有關(guān)年度工作總結7篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編收集整理的年度工作總結7篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年度工作總結 篇1
市政工作是縣城的形象工作，我們作為市政工作者只有切實(shí)搞好此項工作才能樹(shù)威遠形象，也才能將威遠人的形象展現出來(lái)。今年我們在市政工作方面也是碩果累累：
一、市政道路建設和維護：
1、威遠大道建設項目。該道路由xx縣市政管理所具體組織建設，是縣城北部新區的主要市政道路。于20xx年3月xx日進(jìn)場(chǎng)施工，工程分為a、b、c線(xiàn)建設，道路總長(cháng)1962.055m（a線(xiàn)300.946m、b線(xiàn)723.088m、c線(xiàn)938.021m），紅線(xiàn)寬30-40m，總投資1.2億元�，F已完成道路全線(xiàn)水穩層鋪設，鋪筑面積2.5萬(wàn)m2；完成排洪溝、電纜溝及過(guò)街管廊、雨污水管道、雨污水檢查井安裝。安裝臨時(shí)排水管300 m；安裝通訊線(xiàn)纜530 m、安裝路燈線(xiàn)1310 m、鋪筑人行道石灰穩定土9000 m2；c線(xiàn)搬遷工作已完成；現已完成總工程量的95%。
2、白塔街新建道路工程。該工程于20xx年xx月4日進(jìn)場(chǎng)施工，20xx年10月20日竣工，總投資500萬(wàn)元。道路全長(cháng)335.93m，總寬20m（其中車(chē)行道寬xxm，人行道兩邊各寬4m），建雨污管網(wǎng)600m，修建公廁垃圾庫一座140 m2。
3、南山路道路改造工程。該工程于20xx年xx月30日進(jìn)場(chǎng)施工，20xx年10月24日竣工，總投資350萬(wàn)元。道路全長(cháng)517.934m，其中換填條石路面80m3，鋪筑混凝土路面1578m2，新修道路928m2，建排水溝418m，安裝路燈16套及栽種綠化植物。
4、清溪鷺島堰閘路道路改造工程。清溪鷺島堰閘路全長(cháng)150m，全線(xiàn)標準路幅寬度14m（其中車(chē)行道寬8m，兩側人行道各3m）。該工程已完成立項、招投標等前期工作。工程預算投資為73.76萬(wàn)元。
5、狠抓了市政道路的維護和管理工作。全城車(chē)行道維修20xx㎡，人行道維修共4300㎡；黑化五條街維修200m3，修補五座橋人行道、欄桿800㎡；全城新安裝、更換道路標牌80套。
二、抓好城鄉環(huán)境綜合整治工作：
1、狠抓全城市政道路、設施的日常管理和規范設置。及時(shí)辦理、拆除違章設置的`路燈廣告13幅，辦理人行道開(kāi)挖95處，發(fā)現、處理污水滿(mǎn)溢20處。
2、抓好包街包點(diǎn)責任區衛生。清除衛生死角50處、清除城市“牛皮癬”150處、清掃街道面積約8000 m2/次，參加義務(wù)勞動(dòng)24次，參加人員5人/次。
3、對所管轄的9個(gè)公廁做到了專(zhuān)人管理。堅持每天清掃、沖洗、消毒, 基本達到了“七無(wú)”標準。同時(shí)，對公廁進(jìn)行不定期衛生檢查25次，清掏公廁化糞池3處，維修公廁5個(gè)。
三、市政防洪工作：
保障防洪工作順利進(jìn)行，我所成立了防汛抗洪領(lǐng)導小組，制定了《20xx年城市防洪預案》、《市政所防洪工作實(shí)施細則》，并安排了汛期值班制，建立了《防洪搶險應急方案》，購置了防洪器材。
我所組織工作人員對全城的市政排水管道、檢查井、沉沙池等市政排水設施進(jìn)行全面清淤及維修。于2月25日開(kāi)始，全城清理排水管涵和水溝共計5000m、清掏檢查井、深砂池20xx余個(gè)，清運淤泥4000m3。同時(shí)，對部分破損的雨篦子、溝蓋板、井蓋進(jìn)行了更換共350套；對二環(huán)路山崖邊坡進(jìn)行排險及邊溝內垮塌的土石方進(jìn)行了清理，清理塌方9000m3。處理污水滿(mǎn)溢280次。共投入資金50萬(wàn)元。
四、市政路燈設施建設及維修：
1、強化路燈日常維修管理，堅持夜間巡查制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，確保亮燈率達95%。全年共維修各型號高鈉燈650個(gè)、鎮流器500余套、白熾燈、節能燈1000余個(gè)，處理路燈故障200余次，更換被損電纜線(xiàn)20xx余m，維修紅綠燈10余次，維修車(chē)行隔離欄桿50余次，更換不銹鋼管400余m。
2、20xx年春節光彩工程：該工程投資100萬(wàn)元。在縣城主要街道以亮化、美化相結合，在縣城主要街道對局部景觀(guān)進(jìn)行重點(diǎn)打造。以?huà)鞚M(mǎn)天星、燈籠、中國結、星星、月亮、雪花等各式彩燈為特色裝點(diǎn)縣城，使縣城喜慶、祥和、光亮、美麗，呈現一片節日氣氛。
3、配合縣住建局和施工單位圓滿(mǎn)完成了二環(huán)路東段、建業(yè)大道、鳳凰大道東段、三河路、新威中、人民路、順城街西外段、白塔街和三個(gè)廣場(chǎng)（市政廣場(chǎng)、城市花園廣場(chǎng)、城南廣場(chǎng)）的亮化工程。共安裝路燈599套，紅綠燈5套。
4、為提高市政路燈的管理水平，達到現代化、自動(dòng)化、智能化管理，已安裝路燈智能控制系統18臺，建立了自動(dòng)化管理平臺和光控系統，使縣城路燈管理基本達到自動(dòng)化智能目標。
5. 為響應國家節約能源的號召，全城路燈已安裝節能控制柜21臺，今年在安裝了節能控制系統的基礎上，采取了亮半夜燈的做法，僅實(shí)施四個(gè)月就節約電費 25萬(wàn)元左右。
年度工作總結 篇2
今年以來(lái)，信息化管理科以政府信息管理為重點(diǎn)，依托電子政務(wù)平臺，完成建設政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)國家試點(diǎn)縣的工作，對工程建設領(lǐng)域項目信息和信用信息公開(kāi)共享，加大對政務(wù)網(wǎng)的安全檢查及應急預防，大力推進(jìn)工業(yè)企業(yè)的兩化融合工作，能按上級部門(mén)的要求完成本部門(mén)工作。
一、今年信息化管理科的主要基本工作
積極組織我縣30余家各行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展兩化融合評估診斷和對標引導工作，通過(guò)科學(xué)、全面的評估體系，對參評企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行評價(jià)，全面了解各行業(yè)企業(yè)兩化融合總體發(fā)展現狀，指導企業(yè)明確兩化融合的發(fā)展重點(diǎn)，提升我縣企業(yè)兩化融合程度。
