年度工作總結合集7篇
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編精心整理的年度工作總結7篇，希望對大家有所幫助。
年度工作總結 篇1
我為保證中心財務(wù)工作順利進(jìn)行發(fā)揮了積極的作用我簡(jiǎn)單的做了一個(gè)個(gè)人總結。
一年來(lái)，自覺(jué)服從組織和領(lǐng)導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會(huì )工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結合具體情況，全年的工作總結
一、完成的主要工作
1、及時(shí)準確的完成各月記帳、結帳和賬務(wù)處理工作及時(shí)準確地填報市各類(lèi)月度、季度、年終統計報表，按時(shí)向各部門(mén)報送。完成了稅務(wù)申報與繳納，以及往來(lái)銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的繳納。
2、以認真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務(wù)軟件記賬及系統的維護。
3、對各類(lèi)會(huì )計檔案，進(jìn)行了分類(lèi)、裝訂、歸檔。
二、加強學(xué)習，注重提升個(gè)人修養和綜合素質(zhì)
1、通過(guò)報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò )和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。
2、認真學(xué)習財經(jīng)方面的各項規定，自覺(jué)按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。
3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓，始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。
4、不斷改進(jìn)，講求學(xué)習效果，“在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作”，堅持學(xué)以致用，注重融會(huì )貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
年度工作總結 篇2
一、總體目標完成情況：
銷(xiāo)售25億元，超額完成目標計劃（2億），目標完成增長(cháng)率為25%
二、目標完成過(guò)程中的經(jīng)驗總結
�。ㄒ唬�、今年我們銷(xiāo)售部門(mén)根據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標，根據既定的銷(xiāo)售策略和任務(wù)，按照常年的習慣，進(jìn)行人員細分，并根據市場(chǎng)供求關(guān)系，組織我部門(mén)工作人員，以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)楹饬繕藴�，進(jìn)行針對市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結。期間，我部門(mén)工作人員也制定了自己的目標計劃和銷(xiāo)售計劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng )新性，順利完成各自預定的銷(xiāo)售任務(wù)，并及時(shí)總結經(jīng)驗的可取之處和不足，加以改善。
�。ǘ�、今年是公司的創(chuàng )利年，但事實(shí)上創(chuàng )利沒(méi)有想象的那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素：
1、質(zhì)量問(wèn)題偏多。
眾所周知，化纖本身，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料的衣服制品等。所以，質(zhì)量問(wèn)題，是化纖銷(xiāo)售好與壞的一個(gè)非常重要的因素�；w有很多種類(lèi)別而且不同種類(lèi)的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買(mǎi)方面，對質(zhì)量的需求遠遠大于對價(jià)格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來(lái)看，質(zhì)量問(wèn)題還是存在著(zhù)，商家對于化纖的質(zhì)量要求非常高，這直接影響著(zhù)商家對供應商產(chǎn)品的信任度和購買(mǎi)力度以及訂購忠誠度。
2、競爭比較激烈，其他企業(yè)價(jià)格對比懸殊。
在市場(chǎng)經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類(lèi)似的情況下，價(jià)格的競爭，也成為了銷(xiāo)售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了創(chuàng )利方面的壓力。
3、應收款偏大
受社會(huì )極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶(hù)支付延期，應收票據、應收賬款、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時(shí)，影響了公司的整體運作。
三、對20xx年工作的計劃
我部門(mén)20xx的的工作，在公司統一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤化為目標，對外開(kāi)拓市場(chǎng)，對內嚴格制定每一個(gè)相關(guān)步驟，保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導向，面對市場(chǎng)經(jīng)濟越來(lái)越激烈的競爭挑戰，搶抓機遇，團結拼搏，齊心協(xié)力完成好20xx年度的銷(xiāo)售工作計劃任務(wù)。
年度工作總結 篇3
本學(xué)年以來(lái)，湖畔文學(xué)社在校團委社團部，以及各指導老師的殷切關(guān)懷和精心指導下，各項工作進(jìn)展順利。我們深刻領(lǐng)會(huì )文學(xué)社的宗旨，不僅秉承了以往的優(yōu)良工作思路和方式，還在新的環(huán)境下提出了新的要求，有了新的突破和發(fā)展。特別是在響應校團委“培養應用型人才”上，積極做了活動(dòng)調整。
20xx年，對于湖畔來(lái)說(shuō)，絕對不是平凡的一年，因為迄今為止，湖畔，已經(jīng)走過(guò)了三十年春秋，在這一年里，從09年新生入學(xué)前的招生工作準備，到招生工作的進(jìn)行，到選拔新理事，這些，讓我們這些老理事，重新認識湖畔；也讓我們的新成員，開(kāi)始融入這個(gè)家庭！招生時(shí)的辛苦，我們仍然歷歷在目，但回想起來(lái)，我們卻甘之如飴！然而，這個(gè)讓人激動(dòng)，并值得紀念的年歲，我們湖人，結結實(shí)實(shí)的在坎坷中成長(cháng)了許多。
