2020年營(yíng)業(yè)部工作總結
時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jì)呢？想必我們需要寫(xiě)好工作總結了。那么如何把工作總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的2020年營(yíng)業(yè)部工作總結，歡迎閱讀與收藏。
2020年營(yíng)業(yè)部工作總結1
1、商場(chǎng)同質(zhì)化嚴重，招商需要具有更多特色。
同質(zhì)化是山西市場(chǎng)比較嚴重的一個(gè)問(wèn)題，只依托商場(chǎng)已有的影響力，對于現在的天美吸客能力已經(jīng)逐漸減弱，只有引入新經(jīng)營(yíng)元素才能確保經(jīng)營(yíng)能力的提升。根據對北美的重點(diǎn)觀(guān)察和了解，不難看出，八零后、九零后一代已經(jīng)成為新興消費主力，八零九零后的消費觀(guān)念我認為有如下特點(diǎn)：喜歡新產(chǎn)品，品牌忠誠度一般不高，對于新品牌接受快，樂(lè )于嘗試，追求個(gè)性和新穎，對價(jià)格不是特別敏感，對于款式要求更高。這些消費觀(guān)念都導致商場(chǎng)必須開(kāi)始引進(jìn)一些于其他商場(chǎng)不同但是更能滿(mǎn)足顧客需求的品牌，而不是其他商場(chǎng)賣(mài)的好，我們才重復引進(jìn)。例如，目前日韓系仍然是少淑主力，我們不需要再去著(zhù)重談已經(jīng)進(jìn)駐王府井的snidle和enida，而是可以轉去引進(jìn)ninesix、reneevon、川保九玲、Onitsika Tiger等。
2、業(yè)務(wù)工作需要深入了解品牌，不可與賣(mài)場(chǎng)脫離。
在營(yíng)業(yè)一部的時(shí)間中，領(lǐng)導的意見(jiàn)還是以久坐辦公室進(jìn)行數據分析和文書(shū)整理等工作為主，但是在我利用下班時(shí)間盯場(chǎng)的過(guò)程中，發(fā)現業(yè)務(wù)工作、活動(dòng)談判很多都是基于前廳的售賣(mài)特點(diǎn)所決定的。發(fā)現以下幾點(diǎn)需要注意：
�。�1）潮牌（Ed Hardy，Y-3，Versache Jeans等品牌）客群關(guān)注的不是折扣，而是貨品。不難發(fā)現，一些過(guò)時(shí)過(guò)季的商品即使折扣已經(jīng)低至6折，仍然無(wú)人問(wèn)津，所以業(yè)務(wù)要做的不是一味的洽談?wù)劭酆透M(jìn)貨量，而是要跟進(jìn)國內外新款的上貨情況，催要新款和暢銷(xiāo)款。
�。�2）根據山西本地消費習慣和季節特點(diǎn)進(jìn)行特別品牌的宣傳。山西本地消費習慣和周邊城市略有不同，根據我前往西安和鄭州的經(jīng)歷可以看出：就冬季而言，西安和鄭州的消費者會(huì )選擇淺色（白色、淺藍、粉色）作為購買(mǎi)目標，而太原市場(chǎng)消費者更喜歡選擇深色（黑色、灰色）購買(mǎi)。所以，Escada銷(xiāo)售差的原因有一部分也在于此，由于其服裝顏色多為淺色，而且羽絨衣、大衣款式偏少，導致顧客冬天很少問(wèn)津。而對于Sammy則是由于其冬季貨品款式差別不大，無(wú)特色，由于其為買(mǎi)手店，很多春夏季商品也混入其中，雖貨量大，但是銷(xiāo)售表現卻不好，而進(jìn)入夏季后，Sammy亮麗的顏色，獨特的款式便成了優(yōu)勢。我認為，根據春季消費者更喜歡亮色，可以選擇像Escada和Sammy這類(lèi)服裝進(jìn)行走秀推廣，而冬季則可以推出一直以大衣見(jiàn)長(cháng)的MaxMara集團的品牌多為推廣，會(huì )有更好的銷(xiāo)售。
�。�3）根據山西人體型選擇貨品。山西人體型偏高大，一些品牌的小碼中碼并不適合山西人的穿著(zhù)，比如Obzee kang jing young偏瘦的板型，讓很多顧客陷入想買(mǎi)而穿不上的苦惱中。Armani Collezioni20xx年冬款棉衣衣長(cháng)偏短，導致偏胖的消費者的啤酒肚正好漏在外邊，無(wú)法購買(mǎi)。對于此類(lèi)貨品，我認為業(yè)務(wù)可以和品牌溝通多增加大碼數量和選擇符合購買(mǎi)習慣的款式多加貨品。
�。�4）了解品牌供應商的需要和目標，想辦法和我方目標達成一致，將雙方成為更加緊密合作的伙伴，而不是兩方對壘的敵人。對活動(dòng)的洽談中，雙方對于活動(dòng)條件往往會(huì )有爭執，只有嘗試說(shuō)服和給予建設性意見(jiàn)才是最具說(shuō)服力的方法。
3、可以增加商場(chǎng)活動(dòng)的多樣性，增加異業(yè)合作。
除折扣形式和買(mǎi)贈活動(dòng)以為，現在的消費者更多的不是目的型消費而是享受型消費——希望在購物的同時(shí)增加休閑的感受。由于我商場(chǎng)體量有限，導致無(wú)更多休閑娛樂(lè )配套設施，但是可以借助周?chē)啼亸浹a缺陷。我建議可以將買(mǎi)贈活動(dòng)變?yōu)椋嘿徫餄M(mǎn)XX元，可獲贈滑冰票一張/電影票一張/健身體驗卡一次/凱賓斯基自助餐一位等形式，或者會(huì )員卡同時(shí)可以在娛樂(lè )餐飲等商鋪消費打折，或者會(huì )員積分可以?xún)稉Q娛樂(lè )餐飲券或兌換成化妝品現金券可以直接購買(mǎi)等形式。
4、利用空地配合節日、活動(dòng)做臨時(shí)展賣(mài)。
在20xx年的商場(chǎng)目標中，希望可以把消費者的年齡層下降5歲，我認為消費者的認知改變需要一段時(shí)間，而突然的轉型無(wú)疑會(huì )對銷(xiāo)售有損害。所以我建議，可以將一些集合店，或者萌物店引入搭售臨時(shí)柜臺，慢慢向購物者傳達購物趣味性和天美轉型的概念，同時(shí)借助臨時(shí)展賣(mài)品牌進(jìn)行宣傳，可以吸收品牌的忠實(shí)顧客，以轉化為天美會(huì )員。例如，情人節可以引入蒙奇奇做臨時(shí)搭臺展賣(mài)情侶玩偶套盒和飾品，不僅可以利用蒙奇奇的日本傳說(shuō)增加情人節氛圍，而且可以吸引和我司同樣的目標客戶(hù)群——追求潮流、彰顯個(gè)性，不在乎價(jià)格。例如踏青節可以推出運動(dòng)潮鞋集合展賣(mài)等形式。例如西裝量訂活動(dòng)同時(shí)推出針對新郎的禮服量訂等。
2020年營(yíng)業(yè)部工作總結2
去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導下，我認真學(xué)習貫徹十六屆六中全會(huì )精神，積極落實(shí)支行黨委各項工作部署，思想上轉變觀(guān)念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求，加強管理，開(kāi)拓創(chuàng )新，認真推行規范化服務(wù)。
