【精品】年終工作總結匯編六篇
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編整理的年終工作總結6篇，歡迎閱讀與收藏。
年終工作總結 篇1
時(shí)光飛逝，伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，20xx年就這樣快接近尾聲，雖然我來(lái)公司時(shí)間還不太長(cháng)，但是時(shí)間的腳步依然沒(méi)有放慢它前行的腳步，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作，有很多所感所悟，現總結如下：
一、學(xué)習業(yè)務(wù)知識，作好本職工作
學(xué)習是一輩子的事情，我學(xué)的是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，對工程資料方面幾乎是零的開(kāi)始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習造成了極大的阻礙，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的及時(shí)引導，加上自我深入的感性認識和學(xué)習，逐漸的對工作性質(zhì)和工作內容有了良好的適應，萬(wàn)事開(kāi)頭難，有了一個(gè)好的開(kāi)始，我相信以后的工作會(huì )進(jìn)行的很順利，自己的進(jìn)步會(huì )很明顯。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中成長(cháng)
無(wú)論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實(shí)踐中來(lái)，因為工作本身就是實(shí)踐性的。
在以前談到理論聯(lián)系實(shí)際，就會(huì )潛意識的理解為把書(shū)面的理論知識轉化為被動(dòng)的動(dòng)作行為。在參加工作之后才發(fā)現，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的，因為以前思考問(wèn)題都是基于完全的理論之上，沒(méi)有真正觸碰到實(shí)踐的東西，才會(huì )導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實(shí)際的工作，并在工作中去處理以一些問(wèn)題，才發(fā)現理論和實(shí)際其實(shí)是相輔相成的，理論聯(lián)系實(shí)際本事是應該具備主觀(guān)能動(dòng)性的，理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(cháng)時(shí)間的互相轉化的過(guò)程。
我們的實(shí)踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎上去探索和實(shí)施；而我們在實(shí)踐過(guò)程中又不斷的進(jìn)行總結和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營(yíng)養。理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(cháng)時(shí)間的互相轉化的過(guò)程，冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過(guò)實(shí)踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進(jìn)步，每次遇到困難時(shí)，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結，不斷的改進(jìn)自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會(huì )在今后的工作中不斷的歷練和提升的。
三、加強思想文化建設，提升綜合素質(zhì)
我作為公司的一名新人，也將是未來(lái)的新生力量，深感肩上的責任重大。公司的領(lǐng)導也時(shí)常教導我們要多學(xué)習各種知識，多參加各種活動(dòng)，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次。
我平時(shí)也保持著(zhù)讀書(shū)的習慣，讀中國古典的名著(zhù)和現當代的一些勵志的書(shū)籍，書(shū)籍是人類(lèi)進(jìn)步的階梯，我從書(shū)中得到了太多太多的東西，自身的進(jìn)步和充實(shí)有書(shū)籍的很大功勞。
經(jīng)過(guò)了這一階段的工作和學(xué)習，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的時(shí)間里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻，也為個(gè)人的提高創(chuàng )造更多的空間。
年終工作總結 篇2
20xx年，xx區民政局全面貫徹落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)，扎實(shí)開(kāi)展“學(xué)習、討論、落實(shí)”活動(dòng)，以全面深化民政工作改革為動(dòng)力，以提高基本民生保障水平、創(chuàng )新社會(huì )治理為重點(diǎn)，不斷推動(dòng)民政工作科學(xué)發(fā)展。
一、社會(huì )救助
截至今年8月底，全區共有低保對象16643戶(hù)，32935人， 月份共發(fā)放低保金9817萬(wàn)元；低保對象大病醫后救助 162人次，救助金額1065938元；發(fā)放醫療代金券627人次，576500萬(wàn)元；第一季度低保對象醫中救助（“一站式”）502人次，救助金額886754元；街道臨時(shí)救助933人次，救助金額482700元；特殊困難救助3人，救助金額1。5萬(wàn)元。結合2105年低保工作大復核，因多種原因取消20xx戶(hù)，4489人。