現將20xx-20xx學(xué)年度湖畔文學(xué)社的工作主要總結為以下幾點(diǎn)：
一、在納新以及選拔理事方面
20xx年10月的招生工作，湖畔在遵循社團規章前提下，以及湖畔07、08理事的深入新生群宣傳湖畔，我們新納入了139名文學(xué)愛(ài)好者成為我們的新會(huì )員，比去年約增長(cháng)了40%。并在這一批文學(xué)新生軍之中，本著(zhù)公平公正的原則，選拔出了25名優(yōu)秀的理事，組成新一屆的理事機構。
二、在文學(xué)社組織制度建設
1、在這一年里，我們不僅繼承了以往優(yōu)良的制度建設，并在大家集思廣益下，秉著(zhù)“以會(huì )員為主”理念，增設了“會(huì )員分管制度”，——即每個(gè)理事負責聯(lián)系溝通幾名會(huì )員，成為一個(gè)會(huì )員小組，定期交流，經(jīng)過(guò)實(shí)踐的證明，整個(gè)湖畔的氣氛更加融洽，會(huì )員與理事的關(guān)系較往屆有了更加密切的進(jìn)步，真正做到“以文會(huì )友，與友論文”！
2、同時(shí)我們還形成了“干部問(wèn)責制度”，即會(huì )員，理事定期反映上級工作中所存在的不足與問(wèn)題，以此我們理事機構的辦事效率，以及干部的工作能力有了一定的改觀(guān)！
這些新制度，09年才開(kāi)始嘗試，雖然取的了一定的成績(jì)，但還在進(jìn)一步的優(yōu)化之中。相信經(jīng)過(guò)改良，會(huì )使湖畔文學(xué)社更加健全！
3、在理事機構的凝聚力建設方面，我們全體理事積極參加拓展運動(dòng)；還組織了多次交流活動(dòng)，出游，以及適當的娛樂(lè )活動(dòng)，在此中，不僅提高了凝聚力，還提高了戰斗力，從而大大提高了理事機構的精神面貌！
4、按時(shí)參加社團部組織的各種會(huì )議，按時(shí)簽到，以及定期開(kāi)展例會(huì )。及時(shí)上交活動(dòng)總結，財務(wù)總結，以及做好保護公共財產(chǎn)的工作，根據社團部規章行事。
三、在舉辦活動(dòng)方面
1、我們依照前一年制訂好的計劃，本著(zhù)我們提高會(huì )員寫(xiě)作能力與口才的理念，針對會(huì )員的學(xué)習需要，展開(kāi)一系列的富有文學(xué)韻味的特色活動(dòng)——公文講座，辯論技巧講座與教授，湖畔內部辯論賽，出游采風(fēng)，寫(xiě)作比賽，創(chuàng )作心得交流，定期定時(shí)舉行征文活動(dòng)，切合學(xué)校工作熱點(diǎn)，并提高會(huì )員的'寫(xiě)作動(dòng)手能力等等，都力圖展現我們的湖人文學(xué)風(fēng)采。并且進(jìn)一步提高肇慶學(xué)院的文學(xué)氛圍，從而真正的秉承了“文學(xué)為人學(xué)”的信念，這也得到了廣大會(huì )員的認可。
2.、圍繞“紀念三十年”為主題，舉辦了為期一個(gè)月的系列紀念活動(dòng)，包括——創(chuàng )作交流，創(chuàng )作大賽，三十年晚會(huì )，以及展廊。大大提高的湖畔文學(xué)社的知名度，從而提高一定的影響力。
3、在活動(dòng)的舉辦上，我們不僅注重吸取經(jīng)驗，在辦好以往活動(dòng)的同時(shí)，也注重創(chuàng )新，創(chuàng )辦了一個(gè)新的品牌活動(dòng)——第一節校園文學(xué)創(chuàng )作大賽，并與文學(xué)院《中文學(xué)子》合作，累計共有超過(guò)500位的同學(xué)報名參加，獲獎作品經(jīng)文學(xué)院老師評析，獲得嘉獎。
4、積極配合社團部的工作，在20xx年五月份的文化藝術(shù)巡禮活動(dòng)上，我們積極參與，響應校團委的“培養應用型人才”的號召，與其他鄧協(xié)，演協(xié)，法學(xué)社共同承辦了“第六屆社團杯大學(xué)生辯論賽”，得到所有社團的積極響應。
5、組織會(huì )員參加校社團部組織舉辦，以及院校舉辦的各項活動(dòng)，活躍了氛圍，以及獲得近一百個(gè)獎項。（詳情獲獎情況）
四、在建立校內外的合作關(guān)系方面
1與肇慶市文聯(lián)，肇慶市作家協(xié)會(huì )，以及粵高書(shū)城，建立合作關(guān)系，舉辦了一系列的“文學(xué)研討會(huì )”，“文學(xué)創(chuàng )作交流會(huì )”以及“肇慶學(xué)院第一屆校園文學(xué)創(chuàng )作大賽”，不僅是會(huì )員得以與成熟的作家得到交流，并得到了國家作家協(xié)會(huì )會(huì )員，廣東省作家協(xié)會(huì )理事，肇慶市作家協(xié)會(huì )主席——何初樹(shù)老師的好評，何初樹(shù)老師不僅多次出席湖畔的活動(dòng)，還提出了許多有益的點(diǎn)撥，大大提高會(huì )與與理事的素質(zhì)。
2.、與各大刊物建立合作關(guān)系，如肇慶市文聯(lián)主辦的《硯都文藝》，廣東省校園，南方文藝網(wǎng)，建立聯(lián)系，定時(shí)投稿，現已發(fā)表一批優(yōu)秀文章，并取得好評。此外，我們還定期關(guān)注各界的作文比賽，推舉優(yōu)秀作品參賽，至今，已有四次獲得全國性征文比賽的獎項，在廣東省，肇慶市的，其他省市的比賽上，我們也是屢?jiàn)Z佳績(jì)（見(jiàn)獲獎情況）。這不但是湖人的榮耀，更是湖畔的榮耀！
3、與廣東省作家協(xié)會(huì )，廣東省各高校文學(xué)社團建立了良好的關(guān)系，會(huì )長(cháng)李澤敏在20xx年12月份代表肇慶學(xué)院文學(xué)社參加省作協(xié)舉辦的“文學(xué)新人講習班”，在當時(shí)表現良好，受省作協(xié)理事的好評�；匦：�，也與湖畔成員，社團部干事分享了心得。并總結了各大高校的經(jīng)驗，創(chuàng )辦了“第一屆校園文學(xué)創(chuàng )作大賽”。
湖畔文學(xué)社的成績(jì)，不僅于此，我們正在謙虛又膽大的提高我們的凝聚力，戰斗力，努力將我們湖人所愛(ài)的湖畔，提高到另一個(gè)更高的臺階上！湖人的工作激情高昂，這也體現在我們的工作狀態(tài)上，理事成員各司其職，兢兢業(yè)業(yè)，在做好本分工作之余，也在其他力所能及的方面出謀劃策。更是積極參與其他社團舉辦的活動(dòng)，吸取經(jīng)驗，取長(cháng)補短！并認真做好社團部所不知的工作，即使上報！
當然，工作失誤一定是有的，如下總結：
這一年里，由于我們的理事是新生軍，以及大部分08理事也從星湖搬來(lái)，對社團工作流程不熟悉，因此確實(shí)出了不少亂子，造成工作上的不足，但我們也會(huì )積極的改正，認真反思，從而取得更好的成績(jì)！
在出版特色社刊方面，經(jīng)管一切出版前的工作都已經(jīng)做好，但由于文學(xué)社對商家的吸引力不足，因此即使是申請了一定的經(jīng)費，但仍未能按時(shí)出版。但是，由于第一屆會(huì )長(cháng)——陳文基師兄的支持，當前我社正在進(jìn)行校友籌資，希望能趕在明年招生前，出版《湖畔三十年紀念特刊》。
下一年里，我們會(huì )就我們所取得的成績(jì)，以及總結工作上的不足，積極做好各項工作，以爭取將湖畔文學(xué)社提高到一個(gè)更高的臺階上！
