每月工作總結七篇
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編為大家收集的每月工作總結7篇，希望對大家有所幫助。
每月工作總結 篇1
我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現理想和人生的價(jià)值。
在**公司**總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責接待電話(huà)業(yè)務(wù)，用高標準嚴格要求自己，不斷學(xué)習、刻苦追求，加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會(huì )在以后的工作中忠實(shí)履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱(chēng)職的�！爆F將XX月的主要工作情況述職如下：
一、每天上班之前永遠記�。�1）客戶(hù)滿(mǎn)意第一；（2）客戶(hù)永遠是對的；（3）如果客戶(hù)錯了，任然記住客戶(hù)永遠是對的
二、加緊跟蹤車(chē)輛行駛位置，做到服務(wù)客戶(hù)最優(yōu)化，讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置，我們總能在第一時(shí)間準確無(wú)誤的答復客人，不要感到失望。
三、為了貨物能夠準時(shí)的到達客戶(hù)手中，及時(shí)的查看到車(chē)貨物中轉情況，盡力做到不讓客戶(hù)打電話(huà)催貨物。
四、及時(shí)上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況。
五、上下班時(shí)間清點(diǎn)庫房的貨存。
六、每一個(gè)電話(huà)都關(guān)系到我們的業(yè)績(jì)，做好電話(huà)記錄，客戶(hù)信息記錄。
回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現以下幾個(gè)方面：首先，在工作中，工作方法過(guò)去簡(jiǎn)單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶(hù)電話(huà)能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導和其他同事學(xué)習管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習相關(guān)的理論知識，與實(shí)踐經(jīng)驗相結合，有效的完成各項任務(wù)指標，工作要得心應手，有駕馭全局的能力。強化敬業(yè)精神，增強責任意識。關(guān)心、愛(ài)護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內勤應該具有最基本的素質(zhì)：有強烈的事業(yè)心與責任感。
以上報告，請領(lǐng)導指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見(jiàn)，并借此機會(huì )，向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導表示誠摯的謝意。
每月工作總結 篇2
隨著(zhù)工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程�；仡櫿麄�(gè)十一月，我學(xué)會(huì )了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì )了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了去堅強地抬頭；在重復而又單調的工作背后，我學(xué)會(huì )了思考和總結；在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去維護；在被客戶(hù)誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著(zhù)我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì )繼續完善自己，在失敗中不斷總結經(jīng)驗和吸取教訓；在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì )諒解他人。
現將XX月份個(gè)人工作總結報告如下：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息；
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠(chǎng)是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶(hù)是否準時(shí)收到我司產(chǎn)品；
3、是貨款回籠，與客戶(hù)確認對帳清單并確認回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財務(wù)處，做好開(kāi)票的事項，最后確認客戶(hù)財務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排；
4、維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、貨期協(xié)調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶(hù)的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì )出現一些錯誤；對時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據統計，上個(gè)月客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威（盛豐）h0710136單撞釘，因為底釘在實(shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶(hù)在裝釘過(guò)程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶(hù)帶來(lái)了一定的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調，客戶(hù)要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒；邦威（圣�。﹉0710052單的工字扣，客戶(hù)投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現幾種質(zhì)量問(wèn)題：掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客戶(hù)的溝通出現空前的尷尬場(chǎng)面�？蛻�(hù)對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠意。后來(lái)我們工廠(chǎng)采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿(mǎn)意度都大幅度降低。
