生態(tài)上更好地被孵化、成長(cháng)和發(fā)展。
這幾年，淘寶不斷通過(guò)大數據算法賦能商家，比如人工智能已經(jīng)可以大大提升客服效率。未來(lái)，淘寶會(huì )將這樣的產(chǎn)品和工具開(kāi)放給商家，以降低在淘寶平臺上創(chuàng )業(yè)和創(chuàng )新的門(mén)檻。
讓真正有特色的東西，通過(guò)不同的場(chǎng)景浮現出來(lái)
大數據和智能化將推動(dòng)消費者體驗和平臺運營(yíng)模式的升級。不同類(lèi)型的商家，會(huì )有不同的發(fā)展模式，從而改變之前路徑比較單一的狀況。蔣凡打了個(gè)比方：“我們提供很多條路，讓大家開(kāi)什么樣的車(chē)走什么樣的路。”
“以前我們的模式比較單一，一邊是將近五億的消費者、一邊是千萬(wàn)賣(mài)家，主要通過(guò)搜索、類(lèi)目導航、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)讓彼此見(jiàn)面，很多有特色的內容和有獨特優(yōu)勢的商家未必可以獲得更公平的機會(huì )。今天，這件事一定會(huì )發(fā)生變化：我們要在幾十億商品里，讓真正有特色、有趣的東西可以通過(guò)不同的場(chǎng)景浮現出來(lái)。”蔣凡說(shuō)。
因此，今年手機淘寶將繼續創(chuàng )新：在原來(lái)基礎上新增基于內容的場(chǎng)景化入口，提供更智能化、定制化的服務(wù)。淘寶也會(huì )通過(guò)大數據算法更好地發(fā)現有特色的商品和內容，并通過(guò)推薦引擎為那些有特色和創(chuàng )新能力的商家帶來(lái)更多透出機會(huì )，保證優(yōu)質(zhì)店鋪和商品的浮現。
基于大數據的智能化運營(yíng)，會(huì )在各種不同的場(chǎng)景下，為消費者和商家提供更多的、更加匹配的“見(jiàn)面”機會(huì )。蔣凡說(shuō)：“你看到的淘寶，一定是和你相關(guān)的商品內容、和你相關(guān)的場(chǎng)景和頻道，一群能夠更好服務(wù)你的商家很自然地和你見(jiàn)面。”
和商家一起實(shí)現淘寶的創(chuàng )新
談及淘寶的升級，蔣凡認為最大驅動(dòng)力來(lái)自數億消費者和千萬(wàn)商家。今天淘寶是個(gè)巨大的生態(tài)，有著(zhù)非常多樣化的商家群體，有些商家具備內容能力和粉絲互動(dòng)的能力，有些商家具備原創(chuàng )設計能力，有些是原產(chǎn)地的特色賣(mài)家，有分布在全球各處的買(mǎi)手，也有面臨轉型的傳統工廠(chǎng)制造商。這些商家的多樣化需求很難再通過(guò)單一的產(chǎn)品體系解決。
因此，淘寶很重視內容化的發(fā)展趨勢，為消費者提供了有好貨、微淘、淘寶頭條、必買(mǎi)清單等不同的內容產(chǎn)品，這些產(chǎn)品也為那些具備內容運營(yíng)能力的商家創(chuàng )造了新的發(fā)展模式。
同時(shí)，淘寶也重視媒體形式的升級，會(huì )繼續大力發(fā)展直播、短視頻等新的內容交互形態(tài)，讓消費者有全新的購物體驗。一個(gè)在非洲的買(mǎi)手，可以通過(guò)直播將當地土特產(chǎn)賣(mài)給中國的消費者，這樣的例子會(huì )有很多。
今天的淘寶也比以往任何時(shí)候更加重視原創(chuàng )保護和對特色商品的扶持。比如，會(huì )通過(guò)造物節這樣的活動(dòng)，讓更多有特色的商家有機會(huì )展示出各種不同的生活方式和有趣的商品。
此外，大數據時(shí)代下，淘寶也在創(chuàng )新嘗試賦能一些傳統制造企業(yè)，讓消費者可以參與和影響企業(yè)的生產(chǎn)制造，幫助商家提升效率，降低成本。
所以，今天的淘寶是一個(gè)非常多元化的市場(chǎng)，平臺上的市場(chǎng)機制和經(jīng)營(yíng)模式在智能化和社會(huì )化的趨勢下發(fā)生了很大的改變。平臺鼓勵創(chuàng )新，支持創(chuàng )新，支持那些有特色、有品質(zhì)的商品，好的內容，能夠提供更好服務(wù)體驗的商家，在平臺上更好地成長(cháng)，發(fā)展。
生態(tài)系統就要有新陳代謝，無(wú)論是生物進(jìn)化角度還是自由市場(chǎng)角度，這都很自然。“其實(shí)淘寶上所有的變化，都源自消費者需求的變化，我們是順勢而為積極推動(dòng)。過(guò)去14年中，淘寶的創(chuàng )新是商家和我們一起實(shí)現的。”蔣凡說(shuō)，“今天商家需要改變，淘寶自身更需要改變，不創(chuàng )新就會(huì )被淘汰。”
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