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客服的話(huà)術(shù)大全
在現實(shí)學(xué)習生活中，大家都沒(méi)少背知識點(diǎn)吧？知識點(diǎn)就是一些�？嫉膬热�，或者考試經(jīng)常出題的地方。為了幫助大家掌握重要知識點(diǎn)，下面是小編幫大家整理的客服的話(huà)術(shù)知識點(diǎn)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
歡迎類(lèi)
1.您別著(zhù)急，這里立刻幫您核實(shí)一下情況。麻煩您提供一下訂單號，好嗎?
2.馬上幫您查詢(xún)看看，請稍等一下
3.這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢(xún)哦，謝謝
4.您好！歡迎領(lǐng)導前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)，我是您的專(zhuān)屬客服xxx。很高興為您服務(wù)(笑臉)
5.您好，歡迎您選購XX，希望我的問(wèn)候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂(yōu)，象涼爽的風(fēng)，吹開(kāi)你緊鎖的眉頭，讓你無(wú)慮無(wú)憂(yōu)，快樂(lè )永久！
安 撫
1、我能理解；
2、我非常理解您的心情；
3、我理解您怎么會(huì )生氣，換成是我，也會(huì )跟您一樣感受；
4、請您不要著(zhù)急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì )竭盡全力為您解決的；
5、如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì )是您現在這樣的心情；
6、發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應該積極面對才是對嗎？
7、沒(méi)錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì )感到很委屈的；
8、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會(huì )查證清楚，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復；
9、我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復；
10、看的出來(lái)您很著(zhù)急、~~~~感覺(jué)到您有些擔心~~~~~我能體會(huì )到您很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？
11、非常抱歉，您不要著(zhù)急，可能我們之前的服務(wù)沒(méi)有做好，真的很抱歉。
12、您看，您遇到了什么問(wèn)題呢？我幫您處理可以嗎？
13、很抱歉，我不是這個(gè)意思，可能我沒(méi)有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎？
14、您好，非常抱歉，商品剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時(shí)更新，請您耐心等待
15、您好，我這就幫您核實(shí)快遞單號是否正確，確認后以短信形式告知您詳細信息，請問(wèn)您的手機是？
16、非常抱歉，可能我們之前的服務(wù)沒(méi)有做好，我跟您說(shuō)聲對不起，您先不要著(zhù)急，我現在就為您處理問(wèn)題。
17、真的很抱歉讓您不愉快，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，我會(huì )反饋到我們的質(zhì)檢處理，請您相信我們。
18、還麻煩您耐心等待下，發(fā)出后會(huì )跟蹤物流，直至送到您的手上為止
19、尊敬X先生/女士，非常抱歉由于寶物（產(chǎn)品）問(wèn)題給您帶來(lái)不便，小的已經(jīng)安排專(zhuān)員為您處理，如有后期寶物任何疑問(wèn)請吩咐小的為您排憂(yōu)解難��！
19、給您帶來(lái)不便深表歉意，我們這邊會(huì )有專(zhuān)人跟進(jìn)您的問(wèn)題的，稍后會(huì )電話(huà)聯(lián)系您，請您注意接聽(tīng)，如有什么問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們。
20、您先別著(zhù)急！您拍下的物品從xx（城市）發(fā)到xx（城市）需要大概x天時(shí)間，預計您在x天內就能收到了！我們隨時(shí)幫您關(guān)注著(zhù)物流動(dòng)態(tài)，如果中途有任何問(wèn)題我們會(huì )在第一時(shí)間通知您！請您放心！
21、汝之物件已由天機老人施展御劍術(shù)于十萬(wàn)里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到！吾長(cháng)居于此，有惑問(wèn)之必答，告辭。
22、XXX真的很抱歉，因為咨詢(xún)的MM比較多，回復稍微慢了點(diǎn)，我會(huì )盡快回復您哦，謝謝您的諒解！
23、尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來(lái)的不便，作為品牌授權旗艦店，盡管我們的倉儲部門(mén)對于所發(fā)的商品進(jìn)行著(zhù)嚴格的質(zhì)量把控和發(fā)貨流程，但是由于訂單量過(guò)大，難免也會(huì )出現少發(fā)漏發(fā)的情況，和本店合作的物流公司也是會(huì )對每天接收的每件貨物根據訂單進(jìn)行稱(chēng)重的，請提供您的購物訂單號，稍后會(huì )有專(zhuān)門(mén)的同事核實(shí)后聯(lián)系您的，假若是倉庫的問(wèn)題，我們會(huì )通知人事部門(mén)對相關(guān)人員進(jìn)行處罰和業(yè)務(wù)培訓的，也會(huì )給您補發(fā)少發(fā)漏發(fā)的商品的（若是店鋪本身問(wèn)題郵費是商家出的哦）
24、親愛(ài)的，真對不起，我們確實(shí)沒(méi)有做好，網(wǎng)上買(mǎi)東西本來(lái)就是買(mǎi)個(gè)開(kāi)心，這次讓您不開(kāi)心了，我真誠的向您道歉！真的挺對不起的。
25、親，真是不好意思，我也希望您在我們家買(mǎi)東西能開(kāi)心愉快，您的建議我們會(huì )很虛心的接受，以后我們會(huì )做得更好，這次真給您添麻煩了，實(shí)在抱歉！
26、非常抱歉這次沒(méi)有給您帶來(lái)愉快的體驗，我們非常重視您的反饋，我們一定會(huì )改善問(wèn)題！小客服為您重新補發(fā)一份，您看可以嗎？
27、真心抱歉給您帶來(lái)不好的體驗，您的問(wèn)題小客服也是記錄下來(lái)反饋至專(zhuān)業(yè)的售后團隊處理，大概30分鐘左右XXX電話(huà)聯(lián)系您，還望您多多耐心等待一下的~ 如果超時(shí)還未給您處理，還麻煩您及時(shí)告知小客服，小客服肯定給您處理好的，感謝您的支持！
28、您反饋的問(wèn)題小客服已經(jīng)一一記錄給專(zhuān)業(yè)的售后同事，稍后售后客服就會(huì )聯(lián)系您處理~ 辛苦保持一下電話(huà)暢通的哦~ 注意接聽(tīng)XX或者是XXXX開(kāi)頭的電話(huà)哦！
29、親，影響到您的購物體驗萬(wàn)分抱歉，只是售后專(zhuān)員已經(jīng)下班，售前小客服無(wú)法處理售后問(wèn)題，您可以大概說(shuō)下遇到的問(wèn)題，我給您做個(gè)登記，明天會(huì )有專(zhuān)員為您處理哦 ！謝謝您的理解！
30、非常抱歉，給您帶來(lái)了不好的購物體驗，因物流運輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，都是導致包裹破損的一系列原因，這邊會(huì )不斷提高配送服務(wù)的品質(zhì)和質(zhì)量以及我們打包防漏防壓技術(shù)，這邊幫您申請補償xx元，您看可以嗎？
31、很抱歉給您帶來(lái)這樣的困擾，建議您申請售后（在我的訂單中找到這個(gè)訂單，點(diǎn)擊進(jìn)入訂單詳情，左下角會(huì )有一個(gè)“申請售后”的選項，點(diǎn)擊申請就可以了），請說(shuō)明原因并上傳圖片，等待審核通過(guò)后會(huì )有售后人員聯(lián)系您為您處理的！
