商城活動(dòng)總結

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家收集的商城活動(dòng)總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

商城活動(dòng)總結1

　　5月13日圓滿(mǎn)完成了“砸金蛋中金條”五一促銷(xiāo)抽獎活動(dòng)�；顒�(dòng)通過(guò)公司領(lǐng)導的支持，以及同仁們的齊心協(xié)力。取得較好的效果。對本次促銷(xiāo)活動(dòng)作個(gè)總結，具體情況如下：

　　活動(dòng)時(shí)間：20xx—4—21~20xx—5—13

　　活動(dòng)主題：“砸金蛋中金條”活動(dòng)對象：全市市民活動(dòng)方式：降價(jià)打折買(mǎi)贈

　　賣(mài)場(chǎng)形象：賣(mài)場(chǎng)裝飾以紫色、金色為主題，凸顯九開(kāi)家居的高貴。在賣(mài)場(chǎng)內發(fā)氣球，以及商產(chǎn)品信息，各展位擺放贈品，裝飾展位，襯托出濃烈的節日氣氛。獎品提前購置擺放大廳，正面的位置擺上大大的“獎”字，給顧客進(jìn)門(mén)第一印象就是“劃算！有東西送！”

　　宣傳方式：報紙（4月19：晨報整版；4月20日晚報整版；），單頁(yè)夾報（4月21日夾報2萬(wàn)分），張貼海報（500張），發(fā)放宣傳單（1萬(wàn)張），拱門(mén)，場(chǎng)內宣傳

　　分析說(shuō)明：

　　此次活動(dòng)取得全公司各部門(mén)的積極配合。物管部同事負責活動(dòng)現場(chǎng)的音箱調試、活動(dòng)道具搭建及安保工作，在規定時(shí)間內完成，給抽獎活動(dòng)提供了有效地硬件保障；綜合辦在活動(dòng)期間負責將商場(chǎng)裝飾一新，提升了商場(chǎng)的活動(dòng)氛圍，提前將獎品購置擺放到位，有效地刺激了顧客的購買(mǎi)欲。

　　總結：

　　a、業(yè)績(jì)統計上看，本次促銷(xiāo)沒(méi)有達到預期效果，預計活動(dòng)期間營(yíng)業(yè)額100萬(wàn)，實(shí)際售賣(mài)63萬(wàn)，達成率僅63%�？土鹘y計，較為理想的是4月29日、4月30日和5月1日勞動(dòng)節放假3天，客流分別為：213人、248人、340人，活動(dòng)其他期間客流較為平穩，平均120人次/天。原因在于：

　　1、宣傳時(shí)對九開(kāi)家居沒(méi)有名確的凸顯，導致客流量1/10的顧客看到宣傳直接到了三站；

　　2、宣傳的時(shí)效性沒(méi)有達到，一個(gè)是宣傳時(shí)間段，所有的宣傳都是在活動(dòng)前3天開(kāi)始的，有的甚至于活動(dòng)同期，再者宣傳的時(shí)間沒(méi)有提前預留出來(lái)，活動(dòng)內容的宣傳至少要提前3—4個(gè)周，應當給顧客一個(gè)了解過(guò)度的一段時(shí)間；

　　3、宣傳時(shí)間沒(méi)有充分利用網(wǎng)絡(luò )平臺的優(yōu)勢，造成宣傳有死角；

　　4、商品擺放不夠突出特點(diǎn)，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識不高，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)度不夠，不能再短時(shí)間內讓顧客對商品產(chǎn)生興趣。

　　營(yíng)業(yè)員不會(huì )占有主動(dòng)權，大多數是在跟隨顧客的思路。雖然，在活動(dòng)之前舉行過(guò)統一的營(yíng)業(yè)員培訓的，但是效果不佳，在整個(gè)活動(dòng)期間，我們的營(yíng)業(yè)員大部分沒(méi)有提高服務(wù)意識，服務(wù)質(zhì)量未有提升。除了服務(wù)員自身素質(zhì)不夠高以外，商場(chǎng)的培訓不到位，培訓除了正式的講課以外還可以通過(guò)日常的溝通灌輸，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量不是一朝一夕的時(shí)間能夠到位的，要通過(guò)我們平常的不懈努力，通過(guò)我們內部培訓，定期組織專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，提升自身水平，從產(chǎn)品分類(lèi)，材料特性，如何辨別真偽，區分產(chǎn)地，如何做到展位的合理布局，培訓營(yíng)業(yè)員建議性銷(xiāo)售，能做到給商戶(hù)和營(yíng)業(yè)員合理有效的指導，及制定合理培訓計劃。

