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高速收費站收費班長(cháng)年終總結（通用18篇）
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此好好準備一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的高速收費站收費班長(cháng)年終總結，希望對大家有所幫助。
高速收費站收費班長(cháng)年終總結 1
日月如梭，轉眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結如下：
第一，在思想方面
我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。
同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習方面
我不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發(fā)卡方面
我時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。
據初步統計，截止年月份，我共發(fā)出通行卡張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛；共收回通行卡xx張，收取通行費xx元，且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號，但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯，不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲，我將會(huì )在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。
第四，在工作紀律方面
我嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。
第五，在文明服務(wù)方面
有這么一句話(huà)，放行收費管理比，看窗口建設這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？沒(méi)錯，對待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費工作中，對待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的貨車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了？礙著(zhù)你的事了？多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的`，就是這樣，多少都會(huì )有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)罱K維護了你們收費站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志，我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )活動(dòng)，像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì)，為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù)，增添了光彩。
以上是我這年的工作總結，希望公司領(lǐng)導考驗我，我接受考驗。
最后，即將步入新的一年，又將是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將會(huì )為自己擬定一份詳細的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績(jì)突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領(lǐng)導放心、司機滿(mǎn)意、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個(gè)腳印，創(chuàng )造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng )輝煌！
高速收費站收費班長(cháng)年終總結 2
輝煌的20xx年即將過(guò)去，我會(huì )把今年取得的成果和成績(jì)繼續在下一年維持下去，同時(shí)發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng )造更加輝煌的成績(jì)，而奮斗吧！
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓，實(shí)習，對收費工作有很大的'認識。收費是一個(gè)非�？菰锓ξ兜墓ぷ�，但是我們既然來(lái)參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。
我個(gè)人認為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養成作風(fēng)上都要有章有律，紀律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標。
一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正�；�
1、松散現象對個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步。
二、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責以?xún)鹊氖�，做好崗位特殊情況的記錄
1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。
2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì )克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！
三、從上班到現在，我給自己總結了以下幾點(diǎn)，我會(huì )努力的做好以下幾點(diǎn)
1、心放細，手放快，眼放亮。
2、調整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護宿舍設施及收費亭的設備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒(méi)有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點(diǎn)，對自己負責，為單位負責。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。
四、新的面貌，新的計劃
1、關(guān)心站內建設，愛(ài)護集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項工作。
2、犯有過(guò)失時(shí)，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。
3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級請假，按時(shí)歸隊銷(xiāo)假，外出時(shí)注意安全。
