主管工作總結范文匯總4篇
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而肯定成績(jì),得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們好好寫(xiě)一份總結吧?偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢?下面是小編收集整理的主管工作總結5篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
主管工作總結 篇1
時(shí)間總是過(guò)得很快,新的一年已開(kāi)始。在過(guò)往的一年中我作為客服部的一級主管,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務(wù)。在此,對一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。假如沒(méi)有她們的努力工作,就不會(huì )有客服部今天的成績(jì)。我也感謝各部分同事對我工作上的支持和配合。
20xx年客服部的工作對我們每一個(gè)人來(lái)講又有很多不同的收獲。我部李?lèi)?ài)霞主任在年初被任命為商品部主管,一直從事客服部管理工作的她,對商品經(jīng)營(yíng)缺少經(jīng)驗。開(kāi)始不知從何著(zhù)手工作,對此顧慮重重,懷疑自己能否勝任此項工作。固然我對商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗,但作為她的主管仍然鼓勵她并幫助她,和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種題目,其中包括商品的種類(lèi)及標價(jià)題目,并調動(dòng)本部員工往全力支持商品部的準備工作。由于我部分全體員工同心協(xié)力的往幫助李?lèi)?ài)霞主任,使她布滿(mǎn)信心,拋往顧慮,全身心的投進(jìn)到這項她其實(shí)不熟習的工作,并且出色完成了商品部的準備工作,給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎。
在員工培訓方面,我以為應將此項工作做得更有系統和規范,所以我和郝小姐就之前的培訓資料逐項進(jìn)行了修改,由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓手冊。后來(lái)又經(jīng)許先生的指導學(xué)習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的逐日早讀方法,對臨時(shí)工進(jìn)行宣導,使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規章制度及操縱程序。
對客服,最講求的就是說(shuō)話(huà)技能。感動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談進(jìn)程中能不能感動(dòng)顧客,與客戶(hù)溝通時(shí),要掌控言語(yǔ)的分寸,知道甚么話(huà)應當說(shuō),甚么話(huà)不應當講。假如不謹慎踩到了溝通的地雷,即便客 戶(hù)購買(mǎi)的意愿再強烈,也會(huì )拂袖而往,奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此,在和顧客溝通的時(shí)候,必須留意一下幾點(diǎn)。
1、不要與客戶(hù)辯論。銷(xiāo)售中我們常常會(huì )碰到一些對我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù),此時(shí)我們難免想與他辯論。 但是,我們的目的是為了達成交易,而不是贏(yíng)得辯論會(huì )的成功。與客戶(hù)辯論解決不了任何題目,只會(huì )招致客戶(hù)的反感。我們不可以把情緒帶到線(xiàn)上。線(xiàn)上的我們應當耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn),讓客戶(hù)感遭到我們很重視他的看法并且我們在努力滿(mǎn)足他的要求。
2、不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即便面對的是電腦我們也要保持微笑,由于客戶(hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示,也是建立良好氛圍的基礎,客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們,即便不需要 我們的產(chǎn)品,也可能成為我們的朋友,下一次有需要就很輕易想起我們的店展, 從而成為下一次交易的展墊。
3、不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù) 。與客戶(hù)溝通時(shí),要理解并尊重客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn),不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。比如:您為何不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為何不信任我們?您憑甚么以為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等, 用質(zhì)問(wèn)或審判的 口氣與客戶(hù)談話(huà),是不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是最傷害客戶(hù)的感情 和自尊心的。
