年終個(gè)人工作總結(集錦15篇)

　　總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨讓我們認真地完成總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編整理的年終個(gè)人工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

年終個(gè)人工作總結1

　　xxxx是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng )新的一年;是面對公司先后二次重大人事變革、人員調整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務(wù)內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來(lái)，在總公司各級的正確領(lǐng)導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達、內外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí)。

　　當看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí);看到逐步完善的健身器材、兒童樂(lè )園、休閑會(huì )所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時(shí)。你一定對獨具匠心、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪，這一系列的成績(jì)著(zhù)實(shí)滲透著(zhù)公司領(lǐng)導及全體成員的汗水與熱血�，F將全年工作簡(jiǎn)要總結如下：

　　1.基本情況

　　按照公司組織架構及新領(lǐng)導班子調整，物業(yè)公司現總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經(jīng)理12人，增設辦公樓大堂經(jīng)理1名、會(huì )所經(jīng)理1名，共計xx人。今年來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶(hù)服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作，針對xxxx花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著(zhù)重在解決新問(wèn)題、抓落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，全年來(lái)，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時(shí)率達到100%，公共設施維修養護50余件，維修及時(shí)率70%。

　　2.工作思路及方法

　　(一)承接對外工程、完善對內基礎建設、取得明顯成效。

　　從年初以來(lái)，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設，加大公司創(chuàng )收，效果顯著(zhù)。如：xxx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區電路改裝、插線(xiàn)板的安裝工程以及對各樓層照明線(xiàn)路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏(yíng)得榮譽(yù);xxx年8月份至11月份完成了xxxx花園商務(wù)會(huì )所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內協(xié)助開(kāi)發(fā)商完善了xxxx花園基礎設施建設，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶(hù)。尤其是自從新一屆領(lǐng)導班子調整以來(lái)，進(jìn)一步加大基礎設施建設完善工程，全方位提升了xxxx花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應，解決了長(cháng)期以來(lái)小區的共性問(wèn)題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問(wèn)題，取得了明顯成效。

　　(二)積極主動(dòng)工作、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎。

　　全年來(lái)，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶(hù)關(guān)系、提高業(yè)主滿(mǎn)意率上發(fā)生了重大變化，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過(guò)程中，手續辦理、鑰匙交接、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，達到了業(yè)主的滿(mǎn)意。從年初以來(lái)公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶(hù)，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶(hù)，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶(hù)，三凌電梯公司在日常保養的基礎上處理應急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶(hù)，弱電維修、可視對講調試、對講門(mén)鈴無(wú)聲音、無(wú)圖像125次;電壓測試、壁掛爐調試、插座安裝86戶(hù);聯(lián)系更換平開(kāi)窗扇塑鋼窗合頁(yè)28戶(hù);電話(huà)有線(xiàn)無(wú)信號處理14戶(hù);壁掛爐掛架6戶(hù)。

　　尤其是針對08年年初一場(chǎng)冷空氣的'侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，xxxx花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，對所有地下室進(jìn)行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶(hù)排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來(lái)的不良影響，同時(shí)，針對xx公司尚未成立，戶(hù)外管道井全部封凍的實(shí)際，又對小區水表、進(jìn)戶(hù)水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長(cháng)期堅持中，解決了井內凍結、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。

　　(三)發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。

　　優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調解決了封閉式自行車(chē)棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車(chē)場(chǎng)辦證、為小區結婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節小區節日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區進(jìn)行了宣傳報道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區進(jìn)行參觀(guān)，進(jìn)一步提升了品牌宣傳。

　　同時(shí)，為響應物業(yè)辦號召，先后由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng)，8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲集體三等獎、現主任同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱(chēng)號，為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時(shí)，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，創(chuàng )建和諧花園小區，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”，參加競猜的業(yè)主達50余人，活動(dòng)的開(kāi)展有效促進(jìn)了服務(wù)內容的深化。

　　3.加強內部管理，充分發(fā)揮團隊作用

　　公司主要下設客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個(gè)主要職能部門(mén)及車(chē)場(chǎng)、會(huì )所、大廈、地上停車(chē)場(chǎng)等管理人員等特別部門(mén)與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現出了出色的執行能力。

　　(一)客服部：客服部各項工作是公司的主線(xiàn)，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過(guò)客服人員進(jìn)行協(xié)調、解決。全年來(lái)，面對人員流動(dòng)較大，崗位安排調整大的實(shí)際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業(yè)務(wù)以區域為標準劃分責任，在每片區裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費用催繳上做到了責任到人;對內又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當天問(wèn)題等，使工作效率明顯提升。

　　如：公司經(jīng)過(guò)新班子調整后，在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費催繳、塑鋼門(mén)窗報修、維修、壁掛爐調試、屋面維修統計，室內起包住戶(hù)解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個(gè)月工作xx催繳物業(yè)服務(wù)費約26萬(wàn)余元，解決長(cháng)期欠費戶(hù)25戶(hù)，催繳營(yíng)業(yè)房欠費達10余戶(hù)。

　　(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn)，各項工作貫穿于小區的方方面面。全年來(lái)，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬、對內工程維修、住戶(hù)室內維修、公共設施維護等方面創(chuàng )出了驕人的業(yè)績(jì)，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)完成各項任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎。

　　如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個(gè)人被浮灰蓋滿(mǎn)全身;在大廈電路改裝過(guò)程中，為了趕工期，維修人員加班加點(diǎn)，全月無(wú)休息，表現出了較高的覺(jué)悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難、險的特點(diǎn)，全體維修人員毫不猶豫想方設法進(jìn)行改裝，按時(shí)完成了工期，較強的團隊精神表現出了較好業(yè)績(jì)，為公司發(fā)展打下了良好基礎。

年終個(gè)人工作總結2

　　轉眼間，20xx年即然結束，下面我將20xx年工作總結

　　為了實(shí)現“用戶(hù)滿(mǎn)意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評。就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)Px余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎。

　　我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng )新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為儲戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在xx局xx處注重對員工素質(zhì)培養的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的`基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量x筆，從20xx年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導分憂(yōu)，不計個(gè)人得失，長(cháng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

　　本著(zhù)為用戶(hù)負責的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習和實(shí)踐，我在今年x季度x次在xx支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱(chēng)號、x次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、x季度差錯在全市排名第x。這些榮譽(yù)與成績(jì)的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。

　　工作中不斷學(xué)習，在學(xué)習業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。

　　通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

　　我工作口號是：“向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”

年終個(gè)人工作總結3

　　忙碌、炎熱且愉快的八月工作即將畫(huà)上句號，但這只是在麗源今后經(jīng)營(yíng)管理上的一個(gè)逗號，以后還有更多的諸如頓號、問(wèn)號、感嘆號等著(zhù)我，工作不能有絲毫懈怠，因為作為公關(guān)銷(xiāo)售部領(lǐng)頭人，身負整個(gè)酒店的營(yíng)銷(xiāo)策略方案，公關(guān)宣傳、營(yíng)業(yè)推廣責任等等，深感肩上的擔子很重，深深的知道經(jīng)營(yíng)是對外部的管理，管理是對內部的經(jīng)營(yíng)這個(gè)道理。閑話(huà)不敘太多，因為需改進(jìn)的東西太多，（如儀容儀表、專(zhuān)業(yè)知識等）在這里不一一列出。通過(guò)觀(guān)摩、學(xué)習、指導、跟蹤、綜合地總結了八月工作內容如下：

　　自接手工作后，對飯店的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析，查閱酒店往來(lái)帳及歷史經(jīng)營(yíng)資料。以期望日后達到有條理有序的工作目的。

　　制定飯店新形象名片和活動(dòng)內容編輯圖片設計及前期文件和歷史客戶(hù)資料整理工作。

　　針對本部門(mén)員工定期指導工作及引導性溝通培訓4次，研究了大量的個(gè)案，重新給予飯店定位，根據本地市場(chǎng)及同業(yè)情況完成促銷(xiāo)及活動(dòng)方案6個(gè)，其中實(shí)施2個(gè)，未加實(shí)施方案4個(gè)。

　　查找、聯(lián)系行業(yè)內合作伙伴及協(xié)議簽署工作，確認合作意向同行26家，確認價(jià)格已簽協(xié)議1家，談妥待簽3家，協(xié)議進(jìn)行中22家。