年度工作總結 篇4
過(guò)去的一年里，我分會(huì )在浙江省地質(zhì)學(xué)會(huì )的關(guān)心和大力支持下，配合大隊做了一些工作，取得了一定的成績(jì)�，F將20xx年度工作總結如下：
一、采取“走出去、請進(jìn)來(lái)”戰略，提高地質(zhì)技術(shù)人員的技術(shù)水平
今年2月份，邀請原中國地調局局長(cháng)葉天竺，安徽省332地質(zhì)隊、華東冶金局屯溪調查所、江西省916地質(zhì)隊總工及中國地大有關(guān)專(zhuān)家，召開(kāi)了地質(zhì)項目外部審查會(huì )，并請葉天竺先生作了題為“深部找礦預測方法”的講座； 6月份，邀請合肥工業(yè)大學(xué)教授李雙應來(lái)銀山礦區交流指導工作，并作了題為“海底噴流沉積礦床”的講座。通過(guò)這些活動(dòng)，使廣大地質(zhì)技術(shù)人員開(kāi)闊了視野，提高了認識，學(xué)到了新知識、新方法、新理論，提升了水平，這將推動(dòng)我隊地質(zhì)找礦工作上一個(gè)新臺階。
二、加強地質(zhì)技術(shù)人員的教育培訓工作
認真修訂我隊的《固體礦產(chǎn)勘查原始地質(zhì)編錄細則》，向會(huì )員和地質(zhì)技術(shù)人員分發(fā)了地質(zhì)勘查規范、固體礦產(chǎn)勘查原始地質(zhì)編錄細則、地質(zhì)資料綜合整理規范圖式等，做到人手一份；同時(shí)還舉辦了《固體礦產(chǎn)勘查原始地質(zhì)編錄細則》的培訓。
三、開(kāi)展地質(zhì)技術(shù)比武活動(dòng)
8月中旬，組織開(kāi)展了大隊野外會(huì )員和地質(zhì)技術(shù)大比武暨選拔賽。11月初，組織參加省地質(zhì)勘查局野外地質(zhì)技術(shù)大比武活動(dòng)，我隊獲得了團體三等獎。
根據我隊的實(shí)際情況，20xx年度地質(zhì)分會(huì )工作思路是：積極配合大隊地質(zhì)工作，組織開(kāi)展教育培訓工作，繼續采取“走出去、請進(jìn)來(lái)”的方法，組織開(kāi)展地質(zhì)成果匯報及技術(shù)交流會(huì )，并組織1~2次地學(xué)科普活動(dòng)。
年度工作總結 篇5
今年以來(lái)，分局緊緊圍繞“打造國內一流現代化中心區”的總目標，以國家級生態(tài)區創(chuàng )建為載體，以提升環(huán)境質(zhì)量為重點(diǎn)，聚心合力推進(jìn)生態(tài)文明和“美麗江干”建設，著(zhù)力在迎創(chuàng )準備、環(huán)境改善、環(huán)境安全、環(huán)境民生、隊伍建設上抓統籌、抓落實(shí)，各項工作扎實(shí)推進(jìn)�，F將有關(guān)工作總結如下：
一、咬定創(chuàng )建目標，夯實(shí)創(chuàng )建基礎
今年以完成國家級生態(tài)區技術(shù)核查為目標，舉全區之力，抓基層打基礎，全面推進(jìn)國家級生態(tài)區創(chuàng )建，10月上旬，我區順利通過(guò)國家環(huán)保部技術(shù)核查。
一是全面動(dòng)員部署。今年以來(lái)，充分利用區委、區政府召開(kāi)的各類(lèi)專(zhuān)題會(huì )議（第12次區長(cháng)辦公會(huì )議、“美麗江干”建設專(zhuān)題工作會(huì )議、區委九屆26次常委會(huì )議等）推動(dòng)創(chuàng )建。4月17日，籌劃召開(kāi)全區創(chuàng )建國家級生態(tài)區推進(jìn)會(huì )，區委區政府主要領(lǐng)導對創(chuàng )建工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署，確保有效推進(jìn)。會(huì )同區政府辦制定《“美麗江干”生態(tài)文明建設三年行動(dòng)計劃》，以區委區政府文件下發(fā)，為今后三年生態(tài)文明建設確定目標和明確任務(wù)分工。二是搭建迎檢平臺。3月底，抽調環(huán)保、發(fā)改、住建、城管、農業(yè)部門(mén)骨干組建國家級生態(tài)區創(chuàng )建現場(chǎng)辦，由區生態(tài)辦牽頭，進(jìn)行集中辦公，統籌推進(jìn)面上創(chuàng )建迎檢工作。三是完善迎檢準備。制定全區創(chuàng )建總體計劃、技術(shù)核查迎檢方案，確保創(chuàng )建工作有條不紊。指導筧橋、彭埠開(kāi)展國家級生態(tài)鎮創(chuàng )建，并完成國家生態(tài)鎮創(chuàng )建申報和公示，4個(gè)鎮創(chuàng )建完成全覆蓋。完成5個(gè)基本條件，26項考核指標相關(guān)臺賬資料的收集和整理，并邀請省有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行現場(chǎng)指導。指導屬地鎮街道完成20個(gè)現場(chǎng)迎檢點(diǎn)位的準備工作，充分展現了我區的特色亮點(diǎn)。四是營(yíng)造創(chuàng )建氛圍。會(huì )同區委宣傳部完成創(chuàng )建宣傳短片、宣傳畫(huà)冊和新聞報道集的拍攝和制作，并多次在主流媒體上宣傳國家級生態(tài)區創(chuàng )建和“美麗江干”工作。組織開(kāi)展“世界環(huán)境日”主題宣傳活動(dòng)，推進(jìn)省、市級“多綠創(chuàng )建”，完成區級綠色社區和學(xué)校創(chuàng )建，引導所轄居民參與創(chuàng )建，提高群眾的知曉度和滿(mǎn)意率。
二、結合專(zhuān)項行動(dòng)，改善環(huán)境質(zhì)量
今年以來(lái)，省市層面啟動(dòng)多項專(zhuān)項行動(dòng)，我分局充分發(fā)揮牽頭抓總的作用，積極作為，主動(dòng)協(xié)調，各項行動(dòng)有序推進(jìn)，促進(jìn)我區環(huán)境面貌整治和整體環(huán)境質(zhì)量改善。
�。ㄒ唬﹨f(xié)調推進(jìn)各項專(zhuān)項行動(dòng)和任務(wù)。一是推進(jìn)“四邊三化”行動(dòng)。按照今年基本完成、明年全面完成的整治思路。今年成立了區“四邊三化”行動(dòng)領(lǐng)導小組，形成區生態(tài)辦牽頭，城管局負責潔化、美化行動(dòng)，住建局負責綠化行動(dòng)的工作機制。召開(kāi)多次會(huì )議專(zhuān)題部署，3月完成調查摸底，并下發(fā)《區“四邊三化”總體行動(dòng)方案》。4月起全面開(kāi)展整治，10月會(huì )同高速路政開(kāi)展聯(lián)合踏勘，并組織城管、住建、拆違辦等部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合督查，整治工作全面有效推進(jìn)。今年以來(lái)，拆除各類(lèi)違法建筑1774處面積86.23萬(wàn)方，拆除戶(hù)外違法廣告601塊，機械化清掃率達到80%，河道保潔率達到100%。新增綠地23.5萬(wàn)方，完成城市主干道綠化52.6萬(wàn)方，鐵路及公路兩側可綠化用地基本完成綠化，已開(kāi)通的城市主干道綠化普及率達到100%，高速公路入城口、穿城鐵路、高架兩側的防護綠帶基本實(shí)現全覆蓋。