在以后的工作中，我會(huì )更好努力，做好銷(xiāo)售工作計劃，爭取將各項工作開(kāi)展得更好。
每月工作總結 篇3
今年上半年，市場(chǎng)部主要完成以下工作：
一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面：制定業(yè)務(wù)收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導、督促各縣區完成。
今年上半年，市場(chǎng)部根據公司領(lǐng)導要求，在省公司下達全年收入計劃基礎上，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區。根據縣區市場(chǎng)發(fā)展潛力不一樣，分解了各項業(yè)務(wù)發(fā)展量計劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計劃
順利完成，市場(chǎng)部根據形象進(jìn)度把每項計劃分解到季度、月，每月統計完成狀況，與縣公司一齊討論完成較好經(jīng)驗以及未完成計劃原因，發(fā)現問(wèn)題和困難，與縣公司共同解決。
截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，絕對值排行全省第位，完成形象進(jìn)度%。寬帶終端新增戶(hù)，寬帶專(zhuān)線(xiàn)新增戶(hù)，有人值守公話(huà)新增戶(hù)，普通電話(huà)新增戶(hù)。
市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì )代訓，召集各縣區營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進(jìn)行培訓及討論，并歸納出現存問(wèn)題，從而找出適合本地資費套餐。3月份根據市場(chǎng)競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學(xué)習業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷(xiāo)策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好指導好處。
二、基礎管理方面：落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶(hù)拆機、清理長(cháng)期欠費、客戶(hù)資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效避免了業(yè)務(wù)收入和成本流失。
從元月份開(kāi)始，市場(chǎng)部按照內控流程要求，調整了原先對縣區公司進(jìn)行周稽核制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核狀況現場(chǎng)核查。對每周稽核狀況進(jìn)行通報，對不貼合要求做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實(shí)收應收進(jìn)行稽核，起到了很好效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬于狀況最好地市之一，沒(méi)有因現金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中心每一天對每個(gè)縣區拆機、退費明細都進(jìn)行核查，嚴格封堵每個(gè)漏洞。
為清理長(cháng)期欠費、控制當期欠費，市場(chǎng)部根據公司領(lǐng)導要求制定了當期欠費回收量不低于98%考核目標。對欠費回收狀況進(jìn)行周通報、月通報。在與縣區公司共同努力下，到5月份系統內本年新增長(cháng)期欠費清理完畢，當月調帳數首次低于省公司要求最低限額，從連續5個(gè)月調帳超過(guò)萬(wàn)元，到達5月份元。
為掌握資源狀況，避免資源浪費，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對各縣區資源狀況進(jìn)行抽查、通報，6月份又進(jìn)行了現場(chǎng)檢查。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò )部大力支持下改善了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每一天經(jīng)營(yíng)日報裝、拆機數量相對照，使物料管理構成閉環(huán)。為實(shí)現終端回收、重復利用，要求縣區公司對寬帶、話(huà)吧、有人值守公話(huà)新裝機用戶(hù)都收取押金。鼓勵縣區公司在發(fā)展新用戶(hù)時(shí)引導用戶(hù)使用回收終端。對終端故障在保修期內用戶(hù)更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。透過(guò)這些措施執行，有效控制了浪費現象。
三、績(jì)效考核方面：改善績(jì)效考核計算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績(jì)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開(kāi)始與上級市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續費率和流失率兩項考核指標計算。在多次探討未果狀況下，市場(chǎng)部根據公司領(lǐng)導要求和本公司實(shí)際狀況，制定了考核用戶(hù)拆機、雙停、單停、零費用用戶(hù)續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用戶(hù)高度重視，透過(guò)每一天逐戶(hù)核查，基本上堵住了客戶(hù)流失漏洞，對長(cháng)期零費用用戶(hù)激活也起到了很好效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。