　　制定并整理系統培訓資料3份。（團隊管理，酒店綜合管理培訓知識，營(yíng)銷(xiāo)態(tài)度、方法與技巧）

　　八月份營(yíng)業(yè)概況：包席527桌，散餐145桌，客房751間，會(huì )議：9次。如其他的行業(yè)一樣，xx也有些許的歷史遺留問(wèn)題在八月份的工作和觀(guān)察當中都一一的展露出來(lái)，但凡事物都有它的雙重性，積極主動(dòng)是我做人做事的態(tài)度，這些所謂的問(wèn)題我會(huì )把它作為我以后的成長(cháng)空間，輕松、坦然的去面對，一切皆在掌握中，面對挑戰，接受挑戰是我不二的選擇。

　　下一步的工作計劃就先從經(jīng)營(yíng)和管理入手，針對咱們飯店的.經(jīng)營(yíng)是根據飯店的資源狀況和所處的市場(chǎng)競爭環(huán)境做出一定時(shí)期的戰略性部署、制定較遠的經(jīng)營(yíng)目標，定了酒店的發(fā)展方向，保證它的長(cháng)遠和全局性；管理總的來(lái)講就是就是制定，執行，檢查和改進(jìn)，制定出切實(shí)可行的計劃，執行計劃，檢查總結經(jīng)驗，最后做改進(jìn)，這樣依次進(jìn)行，直到完美。為了不打無(wú)把握的仗還是把九月的計劃簡(jiǎn)略的來(lái)出來(lái)大家分享下。

　　首先保持同上級旅游管理部門(mén)、大型旅行社、周邊大集團、大公司、政府部分部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶(hù)建立長(cháng)期、穩定、良好的合作關(guān)系。（開(kāi)展此項工作需領(lǐng)導支持）

　　緊抓飯店的宣傳推廣工作，積極參與飯店產(chǎn)品的更新、改造和組合開(kāi)發(fā)，提高飯店的聲譽(yù)和在周邊影響力。

　　主持及制定培訓內容，并親自實(shí)施培訓，以此來(lái)杜絕以后一切不規范操作（如各班次銜接和口頭操作、協(xié)議）重樹(shù)飯店新形象、新口碑吸引熱愛(ài)xx、關(guān)心xx發(fā)展的每一位客人。（這樣的培訓每周最少一次，看營(yíng)業(yè)時(shí)間定）

　　定制中秋節酒店主題宣傳活動(dòng)及員工聯(lián)歡茶話(huà)會(huì )。

　　簽約聯(lián)盟商戶(hù)，讓聯(lián)盟商戶(hù)代為宣傳，達到客戶(hù)、空間、資源共享。

　　一一拜訪(fǎng)前期流失客戶(hù)（集團客戶(hù)和大客戶(hù)），維護簽約客戶(hù)，拜訪(fǎng)、認識、掌握、了解所有簽單協(xié)議負責人，以此給今后輕松的工作打好堅實(shí)基礎。

　　開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，全方位，爭取和上級旅游部門(mén)聯(lián)系，以XX等方式吸引外地來(lái)樊游客。

　　新協(xié)議簽署。像之前過(guò)期合約，口頭合約等等，新團隊協(xié)議簽署都會(huì )開(kāi)展，在結算協(xié)議時(shí)間和簽單金額給予一定的控制，便于以后對賬及結算。

　　樹(shù)飯店形象，九月預計簽約本地及周邊地區旅行社30家或以上。開(kāi)展有活力、有影響力、有吸引力的消費送禮、消費積分、消費有獎活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)整個(gè)酒店的銷(xiāo)售。

　　會(huì )議及宴會(huì )開(kāi)展短信及上門(mén)宣傳，爭取有更高的提升。

　　餐廳目標：爭取在9月的基礎上提升10% 15%

　　客房目標：爭取在9月的基礎上提升20% 25%

　　為了以上這些，我會(huì )和大家一起齊心協(xié)力，全力做好計劃中的所有事項，以新起點(diǎn)、新形象、新面貌來(lái)迎接以后的所有挑戰，所有的一切困難盡情的來(lái)吧，我坦然接受。

　　沉睡的xx，快醒來(lái)，我看好你！xxx，加油進(jìn)行中。

年終個(gè)人工作總結4

　　一、維護良好賓客關(guān)系妥善處理客人投訴

　　尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應當是一種出自?xún)刃牡木粗�，行�?dòng)只是其自然的流露。只有如此，才會(huì )想盡辦法去做好服務(wù)，即使是一些純屬個(gè)人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會(huì )認真地去改掉。只有做到了這一點(diǎn)，才會(huì )自然地尊重客人。對客人一向持續著(zhù)謙敬的態(tài)度，也會(huì )由此贏(yíng)得客人的尊敬。在工作中樹(shù)立了三個(gè)理念即①顧客理念：“一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，也就是以服務(wù)好顧客為最終目的。②細節理念：細節決定成敗，賓館服務(wù)說(shuō)到底就是細節服務(wù)，做好每一個(gè)工作細節，賓館管理系統、服務(wù)系統就會(huì )順暢運轉。③文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗，讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學(xué)習。透過(guò)妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現整改自身問(wèn)題起到教育培訓員工的作用;另一方面完善我們的服務(wù)為賓館吸引更多的回頭客。例如：中能?chē)�際公司及中鋁公司等客戶(hù)，對賓館的服務(wù)程序及安全管理規定不理解，曾多次投訴，此刻均已成為我店的忠實(shí)客戶(hù)。

　　二、完善內部管理機制協(xié)調理順部門(mén)關(guān)系

　　大堂經(jīng)理透過(guò)發(fā)現和解決服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題，對賓館的管理制度和各項操作規程進(jìn)行檢驗，主要起到兩方面的作用①對不利于對客服務(wù)需要健全或完善的部分，提出整改意見(jiàn)和推薦;②對賓館各部門(mén)因職責心執行力不到位而引發(fā)的問(wèn)題，提出整改的推薦并進(jìn)行處罰考核。

　　為了賓館服務(wù)工作的正常運轉，大堂經(jīng)理認真學(xué)習各部門(mén)運轉程序，當部門(mén)之間需配合的工作出現問(wèn)題之時(shí)，大堂經(jīng)理把握連個(gè)前提①一切以客人的滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn);②一切以賓館利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時(shí)，因對該項管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客服務(wù)出現失誤。后經(jīng)店領(lǐng)導提示、兩部門(mén)學(xué)習政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調，兩部門(mén)達成共識，避免了類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。賓館各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推動(dòng)了賓館整體管理水平的提高。

　　三、堅持落實(shí)“四星標準”切實(shí)做好“六項檢查”

　　大堂經(jīng)理負責服務(wù)質(zhì)量良的'監督和管理工作，衡量其服務(wù)質(zhì)量良的標準就是，國家旅游局制定的訪(fǎng)查標準。四星賓館評項目檢查合格率應到達x%以上。為了實(shí)現這個(gè)目標，大堂經(jīng)理應當扎扎實(shí)實(shí)做好六項檢查工作。多年來(lái)的實(shí)踐證明六項檢查是保證服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。六項檢查即：項目三設施設備的檢查、項目四清潔衛生的檢查、項目五服務(wù)質(zhì)量的檢查;培訓工作檢查、資產(chǎn)管理檢查、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度比較狀況匯總表詳見(jiàn)附表。

　　四、時(shí)刻關(guān)注服務(wù)質(zhì)量精心檢查嚴格考核

　　作為賓館管理人員，應當做到“視客人為上帝，視質(zhì)量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發(fā)展。大堂經(jīng)理主管全賓館服務(wù)質(zhì)量管理和考核工作，深知職責的重大也深感擔子的沉重。自我滿(mǎn)懷必勝的信心和高度的職責感、危機感，全心全意投入工作，為賓館作出了自我應有的貢獻和犧牲，其中有苦也有樂(lè )，有喜也有憂(yōu)。時(shí)值歲末，看到全年經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)即將完成，無(wú)比欣慰和激動(dòng)，展望來(lái)年市場(chǎng)變化難測，任務(wù)依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務(wù)質(zhì)量考核工作取得了必須的成效，這是賓館領(lǐng)導縱觀(guān)全區正確決策的結果，是全體員工共同努力的結果。

　　五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領(lǐng)導交辦工作

　　作為賓館職業(yè)經(jīng)理人，應當具備高尚的職業(yè)情操和頑強拼搏的精神。自我多年以來(lái)得益于賓館，管理水平不斷提升，理應愛(ài)崗敬業(yè)扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。近年來(lái)自我模范遵守各項規章制度，認真履行管理職責，嚴格進(jìn)行質(zhì)量考核，得到了領(lǐng)導的認可。在完成賓館經(jīng)營(yíng)管理各項指標的同時(shí)，按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　六、尋找差距不斷提高開(kāi)拓創(chuàng )新追求卓越