經(jīng)過(guò)對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習后，我部的負責同志統一了思想認識，明確了營(yíng)業(yè)部*年的工作重點(diǎn)和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，作為營(yíng)業(yè)部的一員，要把完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、年初，結合雙貫標工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項制度、辦法，制定了營(yíng)業(yè)部?jì)炔康墓芾碇贫润w系，包括考勤、衛生管理、服務(wù)標準，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細則、營(yíng)業(yè)部績(jì)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調動(dòng)員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺(jué)帶頭遵守規章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀律面前，人人平等。
二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，對營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行了認真梳理，根據具體情況劃分了不同檔次，要求客戶(hù)經(jīng)理認真分析客戶(hù)清況，根據重點(diǎn)客戶(hù)的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷(xiāo)方案和工作目標。
1、近一年的工作，存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì )同有關(guān)副經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認真地研究、濾布總結，也出臺了很多激勵、規范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶(hù)經(jīng)理的管理不到位，責權利沒(méi)有充分體現，造成客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用，二是沒(méi)有于重要客戶(hù)建立一種互相信賴(lài)的銀企關(guān)系，在走訪(fǎng)客戶(hù)是不能認真分析總結客戶(hù)需求和經(jīng)營(yíng)情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結合支行制定的客戶(hù)經(jīng)理考核辦法，在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶(hù)經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶(hù)經(jīng)理負責經(jīng)常性上門(mén)服務(wù)，收集客戶(hù)重要信息；業(yè)務(wù)主管負責定期走訪(fǎng)；定期業(yè)務(wù)會(huì )議決定營(yíng)銷(xiāo)策略，及時(shí)向行領(lǐng)導、公司部反映營(yíng)銷(xiāo)情況。通過(guò)以上工作，四季度效果非常顯著(zhù)：開(kāi)發(fā)了××××××××、××××××、××××××××、××××××××*等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，穩定了××××××××*、××××××××*、××××××××*等，盤(pán)活了××××××××*、××××××××*、××××××××*存量客戶(hù)。
2、注重創(chuàng )新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與××××××××*聯(lián)系，根據其資金緊張的實(shí)際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月，存款日均新增1100萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策，尋求新的績(jì)效增長(cháng)點(diǎn)。根據今年票據市場(chǎng)特點(diǎn)，全年辦理貼現2億7千萬(wàn)元，實(shí)現貼現利息收入近四百萬(wàn)元，帶了了可觀(guān)的收益，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩定業(yè)務(wù)往來(lái)。
*年營(yíng)銷(xiāo)當中積極探索整體營(yíng)銷(xiāo)模式，比如××××××××*，××××××××*在信貸支持的基礎上，從貸款，存款，貼現，壓濾機濾布財務(wù)顧問(wèn)、個(gè)貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結合起來(lái)，收到明顯效果，*年××××××××*對我行的綜合貢獻度從20xx年的700萬(wàn)元提高到940萬(wàn)元，實(shí)現了我行利益的最大化
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學(xué)習的主動(dòng)性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習性團隊建設，形成濃厚的學(xué)習氛圍。
四、注重家園文化建設，提高凝聚力。
營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團結才有戰斗力，工作才能出成績(jì)。為此，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會(huì )制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營(yíng)業(yè)部的工作做出評價(jià)，對營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見(jiàn)。
在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現問(wèn)題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
*年，營(yíng)業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現303萬(wàn)元，貼現實(shí)現2.7億元，實(shí)現利息收入600萬(wàn)元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jì)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門(mén)的前列。