五、外勤的職責
1、看管站里的設施。
2、維護車(chē)道和收費亭的衛生。
3、登記外來(lái)員。
4、精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正。
5、引導車(chē)輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉。
以上是我的工作心得，如有不對的地方，望領(lǐng)導給予批評糾正，我會(huì )及時(shí)的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng )造更大的成績(jì)而奮斗。
高速收費站收費班長(cháng)年終總結 3
一年來(lái)，在站長(cháng)xx的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的�，F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
一、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)xx收費口的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
二、收費工作方面
在開(kāi)始的'試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng)，稽查，監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費xx元，創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。
三、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
高速收費站收費班長(cháng)年終總結 4
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，xx已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
首先，在服務(wù)態(tài)度方面xx我知道收費員的形象是代表了整個(gè)收費站的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。認真做好文明服務(wù)的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五收費員。
第二，收費工作方面xx在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，熟練操作了。我們南頭站的的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯。
但各方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合領(lǐng)導的工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的.合格型的收費員。
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
高速收費站收費班長(cháng)年終總結 5
20xx年，是六宜路建成通車(chē)開(kāi)局之年，是河池東收費站籌備組建之年。河池東收費站收費四班認真貫徹和落實(shí)河池高速公路運營(yíng)有限公司和宜州分公司的各項規章制度，在河池東收費站領(lǐng)導的支持和管理之下，收費四班全體成員認真履行崗位職責，嚴于律己、團結協(xié)作、立足本職、攻堅克難，使得班組各項工作穩步推進(jìn)。下面，我從以下幾個(gè)方面對收費四班全年的工作進(jìn)行總結。
一、20xx年度主要工作
1、深化班組文明服務(wù)工作。河池東收費站地處河池高速公路運營(yíng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“河池公司”）機關(guān)大院附近，是河池公司重點(diǎn)打造的窗口形象站，目前，河池東收費站仍是六宜路通往河池市區的唯一一個(gè)收費站。班組成員能認真做好收費現場(chǎng)的文明服務(wù)工作，微笑迎接過(guò)往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難，為河池東收費站樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。
2、強化班組堵漏增收能力。收費四班全體成員認真履行好公司“應征不漏，應免不征”的工作思路，嚴厲整治收費現場(chǎng)的.逃費車(chē)輛，遇到違規過(guò)磅車(chē)輛時(shí)能及時(shí)要求司機重新過(guò)磅，對大車(chē)小標客車(chē)能及時(shí)糾正后按正確車(chē)型收費放行，杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生。
3、提升班組業(yè)務(wù)知識水平。班組成員能利用大夜班車(chē)流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習收費業(yè)務(wù)知識，閑暇之余能相互交流學(xué)習收費現場(chǎng)遇到的特情，呈現出以老帶新的好風(fēng)氣，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。
4、提高班組整體形象價(jià)值。班組成員能自覺(jué)遵守好上下班著(zhù)裝要求，上下班途中隊列整齊，上下班前能整理好著(zhù)裝、戴好上崗證，手上不帶有與工作無(wú)關(guān)的物品。
5、增強班組團隊協(xié)作意識。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助，能共同維護好收費現場(chǎng)的治安、衛生狀況，且做到不背后議論他人是非，不說(shuō)不利于團結的話(huà)語(yǔ)，不做不利于團結的舉動(dòng)。
二、存在的問(wèn)題和不足
1、班組部分成員當月?lián)Q班太過(guò)頻繁，有的甚至超出了站領(lǐng)導規定的當月?lián)Q班天數，并且換班時(shí)未能及時(shí)寫(xiě)好換班條或告知班長(cháng)，影響了班組的管理和班組建設進(jìn)度。
2、班組部分成員未能在規定時(shí)間到達結算室接班，遇到收費車(chē)道車(chē)輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開(kāi)足車(chē)道，交接班時(shí)速度緩慢。
3、班組部分成員收費業(yè)務(wù)知識仍不扎實(shí)，現場(chǎng)遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理，只能依靠監控員或者收費班長(cháng)解決。
4、班組部分成員當班時(shí)間經(jīng)常出入收費亭，在崗期間工作不踏實(shí)。
5、班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣、鎖好門(mén)窗、大夜班聽(tīng)到緊報響后未能及時(shí)到達現場(chǎng)了解情況。
三、20xx年度工作計劃
