【推薦】年終工作總結集合7篇
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編收集整理的年終工作總結7篇，希望對大家有所幫助。
年終工作總結 篇1
一月到七月我備足糧草，整裝待發(fā)；八月我劈荊斬剌，過(guò)五關(guān)斬六將；九月懷揣夢(mèng)想，終于開(kāi)花結果，我被你看中，你被我選中，我們在這里“一見(jiàn)鐘情”。
在這里，我由最初的緊張到如今的輕松。
我在來(lái)到這里以前，東奔西走，卻都是與教育無(wú)關(guān)�？粗�(zhù)其他同事侃侃而談的實(shí)習生活，我卻囊中羞澀，什么都不懂，那幾天的我害怕聽(tīng)到上課這個(gè)詞語(yǔ)，我緊張，我擔心，我害怕見(jiàn)到學(xué)生，害怕自己做不好，害怕自己會(huì )出錯，害怕自己被學(xué)生的問(wèn)題“難著(zhù)”。一天天的時(shí)間里，我積累了經(jīng)驗，豐滿(mǎn)了羽翼，長(cháng)了膽子，我可以坦然的面對課堂，面對學(xué)生。
在這里，我們由最初的陌生到如今的熟識。
最初的時(shí)候面對每一個(gè)孩子，我都是陌生的，我不知道這些孩子他們的習慣，不了解他們的知識水平，不熟悉他們的知識接受程度，總以為他們還很小，什么也不懂，后來(lái)我漸漸的發(fā)現他們比我想象的要成熟，他們對這個(gè)世界也不是一無(wú)所知，他們熱情，他們“不記仇”，他們對世界“好奇，他們真誠”……
在這里，我有最初的茫然到如今的目標明確。
最開(kāi)始的我每節課的備課總令我我所是從，不知道如何才能做好，我在聽(tīng)名師授課，專(zhuān)家指導的過(guò)程中，知道自己的課“不堪入耳”，而我所謂的努力還遠遠不夠。我在學(xué)習中反思自己，學(xué)習經(jīng)驗教師的方法，觀(guān)看公開(kāi)課的精彩絕倫，使我更加清晰了自己的目標。一次次的學(xué)習中，我明白不遺憾，不后悔，做好自己的工作，才是更好的對待自己。
在這里，我由最初的手忙腳亂到如今的得心應手。
最開(kāi)始的時(shí)候，面對一切的課程手忙腳亂，慌慌張張的寫(xiě)教案、備課、上課，一旦有領(lǐng)導分配額外任務(wù)，簡(jiǎn)直如臨大敵，兵臨城下下一樣，如熱鍋上的螞蟻一樣，團團轉，一轉轉半夜。到如今得心應手的布置自己的工作，波瀾不驚的接受領(lǐng)導的加急任務(wù)，突擊檢查，甚至在我們閑暇時(shí)會(huì )思考：我還有那些工作沒(méi)有做？哪些工作是必須馬上做的？哪些工作可以緩一緩。每當三五成群的坐在一起時(shí)，會(huì )先談?wù)摚耗隳莻�(gè)什么什么事做了嗎？最近又有什么工作嗎？我們在成長(cháng)，我們的思想也在潛移默化中融入這里。
在這里，我收獲同事的友情，長(cháng)者的指引，領(lǐng)導的教導。
在這里我們年齡相當，更好的“打成一片”；在這里你們經(jīng)驗豐富，在我們迷茫的時(shí)候給予引導；在這里你們身先士卒，時(shí)時(shí)鞭策教導著(zhù)我們；在這里我們是一家人，可以一起登山挖山藥，可以一起下廚包餃子，可以熬夜備課背題，還可以八卦老婆與孩子，我們是一家人，熱熱鬧鬧的一家人。
我到鄭州市回民中學(xué)參加鄭州市第五屆師德巡回報告會(huì )，是我第一次參加自我敘述式的報告，收獲除了滿(mǎn)滿(mǎn)的感動(dòng)，還有深刻的反思。每一個(gè)幸福時(shí)刻的背后，都有一個(gè)催人淚下的故事；每一場(chǎng)鮮花與掌聲的背后，都有無(wú)數日夜的披荊斬棘；我們的笑容很甜美，是因為我們經(jīng)歷過(guò)肝腸寸斷，我們更加珍惜現有的幸福。一場(chǎng)師德的報告會(huì )，我好像看到了生命是如何在貧瘠之地，茁壯成長(cháng)，開(kāi)滿(mǎn)鮮花。我看到了一個(gè)一個(gè)鮮活的人生，如今光芒萬(wàn)丈的站在舞臺上接受鮮花與掌聲，可是他們的故事卻讓我淚流滿(mǎn)面。無(wú)論是“姐姐老師”董玉香，還是“女漢子”王培先老師，還是“阿春娘”李春瑞老師，還是“向日葵媽媽”賈新菊老師，等等。他們愛(ài)生如子，他們讓我知道：你所謂的在教育事業(yè)的付
出，只是鳳毛麟角，感動(dòng)了自己而已。
我們學(xué)校參加的20xx年青少年科學(xué)調查體驗活動(dòng)。其中，有學(xué)生的“我是綠色校園設計師”作品，還有教師“以綠色校園設計為內容的科技實(shí)踐活動(dòng)報告”的作品，非常值得慶幸的是我們學(xué)校有四位教師被評為“全國優(yōu)秀教師作品”，可惜的是學(xué)生的作品沒(méi)有評選上。特別是課下有學(xué)生有問(wèn)我“作品是否的獎”時(shí)，我很委婉的告訴他們“重在參與，你們這次雖然沒(méi)有得獎，但是做的很好，下次繼續努力，爭取做更好”。我認真反思自己在組織這次活動(dòng)中工作做的不足，我僅僅只是在開(kāi)始的時(shí)候，細致的告訴學(xué)生寫(xiě)作和繪畫(huà)方向和方法，卻沒(méi)有在最后對學(xué)生的作品進(jìn)行指導修改，缺少了細致的思考，最后導致學(xué)生作品沒(méi)被評選上，我很自責。我會(huì )以此為教訓，考慮周全，完善自我。
我課堂的轉折點(diǎn)。20xx年10月21日——20xx年10月22日，為期兩天的小學(xué)科學(xué)名師新課堂教學(xué)觀(guān)摩課很快就結束了，觀(guān)看了名師課堂，聆聽(tīng)了專(zhuān)家的講壇，讓我受益很深。聆聽(tīng)各位優(yōu)秀教師精彩的講堂，深切的指導，我突然發(fā)現自己在課堂上做的還遠遠不夠。我的課堂不夠生動(dòng)，我的學(xué)生沒(méi)有動(dòng)起來(lái)，只是我在講，學(xué)生在聽(tīng)，沒(méi)有充分調動(dòng)學(xué)生的積極性，我知道自己要多讀書(shū)，讓自己的課堂活起來(lái)。我認真備課，課下反思下次講怎樣才能講的更好，課件的內容是否合理。在上次11月份區教研員沈老師過(guò)來(lái)聽(tīng)課，很高興能得到沈老師的認可，同時(shí)我也得到了沈老師和各位老師的寶貴意見(jiàn)，這次公開(kāi)課是我教學(xué)生涯的一個(gè)大階梯，得到肯定，讓我信心滿(mǎn)滿(mǎn)，腳步堅定，得到指正，讓我認真反思，更進(jìn)一步。同時(shí)我不斷嚴要求自己，認真備好每一節課，讓自己的每一節課，爭取拿出來(lái)就是公開(kāi)課。
