【實(shí)用】年度工作總結模板錦集9篇
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的年度工作總結9篇，希望對大家有所幫助。
年度工作總結 篇1
20xx年，在縣委、縣政府高度重視和堅強領(lǐng)導下，我鎮精心組織，科學(xué)調度，統籌安排，狠抓落實(shí)，在縣直各相關(guān)部門(mén)積極支持和密切配合下，各項民生工程工作順利開(kāi)展�，F將工作總結如下：
一、工作開(kāi)展情況
1、成立組織，加強領(lǐng)導。按照上級文件要求，年初及時(shí)組織召開(kāi)鎮黨委會(huì )，安排部署了我鎮民生工程工作，調整了以黨委書(shū)記為組長(cháng)，鎮長(cháng)為副組長(cháng)，其余領(lǐng)導班子成員為成員的“民生工程”工作領(lǐng)導小組，加強對各項工作的領(lǐng)導、督促、檢查和培訓指導，同時(shí)下設辦公室于鎮黨政辦，負責日常工作，確保民生工作落到實(shí)處。
2、落實(shí)任務(wù)，明確責任。在成立民生工程工作領(lǐng)導小組的基礎上，將各項民生工程工作逐一落實(shí)到各個(gè)相關(guān)部門(mén)及部門(mén)的分管負責人、具體承辦的辦公室，并明確了具體職責任務(wù)。與此同時(shí)，鎮政府還與各村簽訂了民生工程目標責任書(shū)，將九項民生工程工作逐一細化、量化。不僅落實(shí)了任務(wù)職責，而且還明確獎懲措施，將民生工程工作列入對各村的考核內容，嚴格獎懲。
3、廣泛宣傳，營(yíng)造聲勢。今年我鎮46項民生工程工作內容多、涉及面廣、任務(wù)重。在扎實(shí)推進(jìn)各項實(shí)施工作的`同時(shí)，全面系統、具體翔實(shí)的宣傳報道46項民生工程政策內容，深度解讀和精心謀劃此項工作，大力宣傳民生政策所發(fā)揮的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。截至目前，全鎮印發(fā)公開(kāi)信、明白紙20xx余份，懸掛標語(yǔ)8余幅。
4、加強督查，嚴格管理。黨委書(shū)記、鎮長(cháng)親自聽(tīng)取民生工程情況匯報，對如何進(jìn)一步做好民生工程工作及繼續開(kāi)展督查做出了明確指示，針對發(fā)現的問(wèn)題，以民生工程工作領(lǐng)導小組辦公室名義逐一列出文字報告給各責任人，要求限期整改落實(shí)到位，并對確保在今年底如期完成民生工程計劃任務(wù)，提出明確和嚴格要求。
二、工作進(jìn)展情況。
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1、就業(yè)促進(jìn)工程
�。�1）城鎮新增就業(yè)目標任務(wù)90人，城鎮失業(yè)人員再就業(yè)目標任務(wù)70人，就業(yè)困難對象再就業(yè)目標任務(wù)40人，已完成全部完成。
�。�2）城鄉殘疾人居家靈活就業(yè)170人，居家靈活就業(yè)直接補貼17人，已全部完成。
�。�3）青年勞動(dòng)者技能培訓目標任務(wù)35人，已完成。
2、扶貧解困工程
�。�4）符合醫療救助條件的貧困患者在政策范圍內住院自付費用救助比例55%，已完成。
�。�5）按政策執行計劃生育獎勵扶助，已完成。
�。�6）扶持農村貧困殘疾人發(fā)展生產(chǎn)40人，已完成。
�。�7）為貧困殘疾人適配亟需基本輔助器具目標任務(wù)15人，已完成。
�。�8）對貧困白內障患者實(shí)施復明手術(shù)1例，已完成。
�。�9）救助貧困家庭腦癱兒童1人，已完成。
3、教育助學(xué)工程
�。�10）減免貧困家庭在園幼兒保教費62人（其中花園小學(xué)45人，萬(wàn)壽小學(xué)17人），已全部完成。
�。�11）在“三免一補”基礎上，已全部免除義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)本費。
�。�12）中等職業(yè)學(xué)校送生64人（花園小學(xué)40人，萬(wàn)壽小學(xué)24人），已全部完成。
�。�13）資助家庭困難職工子女上學(xué)目標任務(wù)5人，已完成，共資助資金2500元。
�。�14）農村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養改善計劃1336人，其中花園小學(xué)722人，萬(wàn)壽小學(xué)614人，已完成。
4、社會(huì )保障工程
�。�15）城市低保對象累計月人均補助210元；農村低保對象累計月人均補助105元，已全部完成。
�。�16）城鄉居民社會(huì )養老保險覆蓋人數目標任務(wù)9720人，參保繳費4741人，已全部完成。
�。�17）陽(yáng)光家園計劃：居家托養智力、精神殘疾人目標任務(wù)8人，已完成，重度殘疾人護理補貼發(fā)入330人，二級完成200人，一級完成95人。
�。�18）新農合農村居民參合21556人，已完成21950人，參合率達102%。
5、醫療衛生工程
�。�19）城鄉居民健康檔案規范化電子建檔率93%，已完成。
�。�20）孕前優(yōu)生健康檢查90對，目標人群覆蓋率80%，已完成。
�。�21）按政策宣傳貫徹免費婚前體檢，已宣傳。
�。�22）救助貧困家庭重度聽(tīng)力殘疾兒童1人，已取消。
�。�23）協(xié)助食品藥品監管局抽檢大宗食品樣品目標任務(wù)4個(gè)，已完成。
年度工作總結 篇2
我局按照《xx省國家考核實(shí)施暫行辦法》和《xx省事業(yè)單位工作人員考核實(shí)施暫行辦法》規定，根據縣人事局年度考核工作安排，結合x(chóng)x系統實(shí)際，制定了年度考核實(shí)施方案，成立由局長(cháng)xxx任組長(cháng)的年度考核工作領(lǐng)導小組，由政工股具體負責考評工作的實(shí)施。
在局黨組的領(lǐng)導下，根據x組人聯(lián)字（20xx）x號《關(guān)于做好20xx年度考核工作的`通知》的精神，各股室、局屬各單位、各鄉鎮xx所全體干部職工，于20xx年12月x日前將個(gè)人年度考核表上交到局政工股；各股室、局屬各單位和各鄉鎮xx所對本單位的責任制進(jìn)行自查，并對照局機關(guān)目標管理責任書(shū)和鄉鎮xx所目標管理責任書(shū)，認真負責地提供與之相關(guān)的考核資料。按照領(lǐng)導和群眾考核相結合、定性和定量考核相結合、年度考核和目標管理責任制考核及年終評獎一并進(jìn)行的原則，局考核領(lǐng)導小組統一對縣xx局、xx局、縣xx中心、縣xx局各股室xx名、鄉鎮xx所xxx名在職人員（含內退人員）進(jìn)行考核。
20xx年x月x日上午召開(kāi)全局干部職工大會(huì )，學(xué)習了x組人聯(lián)字（20xx）x號文件，局領(lǐng)導通報各股室責任制考核情況，并進(jìn)行民主評議，每人推薦局機關(guān)優(yōu)秀候選人員不少于x名（不含局長(cháng)），緊接著(zhù)開(kāi)局考核領(lǐng)導小組會(huì )議，根據～測評，推薦優(yōu)秀候選人名單x名，其中在職領(lǐng)導限x名，然后再召開(kāi)全體干部職工大會(huì )，采取無(wú)記名投票方式推薦優(yōu)秀對象x名，其中局領(lǐng)導x名。如果縣局獲全縣20xx年度雙文明一等獎，則優(yōu)秀對象按縣局總人數的15％即x名確定（含局領(lǐng)導x名），根據投票結果，最后由局考核領(lǐng)導小組確定。
