銀行支行競賽活動(dòng)工作計劃總結
十月仲秋、丹桂飄香，百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽已勝利降下帷幕。在這一優(yōu)質(zhì)競賽活動(dòng)中，我支行全體職工堅持以三個(gè)代表思想為指導，以提高服務(wù)水平，提升企業(yè)形象為目標，緊緊圍繞讓貸款戶(hù)更滿(mǎn)意，讓存款者更放心的競賽主題，以落實(shí)社會(huì )服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規范為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強職業(yè)道德建設，自我加壓，積極參與競賽。由于今年恰逢我支行搬遷到湖塘地區，各項業(yè)務(wù)正是百廢待興,因而這一百天是我支行業(yè)務(wù)拓展上的困難時(shí)期，同時(shí)這更是我們大力拼搏、奮斗實(shí)干的一百天，在全支行職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著(zhù)成效，各項業(yè)務(wù)指標穩中有升，整體素質(zhì)再上層次，提高了武進(jìn)支行在社會(huì )的整體形象，收到了良好的社會(huì )效果。
1、我們以銀行結算賬戶(hù)管理辦法和星級柜員考核培訓為主，加強職業(yè)道德教育，強化支付結算管理，使職工整體素質(zhì)再上層次。硬件上增添各種設備，狠抓衛生、環(huán)境整治，改善了服務(wù)條件，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。
2、狠抓環(huán)境衛生，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，競賽期間我支行以迎接全國衛生城市檢查為契機，全面清掃環(huán)境，并堅持每日一小掃，每周一大掃，以及環(huán)境衛生巡查制度，服務(wù)環(huán)境明顯得到提高.
回首百日，所有這些正是我們在行總部及支行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，重視、參與百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的成果。我們以高度重視、全行一心為競賽動(dòng)力;以鄭重承諾、落實(shí)監督為競賽內容;以規范服務(wù)、提高素質(zhì)為競賽目的，總體上在 競賽中賽出了自己的水平和特色。
一、高度重視、團結一心、凝聚動(dòng)力、營(yíng)造氛圍
我行在競賽初就對此高度重視，成立了競賽領(lǐng)導小組，確立了讓貸款戶(hù)更滿(mǎn)意、讓存款者更放心的競賽主題，七月初我們召開(kāi)中層干部會(huì )議，要求各科動(dòng)員、明確目標、自找差距、制定措施。我們適當調整科室職能，選拔了素質(zhì)好、技術(shù)精的人員充實(shí)業(yè)務(wù)崗位，為順利開(kāi)展競賽打下扎實(shí)的基礎，七月下旬，結合我們召開(kāi)職工動(dòng)員大會(huì )，會(huì )上各科室做出了競賽承諾。八月下旬，我們進(jìn)行了競賽階段性總結。我們還將在近期召開(kāi)競賽總結大會(huì )，汲取經(jīng)驗、發(fā)現不足，把工作做得更好。為動(dòng)態(tài)了解競賽進(jìn)展、監督承諾落實(shí)、匯報反響效果，我們定期召開(kāi)會(huì )議，總結經(jīng)驗，尋找不足，部署工作目標，有效的提高了競賽的實(shí)戰能力。主題的確定，起到了旗幟引領(lǐng)的作用;多次動(dòng)員、總結會(huì )體現了我們的高度重視;有效的.監督機制為我們承諾落實(shí)提供了保證;評價(jià)落實(shí)效果為我們總結經(jīng)驗提供了理論基礎。所有這些凝聚了競賽動(dòng)力、營(yíng)造了競賽氛圍，使全行職工高度重視、團結一心，以飽滿(mǎn)的熱情投身到競賽中去。
二、明確內容、鄭重承諾、落實(shí)監督 、積極競賽
本著(zhù)從實(shí)際出發(fā)，以行業(yè)為特色的宗旨，我們提出了“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的最高宗旨”的競賽內容，各科室根據內容在動(dòng)員會(huì )上鄭重承諾。
承諾作出后，我們即付諸實(shí)施，以此為準監督落實(shí)。以來(lái)有迎聲，走有送聲的服務(wù)標準，用集體學(xué)習、一幫一、一帶一的方法，由富有經(jīng)驗的員工言傳身教，在服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量上賽水平、賽風(fēng)格。競賽領(lǐng)導小組成員采用多種形式對承諾落實(shí)情況進(jìn)行檢查、監督，并于每周的辦公會(huì )上通報結果;競賽的階段性總結會(huì )上我們對已往工作進(jìn)行總結，對照承諾內容一一評價(jià)落實(shí)情況和效果;我們同時(shí)還進(jìn)行存款人、貸款單位的滿(mǎn)意度調查，召開(kāi)主要存款戶(hù)和結算戶(hù)的座談會(huì )，廣泛征求意見(jiàn)、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，據統計，按照行總部統一部署的月季卡消費，代扣收費項目等中間業(yè)務(wù)，我支行員工都能積極響應并已經(jīng)全面超額完成任務(wù)，同時(shí)我行各項承諾均已落實(shí)并逐漸出現較好成效。
三、規范服務(wù)、提高素質(zhì)、產(chǎn)生效果、達到目的
百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽的目的就是規范服務(wù)，全面提升商業(yè)銀行行業(yè)形象，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)。我們極為重視本次活動(dòng)并把它看作我們狠抓服務(wù)質(zhì)量、規范操作、提高整體技能的契機，號召職工比服務(wù)、比技術(shù)，競賽期間，服務(wù)態(tài)度上我們贏(yíng)得客戶(hù)的好評，技術(shù)水平上受到客戶(hù)的尊重，競賽期間沒(méi)有一個(gè)職工受到客戶(hù)投訴。通過(guò)規范服務(wù)的培訓和實(shí)際幫帶教，職工職業(yè)素質(zhì)有了新的提高。干部的榜樣作用和職業(yè)道德教育帶動(dòng)了職工整體素質(zhì)上升到一個(gè)新的高度，很好地詮釋了讓存款者更滿(mǎn)意。我們的多環(huán)節監督體系發(fā)揮了重要作用，杜絕了各種事故的發(fā)生，使讓貸款戶(hù)更放心真正落到實(shí)處。借著(zhù)競賽活動(dòng)的這股東風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面跨入快車(chē)道，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化正在形成，各項服務(wù)環(huán)境正在優(yōu)化。百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)是為了永遠優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們將認真總結本次競賽活動(dòng)的經(jīng)驗并汲取其它單位的成功之處，把我們服務(wù)水平推向新高潮。
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