　　b、活動(dòng)期間各商戶(hù)銷(xiāo)售狀況，有高有低，總銷(xiāo)售額為654888元（其中尾款為73400元）：售賣(mài)較好的夢(mèng)麗莎：128900元；瑞爾中式：146200元；南方家私：49200元；帝標：37100元；大堂紅木：2500元；百強圣：17800元；另有部分展位沒(méi)有銷(xiāo)售額產(chǎn)生，二層家飾居多，原因在于商場(chǎng)標示不明，沒(méi)有對顧客做好引導（正在改進(jìn)中）。

　　c、活動(dòng)成本，此次活動(dòng)獎項，根據銷(xiāo)售額設置如下：金條（5g）3個(gè)，電視2臺（1599），冰箱2臺（1299），山地車(chē)4輛（460），自行車(chē)5輛（260），電飯煲、電餅鐺、電壓力鍋、掛燙機、電飯煲各5臺（299），蠶絲被10床（126），電熱水壺10個(gè)（85），電吹風(fēng)18個(gè)（56），合計：27764元；提點(diǎn)：15000元。

　　d、此次活動(dòng)的策劃，開(kāi)始的時(shí)候通過(guò)征求商戶(hù)意見(jiàn)和后來(lái)公司專(zhuān)會(huì )研究，所有人員獻策獻力，使活動(dòng)方案較為完整并得以實(shí)施。但是，從細節來(lái)看還是不夠嚴謹，就活動(dòng)現場(chǎng)的節目表演而言，沒(méi)有做好時(shí)間的規劃，以致抽獎時(shí)間比預計的推遲半小時(shí)，活動(dòng)的時(shí)間節點(diǎn)沒(méi)有掌握好，活動(dòng)用得架子規定上午就要準備好，但是一直到兩點(diǎn)才到位。

　　另，活動(dòng)期間要求導購人員溝通上做到三大主動(dòng)：

　　1、主動(dòng)介紹，宣傳公司的促銷(xiāo)活動(dòng)情況及優(yōu)惠活動(dòng)；

　　2、主動(dòng)解答顧客的疑問(wèn)；

　　3、主動(dòng)加強與顧客的溝通。

　　通過(guò)顧客對商場(chǎng)的認知度調查來(lái)看，各種宣傳的途徑都帶來(lái)一些顧客群，但主要有：通過(guò)報紙，小區廣告及周邊居民了解到的居多。被朋友介紹過(guò)來(lái)的顧客也占有一定比例，所以建立顧客檔案和建立推薦機制是必須的。建立顧客檔案，是想通過(guò)對老顧客的維護讓其為商場(chǎng)帶來(lái)新的顧客；建立推薦機制是為了刺激讓更多的人將意向顧客帶到商場(chǎng)，拉動(dòng)銷(xiāo)售。

　　從活動(dòng)現場(chǎng)來(lái)看，今年的家具行業(yè)形勢確實(shí)受到一定的影響，銷(xiāo)售平穩，沒(méi)有高潮，調查過(guò)幾家較大的家居商場(chǎng)，情形也是如此。但是潛在的剛需顧客還是有的，就看我們怎么去發(fā)覺(jué)和如何去培養顧客。當前應提升商場(chǎng)商品的檔次和規范提升營(yíng)業(yè)員行為和素質(zhì)。根據節日時(shí)間，提前將策劃方案做出。大的節日策劃在提前兩個(gè)月的時(shí)間完成，小的節日在提前一個(gè)月完成，預留充分的時(shí)間便于將方案更細致化。定時(shí)到其他商場(chǎng)了解情況，購買(mǎi)相應的書(shū)籍豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識，通過(guò)詢(xún)問(wèn)征求更多的建議。

商城活動(dòng)總結2

　　促銷(xiāo)活動(dòng)目的：

　　旺季搶量，同時(shí)強化“步步高音樂(lè )手機，完美音質(zhì)”的形象定位，通過(guò)主推音樂(lè )手機，提高中高端機型的比重達到40%以上。

　　促銷(xiāo)主題和內容：

　　主題：“完美音質(zhì)，隨身暢響”

　　xx年9月22日-10月7日，凡購買(mǎi)步步高音樂(lè )手機(k098/k028/k058/k128/k066/k059/k088)任意一款，均有便攜式旅行小音箱贈送。