32、實(shí)在是不好意思，給您添麻煩了呢，您反映的問(wèn)題我們都非常重視，這邊給您轉接到售后專(zhuān)業(yè)人員處理，售后目前咨詢(xún)人數較多，可能需要您耐心稍等片刻！
33、真是很抱歉呢，讓您進(jìn)入售后狀態(tài)，這邊先看下聊天記錄方便處理您的問(wèn)題哦，您稍等下哦！
贊 美 類(lèi)
1.您都是我們京東的老客戶(hù)了;
2.您都是長(cháng)期支持我們的老客戶(hù)了;
3.您真的很有眼光的呢~
4.您人真好，很高興能為您服務(wù)呢~
5.非常感謝您的意見(jiàn)和建議，稍后我會(huì )將您的意見(jiàn)反饋給上級的，謝謝！
6.真的麻煩您了;
7.非常感謝您這么好的建議，我們會(huì )不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿(mǎn)意的;
8.您都是我們的老客戶(hù)了，我們當然不能辜負您的信任.......;
9.感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們！
10.感謝您對我們服務(wù)的監督，這將讓我們做得更好;
重視解決類(lèi)
1.您好，您是我們的老客戶(hù)，我們肯定會(huì )保證您的權益的呢~請您放心
2.您好，我已經(jīng)把您記錄下了，一定會(huì )及時(shí)的反饋的呢。
3.我這邊看到您的訂單確實(shí)已經(jīng)超期很久了誒，我這邊會(huì )馬上為您申請我們的高級客服，4.您好 ，我已經(jīng)把您的意見(jiàn)反映給我主管了的呢~~我們一定會(huì )盡快改進(jìn)
5.您好，我們一定會(huì )重視您反映的問(wèn)題，一定加強店鋪的管理，及時(shí)更新快遞信息
6.嗯，好的！您的訂單已受理。我們會(huì )在12小時(shí)內為您發(fā)貨。收貨的時(shí)候記得檢查好物品是否破損，配件是否齊全。有任何不滿(mǎn)意請及時(shí)聯(lián)系我們，O(∩_∩)O謝謝。
7.如期間有任何不清楚或有需要用到我的，請別客氣，我一定隨叫隨到。
8.您好，我是XX，期間幫您跟蹤的快件查詢(xún)到已簽收成功。
9.上線(xiàn)后有空的話(huà)，可要跟我說(shuō)說(shuō)大小是否合適，款式是否滿(mǎn)意?好讓我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黃我的，請不要客氣，我一定隨叫隨到。
10.(咨詢(xún)后拍下未付款)已看到您的訂單，您方便的時(shí)候請付下款，方便我們今天就為您安排發(fā)貨。如有其它疑問(wèn)您可以隨時(shí)聯(lián)系我，我是客服XX ，感謝您的惠顧
11.尊敬的客戶(hù)，您好，感謝您百忙之中抽空為我們的產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)！如商品在使用中出現問(wèn)題，可通過(guò)售后流程處理，我們有完善的售后保障，還請您放心，謝謝！
12.對于您反映的問(wèn)題，小的已經(jīng)反映給經(jīng)理，等經(jīng)理回復后 小的會(huì )第一時(shí)間回復您。請稍等片刻。
13.您好，您購買(mǎi)的貨物XX點(diǎn)前務(wù)必為您發(fā)貨，本店會(huì )為您持續跟蹤物流，確保物品加急的送到您的手中，收貨過(guò)程中不懂的您可以隨時(shí)咨詢(xún)我，祝您生活愉快！
14.您好，我們的合作快遞是XX快遞，XX快遞不到的地區可以轉發(fā)郵政EMS。
15.不好意思，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷(xiāo)售價(jià)格了呢，所有產(chǎn)品不議價(jià)，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦~~~
16.您好，實(shí)在很抱歉呢，要是能少的話(huà)，我肯定會(huì )給您少的啦，但是店鋪活動(dòng)和包包價(jià)格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有辦法自己操作的呢，還請您諒解下啦。
17.倉庫設有專(zhuān)員質(zhì)檢的，我們也非常的期待你收到包包后滿(mǎn)意的評價(jià)哦~(x^__^x)您的滿(mǎn)意就是我們收獲的香甜果實(shí)。
等候用語(yǔ)
1、親，請您稍等一下，讓我迅速瀏覽一下聊天記錄了解一下您的問(wèn)題，幫您更好的解答問(wèn)題哈！
2、為了更好更準確的解答您的問(wèn)題，需要為您核實(shí)一下，可能需要一點(diǎn)時(shí)間，請您耐心等待哦~
3、您好！我是您的在線(xiàn)服務(wù)專(zhuān)員，很高興為您服務(wù)哦~ 這邊先看一下您和其他客服的聊天記錄哈，方便了解到您是什么問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)的呢，可能需要一會(huì )兒時(shí)間，您稍等片刻！
4、親愛(ài)的，實(shí)在抱歉！現在客流量較大，無(wú)法及時(shí)回復您，萬(wàn)分抱歉，有問(wèn)題請您先留言，稍后我將一一給到您答復哦，請您見(jiàn)諒！您可以先逛一逛我們店鋪，好貨多多呢！
5、尊敬的客戶(hù)，很抱歉，目前咨詢(xún)量大，并非有意怠慢，有問(wèn)題請先發(fā)給我們，我們會(huì )盡快給您回復，謝謝您的等待和理解。
6、親，目前咨詢(xún)量較大，接待人數較多，來(lái)不及給您及時(shí)回復，請您稍等哦，稍后回復您，感謝善良的您理解與支持！
7、為了更好的幫您處理問(wèn)題，我這邊先詳細查看下您的聊天記錄以確認問(wèn)題，您先不要著(zhù)急喲，給我一首歌的時(shí)間，會(huì )盡快回復您喲！
8、親，這邊讓您久等了，實(shí)在抱歉哈，再給我點(diǎn)時(shí)間容許我飛快并且仔細地查看一下聊天記錄了解您的疑慮哈！
9、親愛(ài)的，實(shí)在抱歉，現在有多位顧客咨詢(xún)，客服妹紙正逐一解答，并非有意怠慢，請您理解哦，稍后回復您！
10、麻煩您把遇到的問(wèn)題留言給我，一會(huì )兒看到后我都會(huì )全部處理的。感謝理解！
商品咨詢(xún)
1、親，這款衣衣是XX面料的哦，非常順滑，穿起來(lái)會(huì )非常舒服的哦~
2、親愛(ài)的，您眼光真好，您選的這款十分暢銷(xiāo)，您穿上肯定十分漂亮~ 現在下單，今天就可以給您安排寄出哦！
3、親，我們這個(gè)寶貝累計已經(jīng)有XXX人購買(mǎi)了，都反饋質(zhì)量不錯呢！
4、親，我們的產(chǎn)品都是百分百實(shí)物拍攝的，但是由于光線(xiàn)及顯示器的原因，可能會(huì )跟實(shí)物稍有差別，但是請您放心，我們已經(jīng)盡量把色差降到最低了，還請親諒解。
5、親，建議選X碼哦，您身材這么標準，穿上美美噠，不過(guò)您也可以根據您的身型，以及您的松緊喜好來(lái)挑選哦。
6、親，建議選X碼哦，這個(gè)碼數是比較合適您的，而且這一款上身效果特別好，不過(guò)您也可以根據您的身型，以及您的松緊喜好來(lái)挑選哦。
7、親，方便說(shuō)一下您的身高、體重嗎？這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。
8、親，這款寶貝的尺寸在詳情頁(yè)里面有哦，另外還有不同身型的人穿著(zhù)參考數據。如果您實(shí)在不清楚自己要穿多大的碼的話(huà)，可以麻煩您告訴我一下您的身高、體重、腰圍嗎？我可以為您提供一些建議供您參考哦！
9、親，根據您提供的信息，我們給您推薦的尺碼是X碼。但是由于每個(gè)人的穿衣習慣都不同，所以您可以具體對照一下我們的平鋪尺寸來(lái)決定，具體尺碼還是要由您來(lái)決定哦！
10、親，建議選X碼哦，但是不同品牌的衣服版型不同，所以都會(huì )有區別，但我們會(huì )比您更熟悉自己的產(chǎn)品，所以我們給您推薦的是X碼，具體尺碼還是要由您來(lái)決定哦。
咨詢(xún)未下單
1.您好，您喜歡的話(huà)，還希望您能盡快下單哦，這樣我們就可以盡早給您安排發(fā)貨，您就可以早點(diǎn)收到心儀的商品啦！
2.xx先生/女士您好！我是京東xx專(zhuān)營(yíng)店的xx，剛剛在后臺看到您這邊下了個(gè)訂單，但是還沒(méi)付款，您這邊付款遇到什么問(wèn)題了么?(或者您這邊什么時(shí)候方便付下款呢，我這邊好早點(diǎn)幫您安排發(fā)貨)
3.親愛(ài)的朋友，您在京東【XXX旗艦店】購買(mǎi)的【xxx移動(dòng)電源】還未付款哦,庫存有限,如果需要,請盡快付款哦,我們在17:00前給您發(fā)貨哦,可撥打400080XXXX咨詢(xún)，祝您生活愉快！
4.您好，這邊還沒(méi)有看到你下單成功，不知道您下單是遇到什么問(wèn)題了嗎?有什么這邊可以幫您的嗎?