　　大堂工作的不足之處和應當努力的方向是：①管理知識的學(xué)習需加強。隨著(zhù)賓館業(yè)的不斷發(fā)展，各種管理理念方法不斷出現，以及市場(chǎng)的變化、競爭的日益激烈，不學(xué)習提高就會(huì )落后。②對內對外溝通技能需提高。服務(wù)也是一種技能。與客人溝通一需要尊重;二需技巧，與內部人員溝通同理。應學(xué)習心理科學(xué)和管理科學(xué)知識，善于觀(guān)察、發(fā)現客人需求，以到達客人心悅誠服。對違紀員工的處罰應遵循《員工手冊》堅持原則公正嚴明，到達懲戒的目的。③為外賓服務(wù)質(zhì)量需提高。英語(yǔ)會(huì )話(huà)水平不高，直接影響對客服務(wù)，大堂經(jīng)理外語(yǔ)水平亟需提高。

　　大堂工作應當圍繞賓館的工作重心，本著(zhù)服務(wù)于賓館、服務(wù)于客人、服務(wù)于員工的精神，需進(jìn)一步提高管理水平，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，構建和維護良好的賓客關(guān)系，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，為全面完成xx賓館的服務(wù)質(zhì)量指標和經(jīng)濟效益目標，做出自我應有的努力。

年終個(gè)人工作總結5

　　辭舊迎新之際讓我回想起一年來(lái)在人事專(zhuān)員工作中的努力，身處于這個(gè)崗位之中自然能夠明白做好人事工作的重要性，因此我能夠遵從領(lǐng)導的指示并在人事工會(huì )中嚴格要求自己，每當完成一個(gè)階段的人事工作以后都會(huì )及時(shí)反思自己是否存在不足之處，這一年的工作結束以后我也對自己在人事專(zhuān)員工作中的情況進(jìn)行了總結。

　　招聘方面能夠合理利用招聘渠道來(lái)發(fā)布崗位相關(guān)信息，我參加了當地的人才招聘會(huì )并通過(guò)面對面交流的形式來(lái)尋求崗位所需的人才，由于參加人才招聘會(huì )的大多都有著(zhù)豐富的工作經(jīng)驗讓我從中收獲很多。我參加了部分職業(yè)院校的校園招聘會(huì )并從中查看學(xué)生投遞的'簡(jiǎn)歷，雖然基本都沒(méi)什么工作經(jīng)驗卻勝在人數多且比較聽(tīng)從指揮，但由于基本都是實(shí)習生且在畢業(yè)以后很少有留在公司繼續工作的緣故，因此要加大考核力度以免存在實(shí)習生對企業(yè)沒(méi)有忠誠度的狀況。我在網(wǎng)上發(fā)布了招聘消息并查看應聘者投遞的簡(jiǎn)歷，同時(shí)我也安排了面試并對應聘者的能力進(jìn)行了考核，盡管簡(jiǎn)歷的真實(shí)性有待考證卻基本都具備不錯的工作經(jīng)驗。

　　培訓方面能夠安排崗前培訓從而讓他們加深對各自職責的理解，事實(shí)上培訓的過(guò)程也相當于是對新員工的一次考核，在這個(gè)期限內查看新員工的表現從而明白對方是否適合這個(gè)崗位，而且對待工作是否負責的話(huà)也能夠通過(guò)崗前培訓觀(guān)察出來(lái)，在培訓期間我也會(huì )介紹公司的文化理念從而引起員工的共鳴，在專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題上則會(huì )邀請相關(guān)部門(mén)的負責人為新員工進(jìn)行講解，雖然每次培訓的時(shí)間不長(cháng)卻能夠很好地強化新員工的工作能力并篩選掉一部分對工作不負責的人。

　　考勤方面能夠統計好員工的出勤狀況并用于績(jì)效考核與工資結算，我會(huì )要求所有員工都使用企業(yè)辦公軟件進(jìn)行上下班打卡，這樣的做法也是便于對員工的管理從而了解他們的工作狀況，若是有員工存在遲到的狀況則可以通過(guò)打卡記錄得知，另外我也會(huì )準備好一部分請假單或調休單以供員工使用，當員工需要請假或者調休的時(shí)候則會(huì )按照流程為對方進(jìn)行辦理，另外有員工離職的時(shí)候也會(huì )辦理好相應的手續并開(kāi)具離職證明。

　　人事工作雖然并不難卻需要花費不少心思，但能夠完成人事工作便意味著(zhù)自己盡到了職責所在，我會(huì )繼續努力做好人事工作并為了企業(yè)的發(fā)展而努力，也希望領(lǐng)導能夠支持自己從而讓我對人事工作的完成更有信心。

年終個(gè)人工作總結6

　　時(shí)光如流水一樣從我們之間劃過(guò)，卻留給我們許多難忘的足跡。本年度的工作已經(jīng)順利結束，工作的使命也基本上完成了。作為編輯部負責人，把過(guò)去一年的工作進(jìn)行認真系統地回顧，為下一年的編輯部工作提供借鑒和有利的幫助。根據過(guò)去一年的工作，主要總結以下幾點(diǎn)：

　　一、進(jìn)行納新和新老交替工作，擴大編輯部的隊伍、提高編輯部的實(shí)力

　　20xx年x月，在新年伊始，編輯部同各部門(mén)一道，進(jìn)行了新員工的廣泛招募。隨著(zhù)新員工的加入，編輯部的隊伍規模也迅速得到了擴大。同時(shí)，隊伍規模的擴大也為部門(mén)的自我管理工作提出了更高的要求。但經(jīng)過(guò)編輯部全體員工的共同努力，最終使編輯部整體實(shí)力從原來(lái)的基礎上有了長(cháng)足的進(jìn)步，體現了新隊伍對待工作的大膽創(chuàng )新和認真細致的良好態(tài)度。

　　二、xx文學(xué)報稿件審核

　　在新員工參加報紙編輯工作的過(guò)程中，我們全程帶領(lǐng)。當然，在實(shí)際的操作過(guò)程當中，由于對工作環(huán)境和情況不熟悉，新員工和原來(lái)編輯部員工之間的磨合期明顯偏長(cháng)，出現了編輯過(guò)程中大量質(zhì)量問(wèn)題的出現，如：稿件的格式規范問(wèn)題、文字校對出錯問(wèn)題等等。但經(jīng)過(guò)編輯部全體員工的努力下，這些問(wèn)題都得到妥善解決。

　　本次審稿針對分為兩部分：第一，首先對征集來(lái)的全部稿件進(jìn)行初評，對所有稿件有了初步評分；第二，進(jìn)行第二次審核，這次主要任務(wù)是選出二十篇左右優(yōu)秀文章；第三，最終審核。從二十篇優(yōu)秀文章中選出十篇左右，并節選部分經(jīng)典語(yǔ)句。

　　三、兩次筆會(huì )

　　本年度共進(jìn)行了二次筆會(huì )。其主題分別為：一.“唐詩(shī)的發(fā)展“二�！八卧~發(fā)展及填詞技法”。筆會(huì )前夕，員工們進(jìn)行了充分準備，使得活動(dòng)順利召開(kāi)。筆會(huì )期間，編輯部所有人員均全部出席并積極發(fā)言。場(chǎng)內氣氛活躍，活動(dòng)圓滿(mǎn)成功。

　　四、兩次練筆

　　本年度編輯部共進(jìn)行了兩次練筆活動(dòng)，以提高員工的寫(xiě)作能力。其效果顯著(zhù)。我們分別選出三份優(yōu)秀習作交流探討，提高了員工寫(xiě)作水平與交流能力。

　　五、關(guān)于近代詩(shī)歌意識源流的主題報告會(huì )

　　本次報告會(huì )，開(kāi)展于第二次筆會(huì )之后，是作為第三次筆會(huì )召開(kāi)的。這次活動(dòng)，使員工的文學(xué)素養得到很大的提高，加強了員工間的文化交流，還大大提高了文學(xué)社的形象。