一年的時(shí)間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿(mǎn)足現實(shí)的需要，我也制定了相應的學(xué)習計劃，學(xué)習知識，學(xué)習經(jīng)驗，使自己成為合格的客戶(hù)經(jīng)理和管理人員。
2020年營(yíng)業(yè)部工作總結3
進(jìn)入新的一年，又是一個(gè)新的開(kāi)始。在新的一年里我們摒棄之前所有的壞毛病，彌補之前一切的不足，發(fā)揚之前的一些優(yōu)勢之處重新起航。XX年是一個(gè)關(guān)鍵的一年，所有的人都在看今年的表現情況。所以XX年只許成功不許失敗。不給自己一切借口和理由，完成一切任務(wù)，達到預期目標�，F在把XX年第一季度的工作計劃如下：
一：港股和商品共同抓
1、第一季度以商品為主，在商品市場(chǎng)上我們之前已經(jīng)有一些開(kāi)戶(hù)成功的客戶(hù)，現在這些客戶(hù)一些不參與交易，一些仍在交易但是交易不頻繁。所以首先要激活這些賬戶(hù)當中有資金的客戶(hù)，讓她們重返商品市場(chǎng)進(jìn)行交易操作。利用這些客戶(hù)來(lái)維持公司的日常開(kāi)支。按照一個(gè)客戶(hù)一天最少的100來(lái)算，那么只要有5個(gè)參與交易的客戶(hù)一個(gè)月就是10000傭金。
2、激活重新參與交易的客戶(hù)一定要注重回放工作，這個(gè)很關(guān)鍵。因為之前這些客戶(hù)不做可能就是因為做虧了沒(méi)賺錢(qián)�，F在重新操作回訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)操作結果以及有什么問(wèn)題要第一時(shí)間解決。否則就會(huì )真正變成死客戶(hù)。
3、商品以收入快為主，而港股市場(chǎng)主要是以穩為主。前面3個(gè)月我們主要要以快為主，以穩為輔。目前參與港股市場(chǎng)交易的有3個(gè)客戶(hù)，那么這3個(gè)客戶(hù)如果能一起參與交易的話(huà)一天也可以有一個(gè)穩定的傭金。一開(kāi)始以作早盤(pán)第一單為主，同時(shí)春節后把現在已經(jīng)開(kāi)戶(hù)成功的轉化成入金參與操作的，只要有10個(gè)客戶(hù)一天只做一單的話(huà)那么這樣一個(gè)月也有1萬(wàn)多傭金是公司所得。
所以1月份由于元旦春節假期，交易時(shí)間短，加上年底工作忙一般投資者沒(méi)太多的時(shí)間參與交易等原因，這個(gè)時(shí)候可以進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，激活節后參與交易的客戶(hù)。
二：教會(huì )客戶(hù)下單方法
1、有些客戶(hù)參與交易完全依靠老師的后臺，但是當客戶(hù)一旦進(jìn)入老師后臺后結果和客戶(hù)所想的其實(shí)是兩碼事了，在服務(wù)、成功率上并不是很理想，這就導致客戶(hù)一開(kāi)始操作頻繁，做2天后感覺(jué)不是那么好做就會(huì )選擇不做或者出金繼續做股票。這個(gè)時(shí)候我們不能完全去讓客戶(hù)看老師團隊后臺，我們自己要教客戶(hù)下單方法和模式。畢竟客戶(hù)和我們的關(guān)系是最好的，這個(gè)時(shí)候客戶(hù)可能會(huì )更加相信我們，這樣就可以保證客戶(hù)的交易密度。
2、自己要幫客戶(hù)尋找下單點(diǎn)位和時(shí)機。有些客戶(hù)最終不愿做一個(gè)原因是客戶(hù)不再相信老師后臺，另一方面就是不信老師后自己也找不到好的操作時(shí)機，那么這個(gè)時(shí)候就靠我們自己。我們要提高自己的行情判斷能力，學(xué)會(huì )去幫客戶(hù)拿主意，這樣可以提高客戶(hù)的操作積極性和準確率。
三：不同的市場(chǎng)客戶(hù)要求不同的資金量
1、在商品市場(chǎng)上肯定是讓客戶(hù)最大的資金來(lái)到渤海市場(chǎng)進(jìn)行操作。這個(gè)市場(chǎng)不同的資金所產(chǎn)生的效益是不一樣的。渤海市場(chǎng)可以利用分倉等方法去進(jìn)行砍單。1個(gè)100萬(wàn)和10個(gè)10萬(wàn)客戶(hù)產(chǎn)生的效益肯定是100萬(wàn)要多。
2、對于港股市場(chǎng)來(lái)說(shuō)如果客戶(hù)想做港股資金也就只有10萬(wàn)左右也可以讓客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，這樣我們每天就讓客戶(hù)做早盤(pán)第一單就可以了。這個(gè)時(shí)候10個(gè)10萬(wàn)的客戶(hù)可能就比1個(gè)100萬(wàn)的客戶(hù)產(chǎn)生的效益大，因為港股市場(chǎng)有一個(gè)最低手續費就是150，如果資金大作的少也是150港幣和10萬(wàn)操作是一樣的結果。這是從單筆交易來(lái)說(shuō)。但是如果客戶(hù)有更大的資金還是需要去砍大資金，這樣從客戶(hù)操作風(fēng)險角度來(lái)講要穩健點(diǎn)。
四：加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習
1、我們接下來(lái)要教客戶(hù)下單，把握買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)。所以這點(diǎn)來(lái)講我們每個(gè)人都要去提升自己各個(gè)方面的能力，不然如果讓客戶(hù)操作失誤或重大虧損這個(gè)時(shí)候就會(huì )適得其反。
2、學(xué)習培訓要注重考核，任何一次考核沒(méi)有任何一次機會(huì )，嚴格考核制度，不過(guò)直接挨罰。這樣大家才能更加迅速掌握，對個(gè)人、公司都是好的一面。
3、注重加強實(shí)戰練習。理論知識學(xué)習的再好那些都是紙上談兵，要把理論轉化成實(shí)戰經(jīng)驗才能真正運用到實(shí)際工作中去，所以互相練習，語(yǔ)音練習讓大家身臨其境才能真正達到練習的效果。
五：實(shí)現資源保護期原則
1、為了激勵大家每個(gè)人的積累和轉移資源的積極性，可以把每個(gè)人自己積累轉移進(jìn)教室的資源給予半個(gè)月的保護期，在這半個(gè)月中只有轉移的人才可以去開(kāi)戶(hù)，其他的人可以進(jìn)行側面幫助。但是過(guò)了半個(gè)月后大家都有資格去進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)戶(hù)。
2、實(shí)行業(yè)績(jì)與提成掛鉤。完成月初業(yè)績(jì)指標的50%提成，完成(60---80)%的40%提成，完成(50--79)%的30%提成，完成50%的20%。