我參加“鄭州經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區教育文化體育局生涯規劃教育階段性推進(jìn)會(huì )”中我知道了“教育貫穿于課堂，教學(xué)不是教書(shū)”。教課過(guò)程中我開(kāi)始注重穿插入語(yǔ)文知識和文明禮儀，讓自己的教學(xué)不僅僅只局限于科學(xué)，不局限與課堂。
我帶領(lǐng)孩子組織的“科學(xué)農場(chǎng)”活動(dòng)，是我最大的收獲，我手把手帶著(zhù)他們做田埂、種植、澆水，我是他們的“班主任”，我們的關(guān)系變得近，走在路上老遠他們會(huì )給我打招呼問(wèn)好。我指定班級規矩，變現好畫(huà)“☆”，表現不好畫(huà)“！”，也可以用兩顆“☆”消除一個(gè)“！”。我們一起學(xué)習種植，由最初的歪歪扭扭到最后的整齊劃一，同時(shí)也很感謝常書(shū)記，辛苦的為我們找菜苗，雖然最后，都被凍死了，但學(xué)生體會(huì )種植的過(guò)程是珍貴的，是這個(gè)冬天在寒冷的風(fēng)都帶不走的。在天氣寒冷的時(shí)候，劉艷主任和曹校長(cháng)一起幫我出謀劃策，教學(xué)生開(kāi)始種植室內盆栽。不過(guò)這個(gè)活動(dòng)，我僅僅只是指導學(xué)生怎么做，把做這件事放到了學(xué)生在家完成，沒(méi)有有效的督促，最后卻導致學(xué)生完成情況不理想。
最后要談?wù)勎覀?0xx新教師的座談、路談、臥談會(huì )，我們會(huì )一起分享班級里哪些孩子太調皮，分享有效的實(shí)踐方法；我們也會(huì )談?wù)搶W(xué)生作業(yè)的完成情況，分享作業(yè)布置督促技巧；我們也會(huì )談?wù)撟罱莻�(gè)孩子上課不認真聽(tīng)講的原因；我們也會(huì )談?wù)撃膫�(gè)班級的紀律比較差，分享課堂管理的技巧……我們經(jīng)驗不足，邊摸索，邊成長(cháng)。我們都一樣，年輕有希望。
20xx年我一直走在教育的路上，無(wú)論是曾經(jīng)備戰、上戰場(chǎng)、戰勝，還是如今的培養一批又一批優(yōu)秀的戰士，都使我更加熱愛(ài)自己的事業(yè)，使我在這條陽(yáng)光大道上收貨頗多。堅定步伐，我相信我會(huì )越走越好。欣慰的是，在這一年里我有了很大的成長(cháng)，開(kāi)大馬力向前沖；遺憾的是學(xué)生的成長(cháng)似乎不溫不火，期待20xx年我和學(xué)生共同成長(cháng)進(jìn)步。
年終工作總結 篇2
來(lái)了公司將近一年了，在工作中我了解很多的機械方面的知識，提高了機械加工方面的認識，加深了在機械加工方面的了解和相關(guān)的設備和技術(shù)資料，還學(xué)到了很多做人的道理和怎么樣去和公司的每一個(gè)同事相處，機械加工年終工作總結。來(lái)到公司在品檢部門(mén)的工作讓我認識了很多的機械圖紙，這是在學(xué)校里學(xué)不到的，更主要的是在工作中我學(xué)會(huì )了很多在學(xué)校里沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)的機器和測量?jì)x器，更學(xué)會(huì )了很多在公司里的管理制度。將所學(xué)的理論知識與實(shí)踐結合起來(lái)，更好的充實(shí)了自己，為以后再告訴的工作做好基礎。
從我第一天的到公司來(lái)到品檢部我看到我們公司的管理制度是很好的，所以更激起我對工作的認真，第一天來(lái)到我們廠(chǎng)我看到了我們廠(chǎng)的加工設備是很齊全的，認識了在機械加工中要用到的設備像銑床，磨床和車(chē)床。隨后就在品檢部門(mén)工作了，在工作中我聽(tīng)取了師傅們對品檢部門(mén)的介紹和我們這個(gè)部門(mén)的重要性，更了解了我們在工作過(guò)程中要注意的安全事項和需要注意的項目，隨后師傅們就介紹了圖紙給我認識，一看讓我大開(kāi)眼界看到的零件圖紙再也不是我們在學(xué)校里的那些簡(jiǎn)單的cad圖紙了，而是真正的精密零件加工圖，在慢慢的認識了圖紙之后我又對一個(gè)零件的加工工藝有了一些了解，了解了一個(gè)零件的加工程序，更對零件材料的認識，認識了什么樣的材料要熱處理和什么樣的材料要表面處理，在品檢的工作使我認識了很多很多知識，基本認識我們廠(chǎng)的工作流程，在為我以后的工作是我很大的幫助能讓我在以后的工作中遇到哪些難題去問(wèn)哪些工作者，個(gè)人總結《機械加工年終工作總結》
來(lái)到品檢部我深深的認識了零件的精密性，從我一個(gè)剛剛從學(xué)校出來(lái)的學(xué)生來(lái)到公司什么都不懂只是認識了那些簡(jiǎn)單的零件到現在什么樣的零件都能看的懂，都能測量，但我覺(jué)得只是認識是不夠的，我們還要懂得怎么樣把這樣的零件加工出來(lái)那才是我們真正想認識的，所以在以后的機會(huì )中我們更要到實(shí)踐中去了解車(chē)，銑磨還有線(xiàn)割，看起來(lái)是很難，但我看到我們工作中的同事他們都是什么樣的機器都會(huì )操作，我就認識到我在檢查他們的勞動(dòng)成果的時(shí)候就會(huì )聯(lián)想到我以后我也能夠像他們一樣哪里要幫助就往哪里去，能夠在我們公司也能有所作為。
在公司我看到了一些問(wèn)題點(diǎn)：
