【推薦】年度工作總結4篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編收集整理的年度工作總結4篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結 篇1
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了XXXX多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規則，做到心中有數。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過(guò)到售前崗位去學(xué)習，雖然學(xué)習時(shí)間不長(cháng)，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會(huì )，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì )吸取過(guò)去的教訓，積極參加公司的培訓。
年度工作總結 篇2
一年,認真學(xué)習貫徹黨的十六大精神,嚴格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》要求,落實(shí)教育局、學(xué)校工作部署,以重實(shí)際,抓實(shí)事,求實(shí)效為教學(xué)工作的基原則,以培養學(xué)生創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn),以新課程改革為契機,深化課堂教學(xué)改革,認真落實(shí)課程計劃,落實(shí)教學(xué)常規,落實(shí)教學(xué)改革措施,大力推進(jìn)素質(zhì)教育,使所任班級教學(xué)質(zhì)量有了大面積提高,現就將一年以工作情況總結如下:
一、認真學(xué)習,提高思想認識,樹(shù)立新的理念
1、堅持每周的政治學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習,緊緊圍繞學(xué)習新課程,構建新課程,嘗試新教法的目標,不斷更新教學(xué)觀(guān)念。注重把學(xué)習新課程標準與構建新理念有機的.結合起。通過(guò)學(xué)習新的《課程標準》,認識到新課程改革既是挑戰,又是機遇。將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中,解放思想,更新觀(guān)念,豐富知識,提高能力,以全新的素質(zhì)結構接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。
2、通過(guò)學(xué)習新的《課程標準》,使己逐步領(lǐng)會(huì )到“一切為了人的發(fā)展”的教學(xué)理念。樹(shù)立了學(xué)生主體觀(guān),貫徹了民主教學(xué)的思想,構建了一種民主和諧平等擊查看資料原創(chuàng )網(wǎng)站的新型師生關(guān)系,使尊重學(xué)生人格,尊重學(xué)生觀(guān)點(diǎn),承認學(xué)生個(gè)性差異,積極創(chuàng )造和提供滿(mǎn)足不同學(xué)生學(xué)習成長(cháng)條件的理念落到實(shí)處。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。重視了學(xué)生獨立性,主性的培養與發(fā)揮,收到了良好的效果。
二、教學(xué)工作
教學(xué)工作是學(xué)校各項工作的中心,也是檢驗一個(gè)教師工作成敗的關(guān)鍵。一年,在堅持抓好新課程理念學(xué)習和應用的同時(shí),我積極探索教育教學(xué)規律,充分運用學(xué)�，F有的教育教學(xué)資源,大膽改革課堂教學(xué),加大新型教學(xué)方法使用力度,取得了明顯效果,具體表現在:
(一)發(fā)揮教師為主導的作用
1、備課深入細致。平時(shí)認真研究教材,多方參閱各種資料,力求深入理解教材,準確把握難重點(diǎn)。在制定教學(xué)目的時(shí),非常注意學(xué)生的實(shí)際情況。教案編寫(xiě)認真,并不斷歸納總結經(jīng)驗教訓。
2、注重課堂教學(xué)效果。針對中年級學(xué)生特點(diǎn),以愉快式教學(xué)為主,不搞滿(mǎn)堂灌,堅持學(xué)生為主體,教師為主導、教學(xué)為主線(xiàn),注重講練結合。在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn),突破難點(diǎn)。
3、堅持參加校內外教學(xué)研討活動(dòng),不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗,提高己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的教師請教并經(jīng)常在一起討論教學(xué)問(wèn)題。聽(tīng)公開(kāi)課多次,使我明確了今后講課的方向和以后語(yǔ)課該怎么教和怎么講。