四、存在問(wèn)題和困難
1、由于上半年集中精力理順基礎資料管理，在營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無(wú)法滿(mǎn)足，計算績(jì)效考核指標、分析經(jīng)營(yíng)數據給市公司和縣區支撐部門(mén)帶來(lái)很大工作量。
下半年市場(chǎng)部擬從以下幾方面進(jìn)行改善和提高：
一、加強市場(chǎng)調研：定期到縣區進(jìn)行現場(chǎng)辦公，與營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng)，了解用戶(hù)使用狀況和需求。在發(fā)展較好縣區總結成功營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行推廣；幫忙發(fā)展較差縣區查找不足、解決困難。
二、加強營(yíng)銷(xiāo)策劃和業(yè)務(wù)宣傳：透過(guò)了解市場(chǎng)競爭狀況制定靈活有效營(yíng)銷(xiāo)措施，對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行宣傳和營(yíng)銷(xiāo)步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷(xiāo)結果，適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展低效狀態(tài)。
三、加強人員培訓：定期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓，將營(yíng)銷(xiāo)思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸到一線(xiàn)員工，提高骨干員工傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續加強基礎管理工作：繼續加強欠費管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區公司調研，與負責人進(jìn)行溝通，發(fā)現不足并繼續改善。
每月工作總結 篇4
本月?tīng)I銷(xiāo)策劃中心工作重點(diǎn)圍繞以認籌、解籌、開(kāi)盤(pán)、成交四個(gè)方面開(kāi)展工作。5月23日至6月23日，水韻江南項目總計完成“樂(lè )居護照”辦理150本，完成“存一抵萬(wàn)”認籌數99個(gè)，認購房源數量29套，截止6月23日，共計辦理護照575本。
一、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心工作細化
1. 營(yíng)銷(xiāo)工作分為四階段：
5.23-5.31：進(jìn)村強推期——此階段工作重點(diǎn)為進(jìn)村落戶(hù)，針對山里的客戶(hù)進(jìn)行項目信息的全面鋪開(kāi)及信息推廣，在此階段共辦理“樂(lè )居護照”46本，本月（5.23-6.23）辦理護照總計150本。
6.1-6.12：認籌活動(dòng)期——6月1日正式開(kāi)展認籌，持續兩天認籌活動(dòng)聚集客源，達到一個(gè)火爆認籌的場(chǎng)面。在前期統一銷(xiāo)售說(shuō)辭進(jìn)行統一說(shuō)辭培訓，針對性的約訪(fǎng)客戶(hù)，共約訪(fǎng)老客戶(hù)228組，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)125組，老客戶(hù)認籌43組，來(lái)訪(fǎng)新客戶(hù)43組，新客戶(hù)認籌40組（其中老帶新客戶(hù)認籌14組，認籌15個(gè)）；總計來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)168組，認籌客戶(hù)83組，其中住宅66組，商鋪17組。并在6月12日啟動(dòng)內部認購活動(dòng)，共認購房源13套。
6.13-6.16：開(kāi)盤(pán)活動(dòng)期。13日繼續開(kāi)展針對前期認籌客戶(hù)的內部認購活動(dòng)，同時(shí)為客戶(hù)辦理“樂(lè )居護照”8本，并在6月15日于展示中心盛大開(kāi)盤(pán)，此期間共認籌12套房源。
6.17-6.23：持續銷(xiāo)售期。通過(guò)開(kāi)盤(pán)活動(dòng)的余熱，對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行再次溝通，并辦理護照20本，認購房源4套。
詳細數據分析見(jiàn)下表：
2. 策劃工作主要圍繞“三個(gè)上線(xiàn)、兩個(gè)活動(dòng)、一個(gè)設點(diǎn)”開(kāi)展。
三個(gè)上線(xiàn)：百度樂(lè )居、搜房網(wǎng)、余姚廣播FM966。
——百度樂(lè )居：基本達到輸入“余姚水韻江南”等關(guān)鍵詞能在百度第一條消息顯示如下畫(huà)面。另建立項目樓盤(pán)頁(yè)面詳情頁(yè)。
——搜房網(wǎng)：在建立項目樓盤(pán)頁(yè)面詳情頁(yè)的基礎上在首頁(yè)投放廣告，以四屏輪番滾動(dòng)來(lái)展現。 ——余姚電臺FM966：進(jìn)行組合投放。分別于3個(gè)時(shí)段分別進(jìn)行每天8次的投放——廣告語(yǔ)：陸埠首席商住綜合體，水韻江南，6月15日盛大開(kāi)盤(pán)，折后5188起，開(kāi)盤(pán)優(yōu)惠等您來(lái)?yè)Q購，尊享熱線(xiàn)：62393366
兩個(gè)活動(dòng)：認籌活動(dòng)&開(kāi)盤(pán)活動(dòng)；
——認籌活動(dòng)：在6月1日與2日兩日在案場(chǎng)策劃兩場(chǎng)活動(dòng)。玩轉風(fēng)情拉斯維加斯，讓我們的準業(yè)主感受“賭場(chǎng)”風(fēng)云，并將鄰里活動(dòng)的概念導入，并告知準業(yè)主后期會(huì )開(kāi)展更多類(lèi)似有意義的活動(dòng)。具體認籌數據見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作分析。