二、優(yōu)撫安置工作
今年上半年，通過(guò)調查審核各類(lèi)優(yōu)撫對象，為3名傷殘人員提高殘等級、6名換發(fā)傷殘證，為3名群眾提出傷殘申請；xx年共發(fā)放撫恤事業(yè)經(jīng)費1201。5萬(wàn)元；對全區1400多名在職參戰、參試人員進(jìn)行了摸底，初步建立了兩參人員的檔案；更新“全國優(yōu)撫信息管理系統”，完善重點(diǎn)優(yōu)撫對象的檔案管理，并分別于xx年12月和20xx年1月完成了全區所有重點(diǎn)優(yōu)撫對象的身份核實(shí)和年度認證；組織安排201名xx年自主就業(yè)退役士兵進(jìn)行了為期一個(gè)月的創(chuàng )業(yè)技能培訓，并為162人發(fā)放自主就業(yè)金1822500元；接收xx年退役士兵187人，為26人發(fā)放自謀職業(yè)金1919560元；軍工認證306名，接收退伍轉業(yè)士官18名，義務(wù)兵168名。
三、社會(huì )福利和事務(wù)工作
孤兒和養老方面，我局全面落實(shí)孤兒和xx市“三無(wú)”人員政策待遇，全區現有孤兒47人，年人均保障標準7560元。55名“三無(wú)”人員將由市民政局選擇符合條件的養老機構收住，費用由市民政局和xx區民政局按照3：7比例負擔。同時(shí)，我們還對困境兒童進(jìn)行了普查，建立了臺賬，并統計全區困難殘疾人人數，留存檔案。社會(huì )事務(wù)方面，一是依法開(kāi)展收養登記工作，新辦理收養登記4個(gè)，并對已收養人進(jìn)行回訪(fǎng)，有效維護被收養人的身心健康。二是高度重視流浪乞討人員救助管理，救助外地流浪乞討人員10人，發(fā)放臨時(shí)救助、食物、衣物及路費500元。三是新社會(huì )組織，20xx年新審批社會(huì )組織2個(gè)，由市民政局轉交的社區衛生服務(wù)站29家，共登記各類(lèi)新社會(huì )組織117個(gè)，其中社會(huì )團體19個(gè)，民辦非企業(yè)單位98個(gè)，開(kāi)展民非、組織機構代碼、稅務(wù)“三證合一”工作的有71家。登記在冊的幼兒園共67所，但由于我局人員不足、精力有限，需要區政府協(xié)調教育、公安、食藥等部門(mén)配合，共同監管數額龐大、無(wú)執照或證件不全的家庭作坊式“黑幼兒園”。四是全國第二次地名普查前期準備工作現已就緒，主要工作從20xx年6月開(kāi)始至20xx年10月結束。由區政府做預算，全市統一招標，我區中標單位是江蘇速度信息科技有限公司，收取費用118萬(wàn)元，并已簽訂合同。此外，圍繞地名普查工作的開(kāi)展，戶(hù)外作業(yè)、調取資料、專(zhuān)家評審、工作人員及車(chē)輛使用等各項事務(wù)經(jīng)費仍由我區承擔，屆時(shí)還需要區政府協(xié)調各單位、各部門(mén)全面配合。
四、存在的問(wèn)題
今年以來(lái)，圍繞民政目標任務(wù)，我局認真工作，夯實(shí)措施，狠抓落實(shí)，各項工作取得了較好成效，但也存在不少問(wèn)題，主要表現在：一是困難群眾特別是特重大病災戶(hù)“治病難、上學(xué)難、生活難”情況越來(lái)越多、越來(lái)越復雜，民政在這方面的保障能力和救助水平仍很薄弱。二是事關(guān)群眾切身利益的xx市低保、安置、民政服務(wù)等政策落實(shí)情況成為群眾反映較多，社會(huì )關(guān)注度高的熱點(diǎn)問(wèn)題。三是關(guān)系群眾長(cháng)遠利益的重點(diǎn)民生項目比如社區辦公用房、地名規劃、養老服務(wù)等，客觀(guān)上存在無(wú)場(chǎng)地、資金短缺等因素的制約難以有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。四是民政在創(chuàng )新管理，落實(shí)便民服務(wù)舉措，提高服務(wù)水平上仍需完善和改進(jìn)。
年終工作總結 篇3
20xx年，蕙蘭社區統計工作在鎮黨委和鎮經(jīng)發(fā)辦的正確領(lǐng)導和大力支持下，認真貫徹執行《統計法》，緊緊圍繞鎮黨委提出的總體目標和鎮經(jīng)發(fā)辦的要求，經(jīng)過(guò)全體統計工作者的積極努力、辛勤工作，較好地完成了今年統計工作任務(wù)。
現將 20xx年度工作總結如下：
一、加強統計基礎工作建設
1、不斷建立健全社區統計規章制度，規范統計工作程序，嚴格落實(shí)統計人員崗位責任制，保證統計數據的準確性、及時(shí)性和全面性；
2、加強統計人員隊伍建設，提高統計人員素質(zhì)。對無(wú)證上崗統計人員進(jìn)行及時(shí)培訓，實(shí)現了持證上崗，提高了統計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加強信息質(zhì)量考核，做好原始記錄、統計基礎臺帳、統計資料的管理，促進(jìn)了統計資料積累的制度化、規范化和標準化。
二、認真完成上級主管部門(mén)的統計調查任務(wù)
20xx年，通過(guò)社區所有工作人員一年的不懈努力，圓滿(mǎn)完成了上級主管部門(mén)下達的各項常規和臨時(shí)性統計調查任務(wù)，先后完成了關(guān)于開(kāi)展 “四上”單位基本情況和主要數據核查工作、轄區內商鋪信息統計、統計“六五”普法宣傳工作、全國第六次人口普查后續工作、5‰人口變動(dòng)和“平安浙江”調查工作，以上這些調查工作綜合反映了當前我轄區居民的家庭人口情況、企業(yè)情況等等，為今后制定經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展規劃和有關(guān)政策提供了客觀(guān)準確的依據。
三、當前統計工作中存在的問(wèn)題和不足
在20xx年度統計工作中，雖然取得了一些成績(jì)，但我們工作中還有很多不盡人意之處，當前搞好統計工作，還存在著(zhù)以下一些問(wèn)題和困難：