20xx年，收費四班將繼續認真貫徹落實(shí)河池東站領(lǐng)導的各項決定，在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團隊建設方面加大力度，力爭打造出了一支收費業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼備的先進(jìn)班組，做到“東站一流、公司知名”。
高速收費站收費班長(cháng)年終總結 6
20xx年xx收費站牢固樹(shù)立"安全第一"的思想，及早部署安全生產(chǎn)工作。通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展大檢查，嚴格值班巡查，全面落實(shí)職責和措施，嚴密監控安全重點(diǎn)部位和重大危險源，有效地穩定了我站安全生產(chǎn)形勢�，F將安全生產(chǎn)工作總結如下：
一、精心組織，及早安排
針對安全生產(chǎn)形勢，我站進(jìn)一步明確職責，落實(shí)職責，做到了早動(dòng)員、早部署、早防范。召開(kāi)安全生產(chǎn)專(zhuān)題會(huì )議，制定工作計劃，并成立由xx任組長(cháng)xx副組長(cháng)，班長(cháng)、票務(wù)為成員的領(lǐng)導小組。會(huì )上要求切實(shí)克服松懈麻痹思想，把各項安全防范措施落到實(shí)處，及時(shí)整改存在的安全隱患。同時(shí)結合維穩綜治工作，做好各項安全工作。
二、做好基礎工作
強化教育培訓，加大宣傳力度，做到警鐘長(cháng)鳴。年初，我站制定了安全教育培訓計劃，對所有職工進(jìn)行了有關(guān)職業(yè)健康、安全環(huán)境、應急突發(fā)事件等教育工作，培訓教育以安全管理文件、事故通報、安委會(huì )會(huì )議精神作為安全教育的學(xué)習材料、開(kāi)展對安全生產(chǎn)知識、規章制度、操作規程、技術(shù)標準規范、設備知識、危險源識別、職業(yè)危害與防護、風(fēng)險管理、應急預案等方面培訓教育，并將查隱患、促整改活動(dòng)的'宣傳教育作為重要工作貫穿始終。
三、廣泛宣傳，提高安全意識
在全年工作中，我站緊密結合當前安全生產(chǎn)工作實(shí)際，利用安全會(huì )議和標語(yǔ)等形式廣泛宣傳法律知識和安全生產(chǎn)規章制度，提醒職工關(guān)愛(ài)生命。關(guān)注安全。
四、加強值班巡查，確保信息暢通
xx收費站嚴格落實(shí)24小時(shí)值班。對單位值班狀況堅持不定期抽查，落實(shí)了職責和防范措施。通過(guò)以上措施，有效地提高了全站職工的安全意識，及時(shí)整改了存在的安全隱患，確保了全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。
五、安全生產(chǎn)工作開(kāi)展狀況：
今年來(lái)，根據xxx所安全生產(chǎn)教育工作相關(guān)要求，提高廣大職工安全意識和責任意識檢，重點(diǎn)開(kāi)展了非煤道路交通安全、消防安全知識、防震減災、防暴知識、用電安全、食品衛生等專(zhuān)項學(xué)習。
4月9日召開(kāi)了安全生產(chǎn)教育培訓工作會(huì )議，組織職工學(xué)習省xx局下發(fā)的相關(guān)安全管理文件。使全體職工從思想上認識注重安全的重要意義。
5月15日，組織職工學(xué)習《安全生產(chǎn)法》、《公里法》、《勞動(dòng)法》等相關(guān)法律知識，提高全體職工的安全意識和防范意識。
8、9、10月，組織開(kāi)展了消防安全知識、防汛、防災、防暴等知識的學(xué)習和演練工作。通過(guò)開(kāi)展學(xué)習演練相結合的方式使職工親身體會(huì )安全意識的重要性。
六、下一步的工作打算
在下一步的安全生產(chǎn)工作中，將著(zhù)重采取以下措施：
一是狠抓安全生產(chǎn)職責制落實(shí)。進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)主體職責，切實(shí)抓好值班制度，安全檢查等。將安全生產(chǎn)職責目標逐級分解，層層簽訂目標責任書(shū)。
二是強化安全生產(chǎn)教育培訓力度。大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規，進(jìn)一步增強廣大職工的安全職責意識。
三是加強安全隱患的監督整改力度。堅持開(kāi)展隱患排查整治工作，進(jìn)一步加大隱患排查治理力度。對發(fā)現的安全隱患，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行整改，鞏固安全檢查效果。
高速收費站收費班長(cháng)年終總結 7
回首過(guò)去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我更有信心和動(dòng)力做好公司和領(lǐng)導賦予的各項工作。
一、班組工作
我們收費D班，一共5名員工。我們在一起一同為了一個(gè)目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為優(yōu)秀的班集體。
這一年我們班從文明服務(wù)、勞動(dòng)紀律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費車(chē)輛、文員工思想動(dòng)態(tài)、班組安全等方面展開(kāi)工作的。
1、文明服務(wù)：收費站作為公司的'窗口，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都代表公司的.形象。我們班組每一個(gè)成員都嚴格做好文明服務(wù)五要素：揚手、點(diǎn)頭、目視、微笑、文明用語(yǔ)。
2、勞動(dòng)紀律
無(wú)規矩不成方圓，本班組通過(guò)學(xué)習各項規章制度、嚴格要求自己，從小事做起、從細節抓起、杜絕各類(lèi)違紀違規現象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、收費業(yè)務(wù)
收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開(kāi)展。我們每月有目標、有計劃、有步驟的學(xué)習和考核，熟悉掌握各類(lèi)收費政策、操作流程。努力提高應對突發(fā)事件、特殊事件能力，保證收費現場(chǎng)的暢通。
5、員工思想動(dòng)態(tài)
我始終認為班長(cháng)是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，用比收費員更高的標準要求自己，起到帶頭作用，督促他們不斷提升自我；另一方面，關(guān)心班組成員，為他們爭取合理的利益，創(chuàng )造一個(gè)積極和諧的班組。
6、班組安全
我在工作中時(shí)刻恪守“紅線(xiàn)意識”，嚴格按照公司和收費站要求做好班組安全工作，按時(shí)按標準完成班組安全日志、安全學(xué)習、安全檢查、安全會(huì )議，爭創(chuàng )“零事故班組”。在xx年度獲得1次安全文明班組稱(chēng)號。
二、個(gè)人方面
在努力學(xué)習、不斷更新收費業(yè)務(wù)知識之余，本人也努力提高自身綜合素質(zhì)，積極參與公司各項活動(dòng)。xx年獲得公司組織的征文比賽一等獎、三等獎各一次、知識競賽二等獎一次。同時(shí)在上級公司刊物和省級刊物發(fā)表宣傳公司的文章多篇。
三、存在的不足
在工作方面我班打擊逃費車(chē)輛，尤其是沖卡車(chē)方面收效甚微，還需要改進(jìn)工作方法和力度。個(gè)人方面自身管理能力和溝通協(xié)調能力還需要提高。
