淘寶客服技巧分享

　　在淘寶店鋪的日常經(jīng)營(yíng)中，最令賣(mài)家們煩惱的就是中差評了，每個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)久了多多少少都會(huì )有些中差評，這可傷了不少賣(mài)家的心，也讓寶貝的轉化收受到了影響，雖然說(shuō)很多賣(mài)家們沒(méi)有請專(zhuān)業(yè)的淘寶客服，都是自己在負責客服這一塊的工作，既然是工作，那么我們就要盡力的去做好，下面就和大家說(shuō)說(shuō)遇到中差評后如何去解決。

　　一、時(shí)效性第一

　　時(shí)效性就是說(shuō)買(mǎi)家給了中差評后要第一時(shí)間去聯(lián)系買(mǎi)家，作為一名專(zhuān)業(yè)的淘寶客服，是要時(shí)常去關(guān)注評價(jià)列表的，只要有買(mǎi)家給中差評后都能夠發(fā)現，如果沒(méi)有客服，作為賣(mài)家的我們也要經(jīng)常去關(guān)注評價(jià)列表，找出買(mǎi)家給中差評的原因然后馬上聯(lián)系買(mǎi)家進(jìn)行溝通。

　　不同的差評原因有不同的解決辦法，在這里就不和大家多說(shuō)了，先給大家分析一下時(shí)效性的重要性，有過(guò)中差評處理經(jīng)驗的賣(mài)家應該都知道，能夠在最短的時(shí)間里聯(lián)系買(mǎi)家解決問(wèn)題的成功率是最大的，時(shí)間拖的越久，解決的可能性就越小，那么我們要付出的代價(jià)可能就更高。

　　二、溝通時(shí)間點(diǎn)選擇

　　哪個(gè)時(shí)間段聯(lián)系買(mǎi)家是個(gè)非常值得去研究的問(wèn)題，如果在不適當的時(shí)間打擾到買(mǎi)家，可想而知買(mǎi)家還會(huì )不會(huì )給我們修改中差評，不但不會(huì )還有可能直接拒接、掛斷、甚至被罵，所以要根據買(mǎi)家的收貨地址去分析買(mǎi)家是從事什么性質(zhì)職業(yè)的工作的，找出他們的空閑時(shí)間，增加挽回中差評的可能性。

　　三、溝通工具選擇

　　相信大家聯(lián)系買(mǎi)家是大多數都是用電話(huà)，沒(méi)錯，電話(huà)是公認的最好的聯(lián)系方式，語(yǔ)音溝通有文字溝通所無(wú)法啟及的優(yōu)勢，如果是在一些大型活動(dòng)過(guò)后需要處理較大的工作量時(shí)，基本上是可以放棄文字的溝通直接使用電話(huà)，通過(guò)溝通技巧+態(tài)度誠懇+適當補償=可以達到最理想處理效率。

　　四、溝通判斷選擇

　　為了提高處事效率，作為客服應該要通過(guò)與買(mǎi)家的溝通中快速分析出買(mǎi)家是否愿意解決中差評這件事，以此省出更多時(shí)間去處理別的事情，如果是小賣(mài)家空余時(shí)間比較多，那么則可以在深入點(diǎn)進(jìn)行溝通以增加挽回中差評的可能性。

　　擁有非常經(jīng)驗的淘寶客服技巧能夠快速的解決一些中差評問(wèn)題，如果遇到比較難纏的買(mǎi)家，那么我們也可以適當的給予買(mǎi)家一些補償，一般情況下就是返現5元到10元，還有就是送優(yōu)惠券丶下次包郵丶送店輔會(huì )員等級丶送禮品等，給予買(mǎi)家一定的利益補償，這些都是可以的。

　　五、中差評數據統計分析

　　通過(guò)采集中差評的數據有利于我們隊店鋪進(jìn)行優(yōu)化，也有利于我們積累解決中差評的經(jīng)驗方法，這樣就能夠形成一個(gè)良性的循環(huán)。

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