5.您好，還有什么需要了解的嗎，如果沒(méi)有請盡早拍下您所需的商品并完成支付，我們好及時(shí)給您發(fā)貨，謝謝您的支持！
議價(jià)
1、親，我非常理解您的心情，當然，誰(shuí)都希望能以最低的價(jià)格購買(mǎi)到最好的產(chǎn)品。正所謂“一分錢(qián)，一分貨”，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過(guò)硬的。同時(shí)高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。所以，您放心，我們質(zhì)量是有所保障的。
2、價(jià)格我們是比不完的，我們追求的是產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品都是一分錢(qián)一分貨，質(zhì)量好您自己也會(huì )用的放心。
3、您說(shuō)的價(jià)格太夸張了，我們批發(fā)都沒(méi)有這個(gè)價(jià)格呢，最低給您XX元，這樣您都不滿(mǎn)意的話(huà)，那我也沒(méi)辦法了。不行的話(huà)您多對比下，我也只是一個(gè)打工的小妹，這邊都是給您最低的價(jià)格了。
4、親，價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的了，這樣吧，我給您申請送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過(guò)來(lái)，我給您申請個(gè)VIP老客戶(hù)，這樣您過(guò)來(lái)就都有禮品送。
5、親，產(chǎn)品都是優(yōu)惠價(jià)格在售的，這樣吧，我這邊給您申請送一張員工內部?jì)?yōu)惠券，這個(gè)只是針對于老客戶(hù)的，您領(lǐng)取下下單付款，我給您備注老客戶(hù)。
6、親，我們開(kāi)店以來(lái)都是賣(mài)的這個(gè)價(jià)格，您也是個(gè)爽快人，這樣吧，給您批發(fā)價(jià)格XX元，這已經(jīng)是極限價(jià)格了，這樣您都不滿(mǎn)意的話(huà)，那小妹也沒(méi)辦法了，不行您就多對比下吧！
7、親愛(ài)的，您在我們店鋪買(mǎi)到的絕對都是超值好寶貝，本店超級實(shí)在的，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有勤勞的工作和好品質(zhì)的寶貝，感謝支持！
8、親，我們家保證您產(chǎn)品的品質(zhì)，利潤已經(jīng)很低了，您也不希望買(mǎi)到的是低劣的產(chǎn)品影響您美好的心情吧！
9、親，您在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢(qián)確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素！這樣您才能買(mǎi)著(zhù)放心，用著(zhù)舒心呀，是吧！
10、親，您來(lái)的太巧了，剛好今天我們做活動(dòng)呢，滿(mǎn)xx元減xx元哦，而且現在下單還有送一些禮品的呢，活動(dòng)明天就結束了哦，價(jià)格恢復原價(jià)，就沒(méi)有這些禮品送了，買(mǎi)到就是賺到�，F在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨呢。
催付
1、老板，您之前咨詢(xún)的寶貝還在等待您的召喚，喜歡就趕緊拍下付款哦~ 我們會(huì )檢查清楚盡快出庫的哦~ 避開(kāi)物流高峰呢！
2、親，還在考慮什么？真心不想您錯過(guò)這么好的產(chǎn)品和這么優(yōu)惠的價(jià)格呢，現在庫存不多，喜歡的話(huà)不容錯過(guò)哦~
3、活動(dòng)期庫存更新比較快哦，喜歡的話(huà)就抓緊下單購買(mǎi)吧，我們是支持七天無(wú)理由退換貨的，而且在我們官方渠道購買(mǎi)，質(zhì)量售后更有保障呢！
4、客官，您好，XX（客服名）這邊還沒(méi)看到您的訂單呢，請問(wèn)是否對產(chǎn)品還有什么疑問(wèn)嗎？現在下單可享受XXXX，請盡快下單哦！XX為您預留著(zhù)哈！
5、客官，您之前咨詢(xún)的寶貝還在等待您的召喚，喜歡就趕緊拍下吧！我司可以盡快給您安排發(fā)貨哦！
6、親，您之前咨詢(xún)的寶貝還在等待您的召喚，喜歡就盡快拍下哦，有任何問(wèn)題都可以咨詢(xún)我們客服的哦。您看的這款寶貝是店鋪熱銷(xiāo)產(chǎn)品，評價(jià)和銷(xiāo)量都是非常不錯的哦，您可以放心付款，早買(mǎi)早用呢！
7、親，您咨詢(xún)的寶貝是還有什么疑慮嗎？現在下單享豪禮！活動(dòng)名額緊張！喜歡不要錯過(guò)哦！我們在期待您拍下呢！
8、親愛(ài)的，您喜歡這款的話(huà)，還希望盡快下單哦，我們好盡早給您安排發(fā)貨，您就可以早點(diǎn)收到心儀的商品嘍！
9、親，小客服看到您提交了訂單，但是還沒(méi)有拍下呢，不知道您是遇到什么問(wèn)題了嗎？您可以和在線(xiàn)小客服說(shuō)下哦，肯定會(huì )為您解決的呢，而且今天的價(jià)格超級優(yōu)惠，喜歡的話(huà)盡快拍下哦！
10、親愛(ài)的客官，如果喜歡請盡快拍下付款。發(fā)貨時(shí)間是根據付款時(shí)間安排的哦，早拍早發(fā)貨！店鋪品質(zhì)保證，價(jià)格優(yōu)惠，親愛(ài)的不要猶豫、不要錯過(guò)哦！
發(fā)貨問(wèn)題
1、親~ 付款后我們盡量當天填寫(xiě)快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，72小時(shí)內是可以發(fā)貨的，發(fā)貨后外省3—5天左右收到，本市次日可以到達！
2、親~ 淘寶發(fā)貨流程規定：付款當天起三天內是正常發(fā)貨時(shí)間，您可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢(xún)物流信息！
3、親，付款后我們是當天下午4：00前填寫(xiě)快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內發(fā)貨，發(fā)貨后外省3—5天左右是可以收到的呢親。
4、親，本店的寶貝都是拍下之后48個(gè)小時(shí)內盡快給您發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說(shuō)一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢！
5、親，我們是默認發(fā)XX快遞的，您看XX快遞您那里能到嗎？
6、親，您好！本店的寶貝一般情況下都是默認發(fā)XX快遞的哦，如果您需要其他快遞，請跟我們客服聯(lián)系，之后會(huì )幫您備注好您需要的快遞呢！
7、親，我們不能承諾具體到貨時(shí)間�？爝f和郵局速度，我們不能左右改變，請您理解包容！
8、親，請您放心呢，我們家的合作快遞都是非常給力的，江浙滬地區一般是發(fā)貨后的1—3天左右到貨，其他地區一般是發(fā)貨后的3—5天左右到貨。
9、親，根據發(fā)貨倉庫和運輸快遞的情況，具體到貨時(shí)效以快遞送貨時(shí)間為準哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時(shí)候認真仔細地檢查一下，如果有什么問(wèn)題，您可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì )盡快給您處理的，祝您購物愉快！
10、親，快遞一般在發(fā)貨后3—5天左右是可以到達的哈。節假日、自然災害、交通意外、較偏遠地區等，均有可能使到貨時(shí)間延遲，還請親諒解！
結束類(lèi)
1、您客氣了，我們該做的，請問(wèn)還有其他問(wèn)題可以幫到您的嗎？
2、請問(wèn)還有其他什么可以幫您的嗎？祝愿您及家人身體健康，合家歡樂(lè )！最后麻煩點(diǎn)擊小紅心對我的服務(wù)做一個(gè)評價(jià)喲！^_^
3、感謝您對京東的支持，為了提升服務(wù)質(zhì)量，請您點(diǎn)擊“小紅心”對我的服務(wù)作出評價(jià)，謝謝！祝您購物愉快O（∩_∩）O~再見(jiàn)！
4、啟奏陛下，貢品已經(jīng)從鏢局出發(fā)，鏢師是享譽(yù)江湖的XX鏢局，此刻貢品正快馬加鞭的送往皇宮，如陛下對貢品滿(mǎn)意還請賜予臣五星好評！
5、感謝您的咨詢(xún)，如有什么問(wèn)題可以隨時(shí)和我們聯(lián)系。祝您購物愉快。
6、感謝您的咨詢(xún)，可以點(diǎn)擊收藏下店鋪或者喜歡的寶貝哦，期待您的光臨，祝您生活愉快~
7、感謝您對小客服的支持。小客服先不打擾您了，祝您生活愉快！
8、再見(jiàn)，祝您購物愉快！
9、非常感謝您對小客服的諒解和支持，希望我的服務(wù)能夠讓您滿(mǎn)意，有疑問(wèn)及時(shí)聯(lián)系客服專(zhuān)員為您處理，小客服就先不打擾您了，祝您生活愉快~
10、感謝您對我們產(chǎn)品的支持，先不打擾您了，會(huì )話(huà)即將關(guān)閉，如后期您還有問(wèn)題需要咨詢(xún)，歡迎您隨時(shí)聯(lián)系我們哦！
11、謝謝您對我們的支持！使用中有任何疑問(wèn)也可以撥打我們的全國售后服務(wù)電話(huà)XXX，我們將竭誠為您服務(wù)！祝您生活愉快！
12、親，您可以關(guān)注下我們店鋪或者將中意的型號加購物車(chē)，方便您隨時(shí)購買(mǎi)哦~ 有任何問(wèn)題客服小妹都愿意為您效勞哦！
13、因您長(cháng)時(shí)間沒(méi)有回應，這邊先退下了，有問(wèn)題咨詢(xún)請隨時(shí)聯(lián)系我們哦，我們會(huì )第一時(shí)間回復您的消息的！祝您生活愉快，天天開(kāi)心！