四、發(fā)展方向
針對班組和個(gè)人不足的地方，強化提高，與此同時(shí)也要注意做到揚長(cháng)避短，發(fā)展特長(cháng)。
高速收費站收費班長(cháng)年終總結 8
20xx年收費站在公司各級領(lǐng)導的正確指導下，我們全站干部職工精誠團結、頑強拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取，以“安全第一、服務(wù)至上、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針，把抓管理、重服務(wù)、提素質(zhì)、創(chuàng )星級貫穿始終，圓滿(mǎn)完成了20xx年各項工作任務(wù)。20xx年面對新形勢、新任務(wù)、新挑戰，我們將緊緊鎖定公司20xx年工作目標不放松，堅定信心不動(dòng)搖，大力發(fā)揚成績(jì)，勇敢正視不足，堅決克服困難，著(zhù)力抓好以下幾方面工作：
一、以收費為中心，多措并舉保證完成全年收費任務(wù)
1、明確指標確保收費任務(wù)圓滿(mǎn)完成。20xx年站收費指標為1855萬(wàn)元，為了保證收費指標的完成我們把收費任務(wù)分解到班組到個(gè)人，層層簽訂責任狀，并與考核掛鉤，調動(dòng)每個(gè)職工收費積極性，確保完成收費任務(wù)。
2、加強免費車(chē)、施工車(chē)輛的管理工作。免費車(chē)輛和施工車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理，嚴格審核，要求值班站長(cháng)、班長(cháng)認真核對行使證件和通行證，凡是符合要求上報監控，由監控上報值班領(lǐng)導，經(jīng)站領(lǐng)導同意后，監控作好記錄，再放行，通過(guò)嚴格的管理來(lái)規范收費秩序。
3、嚴格執行綠通車(chē)輛管理。認真落實(shí)綠通收費政策和綠通認定標準，加強檢查力度重點(diǎn)打擊“假綠通，混綠通”，確保通行費應征不漏。
4、明示收費政策，加大處罰力度，治理闖口車(chē)輛。我站應發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機制，與稽查、交警等部門(mén)聯(lián)合治理闖口車(chē)輛，把國家政策法規告知司機，加大處罰力度，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車(chē)輛。
5、強化職工責任心，調動(dòng)工作積極性大力開(kāi)展堵漏增收工作。20xx年自開(kāi)展堵漏增收以來(lái)取得很大的成效，今年我站將重點(diǎn)抓好堵漏增收工作，調動(dòng)每個(gè)人積極性，不讓一分錢(qián)流失，維護國家利益，為公司創(chuàng )收，使自己受益。
二、狠抓職工隊伍建設，展示收費隊伍風(fēng)采
1、加強政治學(xué)習。通過(guò)轉變思想觀(guān)念，使大家認識到要想做到“以人為本，以車(chē)為本”，每一位職工都要立足崗位，加強學(xué)習，摒棄因循守舊、墨守成規的思想，不斷去創(chuàng )新和思考，創(chuàng )造性地完成本職工作，以適應新時(shí)期高速公路發(fā)展對職工素質(zhì)的要求。
2、開(kāi)展“五糾”活動(dòng)，使全體職工在行為規范上有明顯改變，個(gè)人素質(zhì)和道德修養得到較大提高，工作責任心和凝聚力顯著(zhù)增強。
一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰思想，重點(diǎn)糾正“松”的問(wèn)題。
二查各項制度是否落實(shí)，看是否存在有章不循、有禁不止現象，重點(diǎn)糾正“虛”的問(wèn)題。
三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴(lài)現象，重點(diǎn)糾正“靠”的問(wèn)題。
四查服務(wù)意識是否增強，看態(tài)度是否生硬、行為是否過(guò)激，糾正“冷”的問(wèn)題。
五查各部門(mén)之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點(diǎn)糾正“散”的問(wèn)題。
3、開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。組織職工開(kāi)展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和收費無(wú)差錯等活動(dòng)，切實(shí)提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本的改變，從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情，打造一支作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰斗力強的一流隊伍。
4、進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，開(kāi)展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習教育”、“技術(shù)比武”等活動(dòng)。使廣大職工在學(xué)習先進(jìn)，推出先進(jìn)，爭做先進(jìn)中，形成比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。
三、把文明服務(wù)工作，推向一個(gè)更高水平
作為服務(wù)行業(yè)，就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。作為窗口單位，我們代表的不僅是一個(gè)站，而且是整條線(xiàn)，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好。
1、積極爭創(chuàng )“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問(wèn)題和不足，積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費四個(gè)文明”，即：通過(guò)使用標準化文明用語(yǔ)，打造語(yǔ)言文明；通過(guò)規范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過(guò)微笑服務(wù)、掛牌上崗和統一著(zhù)裝，打造形象文明；通過(guò)完善收費設施、美化廣場(chǎng)環(huán)境，打造環(huán)境文明。
2、深化實(shí)行金牌服務(wù)十項準則，打造金牌服務(wù)團隊。微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)；動(dòng)作輕一點(diǎn)，腦子活一點(diǎn)；做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)，借口少一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，心胸寬一點(diǎn)。