　　贈品介紹：該贈品為便攜式旅行小音箱，主要的用戶(hù)利益點(diǎn)在于手機音樂(lè )的共享，可以在郊游，聚會(huì )等時(shí)刻，隨時(shí)隨地播放手機中存儲的音樂(lè )。

　　促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展方式：

　　此次促銷(xiāo)活動(dòng)，全國統一開(kāi)展，贈品全部由工廠(chǎng)采購，公司根據各地音樂(lè )手機完成率核銷(xiāo)各地禮品貨款。禮品采用先沖帳后核銷(xiāo)的辦法。

　　禮品費用核銷(xiāo)辦法：根據各地促銷(xiāo)活動(dòng)其間的音樂(lè )手機銷(xiāo)售任務(wù)的完成率核銷(xiāo)禮品金額

　　完成數量/任務(wù)數量(最高為100%)×單臺禮品價(jià)格

　　各地的贈品需求數量由各地確定，原則上是針對消費者的促銷(xiāo)，不考慮補通路庫存。

　　配合本次促銷(xiāo)活動(dòng)，公司將專(zhuān)門(mén)制作陳列，形象展示，現場(chǎng)活動(dòng)用pop物料。

　　除不可抗力影響外，本次促銷(xiāo)的所有贈品，戶(hù)外促銷(xiāo)活動(dòng)以及形象布置的宣傳物料，須在9月10日之前到達各一級倉庫。

　　終端的贈品配送方式：

　　派駐促銷(xiāo)員的鋪貨型的賣(mài)場(chǎng)：贈品必須由促銷(xiāo)員控制，贈品的發(fā)放數量必須和活動(dòng)開(kāi)始之日到結束之日的實(shí)銷(xiāo)量一一對應。

　　無(wú)派駐促銷(xiāo)員的鋪貨售點(diǎn)：最好能借助促銷(xiāo)活動(dòng)轉成現金進(jìn)貨;否則，不必在此類(lèi)售點(diǎn)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　現金進(jìn)貨的售點(diǎn)：由于促銷(xiāo)禮品主要是對于實(shí)銷(xiāo)活動(dòng)的促銷(xiāo)，原則上不補通路庫存。建議根據促銷(xiāo)開(kāi)始之前的零售商音樂(lè )手機庫存的實(shí)際情況，按照1/3或者1 /4(比例可自定)的數量補部分贈品，后續發(fā)貨則按一比一配發(fā);而且，這種補庫存的情況，必須來(lái)自于該售點(diǎn)有新的訂單下達。

　　促銷(xiāo)活動(dòng)注意事項：

　　從全國來(lái)看，音樂(lè )手機80%以上的銷(xiāo)售來(lái)自于促銷(xiāo)員;另外，還有很大一部分的銷(xiāo)售來(lái)自于經(jīng)銷(xiāo)商老板的絕對主推。因此，我們的促銷(xiāo)活動(dòng)重點(diǎn)在此類(lèi)售點(diǎn)開(kāi)展。

　　招聘臨促。旺季臨促是攔截客流，留駐顧客的最重要力量，并且能加大活動(dòng)范圍，加大成交面。各地要從暑假開(kāi)始招募培養臨促隊伍，才能在旺季產(chǎn)生巨大作用。明確臨促的職責主要在于攔截以及留駐顧客，協(xié)助試機以及替顧客排隊交款。

　　促銷(xiāo)員演示樣機配備.k098，k028，k128必須配真機。

　　陳列和形象更新。為突出音樂(lè )手機的主題以及整體品牌形象，在促銷(xiāo)開(kāi)展之前，各地務(wù)必在大賣(mài)場(chǎng)，核心售點(diǎn)，專(zhuān)區中盡可能使用新的背板(音樂(lè )手機主題背板);并且使用1-2節柜臺做專(zhuān)門(mén)的音樂(lè )手機陳列。工廠(chǎng)屆時(shí)有專(zhuān)門(mén)的陳列示意圖，各地務(wù)必按照示意圖執行。

　　各地征訂的音樂(lè )手機演示音箱必須集中陳列于促銷(xiāo)活動(dòng)售點(diǎn)。尤其是人流量大的核心售點(diǎn)。

　　本次促銷(xiāo)贈品，很好地和音樂(lè )手機“完美音質(zhì)”的賣(mài)點(diǎn)相切合，可以在銷(xiāo)售時(shí)加以演示，進(jìn)一步突出“完美音質(zhì)”的概念。因此，促銷(xiāo)品的備貨和補貨非常關(guān)鍵。