　　六、經(jīng)驗和不足之處

　　在本年度的工作中，無(wú)論是在舉辦活動(dòng)還是參與活動(dòng)，都積攢了經(jīng)驗，也存在很多不足之處�，F作出如下剖析：

　　1、在日常的生活中，我們采取責任制，將員工分為x小組，負責部?jì)裙ぷ�。取得顯著(zhù)成效。

　　2、由于隊伍的壯大，我們未及時(shí)建成通暢的信息傳遞網(wǎng)，使一些信息未能及時(shí)傳達，從而加大了平時(shí)工作的難度。

　　3、因新老交替等因素，在干事培養工作上我們做的還不夠充分。尤其是在新聞稿的采寫(xiě)上，不能夠讓干事交付一份十分合格的新聞稿，這也增加了我們工作的.繁瑣性。我們會(huì )在下學(xué)期繼續這方面的培訓工作，一是使今后的工作能夠更加有效的進(jìn)行，二是為編輯部的后續發(fā)展培養新的力量。

　　4、組織不夠健全，工作效力尚沒(méi)有充分調動(dòng)起來(lái)。對策：健全組織機構，有針對性地選拔合適的員工擔任相關(guān)職務(wù)，例如選拔打字速度快的員工來(lái)為文學(xué)社輸入文章；要放手讓新員工去做，在實(shí)踐中鍛煉自己的能力，老員工在一旁指導；強化日常管理，增強社員干部的組織性，同時(shí)促進(jìn)他們的交流合作。

　　5、員工普遍作文水平尚待提高。對策：文學(xué)社拓展途徑吸引群眾投稿，并要給予適時(shí)的指導；文學(xué)社開(kāi)展趣味化、多樣化的作文競賽，促進(jìn)員工的寫(xiě)作水平的提升。

　　在過(guò)去的一學(xué)期中，我部成員齊心協(xié)力、團結合作，努力做好自己的工作，有經(jīng)驗，也有不足和教訓。希望在日后的工作中，得到大家更多的支持，能夠更好的相互配合。我們也會(huì )更加努力的做好本職工作，讓編輯部更加壯大，讓我們的社團更壯大。

年終個(gè)人工作總結7

　　20xx年，在院領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，設備科圓滿(mǎn)完成了各項工作目標和領(lǐng)導交辦的臨時(shí)任務(wù)，為醫院的發(fā)展做出了一定的貢獻�，F匯報如下：

　　一、 做好全院設備的管理和維護

　　1、有效的承擔起全院的醫療設備的維修及保養工作。如：影像科DR X光機系統安裝，低場(chǎng)核磁階梯放大器以及HOST—PC的`維修；功能科彩超除ASPEN更換一塊主板外該科彩超故障全部解決。檢驗科血流辨，全自動(dòng)生化儀；放療科的直線(xiàn)加速器直接排除故障十次以上。使全院的設備的完好率在95%以上，有效保證臨床的使用。

　　2、加強設備管理制度化，規范化建設，做好設備的安裝、調試、驗收、交付使用等各項工作，加強制度建設，建立建全制度和職責，規范各種可操作表格，完善各類(lèi)報表和操作流程。如：設備資料的完整性，設備效能評估等，加強設備從采購到報費的監管。

　　3、加強設備管地市場(chǎng)化、法制化建設。在日常工作中樹(shù)立效益意識、質(zhì)量意識、責任意識，按要求及時(shí)將強制檢驗設備及部件及時(shí)送檢，對強檢設備及時(shí)申請檢驗。

　　4、加強設備科信息化管理手段，對我院所在地有醫療設備進(jìn)行電腦管理，提高工作效率

　　二、 加強對醫療設備配件管理

　　醫療設備的一次性配件要及時(shí)更換。如呼吸機濾芯、重復使用配件要勤保養勤宣傳保養知識，如心電監護導聯(lián)線(xiàn)、血氧線(xiàn)等盡量使配件盡量延長(cháng)壽命

　　三、 加強科室人員維修技能與素質(zhì)培訓

　　1、業(yè)余時(shí)間要多了解醫療維修知識，努力提高自身維修水平。

　　2、自身素質(zhì)培養，必須作到接到報修第一時(shí)間到達現場(chǎng)，及時(shí)解決問(wèn)題。

　　3、大型醫療設備出現故障如當時(shí)解決不了要在第一時(shí)間上報領(lǐng)導。

年終個(gè)人工作總結8

　　回顧過(guò)去的一年，我在各方面都取得了很大的進(jìn)步，在分隊領(lǐng)導和班長(cháng)關(guān)心、培養下，尤其是領(lǐng)導和同志們在工作和身活上的無(wú)私相助，把我的軍人生涯提高到新的起點(diǎn)，為了更好地總結經(jīng)驗，找出存在的問(wèn)題，把明年的工作做好，現將一年工作總結如下:

　　一、思想政治方面

　　我自覺(jué)的學(xué)習馬列主義理論，毛澤東思想及鄧小平理論，提高自身理論水平。不僅提高了自身的理論水平，而且更加堅定了政治信念，明確了政治方向。我獻身國防的信念得到升華。積極參加分隊組織的安全教育和政治教育演習，并做好相關(guān)筆記，履行好自己職責。

　　二、作風(fēng)紀律方面

　　作為一名新時(shí)代的革命軍人，能夠堅持發(fā)揚艱苦奮斗的作風(fēng)，發(fā)揚謙虛謹慎、不嬌不躁的作風(fēng)。能夠堅堅持黨對軍隊的絕對領(lǐng)導的.原則，不論軍隊擔負的任務(wù)怎樣轉換，也不論軍隊面臨的社會(huì )環(huán)境和歷史條件如何變化，都將堅信并堅持這一原則。作為一名上等兵，能夠做到思想道德上嚴格要求自己，自覺(jué)遵守部隊條令條例和總站，謙虛謹慎、尊重領(lǐng)導、團結同志。

　　三、工作方面

　　一年來(lái)，我緊緊圍繞安全行車(chē)服務(wù)至上，重點(diǎn)做了以下工作;一是認真做好給領(lǐng)導服務(wù)的車(chē)輛保障工作。自各中心部門(mén)重新定車(chē)之后，我在較短的時(shí)間內按照新的要求，積極調整自己的服務(wù)方式和理念，做到了隨叫隨到。沒(méi)有發(fā)生各種由于出車(chē)不及時(shí)而耽誤來(lái)領(lǐng)導及各科室工作的事情。同時(shí)我把為領(lǐng)導服務(wù)和為機關(guān)服務(wù)緊密結合起來(lái)，在領(lǐng)導外出的情況下，如果分隊領(lǐng)導派我執行其他任務(wù)時(shí)，我也能積極配合。二是認真做好車(chē)輛的保養和維護工作，經(jīng)過(guò)一年多的駕駛經(jīng)歷，使我認識到做好車(chē)輛保養和日常維護，是安全駕駛的保證，為此，我堅持把功夫下在平時(shí)，在沒(méi)有出車(chē)任務(wù)時(shí)，及時(shí)對車(chē)輛進(jìn)行保養和維護，每周五進(jìn)行車(chē)場(chǎng)日。一方面使車(chē)輛在平時(shí)始終保持干凈、清潔，給領(lǐng)導以舒適的感覺(jué)。

　　另一方面，通過(guò)對車(chē)輛的保養，及時(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題，小問(wèn)題自己動(dòng)手，大毛病立即向領(lǐng)導匯報后修理解決。做到有病不出車(chē)，出車(chē)保安全，遵守車(chē)輛尾號限行規定，為北京市節能減排貢獻力量。努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷積累工作經(jīng)驗，態(tài)度認真，遇到疑難虛心向老同志學(xué)習，時(shí)刻以較高的標準要求自己，并能不斷地追求進(jìn)步。

　　四、學(xué)習方面

　　一年來(lái)，認真學(xué)習了駕駛員須知，學(xué)習《道路交通管理條例》、《道路交通事故快速處理辦法》、《三大條令》、《核心價(jià)值觀(guān)》等各項規章制度，進(jìn)一步增強了安全意識，嚴格執行一日生活制度，不搞鋪張爛費，厲行節約，圍繞工作方面而生活，形成了良好的生活規律，積極參加總站組織的各項文體活動(dòng)，豐富了自己的文化生活。在分隊作風(fēng)紀律整頓中，我班內部進(jìn)行條令條例考試，自己也取得了較好成績(jì)。

　　五、存在的問(wèn)題

　　一年來(lái)本人能愛(ài)崗敬業(yè)，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：1.作為一名司機，車(chē)輛的技術(shù)和理論，交規不夠熟記;2.文化學(xué)習不夠積極;3.禮節禮貌和作風(fēng)不夠嚴格要求自己。