1、人手少任務(wù)重。隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的不斷發(fā)展，上級部門(mén)、社會(huì )各界對統計工作的需求越來(lái)越強，對統計的要求也越來(lái)越嚴格。我們深感身上的責任重大，任務(wù)艱巨，所以統計工作越來(lái)越難搞。由于社區只配有一個(gè)統計員，平時(shí)主要忙于應付各項調查和報表報送，沒(méi)有時(shí)間去做一些長(cháng)遠的計劃和對一些數據資料的.整理歸檔。
2、統計業(yè)務(wù)培訓抓得不夠，新社區統計員剛剛開(kāi)始從事社區統計工作，業(yè)務(wù)不純熟、工作效率和質(zhì)量不高，需要統計員努力學(xué)習，提高統計能力。
3、統計服務(wù)功能有待提高，統計人員為領(lǐng)導決策提供有價(jià)值的統計分析報告等，與領(lǐng)導的要求有很大的差距。需要加強統計服務(wù)，全面提升統計服務(wù)水平。深入調查分析，積極撰寫(xiě)各類(lèi)統計信息和資料，做好統計數據、統計分析，加強進(jìn)度分析，注重及時(shí)性，突出時(shí)效性，深入分析經(jīng)濟運行狀況，為領(lǐng)導決策當好參謀。
總之，20xx年社區統計工作圓滿(mǎn)的完成了各項調查任務(wù)和報表任務(wù)，并得到鎮黨委政府和上級統計部門(mén)的表?yè)P和好評，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們要不斷的加強自身的學(xué)習，提高自身的業(yè)務(wù)技能，為今后的工作鋪好堅實(shí)的基石，也為各部門(mén)服務(wù)作好充分的準備。
年終工作總結 篇4
20xx年團風(fēng)縣工商局XXX工商所依照《行政許可法》、《城鄉個(gè)體工商戶(hù)管理暫行條例》、《個(gè)體工商戶(hù)驗照辦法》等法律法規規定和團風(fēng)縣工商局的安排部署，結合XXX實(shí)際，突出服務(wù)科學(xué)發(fā)展主題，堅持“兩個(gè)第一”、落實(shí)“五個(gè)更加”，深入實(shí)施“市場(chǎng)主體增量”，加快推進(jìn)傳統粗放型管理向現代高效管理型升級，探索監管服務(wù)新方式，較好地完成了20xx年度個(gè)體工商戶(hù)驗照工作。
一、20xx年度驗照基本情況
XXX鎮轄區共有個(gè)體工商戶(hù)1202戶(hù)，（XXX有個(gè)體工商戶(hù)215戶(hù)）其中查無(wú)下落個(gè)體工商戶(hù)283戶(hù)，辦理注銷(xiāo)登記87戶(hù)，應驗照832戶(hù)，已驗照607戶(hù)，驗照率73%，比上一年度提高了5、07%。
二、主要做法
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導，全面推進(jìn)驗照工作。
為做好20xx年度個(gè)體工商戶(hù)驗照工作，XXX工商所在20xx年1月組織全體干部職工學(xué)習了《行政許可法》、《城鄉個(gè)體工商戶(hù)管理暫行條例》、《個(gè)體工商戶(hù)驗照辦法》等法律法規，詹應華同志召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，進(jìn)一步增強個(gè)體工商戶(hù)驗照工作必要性。XXX工商所把個(gè)體工商戶(hù)驗照工作作為工商部門(mén)為經(jīng)營(yíng)戶(hù)集中提供服務(wù)的過(guò)程，作為加強機關(guān)效能建設、轉變工作作風(fēng)、改進(jìn)工作方法、完善服務(wù)環(huán)境、提高辦事效率的過(guò)程，不斷提高驗照率和亮照率；工商所成立領(lǐng)導小組，由詹應華所長(cháng)負總責，副所長(cháng)親自抓，各組監管人具體抓，注冊室抓落實(shí)和各組協(xié)調配合的工作模式，采取自上而下“逐級管理、分級負責”的原則，穩定有序地開(kāi)展了個(gè)體工商戶(hù)驗照工作
�。ǘ﹦�(chuàng )新服務(wù)方式，樹(shù)立工商部門(mén)形象。
1、加強宣傳方式，為個(gè)體工商戶(hù)驗照工作營(yíng)造良好的輿論氛圍。團風(fēng)縣工商局XXX工商所向轄區內經(jīng)營(yíng)戶(hù)發(fā)出了一封溫馨的提示信，告知個(gè)體工商戶(hù)驗照工作的時(shí)間、需要提交的材料，以及注意事項，以人性化的管理來(lái)促進(jìn)今年的個(gè)體工商戶(hù)驗照工作。在個(gè)體工商戶(hù)驗照工作即將結束時(shí)，對沒(méi)有及時(shí)參加驗照的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，組織力量挨門(mén)逐戶(hù)進(jìn)行檢查督促，查找未按時(shí)參加驗照的原因，下發(fā)催促驗照通知，督促盡快辦理驗照手續，確保驗照工作按期完成。
2、轉變驗照方式，落實(shí)工作考核機制。XXX工商所加強工作指導的同時(shí)，各監管組采取有力措施提高效率，最大限度的方便經(jīng)營(yíng)戶(hù)驗照；結合XXX實(shí)際，采取公開(kāi)驗照事項、落實(shí)驗照工作責任到人，使驗照工作實(shí)現規范化和標準化，加強對驗照工作的督促和監督，保證驗照工作順利開(kāi)展。
3、加強效能建設，提高驗照效率。XXX工商所各組在驗照工作中強化服務(wù)，嚴格執行效能建設和黨風(fēng)廉政建設各項制度規定和驗照程序規定，遵守國家局六項禁令和省局八項禁令規定，認真執行首問(wèn)首辦責任制、預約服務(wù)制、上門(mén)驗照、當場(chǎng)辦理等工作制度，堅持落實(shí)咨詢(xún)解答“一口清”；對鄉下偏遠、交通不便和驗照有困難的上門(mén)服務(wù)；充分發(fā)揮“綠色通道”作用，對大學(xué)生、回鄉創(chuàng )業(yè)、下崗職工、退役軍人及特困戶(hù)、殘疾人優(yōu)先受理，通過(guò)多層次、多渠道的驗照服務(wù)，極大地方便了群眾，提高了驗照效率。
�。ㄈ┘訌姳O管執法，確保驗照質(zhì)量。