一、我們的員工對安全有時(shí)還是有松懈的，經(jīng)常對產(chǎn)缺乏保護，對機器保護還不是做得很好，沒(méi)有很好的執行我們公司的5s觀(guān)念。
二、我們公司的技術(shù)員工對我們的工藝卡沒(méi)有填好自己的自檢記錄以致讓品檢浪費了很多的時(shí)間。
三、我們應對新進(jìn)來(lái)的員工進(jìn)行培訓，他們對我們公司的測量?jì)x器很不了解，以致他們在測量的時(shí)候不能夠很好的自檢。也不能夠保證好產(chǎn)品的質(zhì)量。
四、我們公司的員工沒(méi)有很好的執行好上層的指導。
最后對iso的認識，在公司我初步的接觸了iso，對iso有了進(jìn)一步的了解，覺(jué)得iso質(zhì)量管理是非常的重要，iso能幫助我們在公司的管理方面更能層次化，對我們的產(chǎn)品也能有保證，如果我們繼續對iso管理的理論加以培訓到每一個(gè)員工，那么我們不緊實(shí)能夠保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量，還能更好的提高產(chǎn)品質(zhì)量。
在我們公司，我們已經(jīng)建立了一套自己的iso管理，但是很多員工都對iso還是很陌生，那就是說(shuō)我們的員工對iso是什么還缺乏了解，我覺(jué)得我們要經(jīng)常的培訓我們的員工對iso的了解，讓他們認識iso對我們的公司的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，那樣既加強了員工對iso的認識也能夠更好的保證我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量。那樣更能使我們公司的生產(chǎn)體系更完善。
最后的總結：來(lái)了公司兩個(gè)多月的感受就是紙上的得來(lái)的終覺(jué)淺，我深深的感覺(jué)到自己學(xué)的知識和實(shí)際運用的知識是匱乏的，接觸到了時(shí)間的知識才知道自己知道是那么的少，才真正的領(lǐng)悟到了學(xué)無(wú)止境的含義了。所以自己以后要學(xué)的東西還很，多學(xué)習他們好的工作習慣經(jīng)驗和他們的知識，那也是我們必須的充實(shí)自己的要求。
年終工作總結 篇3
走過(guò)20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！懊Σ⑹斋@著(zhù)，累并快樂(lè )著(zhù)”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，20xx年的工作是難忘、緊張、充實(shí)的一年，具有特別的意義。自今年xx月來(lái)到項目部參加工作，至今已將近一年。這一年里，一直擔任6#樓土建工長(cháng)一職，通過(guò)這段時(shí)間工程現場(chǎng)實(shí)踐工作的鍛煉，經(jīng)歷了不斷學(xué)習、理解、思考、掌握、溝通等，得益于項目部領(lǐng)導的關(guān)心培養和同事們的熱心幫助、諄諄教導，我已逐步成長(cháng)為一名合格的土建工長(cháng)，,對現場(chǎng)工程管理有了更深層次的理解。對此，現各方面總結簡(jiǎn)要回顧如下：
思想上：“態(tài)度決定一切”。 建筑業(yè)不同于其他行業(yè)，它需要不斷在現場(chǎng)檢查、監督，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，而這些工作都在現場(chǎng)比較惡劣的環(huán)境下進(jìn)行，這就要求我們端正態(tài)度，不斷培養吃苦耐勞的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人員清高的姿態(tài)，從工程的實(shí)干中不斷豐富自己所學(xué)才能，使自己的現場(chǎng)綜合處理能力得到鍛煉和提高。其次，要富有蓬勃的朝氣和昂揚的銳氣，努力培養自身的素質(zhì)與修養，不斷地探索與追求。
工作中：我堅持從“大處著(zhù)眼，小處著(zhù)手”積極要求深入基層、深入一線(xiàn)，認真開(kāi)展工作，虛心向各位同事求教，盡可能多的掌握一手資料，了解現場(chǎng)狀況，并結合所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識運用到實(shí)踐中去。
在現場(chǎng)管理過(guò)程中，我運用施工技術(shù)和規范進(jìn)行嚴格地檢查和監督，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出，必要時(shí)停工返修，使班組意識到，工程質(zhì)量是企業(yè)的生命，關(guān)系到人民生命和財產(chǎn)安全的大問(wèn)題，還應使施工班組懂得工程質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢查出來(lái)的。對此我認為必須做到以下幾點(diǎn)：
1、重視預見(jiàn)性
一切工程施工，質(zhì)檢工作貫穿始終，在工作經(jīng)驗的積累中，逐步培養自己的預見(jiàn)性。譬如在主體工程開(kāi)工前，首先要做到鋼材及模板、木方、鋼管等的提量，保證它們的到場(chǎng)，了解工程的進(jìn)度；其次是施工技術(shù)的交底，現場(chǎng)的跟蹤及指導，并交代以后可能出現的質(zhì)量問(wèn)題；最后就是整改與落實(shí)。作為管理員就必須凡事考慮到前面，要有預見(jiàn)性。我會(huì )在以后的工作中，不斷總結以前的經(jīng)驗和教訓，培養自己工作中的預見(jiàn)性，并應用至工程中。
2、學(xué)會(huì )執行