3、文明服務(wù)創(chuàng )新意。我們要從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福做起，應時(shí)應景講好每一句文明用語(yǔ)。比如：“雪天路滑，請注意安全”、“處施工，請注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺(jué)，同時(shí)也通過(guò)提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現了“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念。
4、微笑是文明服務(wù)的.升華。我們除了要求必須使用文明用語(yǔ)，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。
四、樹(shù)立“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”的意識
根據我站特點(diǎn)強化保暢意識，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練，確保站口安全暢通�！氨彻ぷ髯霾缓�，文明服務(wù)等于零”。使職工充分認識到安全保暢是當前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全保暢上做到了人員安排到位、設備保障到位、應急措施到位“三到位”，使我站在車(chē)流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。
五，完善收費站建設，積極爭創(chuàng )四星級收費站
今年我站將在收費站整體建設下大功夫，按照四星級收費站的標準，做好各項工作。
1、成立收費站領(lǐng)導考核小組，保證工作順利開(kāi)展。
2、完善內業(yè)建設，查漏補缺。根據高管局、管理處星級管理考核辦法，對現有的內業(yè)資料進(jìn)行規劃梳理，完善不完整的內業(yè)資料，能夠查漏補缺，做到內業(yè)資料完整規范。
3、美化站區環(huán)境，打造舒適站區，給星級收費站的創(chuàng )建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境。
4、提高硬件設施設備性能，保證工作順利開(kāi)展。
5、嚴抓考核標準，提高服務(wù)水平。根據星級收費站考核管理辦法，加強了對一線(xiàn)收費人員的考核頻率，提高了考核標準，促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。
6、學(xué)習先進(jìn)，積累經(jīng)驗。我站將組織人員到創(chuàng )星級先進(jìn)單位及我路站和站進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，虛心討教，認真記錄，結合本站實(shí)際情況，為創(chuàng )四星級收費站做好充分的準備工作。
長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海，我相信，在上級領(lǐng)導的關(guān)懷下，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會(huì )再創(chuàng )輝煌！
高速收費站收費班長(cháng)年終總結 9
過(guò)去的一年里，作為高速收費站收費班長(cháng)，我深感責任重大、使命光榮。在此，我對我全年的工作進(jìn)行深入細致的總結與反思。
一、工作業(yè)績(jì)回顧
在過(guò)去的一年中，我帶領(lǐng)班組嚴格執行各項規章制度，確保了收費站的正常運營(yíng)和高效服務(wù)。在車(chē)流量高峰期，我們科學(xué)調度人力，優(yōu)化收費流程，實(shí)現了車(chē)輛快速通行，有效降低了擁堵現象的發(fā)生率。同時(shí)，通過(guò)精細化管理，我班組圓滿(mǎn)完成了年度收費任務(wù)，且做到了零差錯，確保了公司的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙豐收。
二、團隊建設和人才培養
注重團隊建設與人員培養，定期組織班組成員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和職業(yè)素養提升活動(dòng)，增強了大家的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能，提升了整個(gè)班組的.綜合素質(zhì)。我積極鼓勵團隊成員提出工作改進(jìn)意見(jiàn)，形成了一種良好的學(xué)習和創(chuàng )新氛圍。
三、服務(wù)質(zhì)量與安全管理
始終堅持“安全第一，服務(wù)至上”的原則，嚴格遵守安全生產(chǎn)規程，強化班組成員的安全教育與應急演練，年內無(wú)任何安全事故的發(fā)生。同時(shí)，我們在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也做出了諸多努力，通過(guò)微笑服務(wù)、耐心解答等舉措，顯著(zhù)提高了過(guò)往司乘人員的滿(mǎn)意度。
四、面臨的挑戰與未來(lái)展望
盡管我們取得了一些成績(jì)，但仍然面臨著(zhù)諸如智能化改造帶來(lái)的新挑戰，以及如何進(jìn)一步提高通行效率和服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題。在新的一年里，我將以問(wèn)題為導向，以目標為引領(lǐng)，積極推動(dòng)班組向數字化、智能化轉型，同時(shí)深化內部管理，細化服務(wù)環(huán)節，力爭使我們的收費服務(wù)水平再上一個(gè)新臺階。
總結過(guò)去，是為了更好地面對未來(lái)。我將以此為契機，繼續砥礪前行，以更加飽滿(mǎn)的熱情和更高效的工作方式，帶領(lǐng)我的團隊在新的年度里創(chuàng )造更好的成績(jì)，為我國高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
以上是我作為高速收費站收費班長(cháng)的年終工作總結，感謝領(lǐng)導的悉心指導和同事們的辛勤付出，期待在來(lái)年我們一起共創(chuàng )輝煌！
高速收費站收費班長(cháng)年終總結 10
在過(guò)去的一年里，作為高速收費站收費班長(cháng)，我深感責任重大，任務(wù)艱巨�，F在，我想借此機會(huì )對我20xx年度的工作進(jìn)行全面梳理和總結。
一、工作回顧
過(guò)去的一年中，我們班組在嚴格執行國家政策法規、公司規章制度的基礎上，圓滿(mǎn)完成了各項收費任務(wù)。面對繁忙的交通流量，我們堅持“以人為本，服務(wù)優(yōu)先”的原則，通過(guò)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保了收費工作的高效穩定運行。同時(shí)，我們強化了內部管理，定期組織業(yè)務(wù)培訓，提高全員的職業(yè)技能和服務(wù)意識，使得每位班組成員都能勝任各自的崗位職責，有效保證了收費窗口的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
二、工作亮點(diǎn)
完成了全年收費目標：在全班組成員的共同努力下，我們嚴格按照收費標準進(jìn)行收費，未出現任何差錯，確保了公司的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