1、嚴格審查，確保驗照質(zhì)量。團風(fēng)縣工商局XXX工商所在驗照工作中加大對經(jīng)營(yíng)戶(hù)的審查力度，一是通過(guò)驗照進(jìn)行“三看”：看前置許可是否真實(shí)有效、看經(jīng)營(yíng)者主體是否發(fā)生改變、看經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所是否發(fā)生變化；二是對正在處理之中和這次驗照中發(fā)現有違法經(jīng)營(yíng)行為的個(gè)體工商戶(hù)，暫不通過(guò)驗照；三是建立違法經(jīng)營(yíng)戶(hù)的檔案，實(shí)行公開(kāi)處罰。在驗照中查處擅自改變登記注冊事項的76戶(hù)，前置許可到期64戶(hù)，責令改正64戶(hù)，批評教育12戶(hù)，建議縣局向發(fā)證機關(guān)發(fā)送《行政建議書(shū)》59戶(hù)。
2、緊抓五個(gè)結合，努力做到監管與服務(wù)的統一。一是把驗照同法律、法規宣傳工作相結合。結合年檢驗照，開(kāi)展了《行政許可法》、《無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法》、《個(gè)體工商戶(hù)驗照辦法》等相關(guān)法律法規的宣傳，發(fā)放法律法規宣傳材料300余份，不斷增強市場(chǎng)主體的法律意識。二是把驗照同市場(chǎng)巡查相結合。XXX工商所實(shí)行網(wǎng)格化監管，加大市場(chǎng)巡查力度，結合各項專(zhuān)項整治，督促經(jīng)營(yíng)戶(hù)按期參加驗照和“亮照”經(jīng)營(yíng)；三是把驗照同經(jīng)營(yíng)戶(hù)信用分類(lèi)及分層分類(lèi)登記相結合。通過(guò)驗照進(jìn)一步補充、完善了經(jīng)營(yíng)戶(hù)的書(shū)式、電子數據檔案。利用信息化手段，依法對經(jīng)營(yíng)戶(hù)的市場(chǎng)準入、經(jīng)營(yíng)行為、市場(chǎng)退出等信息進(jìn)行錄入和信用評價(jià)分類(lèi)；四是把驗照同無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締工作結合起來(lái)。截止目前，XXX分局檢查各類(lèi)市場(chǎng)主體923個(gè)，查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)26戶(hù)，補辦營(yíng)業(yè)執照19戶(hù)，依法取締7戶(hù)，罰沒(méi)款1、8萬(wàn)元。五是把驗照工作與食品安全專(zhuān)項整治工作相結合。對轄區食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)全部登記造冊，前置審批證件備案存檔，強化索證索票臺帳的建立工作。
三、影響驗照率的原因
�。ㄒ唬┓梢庾R淡薄，直接影響驗照率。個(gè)別經(jīng)營(yíng)者缺乏依法、按時(shí)、主動(dòng)驗照的意識；經(jīng)營(yíng)戶(hù)在未及時(shí)辦理注銷(xiāo)或歇業(yè)手續就退出市場(chǎng)，給監管工作帶來(lái)一定的難度；現行法規對逾期未辦理驗照手續的個(gè)體工商戶(hù)處罰依據不足等問(wèn)題都是影響個(gè)體工商戶(hù)監管工作的因素。
�。ǘ┣爸迷S可期限不一致：部分行業(yè)行政許可的年審時(shí)間與驗照時(shí)間不一致，致使影響正常辦理驗照手續。
�。ㄈ┝鲃�(dòng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的影響：個(gè)別行業(yè)的個(gè)體戶(hù)由于流動(dòng)性強，監管難度大，致使這一行業(yè)的驗照率較低。
�。ㄋ模XX鎮XXX鄉監管人一直沒(méi)有到崗，個(gè)體工商戶(hù)監管出現真空，也是影響驗照率的直接原因之一。
年終工作總結 篇5
成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何。此刻對一年來(lái)的工作總結如下：
一、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)
無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要明白。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎樣那么低，但是此刻想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現自我太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。
但是，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務(wù)必有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。個(gè)性是售后技術(shù)這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動(dòng)它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學(xué)的會(huì )的，要想大概的明白，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習。
二、學(xué)會(huì )與人溝通
做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通潛力可能會(huì )讓你事半功倍。還有就是每次出差到現場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準備，因為客戶(hù)的情緒不能確定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成必須的損失，隨時(shí)會(huì )噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強。在這個(gè)時(shí)候只能留意謹慎的應付了，我一般只會(huì )說(shuō)“請你放心，我會(huì )盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門(mén)在外，說(shuō)話(huà)也要留意，盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。