XX年第一季度中，1月份盡力去實(shí)現保本，2月份一定要實(shí)現保本最大可能去產(chǎn)生效益，3月份必須要創(chuàng )造收益。所有的工作必須的去圍繞這3個(gè)月中每個(gè)月的任務(wù)去開(kāi)展工作。所有的工作都是為完成每個(gè)月的工作任務(wù)去想方設法，沒(méi)有任何理由完不成相應月份任務(wù)。
2020年營(yíng)業(yè)部工作總結4
今年以來(lái)，我部在市行黨委的準確引導下，依照市行xxxx年工作會(huì )議斷定的“當真貫徹總分行工作會(huì )議精力，以迷信發(fā)展觀(guān)為指點(diǎn)，以?xún)r(jià)值發(fā)明為主線(xiàn)，突動(dòng)身展、治理兩大主題，捉住轉型、合規、履行三個(gè)要害，進(jìn)一步同一思惟、優(yōu)化結構、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng )優(yōu)，全面打造核心城市行競爭上風(fēng)，盡力實(shí)現做強做大的.目標“的領(lǐng)導思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉型為斗爭目的，解放思想，求真求實(shí)，深入股份制改革跟實(shí)行雙貫標工程，加快構造調劑步調，牢牢以經(jīng)濟增添值為中心，抓班子帶步隊，戰勝艱苦，奮力拼搏，一直解放思維，克意改造，強化管理和服務(wù)，廣開(kāi)籌資途徑，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)浮現出必定的發(fā)展勢頭�，F將xxxx年重要工作開(kāi)展情形匯報如下：
一、各項指標完成情況
截止到十仲春三十一日，我部全口徑存款 萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng) 萬(wàn)元，其中：企業(yè)存款余額 萬(wàn)元，比去年同期減少 萬(wàn)元，個(gè)人存款余額 萬(wàn)元，比去年同期增加 萬(wàn)元。截止到十二月三十一日，貸款余額為 萬(wàn)元(不含票據中央及顧全部的數據)，五級分類(lèi)口徑不良率為 %。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類(lèi)貸款余額達 萬(wàn)元，五級分類(lèi)口徑不良率為 %;累計發(fā)放公司類(lèi)國民幣貸款 萬(wàn)元，回收公司類(lèi)人民幣貸款 萬(wàn)元，發(fā)放美元貸款 萬(wàn)，回收公司類(lèi)外匯貸款 萬(wàn)美元，發(fā)放信譽(yù)證 萬(wàn)美元，簽發(fā)銀行承兌匯票 萬(wàn)元，回收 萬(wàn)元。實(shí)現收費類(lèi)收入 萬(wàn)元。實(shí)現報表利潤 萬(wàn)元，實(shí)現稅后凈利潤 萬(wàn)元。
二、主要工作
(一)順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型驗收
我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉型行，自4月5日實(shí)施轉型工作以來(lái)，經(jīng)由六個(gè)月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型名目組驗收中，取得一致好評，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型驗收。網(wǎng)點(diǎn)轉型后功效明顯，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶(hù)不僅能夠一站式辦理傳統的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購置基金、保險及辦理銀證轉帳業(yè)務(wù)。凸起表示為：
1、客戶(hù)期待時(shí)間顯著(zhù)減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數據丈量的職員驚喜的發(fā)明，自4月5日實(shí)施轉型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)雖不見(jiàn)減少，但客戶(hù)等候時(shí)光顯明減少，均勻每個(gè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉型前減少3到5分鐘。
2、差異化服務(wù)進(jìn)步了客戶(hù)接收服務(wù)的耐煩。在營(yíng)業(yè)大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高柜區、低柜區客戶(hù)分流導引客戶(hù)凸現，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶(hù)中。
3、員工的營(yíng)銷(xiāo)意識逐漸加深。激勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶(hù)推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達營(yíng)銷(xiāo)義務(wù)。這象征著(zhù)客戶(hù)一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶(hù)應辦理的業(yè)務(wù)有初步的懂得，而后，領(lǐng)導到高柜區、低柜區或自助裝備區辦理，現場(chǎng)指導客戶(hù)始終到客戶(hù)分開(kāi)建行。對到高柜區、低柜區的客戶(hù)，大堂經(jīng)理介紹給柜員，由柜員深刻發(fā)掘客戶(hù)潛在的金融產(chǎn)品需要，踴躍推舉合適的產(chǎn)品及服務(wù)。
(二)鼎力發(fā)展旺季營(yíng)銷(xiāo)運動(dòng)。
1、強化組織領(lǐng)導，成破營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導小組。
2、精心制定營(yíng)銷(xiāo)計劃并按旬調度營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況�；顒�(dòng)期間，共下發(fā)通報 期，個(gè)人存款日均新增 萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)方案的 %，營(yíng)銷(xiāo)樂(lè )當家理財卡白金卡 張，實(shí)現旺季營(yíng)銷(xiāo)規劃的 %，個(gè)人花費貸款余額新增 萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)打算的 %;個(gè)人網(wǎng)上銀行 個(gè)，電話(huà)銀行 個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量 筆，交易額為 萬(wàn)元。
2020年營(yíng)業(yè)部工作總結5
精心整理了《XX年4月出納會(huì )計工作總結》，望給大家帶來(lái)幫助!