　　六、下步打算

　　在新的一年里，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我決心認真提高專(zhuān)業(yè)水平，做到：繼續堅持安全行車(chē)，不出私車(chē)，不開(kāi)情緒車(chē)，不開(kāi)故障車(chē)，不酒后駕車(chē)，不讓車(chē)輛帶病上路，做到勤儉查，做到節省每一滴油，節省每一分修理費用，通過(guò)這一年的學(xué)習與實(shí)踐，使自己有了很大的提高，但是與領(lǐng)導和同志們的要求相比，還存在自身不足，以此來(lái)實(shí)現自己的價(jià)值，爭取為部隊的進(jìn)步貢獻更多的力量。

年終個(gè)人工作總結9

　　一年的工作已經(jīng)結束了，在這一年中我是認真努力的在做好自己的工作的，順利的完成了領(lǐng)導分配給我的所有的工作，也沒(méi)有出現不應該的錯誤，所以這一年自己也是有了一些進(jìn)步的。但我是覺(jué)得自己還是有進(jìn)步的空間的，所以為了自己在新的一年中能夠學(xué)習到更多東西，我為這一年的工作做一個(gè)總結，總結自己的不足和自己還能夠進(jìn)步的地方。

　　一、具體工作內容

　　在這一年中我是做了很多的工作的，但主要的工作還是以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、做好每個(gè)月的工作發(fā)放的工作，在發(fā)放工資之前仔細的核對每一個(gè)員工的工資數目，確保不會(huì )出現多發(fā)或者少發(fā)的情況，保證每個(gè)月都能讓員工準時(shí)且準確無(wú)誤的收到工資。

　　2、做好每個(gè)月繳納五險一金的工作，在發(fā)放工資之前計算好每個(gè)月每一位員工需要繳納的金額，從工資當中扣除相應的金額，這一個(gè)工作是非常的重要的，是絕對不能出錯的，這一年我是很好的完成了這一個(gè)工作的。

　　3、做好每一個(gè)月公司的財務(wù)報表，包括做好公司資金進(jìn)出的統計工作，在做報表的過(guò)程中要很細心的去做，這個(gè)工作是絕對不能出錯的，我寧愿自己做得慢一些，利用自己的休息時(shí)間去做，也不愿意為了趕快做完而出現錯誤。在做完之后我也會(huì )多檢查幾遍，確認沒(méi)有問(wèn)題了之后才會(huì )交給領(lǐng)導。

　　做好其它的領(lǐng)導分配的工作，在工作中保持一個(gè)認真仔細的狀態(tài)，保證自己是不會(huì )出現錯誤的'。在這一年中我也確實(shí)的做到了是沒(méi)有出現過(guò)一次錯誤的。

　　二、表現與不足

　　在這一年中我是有著(zhù)很不錯的工作表現的，做好了自己要做的工作，也沒(méi)有出現過(guò)錯誤。在做好工作的同時(shí)也能夠做到遵守公司的規章制度，不去做一些違反規定的事情，我是絕對不會(huì )利用自己的職位的便利為自己謀取私人的利益的，要做一個(gè)品德端正的人。雖然這一年我的表現是很不錯的，但還是有不足的，自己完成工作的速度確實(shí)是比較的慢的，所以之后的工作就是讓自己能夠更快的完成工作，但也要保證不會(huì )出現錯誤。

　　現在新的一年的工作也已經(jīng)開(kāi)始了，為了在這一年中有更好的工作成績(jì)，我是一定會(huì )努力的去做好自己的工作的，我會(huì )保持著(zhù)一個(gè)好的工作狀態(tài)，讓自己在這一年中能夠有進(jìn)步。

年終個(gè)人工作總結10

　　總結x年里，我在縣局黨委的正確領(lǐng)導下，緊緊立足于派出所的工作實(shí)際，認真履行了自己的職責，完成了x年度的各項工作任務(wù)，現就我本人在x年里的政治思想和業(yè)務(wù)工作作以簡(jiǎn)要匯報。

　　在x年里，我始終把業(yè)務(wù)工作政治思想學(xué)習同重視、同安排，年初，我本人制定了學(xué)習計劃，首先學(xué)習黨的現行路線(xiàn)方針、政策，努力提高自己的政治理論水平，還鉆研業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，練就一身為人民服務(wù)的本領(lǐng)，同時(shí)我還結合“大練兵”活動(dòng)，奔著(zhù)“缺什么、補什么”、“干什么、練什么”的原則，積極參與其中，通過(guò)形式各樣的練兵和學(xué)習，強健了體魄，提高了綜合素質(zhì)，使我本人能夠更加勝任派出所的各項工作。

　　x年里，人口信息的查缺補漏和居民身份證號碼的糾重糾錯，是貫穿全年工作的'主線(xiàn)負責的xx村入戶(hù)調查工作，我帶上戶(hù)口底冊，糾錯表深入村組農戶(hù)，采取挨家挨戶(hù)逐戶(hù)上門(mén)核對和集中召集村民大會(huì )等形式，逐人逐項核對，共核出差錯196項，收回重錯身份證13份，保質(zhì)保量地完成了分配給我本人的任務(wù)。在搞好著(zhù)項工作的同時(shí)，我還參與了治安案件的查處工作，查處違法人員xx名，行政拘留x人，抓獲罪犯x人，另外我還參與了對兩起刑事案件的偵破工作，在x年12月18日夜，xxx被殺案發(fā)生后，我立即趕到案發(fā)現場(chǎng)，再次日凌晨對犯罪嫌疑人xx的搜捕中，我隨其他民警一同跳進(jìn)結冰的河中，隨后又忍饑挨疼在王成家附近潛伏十晝夜，直到病倒崗位上。

　　另外，我還按照派出所的總體安排，參與了“治安混亂地區的專(zhuān)項整治”，“煙花爆竹和民爆物品的安全檢查”、“影響社會(huì )穩定的安全因素的調查摸底”、“百日破案戰役”等項專(zhuān)項工作，同時(shí)，還隨時(shí)執行“110”指令的出警行為，特別是夜間里出警達x次，妥善的處置了俄群眾的各類(lèi)報警求助。

年終個(gè)人工作總結11

　　轉眼間，我進(jìn)xx公司近一年了，在這期間，我由一個(gè)對社會(huì )一無(wú)所知的學(xué)生變成一個(gè)合格的員工。

　　當初進(jìn)入公司，我什么都不懂，對崗位、操作的概念理解只限于書(shū)面，沒(méi)有實(shí)事求是、追根問(wèn)題的精神，在操作上也沒(méi)有做安全確認，這導致我進(jìn)入公司不久后造成跑料事件，給公司造成很大的經(jīng)濟損失，同時(shí)也給領(lǐng)導、同事帶來(lái)很xx煩。領(lǐng)導及時(shí)對我說(shuō)服教育，讓我明白并養成了安全操作的意識和習慣。

　　從那以后，我認真吸取跑料事件的經(jīng)驗教訓，堅持不斷地學(xué)習理論知識、總結工作經(jīng)驗，培養自身思想修養，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守廠(chǎng)部各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，回顧這一年來(lái)的工作，我在車(chē)間領(lǐng)導、師傅及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作思想、方式有了較大的改變，在這里將自己的思想、工作學(xué)習情況簡(jiǎn)要的總結如下：

　　一、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)

　　努力為公司、車(chē)間做出更大貢獻.我們車(chē)間崗位比較多，在什么崗位我始終以飽滿(mǎn)的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作，反應簡(jiǎn)單，操作同樣需要嚴謹細致，這要求我要對設備及反應過(guò)程情況必須熟悉的了解與掌握，同時(shí)還應具有較強的理論知識。我想自己的工作經(jīng)驗一方面是自己工作的積累，更重領(lǐng)導和同事們信任和支持的結果！正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無(wú)比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步！

　　二、工作中，嚴以律己，寬以待人，向身邊的先進(jìn)學(xué)習

　　一年來(lái)，我在平時(shí)工作中，始終嚴格要求自己，遵守車(chē)間的各項規章制度，力求時(shí)刻嚴格要求自己，有條不紊地做好各項工作。我認真堅持廠(chǎng)里的制度，積極學(xué)習各種操作規程和方法，在思想覺(jué)悟和對崗位職責的認識上均得到了進(jìn)一步提高。通過(guò)系列的學(xué)習與批評和自我批評活動(dòng)，我的思想得到了凈化，工作的責任心得到了加強。