4、在作業(yè)批改上,認真及時(shí),力求做到全批全改,重在訂正,及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習情況,以便在輔導中做到有的放矢。
(二)調動(dòng)學(xué)生的積極性。
在教學(xué)中尊重孩子的不同興趣愛(ài)好,不同的生活感受和不同的表現形式,使他們形成己不同的風(fēng)格,不強求一律。有意識地以學(xué)生為主體,教師為主導,通擊查看資料原創(chuàng )網(wǎng)站過(guò)各種游戲、比賽等教學(xué)手段,充分調動(dòng)他們的學(xué)習興趣及學(xué)習積極性。讓他們的天性和個(gè)性得以由健康的發(fā)揮。讓學(xué)生在視、聽(tīng)、觸覺(jué)中培養了創(chuàng )造性思維方式,變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”,極大地活躍了課堂氣氛,相應提高了課堂教學(xué)效率。
(三)做好后進(jìn)生轉化工作
作為教師,應該明白任何學(xué)生都會(huì )同時(shí)存在優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兩方面,對優(yōu)生的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的,對后進(jìn)生則易于發(fā)現其缺點(diǎn),尤其是在學(xué)習上后進(jìn)的學(xué)生,往往得不到老師的肯定,而后進(jìn)生轉化成功與否,直接影響著(zhù)全班學(xué)生的整體成績(jì)。所以,一年,我一直注重從以下幾方面抓好后進(jìn)生轉化工作:
1、用發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)看學(xué)生。
應當縱向地看到:后進(jìn)生的今天比他的昨天好,即使不然,也應相信他的明天會(huì )比今天好。
2、因勢利導,化消極因素為積極因素。
首先幫助后進(jìn)生找到優(yōu)、缺點(diǎn),以發(fā)揚優(yōu)點(diǎn),克服缺點(diǎn)。其次以平常的心態(tài)對待:后進(jìn)生也是孩子,厭惡、責罵只能適得其反,他們應該享有同其它學(xué)生同樣的平等和民主,也應該在稍有一點(diǎn)進(jìn)步時(shí)得到老師的肯定。
3、真正做到曉之以理,動(dòng)之以情。首先做到“真誠”二字,即教師不應有絲毫虛偽與欺哄,一旦學(xué)生發(fā)現“有假”,那么教師所做的一切都會(huì )被看作是在“演戲”。其次做到“接受”,即能感受后進(jìn)生在學(xué)習過(guò)程中的各種心理表現和看法,如對學(xué)習的畏懼、猶豫、滿(mǎn)足、冷漠,錯誤的想法和指責等,信任他們,鼓勵他們由討論。最后做到“理解”二字,即通過(guò)學(xué)生的眼睛看事物。
因為做到了以上幾點(diǎn),所以我在后進(jìn)生轉化工作上,效果還是明顯的。
三、班主任工作
作為班主任,我深深懂得教師的一言一行都影響著(zhù)學(xué)生,對學(xué)生起著(zhù)言傳身教的作用。所以在工作中我一直遵循“嚴要求,高標準”的指導方針。
1、思想教育常抓不懈:利用班會(huì ),晨會(huì )進(jìn)行思想品德教育,衛生、紀律、安全等經(jīng)常講,著(zhù)重培養學(xué)生良好的道德品質(zhì)、學(xué)習習慣、勞動(dòng)習慣和明行為習慣等。
2、發(fā)揮“小干部”的大作用:大膽放手使用班干部,通過(guò)制定班級管理制度,對學(xué)生各方面做出了嚴格要求,班內形成了團結向上的優(yōu)良班風(fēng)。
3、經(jīng)常與任課教師取得聯(lián)系,了解學(xué)生的學(xué)習情況,協(xié)同對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習目的教育,激發(fā)學(xué)習興趣,培養刻苦學(xué)習的意志,教會(huì )學(xué)習方法,學(xué)好各門(mén)功課,并掌握學(xué)生的課業(yè)負擔量。
4、關(guān)心學(xué)生身體健康,注意保護視力,指導開(kāi)展豐擊查看資料原創(chuàng )網(wǎng)站富多彩的班級活動(dòng),積極參加學(xué)校組織的各項活動(dòng),搞好班級的經(jīng)常性管理工作,對學(xué)生進(jìn)行常規訓練,培養學(xué)生養成良好的學(xué)習、生活習慣。
5、經(jīng)常與家長(cháng)保持聯(lián)系,互通情況,取得家長(cháng)的支持和配合,指導家長(cháng)正確教育子女等。