一、會(huì )計工作
我在單位擔任出納會(huì )計工作，我的工作宗旨就是“為全體九中人服務(wù)”。我是這樣想的，也是這樣做的。全校有223名在職職工，62名離退休人員，50多名臨時(shí)工。我無(wú)論老少，一視同仁，全心全意為大家做好服務(wù)工作。
首先是工資。工資是大家的經(jīng)濟命脈，也是人們最關(guān)心，最關(guān)注的，我認真做好工資表的編制，工資項目仔細核對，做到萬(wàn)無(wú)一失，不能讓任何一個(gè)人的個(gè)人利益受到損失。由于人員比較多，工資項也比較多，所以工作量很大，必須不厭其煩，認真仔細。一年來(lái)，我沒(méi)有一次失誤，順利的完成了自己的工作�，F金的發(fā)放也是一件繁瑣的工作，200多人的結構工資，過(guò)節費，值班費等，每個(gè)月都多次有現金的發(fā)放，不能出任何差錯。我一個(gè)人現場(chǎng)辦公，要身手矯捷，要心細如發(fā)，要監督簽，要催促領(lǐng)款，有時(shí)中午都不能休息。
其次是個(gè)人所得稅和公積金。大家都是教師，覺(jué)悟都非常高，個(gè)人所得稅是每個(gè)公民應盡的義務(wù)，我為了完成大家積極自覺(jué)納稅的心愿，每個(gè)月都要進(jìn)行兩次所得稅的核算工作，月初還要進(jìn)行網(wǎng)上上報，并把稅款按時(shí)交到銀行。住房公積金是大家的福利，每年6月，我要根據每個(gè)人的年收入測算公積金數額，然后上報，并在每個(gè)月的月初到公積金管理處進(jìn)行全校的公積金匯繳工作。公積金的提取是一項非常復雜的工作，需要提供很多文件，在我的幫助與努力下，已經(jīng)為100多位教師提取了公積金。
再次是公費醫療。我還負責單位職工的公費醫療事項，門(mén)診費報銷(xiāo)，區外住院費報銷(xiāo)，產(chǎn)前檢查，外出就醫證明等。一年來(lái)，門(mén)診費報銷(xiāo)20多萬(wàn)元，區外住院費8人次，產(chǎn)前檢查8人次，這16人次每人都要填2張表，跑兩次勞動(dòng)局。單位有6位享受離休待遇的老教師，他們每月都有門(mén)診費報銷(xiāo)，所以我每月都要給他們收單據，核算，輸機，報勞動(dòng)局，等款項撥付后，還要取款，發(fā)放。周而復始，每年12次。今年又一次公費醫療改革開(kāi)始了，收醫療手冊，選三家醫療機構，輸入電腦，打印表冊，上報勞動(dòng)局，制作新的醫療手冊……
最后是其他雜項。由于學(xué)校人員較多，組成比較復雜，各種情況都有，我要負責的事情就比較多。有事業(yè)編制的，要向教委，人事局，財政局報表，有參加社會(huì )保障的人員和臨時(shí)工，要向勞動(dòng)局，統計局報表。每年都會(huì )有工資變動(dòng)，這就會(huì )令我的工作量增加很多。職稱(chēng)變動(dòng)，工資項目就要變動(dòng)4項;退休、調動(dòng)，要收復印件，填申請表，變工資，變醫療手冊，公積金變動(dòng)，社會(huì )保險增減;薪級、年終獎、教齡等變動(dòng)，每年一次，橫表、豎表每人都要制三四張。
另外，會(huì )計的日常工作我也完成的很好，每月按時(shí)結賬、對賬，跑銀行、教委、勞動(dòng)局領(lǐng)任務(wù)，交表，網(wǎng)上統計局報表，校內接待財政局、教委、物價(jià)局等上級單位的檢查等等，工作忙碌而充實(shí)，樂(lè )在其中。呵呵!
二、臨時(shí)工作
說(shuō)是臨時(shí)工作，也已經(jīng)干了三年了，那就是學(xué)�；ㄊ掷m的辦理。今年我經(jīng)手的項目有三個(gè)。宿舍樓的開(kāi)工，食堂加層規劃審批、圖紙敲定，操場(chǎng)看臺驗收備案。一提到這些涉外事項，我是一肚子的苦水啊。辛苦不說(shuō)，求爺爺，告奶奶，起早堵門(mén)找人，耗時(shí)費力等人，點(diǎn)頭哈腰求人，這一切都是為了九中人。
基建手續相當復雜，一個(gè)項目從立項到驗收成功，大約需要100多個(gè)手續，也就需要100多個(gè)章。學(xué)校的這三個(gè)項目立項申請、可行性研究報告都是我自己寫(xiě)的，可行性研究報告專(zhuān)業(yè)性很強，涉及辦學(xué)政策，氣候，水文，地質(zhì)，施工，預算，招投標，固定資產(chǎn)等多項知識，我20年一直在學(xué)校工作，兩眼一抹黑。讓我做就是趕鴨子上架，但我還是查資料，尋證據，修改若干次，終于完成了《報告》并通過(guò)了審批。還有就是竣工報告，驗收報告，結算證明，消防申請，工程說(shuō)明等都是我獨立完成，并通過(guò)了驗收和審查。
食堂加層由解放軍總參第四設計院設計，為了完成規劃、發(fā)改委的審批，我多次往返于設計院和順義之間，最累的一次是我和李勝利校長(cháng)走了5里路然后坐公交車(chē)回順義，我們兩個(gè)早上出來(lái)辦手續，回到家已經(jīng)晚上7點(diǎn)了。
宿舍樓要開(kāi)工建設了，勘探人員來(lái)打眼取土質(zhì)，正是冬天，掛著(zhù)五六級的風(fēng)，我卻必須拿著(zhù)圖紙陪他們選點(diǎn)、打眼、取土。
一言難盡，冷暖自知。早晨沒(méi)上班就去辦公事，下班了還在跑手續，自己的本職工作還要完成，學(xué)校的基建項目也要迅速的順利進(jìn)行，我幾乎沒(méi)什么空閑時(shí)間，總之，我盡力了，我為九中，為九中人奉獻了自己的力量。今后，我會(huì )更加努力，無(wú)怨無(wú)悔的工作，學(xué)校和職工的需求，就是我的責任。
2020年營(yíng)業(yè)部工作總結6
一、加大存款力度，鞏固存款成果
第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開(kāi)。
第二，行黨委的正確領(lǐng)導，機關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩定增長(cháng)的基矗通過(guò)開(kāi)展對公通存系統、儲蓄代收學(xué)費系統和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶(hù)的穩定性，另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢吸引了一些系統性行業(yè)存款。在行長(cháng)帶領(lǐng)下，在客戶(hù)部、信貸科等部門(mén)配合下，我部加大系統的公關(guān)力度，抓系統、抓大戶(hù)，鞏固老戶(hù)、拓展新戶(hù)，使存款呈現穩步增長(cháng)態(tài)勢。財政、醫改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫院等單位、系統是我部公關(guān)的重中之重。截止xx年末，這些系統客戶(hù)占我部存款總量三分之二強。
第三，提高服務(wù)檔次，以?xún)?yōu)取勝，樹(shù)立我部良好社會(huì )形象。全部要樹(shù)立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著(zhù)提高。針對不同客戶(hù)群體的要求，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施，配備專(zhuān)門(mén)的送單人員(即客戶(hù)經(jīng)理)上門(mén)服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶(hù)的距離，又捕捉了客戶(hù)信息，為領(lǐng)導決策提供重要依據。
第四，完善激勵機制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調動(dòng)員工組織存款積極性。
二、加強信貸結構調整
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線(xiàn)。我部要結合上級行的要求，進(jìn)一步加強信貸結構調整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶(hù)，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶(hù)的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶(hù)的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學(xué)校、交通、煤炭、農業(yè)養殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖卷煙廠(chǎng)投放**億元,**公司**萬(wàn)元**學(xué)院**萬(wàn)元,**實(shí)業(yè)**萬(wàn)元,***萬(wàn)元。
