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客戶(hù)服務(wù)與美學(xué)的運用
在當今社會(huì )，誰(shuí)擁有最多的客戶(hù)，誰(shuí)就會(huì )在激烈的競爭中取得決定性的勝利。我們深知客戶(hù)對公司業(yè)務(wù)的重要性，小編下面為大家整理關(guān)于客戶(hù)服務(wù)與美學(xué)的文章，歡迎閱讀參考：
一、客戶(hù)服務(wù)中美學(xué)運用的重要性
西方有精辟信條的名言“客戶(hù)就是上帝”。在當今社會(huì )，誰(shuí)擁有最多的客戶(hù)，誰(shuí)就會(huì )在激烈的競爭中取得決定性的勝利。國外的發(fā)達國家做得很好，深知客戶(hù)對公司業(yè)務(wù)的重要性，現在，國內從事客戶(hù)服務(wù)的人員也開(kāi)始深刻理解其中意義，但并非人人都能身體力行。特別是把美學(xué)與服務(wù)理念自然地融合起來(lái),運用美學(xué)規服務(wù)環(huán)境等律去研究服務(wù)行為、服務(wù)品質(zhì)以及等方面很少�？蛻�(hù)服務(wù)中美學(xué)運用十分重要：一是有助于促進(jìn)與客戶(hù)的交流。美學(xué)運用會(huì )傳遞給客戶(hù)一種輕松愉悅的情感體驗，讓客戶(hù)感受到溫暖、親切、輕松的氛圍。二是有助于培養服務(wù)人員的素質(zhì)。在現代社會(huì )知識更新十分快，服務(wù)人員需要不斷充實(shí)知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能達到當前工作的要求，在服務(wù)過(guò)程中運用美學(xué)有效滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，能使客戶(hù)服務(wù)過(guò)程順暢、高效。三是有助于感動(dòng)客戶(hù)。使他們在不僅感受到服務(wù)中優(yōu)雅的環(huán)境，還感受到服務(wù)人員和藹可親、熱情周到、值得信賴(lài)，留下美好的第一印象。
二、客戶(hù)服務(wù)中美學(xué)運用的特點(diǎn)
(一)微笑相悅的原理。微笑相悅原理是我們客戶(hù)服務(wù)中首選的服務(wù)美學(xué)原理。任何客戶(hù)求助客戶(hù)服務(wù)，基本上都是尋求兩件事情:第一件事是解決自己的問(wèn)題，第二件事是得到愉快的服務(wù)體驗�？蛻�(hù)十分希望得到的售后、售中、售前的各種信息。因此，我們的客戶(hù)服務(wù)除了要盡全力幫助客戶(hù)“解決問(wèn)題”,同時(shí)在客戶(hù)服務(wù)中，還要讓客戶(hù)“感覺(jué)愉快”，微笑是客戶(hù)希望在客戶(hù)服務(wù)中隨時(shí)隨地都能看到的，微笑相悅原理是以尊重他人的情感為目的和基礎，來(lái)實(shí)現愉悅客戶(hù)的目的。
(二)整體和諧的原理。美學(xué)服務(wù)的整體和諧美是一個(gè)系統內容，并不是單一的概念。不能是外環(huán)境美、內環(huán)境差，也不能內環(huán)境美、外環(huán)境差，必須互相協(xié)調和相得益彰。在客戶(hù)服務(wù)中，我們要把整體和諧美原理運用在服務(wù)中心裝飾上面，突出親和力，富于藝術(shù)性，營(yíng)造一個(gè)寧靜、典雅、寬松、舒適的整體環(huán)境，給客戶(hù)以藝術(shù)的感染力，讓客戶(hù)全方位地感覺(jué)到環(huán)境與人的親和力。
(三)情感共鳴的原理。情感是美感的意識活動(dòng)的重要特點(diǎn)之一�？蛻�(hù)服務(wù)中要通過(guò)對美的欣賞和再創(chuàng )造，能滿(mǎn)足客戶(hù)在精神上的需要，并引起客戶(hù)的情感反應，進(jìn)一步喚起客戶(hù)的情感共鳴。在客戶(hù)服務(wù)工作中，訓練有素的客戶(hù)人員能以高雅的氣質(zhì)、優(yōu)雅的舉止和幽默風(fēng)趣的言語(yǔ)，來(lái)進(jìn)一步呼喚客戶(hù)對“服務(wù)美”的感受，引起情感上的共鳴，進(jìn)一步實(shí)現服務(wù)人員與客戶(hù)彼此情感諧悅的目的。
三、客戶(hù)服務(wù)中的美學(xué)運用的技巧