在與客戶(hù)溝通時(shí)，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話(huà)那就麻煩了；這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了，先從自我會(huì )的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就能夠了；要不然客戶(hù)會(huì )對你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì )對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì )不會(huì )的’那樣的話(huà)自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自我明白的扯少跟人家在那里廢話(huà)。
三、事前準備事后總結
在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)，務(wù)必先了解體的狀況看能否電話(huà)解決，如果要到現場(chǎng)去的話(huà)，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中明白大概要準備元器件，工具什么的。俗話(huà)說(shuō)“成功是為有準備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結，把現場(chǎng)的狀況記下來(lái)，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先，這個(gè)是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么完美，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求�？沟昧司陀赂业目�，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著(zhù)呢！都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì )努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
年終工作總結 篇6
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在ktv愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著(zhù)并快樂(lè )著(zhù)是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂(lè )帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以下是我今年的工作總結。
一、態(tài)度真誠，熟悉業(yè)務(wù)
在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓課，并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
二、做好服務(wù)，積極應對
要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì )手忙腳亂。
把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的。而現實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
三、善于觀(guān)察，態(tài)度真誠
主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
當客人離開(kāi)時(shí)，員工應發(fā)自?xún)刃牡�、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象�，F在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度，使ktv立于不敗之地！
四、團隊精神
每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神，在ktv也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì )及時(shí)上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì )和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會(huì )做一些小結，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì )碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì )覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè )，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉動(dòng)的時(shí)針能給大家帶來(lái)時(shí)間和歡樂(lè )，而里面轉動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學(xué)習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在ktv感受到不一般的快樂(lè )！
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