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干洗店的工作總結

時(shí)間:2020-07-20 12:11:24 工作總結 我要投稿

干洗店的工作總結

  一、圍繞“消費與環(huán)境”年主題,認真組織開(kāi)展“”主題宣傳紀念活動(dòng)。

干洗店的工作總結

  根據浙工商消〔XX〕6號《關(guān)于開(kāi)展XX年國際消費者權益日宣傳紀念活動(dòng)的通知》精神,縣消費者協(xié)會(huì )于3月12日上午邀請了工商、煙草、廣電、金融、球川鎮政府的有關(guān)單位,圍繞“消費與環(huán)境”年主題,在江浙首站球川鎮紅旗崗市場(chǎng)舉行了“國際消費者權益日”大型宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。對《消法》、《浙江省實(shí)施〈消法〉辦法》、《食品安全》及“消費與環(huán)境”年主題宣傳提綱等開(kāi)展宣傳咨詢(xún)。發(fā)放有關(guān)法規資料、《食品安全手冊》、《常山消費指南》、《吸煙與環(huán)境》、《金融知識》等資料,現場(chǎng)解答消費者的提問(wèn),對消費者的投訴進(jìn)行現場(chǎng)受理和處理。

  在活動(dòng)現場(chǎng),廣大消費者參與“消費與環(huán)境”年主題的咨詢(xún)活動(dòng)熱情高漲,紛紛圍繞消費與環(huán)境這一主題,就食品安全、如何科學(xué)理性消費、如何做到消費與環(huán)境的自然和諧等重要問(wèn)題進(jìn)行溝通提問(wèn),索取各種資料?h工商局、縣消協(xié)的領(lǐng)導親臨活動(dòng)現場(chǎng),對活動(dòng)進(jìn)行指導,并就消費者的提問(wèn)親自予以解答?h消協(xié)會(huì )長(cháng)王曉華在活動(dòng)現場(chǎng)為獲得浙江省優(yōu)秀農村消費維權監督員的劉堂林頒發(fā)了證書(shū)和獎金?h消協(xié)秘書(shū)長(cháng)陳光華、白石工商所長(cháng)徐炳善等受縣局領(lǐng)導委托為獲得常山縣第七屆“消費者信得過(guò)單位”的代表授牌。來(lái)自鄰省江西省玉山縣的一些經(jīng)營(yíng)者和消費者也都踴躍加入到這一活動(dòng)中,共同營(yíng)造“消費與環(huán)境”的濃厚宣傳氛圍。

  縣消協(xié)下屬的'城關(guān)、芳村、招賢等分會(huì )及轄區的維權監督站也以各種形式,圍繞“消費與環(huán)境”這一年主題,組織當地有關(guān)部門(mén)和企業(yè)在所在集鎮開(kāi)展宣傳活動(dòng)。

  本次活動(dòng)的主要特點(diǎn)

  一是領(lǐng)導重視。為了切實(shí)搞好今年的“國際消費者權

  益日”宣傳紀念活動(dòng),縣工商局、縣消協(xié)的領(lǐng)導汪虹生、王曉華親自部署、檢查活動(dòng)的各項準備工作,召集有關(guān)人員作了專(zhuān)門(mén)研究布置,制定并完善活動(dòng)方案,有關(guān)理事單位和各工商所、消協(xié)分會(huì )也給予了大力的支持,為開(kāi)展好本次活動(dòng)提供了組織保證。

  二是主題突出。今年的宣傳紀念活動(dòng),自始自終都圍繞“消

  費與環(huán)境”這一主題,突出營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境,保護消費者的安全權利;倡導健康、文明的消費方式,節約資源;人與自然和諧相處,消費保護環(huán)境。極大地增強企業(yè)的自律意識和維護消費者安全權的自覺(jué)性。

  三是內容豐富。今年的宣傳紀念活動(dòng)形式多樣、內容豐富。在整個(gè)期間,縣消費者協(xié)會(huì )按照年主題要求,開(kāi)展系列性活動(dòng),強調活動(dòng)的針對性與實(shí)效性的統一。首先,演好重頭戲即搞好大型的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。其次,開(kāi)展優(yōu)秀農村消費維權監督員和“消費者信得過(guò)單位”的表彰活動(dòng),以此推進(jìn)農村消費維權監督員隊伍建設和經(jīng)營(yíng)者誠信興商活動(dòng)的廣泛開(kāi)展。第三,與電視臺合作開(kāi)展走訪(fǎng)“消費者信得過(guò)單位”和放心店活動(dòng),以此檢查、總結“消費者信得過(guò)單位”和放心店創(chuàng )建工作。第四,推出《常山消費指南》專(zhuān)刊,印制了6000份,免費向消費者發(fā)放,專(zhuān)刊設置了消費法律法規宣傳、消費安全知識、維權在線(xiàn)等欄目,以引導消費者安全消費,幫助消費者增強維權意識,解決消費疑惑,深受廣大市民的歡迎。第五,開(kāi)展移動(dòng)消費者短信互動(dòng)活動(dòng),充分利用移動(dòng)短信方式,向消費者傳播消費法律法規、消費知識,發(fā)布消費警示,多渠道為消費者提供消費知識教育,以提高消費者的素質(zhì)。