　　搶占銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)的關(guān)鍵陳列位置。陳列位置越好，越多，越大，銷(xiāo)量就會(huì )成倍提升。因此，各地在9月15日前，要設法拿下關(guān)鍵陳列位(人流大，留駐率高)。

　　注意資源的投放和集中優(yōu)勢兵力。旺季的時(shí)候，其他品牌也是重兵投入，參照五一聯(lián)想在XX市投放的的臨促數量(300名臨促)，估計十一各品牌的投入力度會(huì )更大。因此，各地要注意借力打力和集中優(yōu)勢兵力，必須抓住主動(dòng)攔截顧客并帶到柜臺前這一關(guān)鍵環(huán)節。

　　業(yè)務(wù)團隊銷(xiāo)售競賽和短信互動(dòng)。在國慶三天高頻度互動(dòng)。其余時(shí)間每天短信通報省內各地銷(xiāo)售。

　　1、銷(xiāo)售情況

　　活動(dòng)期間各商戶(hù)銷(xiāo)售狀況，有高有低，總銷(xiāo)售額為9250045元：售賣(mài)較好的羅曼迪卡：xx42330元;名藝名居：1080000元;富貴東方：772932元;最低銷(xiāo)售：瑞庭家居：xx0202元，主要是因為品牌效應不強，價(jià)格低端，主要走中低端路線(xiàn)。

　　2、活動(dòng)成本及相關(guān)費用

　　此次活動(dòng)獎項，根據銷(xiāo)售額設置如下：IPHONE4S 2臺，SONY相機5臺，金婚鉆節3套，品牌壓力鍋10個(gè)，雨傘100把，合計：400050元;提點(diǎn)：XXXX元。整體成本：76766元，商場(chǎng)支出：34096元;商戶(hù)支出：38470元，未付部分：氣球拱門(mén)：2400，舞臺1800，合計：4200，扣點(diǎn)方面：星港：59.50，慕思：20.75，芝華士：94.55，澳瑪：66.75，富貴東方：xx40.56，上藝：1574.05，藝瑧：2195.14，扣點(diǎn)合計：5251.30元。

　　3、活動(dòng)策劃

　　此次活動(dòng)的策劃，開(kāi)始的時(shí)候通過(guò)征求商戶(hù)意見(jiàn)和后來(lái)公司專(zhuān)會(huì )研究，所有人員獻策獻力，使活動(dòng)方案較為完整并得以實(shí)施。但是，從細節來(lái)看還是不夠嚴謹，包括幸運獎，卡瑞珠寶的清洗卡，可以換個(gè)方式進(jìn)行，DM單出來(lái)的效果可以根據印刷工藝，設計更亮一些，相信通過(guò)磨合，在以后的活動(dòng)中避免發(fā)生。

　　4、活動(dòng)執行

　　一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)：使用人員61人/次，打電話(huà)總數：16273個(gè)，A類(lèi)客戶(hù)xx050個(gè)，B類(lèi)客戶(hù)：25600，C類(lèi)客戶(hù)：3620個(gè)，詳細見(jiàn)附件。

　　二、短信：短信群發(fā)客戶(hù)信息達550000條，電話(huà)號碼達21000個(gè)，平均每個(gè)電話(huà)接收達5條。

　　三、DM單發(fā)放：學(xué)生發(fā)放18人/次，商戶(hù)11人/次,整體執行存在監督不利和商戶(hù)的自覺(jué)性都完全沒(méi)達到標準，整體效果沒(méi)完全達到，下午去抽查，存在個(gè)別人員不在指定區域的情況，下次活動(dòng)必須改進(jìn)，以達到預期效果。建議全部請專(zhuān)業(yè)發(fā)放傳單人員，或學(xué)生進(jìn)行操作。

　　四、掃樓情況：

　　共計花費36800元，掃樓有效號碼：1570個(gè)，平均每個(gè)號碼費用：23.43元/個(gè)，費用相當驚人，建議下次活動(dòng)，全部使用學(xué)生，商場(chǎng)派人嚴格監督，將掃樓的效果提高，讓更多的人知道萬(wàn)原。

　　1、獎品/禮品方面：

　　邀請函客戶(hù)當中存在個(gè)別店面的人員自行領(lǐng)取的情況，情況混亂，沒(méi)有真正的落實(shí)到實(shí)處，也給商場(chǎng)和商戶(hù)帶來(lái)了損失，請各為商戶(hù)自覺(jué)加強店員教育，拒絕內部人員領(lǐng)取活動(dòng)禮品，下次活動(dòng)一點(diǎn)會(huì )加強管控和監督。