14、非常感謝您的支持，祝您生活愉快，再見(jiàn)！
15、如有任何疑問(wèn)請隨時(shí)與在線(xiàn)客服聯(lián)系哦！祝您生活愉快！
退換貨
1、麻煩您在購物清單上寫(xiě)下您的要求，沒(méi)有購物清單，請用白紙寫(xiě)上您的姓名和電話(huà)跟您的要求！放在包裹一起寄回！方便我們及時(shí)處理，謝謝您配合！
2、退貨流程：①確認收貨→②申請退換——③寄出衣服�！镒⒁馐马棧簽榱吮M快給您辦理退換貨業(yè)務(wù)，請您務(wù)必在售后服務(wù)卡上面寫(xiě)清楚訂單編號、訂單收件人和聯(lián)系方式哦
3、尊敬的客戶(hù)，您好！我們承諾在退換貨時(shí)間內可以退貨的呢，并且一年保修，如果您商品有問(wèn)題，請聯(lián)系我們客服核實(shí)，一定會(huì )給與您滿(mǎn)意的答復。再次感謝您對我們的支持，祝您生活愉快！
4、尊敬的客戶(hù)，您好！有任何質(zhì)量問(wèn)題可以聯(lián)系我們的售后 保修一年的 他會(huì )幫您安排處理的 謝謝您的建議和支持，您的認可是我們最大的動(dòng)力~！我們會(huì )繼續努力為您提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)！
5、您好！請問(wèn)是什么地方不滿(mǎn)意呢？您告訴我們，我們會(huì )盡全力為您解決的！當然也可以提供退貨服務(wù)的，您可以先了解一下我們的退換貨須知（發(fā)退換貨須知截圖或文字）
6、您好，您是否已經(jīng)上身試過(guò)呢？主要是在哪些地方讓您覺(jué)得不滿(mǎn)意的呢？ 不知道您喜歡的是哪種風(fēng)格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦！不客氣，期待能再次為您服務(wù)。商品品質(zhì)非常好的，收到滿(mǎn)意請帶朋友來(lái)哦！祝您天天好心情！
7、尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來(lái)的不便，作為品牌直營(yíng)官方旗艦店，我們支持七天無(wú)理由退換貨的哦（不影響二次銷(xiāo)售），具體的退換貨流程你可以登錄 京東賬號 我的訂單 返修/退換貨 填寫(xiě)信息申請，我們客服會(huì )在24小時(shí)內審核，審核通過(guò)你可以按要求寄回商品（退貨的話(huà)，寄回商家的單程運費根據責任判定。非質(zhì)量原因，換貨雙方各自承擔寄發(fā)運費的哦�。�。我們會(huì )以最快的速度幫您辦理，請耐心等待一下，如有其他問(wèn)題可及時(shí)聯(lián)系在線(xiàn)客服，謝謝！
8、親，自您收到寶貝的7天之內，只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿(mǎn)意，您都可以申請退款，但沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題郵費需要您自己承擔，請諒解，謝謝。（溫馨提示：親，退回來(lái)的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷(xiāo)售哦。）
9、您好，寶貝收到后若有質(zhì)量問(wèn)題請于24小時(shí)內與我們聯(lián)系換貨。
10、親，本店支持7天無(wú)理由退換貨，收到貨如果不滿(mǎn)意，請在48小時(shí)內聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我們承擔運費，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡、尺碼不合適、不如預期等原因造成的退換貨，需要您承擔來(lái)回郵費。所以請您當著(zhù)快遞面檢查快遞件無(wú)誤后再簽收。
11、您好，退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，地址XXXXX（請附上字條備注說(shuō)明更換衣服情況及回郵詳細地址）
12、親，請您放心，如果是質(zhì)量問(wèn)題我們這邊一定會(huì )為您處理好的。您需要配合一下，請您拍張有質(zhì)量問(wèn)題的圖片給我們，好吧？
13、親，本店所有的寶貝保證正品哦，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且小店已加入假一賠三、七日無(wú)條件退換等服務(wù)，所以親愛(ài)的可以放心購買(mǎi)！
14、親，您的寶貝我們已經(jīng)為您發(fā)出了，您可以在物流詳情查詢(xún)具體物流信息。建議親愛(ài)的購買(mǎi)退貨運費險，當發(fā)生退貨時(shí)，在交易結束后72小時(shí)內，保險公司將按約定對您的退貨運費進(jìn)行賠付！
15、親，您好，您的申請退款這邊已收到，等這邊財務(wù)確認以后就可以給您退款，請您耐心等待！
16、親，您寄回快遞以后，到已買(mǎi)寶貝中點(diǎn)退款，選擇退貨給賣(mài)家，選擇快遞填寫(xiě)單號就可以了！感謝配合！
17、親，為了能及時(shí)給您處理退換貨，您在寄回快遞時(shí)請填按要求填寫(xiě)好退換貨單，包括淘寶會(huì )員名、淘寶訂單編號、退換商品、退換原因等，發(fā)出后記得把單號給我們。凡是由買(mǎi)家原因造成的退換貨，郵費都由買(mǎi)家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝！
發(fā)票類(lèi)
尊敬的顧客，您好,本店提供正規發(fā)票的。(請您在確認收貨后，先聯(lián)系下客服同事提供訂單號，寫(xiě)清楚您需要的抬頭和稅號,公司財務(wù)部門(mén)會(huì )統一時(shí)間用普通快遞寄送,郵費是我們出的哦)請放心挑選心儀的商品。感謝你的咨詢(xún)，如無(wú)其他問(wèn)題請點(diǎn)擊“心形”按鈕對本次服務(wù)做出評價(jià)，祝您生活愉快！
邀評
1、親愛(ài)的，如果您對我的服務(wù)滿(mǎn)意，還請您對我做出評價(jià)呢！衷心地祝福您生活愉快，一切順利！
2、請問(wèn)還有其他什么可以幫助您的嗎？祝您和您的家人身體健康，合家歡樂(lè )！最后也麻煩您對我的服務(wù)做出一個(gè)評價(jià)喲！
3、尊敬的客戶(hù)，您好，感謝您百忙之中對我們的產(chǎn)品做出評價(jià)！如果在使用過(guò)程中有任何問(wèn)題，都可以通過(guò)售后流程進(jìn)行處理，我們有完善的售后保障，還請您放心使用！
4、感謝您的咨詢(xún)，如無(wú)其他問(wèn)題請點(diǎn)擊小星星對本次服務(wù)做出評價(jià)，祝您生活愉快！
5、邀請您對我的服務(wù)做個(gè)評價(jià)喲，您的評價(jià)對我們非常重要！評價(jià)路徑：XXX 辛苦您，后續您有任何疑問(wèn)都可以隨時(shí)聯(lián)系我們！
6、美好的一天從您的認可開(kāi)始，熱切的盼望您可以在關(guān)閉對話(huà)框之前點(diǎn)擊聊天頁(yè)面左下角的“服務(wù)評價(jià)”進(jìn)入評價(jià)頁(yè)面，對本次服務(wù)做出評價(jià)哦！同時(shí)也感謝您對本店的支持！
7、早晚溫差較大，記得多喝熱水哦，請您對我的服務(wù)做出評價(jià)，非常感謝您！您的光臨是我們最美的期待，感謝您的咨詢(xún)，祝您生活愉快，我們的服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，期待您的下次光臨！
8、非常感謝善解人意的您對我們工作的理解和支持，您的滿(mǎn)意是我工作的動(dòng)力，請您對XX的服務(wù)做出評價(jià)，您的支持是我們前進(jìn)的最大動(dòng)力，非常感謝您！
9、如您認可XX的服務(wù)，誠邀您稍后請用您發(fā)財的小手做個(gè)評價(jià)哈，非常感謝您！
10、感謝您對本店的支持，為了提升服務(wù)質(zhì)量，誠邀您對我的服務(wù)做出評價(jià)，謝謝！祝您購物愉快，再見(jiàn)！
方案一
1. 接待開(kāi)場(chǎng)白：
親，你好，很高興能為你服務(wù)，有什么能幫你的嗎？
親，您看中的這個(gè)寶貝是有現貨的呢，現在全場(chǎng)都在做活動(dòng)，滿(mǎn)xx都有活動(dòng)，您看看。(推出特殊活動(dòng))
親，您好！歡迎光臨XXX小店，請問(wèn)您看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服XXX
親，您好！歡迎光臨本店，請問(wèn)有什么可以為您效勞的呢？
親~ 您有需要請隨時(shí)通知我，我很樂(lè )意為您服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會(huì )不定期上新款。祝您網(wǎng)購愉快！
親，現在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦，寶貝很不錯喲，有時(shí)間可以了解一下哦。
親愛(ài)的女神/男神，歡迎走進(jìn)XX旗艦店，我是客服XX，很開(kāi)心和您一起選購！
您好，在的喲，請問(wèn)有什么問(wèn)題可以幫到您呀？
這里是XXX，很樂(lè )意為您效勞，請問(wèn)有什么可以幫助到您的呢？
您好，請問(wèn)有什么能為您解答的呢？您可以慢慢訴說(shuō)，我們一一為您解答的哈！
您好，請問(wèn)有什么需要小客服xxx為您做的呢？
您好，歡迎光臨本店鋪，請問(wèn)您有什么問(wèn)題需要咨詢(xún)呢？不要忘了關(guān)注本店鋪哦！
2. 是否有貨?
