淘寶客服的標準用語(yǔ)及催單

　　一個(gè)好的客服在熟悉了客服工作內容后，對自己的用語(yǔ)也要有個(gè)標準，接下來(lái)YJBYS小編來(lái)講講淘寶客服的用語(yǔ)標準!

　　1、心態(tài)平和

　　要知道，進(jìn)店什么人的有，自然，不同的人有不同的待人接物方式，淘寶客服在接待不同客人也要有不同的方式。要能做到兵來(lái)將擋水來(lái)土掩。掌柜怎能放心讓氣急敗壞的我們以一張張笑臉去面對顧客呢!

　　2、對自家產(chǎn)品的自信

　　推銷(xiāo)產(chǎn)品，要理直氣壯，而要做到理直氣壯，必須要對自家產(chǎn)品有高度的自信，相信自家產(chǎn)品在性?xún)r(jià)比上有巨大的優(yōu)越性，這樣才能帶來(lái)碾壓式的推銷(xiāo)氣勢。如果說(shuō)自己對自家產(chǎn)品也是不信任，還怎么指望別人信任?

　　3、足夠耐心

　　淘寶客服，屬于服務(wù)行業(yè)，對于服務(wù)行業(yè)的首要要求，就是耐性細致，淘寶客服每天面對的問(wèn)題有很多，有時(shí)候忙得足以連吃飯的時(shí)間都沒(méi)有，而在這里，耐心，細致可以升華為兢兢業(yè)業(yè)。你不會(huì )知道顧客的提問(wèn)咨詢(xún)什么時(shí)候會(huì )結束，而且，顧客的疑問(wèn)總是隔斷時(shí)間就會(huì )涌現，說(shuō)到回答的重復性問(wèn)題，用月月日日時(shí)時(shí)刻刻在上演來(lái)表述也是不為過(guò)的。這時(shí)候，保持足夠的耐心是非常關(guān)鍵的。顧客至上，我們理應笑臉迎人，這是行業(yè)要求。

　　擴展知識-售前客服該如何催單

　　1. 先查詢(xún)聊天記錄，確認顧客購買(mǎi)原因與未付款原因。

　　2. 未付款的訂單一般產(chǎn)生原因有一下幾種：(1)、支付寶錢(qián)不夠，忘了付款。 (2)、先考慮，問(wèn)問(wèn)別人，過(guò)段時(shí)間再看看吧，已經(jīng)在別家買(mǎi)了，這個(gè)不要了。(3)、沒(méi)有支付寶或者網(wǎng)銀。

　　3. 催付方法：旺旺催付 短信催付 電話(huà)催付

　　旺旺催付(10:00-15:00)：旺旺在線(xiàn)的可隨時(shí)聯(lián)系催付，催付短語(yǔ)如下：

　　(微笑表情)您好哦親!看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫房已為您預留，如果方便的話(huà)請下午4點(diǎn)前及時(shí)付款，以免耽誤給親發(fā)貨;庫房每天下午4點(diǎn)統一發(fā)貨的!淘寶愉快!天天好心情! 短信催付(10:00-15:00)：旺旺不在線(xiàn)的可以短信催付，短語(yǔ)如下

　　(微笑表情)您好哦親!看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫房已為您預留，如果方便的話(huà)請下午4點(diǎn)前及時(shí)付款，以免耽誤給親發(fā)貨;庫房每天下午4點(diǎn)統一發(fā)貨的!淘寶愉快!天天好心情!

　　電話(huà)催付(第三天12:00-13:30)：短信催付無(wú)回復的次日，短語(yǔ)如下：

　　您好!我是淘寶XXX售前客服，打擾您一下，現在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎XXX先生(女士)? 看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫房已為您預留，如果方便的話(huà)請及時(shí)付款，以免耽誤給您發(fā)貨; 庫房每天下午4點(diǎn)統一發(fā)貨!

　　4. 電話(huà)催付時(shí)特殊原因不能付款的買(mǎi)家可隨機應變：

　　(1)性?xún)r(jià)比未確定-猶豫不決型的

　　今天我們店鋪活動(dòng)，我們將抽取三位顧客各送一份禮品，您拍下的這款XXX幸運的被我們公司抽中，我們將贈送價(jià)值XX元的XX禮品給您，請問(wèn)您什么時(shí)候有空上旺旺聯(lián)系我們呢，客服會(huì )幫您登記禮品的

　　好的，我們倉庫是四點(diǎn)前統一發(fā)貨的哦，您四點(diǎn)前方便付款么，我們可以及時(shí)給您安排發(fā)貨，這樣您就能早一天收到我們的產(chǎn)品和禮物哦

　　(2)支付寶余額不足或者沒(méi)有網(wǎng)銀的

　　您也可以找人代付的 或者提醒對方收藏店鋪使用紅包

　　沒(méi)關(guān)系，我們支持貨到付款哦，不過(guò)麻煩親上一下淘寶，選擇貨到付款再提交訂單。這樣我們才可以給您發(fā)貨到付款的。

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