20xx年x月x日召開(kāi)各股室、局屬各單位負責人會(huì )議，審核各股室、局屬各單位和各鄉鎮財政所目標管理責任制評分，以及鄉xx所優(yōu)秀人員名單（其中推薦xx、x優(yōu)秀xx員x人，優(yōu)秀所長(cháng)x人，優(yōu)秀xxx人，優(yōu)秀xxx員x人，由縣xx局提供）。隨后召開(kāi)局考核領(lǐng)導小組會(huì )議，確定優(yōu)秀人員xx人，申報記功人員x人和嘉獎人員xx人。優(yōu)秀、稱(chēng)職、基本稱(chēng)職人員確定后，根據分管領(lǐng)導寫(xiě)出的評語(yǔ)及等次意見(jiàn)，局考核領(lǐng)導小組根據考核政策規定研究確定后，寫(xiě)出具體的等次意見(jiàn)，并由局長(cháng)簽出考核等次意見(jiàn)，然后進(jìn)行材料歸檔，總結上報縣人事局驗收。
年度工作總結 篇3
一學(xué)年很快就要結束啦，回顧這一學(xué)年所做的工作，不論在教育教學(xué)，還是在家園聯(lián)系、衛生保健、教師協(xié)作等方面都取得了一定成績(jì)，現就本學(xué)年班務(wù)工作總結如下：
一、教育教學(xué)工作：
1、在開(kāi)展區域活動(dòng)中，我們根據幼兒年齡特點(diǎn)、發(fā)展需要來(lái)投放活動(dòng)材料，根據主題進(jìn)展需要來(lái)設計了一些與主題有關(guān)的區域活動(dòng)材料，做到有計劃有目的地投放，并及時(shí)增減活動(dòng)材料。引導幼兒積極認真參與區域活動(dòng)，滿(mǎn)足幼兒發(fā)展的需要。針對幼兒個(gè)別差異，興趣、能力投放了不同難度的活動(dòng)材料。
2．在主題研習活動(dòng)中，根據幼兒的興趣特點(diǎn)，我們設計了《我是中國人》和《我長(cháng)大啦》兩大主題，從孩子們積極參與程度可以看出，這是非常受孩子歡迎、適合孩子發(fā)展水平的主題活動(dòng)�！段沂侵袊恕分黝}活動(dòng)通過(guò)中秋節、國慶節引發(fā)出中國的名勝古跡，中國的鄰國，中國的發(fā)展歷史，中國的傳統；中國的民族特色；中國之最等等。結合六一國際兒童節，讓幼兒體驗做中國兒童的幸福。在《我長(cháng)大啦》主題活動(dòng)中，我們讓幼兒懂得自己長(cháng)大啦，要上小學(xué)啦，讓幼兒有上小學(xué)的愿望，培養了幼兒許多良好習慣。
3．加強浸入式普通話(huà)教學(xué)強度。在一日活動(dòng)中老師能很好地把握幼兒心理特點(diǎn)，能用正確的語(yǔ)音和恰當的方法組織活動(dòng)，把學(xué)說(shuō)普通話(huà)教學(xué)滲透到每個(gè)主題活動(dòng)中。本學(xué)年我班幼兒的普通話(huà)會(huì )話(huà)水平有較大提高。
4．本學(xué)年加強了幼兒閱讀、寫(xiě)字、講故事、算算式等各方面的培養，提前做好幼小銜接工作。為幼兒準備了：田字格本、數學(xué)練習本，充分利用了餐前、離園前這段時(shí)間，組織幼兒早期閱讀、識字游戲、練習寫(xiě)數字、做算術(shù)題等活動(dòng)。開(kāi)展了“小畫(huà)家”評比活動(dòng)，每期評出的獲勝者，都把作品貼在“家園專(zhuān)欄”，幼兒的繪畫(huà)能力逐漸增強。
二、家長(cháng)工作：
本學(xué)年更加注重了和家長(cháng)的溝通，通過(guò)家長(cháng)會(huì )、家訪(fǎng)和利用幼兒入離園時(shí)與家長(cháng)交談，及時(shí)全面地了解每位幼兒的思想變化，并給予及時(shí)的建議和意見(jiàn)，更多地組織了豐富多樣的家園聯(lián)誼活動(dòng)，讓家長(cháng)參與到活動(dòng)中來(lái)，如：六一兒童節文藝演出；家長(cháng)開(kāi)放日；慶新年活動(dòng)等。家長(cháng)對班級工作支持度高，能積極參與園里、班級的各項活動(dòng)，主動(dòng)要求多派任務(wù)，樂(lè )意為班級孩子多做貢獻。本學(xué)年還成立了班級家長(cháng)委員會(huì )5名，家長(cháng)委員會(huì )切實(shí)發(fā)揮了橋梁作用。有了家長(cháng)的.參與，我們本學(xué)年的教育教學(xué)活動(dòng)真正做到了家園共育。
三、衛生保健工作：
本學(xué)年我班更加注重幼兒的身體健康，嚴格按照我園的衛生消毒制度作好常規工作，衛生程序規范化；加強幼兒體能活動(dòng)，增強幼兒的體質(zhì)，對于有心理障礙的幼兒，有針對性進(jìn)行輔導，幼兒在擁有健康體質(zhì)的同時(shí)擁有健康的心理。幼兒能主動(dòng)作好值日生工作；文明進(jìn)餐，積極配合保健醫生作好各項體檢工作。加強消毒工作，杜絕流行病的發(fā)生；所以本學(xué)年班級生病請假孩子少，幼兒的出勤率一直較高。
本學(xué)年還加強了幼兒的自我保護意識及安全衛生教育，避免了幼兒安全事故的發(fā)生。培養了幼兒良好的生活習慣、衛生習慣，重點(diǎn)幫助幾個(gè)進(jìn)餐慢的幼兒改變不良的飲食習慣、本學(xué)年孩子們身高體重增長(cháng)迅速。
四、教師協(xié)作：
班級教師在工作中能以班級利益為重，針對班級出現的問(wèn)題能及時(shí)溝通，定期開(kāi)班會(huì )，教師間經(jīng)�；ハ嘟涣�，做到了相互學(xué)習，及時(shí)反思，隨時(shí)調整。班級工作得以順利進(jìn)行。
不足之處：對幼兒的細致觀(guān)察、記錄不夠，班級教師在指導活動(dòng)時(shí)指導不過(guò)來(lái)，活動(dòng)材料制作需更多創(chuàng )意。 我們將再接再厲，努力做得更好。
年度工作總結 篇4
今年以來(lái)，在區委區政府的正確領(lǐng)導，市人居環(huán)境委、市水務(wù)局的悉心指導及其他相關(guān)職能部門(mén)的大力支持下，我局立足環(huán)保水務(wù)工作實(shí)際，以改革創(chuàng )新為動(dòng)力、以隊伍建設為保障，以生態(tài)文明建設為引領(lǐng)，以建設平安美麗的羅湖為目標，不斷加強環(huán)境保護和水務(wù)建設與管理，深入開(kāi)展各項環(huán)保水務(wù)專(zhuān)項工作，全力維護人民群眾的合法環(huán)境權益，穩步推進(jìn)社會(huì )治安綜合治理工作。
一、提高認識，加強領(lǐng)導，明確職責。
為把社會(huì )管理綜合治理工作抓緊抓好，落到實(shí)處，我局結合工作實(shí)際和熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，精心組織，全面部署，制定了全年工作計劃，明確責任、完善措施，堅持“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，成立了以局長(cháng)為組長(cháng)、其他局領(lǐng)導為副組長(cháng)、各科室負責人為成員的社會(huì )治安綜合治理領(lǐng)導小組。通過(guò)定期召開(kāi)綜治管理會(huì )議，分析當前熱點(diǎn)難點(diǎn)形勢，查找問(wèn)題并制定具體的解決措施，把綜治工作納入領(lǐng)導和干部職工的崗位目標責任制，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核，確保了社會(huì )治安綜合治理工作扎實(shí)有效的開(kāi)展。