親，你喜歡的這個(gè)寶物有現貨呢。請放心拍照。O(_)O~。
親，很抱歉這個(gè)寶貝已經(jīng)沒(méi)貨了，你可以看看這個(gè)哦，兩個(gè)寶貝質(zhì)量都很不錯，款式和價(jià)格也差不多...
3. 什么時(shí)候發(fā)貨?
親，你拍后42小時(shí)內可以為你安排發(fā)貨。
4. 發(fā)什么快遞?
親，默認情況下是發(fā)韻達快遞哦，您這邊能收到韻達貨嗎？在韻達不到的地方，我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但EMS是不包郵的，需要您補10元郵費，(發(fā)順風(fēng)要補20元郵費)
5. 什么時(shí)候到貨?
親，普通韻達發(fā)貨后3天左右就可以到貨了，您收到貨后可以仔細檢查一下，如果有質(zhì)量問(wèn)題，7天內可以無(wú)條件退貨，郵費也由外部承擔。(順風(fēng)一般在兩天內到達，偏遠地區將延遲到達)(EMS一般在3-5天內到達，偏遠地區在7天內到達)
6. 可以便宜一點(diǎn)嗎?
親，對不起，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低的銷(xiāo)售價(jià)了，沒(méi)辦法再優(yōu)惠了~~。
7. 質(zhì)量問(wèn)題
親，我們是商城正品，質(zhì)量有保證，您這邊可以完全放心拍下哦…
8. 結束語(yǔ)
親，謝謝您的惠顧我們這邊會(huì )在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨哦，請您耐心等待收貨，如有任何問(wèn)題請及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可加點(diǎn)表情】
9. 退換貨問(wèn)題
親，7天內可以無(wú)條件退貨。質(zhì)量問(wèn)題你的退貨單郵費由我們承擔。如果是非質(zhì)量問(wèn)題，你退回的郵費和我們發(fā)給你的郵費由你承擔。
10. 包郵吧
親，對不起，郵費是由快遞公司這邊收取的，我們只是代收啊，不能為您包郵哦~~。
11. 實(shí)物和圖片有差異
親，本店圖片均為實(shí)物拍攝，未經(jīng)特殊PS處理，但圖片拍色過(guò)程中因光照原因的影響可能會(huì )照成實(shí)物與圖片有一點(diǎn)差別，但請放心，差別肯定很小，基本都是一樣的哦。
12. 什么材質(zhì)的?
根據寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時(shí)說(shuō)明產(chǎn)品特點(diǎn)
13. 會(huì )不會(huì )褪色?清洗是否方便?
親，清洗得很好，你第一次洗的時(shí)候會(huì )有些未染的顏色褪色，就像我們把上面的灰塵等洗掉，但第二次洗的時(shí)候卻沒(méi)有出現這樣的現象哦，你完全可以放心，而且你洗后的寶貝顏色不會(huì )有任何變化(要根據不同的材質(zhì)進(jìn)行說(shuō)明，告訴客戶(hù)清洗需要注意的地方，例如：羽絨被只能干洗等)
14. 有什么贈品?
親，本店將贈送您精美的包裝盒哦！(要是還有其他的贈品一起說(shuō)~~~)
方案二
1. 買(mǎi)家抱怨或者不滿(mǎn)時(shí)：
你好，有什么問(wèn)題讓你不滿(mǎn)意嗎？如果是我們或者快遞公司給你帶來(lái)的不便，我們很抱歉給你添麻煩！你能描述你遇到的情況嗎？
2. 物流問(wèn)題
親，對不起，最好的物流比較忙，發(fā)貨比較慢（容易出錯），你這邊先別著(zhù)急，我先聯(lián)系快遞公司詢(xún)問(wèn)具體是什么情況？然后根據具體情況具體解決。如果發(fā)貨的東西被安全檢查部門(mén)沒(méi)收，首先要和快遞公司協(xié)商，確認負責人，讓快遞公司賠償損失。接下來(lái)聯(lián)系客戶(hù)，協(xié)商事情的處理方法(退款、交換、贈送)。保證客戶(hù)得到滿(mǎn)意的答復。
3. 產(chǎn)品使用中的售后問(wèn)題：
顧客購買(mǎi)產(chǎn)品后，在使用過(guò)程中出現問(wèn)題，會(huì )對顧客進(jìn)行抱怨。此時(shí)客戶(hù)服務(wù)人員首先要做的就是穩定顧客的情緒。詳細詢(xún)問(wèn)顧客遇到的情況，并詳細記錄下來(lái)。分析問(wèn)題的原因。如果找不到問(wèn)題的原因，就要逐一排除不可能出現的問(wèn)題。耐心細致地回答客戶(hù)的問(wèn)題。多用笑臉，讓客戶(hù)真正意識到你是在真誠地為他解決問(wèn)題。
在此需要注意的是：在顧客投訴的產(chǎn)品使用問(wèn)題上，很多都是因為顧客不知道如何操作而斷然認為是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題！因此，客戶(hù)服務(wù)人員首先要安撫客戶(hù)，詳細詢(xún)問(wèn)情況，然后耐心地說(shuō)明產(chǎn)品的使用步驟和方法！使顧客意識到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而是他們自己的原因！也要告訴顧客，如果以后遇到任何問(wèn)題都可以再來(lái)找我。它也是維護老顧客的好方法！
4. 質(zhì)量問(wèn)題(發(fā)錯、質(zhì)量問(wèn)題)退換貨
親，如果是我們這邊的質(zhì)量問(wèn)題一定會(huì )為您解決，請您放心，您需要配合請發(fā)一張有質(zhì)量問(wèn)題的照片給我們，好嗎？
a.確認質(zhì)量問(wèn)題退：親，您可以退貨，請您這邊先寄給我，在您寄回的包裹里放一張紙條，上面寫(xiě)著(zhù)您的訂單號碼，姓名，聯(lián)系電話(huà)，注明質(zhì)量問(wèn)題退貨，您退貨的郵費請您先墊付，我們收到貨后為您退款，同時(shí)退還您墊付的郵費10元。
b.確認質(zhì)量問(wèn)題換：確認質(zhì)量問(wèn)題退：親，您可以退貨，請您先在這邊寄給我，在您寄回的包裹里放上一張紙條，上面注明您的訂單號碼、姓名、聯(lián)系電話(huà)、質(zhì)量問(wèn)題等，您退回的郵費請您先墊付，我們收到貨物后為您更換發(fā)貨，同時(shí)退還您墊付的郵費10元。。
5. 非質(zhì)量問(wèn)題退換貨
購買(mǎi)者退回的郵費由購買(mǎi)者自己承擔，同時(shí)如果是換貨，購買(mǎi)者將支付我們更換后發(fā)送的郵費。
注意：退換貨情況處理
當客戶(hù)要求退換貨時(shí)，首先不要追究誰(shuí)的責任，此時(shí)客戶(hù)服務(wù)人員的語(yǔ)調要溫和，首先要讓客戶(hù)的情緒穩定下來(lái)。之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)遇到的情況，詳細記錄客戶(hù)要求退換貨的原因。分析問(wèn)題在哪里，負責人在哪里。讓客戶(hù)拍完產(chǎn)品照片，發(fā)電子圖片給我們。協(xié)商后，退貨產(chǎn)品要備案，退貨原因要注明！
6. 售后查詢(xún)物流
每日由固定客服查詢(xún)發(fā)貨三天未完成訂單情況，對于已經(jīng)顯示已發(fā)貨的物流。有三種情況可處理：收貨顯示、物流顯示異常：
顯示派送：親，你好，你在我們店里買(mǎi)的寶貝已經(jīng)到了你的地址，快遞人員近期會(huì )為你安排派送，請你保持通訊暢通注意查收包裹，收到后請你仔細查看哦，如果有任何問(wèn)題請及時(shí)聯(lián)系我們在線(xiàn)客服為你處理，對于收到的包裹你一定不會(huì )忘記給我們做一份全五星評價(jià)哦~顯示簽收：親，你好，你的包裹已經(jīng)顯示簽收了，你對你收到的寶貝是否滿(mǎn)意呢？心滿(mǎn)意足，別忘了給我做個(gè)全五星評價(jià)哦，后期如果有任何安裝使用問(wèn)題請及時(shí)聯(lián)系我們?yōu)槟幚碓诰�(xiàn)客服哦，再次祝您購物愉快~
顯示物流有異常：聯(lián)系物流查詢(xún)具體原因，然后根據不同情況及時(shí)給客戶(hù)留言。
7. 回評
按照顧客的評價(jià)進(jìn)行回評，維護公司形象和產(chǎn)品質(zhì)量，對有意見(jiàn)的顧客及時(shí)收集顧客的意見(jiàn)，對公司發(fā)展有利的建議采取，估計損壞公司形象和產(chǎn)品的要堅決回評。態(tài)度要合理，要堅定。
方案三
一、買(mǎi)家說(shuō)：“我考慮考慮”
您的回答：
1、可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時(shí)候我再來(lái)回答您提出的任何問(wèn)題，好嗎？
2、請問(wèn)，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。
3、好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛(ài)的寶貝了。
4、親，您咨詢(xún)的這件寶貝款式很不錯，它的材質(zhì)也很好，而且價(jià)格也適中，是我們的熱賣(mài)單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒(méi)貨了。我們庫存有限哦。
5、親，是我哪里給您解釋的不清楚？您還要再看下呢？親，還有什么可以幫助您的嗎？
二、買(mǎi)家說(shuō)：“太貴了”或“可以少點(diǎn)嗎”（這是客服回答最多的提問(wèn))
您的回答：
1.親知道，價(jià)格和價(jià)值是成比例的，您雖然暫時(shí)買(mǎi)的比較貴，但是從長(cháng)期來(lái)說(shuō)還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買(mǎi)的衣服在您洗過(guò)一兩次之后就放衣柜底了。
2.親，我們的產(chǎn)品不是最低價(jià)，因為價(jià)格并不是您在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)考慮的唯一因素，對嗎？您考慮的是這個(gè)產(chǎn)品能給您帶來(lái)的價(jià)值，對嗎？