截至目前，市區188項整治任務(wù)中，已完成111項，整治率為60%（未整治部分有32處為市級建設主體拆遷范圍）。二是推進(jìn)“三江兩岸”生態(tài)景觀(guān)保護與建設工作。今年以來(lái)會(huì )同區農辦5次前往錢(qián)江新城對接協(xié)調，推進(jìn)年度任務(wù)完成。截止目前，沿江15.2公里景觀(guān)道路已建成；完成1.2公里綠道建設，及6.6公里標識標牌設置，完成核心區塊4a級景區創(chuàng )建申報工作，五堡渡口廣場(chǎng)、觀(guān)潮廣場(chǎng)主體工程及公共設施處于掃尾階段。三是推動(dòng)“雙清”和“清水治污”專(zhuān)項行動(dòng)。突出“雙清”和“清水治污”重要性，做好結合文章，與區內水環(huán)境改善工作緊密結合，發(fā)揮區城管部門(mén)職能作用，提高整治效率。制定下發(fā)了《XX區清理河道清潔鄉村專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案》，明確總體目標及進(jìn)度安排，完善組織架構，目前各項工作有序開(kāi)展中。協(xié)助區城管局實(shí)施 “清水治污”專(zhuān)項行動(dòng)，全面推進(jìn)“河長(cháng)制”，目前在各鎮、街道征求意見(jiàn)。
�。ǘ┏掷m推進(jìn)環(huán)境質(zhì)量改善。水環(huán)境方面，一是加強走訪(fǎng)對接。年初，分局走訪(fǎng)區住建局、城管局，對接年度工作計劃，并梳理轄區水環(huán)境改善工作的需求，積極與市級主體對接，推動(dòng)區域環(huán)境基礎設施建設和河道整治工作。二是關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題。積極協(xié)調解決群眾反映強烈的丁橋一號港、橫四港等河道黑臭問(wèn)題，積極向上爭取河道生態(tài)治理資金，將筧橋港、丁橋一號港、勤豐港等3條河道生態(tài)修復工程和機場(chǎng)北港小型配水泵站建設工程列入XX市生態(tài)文明建設1250工程，目前3條河道已進(jìn)場(chǎng)施工，機場(chǎng)北港配水泵站已進(jìn)入招投標，預計年底前完成。協(xié)調相關(guān)單位推動(dòng)實(shí)施橫四港、和睦港等黑臭河道綜保整治工作，并定期開(kāi)展督查。三是嚴控企業(yè)排放。開(kāi)展九號港、備塘河等河道沿線(xiàn)企業(yè)地毯式專(zhuān)項執法，定期開(kāi)展河道巡查工作，倒查排污口、杜絕工業(yè)點(diǎn)源直排偷排現象的發(fā)生。積極開(kāi)展區域內污染行業(yè)整治，順利完成區內最后1家印染企業(yè)關(guān)停。四是加強水源保護。開(kāi)展錢(qián)塘江和貼沙河飲用水源地執法檢查工作，排查、整治飲用水源周邊環(huán)境風(fēng)險，確保飲用水源安全。
大氣環(huán)境方面，一是加大揚塵污染控制。加強與住建、城管等部門(mén)聯(lián)合執法，推動(dòng)建筑工地標準化、文明化管理。制定下發(fā)了《浙大華家池校區周邊大氣環(huán)境整治專(zhuān)項方案》，進(jìn)一步明確分工，加大對自動(dòng)空氣監測站和6個(gè)揚塵監測點(diǎn)的監控力度，落實(shí)聯(lián)防聯(lián)治措施，并對監測點(diǎn)位進(jìn)行了優(yōu)化和調整。1-9月份降塵量平均值達到5.18噸/月*平方公里，明顯好于去年同期（6.14噸/月*平方公里）。二是開(kāi)展大氣復合污染整治和“無(wú)燃煤區”工作。制定下發(fā)全區《大氣污染復合污染防治實(shí)施方案》和《“無(wú)燃煤區”建設實(shí)施方案》，對區域內98家單位的爐窯灶及燃煤使用情況開(kāi)展調查摸底工作，完成1家企業(yè)3臺燃煤鍋爐的關(guān)停。開(kāi)展90家機關(guān)事業(yè)單位食堂油煙處理情況調查，并實(shí)施油煙處理設施整改，目前已完成85家（其余5家單位在整改中）。同時(shí)，還完成種植（養殖）業(yè)、無(wú)證照煤餅加工點(diǎn)及無(wú)證照爐窯灶的調查摸底。三是開(kāi)展廢氣專(zhuān)項整治，開(kāi)展家具、印刷、汽修、大型餐飲等廢氣產(chǎn)生行業(yè)專(zhuān)項整治以及汽車(chē)維修（含烤漆工藝）行業(yè)廢氣監督性監測工作，開(kāi)展專(zhuān)項執法檢查，加大對違法行為的處罰力度。四是按時(shí)編寫(xiě)環(huán)境質(zhì)量專(zhuān)報。每月開(kāi)展水氣環(huán)境質(zhì)量監測，并匯總分析形成專(zhuān)報，及時(shí)向區委區政府報告區域水、氣環(huán)境質(zhì)量狀況。
三、落實(shí)環(huán)境監管，確保環(huán)境安全
堅持把轄區內環(huán)境安全作為生態(tài)文明建設和環(huán)境保護的必保底線(xiàn)，落實(shí)監管，強化執法，確保重大環(huán)境監管責任事故零發(fā)生。
�。ㄒ唬┘訌娖髽I(yè)日常監管。一是加強輻射安全監管。我區是輻射重點(diǎn)區，有極度危險的i類(lèi)放射源106枚，為全省最多，輻射重點(diǎn)單位監管是我區環(huán)境安全的重中之重，按照每季度一次的檢查頻次，截止目前，檢查輻射重點(diǎn)單位70余家次。協(xié)助省市做好移動(dòng)通信基站、射線(xiàn)裝置驗收初審工作，配合完成浙大核農所原地塊輻射項目退役工作。二是加強重點(diǎn)企業(yè)危險廢物跟蹤監管。截至目前，完成危險廢物轉移計劃審批285家次，轉移聯(lián)單審批570家次，轉移危險廢物525噸，現場(chǎng)核實(shí)危廢轉移單位45家，及時(shí)完成率達到100%，及時(shí)控制和消除環(huán)境安全隱患。三是開(kāi)展“保群眾健康”專(zhuān)項執法。以放射源使用、工業(yè)和醫療危險廢物、危險化學(xué)品產(chǎn)生單位以及化工、4s店汽修、印刷等為重點(diǎn)，開(kāi)展19輪專(zhuān)項執法行動(dòng)，共檢查污染企業(yè)253家，出動(dòng)1110人次，共發(fā)出整改單48張，對11件環(huán)境違法行為實(shí)施處罰并糾正違法，共處罰款36.0176萬(wàn)元。
�。ǘ┳龊霉潭o(wú)證無(wú)照餐飲場(chǎng)所整治。根據“堵疏結合、以疏為主”工作原則，在堅持環(huán)保審批原則的前提下，推出了簡(jiǎn)化審批、集中審批、并聯(lián)審批的“三個(gè)審批”措施，進(jìn)一步完善工作方案，指導完成了1000家小餐飲的規范工作，為全市之最。下一步，將進(jìn)一步細化摸底調查情況，分門(mén)別類(lèi)，針對解決。