在工程管理當中，執行是一項重要的環(huán)節。執行不及時(shí)、不到位將直接導致工期延誤，施工作業(yè)斷續，給工程帶來(lái)極大損失。為了盡量避免在執行任務(wù)環(huán)節上出問(wèn)題，這就要求我們時(shí)刻保持頭腦清醒，積極自主地認真學(xué)習和理解項目管理規程和相關(guān)工程合同，制定妥為完善的工作計劃，嚴格地按著(zhù)制度準確執行公司所制定的項目管理規程和施工規范，去逐一落實(shí)細節、解決問(wèn)題。在工作中，以管理規程為準繩，以工程合同為依據，做到有理有據。在執行任務(wù)的過(guò)程當中，也需要講究工作技巧，積累工作經(jīng)驗。及時(shí)準確地掌握各相關(guān)部門(mén)工程進(jìn)展信息，結合工程現場(chǎng)的實(shí)際情況，統籌全局，兼顧局部，準確細致地落實(shí)具體細節，為企業(yè)爭取最小的損失，最大的利潤。
3、 履行崗位職責
作為項目部的土建工長(cháng)，我注重控制工程的施工質(zhì)量、施工進(jìn)度、與建設單位和監理單位的協(xié)調以及班組的管理協(xié)調、主動(dòng)配合安全部門(mén)完成各項安全管理工作，狠抓材料管理以節約工程成本。 針對星海灣項目的特殊性——工程質(zhì)量要求高標準、高起點(diǎn)。施工前期，注重對班組的技術(shù)交底，給班組人員在思想上給予重視，在技術(shù)上了解本工程的質(zhì)量和進(jìn)度、安全要求，為后期施工奠定良好的基礎。
4、新的感受
主觀(guān)能動(dòng)性。星海灣項目部主體工程各節點(diǎn)等著(zhù)我們每一個(gè)人去落實(shí)。特別是有些繁雜的工作并沒(méi)有什么規律可循，需要的是我們腳踏實(shí)地去貫徹、去執行。因此，主觀(guān)能動(dòng)性的重要性就不言而喻了。對待工作和任務(wù)，理解的要執行，不理解的也要執行，有條件的要去執行，沒(méi)有條件創(chuàng )造條件也要去執行。更多的時(shí)候，需要的是積極地去面對。遇到問(wèn)題，不是去推委、擺困難，而是積極地發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，尋求解決問(wèn)題的辦法，沒(méi)有什么問(wèn)題解決不了。正確理解積極對待工作的態(tài)度：“全心全意，立即行動(dòng)”，我相信：只要用心，一定能夠完美地解決工作上的難題，為企業(yè)賺得更多的利潤。
5、高效協(xié)作
自工程進(jìn)入標準層階段后，大量細致、繁瑣的工作都需要準確地去落實(shí)、安排，這就需要項目組成員之間更加高效緊密地相互協(xié)作，制定更為具體有效的施工進(jìn)度計劃及相應的趕工計劃。一項工程的計劃制定，不是一個(gè)人或者一個(gè)部門(mén)能夠單獨完成的，除了需要自己部門(mén)對工程進(jìn)展情況準確地把握和對工程計劃合理的安排，同時(shí)還得聯(lián)系、關(guān)注其他部門(mén)的進(jìn)展，包括水電、安裝等多方面的情況，制定實(shí)用高效的具體計劃，并深入貫徹執行。
6、對工作的更新理解
注重細節，端正心態(tài)。任何工作都需要我們細致地去深入、去執行。我們經(jīng)常說(shuō)“細節決定成敗”、“心態(tài)決定一切”，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)可不輕松。更多的時(shí)候，工作不分大小都需要我們積極地去深入、去想辦法解決。遇到問(wèn)題和困難是正常的，就看我們怎樣去對待？一種積極的心態(tài)，可以使我們事半功倍，認真對待，細致入微，身體力行，親力親為，不舍不棄，一定能夠很好的完成工作任務(wù)！
7、防患于未然
在日常檢查監督過(guò)程中，應該注重觀(guān)察和思考，善于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提出問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。對任何細微問(wèn)題不能等閑視之，要將工作做得更細、更到位。同時(shí)需要對那些能夠威脅（或潛在威脅）到工程進(jìn)行的外界因素引起足夠的重視，加強與分包單位的溝通，并加大督促力度和質(zhì)量監督。及時(shí)提醒分包單位加強現場(chǎng)施工管理并采取相應措施，將工作落實(shí)到細處，一步到位。但從現場(chǎng)工程管理情況來(lái)看，我目前做的工作還遠遠不夠，更需要潛心學(xué)習，注重觀(guān)察，對任何細微問(wèn)題都要引起足夠重視，工程無(wú)小事，防患于未然。將工作落實(shí)到實(shí)處，步步扎實(shí)，爭取做得更好。
總之在施工現場(chǎng)管理中，施工技術(shù)是最主要的，只有運用技術(shù)和管理相結合，狠抓工程質(zhì)量，把好工程材料質(zhì)量關(guān)，執行施工規范，勤檢查督促，提高班組生產(chǎn)技能，結合獎罰制度，工程質(zhì)量是能抓好的。
其次：管生產(chǎn)必須管安全。我在施工現場(chǎng)管理同時(shí)，也狠抓安全管理，從工人進(jìn)場(chǎng)，每分部分項均應貫穿安全技術(shù)管理，現場(chǎng)施工用電技術(shù)、腳手架、臨邊洞口防護、施工機械使用等均以安全技術(shù)進(jìn)行針對性的班組交底，并落實(shí)安全措施，使他們懂得只要有了安全防護措施，才能保證工程的正常施工生產(chǎn)。
學(xué)習上：一直以來(lái)我嚴格要求自己，認真對待自己的工作，在實(shí)踐中不斷地學(xué)習與總結經(jīng)驗，將理論與實(shí)踐很好的結合在一起，不斷地改變自我，適時(shí)地對自己提出不同的要求。提升自身工作能力的同時(shí)，在工作中不斷地學(xué)習，也在工作中逐漸地成長(cháng)。因為我知道要想管理好底下的施工班組不是件容易的事，不僅僅要對圖紙熟悉，而且還要有方法，做到心中有數、工完場(chǎng)清，只有通過(guò)不斷的學(xué)習，輔以求精務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，方能勝任自己的工作崗位。