2、積極推進(jìn)我縣文明創(chuàng )建5大專(zhuān)項整治活動(dòng)，成立專(zhuān)項工作領(lǐng)導小組，聯(lián)合供電、城管、電信運營(yíng)商等部門(mén)，對我縣各鄉鎮主街道開(kāi)展道路管網(wǎng)整治工作。通過(guò)為期4個(gè)月的整治工作，我縣各主要道路兩側空掛通信、電力等線(xiàn)纜得到整治，道路兩側空掛線(xiàn)路井井有條，無(wú)亂打亂掛、線(xiàn)路紊亂等情況，消除了安全隱患，并顯著(zhù)改善道路環(huán)境、人居環(huán)境，確保我縣文明創(chuàng )建整體工作的順利實(shí)施。
3、參加全市政府信息系統安全工作培訓會(huì )，認真學(xué)習當前網(wǎng)絡(luò )安全的`主要技術(shù)，并對我縣重點(diǎn)領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò )與信息安全進(jìn)行自查，提升我縣網(wǎng)絡(luò )安全防護預防和減少重大網(wǎng)絡(luò )安全事件的發(fā)生，切實(shí)保障我縣網(wǎng)絡(luò )與信息系統的安全穩定運行。
4、按照縣委、縣政府要求對我縣在十二五期間信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，信息技術(shù)應用情況進(jìn)行總結。同時(shí)，積極探索我縣十三五規劃信息技術(shù)發(fā)展基本思路，會(huì )同我縣信息中心認真完善“智慧城市”項目建設規劃。
5、積極組織我縣10余家各行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)參加20xx年江西信息化與工業(yè)化深度融合推進(jìn)暨企業(yè)需求征集會(huì )，了解企業(yè)目前存在的問(wèn)題、為企業(yè)提供技術(shù)交流與合作對接的平臺，加快推動(dòng)企業(yè)兩化融合發(fā)展。
6、認真督促我委各科室每月及時(shí)上報相關(guān)政策、信息等，做好我委網(wǎng)站信息發(fā)布工作，保障政務(wù)公開(kāi)化、透明化。
7、配合參與省、市在我縣的信息資源整合的調研工作。
二、存在的問(wèn)題
今年來(lái)，信息科工作取得了一定成效，同時(shí)也存在一些問(wèn)題，主要有：縣各機關(guān)網(wǎng)站管理力度不夠，部門(mén)還存在著(zhù)發(fā)布的部分信息材料不全，信息公開(kāi)標準不夠詳細，缺乏專(zhuān)業(yè)高素質(zhì)的人才，對全縣工業(yè)企業(yè)信息化融合的指導不夠等。
三、明年工作打算
�。�、大力推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作上新臺階。
深化政務(wù)公開(kāi)加強政務(wù)服務(wù)，對于推進(jìn)行政體制的改革、加強行政權力監督制約、從源頭上防治腐敗和提供高效便民服務(wù)具有重要意義。我們應依托電子政務(wù)平臺，統籌推進(jìn)、規范運行，著(zhù)力構建陽(yáng)光透明的政務(wù)公開(kāi)體系，高質(zhì)量建設政務(wù)信息網(wǎng)站。
�。�、切實(shí)加強對政府的網(wǎng)站的指導和管理。
政府的網(wǎng)站的宗旨是“搭建平臺、展示形象，借力宣傳、促進(jìn)發(fā)展”，主要任務(wù)是為社會(huì )、公眾提供信息服務(wù)和辦事服務(wù)，加強政府與社會(huì )、政府與人民群眾的溝通，加強有效的指導和管理，能提高工作效率，推動(dòng)政府職能轉變，促進(jìn)政府工作高質(zhì)高效的運行。
3、大力推進(jìn)全縣信息資源整合和“智慧城市”的“數字城管”和“智慧交通”的建設工作。
4、積極推動(dòng)工業(yè)企業(yè)兩化融合工作，加強推進(jìn)企業(yè)信息化應用,提高企業(yè)管理效益。
為了幫助我縣企業(yè)提升信息化整體水平，使更多的企業(yè)參與到信息化應中來(lái)，從而降低企業(yè)辦公成本、提高溝通效率和提升競爭力，實(shí)現經(jīng)濟效益、社會(huì )效益最大化。我們首先要做好宣傳工作，其次要組織各種活動(dòng)，讓更多的企業(yè)、更多的人了解信息化應用的內涵，利用信息化平臺，讓更多的企業(yè)參與到信息化應用的創(chuàng )新中來(lái)。
年度工作總結 篇3
稽查大隊積極探索行政執法工作的新思路，努力創(chuàng )新工作機制，不斷優(yōu)化執法環(huán)境，拓寬行政執法領(lǐng)域，切實(shí)提高了行政執法的針對性和實(shí)效性，行政執法工作實(shí)現了新的突破。今年來(lái)，共立案查辦違法案件 件，案件類(lèi)型涉及生產(chǎn)銷(xiāo)售假冒偽劣商品、使用未經(jīng)檢驗的特種設備、偽造證書(shū)、產(chǎn)品標識不符合要求、格式合同違法、虛假宣傳等多個(gè)領(lǐng)域。較好的完成了上半年工作任務(wù)。
一、加強學(xué)習，提高隊伍素質(zhì)
稽查大隊本著(zhù)培養一支“政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精良、作風(fēng)清正、紀律嚴明、行動(dòng)快捷、人民放心”的市場(chǎng)監管隊伍的目標，始終把素質(zhì)提高和學(xué)習培訓工作做為頭等大事來(lái)抓，系統的組織干部職工開(kāi)展法律法規學(xué)習。年初，大隊制定了人員培訓和學(xué)習制度，學(xué)習工商和質(zhì)檢法律法規，建立了學(xué)習考勤制度，要求集中學(xué)習有記錄，平時(shí)自學(xué)有筆記。加強了執法裝備的配備。我局為大隊新配備了執法記錄儀，用于行政執法的全過(guò)程錄像；詢(xún)問(wèn)室安裝了全覆蓋高清攝像頭，用于調查詢(xún)問(wèn)的全過(guò)程錄音錄像；為執法人員配備了執法終端，方便執法人員快速進(jìn)行信息查詢(xún)。通過(guò)執法裝備的配備，能夠更有效的固定證據，增加辦案手段，有效提高執法檢查效率。
二、突出重點(diǎn)，提高執法效能
一是開(kāi)展“農資打假專(zhuān)項整治”。春季以整治農資市場(chǎng)為重點(diǎn)，深入開(kāi)展“農資打假專(zhuān)項整治”行動(dòng)，立案查處農資違法經(jīng)營(yíng)案件 件。通過(guò)整治，防止了問(wèn)題產(chǎn)品流入市場(chǎng)，有效保障了涉農產(chǎn)品的質(zhì)量安全。
二是開(kāi)展“首飾貴金屬領(lǐng)域專(zhuān)項整治”。根據國家標準委對GB11887-20xx《首飾貴金屬純度的規定及命名方法》修改單的要求，開(kāi)展“首飾貴金屬領(lǐng)域專(zhuān)項整治”行動(dòng)，檢查首飾貴金屬銷(xiāo)售單位 家，已立案 起，目前整治行動(dòng)還在進(jìn)行中。
三是開(kāi)展“液化石油氣專(zhuān)項執法檢查”。以民眾關(guān)切熱點(diǎn)為契機，開(kāi)展“液化石油氣專(zhuān)項執法檢查”行動(dòng)，檢查液化石油氣充裝單位 家，共抽取樣品 個(gè)，檢驗結果顯示無(wú)摻混二甲醚的違法行為，但是存在產(chǎn)品質(zhì)量不合格的`情況，目前已立案處理完畢。