　　三、對安全的理解與認識更加深刻

　　進(jìn)入公司以來(lái)，從入廠(chǎng)安全教育、車(chē)間、班組安全教育上，學(xué)到很多知識，真正懂得人生安全和生產(chǎn)安全。公司還定期以發(fā)放簡(jiǎn)報、問(wèn)卷的形式，宣傳安全知識，提高員工安全意識。我深深感到，要保持生產(chǎn)的安全穩定運行，各級領(lǐng)導的重視和支持是基本條件，全體職工的積極參基本保證，安全資金的大力投入是物質(zhì)基礎，落實(shí)各級安全責任制是根本關(guān)鍵。而這些，我們公司做的很好，特別每次總結安全工作和案例時(shí)，我們清醒地看到安全上存在的不足，使我們在今后的工作中逐步加以改進(jìn)。

　　四、缺點(diǎn)與不足

　　我也很清楚自己還存在很多的'不足與缺點(diǎn)，自我的總結和領(lǐng)導同事們的批評和指導，對我今后的提高是十分必要的，我的缺點(diǎn)與不足自己總結可有以下幾點(diǎn)：

　　1、在工作過(guò)程中，細節上面處理的不夠好，不會(huì )造成影響損失，細節處理不好就是隱患，還需繼續努力。

　　2、與同事交流少，這直接影響大家經(jīng)驗交流和學(xué)習。

　　五、明年的工作計劃：

　　1、加強學(xué)習崗位操作知識，操作過(guò)程中要做到細心，認真，負責。

　　2、多和同事之間進(jìn)行溝通交流，好的工作經(jīng)驗可以和同事之間相互學(xué)習。

　　3、加強個(gè)人執行力、目標規劃及時(shí)間管理能力，從而是自己各方面都得到提高。

　　回顧這一段時(shí)間的工作，我在自己的崗位上能完成各項任務(wù)，這與領(lǐng)導的支持和師傅、同事們的幫助是分不開(kāi)的，在此表示誠摯的謝意。我的工作存在不足，我會(huì )努力改正，不斷完善自己，堅持不懈地努力工作，爭取為公司發(fā)展做出自己的貢獻。

年終個(gè)人工作總結12

　　根據《20xx年度xx縣城鄉社區（農村）公共衛生服務(wù)項目工作任務(wù)及考核標準》各《20xx年度xx鎮公共衛生服務(wù)項目工作任務(wù)及考核標準》的要求，在縣衛生局縣疾控中心及縣婦保院、xx鎮委、鎮政府的支持下，我中心結合x(chóng)x實(shí)際情況，20xx年加強硬件建設、完善制度、加強全科醫生隊伍建設，認真開(kāi)展“六位一體”社區服務(wù)等方面積極開(kāi)展工作，現就我中心在20xx年公共衛生服務(wù)工作情況總結如下：

　�。ㄒ唬┤�鎮概況：xx鎮地處xx縣東部，居江南平原中心，全鎮面積.平方公里，距縣城靈溪.公里；全鎮共有.個(gè)行政村、八個(gè)居民區，總人中..人，其中男性xx人，女性xx人，60歲以上人數xx人，0-7歲兒童xx人，外來(lái)人口約xx人，農業(yè)人口xx人，農業(yè)人口約占總人口約xx%。

　�。ǘ�）機構與人員：xx鎮社區衛生服務(wù)中心在職職工xx人，其中具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)人員xx人，占全院職工的86.3%，其中具備大專(zhuān)以上學(xué)歷的人員xx人，有高級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的x人，中級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的xx人， 執業(yè)醫師xx人，執業(yè)助理醫師xx人，執業(yè)護士xx人，初級衛技人員xx人，全科醫師x人，正在培訓x人。

　�。ㄈ�）公共衛生醫療服務(wù)現狀：全鎮設有一個(gè)中心，兩個(gè)站，村衛生室xx家，個(gè)體診所x家，全鎮責任醫生共有xx人，協(xié)管員x人，聯(lián)絡(luò )員xx人，為轄區居民提供預防、保健、康復、健康教育、基本醫療、計劃生育指導等“六位一體”的服務(wù)。醫療服務(wù)范圍為xx區域及周邊鄉鎮，人口約xx萬(wàn)人。

　�。ㄋ模┺r村公共衛生服務(wù)管理：xx鎮社區衛生服務(wù)中心對全鎮責任醫生和云巖衛生院開(kāi)展一年四次的公共衛生服務(wù)項目工作督查和指導；中心建立健康檔案xxx份，規范性慢病管理xx人，其中高血壓xxx人，占xxx%，糖尿病xx人，占xx%。年度體檢應檢xxx人，實(shí)際體檢xxx人，體檢率達xx%。責任醫生團隊免費上門(mén)服務(wù)xxx次。

　　一、合理布局社區衛生服務(wù)機構

　　按照《xx省發(fā)展城市社區衛生服務(wù)的意見(jiàn)》和《xx市人民政府關(guān)于加快發(fā)展城鄉社區衛生服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，根據xx縣社區衛生服務(wù)機構設置規劃，在原有衛生資源分布的基礎上，根據服務(wù)人口、服務(wù)區劃、服務(wù)半徑及居民出行15分鐘可到達的社區衛生服務(wù)要求，優(yōu)化、整合醫療衛生資源，目前一個(gè)中心及x個(gè)社區衛生服務(wù)站標識清晰，布局設置合理。均開(kāi)展以公共衛生和基本醫療服務(wù)為主。為居民提供“六位一體”的綜合性衛生健康服務(wù)。

　　二、完善社區衛生服務(wù)中心設施設備

　　目前我中心用房面積xxx平方米，中心設置醫療康復部、預防保健部、健康宣教部、后勤保障部和社區衛生服務(wù)綜合辦公室，兒童保健門(mén)診和婦女保健門(mén)診達到縣規范化建設標準，預防接種門(mén)診達省示范化要求，其中預防接種室內有分隔，保證一苗一隔間，設立健康宣教室，添置電腦、多媒體、vcd等聲像教育，設置健康教育宣傳欄，每月刊登健康宣傳內容，科室內擺放健康教育處方等供居民查閱；

　　三、加快社區衛生服務(wù)人才培養、提高服務(wù)能力

　　按轄區內人口數xxx人的標準配備了xx名社區責任醫生，每個(gè)責任醫生團隊均具有執業(yè)助理以上資格人員為隊長(cháng)。本中心制定全員培訓計劃，各社區責任醫生都參加縣衛生局組織的農村公共衛生知識培訓，其中80%通過(guò)市衛生局組織全科醫學(xué)知識培訓或正在培訓，包括中醫、中藥、預防醫學(xué)、心理學(xué)知識的培訓。選送技術(shù)骨干到市級醫院重點(diǎn)培養，逐步提升社區衛生服務(wù)水平。

　　四、有序推進(jìn)組織管理工作

　�。�1）設立社區衛生服務(wù)綜合辦公室，由中心主任兼任辦公室主任，接受上級各項工作任務(wù)制定工作計劃。督導社區責任醫生各項服務(wù)工作的落實(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；制定責任醫生團隊協(xié)作與溝通實(shí)施方案，積極探索全科團隊服務(wù)方式，逐步向片區推廣團隊服務(wù)模式。

　�。�2）按照規范化社區衛生服務(wù)中心要求，建立健全責任醫生團隊會(huì )診制度，雙向轉診制度，重點(diǎn)疾病管理等制度，以及各項操作規程和公共衛生事件應急預案，確保社區衛生服務(wù)工作有章可循，并結合考核方案逐一落實(shí)。

　�。�3）各科室分布示意圖上墻公示，咨詢(xún)服務(wù)措施有分診臺，就醫流程、健康處方等，服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項目、價(jià)格、各項惠民措施等一一上墻公示，方便群眾就醫。

　�。�4）制定社區責任醫生工作目標，公共衛生考核分配方案，公共衛生各項經(jīng)費按費隨事走的原則，嚴格參照縣財政局、縣衛生局的公共衛生專(zhuān)項資金使用意見(jiàn)落實(shí)；

　�。�5）制定xx鎮社區衛生服務(wù)中心鄉村一體化管理文件，健全中心對站的管理考核機制。

　　五、以群眾滿(mǎn)意為基準，深化社區衛生服務(wù)