生活待人上：工地的生活是枯燥和乏味的，這就要求我們端正自己的心態(tài)，最大限度地發(fā)揮自己的長(cháng)處，做自己感興趣的事情，使自己的業(yè)余生活多姿多彩。吃好、睡好，健康的身體才是工作的保證。待人處事上要體現自己的良好風(fēng)貌和高素質(zhì)，做到為人謙虛和善、尊重領(lǐng)導、注重同事關(guān)系等。
我相信愛(ài)一行才能干好一行，一個(gè)人的能力不僅僅體現在文字表達上，而需要真正的實(shí)力做后盾；說(shuō)得好不如干得好，說(shuō)的再好不如用行動(dòng)去表示。
總結近一年來(lái)的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，也存在一些問(wèn)題。 為了提高工作效率和工作質(zhì)量，本人在下一階段的施工中會(huì )著(zhù)重以下幾個(gè)方面：
1、提前熟悉圖紙、施工方案、做好技術(shù)交底。
2、充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，加強班組的協(xié)調管理。
3、要創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，多動(dòng)腦想辦法改進(jìn)工作方法，提高工作效率。
以上是我今年在項目施工中的簡(jiǎn)單總結，還請領(lǐng)導批評指正，在新的一年里我將認真學(xué)習公司的各項規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，充分利用自身的施工管理經(jīng)驗，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
年終工作總結 篇4
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾
一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當今社會(huì )，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�(jiàn)，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4、頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力好，能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表，接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。
3、跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。
三、處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評客戶(hù)的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì )促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶(hù)對企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì )言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。
5、層次高一點(diǎn)
客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì )影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn)，會(huì )化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6、辦法多一點(diǎn)
解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶(hù)參觀(guān)無(wú)此問(wèn)題出現的客戶(hù)，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿(mǎn)
1、認真聽(tīng)取顧客的每一句話(huà)
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢(xún)問(wèn)顧客的'意見(jiàn)
6、跟蹤服務(wù)
7、換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì )盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。
年終工作總結 篇5
在院領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，經(jīng)過(guò)放療科同志及有關(guān)業(yè)務(wù)科室的共同努力，放療科的籌建取的了重要進(jìn)展，為總結成績(jì)、改正不足，以利今后的工作，現總結如下：
一、上半年工作總結
1、根據院領(lǐng)導和后勤保障部的安排，放療科加速器項目土建工程經(jīng)過(guò)前期與加速器系統生產(chǎn)廠(chǎng)家、加速器項目土建工程設計單位的積極溝通、協(xié)調、土建設計要求交流等等工作，協(xié)助設計院完成了加速器項目土建工程設計，工程于20xx年10月1日正式開(kāi)工建設，在建設中面對工程屬于特種建筑，之前無(wú)施工經(jīng)驗，對高能射線(xiàn)防護要工程施工單位合理、規范、嚴格施工，現加速器項目土建工程已完工安機，20xx年7月正式開(kāi)機。
2、制定、完善放療科的各項規章制度，制定了放療科管理制度、部門(mén)職責及崗位職責、設備操作規程、安全操作制度、設備維修保養制度、醫院放射性事故應急預案、放療科防范制度等規章制度；對放療科內設三種崗位的各項工作進(jìn)行了明確分工和責任落實(shí)
