衛生院醫德醫風(fēng)工作半年總結范文

　　半年以來(lái)，衛生院辦公室對上半年門(mén)診、住院患者進(jìn)行了3次滿(mǎn)意度調查，一方面通過(guò)護士部的配合，對出院患者進(jìn)行調查，填寫(xiě)調查表，；另一方面總值班利用晚查房期間，深入病房，與家屬或患者面對面的溝通、交流，對即將出院的患者請求配合填寫(xiě)調查表，總計收回調查表60份，現將具體情況分析如下：

　　1.對住院病房的環(huán)境和衛生滿(mǎn)意率占到74.4% ， 一般占到25.6% 。

　　2、對主診醫生的診療水平和服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意率占到90% ，一般占到10% 。對醫生和護士能否耐心解答您提出的問(wèn)題的滿(mǎn)意率占到87.2% ， 一般占到12.8%。

　　通過(guò)調查發(fā)現，患者住院期間最期望的是想與醫務(wù)人員多溝通、交流，和病情有關(guān)的，哪怕是拉家常；希望主管醫生每日晚抽出時(shí)間，進(jìn)入病房，關(guān)心一下病人，拉近醫患之間的距離，增進(jìn)醫患感情，使病人有一個(gè)樂(lè )觀(guān)的情緒。

　　3、對護士的護理技術(shù)和服務(wù)態(tài)度 滿(mǎn)意率占到82.1% ，一般占到15.4% ，不滿(mǎn)意占到2.5% 。

　　從調查顯示來(lái)看，護士非常辛苦，家屬十分同情和理解，因為我衛生院護理人員少。還有個(gè)別護士由于工作忙，把本屬于自己分內的事情如：換液體，讓患者家屬自己干，又不多加溝通，征得患者理解，以致患者不滿(mǎn)；

　　4、患者需要時(shí)，對護士能否及時(shí)到床邊服務(wù)的滿(mǎn)意率占到84.6% ，一般占到15.4%。

　　調查顯示，因為人員配備少，門(mén)診、住院病人多，加之有時(shí)有急救的出診，患者需要換藥時(shí)，不能及時(shí)到位，大部分患者都能理解。

　　5、對醫務(wù)人員為您提供的“一日清單”服務(wù)的滿(mǎn)意率占到82.1% ，一般占到15.4% ，不滿(mǎn)意占到2.5%。

　　有些科室和病區，“一日清單”并非每日打印，而是病人即將出院時(shí)一塊打印 ，患者平時(shí)不知情；希望各科室和病區每日下午定時(shí)打印“一日清單”，發(fā)放到病人或家屬手中。使病人有疑惑可以及時(shí)詢(xún)問(wèn)，給予解答，提高病人知曉率，使患者明白消費。

　　6、對醫務(wù)人員能否主動(dòng)向您介紹住院須知和健康教育知識的滿(mǎn)意率占到76.9% ，一般占到18% ，不滿(mǎn)意占到5.1% 。

　　從晚上總值班調查顯示，有些醫務(wù)人員病人非常認可，和聲細語(yǔ)，介紹的非常仔細，不厭其煩。但少數醫務(wù)人員只是簡(jiǎn)單說(shuō)兩句，等問(wèn)時(shí)再說(shuō)，不盡滿(mǎn)意。

　　7、在醫技科室中，對B超、心電圖室的服務(wù)滿(mǎn)意率占到94.9%，一般占到5.1% 。 對藥房的服務(wù)滿(mǎn)意率占到87.2% ，對放射科、檢驗科等科室的服務(wù)滿(mǎn)意率占到87.2% ，不滿(mǎn)意占到5.1% 。說(shuō)明功能科在狠抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，不松懈對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的強化，包括便民措施的推出，合理安排各種檢查人員，以及真切的溝通；希望其他科室要研究對策，創(chuàng )新服務(wù)模式，提高滿(mǎn)意度。

　　8、對掛號收費處、醫保合療結算處的服務(wù)滿(mǎn)意率占到87.2% ， 一般占到12.8%。

　　這一個(gè)窗口更是醫院的第一形象，不僅要做到掛號、收費、結算準時(shí)、無(wú)誤，而且其他的一言一行也深深的影響著(zhù)患者就醫的感受；面對陸續增高的門(mén)診和住院量，要提高效率，減少病人等候時(shí)間；提高服務(wù)意識，當好“就醫導航”。 對醫院的總體滿(mǎn)意度為90%以上。

　　建院以來(lái)，通過(guò)醫務(wù)人員的扎扎實(shí)實(shí)的工作和努力，尤其是對在院病人的呵護，口碑宣傳產(chǎn)生了良好的影響，但是在新的醫療改革形勢下，面對患者日益增長(cháng)的醫療需求，我們一定要努力提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，使患者痛苦而來(lái)，滿(mǎn)意而去， 葛家岔鎮衛生事業(yè)的發(fā)展貢獻力量！

【衛生院醫德醫風(fēng)工作半年總結】相關(guān)文章：

全市衛生院醫德醫風(fēng)工作總結06-30

醫德醫風(fēng)工作自我總結10-24

醫德醫風(fēng)工作總結10-05

醫德醫風(fēng)的工作總結03-22

醫德醫風(fēng)工作總結09-10

醫德醫風(fēng)工作總結10-27

醫德醫風(fēng)自我總結01-13

自我醫德醫風(fēng)總結12-03

醫德醫風(fēng)培訓工作總結04-29

自我醫德醫風(fēng)工作總結01-04