物業(yè)管理論文范文1

　　摘要：物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)是一門(mén)實(shí)踐性很強的學(xué)科，不僅要求學(xué)生系統掌握與物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的理論知識，而且要求學(xué)生具有較強的實(shí)際操作技能。通過(guò)分析不同年級學(xué)生在模擬企業(yè)中的培養任務(wù)，探討基于模擬企業(yè)的物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)模式的運行，以此推動(dòng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性教學(xué)改革。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;模擬企業(yè);實(shí)踐教學(xué)

　　隨著(zhù)我國社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展壯大，已經(jīng)成為新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)的深入和發(fā)展，對人才的需求也越來(lái)越迫切。20xx年 12月1日開(kāi)始，我國物業(yè)管理行業(yè)建立注冊物業(yè)管理師制度。為了適應這種變化，必須深化物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革，要根據物業(yè)管理的從業(yè)要求，確定學(xué)生培養目標，加強技能訓練，提高實(shí)踐能力，培養和造就符合國家注冊物業(yè)管理師基本要求的優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人才。

　　一、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的培養需求

　　從目前來(lái)看，物業(yè)管理企業(yè)頻頻發(fā)出人才招聘信息，表現出對能夠獨當一面的物業(yè)管理人才的渴求，但無(wú)論是本科學(xué)校還是高等職業(yè)院校，這個(gè)專(zhuān)業(yè)的招生數量都在逐年下降;在招生數量減少的同時(shí)，我們看到的是，由于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的缺乏，整個(gè)行業(yè)的人員素質(zhì)難以滿(mǎn)足社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展對物業(yè)管理人才的需求，使這個(gè)行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)總體管理長(cháng)期處于比較低的水平。

　　物業(yè)管理本科教育作為培養高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才的重要方式，在人才培養的過(guò)程中應該充分考慮職業(yè)特點(diǎn)來(lái)完善教學(xué)思路。結合行業(yè)的綜合性強、實(shí)踐性強的特點(diǎn)，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)本科的培養目標應該是培養具備房地產(chǎn)、法律、建筑、信息系統等方面的知識和能力，知識面廣、溝通協(xié)調能力強，熟悉相關(guān)法律法規，能適應智能化、網(wǎng)絡(luò )化、信息化等高質(zhì)量物業(yè)管理服務(wù)的管理人才。在物業(yè)管理本科專(zhuān)業(yè)教學(xué)中，必須做到實(shí)踐與理論的結合，運用各種教學(xué)方法和教學(xué)手段，課內與課外相結合，使知識與能力同步發(fā)展。

　　二、基于模擬公司的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)

　　為增強學(xué)生實(shí)踐能力，培養高素質(zhì)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才，在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)中，采取成立模擬公司的教學(xué)方法，充分發(fā)揮學(xué)生主動(dòng)性，調動(dòng)學(xué)生興趣，培養學(xué)生實(shí)際操作能力，保證培養目標的實(shí)現。

　　模擬公司起源于20世紀50年代的德國，是指人為創(chuàng )造的經(jīng)濟活動(dòng)仿真模擬環(huán)境，作為經(jīng)濟類(lèi)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)所和組織形式。學(xué)生在其中可經(jīng)歷全部業(yè)務(wù)操作過(guò)程，了解和弄清其各環(huán)節之間的聯(lián)系，而又不必承擔任何經(jīng)濟活動(dòng)風(fēng)險。

　　模擬物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為物業(yè)管理學(xué)生的實(shí)踐場(chǎng)所和學(xué)習的組織形式，通過(guò)構建虛擬的經(jīng)營(yíng)管理平臺與氛圍，學(xué)生在“模擬公司”中可經(jīng)歷物業(yè)管理行業(yè)的主要業(yè)務(wù)操作過(guò)程，了解公司各環(huán)節、各部門(mén)之間的聯(lián)系，與各相關(guān)部門(mén)之間關(guān)系。運作的基本方法在教學(xué)過(guò)程中，把教學(xué)內容按照公司運作，分成相關(guān)模塊，通過(guò)教師講授和學(xué)生自學(xué)，讓學(xué)生主動(dòng)參與到公司運作過(guò)程，在相應的“工作崗位”上學(xué)習，提高崗位實(shí)操能力，增強“實(shí)際”工作經(jīng)驗，提升職業(yè)素質(zhì)和能力，保證人才培養目標的實(shí)現。教學(xué)過(guò)程中教師可采用的模擬教學(xué)法、引導教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色教學(xué)法等等。