3、根據自治區環(huán)保廳對醫院開(kāi)展放射診療工作的相關(guān)規定，醫院開(kāi)展放療項目，必須通過(guò)自治區環(huán)保廳的“環(huán)境影響評價(jià)”，經(jīng)確認加速器項目對周?chē)h(huán)境無(wú)害后，方可進(jìn)行項目建設并申領(lǐng)《輻射安全許可證》，合法開(kāi)展放療工作。放療科接到任務(wù)后，積極聯(lián)系自治區環(huán)保廳各相關(guān)部門(mén)，審核了我院加速器土建項目圖紙，提供各種資
料，協(xié)助自治區環(huán)保廳相關(guān)部門(mén)完成了《醫院加速器環(huán)境影響評價(jià)書(shū)》，經(jīng)自治區環(huán)保廳評估中心組織的醫院加速器項目環(huán)境影響專(zhuān)家評審會(huì )上通過(guò)專(zhuān)家評審，為我院合法規范開(kāi)展放療工作打下了必要的法律基礎，現正在積極申辦自治區環(huán)保廳頒發(fā)的《輻射安全許可證》。
4、根據自治區疾控中心對醫院開(kāi)展放射診療工作的相關(guān)規定，醫院開(kāi)展放療項目，須通過(guò)自治區疾控中心的“放射防護評價(jià)”，經(jīng)確認加速器項目對工作人員及周?chē)姲踩⑼ㄟ^(guò)其組織的“放射防護預評價(jià)”，方可進(jìn)行項目建設，項目建成后，還須通過(guò)“放射防護控制效果評價(jià)”，才可合法開(kāi)展放療工作。放療科積極聯(lián)系自治區疾控中心相關(guān)部門(mén)，認真迎接自治區疾控中心相關(guān)部門(mén)組織的“放射防護預評價(jià)”，短時(shí)間內制定、完成了“評價(jià)”要求的各種規章制度等材料二十余種，現場(chǎng)預評于5月17日順利結束，控評工作正常進(jìn)行。
5、根據衛生廳的相關(guān)規定，醫院開(kāi)展放療項目，必須滿(mǎn)足國家衛生部頒發(fā)的“46號文件”中對開(kāi)展放療所具備的人員、設備、防護等條件的要求，已成功申請大型設備配置許可證，待申領(lǐng)到《放射診療許可證》后，方可合法開(kāi)展放療工作。放療科積極針對“46號文件”進(jìn)行了自查，通過(guò)“找差距、想對策”，理清了此項工作的思路�，F正在做各項前期準備。
6、遵照醫院安排，放療科組織了20xx年計劃討論，通過(guò)討論，使全科人員明確了醫院、科室在20xx年的目標，以及為完成目標需要做的各項工作。
7、申請購買(mǎi)放療科開(kāi)業(yè)所需的辦公桌椅、用具，制作各種專(zhuān)用
檢查單、申請單、治療單等表單，準備放療必備藥品的計劃、申領(lǐng)。
二、下半年大體工作計劃
1、根據領(lǐng)導指示安排以及加速器項目土建工程實(shí)際進(jìn)度，與加速器生產(chǎn)廠(chǎng)家加強聯(lián)系，2月底前開(kāi)始裝機工作，6月底安裝調試結束并進(jìn)行加速器性能試驗，8月初開(kāi)始治療病人。
2、進(jìn)一步制定、完善放療科的各項規章制度，科室組織專(zhuān)項學(xué)習，并做到放療科開(kāi)業(yè)時(shí)制度上墻。
3、思想匯報專(zhuān)題正式通過(guò)自治區環(huán)保廳的“環(huán)境影響評價(jià)”驗收，拿到自治區環(huán)保廳頒發(fā)的《輻射安全許可證》。爭取自治區疾控中心的“放射防護控制效果評價(jià)”于8月進(jìn)行并爭取順利通過(guò)。積極做申領(lǐng)《放射診療許可證》的各項準備工作，力爭于年內順利拿到《放射診療許可證》。
4、安機調試結束后，積極穩妥的安排收治患者，謹慎治療，嚴防放療發(fā)生。針對放療科是我院新科室，放療專(zhuān)業(yè)是新專(zhuān)業(yè)的實(shí)際情況，為快速提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，將加強科室人員專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習作為科室重點(diǎn)工作之一，組織多種學(xué)習活動(dòng)，力爭早日使工作人員的業(yè)務(wù)水平適應放療工作的實(shí)際需要。積極聯(lián)系自治區內放療專(zhuān)家，配合醫務(wù)部爭取外請專(zhuān)家指導放療工作。做好放療科開(kāi)業(yè)的各項準備工作。配合宣傳部門(mén)做好放療開(kāi)業(yè)宣傳。
烏蘭浩特市人民醫院放療科
20xx年7月
年終工作總結 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導下午好：
一、20xx年管家部工作情況
1、營(yíng)業(yè)收入情況。
客房作為一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)部門(mén)始終把給客人創(chuàng )造一個(gè)清潔、舒適、安靜、溫馨的休息環(huán)境作為首要工作。20xx年全年入住散客10603間，團隊8408間，住客率54。8%。（20xx年住客率 67%，20xx年77。6%。）四合院全年住客226次，（20xx年252次，20xx年236次，）住客率34。5%，。全年接待會(huì )議 余場(chǎng)。為了給客人提供方便，提高利潤管家部管理人員全年制作水果盤(pán)價(jià)值88535元，成本54204元，利潤34333元，利潤達38%。
2 、服務(wù)第一，質(zhì)量第一。
20xx年客房先后接待了省大學(xué)生運動(dòng)會(huì )，重要領(lǐng)導及會(huì )議，保證了我園政務(wù)接待的順利完成。與此同時(shí)還加強對商務(wù)客戶(hù)的服務(wù)，本年度接待了旅行社、家電銷(xiāo)售、伊奈爾美容會(huì )等商務(wù)會(huì )議以及演藝界明星入住四合院等具有社會(huì )影響的會(huì )議服務(wù)，并將四合院的婚慶房作為重點(diǎn)推銷(xiāo)，提高了四合院的現金利用率。