�。ㄈ﹪栏癜押脤徟鷮徍岁P(guān)。一是把好建設項目環(huán)評審批關(guān)，截止目前，共計受理審批事項登記350項，組織現場(chǎng)踏勘310次，完成審批233個(gè)，其中報告書(shū)7個(gè)，報告表101個(gè)，登記表125個(gè)。屬市局“權力下放”事項的27個(gè)，實(shí)際對應建設項目37個(gè)，通過(guò)“打包審批”方式壓縮掉10個(gè)。無(wú)錯批、誤批，無(wú)批后信訪(fǎng)投訴問(wèn)題。二是嚴格核實(shí)夜間施工審批，對敏感工地實(shí)行“一批一踏勘”，監督施工方落實(shí)污染防治措施，盡量減少對周邊居民正常生活的影響，對不符合工藝需要的，堅決不批。截止目前，共審批夜間施工 477多件次，踏勘施工現場(chǎng)120多件次，妥善處理夜間施工信訪(fǎng)80多件次。三是嚴格審核出具各類(lèi)環(huán)保證明，嚴格審核出具各類(lèi)上市企業(yè)、名牌企業(yè)、著(zhù)名商標等環(huán)保證明申請材料和現場(chǎng)情況。今年共出具環(huán)保相關(guān)證明的企事業(yè)單位173家，其中有7家單位經(jīng)過(guò)整改后達到環(huán)保要求。
�。ㄋ模┘訌娕盼凵陥蠛团盼圪M征收工作。一是結合動(dòng)態(tài)排污申報，對近200家單位的排污收費進(jìn)行調整，對每月300元以上的重點(diǎn)征收對象按時(shí)催繳，并對100多家關(guān)停并轉進(jìn)行現場(chǎng)核實(shí)，及時(shí)處理不符合環(huán)保要求的企業(yè)。對92家新開(kāi)工工地及時(shí)進(jìn)行摸查、催辦，下達限期整改通知書(shū)22家，完成施工申報56家。截止目前，共完成排污申報1492家，換發(fā)許可證195家，出具工商年檢聯(lián)系函1297家，共征收排污費665多萬(wàn)元。二是根據市局的統一部署，對污普重點(diǎn)單位的主要污染物總量進(jìn)行配額測算，為下步排污權交易奠定基礎。
四、圍繞群眾權益，保障環(huán)境民生
以維護群眾合法合理的環(huán)境權益為落腳點(diǎn)，以人為本，強化服務(wù)理念，用環(huán)境民主來(lái)推進(jìn)環(huán)境民生保障。
�。ㄒ唬┩咨铺幚砣罕姯h(huán)境信訪(fǎng)。把妥善處理環(huán)境信訪(fǎng)作為維護群眾環(huán)境權益的重要途徑，堅持“重初信初訪(fǎng)，重辦理時(shí)效，重調處實(shí)效，重跟蹤檢查，重反饋回訪(fǎng)”信訪(fǎng)處理“五重”原則，力保降低重復信訪(fǎng)投訴量，力爭提高群眾滿(mǎn)意度。與信訪(fǎng)、城管、工商等部門(mén)和鎮街強化溝通對接，形成聯(lián)動(dòng)聯(lián)處機制，積極搭建廠(chǎng)群（店群）之間的溝通平臺，提高處理實(shí)效和時(shí)效。截止目前，共處理環(huán)境信訪(fǎng)428件，信訪(fǎng)處理率和辦結率均為100%，妥善處理青春醫院、秋石三期、人壽大廈等多起重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪(fǎng)，對農藥廠(chǎng)土壤修復臭氣污染等敏感信訪(fǎng)持續給予關(guān)注，配合市局做好群眾解釋工作。
�。ǘ﹫猿珠_(kāi)展服務(wù)式執法。按“溫馨提醒→告知檢查→整改督促→驗收或處罰→事后督察”的“五步工作法”，突出主動(dòng)服務(wù)理念，推廣告知執法和說(shuō)理性執法模式，減輕企業(yè)負擔。主動(dòng)推進(jìn)建設項目“三同時(shí)”驗收，創(chuàng )新思路，變坐等為上門(mén)服務(wù)，發(fā)送“溫馨提醒”短信，主動(dòng)預約現場(chǎng)檢查，提供指導服務(wù)。截至目前，已現場(chǎng)踏勘309家次，正式驗收項目91個(gè)。
�。ㄈ╅_(kāi)展“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”活動(dòng)。主動(dòng)走訪(fǎng)基層鎮街、建設主體等，開(kāi)展送政策、送服務(wù)活動(dòng)。對小微企業(yè)，主動(dòng)開(kāi)展登記表規范化編制工作，努力實(shí)現環(huán)評登記表工作流程的標準化；對政府重點(diǎn)項目特別是基礎建設項目，采取專(zhuān)人跟蹤服務(wù)、開(kāi)通綠色通道，幫助建設單位快速、優(yōu)質(zhì)的完成環(huán)保審批；對一些復雜、疑難項目，成立攻堅小組，開(kāi)展集體審議，以“一企一策”的方式加以分析、解決。確保了同方國際、劍橋歷史街區、區810項目、10%留用地、東站樞紐工程等重點(diǎn)、難點(diǎn)項目的建設進(jìn)度，助推地方經(jīng)濟發(fā)展。20xx年，區行政服務(wù)中心環(huán)保審批窗口6次獲得月度“金牌窗口”，多人次獲得月度“服務(wù)之星”稱(chēng)號，進(jìn)一步提升了環(huán)保形象。
五、開(kāi)展路線(xiàn)教育，提升隊伍素質(zhì)
根據市局的統一部署，開(kāi)展以“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的主要內容的黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提高分局干部職工的服務(wù)意識和干事能力。一是加強學(xué)習，提高認識。分局領(lǐng)導班子先后召開(kāi)專(zhuān)題民主生活會(huì )1次，專(zhuān)題學(xué)習會(huì )2次，領(lǐng)導班子自身問(wèn)題剖析會(huì )1次；召集全體黨員集中學(xué)習4次，并要求每個(gè)黨員利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，結合個(gè)人崗位開(kāi)展崗位風(fēng)險排查、黨性分析，使全體黨員及時(shí)發(fā)現和解決 “四風(fēng)”方面存在的苗頭性、傾向性、潛在性問(wèn)題，自覺(jué)把群眾實(shí)踐活動(dòng)精神落實(shí)到具體工作中。二是深入基層，廣開(kāi)言路。各科室結合工作實(shí)際，積極開(kāi)展基層走訪(fǎng)，辦公室開(kāi)展河道調研、社區走訪(fǎng)，綜合科開(kāi)展轄區工地、排污單位走訪(fǎng)，監察科開(kāi)展轄區企業(yè)走訪(fǎng)調研，管理科開(kāi)展環(huán)評單位、建設主體調研走訪(fǎng)活動(dòng)。分局分別組織召開(kāi)了企業(yè)代表、社區代表、環(huán)評單位代表座談會(huì )，主要征求社會(huì )各界對我區生態(tài)區創(chuàng )建、水環(huán)境改善、執法檢查、排污費征收等方面的意見(jiàn)、建議，共收到意見(jiàn)建議24條，進(jìn)一步密切群眾關(guān)系。三是轉變作風(fēng)，注重實(shí)效。積極協(xié)調解決群眾提出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，共解決88個(gè)問(wèn)題。針對液氨制冷和危險化學(xué)品使用企業(yè)、部分黑臭河道，分局領(lǐng)導帶隊組織3次專(zhuān)項執法行動(dòng)，維護群眾環(huán)境權益。推出多項服務(wù)舉措，審批程序改“串聯(lián)”為“并聯(lián)”，試行“容缺受理”，縮短審批時(shí)限，一般項目縮短為2個(gè)工作日，落實(shí)“綠色通道”常態(tài)化，提高群眾效率。四是建章立制，規范管理。針對路線(xiàn)教育中群眾的意見(jiàn)建議和個(gè)人自查，分局先后制定下發(fā)了《江干環(huán)保分局信訪(fǎng)工作規范》、《江干環(huán)保分局值班工作規定》，并進(jìn)一步完善了分局班子會(huì )議、重大財務(wù)集體審議、規范公務(wù)接待等管理制度，通過(guò)建立健全規章制度建設，進(jìn)一步強化了“制度管人、規范用權”的意識，形成了良好的管理秩序。