　　整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，要注意三點(diǎn)：一是以學(xué)生為中心、自主性學(xué)習為主;二是學(xué)生參加教學(xué)全過(guò)程：收集信息、制定計劃、作出決策、實(shí)施計劃、反饋控制、評估成果;三是教師是學(xué)習過(guò)程的組織者、咨詢(xún)者和伙伴。

　　三、不同年級學(xué)生的參與方式與培養任務(wù)

　　不同年級的學(xué)生在參與物業(yè)公司運作的過(guò)程中，由于知識結構的深淺不同，參與模式也不有一樣，著(zhù)重培養的能力也有所不同。

　　大一學(xué)生剛剛入學(xué)，對大學(xué)的一切都還處于不斷適應階段，這一階段主要以培養學(xué)生從事職業(yè)活動(dòng)所需要的社會(huì )行為能力(強調對社會(huì )的適應性，具有積極的人生態(tài)度)和基本素質(zhì)為主。具體任務(wù)如下。

　　1.引導學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)

　　價(jià)值觀(guān)是人們對于什么是價(jià)值、怎樣判斷價(jià)值以及如何創(chuàng )造價(jià)值等問(wèn)題的最根本觀(guān)點(diǎn)，是個(gè)體核心的信念體系，是個(gè)體評價(jià)事物與抉擇的標準，價(jià)值觀(guān)決定著(zhù)人們行為的取向，它通過(guò)影響態(tài)度而最終影響行為。大學(xué)階段是大學(xué)生人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)形成的重要階段。因此，對大學(xué)生進(jìn)行價(jià)值觀(guān)教育至關(guān)重要，這會(huì )對他們明確自己的未來(lái)定位和發(fā)展方向，積極努力地塑造自我，為社會(huì )需要的有用之才起著(zhù)導航作用。

　　為此，可以組織學(xué)生在班級展開(kāi)對價(jià)值觀(guān)及職業(yè)生涯規劃的大討論，讓不同的學(xué)生講述自己的價(jià)值觀(guān)并探討。

　　2.培養基本素質(zhì)與能力

　　(1)人際交往能力。在物業(yè)管理實(shí)踐中，無(wú)論執行任何技術(shù)或步驟，必要的溝通都是不可缺少的要素。只有具備了良好的溝通能力，才能夠為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)物業(yè)管理者與業(yè)主之間的溝通，可以使業(yè)主能夠明白具體事件的發(fā)生起因、處理方法、進(jìn)展及一系列相關(guān)情況，從而妥善解決問(wèn)題。

　　(2)組織協(xié)調能力。組織協(xié)調能力是管理者必備的能力之一，主要包括組織能力、問(wèn)題解決能力和領(lǐng)導力。物業(yè)管理工作的開(kāi)展是伴隨著(zhù)矛盾問(wèn)題進(jìn)行的。一個(gè)合格的物業(yè)管理人員，不僅不懼怕問(wèn)題，而且要有解決問(wèn)題的能力，更重要的是要有避免沖突的能力。也就是說(shuō)，對工作中出現的矛盾和問(wèn)題，要有準確的判斷。