　�。�1）完善社區衛生服務(wù)內涵，關(guān)愛(ài)弱勢群體，開(kāi)展愛(ài)心服務(wù)、巡回義診活動(dòng)。愛(ài)心門(mén)診服務(wù)對象：全鎮五保戶(hù)、低保戶(hù)、殘疾人等，就診時(shí)憑證免掛號費、診療費、注射費及其他手術(shù)、檢查費用，藥品零利潤提供。轄區內60歲以上服務(wù)對象免費健康體檢一年一次，并建立個(gè)人健康檔案。同時(shí)在社區、敬老院開(kāi)展巡回醫療義診活動(dòng)，義診同時(shí)，認真制作各種宣傳圖片，精心編寫(xiě)各種農村常見(jiàn)病健康教育資料x(chóng)份，舉辦健康教育講座xx次，幫助群眾樹(shù)立自我防病和自我保健的意識，社會(huì )反響良好。

　�。�2）公示社區責任醫生團隊，社區責任醫生照片、聯(lián)系方式等公示于社區、村的健康教育宣傳欄上，同時(shí)印發(fā)責任醫生聯(lián)系名片，注明責任姓名、聯(lián)系電話(huà)等，便于提供服務(wù)、接受監督。

　�。�3）結合參保農民免費健康體檢，開(kāi)展社區居民健康調查，積極推行責任醫生制度和團隊服務(wù)模式，與市、縣級醫院簽訂雙向轉診協(xié)議，準確及時(shí)收集社區居民衛生服務(wù)需求，動(dòng)態(tài)跟蹤管理，受到廣大居民群眾的歡迎。

　�。�4）實(shí)行重點(diǎn)人群服務(wù)，加強對重點(diǎn)人群的定期跟蹤服務(wù)（我中心為溫州市慢病管理試點(diǎn)單位），為xx歲以上老年人提供定期隨訪(fǎng)服務(wù)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，結核病、肝炎和精神病患者提供社區管理，以慢病人群、特困、殘疾人、低保、五保戶(hù)等群體作為工作的切入點(diǎn)，提高疾病知曉率、控制率、服藥率，管理高血壓xx人，腫瘤xx人，糖尿病xx人，冠心病xx人，腦卒中xx人，精神病人xx人，肺結核xx人，及時(shí)做好檔案薄冊登記。對慢性病進(jìn)行早發(fā)現、早診斷、早治療，減少或解除他們的'病痛，提高他們的生活質(zhì)量。

　�。�5）統一制作健康教育宣傳欄，張貼健康教育宣傳畫(huà)報，結合創(chuàng )建工作，責任醫生深入社區、家庭、學(xué)校及公開(kāi)場(chǎng)合，開(kāi)展多種形式的健康教育活動(dòng)。各村社區責任醫生定期開(kāi)設健康教育課，普及各項健康知識。今年共計刊出健康宣傳畫(huà)xx期，更換宣傳櫥窗xx期，健康教育講座xx次，開(kāi)展衛生日活動(dòng)xx次。衛生知識問(wèn)卷調查一次，制作健康處方xx種x萬(wàn)多份。發(fā)放各類(lèi)健康知識宣傳資料x(chóng)萬(wàn)余份。內容有艾滋病等性病防治知識、高血壓和糖尿病等慢性非傳染性疾病、呼吸道傳染病、腸道傳染病及心理衛生知識等。

　�。�6）加強了社區行為危險因素干預，開(kāi)展了反對吸煙與禁毒工作的宣傳。5月31日世界無(wú)煙日，開(kāi)展宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，發(fā)放資料x(chóng)千多份。6月6日愛(ài)耳日，在宜一村開(kāi)展講座；xx月x日全國防治高血壓日，我們在宜二村召開(kāi)慢性病講座；10月10日精神衛生日，我們在xx菜市場(chǎng)口開(kāi)展咨詢(xún)活動(dòng)；xx月xx日糖尿病防治宣傳日，我們在芙蓉村開(kāi)展講座；

　�。�7）各類(lèi)社區衛生服務(wù)工作有序推進(jìn)，婦幼保健工作的各類(lèi)指標均達到或高于全縣平均水平，兒童計免接種率100%，3歲以下兒童系管率97%，孕產(chǎn)婦系管率91%，婦女病普查xxx人次。

　�。�8）加強傳染病和突發(fā)公共衛生事件的管理，今年我中心繼續加強傳染病防治工作，完善了突發(fā)公共衛生事件應急預案，重新修訂了傳染病防治管理制度。對全體職工進(jìn)行傳染病防治知識的培訓并考核，做到人人知曉，事事落實(shí)。同時(shí)我中心已于20xx年完成了傳染病信息網(wǎng)絡(luò )的建設。

　　六、存在的困難和打算

　　1、20xx年公共衛生服務(wù)項目取得了一定的成效，但也存在如下困難：公共衛生財政、社區衛生服務(wù)經(jīng)費投入不足，制約社區衛生服務(wù)發(fā)展。人才缺乏，全科醫師培訓需要一個(gè)過(guò)程，全員聘用制和有效的激勵機制尚有待政策的支持和措施的完善；居民對社區衛生服務(wù)認識存有距離，政府部門(mén)支持力度有限，上門(mén)建檔服務(wù)阻力大，信息化建設急需推進(jìn)。

　　2、今后打算：爭取以政府為主導，強化職能，加大社區衛生服務(wù)投入；加大宣傳力度，認真開(kāi)展社區衛生服務(wù)，通過(guò)宣傳—吸引—再宣傳，以逐步改變醫務(wù)人員和社區居民陳舊觀(guān)念，促使其自愿參與到社區衛生服務(wù)中來(lái)；加強專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊伍建設，盡快啟動(dòng)全科醫師規范化培訓，提高社區衛生服務(wù)水平；創(chuàng )新運行機制，啟動(dòng)信息化建設，政策配套，實(shí)行內部激勵，外部監管，分級醫療，社區首診制等，推動(dòng)社區衛生服務(wù)可持續健康發(fā)展。

　　展望未來(lái)，任重而道遠，但我們堅信：在xx縣衛生局、縣疾控中心、縣婦保院等各級領(lǐng)導的督促和指導下，我們將以積極創(chuàng )新、開(kāi)拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)的精神，不斷創(chuàng )新思維、創(chuàng )新機制、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，為社區公共衛生服務(wù)探索出一條可持續發(fā)展的道路。

年終個(gè)人工作總結13

　　歲末年初回顧ICU病房起步的這一年當中，我在擔任ICU護士長(cháng)這一年期間，在院領(lǐng)導的關(guān)心下，在科主任和護理部主任的幫助和支持下，使ICU的護理工作得以正常運行。這一年來(lái)，在繼續深入開(kāi)展創(chuàng )群眾滿(mǎn)意醫院和打擊商業(yè)賄賂的思想指導下，順利完成了本職工作，現將一年來(lái)的工作做如下幾方面總結：

　　一、完善病房設施，加強病房管理

　　ICU是危重病人進(jìn)行搶救和嚴密監測的場(chǎng)所，要求病房環(huán)境合理、簡(jiǎn)潔、方便，利于觀(guān)察和搶救，病房的搶救設施齊全，在原有ICU病房的簡(jiǎn)陋條件和設施下，在院領(lǐng)導的支持下，完善了各項設施和儀器，一年當中，增設了3臺機，6臺注射泵，2臺輸液泵，以及各種醫療用品。并安裝了熱水器，室內開(kāi)水供應設施，以及各種生活設施，以?xún)?yōu)質(zhì)的病房條件服務(wù)于患者，方便的工作條件利于醫護人員，使得ICU的病房條件在本市以及周邊地區處于領(lǐng)先水平。完善的設施離不開(kāi)有效的管理，這一年中制定了：ICU貴重儀器管理制度，貴重藥品管理制度，病房消毒。做到物品定點(diǎn)定位放置，固定了儀器管理人員，藥品管理人員和物資管理人員。一年來(lái)，有效的病房管理保證了ICU的日常工作。

　　二、建立、健全、落實(shí)各項規章制度

　　ICU在本院屬新興的一門(mén)，全院各科室以及外院的危重病人，機構龐雜，醫療護理任務(wù)繁重，而我科的護理人員均年齡較輕，資歷淺，工作責任心不夠強，且ICU護繃鞫較大，因此制訂一套嚴格周密，切實(shí)可行的制度常規，以保證ICU的護理工作正常運轉，本年度在原有20xx年ICU護理工作試行草案中，不斷完善和修改草案，增加了各項護理操作常規，急救藥品毒麻藥品每日每班清點(diǎn)制，無(wú)菌物品管理制度，護士培訓計劃，消毒隔離制度等，制定的同時(shí)督促，檢查執行情況，各項制度常規保證了各項工作有章可循，從而使ICU秩序井然，忙而不亂，其工作效能得以充分發(fā)揮。