二、加強災害防御能力建設，保一方百姓平安。
�。ㄒ唬﹦�(chuàng )新地質(zhì)災害防治力度。
xx區地形相對復雜，邊坡數量眾多，特別是原二線(xiàn)插花地是XX市原特區內唯一列入廣東省地質(zhì)災害重要危險地區的區域。年初以來(lái)，對xx個(gè)邊坡開(kāi)展了治理工作，同時(shí)創(chuàng )新性建立了區、街道、社區、責任單位和技術(shù)單位“4+1”模式的地質(zhì)災害防治群測群防體系，建立健全地質(zhì)災害隱患點(diǎn)的定期監測、預警預報、應急處置、信息報告等機制。xx月xx區以xx分高分（達標分為xx分）通過(guò)國土資源廳組織的地質(zhì)災害防治高標準“十有縣”建設驗收，成為全省僅有的`兩個(gè)地質(zhì)災害防治高標準“十有縣”之一。省國土資源廳黨組成員、巡視員沈紹梅組長(cháng)代表檢查驗收組高度評價(jià)了我區的地質(zhì)災害防治工作，對XX區十多年來(lái)沒(méi)有因地質(zhì)災害造成人員傷亡及重大財產(chǎn)損失表示高度贊賞。
�。ǘ┣袑�(shí)做好大暴雨期間各項防御和險情處置工作。
區三防指揮部嚴密部署，全力應對，加強預防預警查險處險，強化各項度汛措施，對轄區易澇點(diǎn)開(kāi)展全面排查梳理工作，制訂《xx區易澇點(diǎn)安全管理任務(wù)分解表》，分條塊分類(lèi)別管理。并梳理出xx個(gè)危險邊坡重點(diǎn)預防隱患點(diǎn)，點(diǎn)面結合模式實(shí)行對危險邊坡的全方位管理及整治。指揮部成員單位主要領(lǐng)導上崗帶班，靠前指揮，加強值班值守和巡查工作，強化各項措施的落實(shí)，在各方合力聯(lián)動(dòng)、有效防御下，經(jīng)受住了“xx”、“xx”、“xx”、“xx”、“xx”等五次暴雨、大暴雨和臺風(fēng)“海鷗”等的影響。
�。ㄈ┰鰪姂狈磻芰�，提高應急反應速度和水平。
繼續做好轄區相關(guān)企事業(yè)單位的《突發(fā)環(huán)境事件應急預案》編制、評估和備案工作，編制了《xx市xx區大氣污染應急預案》；為檢驗各級單位對應急預案執行程序的了解程度和實(shí)際操作技能，組織了實(shí)戰演練，進(jìn)一步培訓和提高應急響應人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力；組織全局39名工作人員參加了市教育基地的安全實(shí)景模擬教育培訓；xx月xx日下午，聯(lián)合區住建局、區工務(wù)局在蓮塘東片區聯(lián)合舉行了防洪、防地質(zhì)災害應急搶險演習。20xx年xx月xx日下午，聯(lián)合市規劃國土委第一直屬管理局、東曉街道辦、區消防大隊、區供電局等單位在東曉街道綠景山莊東側邊坡舉行了XX區20xx年突發(fā)性地質(zhì)災害應急演練，通過(guò)演練鍛煉了隊伍，增強了各單位防洪、防地質(zhì)災害意識，達到了預期效果。
三、創(chuàng )新服務(wù)，便民惠民促和諧。
�。ㄒ唬┚幹迫珖追莪h(huán)保行業(yè)準入“負面清單”。
我局探索完善商事登記制度配套改革，編制了全國首份環(huán)保準入負面清單，在羅湖電子政務(wù)網(wǎng)、社區家園網(wǎng)等平臺進(jìn)行公示，在商事登記、行政審批等窗口免費發(fā)放，制作宣傳海報在各街道辦及社區工作站張貼，使企業(yè)可對照清單進(jìn)行自檢，對不符合要求的部分事先進(jìn)行整改，避免因盲目投資帶來(lái)的損失，從而變審批“潛規則”為“明規則”，實(shí)現管理模式的轉變，進(jìn)一步推動(dòng)行政審批公開(kāi)、透明。并利用市場(chǎng)監督管理部門(mén)的共享資源，對新設企業(yè)進(jìn)行跟蹤提醒，及時(shí)辦理環(huán)保審批手續，今年以來(lái)共向565家企業(yè)推送了短信提示。
�。ǘ┖�(jiǎn)政放權，權力瘦身，讓企業(yè)直接受益。
首先是對行政服務(wù)事項進(jìn)行了清理，將我局負責的行政許可事項由xx項刪減、合并為7項，并對審批流程、工作時(shí)限均進(jìn)行了調整。行政審批系統從內網(wǎng)遷到外網(wǎng)，企業(yè)可以在網(wǎng)上查詢(xún)辦理狀態(tài)。其次是簡(jiǎn)化審批，對負面清單之外的占轄區環(huán)保審批項目總數近xx%的小餐飲、小汽修等對環(huán)境影響較小的企業(yè)實(shí)行備案制，將環(huán)保審批改為備案管理，辦理時(shí)間由規定的15天縮短為即來(lái)即辦，大大縮簡(jiǎn)了企業(yè)辦事程序和時(shí)間。每月抽查備案企業(yè)，確保污染防治措施落實(shí)到位。今年以來(lái)已辦理環(huán)保審批備案項目xx宗，其中抽查xx宗，受到了企業(yè)的歡迎和好評。
四甲鎮合興村地處海門(mén)中北部，蘇xx線(xiàn)貫穿南北，面積xx平方公里，耕地面積xx畝。轄58個(gè)村民組，人口xx人。近年來(lái)，村黨支部一般人帶領(lǐng)群眾發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)治窮致富，走出了一條適合本村特點(diǎn)的發(fā)展之路。20xx年農民人均收入xx元，集體經(jīng)濟收入突破xx萬(wàn)元。合興村先后被評為江蘇省生態(tài)村、xx市文明單位、xx市文明單位、XX市雙帶五星村、XX市爭先創(chuàng )優(yōu)先進(jìn)黨組織。今年列為市創(chuàng )建三星級康居村，xx個(gè)多月來(lái)，村黨支部發(fā)動(dòng)群眾組織專(zhuān)業(yè)隊，實(shí)施村莊環(huán)境整治工程，對照省三星級康居村的要求，加快基礎設施建設，加大環(huán)境整治力度，基本實(shí)現了工作目標現將我村村莊環(huán)境整治創(chuàng )建康居村工作簡(jiǎn)要小結如下：
一強化組織領(lǐng)導明確工作重點(diǎn)：
近年來(lái)，我們村在積極發(fā)展山羊、山藥兩大特色產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，加快了基礎設施建設，努力改變村莊落后面貌，取得了一定成績(jì)，在市鄉也小有名氣。在村干部中普遍存在著(zhù)只要把兩大產(chǎn)業(yè)搞搞好，村莊環(huán)境保持現狀也不錯了的模糊認識。在群眾中也普遍存在著(zhù)，養羊種山藥掙錢(qián)要緊，村莊環(huán)境治理可以慢慢搞的思想觀(guān)念。今年我村列為省三星級康居村創(chuàng )建村之一，我們感到壓力很大。對照要求，還有許多工作要做，硬件設施、軟件設施都有很大距離。在實(shí)施村莊環(huán)境整治中，我們感到，要搞好整治工作，首先要統一一班人的思想認識，要把群眾發(fā)動(dòng)起來(lái)，增強全民創(chuàng )建意識。我們通過(guò)召開(kāi)支部大會(huì )、村民組長(cháng)會(huì )議、村民代表會(huì )議，廣泛宣傳村莊環(huán)境整治創(chuàng )建康居村的重要意義，把這項工作列為惠民工程的第一件大事。我們還通過(guò)拉橫幅、貼標語(yǔ)、設立宣傳專(zhuān)欄、和農戶(hù)簽訂協(xié)議書(shū)等形式，加大宣傳力度，在全村形成了強烈的創(chuàng )建整治氛圍。