　　(3)自主學(xué)習能力。大學(xué)生在校期間掌握良好的學(xué)習方法，培養較強的學(xué)習能力，對提高學(xué)習效率和學(xué)習成績(jì)，增強大學(xué)生的社會(huì )適應能力具有重要的作用。隨著(zhù)高科技及信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)，業(yè)主對物業(yè)管理的服務(wù)要求逐步提高，面對新時(shí)期的巨大挑戰，物業(yè)管理人員必須重視各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理技術(shù)的掌握，不斷更新、學(xué)習新的管理服務(wù)技術(shù)，適應現代物業(yè)管理的技術(shù)要求，加強管理技術(shù)的學(xué)習，努力提高管理技術(shù)水平，才能保證自己的管理實(shí)力始終與物業(yè)相關(guān)設備的科技進(jìn)步同步。

　　(4)社會(huì )適應能力。適應社會(huì )能力主要包括競爭能力、承受挫折的能力和團隊合作能力等方面。物業(yè)管理人員在服務(wù)的過(guò)程中，涉及到方方面面，會(huì )遇到各種環(huán)境，會(huì )遇到各種各樣的人和事，同時(shí)還要處理好各方面的關(guān)系。沒(méi)有良好的適應能力往往容易出現偏差。

物業(yè)管理論文范文2

　　摘要：大數據給人們的生活帶來(lái)了重大影響，同時(shí)也影響著(zhù)現代管理系統的發(fā)展，大數據這一新興技術(shù)和方法給管理系統的創(chuàng )新、應用開(kāi)辟了新視角，對管理系統的數據處理流程和相關(guān)結構產(chǎn)生了積極的推動(dòng)作用。本文通過(guò)分析在當今大數據環(huán)境下小區物業(yè)管理系統的創(chuàng )新應用，探討了小區物業(yè)管理系統開(kāi)發(fā)的實(shí)踐。

　　關(guān)鍵詞：大數據;小區物業(yè)管理;系統開(kāi)發(fā)應用

　　進(jìn)入21世紀，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和居住條件的改善，我國的物業(yè)管理經(jīng)歷了從萌芽出現到起步成長(cháng)的關(guān)鍵時(shí)期，以居住小區為單位的物業(yè)管理發(fā)展起來(lái)并成為人們居住方式的主流，小區物業(yè)管理系統是隨著(zhù)市場(chǎng)的需求應運而生的。人們生活模式在逐步社區化，而物業(yè)管理作為整個(gè)小區生活最統一的實(shí)體進(jìn)出口是未來(lái)社區生活的紐帶，目前國內大型房地產(chǎn)公司都在逐步轉型，從房地產(chǎn)公司向互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)服務(wù)公司轉型，物業(yè)也從基礎的物業(yè)收繳費管理向小區生活增值服務(wù)轉型，所以為了推進(jìn)物業(yè)公司向增值方向轉型我們做了這個(gè)大數據下的小區物業(yè)管理系統。該系統是某銀行為了提高開(kāi)戶(hù)和代收費業(yè)務(wù)而開(kāi)發(fā)的項目。同時(shí)開(kāi)發(fā)此系統是為了通過(guò)物業(yè)公司作為小區入口而帶來(lái)的社區金融的發(fā)展轉型。

　　一、背景

　　目前在小區的物業(yè)管理中，對于規模較小的物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，仍然可以采用傳統的手工管理模式，這足以滿(mǎn)足日常管理工作的需要。然而，若想為業(yè)主提供更好更便捷的服務(wù)，在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，就必須想辦法提高工作效率，這成為一個(gè)物業(yè)管理公司想要做大做強所必須考慮的重要問(wèn)題。小區物業(yè)管理系統是在計算機操作的輔助下，為物業(yè)管理者和小區的業(yè)主提供更方便快捷的物業(yè)服務(wù)而開(kāi)發(fā)的系統。在必要的數據分析及對物業(yè)管理工作的具體流程和日常業(yè)務(wù)分析的基礎上實(shí)現的小區物業(yè)管理系統,為物業(yè)管理工作帶來(lái)了越來(lái)越大的收益。因此，開(kāi)發(fā)一個(gè)適于現狀的小區物業(yè)管理系統，是具有非常重要的現實(shí)意義的。

