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淘寶客服經(jīng)典話(huà)術(shù)技巧
中國五千年的悠久文化幾乎絕大多數都是圍繞著(zhù)話(huà)術(shù)攤開(kāi)的。它看似簡(jiǎn)單，卻包含著(zhù)做人做事的技巧，安身立命的法門(mén)，平步青云的“官道”，治人控場(chǎng)的手腕。下面小編為大家帶來(lái)淘寶客服經(jīng)典話(huà)術(shù)技巧，希望大家喜歡！
淘寶客服經(jīng)典話(huà)術(shù)技巧 篇1
真正做了客服以后，才知道，要做好一個(gè)客服并不是自己想象的那么簡(jiǎn)單，它需要很多方面的技巧。下面小編就自己的經(jīng)驗小談一下子，說(shuō)的不好，大家不要見(jiàn)怪��！
首先，要有一個(gè)謙和的態(tài)度，保持良好的心態(tài)，把每個(gè)顧客當成是你的朋友，微笑面對，耐心回答顧客提出的問(wèn)題，不急躁。其次要具備專(zhuān)業(yè)的知識，要對公司的產(chǎn)品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的回答，如果你自己都模模糊糊，不確定，那又怎么奢望顧客會(huì )相信你的產(chǎn)品呢。當顧客和你講價(jià)時(shí)，要做出正確的`決策，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的利潤，要能為自己所說(shuō)的話(huà)承擔一定的責任和風(fēng)險，最后達到一個(gè)雙贏(yíng)的效果。
當然交易成功以后，就是給顧客發(fā)貨了，這是很重要的一個(gè)環(huán)節，要保證質(zhì)量，并且發(fā)貨及時(shí)，不要延期，產(chǎn)品質(zhì)量，包裝質(zhì)量等都要做到最好，盡量的要讓顧客滿(mǎn)意，按時(shí)發(fā)貨，如不能及時(shí)發(fā)貨，一定要打電話(huà)或是通過(guò)其他的方式，向顧客解釋?zhuān)f(shuō)明沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨的原因，以求得顧客的諒解，也是留住老顧客的一個(gè)很重要的環(huán)節。
網(wǎng)上開(kāi)店，很難免會(huì )有一些售后問(wèn)題，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢(xún)問(wèn)顧客，看看問(wèn)題出在哪，是賣(mài)家的原因，還是買(mǎi)家的原因，對癥下藥，從而找到解決問(wèn)題的辦法。
以上這些只是小編做客服的一些小小的感受而已，大家如果有什么好的意見(jiàn)，可以共同交流喲！
經(jīng)典話(huà)術(shù)一、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)？可用性：
您好，親。歡迎光臨……請問(wèn)有什么可以幫你嗎？
如果沒(méi)有及時(shí)回復：很抱歉，剛才有事走開(kāi)了一下，沒(méi)有及時(shí)回復您請別介意，有什么需要幫助呢？
經(jīng)典話(huà)術(shù)二、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)？可用性：
最好先沉默一下，不要馬上回復，如果馬上回復拒絕，買(mǎi)家覺(jué)得不近人情，如果馬上回復可以，買(mǎi)家又覺(jué)得你這么容易就答應了，一定還可以再低。
應該先沉默一下，讓買(mǎi)家覺(jué)得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤有限不接受議價(jià)，請多多理解……
經(jīng)典話(huà)術(shù)三、顧客拿便宜貨對比時(shí)可用性：
我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)……
經(jīng)典話(huà)術(shù)四、顧客提出不合理要求時(shí)可用性：
親，很抱歉哦，我們對每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買(mǎi)，沒(méi)關(guān)系哦……
抱歉，親，我們老板給我的最高權利是9折……
抱歉，親，老板規定每個(gè)客戶(hù)只能送一份禮品……
經(jīng)典話(huà)術(shù)五、當顧客說(shuō)你的運費比別的賣(mài)家高而心生疑惑時(shí)？可用性：
“在運費上我們承諾絕不會(huì )賺賣(mài)家一分錢(qián)，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣(mài)家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣(mài)家的快遞折扣，但絕不會(huì )在快遞上想著(zhù)占買(mǎi)家一分錢(qián)便宜，請放心也請理解……”
經(jīng)典話(huà)術(shù)六、顧客猶豫不決時(shí)可用性：
“其實(shí)您選的XX款不錯的，我覺(jué)得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”
經(jīng)典話(huà)術(shù)七、顧客拍下寶貝付款時(shí)可用性：
A、非常感謝您的對我們的支持，我們會(huì )馬上（盡快）為您安排發(fā)貨的啦
B、發(fā)貨后：親，您好！店名（我們）已經(jīng)為您發(fā)貨，運單號是：xxx物流跟蹤查詢(xún)網(wǎng)址是：xxx請注意查收，查收時(shí)請務(wù)必查驗后再簽收，如有問(wèn)題請及時(shí)聯(lián)系我們。