在此基礎上，我們根據本村現狀，對照創(chuàng )建整治標準，編制了整治總體規劃，突出了村服務(wù)中心周邊環(huán)境建設、村莊綠化、園區基礎設施建設、水環(huán)境整治、生活垃圾日常管理等xx個(gè)方面的整治重點(diǎn)。并強化組織領(lǐng)導�；A設施建設任務(wù)重，時(shí)間緊，要求高，由村黨支部書(shū)記姜明全面負責。我村地處鎮區西側，農民聚居區地段情況復雜，是環(huán)境整治的重點(diǎn)和難點(diǎn)，由副書(shū)記毛錢(qián)蘭專(zhuān)職負責，村莊環(huán)境整治布點(diǎn)整治由村干部朱佩琴負責。還把村群團干部，村聯(lián)防隊員等都落實(shí)到組。在整治工作整體布局上，我們堅持下去一把抓，上來(lái)再分家，誰(shuí)發(fā)現問(wèn)題，誰(shuí)就是責任人，把問(wèn)題解決在現場(chǎng)。我們堅持每周一計劃，每周有小結，每天一安排，天天在現場(chǎng)，日日有進(jìn)展的工作要求。我們采取倒計時(shí)工作法，根據時(shí)間要求，倒排工作節點(diǎn)。自創(chuàng )建整治工作開(kāi)展以來(lái)，我們村干部沒(méi)有休息過(guò)一天，每天工作都在10個(gè)小時(shí)以上。經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的努力，我們在基礎設施建設、村莊綠化、村莊環(huán)境整治、水環(huán)境治理等方面基本實(shí)現了工作目標。
二明確分工全力推進(jìn)創(chuàng )建整治進(jìn)度：
我們村的村莊環(huán)境整治重點(diǎn)在基礎設施建設、村莊風(fēng)貌整治、村莊綠化、生活環(huán)境治理、水環(huán)境治理等方面展開(kāi)。在基礎設施方面我們村新投入xx萬(wàn)元今年新建陳沛東路硬質(zhì)路面xx米，使村里硬質(zhì)路面達到xx公里。同時(shí)我們加強了xx畝商品山藥基地的基礎設施建設，投入xx萬(wàn)元，埋涵xx多座，做路xx多米。
在村莊風(fēng)貌建設方面，我們加強了村綜合服務(wù)中心建設，在已經(jīng)建成了xx平方米綜合服務(wù)大樓的基礎上，我們在配套、完善上下了功夫。在服務(wù)中心東側蘇xx線(xiàn)旁，我們建了村標，在白色的大理石上刻著(zhù)“合興農村新韻”xx個(gè)大字，在緊靠服務(wù)中心東建了停車(chē)場(chǎng)，在服務(wù)中心南側，我們把原來(lái)的廢溝塘建成了農民晨練點(diǎn)，這里小橋流水、花草相間，在xx米高，xx米長(cháng)的背景墻上，寫(xiě)著(zhù)我們環(huán)境整治的目的———“用勤勞的雙手把我們世代居住的家鄉建設得更加美麗富饒”。同時(shí)我們還新建了一座公廁，農村公廁xx多戶(hù)。刷新房屋xx間，拆除亂搭亂建房屋16間，刷白戶(hù)外廣告xx平方米，清潔電桿xx根，清運雜物堆xx多個(gè)，磚堆xx堆。
在村莊綠化方面我們以村民郭汝民家“桂花王”為基點(diǎn)，發(fā)動(dòng)群眾搞好庭院綠化，農戶(hù)戶(hù)均新栽果樹(shù)，桂花樹(shù)10棵，全村農戶(hù)庭新植樹(shù)xx棵，同時(shí)新增成片林帶xx畝，道路綠化xx公里，溝河綠化xx公里。使村莊綠化率達xx%。
在生活環(huán)境治理方面，全村改廁xx戶(hù)，并和xx戶(hù)農戶(hù)簽訂了環(huán)境衛生戶(hù)協(xié)議書(shū)，村里制作了xx塊衛生戶(hù)牌，在全村開(kāi)展了衛生戶(hù)上牌活動(dòng)，放大了創(chuàng )建效應。村里還新添了xx只垃圾箱，在整治期間共裝運雜草垃圾xx車(chē)。同時(shí)我們在xx幢農民聚居區地段新裝路燈15菚。
在水環(huán)境治理方面，疏浚溝河xx條，動(dòng)土xx萬(wàn)立方米，投入資金xx多萬(wàn)元，投資xx萬(wàn)元，建成了生活污水處理廠(chǎng)。經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的努力，我們在以上幾個(gè)方面基本實(shí)現了預期工作目標。
年度工作總結 篇5
一、基本情況
�。ㄒ唬└鞣礁叨戎匾�、密切合作，制度落實(shí)較好。省人大信訪(fǎng)部門(mén)一直把開(kāi)展好這項工作作為加強和改進(jìn)人大信訪(fǎng)工作，引導群眾依法信訪(fǎng)的一個(gè)重要途徑，堅持把這項工作納入省人大信訪(fǎng)工作統盤(pán)考慮、統籌安排，精心制定律師接訪(fǎng)計劃，安排專(zhuān)人做好聯(lián)絡(luò )溝通工作，積極為律師開(kāi)展接訪(fǎng)工作提供服務(wù)和便利條件。4家律師事務(wù)所堅持司法為民、無(wú)償服務(wù)，充分發(fā)揮律師自身所擁有的法律知識作用，從服務(wù)和諧社會(huì )、構建平安安徽的高度來(lái)認識和參與這項工作，先后派出了17名政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強、執業(yè)經(jīng)驗豐富的律師，到省人大機關(guān)進(jìn)行了50余次接待，使600余批次信訪(fǎng)群眾受益，受到了信訪(fǎng)群眾的歡迎和好評。
�。ǘ﹫猿忠婪男新氊�，社會(huì )和法律效益明顯。參與接待的絕大部分律師都能自覺(jué)遵守各項法律規定，恪守律師職業(yè)道德和執業(yè)紀律，認真按照《律師參與省人大信訪(fǎng)工作制度》規定，準時(shí)到位、按時(shí)上下班，嚴格落實(shí)接待登記手續，積極協(xié)助信訪(fǎng)部門(mén)做好接待工作。一是義務(wù)為信訪(fǎng)群眾提供法律咨詢(xún)，及時(shí)解答信訪(fǎng)群眾關(guān)注的法律問(wèn)題。一些信訪(fǎng)群眾由于法律知識欠缺，對自己主張的信訪(fǎng)問(wèn)題，雖從感性上感到有道理，但不會(huì )運用法律武器，參加接訪(fǎng)的律師面對面解答問(wèn)題，為群眾解惑釋疑，增強針對性和說(shuō)服力，不僅使信訪(fǎng)群眾增加了法律知識，也提高了信訪(fǎng)群眾依法主張自己信訪(fǎng)問(wèn)題的信心。二是為信訪(fǎng)群眾排憂(yōu)解難，引導信訪(fǎng)人依照司法或行政程序解決自己的信訪(fǎng)問(wèn)題。隨著(zhù)人民群眾民主和法制意識的增強，要求依照法律規定的程序解決自己信訪(fǎng)問(wèn)題的信訪(fǎng)人越來(lái)越多。但是，由于相當一部分群眾對如何運用法律或行政的程序主張自己的信訪(fǎng)訴求不甚了解，也有一些信訪(fǎng)群眾從圖省事、節約成本等方面考慮，不走依法訴訟和提起行政復議途徑，簡(jiǎn)單地涌向信訪(fǎng)之路。對這部分群眾，信訪(fǎng)接待部門(mén)主動(dòng)介紹他們向接訪(fǎng)律師咨詢(xún)，參與接訪(fǎng)的律師都能熱情接待、細心解答，無(wú)償為群眾提供法律咨詢(xún)服務(wù)，為他們指引依法解決問(wèn)題的辦法和渠道。據不完全統計，一年來(lái)先后有100多名信訪(fǎng)群眾經(jīng)過(guò)律師接待解答，轉而選擇通過(guò)司法途徑和行政渠道反映、解決問(wèn)題，沒(méi)有再來(lái)訪(fǎng)。三是大力開(kāi)展法制宣傳教育，積極協(xié)助信訪(fǎng)部門(mén)維護信訪(fǎng)秩序。