四是開(kāi)展“強制認證的建筑裝飾材料專(zhuān)項檢查”。為保障人民群眾人身健康安全，規范建筑裝飾材料市場(chǎng)，開(kāi)展“強制認證的建筑裝飾材料專(zhuān)項檢查”行動(dòng)，立案 起，現已辦結。
五是開(kāi)展“公用企業(yè)格式合同專(zhuān)項檢查”。為規范供用企業(yè)格式合同，開(kāi)展“公用企業(yè)格式合同專(zhuān)項檢查”， 共檢查供電、供水、供氣、供熱等方面的格式合同文本 個(gè)，重點(diǎn)打擊免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權益等不平等格式條款合同。
三、認真履職，較好的完成其它工作
一是嚴格落實(shí)信息上報工作。按照要求向市局報送執法打假典型案件、每月案件一覽表、每月雙打案件統計信息、12365信息直報系統等，將行政執法信息及時(shí)上報市局。
二是依法進(jìn)行信息公示。根據質(zhì)監系統、工商系統對行政處罰信息公示的要求，將質(zhì)監系統的案件在我局網(wǎng)站上及時(shí)進(jìn)行公示，將工商系統的案件通過(guò)工商綜合業(yè)務(wù)管理信息系統錄入案件并進(jìn)行公示。
三是及時(shí)錄入系統。大隊將辦理的案件及時(shí)錄入“12365”執法系統、兩法銜接平臺、工商綜合業(yè)務(wù)管理信息系統等執法系統，使案件能夠有效得到上級部門(mén)的監督。
四是積極參與各項行動(dòng)。協(xié)助監管所開(kāi)展市場(chǎng)主體信息年報申報工作。大隊安排經(jīng)驗豐富的執法人員參與我縣開(kāi)展的各項執法檢查行動(dòng)。通過(guò)聯(lián)合檢查，形成執法合力，有效打擊違法行為。
年度工作總結 篇4
二〇xx年，工程經(jīng)營(yíng)中心各項工作開(kāi)展順利、發(fā)展平穩，相繼克服了公司搬遷、人員調動(dòng)等不利因素的影響，實(shí)現了平穩過(guò)渡。工作環(huán)境得到了根本改善，辦公設備得到了全面更新，經(jīng)營(yíng)實(shí)力進(jìn)一步提升，為下一步的投標工作奠定了堅實(shí)的物質(zhì)基礎和良好的人才保障。
一、二〇xx年的工作業(yè)績(jì)
1、順利完成了公司的各項編標業(yè)務(wù)
�。�1） 圓滿(mǎn)完成各項投標、資格預審文件編制
經(jīng)營(yíng)工作的系統性很強，從項目前期的跟蹤、資格預審文件的編制，到標書(shū)的編制、遞交，直至中標上場(chǎng)，每個(gè)環(huán)節都緊密聯(lián)系、有機結合，需要付出大量的勞動(dòng)，它既具有嚴格的時(shí)限性，又具有強烈的不確定性，任務(wù)超負荷、工作情況失衡的情況時(shí)有發(fā)生。
在本年度，經(jīng)營(yíng)中心在各級領(lǐng)導的大力支持下，在各兄弟部門(mén)的積極協(xié)助配合下，經(jīng)過(guò)全體人員苦心奮戰，相繼完成了35個(gè)項目、54個(gè)標段投標項目和45個(gè)項目、65個(gè)標段的資格預審文件編制任務(wù)。在整個(gè)投標過(guò)程期間，經(jīng)營(yíng)人員經(jīng)常不分晝夜、加班加點(diǎn)，不計個(gè)人得失，舍小家為大家，順利完成了集團公司和公司本級安排的編標任務(wù)，為實(shí)現每個(gè)投標文件順利遞交，為公司的經(jīng)營(yíng)工作出應有的貢獻。
�。�2） 實(shí)現了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
在本年度，共有 11 個(gè)項目中標，累計實(shí)現承攬額 萬(wàn)元。具體情況如下：
一是從行業(yè)劃分的角度分析，鐵路項目中標4項，計 萬(wàn)元，占承攬任務(wù)總額的% ；路外項目中標7項，計萬(wàn)元 ，占承攬任務(wù)總額的 %；公路項目中標2項，計 萬(wàn)元，占承攬任務(wù)總額的 %；地方鐵路4項，計 萬(wàn)元，占承攬任務(wù)總額的 %；市政項目中標 項，計 萬(wàn)元，占承攬任務(wù)總額的 %。
二是從中標規模分析， 億元以上項目 項，計 萬(wàn)元，占承攬任務(wù)總額的 %；1億元以上項目 項，計 萬(wàn)元，占承攬任務(wù)總額的%；1億元以下項目 項，計 億元，占承攬任務(wù)總額的6。81%；
三是承攬主體的角度分析，自攬7項，計 萬(wàn)元，占承攬任務(wù)總額的 %；集團公司調配 項，計 億元，占承攬任務(wù)總額的 %；，
本年度的中標項目在降造幅度和收益上，基本杜絕了先天虧損的情況發(fā)生，保證了公司經(jīng)營(yíng)成果穩定發(fā)展。
2、積累了豐富的重大項目投標組織經(jīng)驗
本年度的投標項目分布很不均衡，年初年末投標項目少，中期投標項目過(guò)于集中，呈現兩頭小中間大的情形，曾一度有近二十個(gè)項目同時(shí)編制的情況出現，并且編標場(chǎng)所分散，人員分散在廣州、太原、西安等地，給經(jīng)營(yíng)工作的組織協(xié)調造成了很大困難。經(jīng)營(yíng)中心人員在中心領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，克服了重重困難，科學(xué)安排、精心組織，確保了每個(gè)標書(shū)文件順利遞交，為同時(shí)編制大量標書(shū)文件的組織安排積累了經(jīng)驗。在本年度中，曾數次進(jìn)行了大型鐵路項目和公路項目的投標活動(dòng)，整個(gè)工作中需要把項目部抽調人員、公司相關(guān)部門(mén)、集團公司相關(guān)部門(mén)及其他公司人員有機組織在一起，涉及的范圍廣，對工作要求標準高，尤其是正在編制的京滬鐵路這項舉世矚目的工程，更極大地鍛煉了經(jīng)營(yíng)人員的組織協(xié)調和業(yè)務(wù)能力。
3、增加了新血液，經(jīng)營(yíng)工作平穩過(guò)渡
本年度經(jīng)營(yíng)人員的工作調動(dòng)相對頻繁，其中有商務(wù)部?jì)扇�、施組部?jì)扇�、中心副主任一名先后因工作需要被安排到其他崗位，暫時(shí)造成了經(jīng)營(yíng)工作銜接緊張。為補充新生血液，增強經(jīng)營(yíng)力量，并適應公司在國際標方面的人才需求和未來(lái)海外市場(chǎng)的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)中心從公司項目部精心選拔了三名優(yōu)秀的技術(shù)干部到清華進(jìn)行了英語(yǔ)和商務(wù)方面培訓。三名學(xué)員在學(xué)業(yè)完成后，中心根據各自特長(cháng)及工作需要，分別補充到了相應的部室，迅速投入到一線(xiàn)工作。在工作中，老同志充分發(fā)揮傳、幫、帶的作用，毫無(wú)保留地幫助新同志，使他們迅速適應當前工作，成為公司經(jīng)營(yíng)戰線(xiàn)的一名尖兵，確保了經(jīng)營(yíng)工作的平穩過(guò)渡。
