淘寶客服催付的技巧

　　在網(wǎng)上開(kāi)店的店家們常常都會(huì )遇到一些下了訂單但是遲遲不付款的買(mǎi)家，這樣會(huì )讓人很苦惱，到底是買(mǎi)還是不買(mǎi)的，過(guò)了時(shí)間段就會(huì )自動(dòng)關(guān)閉訂單了，這時(shí)我們的淘寶客服就起到作用了，對買(mǎi)家進(jìn)行分析然后在催買(mǎi)家付款。

　　淘寶客服不能把催付的工作看的太過(guò)簡(jiǎn)單了，如果不小心惹得買(mǎi)家不開(kāi)心，那么這張訂單就沒(méi)有了，這其實(shí)有很大的學(xué)問(wèn)的，催付是否成功，這個(gè)就需要看淘寶客服的能力了，雖然也有一定的外在因素，但是主觀(guān)作用的還是我們買(mǎi)家的意向。

　　一、是否咨詢(xún)下單

　　1.詢(xún)單

　　買(mǎi)家咨詢(xún)過(guò)后下單了但是沒(méi)有付款的，這時(shí)淘寶客服就需要在聊天記錄里面了解買(mǎi)家未付款的原因了，比如是不是因為郵費、禮品、價(jià)格等沒(méi)有達成一致的，這時(shí)淘寶客服就可以給予供買(mǎi)家優(yōu)惠等，在保證店鋪盈利的情況下，適當放松其權限，讓買(mǎi)家付款。

　　2.未詢(xún)單

　　如果顧客沒(méi)有咨詢(xún)過(guò)的，這樣的情況可能是拍錯了、不太喜歡產(chǎn)品、同行惡搞等等，畢竟我們 淘寶客服不了解情況的，如果金額比較大的淘寶客服可以打電話(huà)咨詢(xún)，金額比較小的可以用旺旺聯(lián)系買(mǎi)家，這里不要直接讓買(mǎi)家付款，這樣別人會(huì )有抵觸的，咨詢(xún)話(huà)術(shù)可以是：“親，您好，我是xx網(wǎng)店的客服，你前天在我們店里拍下了一款產(chǎn)品，這里顯示你還沒(méi)有付款呢，這款產(chǎn)品在搞活動(dòng)了，購買(mǎi)這款產(chǎn)品可以贈送禮品哦，活動(dòng)結束后就沒(méi)有了哦，親您今天方便付款的，我們就馬上為您安排發(fā)貨哦”。

　　二、盡量溝通分析出購買(mǎi)意圖

　　如果你資訊后下單了但是沒(méi)有付款的，在與買(mǎi)家談話(huà)的過(guò)程中，淘寶客服就要根據主動(dòng)發(fā)問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題來(lái)準確判斷買(mǎi)家的年齡還有性別還有購買(mǎi)意向的，這樣有利于淘寶客服把握買(mǎi)家的購買(mǎi)心理的，接著(zhù)分析買(mǎi)家的購買(mǎi)欲望強不強烈，最后對癥下藥對買(mǎi)家進(jìn)行催付。

　　三、催付講究時(shí)間，切勿打擾買(mǎi)家休息

　　淘寶客服在進(jìn)行催付時(shí)需要注意的：千萬(wàn)不要在早上10鐘前、午休時(shí)間、休息日里進(jìn)行催付，這樣會(huì )讓買(mǎi)家很討厭的，誰(shuí)都不需要自己休息的時(shí)間被別人打擾了，而且還是一個(gè)催你付款的人，這樣的成功率都是很低的，所以淘寶客服在催付時(shí)，要避免在這些時(shí)間段催付。

　　四、理解買(mǎi)家

　　買(mǎi)家沒(méi)有及時(shí)付款的可以有兩個(gè)原因：

　　1.付款條件不具備的：可能是新手買(mǎi)家，不懂得操作、支付寶沒(méi)有錢(qián)、付款時(shí)遇到困難等，這些淘寶客服可以幫助買(mǎi)家解決問(wèn)題的，可以旺旺或者電話(huà)引導顧客盡快付款。

　　2.拍下產(chǎn)品之后不想要了，這種情況我們也要體諒，畢竟交易都是自愿的，我們不可以強迫別人，要熱情禮貌待人，不要咄咄逼人，現在他不購買(mǎi)這款產(chǎn)品，可能日后會(huì )購買(mǎi)其他產(chǎn)品呢。

【淘寶客服催付的技巧】相關(guān)文章：

淘寶客服的標準用語(yǔ)及催單10-27

淘寶售前客服技巧06-02

淘寶客服聊天技巧10-17

淘寶客服技巧推薦07-30

淘寶售前客服的技巧10-01

淘寶客服交流技巧05-25

淘寶客服的回復技巧10-31

淘寶客服聊天的技巧09-30

淘寶客服的聊天技巧10-21

淘寶客服聊天技巧07-28