——開(kāi)盤(pán)活動(dòng)：開(kāi)盤(pán)剪彩活動(dòng)并結合現場(chǎng)送紅包大獎啟動(dòng)水韻江南項目開(kāi)盤(pán)儀式。
一個(gè)設點(diǎn)：陽(yáng)明溫泉山莊設點(diǎn)。以生活及商業(yè)兩個(gè)畫(huà)面展示在陽(yáng)明溫泉山莊大廳展示，并在雙休日由置業(yè)顧問(wèn)到現場(chǎng)接受客戶(hù)咨詢(xún)。
其他：完成戶(hù)外媒體廣告——高炮、橫幅、噴繪、道旗等系列廣告的畫(huà)面更換；完成樣板房圍擋畫(huà)面的初步概念構思。
二、水韻江南開(kāi)盤(pán)數據分析
1總數據分析
所有分析原始數據截止至20xx年6月23日，水韻江南項目總計完成“樂(lè )居護照”辦理575本，完成“存一抵萬(wàn)”認籌數99個(gè)，認購房源數量29套。護照認籌比為: 5.8 : 1，即每5.8本護照辦理者中可產(chǎn)生一位認籌客戶(hù)，解籌率為: 0.29。
2分階段數據對比
鑒于樣本數量限制，若對數據進(jìn)行同比環(huán)比分析，無(wú)任何意義。因此，在此特根據項目營(yíng)銷(xiāo)推廣不同階段進(jìn)行對比分析。對應線(xiàn)性時(shí)間軸，可將營(yíng)銷(xiāo)策劃推廣分為三個(gè)階段，互為對照，分別為：前期推廣期、進(jìn)村強推期、活動(dòng)推廣期；對應的時(shí)間段為：1至4月、5月全月、6月1日至今。
A.第一階段從20xx年1月下旬開(kāi)始至4月底，共計96天，由天啟開(kāi)啟負責水韻江南營(yíng)銷(xiāo)中心的組建，銷(xiāo)售方向的設定，以及銷(xiāo)售計劃的安排。此階段內，完成了對項目前期推廣活動(dòng)，包括路邊高炮、橫幅及元宵活動(dòng)等推廣手段，共完成樂(lè )居護照辦理數量220本，平攤至每天約2.3本護照辦理量。
本階段累計的`潛在客戶(hù)（護照辦理客戶(hù)）實(shí)際在6月1日的認籌活動(dòng)中實(shí)現認籌數量44個(gè)，護照認籌比為5，略低于總認籌比5.8；并且截止至16日，實(shí)現認購數量11個(gè)，解籌率為0.25，略低于總解籌率0.29。
B.第二階段為5月全月，共計31天，推廣內容為進(jìn)村推廣，期間跑遍了陸埠鎮所有43個(gè)村，對所有之前一般推廣手段無(wú)法覆蓋的角落進(jìn)行了地毯式宣傳，共完成護照辦理數量251本，平攤至每天約為8.1本。
本階段經(jīng)歷了銷(xiāo)售策劃團隊的更替，帶來(lái)的直接影響是原有營(yíng)銷(xiāo)思路的轉變，最終實(shí)現認籌數量10個(gè)，認購數量4個(gè)。本階段的護照認籌比為25.1，解籌率為0.4，高出總解籌率0.29,具體原因詳見(jiàn)下述分階段分析；
C.第三階段從6月1日認籌活動(dòng)開(kāi)始至6月23日，共23天，期間共組織兩個(gè)推廣活動(dòng)，分別為認籌活動(dòng)及開(kāi)盤(pán)活動(dòng)，合計完成護照辦理數量104本，平均攤至每一天約為4.52本辦理量。
本階段由于活動(dòng)的帶動(dòng)效應，新增104個(gè)潛在客戶(hù)，實(shí)現認籌45個(gè)，認購14個(gè)，對應的護照認籌比為2.31，解籌率為0.31，都要出色于總體數據。
3分階段數據分析
A.第一階段屬于項目初步推廣期，采取的是按部就班的方式，累積的221個(gè)客戶(hù)以主動(dòng)上門(mén)進(jìn)案場(chǎng)實(shí)地咨詢(xún)?yōu)橹�，置業(yè)顧問(wèn)擁有充分的時(shí)間對照沙盤(pán)模型進(jìn)行講解客戶(hù)感受度高、實(shí)景體驗感強，易于建立與置業(yè)顧問(wèn)之間的相互信賴(lài)關(guān)系，擁有較好的產(chǎn)品黏度，屬于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源。
但是最終實(shí)現的客戶(hù)認籌率和解籌率比起總的比例都差強人意，主要原因分析如下： a. 從開(kāi)始積累客戶(hù)到實(shí)際開(kāi)盤(pán)，時(shí)間過(guò)長(cháng)。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)積累的時(shí)間以2個(gè)月左右為佳，
最長(cháng)不超過(guò)3個(gè)月。如若預計客戶(hù)蓄水時(shí)間將會(huì )超過(guò) 3個(gè)月期限，需要采用特別手段對客戶(hù)進(jìn)行維護。實(shí)際本案第一階段的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)有些蓄水時(shí)間已經(jīng)超過(guò)4個(gè)月，并且沒(méi)有采取相應的手段以及專(zhuān)業(yè)的團隊進(jìn)行維護，部分客戶(hù)資源實(shí)際已經(jīng)出現流失。
b. 客戶(hù)蓄水期大環(huán)境變化。從今年1月開(kāi)始，房地產(chǎn)市場(chǎng)的大環(huán)境逐漸變化，從余姚本地
的樓盤(pán)到寧波大市范圍內的樓盤(pán)，逐漸從之前的陰跌不斷，演變到現在的需要靠降價(jià)促銷(xiāo)實(shí)現銷(xiāo)售回款。潛在的購房者對于價(jià)格走勢是相當敏感的，一般的購房者心態(tài)是買(mǎi)漲不買(mǎi)跌，觀(guān)望情緒逐漸變濃。這些外圍因素也導致了，我們前期蓄水客戶(hù)的黏度降低，對于他們來(lái)說(shuō)，擁有了更加多的購房選擇，變更了購房計劃，選擇繼續觀(guān)望，直接體現為開(kāi)盤(pán)認購數量遠低于之前預期。
c. 銷(xiāo)售技巧缺陷。長(cháng)期以來(lái)缺乏對于置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧方面的培訓，導致出現客戶(hù)達到簽
約現場(chǎng)后，實(shí)地購房轉換成功率低下。