4、基礎資料逐步規范
基礎資料是企業(yè)的一筆無(wú)形財富，具有一定的繼承性和發(fā)展性，經(jīng)營(yíng)工作的發(fā)展和完善在一定程度上也體現在基礎資料的積累上。完善的基礎資料能夠確保在投標過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題有前瞻性，處理問(wèn)題有參照性，解決問(wèn)題有針對性。本年度經(jīng)營(yíng)中心一直著(zhù)力加強基礎資料的建設工作：商務(wù)部主要是加強資料庫的建設，不斷對人員、業(yè)績(jì)、資信資料進(jìn)行了補充、更新，確保在投標過(guò)程中使用；在具體辦理各項外部事務(wù)上，辦事流程更加合理，使出現的問(wèn)題能迅速得到處理。報價(jià)部人員在提升個(gè)人業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，不斷對報價(jià)清單、開(kāi)標記錄及時(shí)歸檔整理，初步掌握了不同區域、不同類(lèi)別工程項目的準確報價(jià)。施組部在對常規施工工藝進(jìn)行歸類(lèi)總結的基礎上，加強了客運專(zhuān)線(xiàn)、高速鐵路、輕軌方面施工的積累，確保日常編標使用。
二、二〇xx年度的工作分析
二〇xx年度工作中出現的不足，在經(jīng)營(yíng)成果上表現為路內路外項目發(fā)展不平衡，過(guò)分依賴(lài)鐵路項目承攬，路外項目的承攬顯得單薄，與其他兄弟單位相比有一定的差距。從我們經(jīng)營(yíng)工作自身分析這種差距，具體存在著(zhù)以下幾個(gè)方面的工作需要改進(jìn)：
1、人員更替過(guò)快，削弱了工作連續性和繼承性。由于生產(chǎn)規模擴大，為充實(shí)施工一線(xiàn)，并尊重個(gè)人意愿，經(jīng)營(yíng)中心先后有五人進(jìn)行了工作調動(dòng)，分別為施組部?jì)扇�，商�?wù)部?jì)扇思俺?wù)副主任一名，客觀(guān)上為經(jīng)營(yíng)工作的進(jìn)一步開(kāi)展造成了一定的困難。經(jīng)營(yíng)工作的系統性很強，每個(gè)環(huán)節都有機聯(lián)系在一起，人員的變動(dòng)會(huì )使原有的平衡被打破，新的平衡狀態(tài)尚未形成，在一定程度上削弱了經(jīng)營(yíng)工作的系統性。另外，經(jīng)營(yíng)工作的業(yè)務(wù)性和經(jīng)驗性比較強，合格的經(jīng)營(yíng)人員需要經(jīng)過(guò)長(cháng)期的積累和實(shí)踐，剛接觸經(jīng)營(yíng)工作的人員，還需要一段時(shí)間的來(lái)適應業(yè)務(wù)工作。在組織上一定注意人員變動(dòng)的因素，加快新老人員的磨合，確保經(jīng)營(yíng)工作迅速進(jìn)入快車(chē)道。
2、集體凝聚力亟待進(jìn)一步加強。
經(jīng)營(yíng)中心成員的素質(zhì)相對較高，工作方面技術(shù)含量大、彈性強，所以對于核心領(lǐng)導的要求也比較高，不僅要業(yè)務(wù)精、思想好，還需要大局觀(guān)念，能把個(gè)人的優(yōu)秀品質(zhì)和堅定意志帶入到整個(gè)團隊中來(lái)，統一大家的思想，統一大家的行動(dòng)，把公司的整體目標認真落實(shí)到經(jīng)營(yíng)工作的每個(gè)環(huán)節，做好大家的旗手、領(lǐng)路人。各業(yè)務(wù)部室領(lǐng)導需要不斷加強自我修養，自我提高，確切了解本部室中每個(gè)人的思想和行動(dòng)，熟知每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，在工作中發(fā)揮優(yōu)勢、克服劣勢，確保各項工作能夠順利完成。各成員能夠緊密團結在一起，形成一個(gè)有戰斗力的核心、一個(gè)有戰斗力的團隊。
3、明晰永續發(fā)展的戰略目標
大思維決定大格局，大格局決定大成功。由于體制和歷史原因，當前的經(jīng)營(yíng)格局并不十分理想，需要進(jìn)一步調整和優(yōu)化。具體表現是在一定程度上過(guò)分依賴(lài)集團公司及各大指揮部，缺乏了自己經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性，造成的后果是，經(jīng)營(yíng)工作過(guò)程中受到束縛過(guò)多，對于項目的選擇范圍比較窄，得到信息的渠道相對較少，業(yè)務(wù)工作和項目跟蹤缺乏有效溝通，出現扯皮現象在所難免。我們需要在力保集團公司鐵路項目投標的情況下，充分培育和調動(dòng)本公司的經(jīng)營(yíng)資源，確定本公司的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，充分利用地處西安的地理優(yōu)勢，迅速拓寬在大西北的建筑市場(chǎng)，實(shí)現重點(diǎn)突破的目的。另外，項目的滾動(dòng)發(fā)展方一直未能尋求到新的突破口，各施工項目部缺乏經(jīng)營(yíng)的緊迫性和使命感，只處于施工的單一效能，未能充分發(fā)揮施工過(guò)程中的各種關(guān)系，為后續發(fā)展提供有力保障。
4、加強學(xué)習，全面打造高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)團隊。
外在的建筑市場(chǎng)形式在變化，經(jīng)營(yíng)工作的競爭對手在壯大，這就需要經(jīng)營(yíng)人員更加注重學(xué)習和研究，全方位地打造高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)團隊。經(jīng)營(yíng)人員首先要加強業(yè)務(wù)學(xué)習，強化業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，這是立根之本，也是我們經(jīng)營(yíng)工作更上一層樓的基礎。并在現有知識和技能的基礎上不斷拓展和延伸，只有每個(gè)人都掌握了全面的投標知識和技能，才能夠適應當前不斷變化的工作要求。二是研究投標各環(huán)節的控制和優(yōu)化，使投標組織工作更加合理，使各項工作的銜接更加精細，充分發(fā)揮組織效能。三是加強管理工作的深度和力度，對責、權、利進(jìn)行更深入探討和研究，充分調動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，實(shí)現所有人員對待工作都置身于工作之內。
三、二〇xx年的工作打算。