3.親，非常抱歉，價(jià)格是公司的規定，作為小小的客服，我是沒(méi)有辦法改變價(jià)格的，那么，我想說(shuō)的是，對于您真正喜歡的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)，也是值得的。
4.親，您的心情我們可以理解的哦，每個(gè)買(mǎi)家都希望用最少的錢(qián)淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買(mǎi)家的淘心聲。我們作為廠(chǎng)家首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次我們的售前售后服務(wù)一定會(huì )讓您滿(mǎn)意，您購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦。
5.親，您在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢(qián)確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素！這樣您才能買(mǎi)著(zhù)放心，用著(zhù)舒心呀！呵呵
6.這個(gè)產(chǎn)品親可以用××年呢？按××年計算，××月××星期，實(shí)際每天的投資是多少，你每天花××錢(qián)，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值！
7.哦~您的眼光真不錯，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。
8.親，非常抱歉，我們公司規定，不議價(jià)的哦，還請諒解。
9.親，這款已經(jīng)是特價(jià)了，原價(jià)是xxx元的，公司規定不允許修改價(jià)格，而且商城后臺也是沒(méi)辦法改價(jià)格的哦，我們公司都是本著(zhù)薄利多銷(xiāo)的原則在經(jīng)營(yíng)，而且我們的寶貝都是7天無(wú)理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內，只要您不滿(mǎn)意我們的產(chǎn)品，都是無(wú)理由退換貨的，但請親注意一下，退換的產(chǎn)品不要影響我們的二次銷(xiāo)售哦。
10.非常抱歉，親，本店所有商品不議價(jià)，不抹零。我們的產(chǎn)品在保證合理定價(jià)的同時(shí)，依然能保持它較高的性?xún)r(jià)比，一分錢(qián)一分貨，是亙古不變的道理，木木夕木目心（店鋪名）相信，明碼實(shí)價(jià)，誠信經(jīng)營(yíng)，是一個(gè)品牌的基石。
三、關(guān)于議價(jià)的說(shuō)明
如何才能有效地解決這個(gè)問(wèn)題呢？客戶(hù)要求降價(jià)，主要有四個(gè)原因：一是他認為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不相符合；二是他以前買(mǎi)得產(chǎn)品比現在的便宜；三是他的經(jīng)濟承受能力與你的產(chǎn)品價(jià)格有差距。四是他認為你的同行產(chǎn)品賣(mài)得更便宜；所以客戶(hù)要求降價(jià)。
對于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶(hù)的認同。有人花1000元買(mǎi)一份巧克力也說(shuō)不貴，有人花10元買(mǎi)一份巧克力也說(shuō)貴。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒(méi)有多少關(guān)系，而跟客戶(hù)的自我判斷有關(guān)系。他認為值就不貴，不值就貴。所以?xún)?yōu)秀的客服他不會(huì )急于跟客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。他會(huì )問(wèn)客戶(hù)：“你為什么會(huì )覺(jué)得貴呢？”雖然看似簡(jiǎn)單的一句話(huà)，但是這里面很有學(xué)問(wèn)。問(wèn)話(huà)的目的是找到客戶(hù)的價(jià)值觀(guān)。聽(tīng)聽(tīng)他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶(hù)是屬于哪一類(lèi)？如果他說(shuō)我以前買(mǎi)得都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第二類(lèi)；如果他說(shuō)別人的產(chǎn)品都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第四類(lèi)；如果他說(shuō)這么貴我哪里買(mǎi)得起？也許是屬于第三類(lèi)；如果客戶(hù)說(shuō)不出具體的原因，那么多屬于第一類(lèi)。當客服知道了客戶(hù)的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問(wèn)題就是答案，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶(hù)所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問(wèn)他一句：“你覺(jué)得多少不貴嗎？”當然，問(wèn)這句話(huà)之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問(wèn)出客戶(hù)所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。
如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦？客服必須給他一個(gè)合理的解釋。也可以從以下幾個(gè)方面來(lái)講：第一是公司規定不能降價(jià)；第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià)；第三是客戶(hù)平等不能降價(jià)；第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增加附價(jià)值，滿(mǎn)足客戶(hù)需求而不讓價(jià)。只要客服話(huà)說(shuō)得好，客戶(hù)就能理解你的心情，自然就不會(huì )跟你講價(jià)了。
因此，一個(gè)優(yōu)秀的客服，如果客戶(hù)提出讓價(jià)，他會(huì )說(shuō)：“我非常理解你的心情，當然，誰(shuí)都希望能以最低的價(jià)格購買(mǎi)到最好的產(chǎn)品�！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷(xiāo)售N份，從來(lái)沒(méi)有降過(guò)價(jià)。而且我們有完美的包裝服務(wù)，還有消保支持，讓您完全無(wú)任何的后顧之憂(yōu).如果降價(jià)，一是老板不允許的，降價(jià)銷(xiāo)售我是要從我的工資中帖錢(qián)的；二是銷(xiāo)售不公平，我們這個(gè)產(chǎn)品一直都是統一價(jià)格銷(xiāo)售；三是……等等，你要讓客戶(hù)有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺(jué)到物超所值�？蛻�(hù)自然就不會(huì )討價(jià)還價(jià)了。）
四、買(mǎi)家說(shuō)：“我有點(diǎn)擔心產(chǎn)品的質(zhì)量不行”
您的回答：
1、親，我們所有的寶貝都是專(zhuān)柜正品，接受專(zhuān)柜驗貨，親可以放心選購。
2、親，請放心購物，我們出售的所有商品出廠(chǎng)前都經(jīng)過(guò)嚴格質(zhì)檢，發(fā)貨前會(huì )有專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次檢驗，力求做到無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，對本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無(wú)理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問(wèn)，請聯(lián)系我們。
3、親，我們的產(chǎn)品已加入消費者保障協(xié)議，產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，淘寶先行賠付，請放心選購。
4、親，自您收到寶貝的7天之內，只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿(mǎn)意，您都可以申請退款，但郵費由您承擔，請諒解，謝謝。（溫馨提示：親，退回來(lái)的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷(xiāo)售哦）
五、買(mǎi)家說(shuō)：“支付寶沒(méi)錢(qián)了，可以少點(diǎn)嗎”
您的回答：
1、親，您挑選的寶貝是熱銷(xiāo)款，而且庫存有限哦，我擔心當您付款時(shí)，此款寶貝缺貨了，親，您可以找親朋好友代付哦
2、親，當您信任我們，信任我們的產(chǎn)品，那么，我相信您的問(wèn)題與您而言就不是問(wèn)題了，對嗎？
六、買(mǎi)家付款成功后話(huà)術(shù)
1、木木夕木目心（店鋪名）非常感謝親的惠顧，我們盡快為您安排發(fā)貨，請您注意查收，不要忘記給我們評價(jià)哦，如果您覺(jué)得我們的寶貝好，親，記得給我們全5顆心和美美的評價(jià)哦，您的鼓勵我們很看重，有您的支持，我們才能做得更好。
2、謝謝您惠顧木木夕木目心女裝旗艦店，請收藏一下本店，以便下次您能方便和我們聯(lián)系，感謝您選擇木木夕木目心。
七、常見(jiàn)對話(huà)用語(yǔ)
1.尺碼問(wèn)題：
您好，親，能不能方便說(shuō)一下您的身高，體重，及年齡，這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼?