通過(guò)以上工作,班學(xué)生紀律、學(xué)習、生活習慣、日常行為規范等都有了較大轉變,為今后的教育教學(xué)工作打好了基礎。
總之,一年,干了一些工作,也取得了一些成績(jì),但成績(jì)只能代表過(guò)去,工作中也存在著(zhù)一些不足,如:學(xué)生學(xué)習兩極分化嚴重,行為習慣還不夠規范等,在今后的工作中,我一定要發(fā)揚優(yōu)點(diǎn),改正不足,揚長(cháng)避短,爭取更大的成績(jì)。
年度工作總結 篇3
20xx年是江蘇**藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購**全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇**藥房連鎖有限公司，使**成為國大藥房的一個(gè)控股子公司，為**的穩定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機。一年來(lái)，盡管內部矛盾突顯，千頭萬(wàn)緒，紛繁復雜，外部醫藥零售市場(chǎng)競爭Ji烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰，今年重新設置了內部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統一了國大編碼，快速開(kāi)發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jì)。
1.加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權轉讓
今年，公司順利完成了自然人股權轉讓?zhuān)⒂?月28日成功召開(kāi)了第二屆第一次股東會(huì )、董事會(huì )、監事會(huì )，企業(yè)更名為江蘇**藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為**長(cháng)遠、穩定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。
2.實(shí)現“批零分離”、整合組織架構
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年**與江蘇公司整體分離，并重新整合了內部組織架構，組建了營(yíng)運管理部、綜合管理部、財務(wù)部、采購部、物流部、門(mén)店管理部、門(mén)店開(kāi)發(fā)部等。
3.強化內部管理，健全規章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門(mén)，是管理服務(wù)并重的職能部門(mén)，他們在強化內部管理，健全有關(guān)規章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。
1)狠抓制度建設：今年來(lái)制定“20xx年發(fā)展目標規劃”、“三年(20xx－20xx年)發(fā)展目標規劃”、“20xx年分配制度及績(jì)效考核辦法”，逐步完善內部Ji勵機制，體現“按績(jì)取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規范促銷(xiāo)費管理，制定了“關(guān)于加強廠(chǎng)方終端促銷(xiāo)費管理的有關(guān)規定”。
2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門(mén)店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部對新增門(mén)店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開(kāi)門(mén)店的順利開(kāi)業(yè)。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部、門(mén)店管理部做好門(mén)店續租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類(lèi)證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節假日加班是非常正常的事情。
3)實(shí)抓安全工作：連鎖門(mén)店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，從而確保了全年無(wú)重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規程操作，質(zhì)檢人員嚴格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節有無(wú)質(zhì)量管理回潮現象，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無(wú)缺，鞏固了gsp成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績(jì)效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類(lèi)技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會(huì )勞動(dòng)保險。