二〇xx年，國家將實(shí)施從緊的貨幣政策，鐵路、公路建設必然受到嚴重影響，我們的經(jīng)營(yíng)環(huán)境也將發(fā)生重大變化，經(jīng)營(yíng)形勢不容樂(lè )觀(guān)。在外部需求減少、供求關(guān)系明顯不平衡的情況下，競爭將更加激烈，競爭對手也將會(huì )變得更加強大，對此我們應該有比較清醒的認識。另外，隨著(zhù)總公司整體上市方案逐步臨近，在社會(huì )上籌集到的資金將可能用于拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，開(kāi)辟新的市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)情況并不十分明朗，所以我們也只有通過(guò)加強經(jīng)營(yíng)中心自身的建設，來(lái)適應變化莫測的外部形勢。
所有的管理，落實(shí)到最后都是人的管理，所以20xx年的工作的主導思想，仍然將著(zhù)力點(diǎn)放在人才的培養和訓練上，在當前基礎上，在各環(huán)節加強對員工的培訓和教育，使每個(gè)人無(wú)論在工作上、思想上，還是行動(dòng)上都訓練有素，逐步向職業(yè)化的'標準靠攏，滿(mǎn)足各種經(jīng)營(yíng)形勢的需要�；趯ι夏甓雀黜椆ぷ鞯目偨Y和分析，體現在具體工作中，在如下方面進(jìn)一步改進(jìn)和加強：
1、加強人才的培養和學(xué)習
建立健全人才的培養和選拔機制，不斷吸收德才兼備的優(yōu)秀人才充實(shí)到經(jīng)營(yíng)中來(lái)，增強經(jīng)營(yíng)中心的活力和戰斗力。加強對現有員工的培訓和教育，對現有的知識和技能不斷更新，提高工作效率和技術(shù)水平，向學(xué)習型集體的目標邁進(jìn)。經(jīng)營(yíng)中心各成員在加強業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，一定要不斷加強自身各方面修養，實(shí)現自我、超越自我；經(jīng)營(yíng)中心在籌劃組織的發(fā)展同時(shí)，也考慮到各成員的發(fā)展，相互協(xié)調、共同促進(jìn)，使組織和組織中的每個(gè)人共同進(jìn)步。
2、加強組織過(guò)程中各環(huán)節的控制
經(jīng)營(yíng)工作的系統性很強，需要對各個(gè)工作環(huán)節有效控制。存在的問(wèn)題都是以各種方式呈現出來(lái)的，這就需要有銳敏的洞察力，對呈現的各種情況迅速判斷，找出出現問(wèn)題的根源，在后續工作中加強控制，避免類(lèi)似情況發(fā)生。以往的工作中，我們雖然已經(jīng)積累了一套的行之有效的經(jīng)驗，但仍需要在下年度的工作中繼續繼承和發(fā)展：
�。�1） 繼續強化換手復核制度，確保標書(shū)文件準確按時(shí)遞交。
換手復核制度，是經(jīng)過(guò)實(shí)踐證實(shí)的行之有效的手段，能夠限度地降低投標風(fēng)險。它的作用并不是要進(jìn)行責任分解或責任轉移，而是要更好地發(fā)揮集體的組織職能，在組織中對各人員進(jìn)行優(yōu)勢互補，減少個(gè)人失誤對集體造成的損失。在投標工程中，業(yè)務(wù)人員通常加班加點(diǎn)，或者心態(tài)疲勞，容易疏忽一些事項，只有加強換手復核制度，多一道防范，才能限度地降低投標風(fēng)險。
�。�2） 加強投標項目的跟蹤反饋。
近年來(lái)投標工作過(guò)于頻繁，在一定程度忽略了投標項目的跟蹤和反饋，這項工作在二〇xx年的工作中應給予充分重視。加強對投標項目的跟蹤反饋，到對投標工作進(jìn)行控制的一個(gè)重要環(huán)節。一方面可以了解我們在投標組織、投標業(yè)務(wù)方面的不足，聽(tīng)取到各方面的建議和批評，不斷改進(jìn)自己的工作。另一方面，由于項目的跟蹤多數是集團公司各大指揮部進(jìn)行操作，業(yè)務(wù)資料的編制和整理是在公司業(yè)務(wù)部室進(jìn)行，經(jīng)常會(huì )出現溝通不暢、信息脫節的情況，項目跟蹤中得到的信息不能有效反饋給業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員遇到的問(wèn)題也不能有效傳遞給項目跟蹤人員，工作上缺乏目標性和方向性。只有加強投標項目的跟蹤和反饋，才能使投標工作的系統性更加完善。
�。�3） 各業(yè)務(wù)部室不斷加強基礎資料工作
商務(wù)部加強各項資料的更新整理。一是在工作中，進(jìn)一步規范證書(shū)、證件的辦理，投標期間投標信貸、保函辦理、公證書(shū)的辦理，公司和上級主管部門(mén)文件的收發(fā)、傳閱等。二是加強完工項目及在建項目資料的收集，為后續投標工作和資質(zhì)申請做好資料儲備。三是關(guān)注關(guān)鍵崗位證件的辦理，如試驗證、安全證書(shū)等，將在很大程度上影響下年度的投標工作。商務(wù)部的工作比較繁雜，在下年度商務(wù)部的工作是進(jìn)一步將日常工作條理化，清晰化，確保辦理的各項事情規范、有序、高效，具有良好的追溯性。
施組部加強高新技術(shù)的學(xué)習和研究。當前，標書(shū)中施工組織方案的編制更加先進(jìn)，施組編制人員需要定期到工地現場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習，對施工作業(yè)有所感知，要在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作，才能不斷進(jìn)步，如果閉門(mén)造車(chē)，勢必不能長(cháng)久。同時(shí)施組部加強先進(jìn)工藝的學(xué)習和研究，由于建筑業(yè)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，起步相對較晚，人員技術(shù)等方面發(fā)展相對較低，施組部人員更應加強自身學(xué)習，把先進(jìn)的經(jīng)驗、工藝引入到我公司的施工中來(lái)。
報價(jià)部加強投標決策研究。施工報價(jià)決定了未來(lái)工程效益的好壞，在標書(shū)編制中，報價(jià)人員需要更詳細了解當地的施工狀況，了解未來(lái)施工中存在哪些價(jià)格風(fēng)險和收益渠道，為領(lǐng)導的決策做好基礎工作。其次，做好各區域造價(jià)的研究工作，能夠詳細了解各地行情，在投標中準確回避風(fēng)險，進(jìn)行準確報價(jià)。三要加強和成本辦、項目部聯(lián)系，準確了解項目施工的實(shí)際情況，把理論和實(shí)際結合起來(lái)，提高報價(jià)水平。