涉法涉訴信訪(fǎng)較為繁雜、解決難度大。特別是一些經(jīng)司法和行政終結的信訪(fǎng)事項，由于當事人對處理結果不滿(mǎn)意，不斷來(lái)人大重訪(fǎng)、纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)，其提出的有些問(wèn)題依法是不能解決的，卻要求人大監督，對人大堅持依法交辦、督辦信訪(fǎng)事項不滿(mǎn)意，就形成人大信訪(fǎng)工作人員與信訪(fǎng)當事人之間的矛盾。這是人大信訪(fǎng)接談中的難點(diǎn)。律師的職業(yè)特點(diǎn)和工作對象與信訪(fǎng)人具有天然的親和力，通過(guò)律師向信訪(fǎng)人進(jìn)行法制宣傳和服務(wù)，起到了其他任何國家機關(guān)信訪(fǎng)部門(mén)都不能起到的化解矛盾、緩解信訪(fǎng)群眾情緒、逐步達到息訴罷訪(fǎng)目的的作用。如，今年7月份，合肥市公開(kāi)審理仙人掌購銷(xiāo)合同詐騙一案時(shí)，池州市40多名涉案群眾在法院聽(tīng)審后專(zhuān)程到省人大上訪(fǎng)，要求保障他們的合法權益。當時(shí)，上訪(fǎng)群眾人數較多、情緒激烈，參與接訪(fǎng)的律師和我們一起依法耐心地做他們的'情緒疏導和說(shuō)服工作，引導他們相信法律、相信法院的公正判決，較好地平息了事態(tài)發(fā)展。
�。ㄈ┳⒅匕l(fā)揮專(zhuān)長(cháng)，積極為業(yè)務(wù)部門(mén)依法解決信訪(fǎng)問(wèn)題提供法律建議。人大信訪(fǎng)部門(mén)任務(wù)重、人員少，而處理涉法涉訴信訪(fǎng)需要方方面面的法律知識，工作中壓力較大。特別對一些案情復雜的涉法涉訴信訪(fǎng)事項，需要聽(tīng)取參與接訪(fǎng)律師具體的法律意見(jiàn)。一年來(lái)，參與信訪(fǎng)接待的律師們在接訪(fǎng)中都能主動(dòng)對一些疑難涉法涉信問(wèn)題，提供相關(guān)法律意見(jiàn)，為人大信訪(fǎng)部門(mén)依法準確地處理涉法涉訴信訪(fǎng)提供參考。如，國運律師事務(wù)所的曹律師在接待鳳臺縣80歲老人王玉久時(shí)，發(fā)現其案件在適用審判程序上存在嚴重問(wèn)題，及時(shí)書(shū)面遞交了《律師意見(jiàn)書(shū)》。目前，這件信訪(fǎng)事項經(jīng)省人大信訪(fǎng)部門(mén)提交人大內司委研究辦理，內司委出具的監督意見(jiàn)，引起了省高院的重視，此案已進(jìn)入再審。據初步統計，一年來(lái)，參與接待的律師先后遞交了20余份《律師意見(jiàn)書(shū)》，為疑難涉訴信訪(fǎng)案件依法解決提供了服務(wù)。
二、當前存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)的措施打算
組織開(kāi)展律師參與接訪(fǎng)工作一年來(lái)，我們感到成效是明顯的，但是問(wèn)題也客觀(guān)存在。一是接訪(fǎng)律師隊伍還存在著(zhù)人員不穩定、素質(zhì)高低不一的問(wèn)題。主要是由于接訪(fǎng)安排計劃還不夠細致，只明確到各事務(wù)所，沒(méi)有具體到人。因而各事務(wù)所的自主性比較大，這一方面便于安排總體工作，但同時(shí)也容易造成事務(wù)所每到接訪(fǎng)日都臨時(shí)安排人員的問(wèn)題，不利于接訪(fǎng)律師隊伍的穩定和接訪(fǎng)質(zhì)量的提高。二是接訪(fǎng)的程序、方法和參與疑難信訪(fǎng)問(wèn)題分析及提出法律意見(jiàn)等還有待于進(jìn)一步規范。主要表現在：一些律師接待群眾來(lái)訪(fǎng)登記要素不全，接談后提出法律建議的不多，大多談過(guò)就了；三是律師接訪(fǎng)場(chǎng)所還比較簡(jiǎn)陋。
為進(jìn)一步做好律師參與人大信訪(fǎng)接待工作，我們建議：一是要建立一支相對穩定的律師接訪(fǎng)隊伍。信訪(fǎng)辦年初就要做出計劃，對每一個(gè)律師事務(wù)所參與接訪(fǎng)時(shí)間進(jìn)行安排，以利于相關(guān)律師事務(wù)所統籌安排。相關(guān)律師事務(wù)所應指定素質(zhì)較高，熱心于社會(huì )公益事業(yè)的執業(yè)人員參與人大信訪(fǎng)接待工作。二是進(jìn)一步規范律師接訪(fǎng)制度。1、登記要進(jìn)一步細化，并規范接待程序，如軟件條件允可，可與信訪(fǎng)登記聯(lián)通；2、建立律師參與疑難涉法涉訴信訪(fǎng)分析制度，重視對律師接訪(fǎng)辦理意見(jiàn)的研究和吸納，進(jìn)一步發(fā)揮好參與接訪(fǎng)律師的法律服務(wù)和咨詢(xún)作用；3、建立律師接待信訪(fǎng)問(wèn)題反饋制度。對律師參與接訪(fǎng)并提出司法建議的信訪(fǎng)事項，其處理情況應與相關(guān)律師反饋，便于他們掌握接訪(fǎng)效果。三是人大信訪(fǎng)部門(mén)要把律師參與信訪(fǎng)接待工作納入人大信訪(fǎng)工作的重要內容，統籌安排。指定專(zhuān)人協(xié)調聯(lián)系，提供便利條件和專(zhuān)門(mén)接待場(chǎng)所、配備必要的辦公用具，幫助解決接訪(fǎng)中遇到的相關(guān)問(wèn)題，努力做好服務(wù)工作。
年度工作總結 篇6
一、經(jīng)過(guò)一年的工作和學(xué)習，我對自己的評價(jià)：
強項
1、執行力較強，上級安排的任務(wù)，都按時(shí)完成，有問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行了反饋。
2、工作自主性較強，想到的，看到的，不用上級開(kāi)口安排，都能自動(dòng)自發(fā)去著(zhù)手做好！
3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門(mén)協(xié)力開(kāi)展的工作上，總是能主動(dòng)的與其溝通，并達成一致，立即開(kāi)展工作。
4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門(mén)工作開(kāi)展比較順手。
弱項
1、舞臺活動(dòng)主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習。
2、語(yǔ)言表達，公眾場(chǎng)面演講組織還須學(xué)習提高。
3、容易沖動(dòng)，感情用事，自我控制力還需要近一步加強。
改進(jìn)措施
1、在天氣不受影響的情況下，堅持做好舞臺活動(dòng)，多做互動(dòng)，提搞自己組織表達能力，聚集人氣。
2、積極參加公司組織的各種集會(huì )、活動(dòng)、努力讓自己融入團隊，建設團隊！
3、通過(guò)學(xué)習，訓練提高自己個(gè)人素養，提高自己情操，更近一步學(xué)會(huì )管理，會(huì )管理，懂管理。以達到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高！
二、作為一名管理層，我對自己所負責的分店或部門(mén)的評價(jià)：
強項
1、本部門(mén)團隊執行比較好，表現在各店調整時(shí)人員調動(dòng)，工作的開(kāi)展。