B.第二階段的營(yíng)銷(xiāo)推廣策略，在更換了營(yíng)銷(xiāo)團隊之后，進(jìn)行了重新制定。這一階段主要采取進(jìn)村強推的策略。鑒于陸埠鎮自身特色，不少村莊位于大山之內，無(wú)法及時(shí)獲取樓盤(pán)信息，營(yíng)銷(xiāo)中心采取了逐一進(jìn)村推廣的辦法。整整一個(gè)月的強推期，共收獲了251本樂(lè )居護照，基本涵蓋了陸埠鎮的所有村落。但是，這251組客戶(hù)，實(shí)際認籌的時(shí)候，轉化率非常低，主要基于下述幾個(gè)原因：
a. 客戶(hù)粘度不夠。進(jìn)村強推得回的客戶(hù)資源，相較于第一階段以主動(dòng)上門(mén)為主的客戶(hù)，粘
度是比較差的。時(shí)間短，覆蓋范圍廣，人員少，直接帶來(lái)的結果是很多客戶(hù)與置業(yè)顧問(wèn)之間僅僅是建立了一面之緣，他們對于樓盤(pán)本身?yè)碛信d趣（這也是為什么他們會(huì )辦理護照的原因，如果是完全沒(méi)有興趣的客戶(hù)，一定不會(huì )將個(gè)人信息流出），但是沒(méi)有機會(huì )對樓盤(pán)本身已經(jīng)相關(guān)配套的林林總總進(jìn)行深入了解。我們花了一個(gè)月的時(shí)間積累了客戶(hù)信息，但是由于時(shí)間以及人員配置上面的約束，無(wú)法和他們建立起互相的信賴(lài)關(guān)系。要是一個(gè)客戶(hù)，沒(méi)有來(lái)過(guò)案場(chǎng)，沒(méi)有實(shí)際見(jiàn)過(guò)工地，沒(méi)有對周邊的環(huán)境進(jìn)行過(guò)考察，就急急忙忙的拿錢(qián)認籌，掏錢(qián)購房，也是一個(gè)不太現實(shí)的事情。如果留出一個(gè)月的時(shí)間讓置業(yè)
顧問(wèn)可以后續跟進(jìn)自身的客戶(hù)，逐漸建立起對于項目本身以及個(gè)人的信賴(lài)關(guān)系，到實(shí)際開(kāi)盤(pán)的時(shí)候，轉換率會(huì )有一個(gè)比較大的提升。相較于最佳蓄水周期2-3個(gè)月，這一階段開(kāi)發(fā)來(lái)的客戶(hù)，明顯時(shí)間偏短。
b. 客戶(hù)需求。本階段蓄水的來(lái)的客戶(hù)，事實(shí)當中存在的不少比例的二期多層還有商鋪的客
戶(hù)。因為對于一期感興趣的客戶(hù)，很多已經(jīng)迫不及待的主動(dòng)上案場(chǎng)看房看盤(pán)了，主動(dòng)走出去開(kāi)發(fā)的客戶(hù)中，對于一期興趣濃厚的客戶(hù)就要少很多。因而，考慮前面一點(diǎn)，只要能夠保持和本階段的未認籌認購客戶(hù)的持續溝通，二期的時(shí)候，這些客戶(hù)將成為成交的主力。
c. 客戶(hù)質(zhì)量。本階段由于有獎罰手段的刺激，不排除出于個(gè)人經(jīng)濟利益，收入了個(gè)別質(zhì)量
比較差的客戶(hù)的情況。
C.第三階段主要是以?xún)蓚�(gè)活動(dòng)為核心，重點(diǎn)在于蓄水客戶(hù)的轉換。這一階段最顯著(zhù)的特點(diǎn)是，通過(guò)成功的活動(dòng)，主動(dòng)吸引來(lái)了比較多的新客戶(hù)，這些客戶(hù)擁有非常高的認籌轉換率，不需要兩個(gè)新客戶(hù)，就可以有一個(gè)人認籌。這些都屬于是先期推廣中沒(méi)有完全覆蓋的，基本上達到了總認籌和認購數量的一半，從新辦理樂(lè )居護照的數量到認籌率再到解籌率都達到了比較高的水平線(xiàn)，如果可以有更加長(cháng)一點(diǎn)時(shí)間的活動(dòng)醞釀期，預計總體效果會(huì )更加好。
三、其他工作
——陽(yáng)明溫泉山莊團購方案（見(jiàn)附件）
——水暖城工作計劃梳理（見(jiàn)附件）
——商業(yè)聯(lián)盟方案初步溝通
——景觀(guān)綠化帶初步溝通并確定
通過(guò)對前期工作的工作尋找病因，并進(jìn)行專(zhuān)項診斷治療并于7月份推進(jìn)實(shí)施。6月15日開(kāi)盤(pán)后到6月20日，在公司領(lǐng)導趙總、馮總的管理領(lǐng)導下，與項目組最主要成員及置業(yè)顧問(wèn)開(kāi)展專(zhuān)項溝通會(huì )議。
一、策劃工作計劃
1. 通過(guò)樣板房圍擋的設計，將生活與商業(yè)的概念再次導入及升華，從而提升自住與投資的價(jià)值。生活上以圍擋形式將以鄰里社區為主推線(xiàn)路并輔以配套、和諧、環(huán)境、便捷、舒適等關(guān)鍵詞加以?xún)r(jià)值升華。
2. 策劃樣板房開(kāi)放日活動(dòng)。通過(guò)宣傳單頁(yè)等戶(hù)外媒體廣告將信息傳遞到市場(chǎng)，并由銷(xiāo)售將客戶(hù)約至樣板房以眼見(jiàn)為實(shí)的方式達到口碑宣傳的效果。
每月工作總結 篇5
6月入職以來(lái)主要工作有：
一． 入職后主要對公司展會(huì )的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟進(jìn)，郵件之前丁總多少已經(jīng)發(fā)送，我的工
作主要是電話(huà)跟進(jìn)，確定客戶(hù)是否有閱讀郵件以及電話(huà)里描述公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品，介紹相關(guān)信息情況，預約拜訪(fǎng)，對廠(chǎng)家電梯產(chǎn)量的詢(xún)問(wèn)，對產(chǎn)品是否有需求，能否建立合作的可能。
二． 對部分給予答復的客戶(hù)的拜訪(fǎng)，在丁總的帶領(lǐng)下對年產(chǎn)量20xx以上的重點(diǎn)跟蹤，
愛(ài)默生，歌拉瑞以及波士頓等電梯廠(chǎng)的相關(guān)價(jià)格的詢(xún)問(wèn)，主要是在稱(chēng)重裝置以及扶梯的相關(guān)電機的價(jià)格比較。
三． 對公司銷(xiāo)售產(chǎn)品的整理與價(jià)格的明確，主要問(wèn)題在于現有的價(jià)格是以三菱的供應物
料號，而公司的產(chǎn)品是以工廠(chǎng)的生產(chǎn)號為代表，關(guān)于兩個(gè)之間的對應表格在海安劉翠蘭手里，已經(jīng)電話(huà)郵件過(guò)去，答應近期給到我，但是還是需要跟蹤，計劃7月第一周完成。 7月的工作計劃主要有：
一．盡快整理出公司的產(chǎn)品價(jià)格表，這樣才可以有針對的推薦各個(gè)電梯廠(chǎng)需求的相關(guān)配件，