盡管各方面工作都取得一定成效和進(jìn)展，但是轄區內水氣環(huán)境質(zhì)量不理想，仍是制約我區生態(tài)建設和環(huán)境保護工作主要因素，也是明年工作的重點(diǎn)。
六、明年工作安排
明年分局將緊緊圍繞“美麗江干”建設，以順利通過(guò)國家級生態(tài)區驗收為目標，著(zhù)力改善環(huán)境質(zhì)量、強化環(huán)境監管、提升服務(wù)水平、提高群眾滿(mǎn)意度，爭取圓滿(mǎn)完成年度工作計劃。
�。ㄒ唬┩瓿蓢壹壣鷳B(tài)區驗收準備。一是根據技術(shù)核查專(zhuān)家組的反饋意見(jiàn)，組織力量進(jìn)行全方位的整改，分解整改任務(wù)、落實(shí)整改要求、明確整改時(shí)限，并定期開(kāi)展督查，確保整治工作順利完成。二是加強與省、市生態(tài)辦的聯(lián)系溝通，確定正式驗收時(shí)間，爭取早日通過(guò)環(huán)保部正式驗收。
�。ǘ┡Ω纳扑畾猸h(huán)境質(zhì)量。水環(huán)境方面。一是全面完成省市專(zhuān)項行動(dòng)。按照《XX區清理河道清潔鄉村專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案》要求，牽頭推進(jìn)“雙清”行動(dòng)，進(jìn)一步落實(shí)工作責任、明確工作目標、健全工作機制；協(xié)助區城管局實(shí)施 “清水治污”專(zhuān)項行動(dòng)，全面落實(shí)“河長(cháng)制”，并建立相關(guān)工作機制，確保任務(wù)落實(shí)。二是實(shí)施河道“一網(wǎng)一口”工程�！耙痪W(wǎng)”即建設全區河網(wǎng)管理地理信息系統，建立河道數據庫和涉河企業(yè)數據庫，以提高河道應急處置工作時(shí)效，實(shí)現對沿河企業(yè)的精細化、信息化管理；“一口”即對全區50家未納管企業(yè)開(kāi)展“陽(yáng)光排污口”改造試點(diǎn)工程，通過(guò)將排污口統一設置在企業(yè)廠(chǎng)區外，實(shí)行陽(yáng)光排污，實(shí)現透明監管。三是健全與區城管局的聯(lián)動(dòng)聯(lián)處機制，實(shí)施區域主要河道沿線(xiàn)污染源及排污口聯(lián)合檢查，理清河道污染源頭，開(kāi)展雨污分流的聯(lián)合執法行動(dòng)，打擊各類(lèi)違法排污的行為。四是加強與住建、城管等部門(mén)的對接，推進(jìn)20xx年度河道整治和污水管網(wǎng)工程計劃安排，實(shí)質(zhì)性推進(jìn)明年的整治工程。五是結合當前群眾關(guān)于黑臭河道的投訴日益增多現狀，引導各單位積極主動(dòng)開(kāi)展宣傳工作。
大氣環(huán)境方面。一是對施工工地，以綠色工地創(chuàng )建和聯(lián)合執法為抓手，加大監管和處罰力度；對易產(chǎn)生揚塵污染的工地或堆場(chǎng)，按照相關(guān)規定設置圍擋、進(jìn)行覆蓋或灑水降塵。二是對拆房后不能馬上建設的工地以及裸露土地，督促各建設主體和屬地鎮街道落實(shí)“綠化控塵”措施。三是對道路揚塵，以路面保潔和灑水防塵為抓手，落實(shí)施工單位主體責任，尤其是浙大華家池校區和6個(gè)揚塵監測點(diǎn)周邊要加大保潔和灑水頻次，并加大對渣土運輸車(chē)輛的管理。四是對工業(yè)污染企業(yè)，嚴格實(shí)施“控新治舊”，對印刷、噴漆等揮發(fā)性有機物排放企業(yè)開(kāi)展專(zhuān)項整治工作。五是加強餐飲業(yè)的油煙凈化裝置監管，全面完成機關(guān)、企事業(yè)食堂油煙凈化裝置安裝和維護工作，確保油煙凈化裝置規范運行。六是鞏固我區“無(wú)燃煤區”建設工作，防止各類(lèi)無(wú)證照爐窯灶死灰復燃。
�。ㄈ┤嫱瓿伞八倪吶比蝿�(wù)。一是督促各牽頭單位加強工作指導，做好工作結合，對轄區內的各項整治任務(wù)，已經(jīng)完成的，要做好鞏固提升，防止反彈；對仍處于整治過(guò)程中的，要按照原計劃繼續穩步推進(jìn)并做好后續管理；對于有難度的任務(wù)及時(shí)提出整治計劃和方案（含資金需求）。二是定期開(kāi)展督查。會(huì )同各牽頭部門(mén)做好進(jìn)度與質(zhì)量的督查，督促各鎮、街和皋亭山景區管委會(huì )定期上報工作進(jìn)度，確保年底順利通過(guò)驗收。
�。ㄋ模┣袑�(shí)保障轄區環(huán)境安全。一是加強飲用水源地聯(lián)防聯(lián)治。定期開(kāi)展飲用水源地聯(lián)合巡查和執法行動(dòng)，整治環(huán)境風(fēng)險源，確保飲用水源安全。二是強化企業(yè)環(huán)境行為的日常監管。加強對環(huán)�！叭瑫r(shí)”制度督察，加大對違法排污行為的查處力度，加強對輻射環(huán)境安全監管。三是做好突發(fā)環(huán)境事件的應急處置。加強事故應急預案完善和演練，重點(diǎn)加強各類(lèi)車(chē)輛運輸輸入型污染事件處置方法、手段的研究，確�！翱焖賳�(dòng)、正確應對、局面受控”。
�。ㄎ澹┓e極維護群眾環(huán)境民生。按照群眾路線(xiàn)教育的要求，牢固樹(shù)立為民服務(wù)的意識，積極穩妥的維護好群眾的環(huán)境民生。一是妥善處理環(huán)境信訪(fǎng)。堅持“五個(gè)重”信訪(fǎng)處理原則，進(jìn)一步健全聯(lián)動(dòng)聯(lián)處機制，深化網(wǎng)格化管理試點(diǎn)，維護群眾環(huán)境權益。二是進(jìn)一步加強與基層的聯(lián)系。各科室結合實(shí)際工作建立定期走訪(fǎng)機制，積極征詢(xún)基層單位對生態(tài)環(huán)保工作的意見(jiàn)、建議，及時(shí)協(xié)調解決群眾身邊的環(huán)境問(wèn)題。三是進(jìn)一步做好審批服務(wù)工作。進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎，深入開(kāi)展登記表規范化編制工作，提升環(huán)保系統的工作效率；在環(huán)保窗口增設“環(huán)評服務(wù)崗”，形成環(huán)評審批工作座談會(huì )的例會(huì )制度；進(jìn)一步做好東站樞紐等重點(diǎn)民生項目的審批服務(wù)。
�。┘哟笊鷳B(tài)文明宣傳力度。圍繞國家級生態(tài)區創(chuàng )建和“美麗江干”建設，在群眾的知曉度、參與度和滿(mǎn)意度上下功夫。一是加強面向社區村及普通群眾的宣傳，提高基層群眾對生態(tài)環(huán)保工作的了解和參與。二是做好主題日宣傳，結合世界環(huán)境日、浙江省生態(tài)日等主題日，組織部門(mén)、鎮街開(kāi)展群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)，并開(kāi)展好6月份生態(tài)文明宣傳月活動(dòng)。三是積極參與國家、省、市、區的各級“綠色系列”創(chuàng )建活動(dòng)，通過(guò)多綠創(chuàng )建載體普及生態(tài)環(huán)保知識。四是切實(shí)做好迎檢過(guò)程中的宣傳，各部門(mén)、鎮街以及和建設主體還要切實(shí)解決好群眾身邊的環(huán)境問(wèn)題，為創(chuàng )建營(yíng)造好氛圍。