C、買(mǎi)家收到寶貝后：親，您好！請問(wèn)收到寶貝了嗎，對寶貝還滿(mǎn)意嗎？如果覺(jué)得滿(mǎn)意，還請您確認收貨跟好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨！
經(jīng)典話(huà)術(shù)八、顧客說(shuō)售后質(zhì)量問(wèn)題時(shí)可用性：
“親，請別著(zhù)急，如果是因為我們的疏忽而造成的質(zhì)量問(wèn)題我們會(huì )承擔責任的……如果是我們的原因給您帶來(lái)的遺憾。
以上幾種呢，是比較常見(jiàn)的一些回復技巧，大家也可以隨機應變，根據店鋪的實(shí)際情況來(lái)加以更改，也可以適時(shí)的推薦其他寶貝銷(xiāo)售。
提高淘寶店成交率很簡(jiǎn)單，也許只是因為一句暖心的話(huà)，也許只是因為店鋪的精致裝修，也許……但是請記住，服務(wù)永遠是營(yíng)銷(xiāo)的第一位。
淘寶客服經(jīng)典話(huà)術(shù)技巧 篇2
1.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話(huà)術(shù)——顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)
當客戶(hù)在與我們討價(jià)還價(jià)時(shí) ，我們需要注意自己的語(yǔ)氣，應當做到平易近人，客氣，讓顧客感到舒心。
回答：最好是不要馬上的就回復，因為馬上回絕了，買(mǎi)家會(huì )覺(jué)得我們不近人情;但是馬上就回復了，買(mǎi)家又會(huì )覺(jué)得我們的寶貝質(zhì)量不好,而且會(huì )讓我們給更多的沉默。
最好的回答應該是這樣：沉默一段時(shí)間以后， 親很抱歉，店鋪的價(jià)格都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤真的很有限，所以請您多多的理解我們。
這樣的話(huà)，買(mǎi)家會(huì )覺(jué)得我們很真誠，因為感覺(jué)真誠買(mǎi)家會(huì )覺(jué)得真的不能再討價(jià)還價(jià)了。
2.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話(huà)術(shù)——顧客拿便宜貨對比時(shí)
回答：親，我們的`產(chǎn)品不能保證是淘寶最低的，但是我們可以保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)。
一定要去強調我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)， 因為我們的價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢，但是質(zhì)量和服務(wù)我們是有優(yōu)勢的。這樣的話(huà)會(huì )讓我們的買(mǎi)家覺(jué)得還是有很大的可信度的。
3.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話(huà)術(shù)——顧客提出不合理的要求時(shí)。
回答：親，很抱歉的，我們對每一個(gè)顧客都是公平和公正的，所以還請您理解和支持。
一般顧客會(huì )覺(jué)得我們真的是對每一個(gè)顧客都是一樣的，而不會(huì )再提出特別不合理的要求。
我們還可以繼續的說(shuō)：親， 您還可以繼續的考慮下，再購買(mǎi)那也是沒(méi)有關(guān)系的。
因為我們這樣說(shuō)的話(huà)， 表明我們不是求著(zhù)買(mǎi)家去買(mǎi)，不是因為顧客不買(mǎi)了，我們的寶貝就賣(mài)不出去了�；蚋櫩椭v明，我們的折扣一般只有8-9折，不要打折扣打的很低很低，會(huì )讓買(mǎi)家覺(jué)得我們的商品質(zhì)量有問(wèn)題�；蚋嬷櫩�，店長(cháng)規定了幾折，沒(méi)有更大的優(yōu)惠。在贈送禮品是，不要給顧客太多的禮品，不要因為顧客要什么就給什么，要有一定的原則在，否則會(huì )讓顧客覺(jué)得我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好。
4.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話(huà)術(shù)——當顧客說(shuō)你的'運費比別的賣(mài)家高而心生疑惑時(shí)
親， 我們不會(huì )多收您一分錢(qián)的，快遞公司收我們多收，我們就收多收哦。
或：也許我們還不是大賣(mài)家，我們的發(fā)貨量還是有限的，還享受不了大的折扣，但是請您放心我們是不會(huì )再快遞上多收您錢(qián)的
5.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話(huà)術(shù)——顧客猶豫不決時(shí)
猶豫買(mǎi)還是不買(mǎi)，我們可以這樣回答：親， 您選擇的這款真的是很不錯的哦，很適合您，所以親不用再猶豫了哦。
當買(mǎi)家猶豫要不要買(mǎi)時(shí)，我們要給其肯定的答案，而不是讓買(mǎi)家自己選擇要還是不要。
或：親， 您也可以慢慢的選擇，因為我們店鋪里面的顧客現在人比較多，我要先接待別的顧客，因為人家在下單，親您選擇好了之后再告訴我
6.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話(huà)術(shù)——顧客拍下寶貝付款時(shí)
回答：親，非常感謝您對我們的支持，我們會(huì )盡快的幫您安排發(fā)貨的
結束語(yǔ)(感謝親的光臨，親如果對我們的商品滿(mǎn)意的話(huà)給我們5分好評，如有什么問(wèn)題的話(huà)請及時(shí)的聯(lián)系我們哦)
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