　　二、系統設計

　　該小區物業(yè)管理系統是采用B/S框架來(lái)進(jìn)行構建并基于J2EE平臺進(jìn)行設計和實(shí)現的，后臺數據庫采用SQLServer20xx數據庫，配合云服務(wù)器實(shí)現物業(yè)管理的輕量級應用，且提供移動(dòng)端APP應用。

　　三、系統設計技術(shù)可行性分析

　　小區物業(yè)管理系統是基于J2EE平臺進(jìn)行設計和實(shí)現的，J2EE平臺與其他開(kāi)發(fā)平臺相比，除了可移植性和安全性更高以外，其中采用的技術(shù)內容都是成熟技術(shù)，在無(wú)需采用新興技術(shù)的情況下不會(huì )出現需要攻克的技術(shù)難題。同時(shí)后臺數據庫采用SQLServer20xx數據庫，J2EE+SQLServer20xx的開(kāi)發(fā)組合已被多年應用于許多B/S系統的開(kāi)發(fā)中，被證明是可行的；同時(shí)小區物業(yè)管理系統并不存在新穎的技術(shù)，多是整個(gè)小區物業(yè)管理中數據表之間的關(guān)聯(lián)設計，根據上述分析可以知道，用當前技術(shù)可成功實(shí)現小區物業(yè)管理系統。

　　四、系統功能模塊設計

　　這個(gè)物業(yè)系統的功能范圍主要包括涉及物業(yè)管理的“四個(gè)管理+一個(gè)服務(wù)”平臺業(yè)務(wù)模塊。其中平臺模塊包括：首頁(yè)展示、房產(chǎn)管理、客戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)、收費管理、財務(wù)管理、人事管理和系統設置；系統模塊包括：高級搜索、添加、編輯、刪除、批量添加、批量導出、審核、權限等。在平臺使用中，房產(chǎn)、客戶(hù)、費用、財務(wù)、人事應具有很強的邏輯順序，平臺應按照這種強邏輯關(guān)系進(jìn)行流程設置。其中平臺模塊各部分的功能簡(jiǎn)介如下。1.房產(chǎn)管理模塊完成小區資產(chǎn)管理中的從小區管理申請到對應每個(gè)房間/車(chē)位等固定資源管理的整個(gè)關(guān)聯(lián)架構的添加、搜索、編輯、刪除、審核、查看等操作。房產(chǎn)管理模塊包括五個(gè)子功能：樓盤(pán)申請管理、樓盤(pán)管理、樓棟管理、房間檔案和車(chē)位檔案。2.客戶(hù)管理模塊完成小區中業(yè)主檔案的建立以及業(yè)主與物業(yè)資產(chǎn)的對應關(guān)聯(lián)關(guān)系，并對用戶(hù)信息進(jìn)行認證審核，保障后續費用的正確性；針對業(yè)主檔案進(jìn)行添加、搜索、編輯、刪除、下載批量模板、批量添加、審核、查看等操作�？蛻�(hù)管理模塊包括兩個(gè)子功能：業(yè)主檔案和業(yè)主認證審核。3.客戶(hù)服務(wù)模塊客戶(hù)服務(wù)模塊是針對客戶(hù)提供的各類(lèi)生活服務(wù)，包括基本的物業(yè)相關(guān)服務(wù)和生活便捷服務(wù)兩大類(lèi)；系統針對客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行添加、搜索、編輯、刪除、審核、查看等操作�？蛻�(hù)服務(wù)模塊包括四個(gè)子功能：物業(yè)報修、增值服務(wù)、投訴建議和小區公告。4.收費管理模塊收費管理模塊是平臺系統中最核心的功能，對物業(yè)公司負責的小區內各項收費條目進(jìn)行設置與管理；通過(guò)各項費用管理與前面對應的客戶(hù)和資產(chǎn)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，完成小區內費用的管理操作。系統針對各種費用管理信息進(jìn)行添加、搜索、編輯、刪除、審核、查看、批量添加、生成模板、批量導入等操作。收費管理模塊包括五個(gè)子功能：收費項目設置、固定費用管理、周期性費用管理、臨時(shí)費用管理和租金費用管理。5.財務(wù)管理模塊財務(wù)管理模塊也是平臺系統中最核心的功能，對物業(yè)公司負責的小區內各項費用條目進(jìn)行設置與管理；通過(guò)對各項費用類(lèi)型的財務(wù)管理，整理和分析物業(yè)公司在該小區的運營(yíng)財務(wù)情況。系統針對各種財務(wù)信息進(jìn)行操作。財務(wù)管理模塊包括五個(gè)子功能：收費、費用預繳、收費查詢(xún)、欠費管理和財務(wù)統計。6.人事管理人事管理主要包括物業(yè)公司人員基本信息和職能分配，方便物業(yè)公司統一人員信息管理和增值客戶(hù)服務(wù)中職能工作分派，并依據不同的職能工作分配不同的平臺操作權限崗位，滿(mǎn)足不同的權限崗位人員對系統的具體操作。7.系統設置系統設置指只有一項功能即修改密碼。