提升服務(wù)水平：積極推動(dòng)班組服務(wù)質(zhì)量提升，實(shí)施微笑服務(wù)、快速響應等舉措，得到了廣大駕駛員的好評，提升了收費站的'良好形象。
團隊建設與安全管理：堅持以人為本的管理理念，強化班組團隊凝聚力，定期開(kāi)展安全教育活動(dòng)，實(shí)現了全年安全生產(chǎn)零事故的目標。
三、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
盡管我們在工作中取得了一定的成績(jì)，但仍然存在一些需要改進(jìn)和完善的地方。如在高峰期的車(chē)輛疏導方面還有待優(yōu)化，對于突發(fā)情況的應急處理能力還需進(jìn)一步提高。針對這些問(wèn)題，我們將持續加強班組人員的應急演練，提升應變能力，并配合上級部門(mén)完善高峰時(shí)段的收費運營(yíng)策略，力求在未來(lái)的工作中實(shí)現更高效、更有序的車(chē)輛通行。
四、未來(lái)展望
新的一年，我將以更高的標準嚴格要求自己，帶領(lǐng)班組成員以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中。我們將持續深化業(yè)務(wù)學(xué)習，創(chuàng )新服務(wù)方式，力爭使我們的服務(wù)更為貼心、周到，全力塑造優(yōu)質(zhì)的高速公路窗口形象。同時(shí)，也將深入探索智能化、信息化技術(shù)在收費站中的應用，推動(dòng)高速收費運營(yíng)模式的現代化改革。
總結過(guò)去，是為了更好地前行。在此，我要感謝各級領(lǐng)導的關(guān)懷指導，感謝同事們的緊密配合與無(wú)私奉獻，讓我們攜手共進(jìn)，再創(chuàng )佳績(jì)，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻更大的力量！
以上就是我作為一名高速收費站收費班長(cháng)對過(guò)去一年工作的總結與反思，期待在新的年度中，我們能夠一起克服困難，勇攀高峰，再譜新篇！
高速收費站收費班長(cháng)年終總結 11
尊敬的領(lǐng)導及同事們：
過(guò)去的一年里，作為高速收費站收費班長(cháng)，我肩負著(zhù)帶領(lǐng)班組成員高效完成日常收費任務(wù)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量的重要職責�，F在，我對本年度的工作進(jìn)行全面總結如下：
一、工作成果與業(yè)務(wù)管理
今年，我們班組嚴格遵守國家高速公路收費政策和公司規章制度，全年無(wú)重大差錯事故，實(shí)現了零投訴的優(yōu)異成績(jì)。在確保準確、快速收費的同時(shí)，強化了對新收費標準、優(yōu)惠政策的學(xué)習和掌握，確保了收費工作的規范化、標準化進(jìn)行。
在內部管理方面，我制定了詳細且可行的工作計劃，并通過(guò)定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓、考核評價(jià)等方式，提升班組整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，積極推動(dòng)班組信息化建設，利用智能設備和技術(shù)手段優(yōu)化收費流程，提高了工作效率。
二、團隊協(xié)作與文化建設
注重團隊建設，積極組織各類(lèi)團建活動(dòng)，增進(jìn)班組內部溝通交流，提升了團隊凝聚力和戰斗力。倡導“以人為本”的管理理念，關(guān)心每位班組成員的成長(cháng)和發(fā)展，解決他們在工作和生活中遇到的實(shí)際困難，構建和諧融洽的.團隊氛圍。
三、問(wèn)題與改進(jìn)
回顧過(guò)去一年，盡管我們在收費服務(wù)工作中取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足之處，如面對高峰期車(chē)流量時(shí)的服務(wù)壓力應對、智能化設備操作技能的進(jìn)一步提升等。針對這些問(wèn)題，我們將持續改進(jìn)和完善，制定相應的應急預案，加大技能培訓力度，以適應不斷發(fā)展的行業(yè)需求。
展望新的一年，我將繼續以飽滿(mǎn)的熱情投入工作，帶領(lǐng)班組不斷提高業(yè)務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)方式，為過(guò)往司乘人員提供更加便捷、高效、人性化的服務(wù)，為公司的持續穩定發(fā)展貢獻力量。
以上是我在過(guò)去一年中的工作情況總結，感謝領(lǐng)導的關(guān)懷指導和同事們的全力配合。未來(lái)，我們共同進(jìn)步，共創(chuàng )輝煌！
高速收費站收費班長(cháng)年終總結 12
尊敬的領(lǐng)導，同事們：
大家好！
轉眼間又到了年終總結之際，我作為高速收費站收費班長(cháng)，回顧過(guò)去一年的工作歷程，感慨良多。在此，我想通過(guò)這份總結，分享我們的工作成果、經(jīng)驗與感悟。
一、工作成效方面
過(guò)去的一年里，我們班組在保證高速公路收費工作的順暢進(jìn)行，嚴格執行國家和公司的各項規章制度的同時(shí)，實(shí)現了零誤收、零漏收，確保了收費數據的準確性與完整性。我們努力提升服務(wù)質(zhì)量，以微笑服務(wù)、快速通行為核心，有效應對了各類(lèi)車(chē)流量高峰時(shí)段，減少了車(chē)輛排隊等待時(shí)間，提升了司乘人員的出行體驗。
二、團隊建設和管理方面
我們班組注重團隊協(xié)作和內部建設，定期組織業(yè)務(wù)培訓和技能提升活動(dòng)，不斷提高全體成員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。同時(shí)，實(shí)施精細化管理，優(yōu)化崗位分工，強化責任落實(shí)，使每個(gè)成員都能在其崗位上發(fā)揮出最大的效能。
三、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
雖然取得了一些成績(jì)，但我們也清楚地看到工作中存在的不足。如設備故障處理效率有待提高，面對特殊情況的應急處置能力仍需增強等。針對這些問(wèn)題，我們將加大技能培訓力度，細化應急預案，進(jìn)一步提高設備維護保養頻次，確保收費系統穩定運行。
四、未來(lái)展望
新的一年，我將帶領(lǐng)班組成員繼續秉承“以人為本，服務(wù)至上”的理念，持續深化業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提升服務(wù)水平。同時(shí)，我們將積極探索并引進(jìn)新的管理模式和技術(shù)手段，以科技創(chuàng )新推動(dòng)工作效率和服務(wù)質(zhì)量的`雙提升。
總結過(guò)去，是為了更好地前行。感謝領(lǐng)導的支持與指導，感謝同事們的共同努力。新的一年，讓我們攜手共進(jìn)，為高速公路收費事業(yè)的發(fā)展貢獻更大力量！
高速收費站收費班長(cháng)年終總結 13
回顧過(guò)去的一年，作為高速收費站收費班長(cháng)，我深感責任重大，使命光榮。在此，我將對我一年來(lái)的工作進(jìn)行全面總結和反思。
一、工作完成情況：
在過(guò)去的一年里，我帶領(lǐng)班組嚴格按照公司規定和流程進(jìn)行高速公路收費管理工作，確保了收費工作的準確性和規范性。我們班通過(guò)團隊協(xié)作，高效完成了各項收費任務(wù)，并在應對節假日車(chē)流量高峰及突發(fā)狀況時(shí)，做到了快速響應、靈活調度，有效保障了收費站的暢通和行車(chē)安全。