第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結合清非工作要求，我部及時(shí)召開(kāi)外勤會(huì )議，明確清非重點(diǎn)。對賴(lài)債戶(hù)，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
三、堅持從嚴治行，經(jīng)營(yíng)與管理并重
我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，確實(shí)按《會(huì )計法》和會(huì )計出納達標規范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過(guò)會(huì )計規范化檢查和會(huì )計電腦系統的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險，順利完成信貸系統升級及五級分類(lèi)認定前期工作。我部切實(shí)加強三防一保工作，牢固樹(shù)立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩健發(fā)展和安全無(wú)事故目標的實(shí)現。
四、大力推入黨建工作和精神文明建設
第一，加強和完善系統黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我部在提高素質(zhì)、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營(yíng)業(yè)部增添內在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會(huì )一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實(shí)，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習榜樣，爭創(chuàng )先入黨支部。第二，把創(chuàng )建文明單位、創(chuàng )文明行業(yè)，建滿(mǎn)意窗口和爭創(chuàng )全國級青年文明號等活動(dòng)引向深入，加強行風(fēng)建設，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏(yíng)得客戶(hù)和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。第三，切實(shí)加強和改進(jìn)思想政治工作，繼續深入開(kāi)展向**、**、**學(xué)習活動(dòng)，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農總行級青年文明號榮譽(yù)的同時(shí)，積極爭創(chuàng )全國級青年文明號榮譽(yù)稱(chēng)號，通過(guò)內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪(fǎng)中，我部被評為滿(mǎn)分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶(hù)經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進(jìn)一步提高，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。
五、存在問(wèn)題及不足
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過(guò)調整充實(shí)外勤人員隊伍，來(lái)加強客戶(hù)經(jīng)理管理，切實(shí)規范加強客戶(hù)經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。
xx年是我行的發(fā)展創(chuàng )新年，營(yíng)業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結合學(xué)習饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng)，以紅坊營(yíng)業(yè)所、社興分理處為學(xué)習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上新臺階，精神文明建設再豐收。
2020年營(yíng)業(yè)部工作總結7
XX年，我xx營(yíng)業(yè)部在上級和支行黨委的正確領(lǐng)導下，積極凝聚人心，努力創(chuàng )新服務(wù)，大膽管理，求真務(wù)實(shí)，圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時(shí)點(diǎn)x萬(wàn)元，比年初凈增x萬(wàn)元，日均存款x萬(wàn)元，儲蓄存款凈增x萬(wàn)元�，F就一年來(lái)的工作總結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì )一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學(xué)習，做學(xué)習典型的倡導者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)�養德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jì)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進(jìn)行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)、運籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng )新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏(yíng)得市場(chǎng)、才能創(chuàng )效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng )建“文明誠信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng )建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習《中國工商銀行員工基本素養和服務(wù)行為規范》、《中國工商銀行營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶(hù)當衣食父母，倡導“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪(fǎng)中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂(yōu)患意識，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評議機制。由網(wǎng)點(diǎn)負責人評議管庫、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會(huì )計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作 營(yíng)業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn)，取得了 萬(wàn)經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現金調撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jì)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習提高的機會(huì ),我也珍惜這樣的機會(huì )。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù),牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng )新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同**銀行共同成長(cháng)，去創(chuàng )造一個(gè)更加美好的明天。
2020年營(yíng)業(yè)部工作總結8
按照行黨委的工作要求，現將我部20xx年主要工作事項做一總結。