始終堅持走動(dòng)式管理使其與服務(wù)工作相結合。首先加大客房衛生質(zhì)量的督導力度，務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級負責制：?jiǎn)T工對所清潔的房間負責；領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴格檢查；經(jīng)理對每位員工清掃的房間全面的
督導與檢查；堅決杜絕因衛生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強調當日退客房務(wù)必當日清掃完畢。確保將不可儲存的客房資源利潤最大化。并且根據當日的查房記錄制作出第二天的計劃衛生，有針對性的對客房進(jìn)行清潔整理和保養維護，提高客房衛生質(zhì)量及客房設備設施的使用壽命。
部門(mén)嚴格班前班后會(huì )制度，堅持小問(wèn)題不過(guò)夜及時(shí)解決。員工的培訓與管理上，從實(shí)際出發(fā)，員工在工作中出現問(wèn)題，幫助員工分析問(wèn)題的原因，找出解決方法，例會(huì )中講解，避免同樣問(wèn)題重復在工作中出現。
3、重培訓，樹(shù)形象。
為適應酒店業(yè)日新月異的變化，學(xué)習酒店服務(wù)知識是我們每一個(gè)人的必修課。每季度部門(mén)會(huì )根據實(shí)際情況制定培訓計劃，培訓考核，從而提高客房的服務(wù)水平。平時(shí)將每日工作中的問(wèn)題作為案例在早會(huì )中加以講解，使培訓溶于工作中，以便員工熟記，避免問(wèn)題發(fā)生。對于新員工單獨講解，遇到問(wèn)題隨時(shí)指導，使其更快的適應工作
20xx年，對于公共衛生場(chǎng)所開(kāi)始實(shí)施衛生量化監督評定等級。為提升質(zhì)量，塑造品牌形象，在陳總的批示下，管家部改造了2223，2317兩個(gè)小單間為專(zhuān)用布草間和消毒間，并制定了相關(guān)的各項制度及標準，經(jīng)考核驗收榮獲“公共場(chǎng)所衛生信譽(yù)度A級單位”。
在一年一度的三星復核工作中， 順利通過(guò)了復核。
本年度中客房部多名員工拾到客人遺留物品后，積極聯(lián)系客人，及時(shí)將手機，錢(qián)物交予失主。會(huì )議室員工郭素萍，郝麗英加班加點(diǎn)做好會(huì )議的各項準備工作，王華玉服從安排隨時(shí)調動(dòng)，任勞任怨，從不叫苦，埋怨。彭巧作為老員工，老大姐，處處為房屋中心的工作操心。
4、提高客房品質(zhì)，確保硬件質(zhì)量。
部門(mén)在園領(lǐng)導的指導下，客房今年陸續更換了所有被子，春季更換了床墊50條。鑒于客人反映的房間床頭布臟的問(wèn)題，帶領(lǐng)客房員工自己動(dòng)手改裝床頭布為皮革布，便于清潔提高了房間的整體美觀(guān)。本年度裝修聚賢樓的客房19間，全園統一房?jì)r(jià)。春季對多功能廳進(jìn)行了裝修。為做好日常的工程維修工作，我們提前檢查，及時(shí)溝通，跟蹤維修，保證不因工程房影響客房出租。
5、控制物耗，開(kāi)源節約。
強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時(shí)本年度我們堅持小件品分區域出庫，責任到人，每月核算。在陳總的指導下更換了房間的瓶裝洗發(fā)水，沐浴液，配備大包裝的洗發(fā)水，沐浴液�；厥帐嶙�，清洗消毒再次包裝使用，節約成本。對婚慶房布置用品以及客人留下的婚慶用品回收保存以備多次利用，增加收入，節約成本。
6、參加園中的集體活動(dòng)，增強團隊精神。
積極帶領(lǐng)部門(mén)員工參加園內舉辦的各項活動(dòng)，取得優(yōu)異成績(jì)，增強團隊精神。春冬兩季運動(dòng)管家部均取得好成績(jì)。同時(shí)配合總辦做好準備工作，以保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。
二、工作中存在問(wèn)題。
1 、服務(wù)質(zhì)量有待向高級別學(xué)習人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。尤 其會(huì )議接待及ＶＩＰ接待程序上有待規范化，需要進(jìn)一步培訓。
2、小物品、保潔用品保管、領(lǐng)取在規范化和制度化上還需嚴格控制。
三、下一三步工作計劃
1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監部加強培訓，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規范化，人性化。從禮節禮貌、實(shí)際操作一項一項具體培訓，達到標準化水平從禮節禮貌、實(shí)際操作一項一項具體培訓，達到標準化水平，做到每一個(gè)人員可以隨時(shí)調崗，每一個(gè)人可以在任何崗位上工作。
2、繼續加強客房衛生管理，做到“員工自查、部長(cháng)檢查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛生和設施設備的保養，部長(cháng)每天住客房、走客房和空房必須都進(jìn)入檢查，并有檢查記錄，經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對長(cháng)包房部長(cháng)或經(jīng)理必須每天都進(jìn)入查看。
3、制定硬件（冷熱水、空調、電視、燈、電器開(kāi)關(guān)）等的定期檢查制度，避免突發(fā)事故。每周經(jīng)理和部長(cháng)對房間設施設備衛生聯(lián)合檢查。 ４、加強倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格控制報廢標準，節約開(kāi)支。 以上是我對２０１2年的工作述職及２０１3年的工作計劃。在新的一年里請各位領(lǐng)導及同事繼續監督，幫助我的工作。希望用我們的努力換來(lái)更多的收獲和成績(jì)。