二、班組管理與建設：
我一直注重強化班組內部管理和團隊建設，定期組織業(yè)務(wù)培訓，提升班組成員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，堅持公正公平公開(kāi)的.管理原則，積極營(yíng)造團結互助、和諧向上的工作氛圍，使得每一位班組成員都能在崗位上發(fā)揮出最大的效能。
三、服務(wù)質(zhì)量提升：
面對日益提高的服務(wù)需求，我們積極推動(dòng)服務(wù)創(chuàng )新，優(yōu)化收費窗口服務(wù)形象，實(shí)行微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，得到了廣大司乘人員的高度認可和好評。
四、困難與挑戰：
雖然我們在工作中取得了一定成績(jì)，但也遇到了一些挑戰，如新技術(shù)的應用、車(chē)輛快速通行需求等。對于這些問(wèn)題，我和班組成員共同研究解決方案，主動(dòng)適應變革，不斷提升自我，成功應對挑戰。
五、未來(lái)展望：
在未來(lái)的工作中，我將以更高的標準嚴格要求自己，進(jìn)一步加強班組隊伍建設，提升整體服務(wù)水平，積極響應智慧交通的發(fā)展趨勢，推動(dòng)收費站智能化、信息化進(jìn)程，為公司的長(cháng)遠發(fā)展貢獻更大的力量。
總結過(guò)去，是為了更好地前行。新的一年，我將繼續堅守崗位，以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，帶領(lǐng)全班組成員再接再厲，共創(chuàng )佳績(jì)！
高速收費站收費班長(cháng)年終總結 14
又到了一年的年末，回顧過(guò)去這一年作為高速收費站收費班長(cháng)的工作，我深感責任重大且收獲頗豐。以下是我對這一年工作的總結：
一、工作業(yè)績(jì)
在過(guò)去的一年里，我帶領(lǐng)班組順利完成了各項收費任務(wù)，確保了收費站的正常運營(yíng)。我們始終保持著(zhù)高效的工作效率，收費準確率達到了較高水平。同時(shí)，積極配合站內其他部門(mén)，共同保障了高速公路的暢通。
二、團隊管理
1、人員培訓：注重對班組成員的業(yè)務(wù)培訓，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
2、團隊協(xié)作：積極營(yíng)造良好的團隊氛圍，鼓勵成員相互支持、協(xié)作，共同解決工作中遇到的問(wèn)題。
3、紀律管理：嚴格要求班組成員遵守各項規章制度，確保工作的有序進(jìn)行。
三、工作亮點(diǎn)
1、創(chuàng )新工作方法：積極探索提高收費效率的新途徑，提出了一些合理化建議并得到實(shí)施。
2、客戶(hù)服務(wù)提升：引導班組成員以熱情、耐心的態(tài)度對待每一位司乘人員，得到了廣泛好評。
四、問(wèn)題與不足
1、在面對突發(fā)情況時(shí)，應急處理能力還有待進(jìn)一步提高。
2、個(gè)別成員的工作積極性和責任心還需要進(jìn)一步加強。
五、改進(jìn)措施
1、加強應急預案的'學(xué)習和演練，提高應對突發(fā)事件的能力。
2、加強與班組成員的溝通交流，了解他們的需求和想法，針對性地進(jìn)行激勵和引導。
六、未來(lái)展望
在新的一年里，我將繼續努力，帶領(lǐng)班組不斷提升工作質(zhì)量和水平，為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。同時(shí)，我也將不斷學(xué)習和進(jìn)步，更好地適應行業(yè)發(fā)展的新要求。
高速收費站收費班長(cháng)年終總結 15
又到了一年的年末，回顧過(guò)去這一年作為高速收費站收費班長(cháng)的工作，我深感責任重大且收獲頗豐。以下是我對本年度工作的總結：
一、工作業(yè)績(jì)
1、收費管理：在我的帶領(lǐng)下，班組順利完成了各項收費任務(wù)，確保了收費站的正常運營(yíng)。
2、服務(wù)質(zhì)量提升：積極倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)，班組成員的服務(wù)水平得到了顯著(zhù)提高，受到了過(guò)往司乘人員的好評。
3、團隊協(xié)作：有效協(xié)調班組內成員的工作，增強了團隊的凝聚力和執行力。
二、工作亮點(diǎn)
1、業(yè)務(wù)能力提升：組織班組成員參加各類(lèi)培訓，不斷提升業(yè)務(wù)技能，更好地應對工作中的各種挑戰。
2、突發(fā)事件處理：在遇到突發(fā)情況時(shí)，能夠迅速反應，妥善處理，保障了收費站的暢通。
3、文明服務(wù)示范：以身作則，樹(shù)立良好榜樣，帶動(dòng)班組成員踐行文明服務(wù)理念。
三、管理經(jīng)驗
1、溝通協(xié)調：注重與班組成員、其他部門(mén)之間的溝通與協(xié)調，確保工作的順利開(kāi)展。
2、激勵機制：采用適當的激勵措施，調動(dòng)班組成員的積極性和工作熱情。
3、問(wèn)題解決：及時(shí)發(fā)現并解決工作中出現的問(wèn)題，不斷優(yōu)化工作流程。
四、存在的不足
1、管理方法還需完善：在一些情況下，管理方式還不夠靈活，需要進(jìn)一步改進(jìn)。
2、工作壓力應對：面對較大的工作壓力時(shí)，有時(shí)未能及時(shí)調整好自己的狀態(tài)。
五、改進(jìn)措施
1、加強學(xué)習：不斷學(xué)習先進(jìn)的管理經(jīng)驗和方法，提升自身的管理水平。
2、自我調節：注重自我心理調節，保持良好的工作心態(tài)。
六、未來(lái)展望
在新的`一年里，我將繼續努力，帶領(lǐng)班組為高速收費站的發(fā)展做出更大的貢獻。不斷提升服務(wù)質(zhì)量，加強團隊建設，確保收費工作的順利進(jìn)行。
最后，感謝領(lǐng)導和同事們一年來(lái)對我的支持和幫助，也感謝大家對收費站工作的辛勤付出。
高速收費站收費班長(cháng)年終總結 16
又到了一年的年末，回顧過(guò)去這一年作為高速收費站收費班長(cháng)的工作，我深感責任重大且收獲頗豐。以下是我對本年度工作的總結：
一、工作業(yè)績(jì)
1、收費業(yè)務(wù)：帶領(lǐng)班組順利完成了年度收費任務(wù)，確保了收費工作的高效準確。
2、服務(wù)質(zhì)量提升：積極倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)，班組在服務(wù)滿(mǎn)意度方面取得了較好成績(jì)。
3、團隊協(xié)作：與班組成員緊密配合，共同應對各種工作挑戰，保持了收費站的良好運行。
二、工作亮點(diǎn)
1、業(yè)務(wù)能力提升：組織班組成員參加培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。
2、應急處理：有效應對各類(lèi)突發(fā)狀況，保障了收費站的暢通和安全。
3、班組管理創(chuàng )新：嘗試了一些新的管理方法，提高了班組的工作效率和凝聚力。
三、存在的'問(wèn)題與不足
1、溝通協(xié)調方面：有時(shí)在與其他部門(mén)溝通時(shí)還存在一些不暢的情況。
2、個(gè)別成員管理：對個(gè)別表現欠佳的成員，還需要進(jìn)一步加強引導和管理。
四、改進(jìn)措施