2、本部門(mén)在編制精簡(jiǎn)的`狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。不減工作流程。
弱項
1、各個(gè)層次還是不夠仔細，造成不應該出現失誤的地方卻出現的錯誤！
2、控制力，意識力不夠強。
3、個(gè)人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強。
改進(jìn)措施
1、對待工作認真仔細，杜絕馬虎大意，近一步提高執行力。
2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。
3、養成學(xué)習的好習慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。
4、努力做好團隊建設，爭取成為團隊中不可缺少的一份子！
三、在同管理級別中，我認為自己的能力處于（請在括號內打“√”）：
a、第一（）b、第二（√）c、第三（）d其他（）
四、為什么我認為自己的能力處于這種水平？
答：盡管在日常的工作中積極主動(dòng)，工作開(kāi)展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動(dòng)性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強！
五、我認為自己能力的提高需要通過(guò)（請在括號內打“√”）：
a、不斷自我反�。ā蹋゜、上司定期的指導和批評（√）
c、培訓和學(xué)習（√）d、其它方式（√）_定期與分店交流學(xué)習
六、年度工作回顧：
1、業(yè)績(jì)方面：
1、在總部期間，完成總部大海報制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)
2、全年度分別調到各店支持各店正常運營(yíng)工作，09年春節和五一均在公明店頂班，七月調至塘尾店慶，九月橋頭店調整升級，十一月調橋頭店正常上班。
3、完善了橋頭店調整后的相關(guān)買(mǎi)場(chǎng)遺留工作
4、對橋頭店舞臺音響設備進(jìn)行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運轉。
5、調到橋頭店后積極主動(dòng)開(kāi)展了橋頭店場(chǎng)外舞臺活動(dòng)。
6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規劃海報派發(fā)路線(xiàn)。
2、管理方面：
1、較去年相比，溝通協(xié)調力有了一定突破和飛越。
2、本部門(mén)工作開(kāi)展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。
3、與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請示，比較及時(shí)到位，工作跟進(jìn)有始有終。
4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問(wèn)題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實(shí)真相。
七、20xx年度工作計劃：
項目完成時(shí)限備注
1、做好橋頭店全年度促銷(xiāo)方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上報下月促銷(xiāo)方案
2、制作好單店海報，保證零失誤以店內海報檔期為準
3、做好區域性裝飾，季節性裝飾。節日氣氛布置以節日為準
4、保證周六、日舞臺活動(dòng)的開(kāi)展。每周六、日
5、建立健全日常工作流程制度的實(shí)施。嚴格管理好百貨pop收費標準長(cháng)期
6、學(xué)習提升自己的業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)技能上新臺階長(cháng)期
7、學(xué)習提高自己管理水平，爭創(chuàng )管理水平和管理業(yè)績(jì)創(chuàng )一流新高。長(cháng)期
八、請對公司的未來(lái)發(fā)展提出個(gè)人建議：（可以是針對公司戰略、經(jīng)營(yíng)路線(xiàn)、人事架構、高層工作作風(fēng)等方面）
1、關(guān)注基層員工：基層員工流失是目前我們工作開(kāi)展最大的損失，員工從進(jìn)來(lái)到離開(kāi)就學(xué)會(huì )了一個(gè)打標價(jià)簽，放標價(jià)簽。試問(wèn)如果我們的管理人員你們從事員工工作時(shí)也是這樣嗎？員工需要成長(cháng)，需要進(jìn)步！
2、公司應該關(guān)注服務(wù)時(shí)間長(cháng)的員工。工作需要激情，激情需要有新鮮感和激勵制度，對公司服務(wù)一年與五年沒(méi)什么區別，做的好與不好沒(méi)什么區別，工作效率能不低下嗎？
3、在周邊與同行之間我們的服務(wù)始終都做不上去！服務(wù)是目前競爭的軟實(shí)力，如果硬實(shí)力達不到一定水準，加強軟實(shí)力的抗衡確實(shí)是一種有效的方法。
年度工作總結 篇7
尊敬各位院領(lǐng)導：
首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來(lái)了對工作的熱情和信心，隨著(zhù)導醫新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩步提升，我們帶著(zhù)喜悅、帶著(zhù)經(jīng)驗、帶著(zhù)對現狀不滿(mǎn)、帶著(zhù)對新年的計劃和�？催M(jìn)進(jìn)年，為更好的收獲，我將總結往年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和進(jìn)步自己的治理水平，有效進(jìn)步部分工作質(zhì)量，客服年度工作總結。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢(xún)熱線(xiàn)的治理工作，根據擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部分工作順暢，由于進(jìn)職時(shí)間短，現將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的治理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和治理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實(shí)現周周有培訓、月月有考核，有效進(jìn)步導醫綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓和考核，規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮節要求，加大了日常禮節的檢查力度。