年終工作總結 篇7
隨著(zhù)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，物流業(yè)也是一片欣欣向榮，而物流監管員作為出入庫的監督者、質(zhì)量的核查者，工作難度大、任務(wù)重，下面是物流監管員年終工作總結，總計有3000多字，請耐心閱讀。
時(shí)光荏苒，我來(lái)到物流公司提任物流監管員將近一年了，在這將近一年的工作中也體會(huì )到了作為物流監管員的勞累，同時(shí)無(wú)論是生活還是工作也都收獲了不少。
“累并快樂(lè )著(zhù)”就是這近一年的工作總結，我初入物流公司xx項目以來(lái)正趕上高峰期，每天都要對質(zhì)物的出入庫單據與倉庫方同一核對，并驗收，若出庫量大于可出庫量時(shí)，制止出質(zhì)人出庫，并通知公司與質(zhì)權人，同時(shí)根據現場(chǎng)情況做出相應措施;當出庫量小于時(shí)，同意出質(zhì)人出庫，并進(jìn)行檢驗核查，無(wú)誤后，辦理相關(guān)手續，根據出入庫單據填寫(xiě)申請批準單，第二聯(lián)給予出質(zhì)人留底，然后更改貨位圖制作電腦臺賬。根據出入庫量制作每天的換貨手續，出質(zhì)人蓋好章后，傳至質(zhì)權人，經(jīng)質(zhì)權人同意，出庫方可完成。每天根據質(zhì)物的實(shí)際情況對質(zhì)物就行盤(pán)點(diǎn)，更新貨位圖。給據當日實(shí)際庫存與前日實(shí)際庫存以及出質(zhì)人提供，并由出質(zhì)人被授權人簽字的出入庫單據、質(zhì)物庫存明顯等相關(guān)資料對其一天內質(zhì)物的進(jìn)出庫數據進(jìn)行核對，如有差異，及時(shí)與出質(zhì)人進(jìn)行溝通，直至解決問(wèn)題。做到賬賬相符，賬實(shí)相符。
再根據每日出質(zhì)人被授權人簽字的出入庫單據做每天的報表，填寫(xiě)《質(zhì)物控制總賬》、《質(zhì)物監管分類(lèi)、明細賬》和《監管日志》，以電子郵件的形式于次日早上10點(diǎn)之前發(fā)送公司融資物流操作部。并把相關(guān)文件蓋章確認，并真理好每天所有文件放好，換貨手續原件每星期快遞至公司。每月月底對相關(guān)文件資料進(jìn)行統一裝訂保存�；久刻於家傻胶�。近一年來(lái)漸漸適應物流中心的步伐，也真正轉型為一名“物流監管員”。借此機會(huì )，對近一年的工作做以下總結。
一：個(gè)人的業(yè)績(jì)
一年的工作中能夠按照公司的規章制度辦事，能完全服從領(lǐng)導的安排，能堅決執行并完成領(lǐng)導布置的任務(wù)，工作認真，積極主動(dòng)，敢于承擔臟活累活，吃苦耐勞。尊重領(lǐng)導，團結同事，禮貌待人。熟悉本職業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)知識扎實(shí)，掌握全面，能保質(zhì)保時(shí)完成工作。遇到不懂的問(wèn)題能虛心向老員工請教，取人之長(cháng)補己之短，態(tài)度良好。能及時(shí)改正錯誤，承擔責任。與同事合作愉快，提高工作效率。虛心接受批評及建議時(shí)刻向老員工取經(jīng)充實(shí)自己。生活中與同事相處融洽，樂(lè )觀(guān)處事，低調做人。
二：剖析
試用期實(shí)習一個(gè)多月，正式工作3個(gè)月，4個(gè)月對我而言肯定不能對公司有一個(gè)全面細致的了解，所以對工作的制度有抱怨。通過(guò)近一年來(lái)與同事們相處，我看到了自己的不足。
1、目標不夠明確。往往做一件事到一一時(shí)忘記了最終的結果，每個(gè)環(huán)節都要為結果服務(wù)，時(shí)間分配略顯不合理。
2、執行力度不夠理想。缺乏工作經(jīng)驗導致遇到新情況不知所措，以后要注意積累。
3、分辨能力有待提高，多多熟悉業(yè)務(wù)知識，靈活運用。
4、工作時(shí)注意力不夠集中。
三：建議
這一年收獲頗多，感謝公司的悉心培養，老員工的耐心指導，同事們的無(wú)私幫助。公司在新員工培訓方面做得很專(zhuān)業(yè)很全面，不斷給我們鍛煉的機會(huì )，讓我們在反思中進(jìn)步，并且進(jìn)行年終的效績(jì)考核和個(gè)人年終總結，這無(wú)疑是一次工作和成長(cháng)的洗禮。
1、希望今后能多組織專(zhuān)業(yè)的培訓，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )培訓平臺，讓新員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò )就能了解業(yè)務(wù)流程。
2、希望領(lǐng)導能多與員工溝通，讓我們在溝通中不斷成長(cháng)。
3、希望后勤保障更細致、人性化，能按時(shí)讓員工享受到公司的福利。
4、希望物流中心在員工的飲食方面能改善伙食，均衡營(yíng)養。
四：以后的計劃
這一年的工作是我對物流監管有了一個(gè)初步的認識，明年繼續努力工作。在工作中多積累經(jīng)驗，悉心向老員工請教。鞏固業(yè)務(wù)基礎知識，做到靈活運用。不斷提升自己，爭取在明年獲得月工作先鋒，爭取年底獲得優(yōu)秀員工獎。繼續與同事攜手并進(jìn)，團結互助，共創(chuàng )佳績(jì)。
回首這近一年，忙碌中滿(mǎn)載著(zhù)收獲，收獲了自己的工作經(jīng)驗，收獲了同事的信任和領(lǐng)導的認可。我相信，xxxx年的總結將會(huì )是xxxx年收獲進(jìn)步和輝煌的起點(diǎn)。相信自己可以在xxxx年和物流公司一起飛得更高、更遠。
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