客房員工年終總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不如我們來(lái)制定一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編精心整理的客房員工年終總結，希望對大家有所幫助。

　　新年鐘聲已經(jīng)敲響，20年的帷幕已經(jīng)拉開(kāi)。在這告別舊迎新的日子里，回顧20世紀和20世紀所做的工作，銀行的工作規劃尤其重要。

　　在20世紀，我們延續了長(cháng)期以來(lái)的工作原則和方法。在樂(lè )正龍副總裁“六個(gè)意識”的指引下，堅持“賓客至上、服務(wù)第一”的思想原則和“主動(dòng)、熱情、禮貌、誠信、周到”的企業(yè)精神，努力為社會(huì )服務(wù)，為教育、科研事業(yè)服務(wù)，華石大學(xué)師生、桂園大酒店的全面發(fā)展以及酒店內的賓客，我們成功地完成了各項任務(wù)，取得了一定的成績(jì)。成功參加了湖北省高考評分、中南地區高等教師培訓、全國教育碩士學(xué)科教學(xué)數學(xué)教學(xué)研討會(huì )、外國文學(xué)教學(xué)改革與教材建設學(xué)術(shù)研討會(huì )、第三屆中國水禽發(fā)展大會(huì )、，20多場(chǎng)重要會(huì )議和上萬(wàn)嘉賓，如高校研究生雙向選拔大會(huì )、社會(huì )工作研究高級學(xué)術(shù)研討會(huì )、，民盟武昌區工委第七、九次參政議政會(huì )、華碩經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì )、省英語(yǔ)口語(yǔ)考試大會(huì )等

　　在這里我虛心學(xué)習，耐心工作，認真完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。遵守酒店各項規章制度，做好本職工作，履行崗位職責，工作取得一定成績(jì)。在酒店客人面前，積極主動(dòng)、熱情、禮貌、體貼和耐心。在住房方面，我嚴格執行“三清”、“三度”和“兩檢”“：環(huán)衛系統，包括房間環(huán)衛、床位環(huán)衛、衛生間環(huán)衛等。為了有效提高房間質(zhì)量的合格率，即在完成環(huán)衛后，我進(jìn)行自檢，并要求領(lǐng)班重新檢查，力求減少遺漏，同時(shí)提高“三度”被子的角度、家具擦拭的亮度和工作過(guò)程的速度要求。使客房工作有序、快速，確保質(zhì)量完成。本著(zhù)節約就是盈利的理念，我和同事們從自己做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費，主要體現在：

　�、贋榭蛻�(hù)回收一次性低值易耗品并一起使用；

　�、谝�求關(guān)閉退房樓層的過(guò)道燈；

　�、弁朔亢蟀纬鲭娫纯�，如果房間日復一日地實(shí)施，可以為酒店節省大量電力。

　�、苊刻焐习嗲瓣P(guān)掉車(chē)間的電燈、空調、熱水器，做到“電不常開(kāi)，水不常流”

　　在工作中，我深深體會(huì )到我們貴園酒店是一個(gè)大家庭，我們每個(gè)人都是這個(gè)大家庭的一員。我們應該相互關(guān)心，相互學(xué)習，共同進(jìn)步，共同發(fā)展。同時(shí)，客房是酒店的重要組成部分，是客人入住的場(chǎng)所，是酒店經(jīng)濟收入的主要來(lái)源部門(mén)之一，直接關(guān)系到酒店的經(jīng)營(yíng)管理，客房部的工作直接影響到客人的第一印象，其服務(wù)水平已成為客人評價(jià)酒店服務(wù)質(zhì)量的主要依據之一，關(guān)系到酒店的整體聲譽(yù)和服務(wù)形象。只有團結一致，共同努力，才能使桂園大酒店取得更大的業(yè)績(jì)和更輝煌的事業(yè)。當然，在回顧過(guò)去，通過(guò)我對年工作的反思，我也深刻認識到，在很多方面還存在不足。特別是我的工作專(zhuān)業(yè)水平還比較低,；很多事情沒(méi)有組織,不規范,不系統,；我的工作目的不強，在很多情況下我是為了工作而工作；我在思想認識上也存在一些缺陷，考慮不完善，關(guān)心不夠等

　　為此，我個(gè)人認為，在未來(lái)20年，我們應該著(zhù)重從以下幾個(gè)方面加強學(xué)習，提高技能，在服務(wù)方面取得突破并做得更好

　　1、加強商業(yè)技能的學(xué)習。結合自己的工作，從點(diǎn)滴做起，從身邊的事情做起，從售后服務(wù)做起，強化業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)素養。關(guān)注每一個(gè)細節，力求每一件事都做得更完美、更完美，逐步形成組織感和層次感

　　2、提高你的個(gè)人能力。你以前沒(méi)有注意過(guò)個(gè)人方面。在很多情況下，你只是憑感覺(jué)做事。特別是在語(yǔ)言、行為、外表和公共關(guān)系禮儀方面，您應該在未來(lái)加強這方面的培訓

　　3、我們的思維應該更加科學(xué)。在過(guò)去，有很多粗心的事情，往往忽略了頭和尾，沒(méi)有全面的了解，甚至忽略了許多細節。這方面在將來(lái)應該得到加強

　　4、注意工作協(xié)調。我們都生活在一個(gè)大家庭里，每個(gè)成員承擔著(zhù)不同的工作。、

　　我們要及時(shí)與領(lǐng)導溝通，團結同事，互相支持，努力把工作做得更好。

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