年度工作總結 篇6
鼓風(fēng)機的轟鳴，攙雜喧鬧的談話(huà)聲，忙碌而井然的身影，熱氣朦朧的窗面繪就了一副熱鬧的用餐場(chǎng)面，這就是本月最大的也是20xx年最后一次大型會(huì )議的用餐場(chǎng)景。就要走過(guò)的20xx年是我們餐飲部恢復正常經(jīng)營(yíng)以來(lái)不平凡的一年，實(shí)際上開(kāi)展工作也就半年的時(shí)間，在這段時(shí)間里，除進(jìn)行正常的接待工作外，餐飲部還制定適合自己的各項管理制度并狠抓落實(shí)，積極開(kāi)展必要的培訓工作循序漸進(jìn)的提高員工素質(zhì)，無(wú)論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著(zhù)提高，現將這階段的工作總結如下：
一、加強內部管理工作：
1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認可稍做修改后首先在餐飲部施行，規范員工工作準則，并以員工守則為綱結合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項崗位職責、具體操作規范，長(cháng)達70余頁(yè)，還在不斷修改調整中。并依據各項規章制度開(kāi)展日常管理工作。
2、積極開(kāi)展各項規章制度、服務(wù)技能、衛生知識和消防知識的培訓工作，規范每周例會(huì )（在武漢協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)中斷），每月一次員工生活會(huì )，制定每周清潔重點(diǎn)工作，加強了管理工作，提高了員工素質(zhì)改變了原來(lái)比較因長(cháng)期半歇業(yè)養成的懶惰工作習慣，改變了精神面貌。改變原來(lái)遇超過(guò)70人會(huì )議就向酒店管理公司借人幫忙服務(wù)的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現有員工的團結協(xié)作就可輕松作好包括用餐、會(huì )議、娛樂(lè )的正常接待。同時(shí)好的精神風(fēng)貌不斷體現，如：城投房產(chǎn)集團會(huì )議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬(wàn)元現金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺；紅安詹店財政招待省財政廳接待活動(dòng)結束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢(qián)的信封，立即上交餐飲部；廚師長(cháng)在12月殘聯(lián)會(huì )議服務(wù)員全部要充當禮儀小姐，而會(huì )議一結束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時(shí)主動(dòng)一個(gè)人收餐并兼顧值守前臺。
3、制定了零點(diǎn)菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據幾次大型會(huì )議的接待客人反應情況適時(shí)做了調整和修訂。
4、制定了餐飲以農家菜和野味為主導的經(jīng)營(yíng)方針并依此更換了廚師隊伍使其達到現階段的工作要求和發(fā)展需要。
5、落實(shí)了衛生責任制，責任分區到人，改變原來(lái)臟亂的局面，特別是廚房衛生狀況有顯著(zhù)的提高。同時(shí)將餐飲部劃分為餐廳、會(huì )議室網(wǎng)球嘗前臺魚(yú)池商店、中廳、廚房等五個(gè)區域并責任到人；安排專(zhuān)人分管部門(mén)內的男女寢室。
6、制定餐廳成本控制預案，在保證客人滿(mǎn)意的前提下有效控制成本。
7、加強餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛生、安全、工程問(wèn)題、考勤、工作完成、開(kāi)檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項檢查工作將作為每個(gè)餐飲部員工的考核內容之一。
二、加強員工福利方面的改善：
1、改善員工餐，制定了每周食譜，認真制作，并認真聽(tīng)取員工反饋意見(jiàn)積極改進(jìn)。
2、在工作之余組織登山探險活動(dòng)、開(kāi)展篝火燒烤活動(dòng)，一方面增加客人來(lái)時(shí)的娛樂(lè )項目，一方面豐富員工業(yè)余生活。
3、在投影儀買(mǎi)回來(lái)以后，不定期在會(huì )議室播放剛上映的大片，并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok，通過(guò)開(kāi)展系列活動(dòng)，努力營(yíng)造團結、合作的和諧的氛圍，增強員工的歸屬感與集體感。
4、每月賣(mài)垃圾的錢(qián)作為員工的活動(dòng)經(jīng)費，作為一項福利，給他們購買(mǎi)一些解暑水果及購買(mǎi)襪子等小商品。
三、合理改造硬件設施、設備。
1、廚房布局的調整及裝修。嚴格按照衛監部門(mén)的要求合理規劃廚房布局，數年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛生質(zhì)量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。
2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛，同時(shí)調換了不適應小廳的沙發(fā)，使廳房整體協(xié)調。
3、增加屏風(fēng)，隔離開(kāi)大廳和廚房。
4、安裝投影儀和自動(dòng)伸縮幕布。使會(huì )議室硬件符合市場(chǎng)競爭需要，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
5、添置布菲爐，增加飲食形式。
四、在保證餐飲部正常運轉的前提下，積極協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展工作，安排經(jīng)理協(xié)助開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)市廠(chǎng)。
五、密切配合相關(guān)各部門(mén)做好各項接待和日常工作。加強團隊協(xié)作，深化全局觀(guān)念。
餐飲部全體成員時(shí)刻牢記山莊是一家的全局觀(guān)念，堅決服從山莊安排，特別是前臺人員，發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用，配合和協(xié)助客房部、辦公室進(jìn)行搬運家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動(dòng)，以人人為我，我為人人的服務(wù)信念，服務(wù)山莊，服務(wù)員工。如前一段時(shí)間瓢蟲(chóng)肆虐別墅，前廳的兩個(gè)文員立即服從客房部洪經(jīng)理的調度和指揮，積極投入到滅蟲(chóng)工作中去。