  據統計,在今年“國際消費者權益日”宣傳紀念活動(dòng)期間,共有13個(gè)部門(mén)和企業(yè)參加;發(fā)放各種宣傳資料近5000多份;懸掛橫幅標語(yǔ)98條(張),媒體宣傳報道8篇,出專(zhuān)刊1期,電視臺“”維權欄目2期;現場(chǎng)受理投訴6件,接受咨詢(xún)3470多人次;免費義診147人次。

  二、積極開(kāi)展“建設新農村——支農護農送法下鄉活動(dòng)

  上半年,我縣消費者協(xié)會(huì )把農村開(kāi)展消費指導和消費教育,向農村廣大消費者、經(jīng)營(yíng)者和社會(huì )各有關(guān)方面宣傳普及消費安全、節約消費、環(huán)境保護的基本知識,明確消費者應享有的權益、經(jīng)營(yíng)者應盡的義務(wù)、社會(huì )各有關(guān)方面應負的責任以及所涉及的法律、法規,作為配合當地新農村建設的主要工作來(lái)抓。如:3月21日,縣消費者協(xié)會(huì )會(huì )同縣委宣傳部等部門(mén)和單位,在本縣芳村鎮舉行“建設新農村——支農護農送法下鄉活動(dòng)”。帶著(zhù)《常山消費指南》、《食品安全知識讀本》及各種法律法規,向消費者宣傳有關(guān)消費者權益保護的各種知識,為當地農村消費者送去一份普法禮物。拉開(kāi)了積極參加新農村建設的序幕;顒(dòng)還吸引了周邊如新昌、新橋、東案、大橋等鄉鎮的農民朋友。在活動(dòng)現場(chǎng),前來(lái)咨詢(xún)法律法規、索取資料的農民絡(luò )繹不絕。他們紛紛向工作人員聞?dòng)嵽r村食品安全建設、春耕生產(chǎn)購買(mǎi)農資產(chǎn)品如何防假冒等問(wèn)題,并就農村消費安全建設對建設新農村有何作為提出了自已的想法。在真假商品鑒別、展覽處,熙熙攘攘的人群成了古鎮最熱鬧之處。

  據統計,本次活動(dòng)接受各類(lèi)咨詢(xún)3400多人次,發(fā)放各種宣傳資料2300多份,受到了當地黨委政府的充分肯定和農民朋友的贊譽(yù)。

  三、認真落實(shí)省消協(xié)《加強和推進(jìn)消費教育工作的指導意見(jiàn)》,建立消費教育學(xué)校。

  上半年,常山縣消協(xié)根據省消協(xié)的“指導意見(jiàn)”要求,創(chuàng )新消費教育模式,在現行消費教育方式方法的基礎上,與教育行政部門(mén)協(xié)調,已在常山一中等20所中小學(xué)設立消費教育學(xué)校,真正做到消費教育“從娃娃抓起”,以培養下一代安全科學(xué)消費,從而構建和諧的消費環(huán)境。

  四、認真做好消費者投訴受理、調解工作和統計分析。

  上半年,縣消協(xié)共受理投訴62件,調解61件,調處率% ,為消費者挽回經(jīng)濟損失元,提供案件后政府罰款400元,接待群眾來(lái)電來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)7196人次。

  在日常受理投訴中,我們嚴格做到及時(shí)、依法、公平、公正。如:2月21日,常山縣的陳女士到縣城某手機店買(mǎi)了只國產(chǎn)某知名品牌的手機。在出售手機時(shí),商家在保修卡上寫(xiě)上了“30天內出現性能質(zhì)量問(wèn)題可換貨”。到了27日,充電器壞了,消費者拿去換,商家給換了一只。3月中旬,陳女士發(fā)現手機不能開(kāi)機了。陳女士想到了保修卡上所注明的商家的承諾。就來(lái)到某手機店,要求商家履行換貨的承諾。此時(shí),商家卻說(shuō)根據手機的“三包”規定,只能予以修理。陳女士認為商家有明確的在“30天內出現性能質(zhì)量問(wèn)題可換貨”的承諾,并且手機所出現的問(wèn)題就屬于性能故障問(wèn)題,就要求商家履行承諾,予以換貨。但幾經(jīng)交涉,商家就是不予以換貨。為此,陳女士于4月3日向常山縣消協(xié)投訴,要求商家履行換貨承諾。消協(xié)受理后,立即與商家取得了聯(lián)系,認為根據《移動(dòng)電話(huà)機商品修理更換退貨責任規定》第四條“……承諾作為明示擔保,應當依法履行,否則應當依法承擔責任!钡囊幎,要求商家立即履行換貨承諾。經(jīng)過(guò)說(shuō)服教育,商家終于答應予以換貨處理。

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