4、傾銷(xiāo)要有互動(dòng)性,避免單方面傾銷(xiāo) 。甚么樣的銷(xiāo)售才是最成功的? 我以為實(shí)現共贏(yíng)的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現共贏(yíng),就是客戶(hù)購買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實(shí)際的題目,而我們也取得了利潤。因此,我們銷(xiāo)售時(shí)首先應當聆聽(tīng) 客戶(hù)的心聲,了解他的需求,然后我們再向客戶(hù)推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際 的題目。假如我們只是一味地向客戶(hù)傾銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品,疏忽了客戶(hù)的真正需求,即便再好的產(chǎn)品也難達成交易。 在和顧客聊天的進(jìn)程中,假如做到了以上四點(diǎn),那末我相信,店里的生意不 會(huì )差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,只有天天進(jìn)
步一點(diǎn),不斷的加強自己的 說(shuō)話(huà)技能,才能一步一步成為一位優(yōu)秀的客服。
在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(cháng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成績(jì)感,同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習才能不斷的進(jìn)步,我把許先生交給我的每項工作都當做是給我的一次學(xué)習的機會(huì ),認真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底推拿室的裝修工程,對一直沒(méi)有和外單位洽商工作經(jīng)驗的我是個(gè)考驗,也是給我的一次學(xué)習的機會(huì )。通過(guò)許先生的指導及教誨,我成功的完成了我的調和任務(wù),從中也學(xué)習到了一些調和工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習的機會(huì ),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和選購工作,我學(xué)習到了一些辨認家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長(cháng)了見(jiàn)識。
時(shí)間總是年復一年的循環(huán),歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中,我將帶著(zhù)我在昔日的工作中積累的所有的所有,投進(jìn)到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng )造***的工作氣氛,加強部分內的凝聚力。力爭在20xx年獲得更大進(jìn)步。
主管工作總結 篇2
這一年來(lái),商場(chǎng)著(zhù)重對員工的基礎管理進(jìn)行整頓。商場(chǎng)員工上班大多缺乏穩定性,人員調動(dòng)很頻繁,工作意識也不強。新員工不熟悉商場(chǎng)紀律和銷(xiāo)售技巧,老員工自持待的時(shí)間長(cháng)銷(xiāo)售好不服從管理,開(kāi)始的時(shí)候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事一次次的言傳身教,我逐漸在工作中加強了賣(mài)場(chǎng)巡查力度和管理力度,從開(kāi)始的提醒,到警告,到最后的罰單慢慢的`提高員工的工作意識和紀律意識,F在賣(mài)場(chǎng)內雖不能說(shuō)沒(méi)任何問(wèn)題,但相較以前已有較大的改善,我也要繼續學(xué)習提高自身的理論與專(zhuān)業(yè)知識,這樣才能更好的管理好員工。
我們身為樓層主管,工作中一定要對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解。比如某品牌市場(chǎng)效應,風(fēng)格,定位,成分,價(jià)位等等。以前我對品牌印象很模糊,以為不過(guò)就是一個(gè)牌子而已。進(jìn)入公司經(jīng)過(guò)這一年的工作與學(xué)習,我才知道這里面的學(xué)問(wèn)很大。一個(gè)商品銷(xiāo)售好不好取決于各方面的因素,我們做百貨零售就一定要了解這些因素,才能盡可能的避免一些問(wèn)題,提高銷(xiāo)售,創(chuàng )造更大的利益。這些也是我以后還要繼續學(xué)習的內容。
在商場(chǎng)工作,商品或服務(wù)存在問(wèn)題難免遇到顧客投訴。開(kāi)始我特別害怕遇到客訴,怕顧客態(tài)度惡劣。后來(lái)在跟著(zhù)同事一起處理客訴時(shí),慢慢的學(xué)習經(jīng)練,本著(zhù)一切以顧客為中心的公司理念,做到有章可依,公正,合理,靈活的解決客訴問(wèn)題。這一年來(lái),我也獨立處理了幾起客訴,基本上都能讓顧客與供應商協(xié)商解決問(wèn)題。每次解決客訴后我都有種滿(mǎn)足感,我自身與人溝通協(xié)調的能力也在逐漸提高。
主管工作總結 篇3
在不知不覺(jué)中xx年悄無(wú)聲息的過(guò)去了,本人自5月下旬加入公司以來(lái),在這個(gè)大家庭中、在上級領(lǐng)導的教導與熏陶中不斷的在工作中學(xué)習、在工作中成長(cháng);厥讀x年,一車(chē)間在領(lǐng)導的帶領(lǐng),組長(cháng)的得力協(xié)助認真執行、各員工的共同努力下取得了非常理想的成績(jì)。同時(shí)也為即將來(lái)臨的20xx年奠基了牢實(shí)的基礎。