通過(guò)抓禮節，推動(dòng)了導醫綜合素質(zhì)的提升，并進(jìn)步了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng )建"品牌名院"的發(fā)展戰略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現熱情的服務(wù)，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特殊的工作崗位要求，導醫們長(cháng)期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；均勻一天接待初、復診顧客100人左右，重復著(zhù)："您好"、"請問(wèn)我能幫您忙嗎"、"請您稍等"、"對不起"等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞，任勞任怨的認真工作，毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著(zhù)主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室，答復每一個(gè)咨詢(xún)，最大限度地照顧了醫院和患者利益的同一。針對我院著(zhù)名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量，工作總結《客服年度工作總結》。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫患之間的間隔，豐富了我院的服務(wù)內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴格規范、狠抓落實(shí)進(jìn)手，加大了治理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調動(dòng)了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
�。�2）咨詢(xún)熱線(xiàn)工作
咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話(huà)咨詢(xún)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng)，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的'診療配合下，實(shí)現了預約病人就診率98%的成績(jì)，從而進(jìn)步了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：
�。ㄒ唬�、制定部分咨詢(xún)師的崗位制度；
�。ǘ�、與咨詢(xún)職員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，進(jìn)步患者就診率；
�。ㄈ�、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習；
�。ㄋ模�、根據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析，便于更好地開(kāi)展工作；
�。ㄎ澹�、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖進(jìn)步我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
�。ㄒ唬�、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專(zhuān)業(yè)知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現差錯。
�。ǘ�、對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加夸大查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)。
�。ㄈ�、由于客服工作具有不可預見(jiàn)性和對抗性，在處理過(guò)程中需要有較強的溝通說(shuō)服能力和臨機決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、進(jìn)步自身素質(zhì)。
�。ㄋ模�、電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預見(jiàn)能力不強；對市場(chǎng)信息了解不夠；專(zhuān)業(yè)知識不足，沒(méi)有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
�。ㄒ唬�、院領(lǐng)導應增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
�。ǘ�、醫生休息時(shí)應告訴導醫以便正確分診。
�。ㄈ�、醫院應盡量服務(wù)不同群體的需求，滿(mǎn)足低收進(jìn)消費者，尤其是咨詢(xún)預約病人。
�。ㄋ模�、加強對全體醫護職員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)治理和醫療法規等知識的培訓。
�。ㄎ澹�、開(kāi)展新的醫療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應對全體職員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
�。�、讓全員樹(shù)立"顧客不滿(mǎn)危機"意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量治理，創(chuàng )造最大顧客價(jià)值。
�。ㄆ撸�、�？茨芏嘟o一些外出培訓的機會(huì )，以進(jìn)步自身素質(zhì)，更好地為醫院效力。
四、明年的工作計劃
�。ㄒ唬�、努力學(xué)習醫護專(zhuān)業(yè)知識，進(jìn)步治理水平；
�。ǘ�、繼續做好對客戶(hù)的調查、回訪(fǎng)和跟蹤問(wèn)效工作；
�。ㄈ�、加強導醫工作的治理，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量；
�。ㄋ模�、做好全院?jiǎn)T工禮節培訓工作；
�。ㄎ澹�、加大電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習力度，做好咨詢(xún)熱線(xiàn)工作。
年度工作總結 篇8
轉眼間一年過(guò)去了，回顧過(guò)去的一年時(shí)間，在公司領(lǐng)導以及同事的指導和幫助下，緊緊圍繞著(zhù)公司提出的“三年走出草原、五年走遍中國、七年走向世界”的奮斗目標而努力。我在工作中主要負責公司文件擬寫(xiě)、打印以及檔案管理工作，雖然在工作中取的了一些成績(jì)，但在成績(jì)的背后還存在著(zhù)這樣或那樣的不足之處。
一、不足之處