雖然今年的工作取得了一些成績(jì)但是也存在很多困難和問(wèn)題：
1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿(mǎn)的完成接待任務(wù)，但是質(zhì)量很差，體現不了特色服務(wù)。
2、規章制度還不夠完善，落實(shí)不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機制亟待完善。
3、菜式方面還要不斷因應市場(chǎng)變化而革新。
4、員工素質(zhì)整體水平不平衡，缺乏具有專(zhuān)業(yè)管理人才，對現有員工技能培訓還有待加強。
5、餐廳設施設備都有不同程度老化和損壞，有些空調設備已經(jīng)無(wú)法使用了。同時(shí)整個(gè)裝飾裝潢已經(jīng)完全與時(shí)代脫軌，天花更有嚴重脫落現象，急需修復或者更新。一些硬件設施需要更新改造，特別是會(huì )議室桌椅及中廳布置。
6、餐飲部范圍內的娛樂(lè )部設施不全，很多客人有需求都不能滿(mǎn)足。
7、山莊沒(méi)有很吸引人的項目的大環(huán)境影響餐飲部經(jīng)營(yíng)狀況比較蕭條。增加娛樂(lè )設施，桑拿等。
在明年的工作中，我們將要做好以下工作：
1、將餐飲部每日值勤制度作為個(gè)人績(jì)效考核的重要表現方式。
2、根據季節變化制定并落實(shí)不同時(shí)期的菜單。
3、規范建制補充人員。平時(shí)忙的時(shí)候餐廳人員吃緊，如果開(kāi)展生態(tài)養殖業(yè)，可以解決閑時(shí)的工作飽和量。完成服務(wù)質(zhì)量向質(zhì)轉變。
4、合理改造增加設施，增加包房。原計劃增加幾間ktv包房的，其實(shí)完全可以同時(shí)增加桌子，用餐完后可以唱歌休閑。同時(shí)將中廳稍作改造，增加成四到六人的方桌散臺，有客用餐就可以是餐廳，有客唱歌就是歌廳。同時(shí)利用好鳥(niǎo)語(yǔ)林，把竹樓稍做改造，使其具備用餐和飲茶的功能，餐是農家菜，茶是中國茶（或者其他飲料）。
5、增加土灶，形成真正的農家風(fēng)味，運用山上眾多的材木，從而節約燃油，降低成本。
6、增加酒水品種，真正實(shí)現餐飲的實(shí)質(zhì)。菜式上增加松針熏制的食品，酒水上增加在藥房開(kāi)方自己釀造的藥酒。
7、繼續關(guān)心員工生活，改不定期開(kāi)展放電影、唱歌等文娛活動(dòng)為每周一次舉行，同時(shí)集中觀(guān)看《情定大飯店》和《五星大飯店》兩部電視劇，讓員工在觀(guān)看劇情時(shí)同時(shí)感受什么叫酒店和什么叫服務(wù)意識。同時(shí)開(kāi)展科普知識的影片或講座，提高員工的養殖知識和法律意識，從而提高個(gè)人素質(zhì)。多演練篝火燒烤以備有客人需求可以引導。
8、繼續開(kāi)展培訓工作，依照餐飲部操作程序和標準完成服務(wù)規范的具體培訓工作。
9、堅持做好安全生產(chǎn)管理，保障人員和財產(chǎn)安全。
年度工作總結 篇7
我從事收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，只有寒假短短一月時(shí)間，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻�，F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì )，也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。
一、工作內容
作為一名收銀員來(lái)說(shuō)，每天的工作主要包括：
1、清點(diǎn)備用金，看清楚前一班交接的各項注意事宜。
2、打掃衛生，保持臺面整潔。
3、在各自收銀點(diǎn)管理好自己的現金安全，然后堅守自己的工作崗位。
4、接待客人時(shí)，要微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)客人需要，提供相應的服務(wù)�；卮鹂腿藛�(wèn)題時(shí)，也要保持微笑，口齒要清晰，內容清楚準確。面對客人投訴時(shí)，要主動(dòng)致歉，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解。
5、客人結賬時(shí)，主動(dòng)起身向出示賬單，簡(jiǎn)單說(shuō)明消費明細。（1）結現的客人，要正確收取現金，辨別真偽以及正確找零，請客人清點(diǎn)清楚，請客人慢走，歡迎下次光臨等。（2）轉賬的客人，要明確是否可以轉賬，不可以轉賬時(shí)，向客人說(shuō)明原因，要求客人付現，堅持轉賬要求客人與負責人聯(lián)系，負責人通知收銀點(diǎn)可以轉賬便可以轉賬�？梢赞D賬的的，要求客人簽字確認消費，寫(xiě)明單位名稱(chēng)，房間號。在此應注意一點(diǎn)就是前臺押金情況，押金不足時(shí)應提醒客人到前臺補交押金。作為一名收銀員，一定要認真仔細，避免客人，超市以及自己不必要的損失。要與各個(gè)點(diǎn)的同事保持溝通，以便更好的工作。
6、一定要遵守收銀員的崗位職責以及相關(guān)注意事項。
二、工作總結
1、作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。
2、收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。
3、收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現金另外分開(kāi)鎖好�；貚彆r(shí)，核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。
4、嚴格按照超市規定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實(shí)一遍，核算無(wú)誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專(zhuān)柜號與價(jià)格，要與專(zhuān)柜開(kāi)的小票相符。在收款過(guò)程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。在收款過(guò)程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專(zhuān)柜、金額與專(zhuān)柜開(kāi)出的小票的專(zhuān)柜、金額是否一致。
5、對待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說(shuō)話(huà)。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì )讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
以上是個(gè)人在工作中的體會(huì )與總結，希望各位上司和同事提出寶貴意見(jiàn)，我會(huì )努力做到更好。
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