目前電梯廠(chǎng)家因為前景光電的稱(chēng)重出現問(wèn)題，是我公司產(chǎn)品推出的契機，但目前存在的問(wèn)題在于市場(chǎng)上大部分廠(chǎng)家設計的稱(chēng)重都是在電梯底部，與我公司的產(chǎn)品安裝及設計不同，推薦時(shí)可能會(huì )出現部分沖突而增加難度，但是考慮還是有可能的，關(guān)鍵在于前景光電出現問(wèn)題的輕重以及我們跟客戶(hù)的客情關(guān)系。
二．對于電梯整梯廠(chǎng)家要抓緊跟蹤，主要有上海東芝，迅達，通力以及蘇州南潯地區的量產(chǎn)
3000左右的電梯廠(chǎng)家主要有愛(ài)默生，富士精工，德奧，帝奧，克萊斯，通用等，
三．集中精力對生產(chǎn)曳引機的廠(chǎng)家的推進(jìn)，現在市場(chǎng)上大部分的電梯制動(dòng)器還是以整體曳引
機采購方式為主，除了部分大的電梯廠(chǎng)有自己開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的能力，大多數還是以打包的形式購買(mǎi)，所以我們的機會(huì )在于曳引機生產(chǎn)廠(chǎng)家，地區配件的供應商等其他跟制動(dòng)器關(guān)聯(lián)的廠(chǎng)或者人。
具體工作安排：
1． 聯(lián)系上海的幾家大的電梯廠(chǎng)如：東芝二次拜訪(fǎng)，永大初次拜訪(fǎng)。迅達初次拜訪(fǎng)
2． 蘇州地區的二次拜訪(fǎng)：威特電機，臺菱電梯以及南潯地區區域供應商聯(lián)系起來(lái)
3． 各個(gè)曳引機生產(chǎn)廠(chǎng)家的電話(huà)信息的收集或者考慮陌生拜訪(fǎng)
每月工作總結 篇6
一個(gè)月來(lái)，班組堅持“安全第一、預防為主”的方針，認真學(xué)習貫徹xx部長(cháng)在年終總結會(huì )議上的講話(huà)精神。在搞好生產(chǎn)力布局調整的同時(shí)，抓好班組安全管理，質(zhì)量管理及現場(chǎng)作業(yè)控制，切實(shí)做到了班組安全生產(chǎn)有序可控。同時(shí)不斷強化了班組安全基礎工作，結合我公司在部門(mén)管理上的“大檢查，大反思”活動(dòng)，全面加強了班組安全生產(chǎn)和管理。 在工作中，嚴抓兩紀、嚴抓安全、嚴抓質(zhì)量“以產(chǎn)品質(zhì)量保安全”，以“情”以“理”影響和規范班組員工。
一、 精細“三級管理”模式，提高班組“自控能力”
今年，生產(chǎn)力布局調整是貫穿全年工作的主基調。班組在搞好生產(chǎn)力布局調整的同時(shí)，也時(shí)刻牢抓安全質(zhì)量管理，狠抓班組的“自控能力”，實(shí)現安全控制力的整體提升，有效的推進(jìn)了班組各項工作的“同頻共振”。段-車(chē)間-班組“三級管理”模式 ，是生產(chǎn)力布局進(jìn)一步調整后安全管理的基本框架，是規范站段安全管理的基本要求。其本質(zhì)是更加明確了各自的管理責任，精細了安全管理定位，強化了安全管理主體能力。班組在這個(gè)“三級管理”模式中是構成的基本細胞，是安全工作的著(zhù)力點(diǎn)。推進(jìn)班組整體工作的穩步提升其根本還在于提高班組“自控能力”。
1、 嚴格落實(shí)班組職工業(yè)績(jì)管理制度
班組嚴格了日常兩紀，認真落實(shí)了每日點(diǎn)名制度。對遲到、早退情況認真做好記錄，納入月度考核。對員工日常違章情況做到及時(shí)發(fā)現，及時(shí)制止。
2、 建立并強化“自我評價(jià)”體系
班組為充分調動(dòng)職工的自我能動(dòng)性，創(chuàng )新性的提出了職工“自我評價(jià)”體系�！鞍踩|(zhì)量工作怎么樣，站出來(lái)自己說(shuō)�！毕到y的安全“大檢查，大反思”活動(dòng)，為評價(jià)安全工作質(zhì)量提出了新的手段，班組安全評價(jià)成為了“必修課”。組織班組職工定期開(kāi)展安全工作質(zhì)量“互相評價(jià)”，點(diǎn)透安全生產(chǎn)中的個(gè)別現象，找出安全質(zhì)量上的共性問(wèn)題，尋求科學(xué)合理而又實(shí)際有效的解決辦法，并將安全“自我評價(jià)”制度化。
3、 強化激勵和約束機制
用激勵約束的方式提高班組職工的安全自控能力，加大安全問(wèn)題的單項考核力度，實(shí)行同崗同責，每位職工都要肩負其自己的責任
兢兢業(yè)業(yè)的完成自己的本職工作。每月班組對工作完成質(zhì)量好的職工給予一定的獎勵，反之也要給予考核。切實(shí)強化了激勵和約束機制，也使班組的自控能力得到顯著(zhù)的提高。
二、加強車(chē)間產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，確保品牌生產(chǎn)質(zhì)量
為確保工廠(chǎng)改革順利進(jìn)行、車(chē)間正常運行，確保保質(zhì)保量地完成生產(chǎn)計劃，車(chē)間確定了一切工作圍繞“提質(zhì)、降耗、增效”的工作方針，質(zhì)量管理工作主要做了：
1、車(chē)間制定了質(zhì)量管理和質(zhì)控方法方面的規定和制度，并對品牌質(zhì)量標準做了宣貫。
2、產(chǎn)品質(zhì)量只有依靠全員質(zhì)量管理才能得到有效保證，車(chē)間通過(guò)強制管理制度和組織學(xué)習加強全員在線(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量控制，促進(jìn)“人人都是質(zhì)檢員”得以逐步落實(shí)。
3、本著(zhù)“設備是基礎”的原則，加強設備維護保養，確保在用設備完好，以高效的設備保障在線(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量。
4、實(shí)行質(zhì)量缺陷分析整改制度和限期整改制度，通過(guò)對質(zhì)量缺陷的分析不斷查找生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量控制存在的不足，提出整改措施，有效促進(jìn)了全員質(zhì)量管理。
5、開(kāi)展“月縱向機組評比”、季度“學(xué)習型班組評比”等活動(dòng)，促進(jìn)質(zhì)量管理工作穩定提高。
通過(guò)以上方面的工作，車(chē)間順利完成了生產(chǎn)任務(wù)，質(zhì)量指標達到考核要求。
三、完善制度建設，夯實(shí)基礎管理