3、注重經(jīng)營(yíng)工作的創(chuàng )新。首先是經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng )新。建筑市場(chǎng)極其復雜，以往的經(jīng)營(yíng)手段面對當前的經(jīng)營(yíng)形勢已顯得捉襟見(jiàn)肘，經(jīng)營(yíng)工作者如果固步自封，循規蹈矩，勢必不能適應瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化，把企業(yè)帶入萬(wàn)劫不復之路。在二〇xx年的工作中，我們將不斷去突破舊規則，嘗試新思路，通過(guò)建立戰略聯(lián)盟以避免殘酷競爭，或者另辟新市場(chǎng)拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，以保證投標項目的收益率和中標率。其次，經(jīng)營(yíng)工作的創(chuàng )新是理論和實(shí)踐的統一。如果只是一味思考問(wèn)題，而不進(jìn)行積極有效嘗試，無(wú)疑只是一種探索，我們需要有目標地跟蹤幾個(gè)項目，從前期跟蹤，資審編制、聯(lián)盟成員篩選等都進(jìn)行合理籌劃，積極運作，以限度實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟利益為目的，爭取到幾個(gè)收益好的項目。
4、其他方面工作
經(jīng)營(yíng)中心作為機關(guān)的一個(gè)重要職能部門(mén)，涉及到各種內外關(guān)系、各種部門(mén)，如資質(zhì)證件的借用，合同文件的借用需要辦公室協(xié)助，安全資格證書(shū)的辦理需要安質(zhì)部協(xié)助、機械設備配備需要咨詢(xún)設備部、投標保證金的辦理需要財務(wù)部、社保證明的開(kāi)具需要社保部的協(xié)助，還有公證、信貸的辦理需要借助集團公司相關(guān)部室的作用等。所以經(jīng)營(yíng)中心一方面需要強化自身業(yè)務(wù)，確保自身萬(wàn)無(wú)一失，另一方面是做好相關(guān)的服務(wù)工作，共同協(xié)調處理好各種事項，充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)中心職能。
回顧二〇xx年，工作中有喜有憂(yōu)，需要以理智的目光進(jìn)行審視和反思，展望二〇xx年，我們滿(mǎn)懷信心，將全力以輝煌的成績(jì)做出滿(mǎn)意的答卷。
年度工作總結 篇5
回顧過(guò)去，展望未來(lái)。XX年已接近尾聲，回顧過(guò)去的一年，現將部門(mén)工作總結如下：
部門(mén)的建設與管理得到了加強，充分利用例會(huì )將公司規劃認真傳達，讓本部門(mén)各位同事認識到公司的發(fā)展前景和宏偉目標。
加強了本部門(mén)職員的培訓學(xué)習，真正掌握了物料進(jìn)，出，存的工作流程，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用，使物品能起到物流順利周轉，同時(shí)也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用，昨天的工作是離不開(kāi)各位同事的積極配合，使其倉庫管理工作得到了有效的改進(jìn)。
積極配合計劃部，采購部和銷(xiāo)售部，對庫存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改，避免了原材物料的浪費，節約了原材料，處理了部分呆滯物品，并改善了倉庫物品和堆放的緊缺現象，還給生產(chǎn)周轉提供了合理空間。
積極配合財務(wù)部門(mén)工作，保證了對表單的上交時(shí)間和數據的準確性，真實(shí)性，采購與供應商之間的信息反饋工作都取得了大家的一致好評，
利用看板管理和數字管理使相關(guān)部門(mén)的生產(chǎn)。工作在銜接上有了很大的提高，給公司的整體運作起到了不可低估的作用�？傊�，XX年取得的成績(jì)，離不開(kāi)各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同仁的大力支持和配合，但還是存在一定的問(wèn)題和不足，主要表現如下方面：
安全管理力度不夠。
1。在忙碌中對領(lǐng)料及送貨人員態(tài)度煩燥了一些，致使溝通進(jìn)行不歡而散時(shí)有發(fā)生。
改善方案：盡可能定時(shí)收發(fā)料，以保證倉庫管理員有足夠的時(shí)間處理備料，盤(pán)點(diǎn)，整理等事務(wù)。
2。短時(shí)間培訓后的接受能力有限，再培訓和來(lái)料反饋信息力度有待加強。
改善方案：盡可能每周對倉庫管理員進(jìn)行培訓，提高其管理能力，執行力，確保進(jìn)出倉數據準確，確保信息反饋及時(shí)并真實(shí)。
3。在倉庫管理及數據管理能力上有待提高。
改善方案：為提高物料的'管理，對所有進(jìn)出倉物料盡可能按<倉庫管理程序>執行，為確保計劃部。采購部。生產(chǎn)部及銷(xiāo)售部能及時(shí)了解物料庫存情況，對k3數據及庫存日報表需有專(zhuān)人負責錄入。確保在進(jìn)出倉前查詢(xún)并錄入相關(guān)數據再收發(fā)料。確保數據的準確性與及時(shí)性。
在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對過(guò)去取得的成績(jì)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過(guò)去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會(huì )用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力，說(shuō)實(shí)話(huà)倉庫真沒(méi)有什么成績(jì)可言，就算有那么一丁點(diǎn)兒成績(jì)也難以彌補不足，在迎來(lái)掌聲和鮮花之時(shí)，首先應該是公司及公司高層領(lǐng)導管理有方，是他們兢兢業(yè)業(yè)的成果，也是他們帶著(zhù)大家走出來(lái)的今天，而倉庫能在現實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)幾位同事的頂力合作的結果，謝謝你們！
XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。在未來(lái)的領(lǐng)獎臺上，那一份榮耀是公司的，是幾位同事的。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng )造出輝煌的明天，在此祝各位領(lǐng)導和各位同事身體健康！萬(wàn)事如意！新年快樂(lè )！
年度工作總結 篇6
縣外事僑務(wù)局緊緊圍繞縣委、縣政府對創(chuàng )建平安工作的目標要求，結合本身實(shí)際，全局齊心合力，切實(shí)做好外事僑務(wù)工作，用心、用情、用力為歸僑僑眷服務(wù)，努力構建我縣和諧僑界，有效地助推社會(huì )和諧穩定和平安的建設。
一、主要工作和做法
（一）認真做好因公出訪(fǎng)證照管理工作，不斷提高因公出訪(fǎng)的科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