4.完善信息系統，保證經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展
今年信息系統進(jìn)行了三次較大的調整，一是**批零兼營(yíng)程序調整，二是部分品種獨立采購時(shí)程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程序調整，保證了三次調整的順利進(jìn)行。
今年新開(kāi)門(mén)店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門(mén)店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導及各職能部門(mén)及時(shí)，準確的提供各類(lèi)分析數據。
年度工作總結 篇4
作為20xx年河南省首屆特崗教師，我很榮幸地成了孝敬鎮中心學(xué)校這個(gè)大家庭的一員。時(shí)間過(guò)得真快，剛來(lái)時(shí)的情景還歷歷在目，轉眼間特崗服務(wù)期已經(jīng)滿(mǎn)了。在這三年里，我深深地感受到了來(lái)自校領(lǐng)導和老師們給予我的信任、關(guān)心、支持和幫助，同時(shí)我也在這個(gè)優(yōu)秀的大家庭中慢慢成長(cháng)了起來(lái)。為了更好地做好今后的工作、總結經(jīng)驗、吸取教訓，本人將從德、能、勤、績(jì)等方面做工作小結如下：
一、政治思想方面
本人積極參加政治學(xué)習，關(guān)心國家大事，擁護黨的各項教育方針政策，忠誠于黨的教育事業(yè)，將教書(shū)育人視為自己的使命和畢生追求。我在各方面都從嚴從高要求自己，工作上，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)進(jìn)取，認真負責地完成各項任務(wù)，自覺(jué)遵守職業(yè)道德，時(shí)時(shí)做到教書(shū)育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學(xué)生，在學(xué)生中樹(shù)立了良好的教師形象。同時(shí)向同事虛心求教，共同鉆研業(yè)務(wù)，互相學(xué)習，共同進(jìn)步。閑暇之余，認真學(xué)習新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加培訓，不斷地給自己充電，認真學(xué)習仔細體會(huì )新形勢下時(shí)代對教師的要求。三年來(lái)在校領(lǐng)導的關(guān)心下，我的思想覺(jué)悟提高到了更高的層次，能力也得到了很大的鍛煉。
二、教育教學(xué)方面
在教學(xué)方面，，敬業(yè)愛(ài)崗，嚴謹治教。為了有效地提高教育教學(xué)能力和教學(xué)質(zhì)量，我首先從自己做起，改變觀(guān)念，努力改進(jìn)課堂教學(xué)，做了以下幾點(diǎn)：
1、一絲不茍抓實(shí)抓好英語(yǔ)教學(xué)各個(gè)環(huán)節，我特別是在備、輔、考三個(gè)環(huán)節上下功夫。備——備課程標準，備教材，備學(xué)生、備重難點(diǎn)、備教學(xué)方法，向備課教研要質(zhì)量，努力做到在備課中知識結構由淺入深，選材內容貼近生活;輔——輔優(yōu)生、輔差生，重點(diǎn)輔“邊緣”學(xué)生�？肌怀V，不離本，考題靈活，開(kāi)發(fā)思維，迅速反饋，及時(shí)補漏。
2、注重教法改革，不斷探求英語(yǔ)教學(xué)規律，大膽嘗試新的教學(xué)方法，開(kāi)展了情趣英語(yǔ)教學(xué)方法，求異思維教學(xué)法，交際教學(xué)法等一系列英語(yǔ)教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生興趣，讓英語(yǔ)教學(xué)“活”起來(lái)。在英語(yǔ)課堂上，我組織課前幾分鐘開(kāi)展聽(tīng)說(shuō)訓練，運用做游戲、唱英語(yǔ)歌、表演等方式誘發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，課堂教學(xué)中運用實(shí)物教具，幻燈片，創(chuàng )設情景，設置懸念等教學(xué)手段啟發(fā)學(xué)生，活躍氣氛，收到了良好的教學(xué)效果。英語(yǔ)教學(xué)活動(dòng)化，活動(dòng)交際化，豐富了英語(yǔ)知識，提高了學(xué)生學(xué)習興趣和聽(tīng)說(shuō)能力，拓寬了學(xué)生視野。