1、加強溝通技巧：提升與各部門(mén)之間的溝通能力，確保工作協(xié)調順暢。
2、個(gè)性化管理：針對不同成員的特點(diǎn)，制定更有針對性的管理策略。
五、未來(lái)展望
在新的一年里，我將繼續努力，帶領(lǐng)班組不斷提升工作質(zhì)量和水平，為高速收費站的發(fā)展做出更大貢獻。同時(shí)，也希望得到更多的支持和幫助，讓我們一起為打造更優(yōu)質(zhì)的高速服務(wù)而努力！
高速收費站收費班長(cháng)年終總結 17
一、引言
隨著(zhù)本年度工作的結束，作為高速收費站收費班長(cháng)，我深感責任重大，同時(shí)也倍感榮幸。在過(guò)去的一年里，我帶領(lǐng)全班成員，以飽滿(mǎn)的熱情和嚴謹的態(tài)度，完成了各項收費任務(wù)，同時(shí)也積極推動(dòng)了收費站的各項工作的改進(jìn)與發(fā)展。在此，我對本年度的工作進(jìn)行如下總結。
二、工作回顧
1、收費任務(wù)完成情況
本年度，我班共完成收費任務(wù)XX萬(wàn)元，較去年增長(cháng)了XX%。這一成績(jì)的取得，離不開(kāi)全班成員的共同努力和辛勤付出。我們始終堅持“快捷、準確、文明”的收費原則，不斷優(yōu)化工作流程，提高收費效率，確保了收費任務(wù)的順利完成。
2、團隊建設與培訓
在團隊建設方面，我注重培養班組成員的團隊協(xié)作能力和服務(wù)意識。通過(guò)定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓和團隊建設活動(dòng)，提高了班組成員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也注重與班組成員的溝通交流，及時(shí)了解他們的需求和困難，并盡力提供幫助和支持。
3、安全管理
作為收費班長(cháng)，我深知安全管理的重要性。因此，我始終把安全放在第一位，嚴格執行各項安全制度和規定。通過(guò)加強安全巡查和隱患排查，及時(shí)發(fā)現并消除了各類(lèi)安全隱患，確保了收費站的安全運行。
4、服務(wù)質(zhì)量提升
為了提高服務(wù)質(zhì)量，我班積極推行“微笑服務(wù)”和“文明用語(yǔ)”等制度，努力為過(guò)往司乘人員提供熱情、周到的服務(wù)。同時(shí)，我們也注重收集司乘人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作方法和流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
三、存在的'問(wèn)題與不足
1、部分班組成員業(yè)務(wù)水平有待提高
雖然全班成員在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量方面都有了一定的提升，但仍有部分成員存在業(yè)務(wù)水平不高、服務(wù)意識不強等問(wèn)題。這需要我們進(jìn)一步加強培訓和指導，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
2、收費設備老化問(wèn)題亟待解決
目前，部分收費設備已經(jīng)老化，影響了收費效率和準確性。我們需要積極與上級部門(mén)溝通，爭取早日更新設備，提高收費效率和服務(wù)質(zhì)量。
四、未來(lái)工作計劃
1、加強班組成員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)意識培養
針對部分班組成員業(yè)務(wù)水平不高、服務(wù)意識不強的問(wèn)題，我們將進(jìn)一步加強培訓和指導，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，我們也將注重培養班組成員的團隊協(xié)作能力和溝通能力，增強團隊凝聚力。
2、推動(dòng)收費設備的更新升級
針對收費設備老化的問(wèn)題，我們將積極與上級部門(mén)溝通，爭取早日更新設備。同時(shí)，我們也將加強設備的日常維護和保養工作，確保設備的正常運行和準確性。
3、持續提升服務(wù)質(zhì)量
我們將繼續推行“微笑服務(wù)”和“文明用語(yǔ)”等制度，努力為過(guò)往司乘人員提供熱情、周到的服務(wù)。同時(shí)，我們也將注重收集司乘人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作方法和流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
五、結語(yǔ)
過(guò)去的一年里，我們取得了一定的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。在未來(lái)的工作中，我們將繼續努力，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
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又到了一年的年末，回顧過(guò)去這一年作為高速收費站收費班長(cháng)的工作，我深感責任重大且收獲頗豐。以下是我對本年度工作的總結：
一、工作業(yè)績(jì)
1、收費業(yè)務(wù)管理：在我的帶領(lǐng)下，班組順利完成了各項收費任務(wù)，確保了收費站的正常運營(yíng)。
2、服務(wù)質(zhì)量提升：積極倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)，班組成員的服務(wù)水平得到了明顯提高，受到了過(guò)往司乘人員的好評。
3、團隊協(xié)作：與班組成員緊密配合，共同解決工作中遇到的各種問(wèn)題，增強了團隊的凝聚力和戰斗力。
二、工作亮點(diǎn)
1、業(yè)務(wù)培訓與提升：組織多次業(yè)務(wù)培訓，提高了班組成員的業(yè)務(wù)能力和操作水平。
2、應急處理能力：在遇到突發(fā)情況時(shí)，能夠迅速反應并妥善處理，保障了收費站的暢通。
3、文明服務(wù)示范：樹(shù)立了良好的榜樣，帶動(dòng)班組成員積極踐行文明服務(wù)理念。
三、管理經(jīng)驗
1、溝通與協(xié)調：注重與班組成員的溝通交流，及時(shí)了解他們的需求和困難，做到了上下一心。
2、制度執行與監督：嚴格執行收費站的各項規章制度，加強對班組成員的監督管理，確保工作的規范有序。
3、激勵機制：采取適當的激勵措施，激發(fā)了班組成員的工作積極性和創(chuàng )造力。
四、存在的.不足
1、管理方式有待改進(jìn)：有時(shí)在管理過(guò)程中過(guò)于嚴格，需要更加注重人性化管理。
2、創(chuàng )新意識不足：在工作中缺乏創(chuàng )新思維，未能充分挖掘班組的潛力。
五、改進(jìn)措施
1、加強自我提升：不斷學(xué)習先進(jìn)的管理理念和方法，提高自身的管理水平。
2、鼓勵創(chuàng )新：積極營(yíng)造創(chuàng )新氛圍，激發(fā)班組成員的創(chuàng )新意識和能力。
六、未來(lái)展望
在新的一年里，我將繼續努力，帶領(lǐng)班組為高速收費站的發(fā)展做出更大的貢獻。不斷提升服務(wù)質(zhì)量，加強團隊建設，確保收費工作的順利進(jìn)行。
最后，感謝領(lǐng)導和同事們一年來(lái)對我的支持和幫助，祝愿我們的收費站越來(lái)越好！
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