　　五、系統實(shí)現

　　該小區物業(yè)管理系統最終功能整體實(shí)現包括三個(gè)部分：數據存儲的云服務(wù)器、物業(yè)公司物業(yè)管理系統和用戶(hù)移動(dòng)端APP。

　　六、小結

　　結合以上各部分功能，這個(gè)系統基本可滿(mǎn)足當今社會(huì )物業(yè)管理公司新形態(tài)下的管理需求。若要進(jìn)一步完善系統形成社區生態(tài)圈，可讓各小區充分借助物業(yè)管理職能，提供移動(dòng)小區周邊生活服務(wù)包括住戶(hù)生活密切相關(guān)的吃住行游購娛各項實(shí)體功能需求，即餐廳、酒店、醫院、交通、娛樂(lè )等諸多領(lǐng)域，針對住戶(hù)每一個(gè)社區的生活活動(dòng)形成海量信息，基于大數據對小區內業(yè)主進(jìn)行增值服務(wù)和精準營(yíng)銷(xiāo)，提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量以及業(yè)主滿(mǎn)意度，面向未來(lái)打造業(yè)主、商戶(hù)和物業(yè)三者之間全新的社區生態(tài)圈。

　　參考文獻：

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物業(yè)管理論文范文3

　　【摘要】我國高校物業(yè)管理社會(huì )化已實(shí)行多年，高校的物業(yè)服務(wù)基本上是由社會(huì )上專(zhuān)業(yè)的物業(yè)公司來(lái)承擔，高校只需購買(mǎi)服務(wù)，對物業(yè)公司進(jìn)行監管即可。物業(yè)管理的水平和質(zhì)量與過(guò)去相比，有了很大的進(jìn)步。但是，也應該認識到現階段高校物業(yè)管理仍然存在著(zhù)不足，本文針對這些不足之處，提出了一改進(jìn)些措施和方案。

　　【關(guān)鍵詞】高校；服務(wù)外包；物業(yè)管理；物業(yè)服務(wù)

　　1高校物業(yè)管理外包的原因

　�。�1）與一般社會(huì )上物業(yè)管理不同的是，高校物業(yè)管理是一種服務(wù)與育人相結合的市場(chǎng)化物業(yè)管理。近年來(lái)我國高等教育事業(yè)發(fā)展迅速，許多大學(xué)、學(xué)院升格，辦學(xué)規模不斷壯大，一些高校物業(yè)管理全部向社會(huì )購買(mǎi)服務(wù)，高校物業(yè)管理以這種服務(wù)外包模式進(jìn)行運作，取得了良好效果，校園環(huán)境更加優(yōu)美，物業(yè)服務(wù)更加高效。（2）變革前的高等學(xué)校物業(yè)管理隸屬于后勤處，在這種體制下，高校后勤機構普遍存在人浮于事、機構龐大，導致工作效率低下，成本居高不下。利用服務(wù)外包的形式革新現有的高校物業(yè)管理體制，通過(guò)招標引進(jìn)社會(huì )上專(zhuān)業(yè)的物業(yè)公司進(jìn)行管理，利用這只專(zhuān)業(yè)隊伍，既能提高物業(yè)服務(wù)效率，又能很大程度地減少用工成本，從而節約學(xué)校財政經(jīng)費，使學(xué)校把精力放在科研和教學(xué)上，增強我國高校的辦學(xué)水平和效益，提高學(xué)校的競爭力。