一、工作總結
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對我行各營(yíng)業(yè)機構的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，20xx年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在20xx年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì )議上頒布執行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導組及轄內機構全體員工認真學(xué)習辦法細則，并依據總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》，責成專(zhuān)人對照自查。對于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題，能整改的立即整改;一時(shí)無(wú)法整改的，則及時(shí)與上級行工會(huì )溝通，匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪(fǎng)，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月，但是從20xx年的服務(wù)檢查結果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
20xx年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì )和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì )、省行服務(wù)督導組以及省行首問(wèn)責任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績(jì)。
2、業(yè)務(wù)技能培訓和測試工作
組織轄內一線(xiàn)員工的業(yè)務(wù)技能培訓和測試，是我部的另一項重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統準備于9月份it藍圖上線(xiàn)，分行電教室用于藍圖培訓，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以?xún)?yōu)異的成績(jì)迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會(huì )的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行5余名員工踴躍參加，實(shí)際測評4余場(chǎng)，實(shí)際參測8余人次。本次測評也取得了較為理想的成績(jì)。經(jīng)統計，有2余名員工達到了不同技能種類(lèi)的一級能手水平，全轄參測員工合格率近1%。
3、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時(shí)，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類(lèi)工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據不完全統計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近2份，登載率1%。
需要重點(diǎn)說(shuō)明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標兵，20xx年初，市委宣傳部代表省級政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L(fǎng)，通過(guò)在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專(zhuān)訪(fǎng)，來(lái)擴大我行的對外影響。
4、職工權益工作
按照分行黨委的工作安排，我部于20xx年3月，積極聯(lián)系體檢醫院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進(jìn)行中。
20xx年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠(chǎng)商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行12多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作
根據省行黨務(wù)工作部的統一部署，我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。
6、企業(yè)文化建設工作
為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動(dòng)。
春節前夕，組織召開(kāi)全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì )暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì );3月初，為紀念3.8國際勞動(dòng)婦女節，組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競賽活動(dòng);5月中旬，組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準備，到活動(dòng)的順利開(kāi)展，均投入了大量的時(shí)間和人力�；顒�(dòng)結束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二、工作中存在的主要問(wèn)題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但是在日常管理工作中，考評線(xiàn)條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。
2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)中，我行僅獲得團體總成績(jì)第四名，這一成績(jì)，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓練工作力度亟待增強。
2020年營(yíng)業(yè)部工作總結9
轉眼間一年的時(shí)光即將過(guò)去，回想在這一年中我們也取得一些成績(jì)，同時(shí)也還存在的許多的問(wèn)題與不足之處，現就我們營(yíng)業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結：
一、堅持不懈抓服務(wù)、抓規范，提升公司窗口形象這一年我們一直很注重的營(yíng)業(yè)前臺的形象，組織全體營(yíng)業(yè)員認真學(xué)習營(yíng)業(yè)規范，觀(guān)看服務(wù)規范的《營(yíng)業(yè)廳標準化服務(wù)培訓教材》，認真對照自已的一言一行。當我們身著(zhù)聯(lián)通工作服走進(jìn)營(yíng)業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口，每一位營(yíng)業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個(gè)甜美的微笑，一聲親切的問(wèn)候拉近了客戶(hù)與我們之間的距離，因為營(yíng)業(yè)窗口是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類(lèi)的春天。你給別人微笑的同時(shí)，別人也給你友情，你沒(méi)有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話(huà)說(shuō)得很好，微笑無(wú)需成本，卻創(chuàng )造了許多價(jià)植。
二、定期組織培訓，提高營(yíng)業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平。這一年中我們定期組織營(yíng)業(yè)員對新業(yè)務(wù)知識進(jìn)行學(xué)習，使大家能及時(shí)了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶(hù)進(jìn)行推廣，更好的服務(wù)于每一位用戶(hù)。