　　2、活動(dòng)中存在的問(wèn)題

　　活動(dòng)期間來(lái)的客戶(hù)較多,但是成交量相當低,整體原因是多方面的,過(guò)來(lái)了解產(chǎn)品的'居多,所以在銷(xiāo)售過(guò)程中,要求導購人員溝通上做到三大主動(dòng)：1.主動(dòng)介紹,宣傳公司的促銷(xiāo)活動(dòng)情況及優(yōu)惠活動(dòng);2.主動(dòng)解答顧客的疑問(wèn);3.主動(dòng)加強與顧客的溝通。通過(guò)顧客對商場(chǎng)的認知度調查來(lái)看，各種宣傳的途徑都帶來(lái)一些顧客群，但主要有：通過(guò)報紙，小區廣告、電話(huà)、短信及周邊居民了解到的居多。被朋友介紹過(guò)來(lái)的顧客也占有一定比例，所以建立顧客檔案和建立推薦機制是必須的。建立顧客檔案，是想通過(guò)對老顧客的維護讓其為商場(chǎng)帶來(lái)新的顧客;建立推薦機制是為了刺激讓更多的人將意向顧客帶到商場(chǎng)，拉動(dòng)銷(xiāo)售。

　　3、 總結

　　從活動(dòng)現場(chǎng)來(lái)看，今年的家具行業(yè)形勢確實(shí)受到一定的影響，銷(xiāo)售平穩，沒(méi)有高潮，調查過(guò)幾家較大的家居商場(chǎng)，情形也是如此。但是潛在的剛需顧客還是有的，就看我們怎么去發(fā)覺(jué)和如何去培養顧客。當前應提升商場(chǎng)商品的檔次和規范提升營(yíng)業(yè)員行為和素質(zhì)。根據節日時(shí)間，提前將策劃方案做出。大的節日策劃在提前兩個(gè)月的時(shí)間完成，小的節日在提前一個(gè)月完成，預留充分的時(shí)間便于將方案更細致化。定時(shí)到其他商場(chǎng)了解情況，購買(mǎi)相應的書(shū)籍豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識，通過(guò)詢(xún)問(wèn)征求更多的建議。

商城活動(dòng)總結3

　　本次促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)間從20xx年5月1日到20xx年5月7日，共7天活動(dòng)時(shí)間。經(jīng)過(guò)對本次促銷(xiāo)活動(dòng)的仔細回顧，現作出如下工作總結：

　　一、活動(dòng)基本情況

　　1、業(yè)績(jì)情況：完成預定銷(xiāo)售計劃，與20xx年同期銷(xiāo)售基本持平，略有上升；

　　2、宣傳情況：活動(dòng)期間，通過(guò)媒體、廣告等方式對本次促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行了大力宣傳，宣傳面廣，力度大；

　　3、超市布置：活動(dòng)期間對超市各個(gè)專(zhuān)柜進(jìn)行了布置，工作服也進(jìn)行了改進(jìn)，較之以前有一定的進(jìn)步。

　　二、取得的成績(jì)

　　1、活動(dòng)氛圍較濃，積累了一定的人氣，大大提高了營(yíng)業(yè)額，并超額完成任務(wù)；

　　2、禮品實(shí)在，顧客易于接受；

　　3、提高公司在社會(huì )上的地位，擴大公司信譽(yù)。

　　三、存在的問(wèn)題

　　1、由于準備時(shí)間倉促，禮品準備的不夠充分；

　　2、各樓層專(zhuān)廳促銷(xiāo)活動(dòng)，不能定期反饋給企劃部，專(zhuān)廳促銷(xiāo)信息成了內銷(xiāo)文件，不能起到增加品牌顧客的作用，薄利多銷(xiāo)的目的也成了一相情愿；

　　3、員工對活動(dòng)的促銷(xiāo)知識了解不夠，缺少服務(wù)熱情，對促銷(xiāo)活動(dòng)促進(jìn)上缺乏技巧和活力，在員工心目中沒(méi)有“活動(dòng)是在大量資金與人力投入下，營(yíng)業(yè)額大幅度拔高”的概念。

　　四、經(jīng)驗教訓

　　1、抓準準確的市場(chǎng)背景；

　　2、周密的計劃；

　　3、密切的結合與配合；

　　4、強悍的執行，強化細節管理，規范員工行為，觸動(dòng)顧客心靈。

　　市場(chǎng)部

　　二〇XX年五月十日

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