淘寶客服實(shí)用小技巧

　　網(wǎng)店客服是通過(guò)網(wǎng)店的一種服務(wù)形式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)網(wǎng)店，提供給客戶(hù)解答和售后等的服務(wù)，稱(chēng)為網(wǎng)店客服。以下是小編整理的關(guān)于淘寶客服實(shí)用小技巧，希望大家認真閱讀!

　　一：打字速度快

　　這個(gè)是很多人都知道的，一人客服有時(shí)要跟十幾個(gè)客戶(hù)聊天，所以打字速度一定要快，不能客戶(hù)等您一個(gè)回復要等半天，這樣客戶(hù)就很容易沒(méi)耐心就去別家了喔。

　　二：對自家產(chǎn)品要熟悉

　　做為客服，我覺(jué)得至少要對自重點(diǎn)推廣的寶貝了解掌握熟悉，因為主推廣的寶貝是在店鋪最顯眼的地方，也是買(mǎi)家最容易，最多人問(wèn)的，所以要是對自家產(chǎn)品都不了解，那每天幾十個(gè)客戶(hù)問(wèn)到產(chǎn)品那方面的性能，自己都不知道，每一個(gè)都要去問(wèn)別人，或是去百度，那等您找到答案，客戶(hù)早就沒(méi)耐心等待了.

　　三:保持良好的心態(tài)

　　這個(gè)也是很重要的，因為淘寶上各種形形色色的人都有，淘寶上形形色色的人都有。有時(shí)候一些客戶(hù)就是擺明的來(lái)刁難你的。但是不要因此影響自己的情緒. 做淘寶客服一定要學(xué)會(huì )自我調節..有些客戶(hù)很好說(shuō)話(huà)，有些客戶(hù)比較挑剔.問(wèn)東問(wèn)西的，一般都是問(wèn)一下產(chǎn)品的問(wèn)題. 面對這樣的客戶(hù)我們要很耐心的回答他們所提出的問(wèn)題.有些客戶(hù)比較爽快，跟你說(shuō)幾句，問(wèn)有沒(méi)有貨，就拍下了.有些客戶(hù)比較多疑.一般是都是怕網(wǎng)購看不到實(shí)物，不太放心，面對這樣的客戶(hù)，我們要把我們的產(chǎn)品優(yōu)劣跟客戶(hù)說(shuō)明白，不能只說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，不要等下客戶(hù)把它想像太完美了，收到跟想像的不一樣，可能就會(huì )給您一個(gè)大大的中差評喔.

　　四：溝通能力和理解能力要強

　　有些客戶(hù)說(shuō)話(huà)比較含糊，所以我們理解能力強點(diǎn)，才能很快的明白客戶(hù)想在表達的是什么意思，更快的促成成交率.當然，實(shí)在不明白的時(shí)候就要問(wèn)客戶(hù)啦.切記不懂裝懂，答非所問(wèn).學(xué)會(huì )觀(guān)念上的禮貌待人：首先你要學(xué)會(huì )“尊敬客戶(hù)”常把，您，請，可以么，好么，謝謝，抱歉等詞掛在嘴邊，這樣只有好處，沒(méi)有壞處，俗說(shuō)話(huà)，禮多人不怪嘛。

　　五：應變能力.我們做網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的

　　大家都知道，有時(shí)快遞那邊會(huì )出現丟件，或是損壞等問(wèn)題，客戶(hù)有時(shí)會(huì )來(lái)找我們麻煩，把責任推在我們身上，所以我們應該有較好的應變能力，隨機應變突發(fā)事件，有效的處理突發(fā)問(wèn)題件.前陣子在社區學(xué)到的，跟大家分享一下我們要學(xué)會(huì )巧用表情，表情無(wú)疑是表達情緒的最好幫手，比如在買(mǎi)家還價(jià)時(shí)你說(shuō)明理由并加上一個(gè)哭泣表情 ，表示你的利潤已十分低下。在每次的周旋后面加個(gè)微笑表情 ，殺傷力很強，你不亂會(huì )讓對方亂的。如果有什么小失誤添加天使表情 此表情很無(wú)辜很可愛(ài)，可以讓對方消除抱怨。如果是大失誤一定要誠懇道歉，添加對不起的表情。哈，其他的大家就根據情況添加喔

　　六：說(shuō)服能力

　　只要是買(mǎi)家大多數都比較喜歡殺價(jià).所以我們客服應具備很好的說(shuō)服能力，把我們產(chǎn)品的特色，優(yōu)勢，像我們店的，加一元包申通快遞，還有送贈品，講解給買(mǎi)家知道這本身就是很優(yōu)惠的了，買(mǎi)家主要都是貪便宜的心理，在堅持我們底線(xiàn)的情況下，盡可能的優(yōu)惠給買(mǎi)家，讓買(mǎi)家知道這個(gè)已經(jīng)是在優(yōu)惠上再優(yōu)惠的了，買(mǎi)家就會(huì )感覺(jué)賺到便宜了，就會(huì )很快的買(mǎi)下，生意就促成啦.當然.主要還得根據不同買(mǎi)家的心理做出不同的策略.

　　七：團隊精神

　　不管大團隊還是小團隊，產(chǎn)生效率的前提都是——團結.每一個(gè)成功的淘寶店背后都是有一個(gè)共同奮斗的團隊支持的，如果團隊間合作有問(wèn)題會(huì )大大的減低工作效率.所以一個(gè)好團隊是一個(gè)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的主要因素.

　　八：對工作的熱枕

　　責任心和敬業(yè)感.只有自身對工作有興趣，有熱情，才會(huì )極大的爆發(fā)自身潛在的能力，專(zhuān)業(yè)執著(zhù)，精益求精，今天的事情不推到明天，自己的事情不推給別人，在工作是以較小的投入，獲得高效的產(chǎn)出，以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，平常的心態(tài)對待每一件事情，持續學(xué)習，不斷提升，我很喜歡的一句話(huà)，“今天的最好表現是明天的最低要求。

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