您好，親，根據您提供的信息，我們給您推薦的尺碼是x碼，這個(gè)尺碼我們也推薦過(guò)很多跟您類(lèi)似信息的買(mǎi)家，他們購買(mǎi)后對尺碼問(wèn)題也都很滿(mǎn)意，但是由于每個(gè)人的穿衣習慣都不同，所以您還可以再根據一下您平常所穿的尺碼來(lái)對比一下，也可以具體對照一下我們的平鋪尺寸來(lái)決定，不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都會(huì )有區別，但我們會(huì )比您更熟悉自己的產(chǎn)品，所以我們的產(chǎn)品給您推薦的是x碼，具體尺碼還是要由您來(lái)決定噢
2.色差問(wèn)題
您好，親，我們的產(chǎn)品都是百分百實(shí)物拍攝的，但是由于光線(xiàn)及顯示器的原因，可能會(huì )跟實(shí)物稍有差別，但是請您放心，我們已盡量把色差降到最低，也請您諒解！
3.質(zhì)量問(wèn)題
您好，親，我們的寶貝都是七天無(wú)理由退換貨的，自您收到寶貝時(shí)起，只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿(mǎn)意，您都可以聯(lián)系我們的客服申請退換貨。
4.褪色問(wèn)題：
我們的產(chǎn)品染色色牢度都符合國家標準四級，只要您反面洗反面曬，不會(huì )輕易褪色的，請您放心購買(mǎi).
染色是要添加很多化工產(chǎn)品的，如果色牢度超過(guò)四級，就必須添加大量會(huì )對身體嚴重危害的甲醇，所以我們把色牢度控制在國家標準四級
5.缺貨用語(yǔ)：
很抱歉，親，剛為您查詢(xún)，您要的這一款式我們暫時(shí)缺貨了，您看一下別的款式可以嗎？xx款我們也賣(mài)得很好的噢！根據客戶(hù)的需求來(lái)推薦相關(guān)的款式）。
親，不好意思，這一款現在工廠(chǎng)正在趕工，具體到貨時(shí)間我們還沒(méi)有辦法確定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我們還有很多的款式適合您的�。ㄍ扑]）
6.支付款對話(huà)：
您好，親，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是xxx元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購買(mǎi)我們的商品。
您好，親，很高興看到您購買(mǎi)我們的商品，價(jià)格已經(jīng)為您修改好了，您可以在方便時(shí)付款就可以了！收到您的付款后我們會(huì )盡快為您安排發(fā)貨的！
您好，親，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì )及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購買(mǎi)我們的商品，有需要請隨時(shí)招呼我，我是客服xxx。
7.物流用語(yǔ)
您好，親，我們是默認申通快遞的，您看申通快遞您那里能到嗎？
親，如果您很著(zhù)急的話(huà)，我們建議您采用順豐快遞，但價(jià)格稍微貴一點(diǎn)。需要另外支付15元的快遞費用。
您好，親，由于您是要發(fā)往新疆、（西藏、廣西）地區的，快遞路程較遠，快遞公司對這些地區加收了快遞費用，所以我們需要再加收您15元的快遞費用。
我們不能承諾具體到貨時(shí)間�？爝f和郵局速度，我們不能左右改變，請您理解包容！
快遞一般均2-3天左右到達。節假日，自然災害，交通意外，較偏遠地區等，均有可能到貨時(shí)間延遲！
特別急的顧客，可致電當地快遞公司查詢(xún)催件！
我們公司包郵費的范圍是申通一般城市（10元可以到達），如果是江浙滬的申通快遞費用只要5元，感謝您的理解和支持。
您好，正常情況下，申通快遞2-4天內到達，75%是2天左右，江浙滬地區基本是隔天就到。這個(gè)是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。
您好，EMS的收費標準是全國范圍20元，超重也無(wú)需加錢(qián)。到達時(shí)間為2-5天。
您好，物流公司的發(fā)送效率我們是沒(méi)有辦法控制的，感謝您的理解。
您好，申通不可以到達的地區，我們一般改發(fā)為EMS，但是需要您補一下郵費哦。
八、需要注意的方面：
1，我們常常會(huì )遇到一些顧客，喜歡打破砂鍋問(wèn)到底的。這個(gè)時(shí)候就需要我們有足夠的耐心和熱情，細心的回復，從而會(huì )給顧客一種信任感。決不可表現出不耐煩，就算對方不買(mǎi)也要說(shuō)聲“歡迎下次光臨”。如果你的服務(wù)夠好，這次不成也許還有下次�？硟r(jià)的客戶(hù)也是常常會(huì )遇到的，砍價(jià)是買(mǎi)家的天性，可以理解。在彼此能夠接受的范圍內可以適當的讓一點(diǎn)，如果確實(shí)不行也應該婉轉的回絕。比如說(shuō)“真的很抱歉，沒(méi)能讓您滿(mǎn)意，我會(huì )爭取努力改進(jìn)”或者引導買(mǎi)家換個(gè)角度來(lái)看這件商品讓她感覺(jué)貨有所值，就不會(huì )太在意價(jià)格了。也可以建議顧客先貨比三家�？傊岊櫩透杏X(jué)你是熱情真誠的。千萬(wàn)不可以說(shuō)我這里不還價(jià)，沒(méi)有等傷害顧客自尊的話(huà)語(yǔ)。
2.有時(shí)顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠心的感謝人家說(shuō)聲：“感謝光臨本店”。
3.在客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言表達中，應盡量避免使用負面語(yǔ)言。
這一點(diǎn)非常關(guān)鍵�？蛻�(hù)服務(wù)語(yǔ)言中不應有負面語(yǔ)言。什么是負面語(yǔ)言？比如說(shuō)，我不能、我不會(huì )、我不愿意、我不可以等，這些都叫負面語(yǔ)言。
4.在客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“但是”：你受過(guò)這樣的贊美嗎？——“你穿的這件衣服真好看！但是……”，不論你前面講得多好，如果后面出現了“但是”，就等于將前面對客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)進(jìn)行否定。
正確方法：只要不說(shuō)“但是”，說(shuō)什么都行！
5.在旺旺上和顧客對話(huà)，應該盡量使用活潑生動(dòng)的語(yǔ)氣，不要讓顧客感覺(jué)到你再怠慢他。雖然很多顧客會(huì )想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顧客心理還是覺(jué)得被疏忽了。這個(gè)時(shí)候如果實(shí)在很忙，不妨客氣的告訴顧客“對不起，我現在比較忙，我可能會(huì )回復的慢一點(diǎn)，請理解”，這樣，顧客才能理解你并且體諒你。盡量使用完整客氣的語(yǔ)句來(lái)表達，比如說(shuō)告訴顧客不講價(jià)，應該盡量避免直接了當的說(shuō)：“不講價(jià)”，而是禮貌而客氣的表達這個(gè)意思“對不起，我們店商品不講價(jià)”可以的話(huà)，還可以稍微解釋一下原因。
6.我們可以通過(guò)設置快速回復來(lái)提前把常用的句子保存起來(lái)，這樣在忙亂的時(shí)候可以快速的回復顧客。比如歡迎詞、不講價(jià)的解釋、“請稍等”等，可以給我們節約大量的時(shí)間。在日�；貜椭�，發(fā)現哪些問(wèn)題是顧客問(wèn)的比較多的，也可以把回答內容保存起來(lái)，達到事半功倍的效果。
通過(guò)旺旺的狀態(tài)設置，可以給店鋪做宣傳，比如在狀態(tài)設置中寫(xiě)一些優(yōu)惠措施、節假日提醒、推薦商品等等。
7.有的顧客會(huì )試探性的問(wèn)問(wèn)能不能還價(jià)：對待這樣的顧客既要堅定的告訴她不能還價(jià)，同時(shí)也要態(tài)度和緩的告訴她我們的價(jià)格是物有所值的。并且謝謝他的理解和合作。
有的顧客就是要討價(jià)還價(jià)，不講價(jià)就不高興：對于這樣的顧客，除了要堅定重申我們的原則外，要有理有節的拒絕她的要求，不要被她各種威脅和祈求所動(dòng)搖。適當的時(shí)候建議她再看看其他便宜的商品。
還有的顧客非常挑剔，在溝通的時(shí)候就可以感覺(jué)到，她會(huì )反復問(wèn)：有沒(méi)有瑕疵？有沒(méi)有色差？有問(wèn)題怎么辦？怎么找你們等等。這個(gè)時(shí)候就要意識到這是一個(gè)很完美主義的顧客，除了要實(shí)事求是介紹商品，還要實(shí)事求是把一些可能存在的問(wèn)題都介紹給她，告訴她沒(méi)有東西是十全十美的。如果顧客還堅持要完美的商品，就應該委婉的建議她選擇實(shí)體店購買(mǎi)需要的商品。
8.經(jīng)常對顧客表示感謝
當顧客及時(shí)的完成付款，或者很痛快的達成交易，我們都應該衷心的對顧客表示感謝，謝謝她這么配合我們的工作，謝謝她為我們節約了時(shí)間，謝謝她給我們一個(gè)愉快的交易過(guò)程。
9.無(wú)法滿(mǎn)足顧客的要求，第一句話(huà)需要回答，“非常抱歉”
九、促成交易技巧
1.利用“怕買(mǎi)不到”的心理：“這款是我們最暢銷(xiāo)的了，經(jīng)常脫銷(xiāo)，現在這批又只剩2個(gè)了，估計不要一兩天又會(huì )沒(méi)了，喜歡的話(huà)別錯過(guò)了哦”或者：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請把握良機，明天你就買(mǎi)不到這種折扣價(jià)了�！�
2.利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理：
“如果真的喜歡的話(huà)就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過(guò)10分鐘就要來(lái)了，如果現在支付成功的話(huà)，馬上就能為你寄出了�！�
3.當顧客一再出現購買(mǎi)信號，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧來(lái)促成交易。 譬如，你可以對他說(shuō)：“請問(wèn)您需要第14款還是第6款？”或是說(shuō)：“請問(wèn)要平郵給您還是快遞給您?”，這種“二選其一”的問(wèn)話(huà)技巧，只要準顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購買(mǎi)了。
4.幫助準顧客挑選，促成交易：
許多準顧客即使有意購買(mǎi)，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規格、式樣上不停地打轉。這時(shí)候你就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣等，一旦上述問(wèn)題解決，你的訂單也就落實(shí)了。
5.巧妙反問(wèn)，促成訂單：
當顧客問(wèn)到某種產(chǎn)品，不巧正好沒(méi)有時(shí)，就得運用反問(wèn)來(lái)促成訂單。舉例來(lái)說(shuō)，顧客問(wèn)：“這款有金色的嗎?”這時(shí)，你不可回答沒(méi)有，而應該反問(wèn)道：“不好意思我們沒(méi)有進(jìn)貨，不過(guò)我們有黑色、紫色、藍色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?