3、注意培養學(xué)生良好的學(xué)習習慣，優(yōu)化。個(gè)人認為，學(xué)生學(xué)習的不僅僅是知識，好的行為習慣和對學(xué)生的成長(cháng)也是很有用處的。所以，課堂上，在教授學(xué)生科學(xué)文化知識的同時(shí)，也注重習慣和方法教學(xué)，并且引導、幫助學(xué)生總結學(xué)習方法、有意識地進(jìn)行自我歸納與總結，讓學(xué)生感覺(jué)到學(xué)習并不是一件困難的事情，減少畏難情緒，輕松學(xué)習。
4、積極向他人學(xué)習，提高自己的教學(xué)能力。剛參加工作，為了上好每一節課，僅僅靠看參考書(shū)是遠遠不夠的，手邊的參考書(shū)、網(wǎng)絡(luò )、名師、身邊親切的同事，甚至是新教師，他們都有自己對教學(xué)的獨特見(jiàn)解，都可以為我所用。因此，我經(jīng)常虛心向他們請教交流，慢慢地，我也形成了我自己的課堂教學(xué)風(fēng)格。從他人身上學(xué)得的東西已然成了我教育生涯中一筆寶貴的財富。
5、做好后進(jìn)生轉化工作。作為教師，應該明白學(xué)生都有優(yōu)缺點(diǎn)，對優(yōu)生的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的，對后進(jìn)生則易于發(fā)現其缺點(diǎn)，尤其是在學(xué)習上后進(jìn)的學(xué)生。他們往往得不到老師的肯定，而后進(jìn)生轉化成功與否，直接影響著(zhù)全班學(xué)生的整體成績(jì)。所以，我一直注重從以下幾方面抓好后進(jìn)生轉化工作：
�、�、用發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)看學(xué)生，使他們相信，他們的今天一定比昨天好，即使不然，也應使他們相信明天會(huì )比今天好。
�、�、因勢利導，化消極因素為積極因素。首先幫助后進(jìn)生找到優(yōu)、缺點(diǎn)，以發(fā)揚其優(yōu)點(diǎn)，克服其缺點(diǎn)。 其次以平常心對待：后進(jìn)生也是學(xué)生，厭惡、責罵只能適得其反，我們應該使他們享有同其它學(xué)生同等的平等和民主，我們也應該在他們進(jìn)步時(shí)給與肯定。
�、�、真正做到曉之以理，動(dòng)之以情。首先做到真誠，即教師不應有絲毫虛偽與欺哄，一旦學(xué)生發(fā)現“有假”，那么教師所做的一切都會(huì )被看作是在“演戲”。其次做到“接受”，即能感受后進(jìn)生在學(xué)習過(guò)程中的各種心理表現和看法，如對學(xué)習的畏懼、猶豫、滿(mǎn)足、冷漠，錯誤的想法和指責等，信任他們，鼓勵他們自由討論。最后做到理解學(xué)生，即通過(guò)學(xué)生的眼睛看事物。
三、工作考勤方面
本人嚴格遵守學(xué)校的各項規章制度，遵守學(xué)校的作息時(shí)間，不遲到、不早退、不曠工，有事主動(dòng)請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導、團結同事，能正確處理好與領(lǐng)導同事之間的關(guān)系。平時(shí)，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛(ài)學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來(lái)規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、工作業(yè)績(jì)方面
在教學(xué)成績(jì)方面，隨著(zhù)新課程改革對教師業(yè)務(wù)能力要求的提高，剛參加工作的我，在各位同事的幫助下，努力提高自己的教學(xué)水平，積極聽(tīng)優(yōu)秀老師的課，找到自己的差距和不足，不斷學(xué)習改正，后來(lái)我所教的班級的成績(jì)也有了顯著(zhù)提高，我所教的英語(yǔ)成了學(xué)生喜歡的課程，我也成了受學(xué)生歡迎的老師。一路走來(lái)雖然艱辛，但也獲得了些許收獲。教學(xué)成績(jì)得到了學(xué)校領(lǐng)導和其他老師的一致認可。
當然，作為一名青年教師，我在工作中還存在種種有待完善之處，俗話(huà)說(shuō)：“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”。在今后的工作中，我會(huì )多學(xué)習、多動(dòng)手、多思考、多總結、多反思，以期更大的提高，爭取成為一名優(yōu)秀的人民教師，為教育事業(yè)添磚加瓦!
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