(一)美學(xué)設計在服務(wù)形象中的運用。在客戶(hù)服務(wù)中，美學(xué)的運用是多方面的，其中十分重要的一點(diǎn)是服務(wù)人員的儀態(tài)要符合美學(xué)要求。美學(xué)設計在服務(wù)形象中的運用，就是要讓服務(wù)人員的服飾整潔、熱情和藹、姿態(tài)優(yōu)雅的形象給顧客以美的感受，并通過(guò)服務(wù)形象讓客戶(hù)產(chǎn)生一種信任感，樂(lè )于接受服務(wù)人員的幫助，提出要求解決的問(wèn)題，乃至傾吐心聲。微笑應該說(shuō)是最美的第一職業(yè)表情，要特別重視用微笑服務(wù)來(lái)規范顧客服務(wù)形象，通過(guò)微笑服務(wù)形象展示服務(wù)人員的人格魅力，滿(mǎn)足客戶(hù)自尊和審美的高級情感需要，能引起與客戶(hù)的情感共鳴。
(二)美學(xué)規范在服務(wù)行為中的運用。在客戶(hù)服務(wù)中，要重視美學(xué)規范的運用�？蛻�(hù)服務(wù)的工作都是蘊涵美的創(chuàng )造性勞動(dòng)，體現著(zhù)服務(wù)人員的審美思維能力。如在制作客戶(hù)服務(wù)手冊的時(shí)候，要注意收集富有美的資料，充分考慮內容精湛，不能忽視裝幀精美;要重視手冊封面的圖案設計，選用統一的符合工作實(shí)際的科學(xué)分類(lèi)法，做到準確、科學(xué)、一致，體現科學(xué)美;要重視手冊類(lèi)型顏色，大方一致，充分展現其協(xié)調美、秩序美。
(三)美學(xué)描述在服務(wù)環(huán)境中的運用。服務(wù)環(huán)境十分重要，服務(wù)的大環(huán)境、小環(huán)境、內環(huán)境、外環(huán)境都要符合審美需要，布局合理且富于美感才具有感染力。從審美心理來(lái)說(shuō)，一個(gè)美好的服務(wù)環(huán)境有一個(gè)身心舒暢的美感享受。環(huán)境美也是服務(wù)形象美的外顯。為此，服務(wù)中心在設計時(shí)應體現形式的適宜性和鮮明性。既要以其內容和形式的統一、和諧去誘發(fā)客戶(hù)對情感，又要以其新穎獨特的藝術(shù)風(fēng)格給客戶(hù)審美享受。在空間規劃上，服務(wù)中心的審美作用在于給顧客產(chǎn)生輕松愉悅的精神狀態(tài)。如整齊、清潔的環(huán)境會(huì )顯得更為敞亮;合理利用色彩頁(yè)能改變空間視覺(jué)形象，如服務(wù)中心的墻壁以柔和和淡雅的色彩會(huì )使其仿佛更大、更寬敞。這有利于客戶(hù)的溝通情緒，還能使客戶(hù)在具體的空間范圍內體會(huì )到現實(shí)世界中的均衡、統一的美等活動(dòng)模式，并逐步內化為審美傾向和習慣。
(四)美學(xué)原理在服務(wù)品質(zhì)中運用。在客戶(hù)服務(wù)中，當我們只是理性地提供服務(wù)的時(shí)候，服務(wù)的內容對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)往往具有“頑強的疏遠性”。而當我們找到一種角度能讓客戶(hù)在規律性的規定中看到目的性等“許諾自由”的性質(zhì)時(shí)，服務(wù)過(guò)程就會(huì )成為一種“享用性”的過(guò)程。因此，隨著(zhù)審美體驗過(guò)程的推進(jìn)，審美對象展示出其豐富形態(tài)，審美主體便表現出他的復雜情感。服務(wù)人員在實(shí)施運用美學(xué)原理過(guò)程中，必須安排大量的欣賞活動(dòng)，使客戶(hù)通過(guò)具體可感、生動(dòng)感人的形象而獲得實(shí)在的質(zhì)感。要以不同的方式對產(chǎn)品加以揭示和引導，使客戶(hù)更深入的領(lǐng)會(huì )公司產(chǎn)品中的美。那么，客戶(hù)不僅能得到美的享受，而且能啟發(fā)其美感，激勵顧客的購買(mǎi)欲望，從而使公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)揮更大的作用�，F在許多客戶(hù)服務(wù)中心設有了先進(jìn)聲像和視聽(tīng)設備等現代會(huì )的設備，能以豐富多彩、形象生動(dòng)的形式展示公司業(yè)務(wù)介紹、公司服務(wù)理念、公司服務(wù)流程等內容。特別是當今集聲、像、圖、文于一體的多媒體技術(shù)在客戶(hù)服務(wù)的應用，為其開(kāi)展新業(yè)務(wù)帶來(lái)了廣闊的前景，它以生動(dòng)、直觀(guān)、形象的特點(diǎn)能夠把顧客吸引到健康向上的精神世界中來(lái)接受美的洗禮，進(jìn)一步強化公司的服務(wù)形象，提升公司的服務(wù)品質(zhì)。
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