客戶(hù)服務(wù)類(lèi)型

　　一、從網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的范圍來(lái)分：

　　1、廣義的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

　　籠統地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段(包括Intranet企業(yè)內部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)及Internet國際互聯(lián)網(wǎng))開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)。

　　2、狹義的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

　　狹義的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是指組織或個(gè)人基于開(kāi)放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)，從而達到滿(mǎn)足組織或個(gè)人需求的全過(guò)程。

　　3、整合網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)

　　2002年資深網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐者敖春華提出整合網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)概念：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。這個(gè)定義的核心是經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上環(huán)境，這個(gè)環(huán)境我覺(jué)得這里可以理解為整合營(yíng)銷(xiāo)所提出的一個(gè)創(chuàng )造品牌價(jià)值的過(guò)程，整合各種有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段制造更好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。

　　二、從網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)建設的不同標準可分為：

　　初級型網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、展示型網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、潛力型網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、收益型網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、完美型網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。

　　三、從網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的新舊形式可分為：

　　1、傳統型的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù);

　　2、與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結合的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù);

　　3、與手機相結合的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

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