2021年物業(yè)管理年終總結范文
律回春暉漸，萬(wàn)象始更新，我們即將迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的新一年，回顧這一年來(lái)的工作生活，想必大家收獲不少吧，是時(shí)候對自己這一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結了。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編整理的2021年物業(yè)管理年終總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理年終總結1
轉眼已近歲末，到公司工作近十月了，收獲及感觸頗多。在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，是我能夠很快地加入這個(gè)團體：
一、我于20xx年3月17日入職高XX物業(yè)管理服務(wù)中心，客服管理員，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時(shí)比較好的完成領(lǐng)導安排的任務(wù)。
本人有幸得到公司的認可和信任，我十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習的機會(huì )，為盡快適應崗位，我為自己制定工作目標、工作計劃。為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，利用一切可以利用的時(shí)間，認真地學(xué)習公司各項規章制度，除了上班認真，還經(jīng)常利用下班時(shí)間學(xué)習相關(guān)物業(yè)方面的知識
二、良好的工作作風(fēng)：
1、現擔任樓棟管理員，為了全面熟悉樓棟入駐情況，客服部陳麗華主管、陳昱主管與我溝通而心的教我許多客服反面的知識，使我能夠很快熟悉崗位工作流程。我會(huì )全力協(xié)助各部門(mén)的工作，主動(dòng)與個(gè)部門(mén)配合，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了周計劃、月計劃既定的`各項目標及計劃。圓滿(mǎn)地完成公司安排的各項工作任務(wù)。
三、下面是我這十個(gè)月來(lái)得主要工作內容（5棟2單元、2棟、6棟）：
1、截止到20xx年12月7日1、業(yè)主收房共計9戶(hù)：5棟2單元4戶(hù)、2棟3戶(hù)、6棟2戶(hù)、，辦理裝修手續共：13戶(hù)、5棟2單元9戶(hù)、6棟5戶(hù)、2棟7戶(hù)，入住業(yè)主5棟74戶(hù)2棟98戶(hù)、6棟48戶(hù)；
2、日常接待工作：每日填寫(xiě)《服務(wù)需求》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上項。
3、日常工作聯(lián)系單：
20xx年11月31日之前共發(fā)出630份工程維修工作聯(lián)系單，工程部維修完成回單630份。11月31日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表100份，投訴處理單100份。
4、入戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調查工作：
我司門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的工作的滿(mǎn)意率達96%，工程部報修的滿(mǎn)意率達95%，環(huán)境部工作的滿(mǎn)意率達94%。
5、培訓學(xué)習工作：
客服部每周一6：00召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，一個(gè)月的開(kāi)始周一6：00召開(kāi)一次月例會(huì )，培訓工作流程。四、學(xué)習二期竣工驗收：在主管和監理小王領(lǐng)導下：和現場(chǎng)工程師組織各專(zhuān)業(yè)到8棟和9棟現場(chǎng)工程師對竣工資料及各專(zhuān)業(yè)工程的質(zhì)量情況進(jìn)行全面檢查，對檢查出來(lái)的問(wèn)題，應督促及時(shí)整改；驗收合格。
物業(yè)管理年終總結2
作為普通的物業(yè)客服專(zhuān)員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結出一套工作經(jīng)驗
1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。
2分析、調查問(wèn)題的原因。
3若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規應該結合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規，然后根據實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；
4最后當然是具體方法的落實(shí)。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類(lèi)似問(wèn)題做基矗。
5投訴、糾紛處理回訪(fǎng)，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。
在此基礎上，建立了實(shí)現工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
3、一次做對：實(shí)施中要第一次做對，不能把工作過(guò)程當試驗常
4、責任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標分解，并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人，按計劃分步實(shí)施。
5、強化培訓：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結果，以明確問(wèn)題、原因、責任。
7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的'問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線(xiàn)型組織架構的基礎上，以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規范操作：進(jìn)一步完善操作規范。
“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而公司也憑著(zhù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著(zhù)“零抱怨無(wú)投訴”目標發(fā)展。
客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準，可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查，發(fā)現客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。對于顧客來(lái)說(shuō)，他花了一定的代價(jià)，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學(xué)習、取長(cháng)補短認真完成領(lǐng)導安排的工作。謝謝！
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