20xx年，車(chē)間在全新的組織架構下開(kāi)展工作，對車(chē)間的安全教育、業(yè)務(wù)培訓工作提出了更高要求。車(chē)間按照要求，制訂了車(chē)間的年度培訓計劃，涵蓋了車(chē)間質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、設備保養、消防知識、體系管理等方方面面的內容。并結合車(chē)間實(shí)際，按照車(chē)間計劃，有組織、有步驟地開(kāi)展了車(chē)間培訓工作 1、消防知識、安全生產(chǎn)培訓
2、加強內退返崗職工的培訓
3、設備保養知識培訓
4、質(zhì)量知識培訓
質(zhì)量是企業(yè)的生命，車(chē)間自成立之日起便將產(chǎn)品質(zhì)量作為車(chē)間最為重要的管理工作來(lái)抓。為了使機組人員的質(zhì)量意識得到進(jìn)一步提高，有效保證車(chē)間產(chǎn)品質(zhì)量，車(chē)間組織生產(chǎn)管理員、修理工和電工等在開(kāi)展了“質(zhì)量體系”文件培訓。通過(guò)車(chē)間的幾次質(zhì)量事故，結合體系文件的要求，向參會(huì )人員闡明了體系文件培訓的必要性和重要性，要求車(chē)間全體員工，特別是機臺人員要嚴格按照車(chē)間制定的質(zhì)量方面的文件要求和質(zhì)控方法對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴格控制，使車(chē)間的質(zhì)量管理水平再上一個(gè)臺階。
5、標準化知識培訓
為了跟上公司“三標一體”標準化體系管理工作的進(jìn)度，在車(chē)間領(lǐng)導的高度重視下，組織人員完成了車(chē)間
四、加強教育培訓，提高職工綜合素質(zhì)
“ 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全”標準體系文件的建立工作。因此，車(chē)間各班組根據本班上班時(shí)間，組織本班員工在活動(dòng)分別對質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系文件進(jìn)行了深入學(xué)習，就有關(guān)三標一體理論知識及相關(guān)體系文件要求等，向參會(huì )人員做了深刻詳細的講解，并針對在線(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量控制、安全和設備保養三方面圍繞車(chē)間實(shí)際，對與車(chē)間生產(chǎn)息息相關(guān)的重要體系文件進(jìn)行了認真的學(xué)習。
五、加強車(chē)間設備管理工作，確保圓滿(mǎn)完成生產(chǎn)任務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量得到穩步提升
(一)進(jìn)一步加強設備基礎管理，為設備管理提供科學(xué)有效的信息。
加強基礎管理，努力用足用好設備基礎資料、數據，為設備管理工作的計劃制定提供科學(xué)依據，更好地指導做好設備維修、維護保養工作。為此，車(chē)間對設備基礎資料管理進(jìn)行了全面的梳理和完善。一是設備現場(chǎng)方面，組織修理工全員參與，梳理設備跑冒滴漏、異物襯墊、缺釘少帽等問(wèn)題并加以認真解決;二是做好設備有效作業(yè)率的提升，組織人員對設備進(jìn)行了較全面的調研，對影響設備精度的零部件進(jìn)行了維修，車(chē)間的設備管理各項工作都取得了較大進(jìn)步。
(二)努力提升技術(shù)裝備素質(zhì)，確保設備保值、增值。
設備管理的任務(wù)是通過(guò)多設備進(jìn)行綜合管理，保持設備完好，不斷改善和提高企業(yè)技術(shù)裝備素質(zhì)，充分發(fā)揮設備效能，取得良好的投資效益。車(chē)間根據企業(yè)的總體部署，結合車(chē)間實(shí)際，同時(shí)協(xié)調、配合設備技術(shù)科、技術(shù)改造辦公室，在提升技術(shù)裝備素質(zhì)方面，做了以下幾方面的工作：
1、進(jìn)一步加強設備的維修、保養工作：根據生產(chǎn)安排，收集設備運行過(guò)程中掌握的設備狀態(tài)，合理制定設備每月輪保計劃，在保證輪保時(shí)間的前提下，加強對設備輪保工作效果檢查、落實(shí)，確保輪保對設備穩定運行、設備完好的應有作用，強化對設備輪保記錄及效果跟蹤、考核。使輪保工作有計劃、有實(shí)施、有資料記錄、有檢查落實(shí)。
2、利用設備停臺、停產(chǎn)認真做好設備檢修工作，提升了設備精度，確保設備保持在良好的運行狀態(tài)。
3、根據設備狀況，按照企業(yè)計劃和安排，完成設備大修后的調試、測試工作，做好設備技改工作。
六、加強車(chē)間現場(chǎng)管理工作，使職工有一個(gè)身心愉悅的工作環(huán)境
現場(chǎng)作業(yè)作為車(chē)間生產(chǎn)的后勤保障部門(mén)，班組人員本著(zhù)一切服務(wù)于生產(chǎn)的宗旨，認真地做好每項工作。一是車(chē)間結合現場(chǎng)人員的文化程度、工作能力等作出相應的分工。并結合實(shí)際工作，充分調動(dòng)每個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性，激發(fā)每個(gè)人的工作積極性，以利于在人手不夠等情況下也能很好地展開(kāi)工作。二是現場(chǎng)組人員按照工作標準要求認真開(kāi)展工作：隨時(shí)巡查車(chē)間地面，清潔打掃機臺周邊環(huán)境，不漏過(guò)旮旯死角，確保地面干凈整潔;每天定時(shí)擦拭車(chē)間現場(chǎng)窗玻璃及檢查保養車(chē)間消防器材;及時(shí)清潔衛生，保證了機臺現場(chǎng)環(huán)境井然有序。經(jīng)過(guò)現場(chǎng)組人員的共同努力，車(chē)間現場(chǎng)整潔干凈，窗明幾凈，為車(chē)間創(chuàng )造出良好的工作環(huán)境。
每月工作總結 篇7
一個(gè)月時(shí)間就這樣很快的結束了，回顧自己這月以來(lái)的工作，可以說(shuō)是有很多的地方值得去回憶。作為一名行政助理，我要做的工作有很多，不過(guò)我始終覺(jué)得說(shuō)起來(lái)也挺小事情的，這些小事都在我不斷的工作中逐漸的去解決，自己的工作能力也得到了很大的提高。社會(huì )就是這樣，有很多鍛煉人的地方，我相信自己可以做好，不過(guò)這些都是需要自己一直不斷的努力下去，我相信自己會(huì )做好的。在領(lǐng)導的關(guān)心支持和同事們的熱情幫助下，不斷加強自身建設，努力提高自身修養，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務(wù)�？偨Y起來(lái)，主要有以下六個(gè)方面：