文秘室對于我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作領(lǐng)域，作為文秘室的文職人員，我清醒的認識到，文秘室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導下的綜合管理機構，是承上啟下，溝通內外，聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。相比其他部門(mén)而言，文秘室的工作比較雜亂，這就需要在工作中仔細、耐心。然而我在這幾個(gè)月的工作中，在打印文件和檔案管理這兩項工作中出現過(guò)一些錯誤。剛開(kāi)始由于我缺乏工作經(jīng)驗，粗心大意，在打印文件時(shí)出現丟字、錯字現象。例如，在一次制作周工作表填寫(xiě)說(shuō)明時(shí)，出現了“于”和“與”字用錯的現象。為此領(lǐng)導在會(huì )議上明確指出并給予指導。我虛心接受領(lǐng)導的指導及時(shí)改正錯誤。在檔案管理工作中，由于我對檔案的不夠熟悉，沒(méi)有及時(shí)將急需材料提供出去，導致工作效率降低。以上所出現的錯誤，在領(lǐng)導和同事的點(diǎn)撥以及我個(gè)人努力學(xué)習，日后工作中的失誤逐步減少，個(gè)人的技能也明顯的提高了。
二、優(yōu)點(diǎn)與成績(jì)
秘書(shū)崗位是個(gè)責任心特別強的崗位，要求秘書(shū)應該盡職盡責，這一點(diǎn)是我特別注重的'，也是自我認為做的比較好的一點(diǎn)。比如，我在下發(fā)文件時(shí)沒(méi)有出現過(guò)錯誤，每次將下發(fā)的文件準確及時(shí)的發(fā)到每個(gè)部門(mén)或每個(gè)人手中，并及時(shí)登記所發(fā)文件。還有，為了確保周例會(huì )的順利召開(kāi)，將每個(gè)部門(mén)的周工作表及時(shí)收回上交，供總經(jīng)理參考，以便布置下周主要工作。除此之外，我積極配合各部門(mén)工作，迅速提供所需文件，從而提高了總體工作效率。
雖然我參加工作以來(lái)，沒(méi)有在工作崗位上做出突出的貢獻。但是由于我的勤奮，工作態(tài)度積極，虛心向領(lǐng)導和同事學(xué)習，從而得到了領(lǐng)導的認可，因此，在12月中旬，我被提升為人力資源部副部長(cháng)兼總經(jīng)理辦公室秘書(shū)。在年底我又榮幸地被評為“xx年度先進(jìn)工作者”。領(lǐng)導給了我精神上和物質(zhì)上的鼓舞，使我對今后工作更加充滿(mǎn)信心，也感覺(jué)到了責任的重大。
年度工作總結 篇9
一個(gè)學(xué)期走來(lái)，許多經(jīng)歷，許多記憶，讓人刻骨銘心、難以忘懷。在陜壓學(xué)校的正確領(lǐng)導下，在學(xué)校領(lǐng)導的殷切關(guān)懷下，我嚴格服從學(xué)校領(lǐng)導的工作安排，克服了種種不適應，嚴格要求自己，踏踏實(shí)實(shí)、保質(zhì)保量的完成了各項工作�，F將過(guò)去一個(gè)學(xué)期的工作總結如下：
一、政治思想方面
本人能夠做到認真學(xué)習領(lǐng)悟國家的教育方針和政策，樹(shù)立素質(zhì)教育思想，有強烈的事業(yè)心和責任感；力求做到嚴于律已、寬以待人；端正思想，關(guān)心愛(ài)護學(xué)生。積極參加政治學(xué)習，關(guān)心國家大事，教育目的明確，態(tài)度端正，勤奮刻苦；教學(xué)工作認真負責，關(guān)心學(xué)生，愛(ài)護學(xué)生。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習方面
為了提高自己的教學(xué)水平，經(jīng)�？磁c語(yǔ)文教學(xué)相關(guān)的書(shū)籍，到網(wǎng)上查找一些優(yōu)秀的教案和課件學(xué)習借鑒，爭取機會(huì )多聽(tīng)課，從中學(xué)習別人的長(cháng)處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。并利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習理論知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，平時(shí)還虛心請教有經(jīng)驗的老師。在備課過(guò)程中認真分析教材，根據教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況設計教案。
三、教學(xué)工作方面
�。ㄒ唬┱J真備課，制定教學(xué)計劃。認真備課和教學(xué)，積極參加備課組活動(dòng)并經(jīng)常聽(tīng)各科老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗，取長(cháng)補短，提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。每節課都以最佳的精神狀態(tài)站在講臺，以和藹、輕松、認真的形象去面對學(xué)生。根據教材內容及學(xué)生的實(shí)際，設計課的類(lèi)型，擬定采用的教學(xué)方法，認真寫(xiě)好教案。每一課都做到“有備而來(lái)”，每堂課都在課前做好充分的準備，課后及時(shí)對該課作出總結。
�。ǘ┰鰪娚险n技能，提高教學(xué)質(zhì)量：在課堂上特別注意調動(dòng)學(xué)生的積極性，加強師生交流，充分體現學(xué)生的主導作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多；同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習需求和學(xué)習能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。
四、師德師風(fēng)方面
認真學(xué)習《師德師風(fēng)規范》，準時(shí)參加學(xué)習，定期摘錄教育信息并完成教育隨筆，努力提高自己的自身素質(zhì)。工作中服從工學(xué)校安排，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè )于奉獻，和同事間和睦相處。俗話(huà)說(shuō)“身教重于言教”，時(shí)刻做好學(xué)生的榜樣，樹(shù)立自身的行為規范！進(jìn)一步提升了自己的師德師風(fēng)，提高了自己的道德品質(zhì)，認真開(kāi)展批評與自我批評，做事從大處著(zhù)眼，從小事做起，循序漸進(jìn)，“積小善成大善”。
五、工作態(tài)度方面
在平時(shí)的教學(xué)工作中，能全面貫徹教育方針和新的教學(xué)理念，按原大綱課程要求，結合新課程的`理念和學(xué)生身心發(fā)展的要求制訂行之有效的教學(xué)計劃，認真備課，面向全體學(xué)生扎實(shí)地開(kāi)展工作，帶領(lǐng)學(xué)生上好課，搞好課余各項活動(dòng)，還經(jīng)常為學(xué)校的各項活動(dòng)布置板報等。豐富了學(xué)生的課余文化生活，提高了校園文化建設。本人還十分注重個(gè)人的專(zhuān)業(yè)學(xué)習和提高，緊緊抓住課程改革這一契機，通過(guò)匯報課、研討課的聽(tīng)課、評課，撰寫(xiě)授后反思、教育隨筆，在實(shí)踐中應用等方式，加深對課程的理解和領(lǐng)會(huì )。
一學(xué)期來(lái)，我為工作，在努力奮斗；為生活在盡心安排；為未來(lái)在不斷暢想，回顧總結這學(xué)期的工作，其中還有不足，在今后的工作中我仍要努力工作，提高個(gè)人的教學(xué)教育的能力，時(shí)刻以飽滿(mǎn)的精神來(lái)迎接新的挑戰。
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