　　2高校物業(yè)管理的現狀

　�。�1）高校物業(yè)服務(wù)外包中標規則中，受價(jià)格因素影響較大。在招投標過(guò)程中，物業(yè)管理公司為獲得中標機會(huì )，僅僅需要以最低的投標價(jià)格就有可能成為最終的中標企業(yè)。物業(yè)公司在報價(jià)過(guò)程中極易出現惡意壓低價(jià)格以搶占市場(chǎng)的現象，甚至有企業(yè)通過(guò)陪標、串標等非法手段，使高校利益受損。另一方面，在物業(yè)公司進(jìn)駐高校后，仍將盈利作為目標，甚至違背合同，加上高校對這類(lèi)行為缺少有效的懲罰，造成物業(yè)服務(wù)水平直線(xiàn)下降。（2）高校有關(guān)職能部門(mén)監管不到位。物業(yè)服務(wù)公司作為乙方，高校有關(guān)職能部門(mén)如后勤處作為甲方，甲方對乙方的服務(wù)根據合同中有關(guān)內容進(jìn)行監管。由于物業(yè)管理涉及的面非常廣，主要有學(xué)生宿舍區、教學(xué)科研區、辦公區，而服務(wù)內容更是寬泛繁雜，包括了房屋修繕、公共設施維護、環(huán)境衛生、公共區域綠化、水電氣保障等，這些服務(wù)內容既要遵守服務(wù)行業(yè)規范，也要與其所屬的區域特征相對應，滿(mǎn)足不同區域的功能需求。合同中有些內容由于起草時(shí)未考慮到或未明確寫(xiě)出導致乙方履行時(shí)鉆空子現象時(shí)有發(fā)生。例如合同中“按照甲方標準，規范完成清掃、保潔、垃圾清運、雨污處理等各項目在內的校園整體環(huán)境衛生與保潔工作�！贝撕贤瑑热菁追轿磳π�園每天保潔次數、保潔標準、保潔區域、垃圾清運次數及垃圾清運的要求進(jìn)行量化，這極易使乙方在履約過(guò)程中偷懶，而甲方苦于合同中內容不夠細化，無(wú)法拿起合同這一武器制約對方，這就在監管上大打折扣。（3）制度不夠完善。物業(yè)管理制度按性質(zhì)分為物業(yè)服務(wù)監管單位的管理制度和物業(yè)公司的管理制度。物業(yè)服務(wù)監管單位的管理制度主要是指學(xué)校后勤處的物業(yè)管理制度，主要是對物業(yè)公司的制訂考核制度。物業(yè)公司的管理制度主要是物業(yè)公司的安全責任制度和各個(gè)崗位工作職責。但是，制度還是不夠完善，執行也不夠嚴格，隨意性和盲目性較大。