一、嚴以律己，樹(shù)立良好形象。嚴格遵守辦公室的各項規章制度，時(shí)時(shí)處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務(wù)，加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言。領(lǐng)導下達了指令，會(huì )想方設法去完成。聽(tīng)從領(lǐng)導、服從分配，對于領(lǐng)導和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責、認認真真地去完成，從不計較個(gè)人得失、打折扣、講條件。經(jīng)常自省自勵，開(kāi)展批評與自我批評，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動(dòng)，樹(shù)立起了辦公室工作人員的良好形象。
二、加強學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。虛心的向同事學(xué)習，經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò )工具和同崗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，時(shí)時(shí)處處以領(lǐng)導和優(yōu)秀同事為榜樣，不會(huì )的就學(xué)，不懂的就問(wèn)，取人之長(cháng)，補己之短，始終保持了謙虛謹慎勤奮好學(xué)的積極態(tài)度，綜合能力顯著(zhù)提高。
三、積極工作，完成各項任務(wù)。九月份有個(gè)中秋節，對于我們服務(wù)行業(yè)來(lái)講，凡是節假日對我們的營(yíng)業(yè)都有極大的沖擊力。所以在節日來(lái)臨之前，必須把各項工作的相關(guān)事宜一切準備妥當。按照領(lǐng)導的安排，認真做好各類(lèi)文件、通知、打印、校對以及傳達工作；全方位為領(lǐng)導搞好服務(wù)，常請示、勤匯報，努力做好參謀助手，為整個(gè)辦公室工作有條不紊的開(kāi)展發(fā)揮了積極作用。同時(shí)，經(jīng)常深入基層調查研究，了解員工思想動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導科學(xué)決策提供了可靠依據。
四、人事管理方面。相對來(lái)講，我們人事工作還存在很大需要改善的地方。這個(gè)月出現了一個(gè)嚴重的問(wèn)題就是總公司已經(jīng)下文要做好留人計劃方案這項工作，即“與員工談話(huà)”，可是還沒(méi)落實(shí)好，有些部門(mén)做了，可是也沒(méi)按要求做，由此可見(jiàn)這件事并未引起管理人員的高度重視，員工思想我們都沒(méi)了解好，我們談何留人。這幾個(gè)月基本上是新進(jìn)與離職的人員不相上下，本月是離職人數大于新進(jìn)。從這里面可以看出做了解員工思想工作的重要性。其中這工作沒(méi)完成有極大方面的原因是我沒(méi)做好督查工作，這是我工作失職的表現。這件事體現了我的執行力不夠強，在以后的工作中我要加強這方面的能力。
五、加強注重細節工作態(tài)度，加強語(yǔ)言功底，消除緊張心理。文員工作，細心極其的關(guān)鍵。比如下一份文，我也會(huì )琢磨，可是會(huì )因為緊張讓大腦產(chǎn)生短路，這種表現就像潘總說(shuō)的一句話(huà)是缺乏運籌帷幄的處事能力，急了就亂了。不過(guò)她說(shuō)這種能力也與經(jīng)驗有關(guān)，經(jīng)歷多了，自然也會(huì )有所提高的。
六、個(gè)人方面的事情。這個(gè)月我的激情感覺(jué)不是很高漲。領(lǐng)導吩咐做的事情，也做了，和同事們相處感覺(jué)也挺好的，覺(jué)得跟他們比以前都更熟了�？墒俏覅s發(fā)現自己在待人接物方面沒(méi)有了剛開(kāi)始的那種耐性，見(jiàn)面我也笑呵呵的，可是我自己覺(jué)得有點(diǎn)假了。我找過(guò)原因，可能真的是因為從學(xué)校出來(lái)工作這個(gè)過(guò)渡期做得不夠好，產(chǎn)生了工作疲憊綜合癥。我總有自己還是個(gè)孩子的感覺(jué)，有很多事情是關(guān)乎到人情世故的東西，我覺(jué)得處理這些事情很累，也不懂得怎么樣才能做好，真的很困惑，以致越來(lái)越?jīng)]激情。
工作中雖然取得了一定成績(jì)，但仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題和不足，今后，我要一如既往地向領(lǐng)導們學(xué)習，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)、克服不足，與時(shí)俱進(jìn)，積極進(jìn)取，力爭使自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時(shí)間內再上新臺階，以適應現代社會(huì )飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)。下一步，重點(diǎn)搞好以下幾方面工作：
一、強化服務(wù)意識，增強責任感、壓力感，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、抽出時(shí)間，深入調查研究，努力掌握第一手資料，為更好地為領(lǐng)導服務(wù)打下堅實(shí)基礎。
三、進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習。堅持謙虛謹慎，不驕不躁的工作作風(fēng)，發(fā)揚團結他人、謙虛學(xué)習的精神，虛心向領(lǐng)導學(xué)習，向辦公室同事學(xué)習，不斷提高自身素養。
在未來(lái)的時(shí)間里，我一定再接再勵，甘為人梯，做好后勤工作，讓領(lǐng)導和其它員工踏踏實(shí)實(shí)安安心心的奮斗在自己的崗位上�，F在我的工作對我來(lái)說(shuō)，我自己感到還是十分的滿(mǎn)意的，所以我會(huì )繼續在我的工作上努力下去，我堅信自己可以做好。當然很多的現實(shí)情況下，我有很多的事情要做。不過(guò)忙碌的生活也是很正常的，我堅信在以后的道路上，我會(huì )走的更好！
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