根據中央和省、市有關(guān)因公出訪(fǎng)的政策及規定。以及市、縣組織、紀檢部門(mén)的有關(guān)規定，本局嚴格按照有關(guān)規定要求，對因公出訪(fǎng)證照申報嚴格審核，做到規范程序、優(yōu)化服務(wù)，如今年的3月份，我局以特事特辦的程序為縣主要領(lǐng)導辦理了赴港團級的加急件，使之順利赴港開(kāi)展招商引資的相關(guān)業(yè)務(wù)工作。一年共計辦理因公赴港8批，9人（次），拒報各種不符合出訪(fǎng)團組1人次。一年來(lái)，未發(fā)生涉密和違紀事件，未發(fā)生出國、赴港澳人員叛逃或違法亂紀現象。使地方外事工作能較好地為我縣對外開(kāi)放和經(jīng)濟建設服務(wù)。
（二）堅持以人為本，為僑服務(wù)的宗旨，熱情關(guān)心歸僑、僑眷的生產(chǎn)生活，爭取僑心，促進(jìn)僑界的和諧發(fā)展。
在工作過(guò)程中，我們積極為僑做好事，辦實(shí)事。一是保持經(jīng)常性地與歸僑、僑眷，尤其是重點(diǎn)僑戶(hù)和特困僑戶(hù)的聯(lián)絡(luò )溝通。通過(guò)電話(huà)或登門(mén)訪(fǎng)問(wèn)等相結合形式，經(jīng)常關(guān)心過(guò)問(wèn)他們的生產(chǎn)生活情況，發(fā)現困難，做到想方設法，盡力幫助解決。二是在春節期間，我局利用這一具有中國特色傳統特色的節日，代表政府以賀卡的形式向僑居海外的僑胞、港澳同胞送上新春的祝福。三是把20xx年度貧困歸僑扶貧救助補助資金發(fā)放到貧困歸僑里。今年臨近春節期間，我局還組織了由各有關(guān)涉僑部門(mén)組成的春節慰問(wèn)組，將縣政府批撥的慰問(wèn)金分別發(fā)送到我縣特困歸僑僑眷和重點(diǎn)僑屬手中。2月5日XX市僑聯(lián)主席廖鳳英、副主席曾圓等一行人也對我縣重點(diǎn)特困歸僑進(jìn)行了慰問(wèn)，并送去慰問(wèn)金。使他們深深感受到黨和政府及社會(huì )各界對他們的關(guān)切之情。四是注重做好僑務(wù)信訪(fǎng)工作，努力把我縣僑界的一些矛盾和不和諧因素化解于萌芽狀態(tài)中，全年沒(méi)有發(fā)生侵僑事件，也沒(méi)有出現僑界集體上訪(fǎng)現象。
在平時(shí)的工作中，我們樂(lè )于認真把為僑服務(wù)的每一件小事做好，以更好地爭取僑心，努力促進(jìn)我縣和諧僑界的`發(fā)展。
（三）認真做好外事僑務(wù)接待工作，積極開(kāi)展對外推介。
圍繞我縣“加快綠色崛起，推動(dòng)跨越式發(fā)展”這一核心任務(wù)和以“江源頭”為核心的旅游資源項目的不斷開(kāi)發(fā)，前來(lái)我縣參觀(guān)考察及聯(lián)絡(luò )聯(lián)誼的海外華僑、華人、港澳同胞及國內有關(guān)上級部門(mén)的人數不斷增多，對此，我局都能熱情地做好接待工作，主動(dòng)地向他們宣傳我縣的投資環(huán)境和各項資源優(yōu)勢，使來(lái)訪(fǎng)客人能更好了解、宣傳，進(jìn)一步擴大的對外影響力。一年我局接待了僑胞及港澳同胞3批，5人（次）；接待了省僑辦班子成員及工作組等有關(guān)人員來(lái)掛扶點(diǎn)開(kāi)展調研共11批，30人（次）。通過(guò)對上級領(lǐng)導的接待工作，我們主動(dòng)地匯報的縣情，僑情及僑務(wù)工作狀況，使他們對，對僑務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解。與此同時(shí)，我們還充分利用僑報、刊、僑網(wǎng)等宣傳媒體平臺，不斷加強對外宣傳工作，大力宣傳，為創(chuàng )造平安、和諧、幸福作出應有的貢獻。
二、存在問(wèn)題
�。ㄒ唬┢桨矂�(chuàng )造工作涉及面廣，難度較大，再加上，局機關(guān)目前的設置結構是集外事、僑務(wù)、港澳事務(wù)、僑聯(lián)四位一體的單位，對外事務(wù)多，人員編制只有3人，人手不足，對平安創(chuàng )造工作做得不那么全面。部分工作尚不到位，創(chuàng )新意識有待加強。
�。ǘ┍旧淼膬S力資源明顯不足，在如何挖掘利用外面的僑力資源達到資源共享，使之更好地為地方社會(huì )和經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)方面缺乏力度。
�。ㄈ閮S資企業(yè)服務(wù)方面仍做得不夠。
三、下一步計劃
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強組織領(lǐng)導，通過(guò)抓緊抓好理論學(xué)習，把平安創(chuàng )建工作列入議事日程，擺在突出位置。
�。ǘ┻M(jìn)一步加強貫徹實(shí)施《僑法》工作，不斷提高依法行政，依法護僑、為僑服務(wù)水平，努力構建我縣的和諧僑界，積極為創(chuàng )造平安服務(wù)。
�。ㄈ├^續加強對貧困歸難僑的扶貧濟困工作。要進(jìn)一步完善我縣散居社會(huì )貧困歸難僑檔案，做好特困歸僑的扶貧救濟工作，使所有貧困歸僑僑眷要全部納入養老保險、醫療保險及扶貧規劃。
�。ㄋ模┘訌妰S務(wù)為僑資企業(yè)服務(wù)工作，努力推進(jìn)以?xún)S引資、以?xún)S引智，以?xún)S促貿工作，熱情做好海外僑胞來(lái)考察的服務(wù)工作，積極宣傳投資創(chuàng )業(yè)環(huán)境，涵養僑力資源，使之更好地為創(chuàng )建平安、和諧、幸福服務(wù)。
年度工作總結 篇7
一元復始，萬(wàn)象更新�；仡欉^(guò)去一年部門(mén)所做的工作，在國八條出臺以來(lái)給酒店行業(yè)帶來(lái)前所未有的挑戰和市場(chǎng)嚴峻的考驗，面對政策的不明朗和諸多不確定性。酒店經(jīng)營(yíng)班子果斷決策：提出了“降本增效”的管理目標，并把這個(gè)目標貫穿到全年工作中去。部門(mén)緊緊圍繞“降本增效”結合各崗位實(shí)際情況組織展開(kāi)討論，集思廣益，把降本增效工作落到實(shí)處。
一、主要從七個(gè)方面進(jìn)行總結。
一是行政工作方面。圍繞經(jīng)營(yíng)班子提出的“降本增效”的舉措，不斷挖掘人的潛力，有效控制人力成本，本著(zhù)二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)的指導思想開(kāi)展行政服務(wù)工作。
二是人事管理方面。嚴格控制人力成本，實(shí)行階段性人員流動(dòng)只出不進(jìn)，管理崗位工作重心下移，前后臺人員整合，相互幫忙補位。
三是圍繞降本增效，發(fā)動(dòng)員工群策群力，想辦法出點(diǎn)子，高度關(guān)注市場(chǎng)變化和同行情況，適時(shí)調整應對策略。以降本增效為中心，結合部門(mén)工作實(shí)際情況開(kāi)展集體討論，想辦法出點(diǎn)子實(shí)現降本增效；隨著(zhù)中央、省市“關(guān)于厲行勤儉節約、反對鋪張浪費”以及央辦、國辦、出臺的公務(wù)接待規定等，加劇了市場(chǎng)的挑戰性和人員的流動(dòng)性，人員穩定和成本控制顯得尤為重要，不變應萬(wàn)變，適時(shí)采取應對策略。（協(xié)調后臺部門(mén)員工參與值臺及傳菜幫忙補位391人/次，外請學(xué)生參與傳菜幫忙補位431人/次，有效地緩解了一線(xiàn)人手緊張局面，確保了婚宴的正常接待。）