　　三、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強自身建設

　　由于ICU的工作性質(zhì)及嚴格要求，護士始終處于病人治療及觀(guān)察的'第一線(xiàn)。因此，護理人員的素質(zhì)如何，將直接關(guān)系到ICU的工作效率。這一年來(lái)，ICU護士的培訓工作是我工作之重點(diǎn)，在ICU護士的后續教育中，我采取了在職培訓，外出進(jìn)修，與相結合等，并結合醫療定期舉辦科內業(yè)務(wù)講座及參加護理查房，嚴格按照20xx年ICU護士培訓計劃進(jìn)行培訓并考核，20xx年度先后輸送兩名護理人員到上海北京進(jìn)修，全科護理人員均參加了護理專(zhuān)科或本科的在職教育，一年的培訓使得ICU護士能勝任日常工作，大多數護士成為ICU熟練人才。

　　要做好ICU護士姐妹的領(lǐng)頭雁，不加強自身學(xué)習是不行的，在繁忙的工作之余，我努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和熟練掌握操作技能，并在媒體和網(wǎng)絡(luò )上查閱ICU相關(guān)資料，學(xué)習和探索，以提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)水平，之外，本年度還參加了護理本科的在職教育，并取得良好成績(jì)。與此同時(shí)，協(xié)助院長(cháng)順利完成了這一課題，并通過(guò)了市科委鑒定，除此之外，還參與了我科課題的研究。

　　20xx年度我科收治病余例，成功搶救了急重癥，特重度顱腦外傷，心肺復蘇后，多發(fā)傷等危重癥患者，還配合心胸外科順利完成了多例心外手術(shù)后的監護任務(wù)，取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，一年來(lái)的護理工作由于院領(lǐng)導和科主任的重視，支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量，職業(yè)道德建設上取得一定成績(jì)，但也存在許多的缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。

　　春花秋實(shí)，寒暑往來(lái)，我們將迎來(lái)新的一年。通過(guò)一年的努力婦產(chǎn)科全體護士圓滿(mǎn)完成了今年的任務(wù)，現將今年的護理工作總結如下，其經(jīng)驗及教訓會(huì )指導我們今后的思路，帶領(lǐng)全體護理人員為提高護理工作水平而拼搏奮斗。

　　一、堅持以法律為準繩，提升信任工作

　　在當今醫療糾紛增多的今天，護理人員心理、社會(huì )壓力也在逐漸加大，但做為管理者有責任把好依法執業(yè)這道關(guān)，對剛剛取得執業(yè)資格的護士進(jìn)行嚴格考核考評，跟班工作，不允許自行倒班，不僅使護理質(zhì)量得到保證，也使病人的權益得到了保障，保證了護理隊伍中人員素質(zhì)和質(zhì)量，今年新招聘的兩名入崗護士都是已取得執業(yè)證的人員，確保了在為患者治療的過(guò)程中得到高技術(shù)護理人員的呵護和治療。

　　二、堅持以醫院標準，提升管理工作

　　各種會(huì )議都如期按時(shí)進(jìn)行了召開(kāi)，確實(shí)通過(guò)規范的管理，使自己明白了該干什么，如何干，例會(huì )每月一次；中層院周會(huì )每月一次；每月進(jìn)行檢查護理工作匯報總結一次；質(zhì)控會(huì )議每月進(jìn)行一次；滿(mǎn)意度調查科室每月一次，每月護理組織查房一次，業(yè)務(wù)學(xué)習每月最少一次，護理論考試護理部每月組織一次，本科室每季度一次，操作考試每季度進(jìn)行一次，都達到了規范所要求的標準。也真正地通過(guò)這些活動(dòng)使護理問(wèn)題得到了及時(shí)發(fā)現，及時(shí)整改，使各項護理工作逐步規范化，標準化，護理質(zhì)量有了較大的提升，

　　三、堅持以人為本，提升服務(wù)工作

　　全體護理人員逐步努力的去用心為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者從心底感到滿(mǎn)意。一年中科室護理人員以病人為中心，堅持產(chǎn)科送產(chǎn)婦出院，護理糾紛為零。

　　四、堅持以護理質(zhì)量為主線(xiàn)，提升護理工作質(zhì)量

　　以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理，認真實(shí)施兩級網(wǎng)絡(luò )管理，職責明確，分工明確，每周、每月堅持自查，抽查考核，及時(shí)反饋，及時(shí)整改。晨會(huì )隨時(shí)進(jìn)行三基理論提問(wèn)，特別是護理病歷進(jìn)行及時(shí)檢查，不規范者及時(shí)反饋，使護理病歷的質(zhì)量逐月提高。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出，及時(shí)改正，杜絕了問(wèn)題的再次發(fā)生。

年終個(gè)人工作總結14

　　歲月不居！轉眼間我來(lái)到工作將近x年了。時(shí)間催促我即將告別，憧憬激勵我在xx年開(kāi)創(chuàng )事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，現將xx年工作情況總結如下：

　　一、工作匯報

　　自xx年x月x日工作以來(lái)，我認真完成工作，努力學(xué)習，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著(zhù)xx房產(chǎn)的蓬勃發(fā)展，特別是xx年又榮獲，我所工作的策劃部作為公司的宣傳部門(mén)尤為重要。對外宣傳的每一篇資料，每一句話(huà)都代表著(zhù)公司的形象。所有，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

　　二、思想匯報

　　xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。

　　首先是心態(tài)，套用xx的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應該是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂(lè )趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的'力量�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。

　　其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對這一問(wèn)題的認識我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

　　xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作、業(yè)務(wù)能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度。

　　三、主要活動(dòng)及成績(jì)

　　1、xx年x月，準備并參加上海房展會(huì )。主要工作為宣傳資料準備、現場(chǎng)資料的收集與存檔。

　　2、xx年x月，準備企業(yè)內刊的資料收集及酒店公寓資料的收集

　　5、xx年x月，xx年x月，網(wǎng)站文字改版工作全部完成，重新啟動(dòng)留言板功能。

　　7、xx年x月，商業(yè)房產(chǎn)考察。

　　8、xx年x月，制作XX年新年臺歷。與外協(xié)部門(mén)合作編輯設計。

　　9、xx年x月，考察x房地產(chǎn)市場(chǎng)，主要是大戶(hù)型樓盤(pán)，為定位、銷(xiāo)售做號準備。出版了第三期，并聯(lián)系制作了“俱樂(lè )部”vip會(huì )員卡。

年終個(gè)人工作總結15

　　伴隨著(zhù)新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的二零二一年，滿(mǎn)懷熱情地迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望的二零二二年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結匯報如下：

　　一、20xx年成績(jì)

　　客房完成的營(yíng)業(yè)總額是x萬(wàn)，月均完成x萬(wàn)，客房的出租率為x%，各項指標較20xx年所上升，但離酒店下達的營(yíng)業(yè)指標還有一定的距離。

　　二、本年度的具體工作

　　1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規范化管理，本年度重點(diǎn)對前臺工作人員進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)培訓，包括服務(wù)意識、客房介紹與銷(xiāo)售、電話(huà)接聽(tīng)技巧等各項具體工作；堅持每天對客房進(jìn)行檢查；對客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案。

　　2、為了給客人創(chuàng )造一個(gè)衛生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛生標準，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具、衛生間堅持消毒；在設備設施的維護與保養方面，對客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮；采取節約成本的措施，如把報損布草縫補好進(jìn)行利用等。

　　3、酒店于x月底對咖啡廳進(jìn)行改造，開(kāi)發(fā)xx茶特色經(jīng)營(yíng)項目，經(jīng)過(guò)前期人員培訓、物品采購、宣傳推廣等系列準備工作，于x月x號正式對外營(yíng)業(yè)，從x個(gè)月的市場(chǎng)推廣情況來(lái)看，客人逐漸接受xx茶，營(yíng)業(yè)額穩步上升。

　　4、九月份酒店把xx部劃分由客房部管理，對人員進(jìn)行了調整、業(yè)務(wù)培訓，明確了崗位職責，提高了工作積極性、責任心，酒店的衛生情況煥發(fā)出新的`面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。

　　本年度在酒店領(lǐng)導指導下，部門(mén)所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績(jì)，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務(wù)態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識、工作中處理問(wèn)題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。

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