在過(guò)去的一年里,生產(chǎn)一課以物流部的生產(chǎn)計劃表為依據,按各產(chǎn)線(xiàn)的生產(chǎn)進(jìn)度安排生產(chǎn),對各產(chǎn)線(xiàn)發(fā)生和可能出現的問(wèn)題及時(shí)的調查、了解,采取措施積極預防和處理生產(chǎn)中的異常,基本完成了公司生產(chǎn)任務(wù)的各項指標,滿(mǎn)足了組裝的生產(chǎn)要求,保證了公司出貨。
一、xx年工作總結:
未達標原因:
1、工時(shí)效率:由于前期生產(chǎn)管理人員未對產(chǎn)線(xiàn)效率進(jìn)行管控,每天只要做完就OK。生產(chǎn)員工缺乏干勁、積極性。各部門(mén)配合不到位,影響生產(chǎn)運作,開(kāi)發(fā)設計不成熟,產(chǎn)品問(wèn)題多。
2、停線(xiàn)影響原因:開(kāi)發(fā)設計不合理、工程測試架為提前確認狀態(tài)。
3、返工影響原因:軟件變更,開(kāi)發(fā)設計不合理需要改件,
二、在過(guò)去的一年里雖然做了很多的工作,也取得了一定的成績(jì),但是也還存在較多的問(wèn)題,主要有以下不足:
周5S檢查(單位:個(gè))
1、車(chē)間的生產(chǎn)現場(chǎng)管理較為混亂,各種物料的擺放不整齊,標識標牌也沒(méi)有及時(shí)放臵,沒(méi)有做到定臵定點(diǎn)管理。還有就是環(huán)境衛生、設備衛生等各種工藝衛生還有很多的不理想,生產(chǎn)完畢清場(chǎng)意識薄弱。
2、和相關(guān)部門(mén)的溝通、協(xié)調的不理想,致使我們在工作中配合的不好,這也嚴重影響公司的利益,是極大的人力資源的浪費
3、由于各種因素,人員的流動(dòng)率過(guò)大,加之生產(chǎn)管理人員在管理方面的松懈,太重于情感管理,在制度執行方面,部分管理的認識仍然不高,在生產(chǎn)現場(chǎng)執行制度不夠堅決,致使我們的日常管理仍然不時(shí)出現這樣或那樣的問(wèn)題,使員工的責任意識不強,有時(shí)對錯概念模糊,在生產(chǎn)中不能很好地及時(shí)地發(fā)現問(wèn)題,品質(zhì)意識薄弱,不能很好的做到自檢、互檢。
4、由于人員流動(dòng)較大,致使員工在技能方面得不到加強,在一定程度上影響了生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量,偶爾造成人為的壞機,返工等現象。
5、有部分員工思想懈怠,不積極主動(dòng),組織觀(guān)念淡薄,進(jìn)而表現在工作中不求上進(jìn),工作無(wú)熱情,責任心差,喜歡推卸責任,找借口,直接影響其他員工的工作情緒,甚至帶壞其他員工心態(tài)。
6、制度還有許多不完善的地方,獎罰制度不均衡,經(jīng)常是罰的多,獎的極少。需要公司進(jìn)一步的完善
三、好的方面:
1、通過(guò)上級正確領(lǐng)導,一車(chē)間各管理人員以及各員工的共同努力保證了生產(chǎn)一課全年的生產(chǎn)直通率在97%以上,超越了公司95%的目標。相比xx年的95%今年提升了2個(gè)百分點(diǎn)
2、通過(guò)上級領(lǐng)導的大力支持與各位組長(cháng)的得力協(xié)助,認真執行,各員工的共同努力,自7月份開(kāi)始一車(chē)間的生產(chǎn)效率有這大幅的提升,每月基本都大大的超越了公司85%的目標,并且有3個(gè)月達到了90%以上。最高達到了92%以上。對比xx年的全年生產(chǎn)效率不達標,xx年生產(chǎn)效率從下半年開(kāi)始有明顯提升。
主管工作總結 篇4
回顧一下時(shí)光 我在縱橫清洗工程有限公司4年,在銀林物業(yè)漢嘉項目已經(jīng)3年多了, 首先我要感謝銀林物業(yè)及縱橫清洗兩家公司領(lǐng)導對我的信任和關(guān)心,漢嘉保潔項目給予我一個(gè)學(xué)習和展現自己的平臺。也感謝各位同事的支持配合,發(fā)揚團隊合作精神,一起堅持、一起奮斗。但總會(huì )因為種種原因達不到理想的效果。20xx上半年我們引進(jìn)了“清潔行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中,一年時(shí)間給我們清潔部帶了極大的變化。
保潔部在各項工作的計劃執行當中,對漢嘉所有管轄范圍內的衛生設施,進(jìn)行了統籌的管理,使漢嘉的整體環(huán)境衛生的舒適度達到了我部預期的效果,為漢嘉的業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)賓客提供了一個(gè)良好的居家環(huán)境。具體實(shí)施保潔工作如下:
1. 完成共區域樓道頂層蛛網(wǎng)清掃12次;
2. 完成地下室公
共區通道風(fēng)口清洗12次;
3. 完成園區公共區域高桿燈蛛網(wǎng)清掃12次;
4. 完成高層電梯公共區域圍擋玻璃的清洗6次;
5. 完成客用電梯上不銹鋼保養油12次;
6. 完成地下車(chē)庫管道設施的整體清潔擦拭6次;
7. 完成地下車(chē)庫地面大清洗4次;
8. 完成園區公共設施地溝清掏12次;
9. 完園區玻璃飄棚清洗12次;
10. 完成單元路臺面清掃12次;
11. 完成547套空置房清掃2次;
12. 完成園區水景池清洗52次;
13. 完成銷(xiāo)售中心玻璃幕墻清洗工作3次;
14. 完成D區4套樣版房清潔4次;35棟2套樣版房清潔2次;
15.消殺及滅鼠工作;按計劃均以實(shí)施完成。該項工作開(kāi)展以來(lái),園區內鼠害、蚊蠅滅殺情況較好,對園區的衛生狀況起到了很好的作用;
16. 協(xié)助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成;
17.完成家政保潔的前期工作。
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