6.積極的推薦，促成交易：
當顧客拿不定主意，需要你推薦的時(shí)候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個(gè)鏈接后附上推薦的理由。而不要找到一個(gè)推薦一個(gè)�！斑@款是剛到的新款，目前市面上還很少見(jiàn)”，“這款是我們最受歡迎的款式之一”，“這款是我們最暢銷(xiāo)的了，經(jīng)常脫銷(xiāo)”等等，以此來(lái)盡量促成交易。
十、售后服務(wù)注意事項：
1.好的售后服務(wù)會(huì )帶給買(mǎi)家非常好的購物體驗，可能使這些買(mǎi)家成為你忠實(shí)用戶(hù)，以后經(jīng)常購買(mǎi)你店鋪內的物品。
2.物品成交后賣(mài)家應主動(dòng)和買(mǎi)家聯(lián)系，避免成交的買(mǎi)家由于沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。
3.好的信用會(huì )讓買(mǎi)家放心購買(mǎi)，差的評價(jià)往往讓買(mǎi)家望而卻步。
4.交易結束要及時(shí)作評價(jià)，信用至關(guān)重要，不論買(mǎi)家還是賣(mài)家都很在意自己的信用度，及時(shí)在完成交易后做出評價(jià)，會(huì )讓其他買(mǎi)家看到自己信用度的變化。
5評價(jià)還有一個(gè)很重要的解釋功能，如果買(mǎi)家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價(jià)，你可以在評價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋?zhuān)乐蛊渌I(mǎi)家因為錯誤的評價(jià)產(chǎn)生錯誤的理解。
6，建立買(mǎi)家的資料庫，及時(shí)記錄每個(gè)成交交易的買(mǎi)家的各種聯(lián)系方式。
7.定期給買(mǎi)家發(fā)送有針對性的、買(mǎi)家感興趣的郵件和旺旺消息
切忌不要太頻繁，否則很可能被當作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對要有吸引力！
十一、如何處理客戶(hù)投訴
要成功地處理客戶(hù)投訴，先要找到最合適的方式與客戶(hù)進(jìn)行交流。很多客服人員都會(huì )有這樣的感受，客戶(hù)在投訴時(shí)會(huì )表現出情緒激動(dòng)、憤怒，甚至對你破口大罵。
此時(shí)，你要明白，這實(shí)際上是一種發(fā)泄，把自己的怨氣、不滿(mǎn)發(fā)泄出來(lái)，客戶(hù)憂(yōu)郁或不快的心情便得到釋放和緩解，從而維持了心理平衡。此時(shí)，客戶(hù)最希望得到的是同情、尊重和重視，因此你應立即向其表示道歉，并采取相應的措施。
方案四
一、發(fā)票
買(mǎi)家：在嗎？我買(mǎi)的東西比較多，請問(wèn)您這里有開(kāi)發(fā)票嗎？
商家A：本店提供正規發(fā)票，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您（您若有需要請您在拍下后備注下就可以了，請放心購買(mǎi)您心儀的寶貝哦）
商家B：本店提供正規發(fā)票，只是我們是每月一開(kāi)，集中寄出的（您若有需要請您在拍下后備注下就可以了，我們會(huì )統一以?huà)焯栃诺姆绞郊慕o您，郵費我們出，請放心購買(mǎi)您心儀的寶貝哦）
二、尺寸
買(mǎi)家：您好！我身高166cm,體重59kg，應該穿多大碼才合適呢？
商家A：親，寶貝詳情頁(yè)有對應身高尺碼的，尺碼表數據是根據實(shí)物測量得出的，親可以根據自己的實(shí)際情況以及個(gè)人喜好的松緊度來(lái)選擇尺碼哦！
商家B：親，我們根據您提供的數據，覺(jué)得您比較適合穿這個(gè)尺碼。但您對您自己的身體的尺碼肯定要我們更加了解，你可以參照寶貝詳情頁(yè)的尺碼表再做定奪哦！
三、色差
買(mǎi)家：您好！請問(wèn)您家的寶貝有色差嗎，會(huì )不會(huì )跟實(shí)物的顏色有很大區別呢？
商家A：親，您放心，我們是實(shí)物拍攝的哦。
商家B：親，我們是專(zhuān)門(mén)請攝影師拍攝的，有時(shí)會(huì )由于電腦顯示器的亮度調節不同導致出現色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買(mǎi)。
四、價(jià)格
買(mǎi)家：您好掌柜！請問(wèn)這個(gè)衣服可以再優(yōu)惠些嗎？
商家A：親，雙十一期間我們的商品現在有在做活動(dòng)，已經(jīng)很便宜了，質(zhì)量有保證，性?xún)r(jià)比也很高，您可以看下買(mǎi)家對寶貝的評論。親，如果想優(yōu)惠的話(huà)參加我們的團購，我們可以給您免郵哦！
商家B：親，為了慶祝雙十一，這個(gè)衣服我們可以給您免郵，您還有任何喜歡的也可以繼續購買(mǎi)，購買(mǎi)越多，優(yōu)惠越多哦！
五、質(zhì)量
買(mǎi)家：掌柜，這個(gè)衣服質(zhì)量保證嗎，出現問(wèn)題可以退貨嗎？
商家A：親，我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的，生產(chǎn)流程嚴格監督，出現問(wèn)題的寶貝是不允許出售的，您大可放心購買(mǎi)哦！如果還是出現質(zhì)量問(wèn)題，我們是支持7天內無(wú)理由退換哦！
商家B：親，您放心，我們的衣服在發(fā)貨之前都是有做檢查，保證質(zhì)量無(wú)礙，您也可以查看買(mǎi)家的評價(jià)。如果還是出現質(zhì)量問(wèn)題，我們是支持7天內無(wú)理由退換哦！
六、快遞
買(mǎi)家：這件衣服可以包郵嗎？
商家：親，雙十一活動(dòng)期間，衣服都是出低價(jià)銷(xiāo)售的，您多買(mǎi)的話(huà)我們這邊可以給您免郵哦！
買(mǎi)家：掌柜，您家一般發(fā)什么快遞呢？
商家：親，我們一般發(fā)申通，韻達，您想發(fā)其他快遞可以拍下備注 ，不同的快遞，運費和達到時(shí)間也是不同的。
七、發(fā)貨
買(mǎi)家：掌柜，已經(jīng)拍下了，什么時(shí)候可以發(fā)貨呢，多久可以到？
商家A：親，我們是統一下午6點(diǎn)發(fā)貨，省內的一般3天之內到貨，省外的一般5-7天到貨哦！
商家B：親，我們是統一下午6點(diǎn)前發(fā)貨的，省內的一般是3天之內到貨，偏遠地方如北方下雪地段可能就會(huì )久一些，一般是10天內到貨，有突發(fā)情況可以隨時(shí)聯(lián)系我們哦！
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