三、注意服務(wù)與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項任務(wù)指標。自從今年8月開(kāi)始全省對營(yíng)業(yè)廳績(jì)效考核辦法進(jìn)行了統一調整，從原來(lái)單一的抓服務(wù)管理，調整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月市公司統一下達營(yíng)業(yè)廳各項指標包括：g網(wǎng)世界風(fēng)、非世界風(fēng)，c網(wǎng)租機、掌寬、攜機，業(yè)務(wù)受理量、話(huà)費收入、增值業(yè)務(wù)發(fā)展等。自從8月份以來(lái)我們金湖營(yíng)業(yè)廳在全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了g網(wǎng)世界風(fēng)*戶(hù)、g網(wǎng)非世界風(fēng)*戶(hù)，c網(wǎng)掌寬*戶(hù)、租機*戶(hù)(包括老用戶(hù)維系)、攜機*戶(hù)，完成話(huà)費**萬(wàn)余元。在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在前臺全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動(dòng)中(8-9月)取得了全市第一的好成績(jì)。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續努力，明年再創(chuàng )輝煌。
四、工作思路。
1、抓服務(wù)，提高員工自身主動(dòng)服務(wù)意識。在每一個(gè)盡可能為用戶(hù)服務(wù)的地方設立親情服務(wù)，關(guān)注任何一個(gè)前來(lái)受理業(yè)務(wù)的用戶(hù)。工作之余設立營(yíng)業(yè)心得分享，對于前臺較好的服務(wù)案例由前臺人員與其他營(yíng)業(yè)員進(jìn)行分享，追求怎么才能做得更好。通過(guò)共同學(xué)習，員工們個(gè)個(gè)恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線(xiàn)人員并沒(méi)有放棄對知識的渴求，對自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習班，選擇了相關(guān)專(zhuān)業(yè)進(jìn)修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動(dòng)通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高對新事物的認知和接受能力。明年我們還打算開(kāi)展文藝活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時(shí)生活也變得得多姿多彩。
2、其次抓業(yè)務(wù)，強化一線(xiàn)人員的主動(dòng)學(xué)習能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習均由一線(xiàn)人員自由分享，在自我業(yè)務(wù)學(xué)習培訓上增強其自身的自信心，同時(shí)可以更好的發(fā)揮一線(xiàn)人員的綜全表達能力。
3、抓管理，加大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的現場(chǎng)管理。因為管理的好與壞是直接影響一線(xiàn)人員的整體工作氣氛，為此應加大現場(chǎng)的管理力度實(shí)行發(fā)現問(wèn)題做到當場(chǎng)進(jìn)行解決。
2020年營(yíng)業(yè)部工作總結10
新的名字，新的職場(chǎng)，新的血液20xx的上半年原武昌新時(shí)代商務(wù)中心營(yíng)業(yè)部的更新從職場(chǎng)到名稱(chēng)全部都煥然一新，營(yíng)業(yè)部有了新的名字-武漢第三營(yíng)業(yè)部�；厥咨习肽晡覀兎⻊�(wù)部幾番調整現在已經(jīng)是7+1的標準化服務(wù)團隊，在營(yíng)業(yè)部經(jīng)理周啟棟和服務(wù)主管趙文婕的指導帶領(lǐng)下和大家積極努力配合我們很快的適應了新的工作環(huán)境和工作狀態(tài)�，F在新的團隊無(wú)論在工作效率以及團隊默契上都比之前提高了很多，團隊中的每個(gè)人也都得到了各崗位各方面的成長(cháng)。20xx年9月2日下午下班后我們特別邀請武漢第三營(yíng)業(yè)部經(jīng)理周啟棟參與我們服務(wù)部的上半年的工作總結會(huì )。
首先是由我們工齡最長(cháng)的客服專(zhuān)員馬永放先做總結。他在上半年的工作中主要是外訪(fǎng)和貸后工作。對于工齡最長(cháng)的他就是我們服務(wù)部的萬(wàn)金油，沒(méi)有什么是能難倒他的，他最熱衷于分享我們他的外訪(fǎng)經(jīng)驗和風(fēng)險點(diǎn)。對于風(fēng)控方面給我們很大的幫助，他還依據自己的外訪(fǎng)經(jīng)歷做了一個(gè)拆遷的區域表提供一些可參照的無(wú)效地址，便于填表的同事在前端就能發(fā)掘風(fēng)險。此處要點(diǎn)個(gè)贊哦!
接下來(lái)是林萱，我們團隊中最幽默的組織委現在在做的是接待崗。在上半年的工作中因為身體的原因有一段時(shí)間都在休病假，可是上班后面對新的崗位和新的大綱，她很快的適應了工作。在第三營(yíng)業(yè)部裝修的那段時(shí)間，在光谷營(yíng)業(yè)部辦公的期間，不但要保證好自己的簽約工作還要在閑暇的時(shí)間教導我簽約的技能。她組織的團建活動(dòng)都讓我們覺(jué)得實(shí)惠多多快樂(lè )多多!
緊接其后是現在和林萱搭檔錄入崗兼行政配合工作的方瑩。方瑩可是我們服務(wù)部超級學(xué)霸。每分鐘不少于60個(gè)字的盲打，還有那超快的詳版信用報告的速度。相對于林萱的活潑方瑩是個(gè)比較安靜的人，可能正因為這份安靜和細心再加上學(xué)霸的資質(zhì)才能勝任細致的錄入和行政工作。
然后分享是我們的服務(wù)之花吳甜甜，在上半年的工作中是做的是錄入和接待崗目前和我同在簽約崗。吳甜甜在工作中是個(gè)一絲不茍非常認真的人，在私下卻是個(gè)女漢子氣度非凡。對客戶(hù)非常親切非常有耐心，而且吳甜甜的學(xué)習能力很強，也是什么崗位都能手到擒來(lái)。
再來(lái)就是我們服務(wù)部上半年的服務(wù)之星王琦。王琦雖然在我們服務(wù)部女子中是最小的，但是其能力一點(diǎn)不輸給任何人。王琦現在是做前臺的工作，每天都是笑容滿(mǎn)面的她最適合這個(gè)崗位了。今年1月份時(shí)她還是做的簽約工作，快到過(guò)年放假前2個(gè)星期每天最少10個(gè)簽約量都能在工作時(shí)間內完成，當之無(wú)愧是簽約女王啊�，F在到了簽約崗更是對客戶(hù)彬彬有禮，說(shuō)話(huà)也是輕聲細語(yǔ)。能力如此之強怎么能不是服務(wù)之星呢!
輪到我了，我是周宏書(shū)現在在服務(wù)部任職簽約崗，在去年的工作中主要是以面談和補資料的崗位，今年上半學(xué)了會(huì )了簽約，所以還是要鼓勵一下自己再接再勵學(xué)習更多了技能做一個(gè)更全面客服專(zhuān)員，在團隊中多學(xué)習其他小伙伴們的優(yōu)點(diǎn)和技能，為我們的服務(wù)團隊爭取更多的榮譽(yù)。(忘記要拍我自己了)
最后呢是服務(wù)部主管趙文婕給予我們上半年工作總結的評語(yǔ)。從個(gè)人到團隊，從實(shí)踐到數據，從習慣到崗位趙文婕都給出了很高的評價(jià)和期望也從自己自身出發(fā)指出了我們很多工作上的缺點(diǎn)。趙文婕說(shuō)：“在這個(gè)團隊中每個(gè)人的性格都不一樣，做事的方式和習慣也不一樣，配合和默契需要時(shí)間來(lái)歷練，工作中相互理解和包容，遇到困難不推脫敢擔當。作為你們的主管我身上也有不好的習慣被潛移默化，我們大家一起努力一起改�！边@一番話(huà)趙文婕以身作則對自己的批評對我們期望，我們在坐的所有人都感受到直達內心的正能量。
最后的掌聲中我們的工作總結會(huì )到此結束了。營(yíng)業(yè)部經(jīng)理周啟棟對于我們服務(wù)部上半年的工作表示肯定和鼓勵，希望我們在下半年把兩點(diǎn)“排除風(fēng)險”及“提高業(yè)績(jì)”做的更好。武漢第三營(yíng)業(yè)部20xx年下半年加油!
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