　　3優(yōu)化高校物業(yè)管理體制的對策

　　1）實(shí)行契約化管理。契約原本是民事法律的基本制度，指平等主體之間為了達到某種目的，在追求各自利益的基礎上簽訂的一種協(xié)議。這種協(xié)議有的稱(chēng)為契約，有的稱(chēng)為合同。契約的實(shí)質(zhì)有三個(gè)特征：一是它具有有效的法律形式，一般通過(guò)書(shū)面達成協(xié)議，有時(shí)也通過(guò)口頭達成協(xié)議。二是它具有明確的權利、義務(wù)，即契約雙方之間通過(guò)能夠做什么和不能夠做什么的權利和義務(wù)互相制約，一方的權利，對于另一方而言就是義務(wù)。三是它具有相應的制約形式。契約一般都有法律責任條款將雙方予以制約，若一方違反則要對另一方予以補償，使另一方不能因他方違約而遭受損失。契約化管理則是將契約的基本內容引入到高校的管理中來(lái)，使高校管理具有契約化色彩。高校與社會(huì )上物業(yè)服務(wù)公司簽訂的服務(wù)合同就體現了契約化管理。合同中將雙方的權利、義務(wù)明確表述，雙方都應按合同中規定的條款去履行職責。如果乙方物業(yè)服務(wù)公司在服務(wù)過(guò)程中未按合同履約，甲方就可以用合同中有關(guān)條款去制約它。作為高校的甲方應該把需要乙方做的方方面面的工作都形成合同中有關(guān)條款，而不能口頭化，用合同來(lái)制約乙方，與乙方之間達成一種契約，實(shí)行契約化管理。2）實(shí)行精細化管理。精細化管理是一種理念,一種文化。它是源于發(fā)達國家的一種企業(yè)管理理念，它是社會(huì )分工的精細化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細化對現代管理的必然要求，是建立在常規管理的基礎上，并將常規管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。精細化管理就是落實(shí)管理責任，將管理責任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結，每天都要對當天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理等等。精細化管理用在高校物業(yè)服務(wù)上同樣適用，甲方應對乙方的物業(yè)服務(wù)實(shí)行精細管理。甲方首先要求自己的監管部門(mén)崗位職責精細化，明確要監管的內容和標準；其次甲方要求提供物業(yè)服務(wù)的乙方將工作內容、崗位職責精細化。3）建立一套嚴格的考評體系。為高效、優(yōu)質(zhì)地做好物業(yè)管理工作，為師生提供舒適、便捷的生活學(xué)習環(huán)境，甲方應對乙方的物業(yè)服務(wù)建立一整套的考評體系�？荚u分為三個(gè)部分。（1）乙方物業(yè)公司自評部分根據合同規定的服務(wù)內容進(jìn)行自我檢查、自我打分，占月考評總分的20%。該部分應由班組評分、經(jīng)理評分、公司評價(jià)三部分組成。（2）甲方主管部門(mén)考評部分甲方根據合同要求進(jìn)行月考評，占每月考評總分的60%。（3）第三方考評部分為保障考評的公正性，引入第三方考評，占每月考評總分的20%。第三方構成人員主要是教職工和學(xué)生�？荚u得分點(diǎn)細化到物業(yè)服務(wù)中每一項工作，每一項工作為1分，總分100分。每月總得分在90%以上，給予獎勵500元；總得分在80%-90%，不予獎勵；總得分在60%-80%，由甲方出具限時(shí)整改通知書(shū)，并罰款20xx元；連續三個(gè)月考評總得分低于60%，多次要求整改無(wú)效，甲方有權終止合同，并啟動(dòng)重新招標程序。

　　4結語(yǔ)

　　服務(wù)外包是市場(chǎng)機制下高等學(xué)校完成物業(yè)服務(wù)的一種比較經(jīng)濟的手段，是高校自身物業(yè)管理發(fā)展中的一種戰略選擇。高校在購買(mǎi)服務(wù)的同時(shí)，一定要按照契約化、精細化管理原則對物業(yè)管理公司提供的服務(wù)進(jìn)行監督和管理，建立健全崗位職責、監管制度、獎懲制度等一系列規章制度，努力做好物業(yè)服務(wù)，提高物業(yè)管理水平，提高師生滿(mǎn)意度。

　　【參考文獻】

　�。�1］李岳坤.高校物業(yè)管理服務(wù)外包思考[J].新西部,20xx(18).

　�。�2］劉憲.高校物業(yè)服務(wù)外包的利弊和發(fā)展建議[J].蘭州教育學(xué)院學(xué)報,20xx(2).