四是嚴格控制人力成本，前后臺人力資源整合，確�；�、壽宴服務(wù)品質(zhì)。根據同行在人力成本方面采取的一些舉措和市場(chǎng)摸底調查結果，結合酒店的實(shí)際情況，制定了階段性無(wú)薪假政策，嚴把人員入職關(guān)，采取了人員只出不進(jìn)，前后臺人員整合、挖掘人的最大潛力、各盡其才、相互補位，確保服務(wù)品質(zhì)。（累計休無(wú)薪假93人/次，節約人工成本87080、75元，其中行政部休無(wú)薪假16人次，節約16709元。）
五是響應全市創(chuàng )建工作，確保創(chuàng )建工作有計劃、有檢查、有通報、有整改落實(shí)。按照全市創(chuàng )建工作總體目標“保牌升位”和集團公司創(chuàng )建工作安排部署，積極做好創(chuàng )建宣傳和自查、自糾、整改工作，確保了創(chuàng )建工作不掉隊，不拖集團后腿。（20xx年8月份，代表綿陽(yáng)市酒店行業(yè)接受全國文明城市指數測評檢查組，對道德講堂活動(dòng)的開(kāi)展情況包括道德講堂的設置方案、制度、活動(dòng)計劃、簡(jiǎn)報、總結、活動(dòng)圖片資料等，并順利通過(guò)檢查，得到了檢查組和市文明辦、市旅游局領(lǐng)導的一致好評。）
六是積極開(kāi)展“實(shí)現偉大中國夢(mèng)”主題活動(dòng)。按照集團“實(shí)現偉大中國夢(mèng)”主題教育活動(dòng)的安排部署，組織開(kāi)展了“實(shí)現偉大中國夢(mèng)”宣講、座談、懇談會(huì )活動(dòng)，營(yíng)造了學(xué)習氛圍，激發(fā)了員工參與“實(shí)現偉大中國夢(mèng)、酒店夢(mèng)、我的夢(mèng)”工作熱情。（全年按照集團公司黨委要求完成“中國夢(mèng)”主題活動(dòng)簡(jiǎn)報27次、專(zhuān)題工作簡(jiǎn)報4次、專(zhuān)題新聞采編2次；開(kāi)展了道德講堂活動(dòng)7次，參與人數340人，完成道德講堂活動(dòng)簡(jiǎn)報7期。）
七是質(zhì)檢工作常抓不懈，及時(shí)糾正服務(wù)偏差，服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量逐步得到提高。通過(guò)事前檢查，事中監督跟進(jìn)整改落實(shí)，責任追究，事后總結分析并針對性開(kāi)展培訓，服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量得到了明顯的改善和逐步提高。（全年編輯質(zhì)檢周報45期，早餐抽查182次，糾正各類(lèi)問(wèn)題22次，餐前、餐中檢查447次，糾正問(wèn)題ｘｘ8次，OK房抽查448間，糾正問(wèn)題ｘｘ1次，累計違規處罰71人/次。針對性開(kāi)展員工業(yè)務(wù)技能和情景模擬培訓8次，受培訓人數達165人；收到賓客意見(jiàn)書(shū)ｘｘ77份，賓客滿(mǎn)意率95、63%。賓客投訴42起，其中服務(wù)質(zhì)量36起，占投訴的86%，設施設備6起，占投訴的ｘｘ%；“真情服務(wù)”，感動(dòng)賓客活動(dòng)的深入開(kāi)展，傳遞酒店正能量。收到賓客表?yè)P信42封，其中餐飲部28封、銷(xiāo)售部3封、客房ｘｘ封、安全部1封；發(fā)放真情服務(wù)徽章19枚，極大地調動(dòng)了員工的工作積極性，為酒店爭得更多殊榮）
二、存在的問(wèn)題和不足
1、內部信息溝通不暢，缺少解決問(wèn)題的有效方法；
2、對國家的法律法規學(xué)習不夠，政策性不強；
3、工作的主動(dòng)性和連貫性不夠，效率有待提高；
4、食堂飯菜質(zhì)量監督工作的連續性不夠，有待細化和落實(shí)責任；
5、培訓工作創(chuàng )新不夠，方法不多，指導和引導有待加強。
三、努力方向及工作計劃
繼續圍繞酒店的管理目標，“降本增效”不斷挖掘人力資源潛力，有效控制人力成本；深化兩項任務(wù)：?jiǎn)T工服務(wù)水平及技能提升；內外培訓業(yè)務(wù)拓展；三項措施落地：抓人力成本控制、抓新老員工交叉培訓、抓質(zhì)量監督和工作效率。
具體工作計劃
1、梳理各級崗位職責，力爭進(jìn)行資源共享，崗位有效整合，降低人力成本，提高工作效率；
2、嚴把人員入職關(guān)。按照20xx年度酒店定崗、定員、定編方案，嚴把人員入職關(guān)口，重點(diǎn)甄別和篩選有較強敬業(yè)精神，工作經(jīng)驗豐富，服務(wù)技能全面的復合型人才充實(shí)到員工隊伍中，逐步優(yōu)化和提高員工的整體素質(zhì)；
3、校企合作共贏(yíng)，建立學(xué)生實(shí)習基地。加強與院校溝通合作，合理利用學(xué)校資源建立長(cháng)期合作伙伴，通過(guò)實(shí)訓來(lái)篩選優(yōu)秀人才，增添新的血液；根據酒店的經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)與學(xué)校做好人力資源工作對接
4、培訓工作。
�。�1）擴充員工崗位技能以外的知識，以輕松愉悅的`培訓方式，使員工感覺(jué)除了工作以外還有其他的收獲和成長(cháng)。
�。�2）改進(jìn)培訓方式，利用班前會(huì )進(jìn)行培訓“把理論變?yōu)楝F實(shí)，把培訓變得輕松”為訓導目的。
�。�3）本著(zhù)缺什么培訓什么的原則，開(kāi)展前臺英語(yǔ)培訓，改變反復讀、死記硬背的方式，多采用情景演練，實(shí)物競猜等方式，有針對性的解決員工實(shí)際的問(wèn)題。
�。�4）加強督查和引導力度，以問(wèn)題為切入點(diǎn)開(kāi)展相應的培訓。
5、創(chuàng )新質(zhì)檢方式。在20xx年質(zhì)檢工作的基礎上，增加案例分析，突出以點(diǎn)帶面，與員工培訓有機結合，工作形成互補。
6、加強與外租部門(mén)的溝通協(xié)作。按照旅游標準化工作進(jìn)程，逐步完善服務(wù)標準和操作流程，力求達到標準統一，服務(wù)規范。
7、不斷提升企業(yè)文化內涵，開(kāi)展豐富多彩的各項集體活動(dòng)。
8、沉淀企業(yè)文化。將酒店多年以來(lái)經(jīng)歷過(guò)的大事和成功接待案例，提煉精髓匯編成冊，作為員工培訓的必讀手冊。
9、繼續做好文明創(chuàng )建和道德講堂的各項工作。
20xx年是酒店第二個(gè)降本增效年，我們將圍繞嚴、管、控、降、效、五字方針逐步夯實(shí)基礎工作，規范標準，提高工作效率，實(shí)現全年降本增效目標。
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