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煙草客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編收集整理的煙草客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結，希望能夠幫助到大家。
煙草客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結1
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
我是營(yíng)銷(xiāo)部的，作為xx煙草一名普通的客戶(hù)經(jīng)理，很榮幸今天站在這兒跟大家分享我一天的工作情況。
伴隨著(zhù)清晨的涼風(fēng)，頭頂著(zhù)朝陽(yáng)，帶著(zhù)工作職責，懷著(zhù)滿(mǎn)腔熱情，攜著(zhù)煙草人“兩個(gè)至上”的神圣使命感，擠入來(lái)來(lái)往往上班的車(chē)流人海中，如列車(chē)在汽笛聲中，馳騁在一個(gè)又一個(gè)的站點(diǎn)，開(kāi)始了忙碌又充實(shí)的旅程。
�？康谝徽荆喊菰L(fǎng)服務(wù)
姜成康局長(cháng)曾說(shuō)過(guò)：服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的立身之本，效益之源。在拜訪(fǎng)工作中，我時(shí)刻牢記“客戶(hù)至上”并將貫穿到一天的服務(wù)工作中。 在一天的拜訪(fǎng)工作中，我主要開(kāi)展以下工作：一是合理制定客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃，認真開(kāi)展客戶(hù)拜訪(fǎng)。主要開(kāi)展店堂形象維護、緊俏貨源告知、品牌宣傳推介、督促電子結算等標準化客戶(hù)服務(wù)工作：二是個(gè)性化指導服務(wù)，針對發(fā)展潛力大，經(jīng)營(yíng)意識強，銷(xiāo)售技巧薄弱的客戶(hù)加強營(yíng)銷(xiāo)指導，努力幫助提升卷煙盈利水平。
在拜訪(fǎng)路上，我經(jīng)歷了客戶(hù)對我工作的挑剔到最后的認同、理解；感受到了客戶(hù)對我個(gè)人不屑一顧到真誠關(guān)心。炎炎夏日里客戶(hù)遞上的一瓶水，寒冬臘月里客戶(hù)暖暖的一句話(huà)都是對我工作的認可，我深深的體會(huì )“幫助客戶(hù)、成就自己”的工作樂(lè )趣。從客戶(hù)的阻撓到幫助，從陰雨天到艷陽(yáng)天，從泥濘的小路到柏油大道，可以說(shuō)有荊棘也有鮮花，有委屈也有歡笑，有歡樂(lè )也有憂(yōu)愁，有動(dòng)力也有壓力，但作為一名成煙的.客戶(hù)經(jīng)理，我遇到困難不怕，遇到挫折不倒，始終以客戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn)，以客戶(hù)的需求為己任，在工作中盡情的燃燒自我，發(fā)光不斷，發(fā)熱不止，用成煙人的光輝照亮客戶(hù)盈利的康莊大道——為我的職業(yè)目標。
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卷煙銷(xiāo)售陳列是關(guān)鍵，也是吸引消費者的重要窗口，我所在的農村市場(chǎng)客戶(hù)受習慣性經(jīng)營(yíng)的影響，對此的重視程度不高，配合度較差。面對這種情況，我下定決心一定要改變這種現狀。萬(wàn)事開(kāi)頭難，有始須有終。當客戶(hù)明碼標價(jià)簽丟失時(shí)，我也很生氣但深知習慣的培養不是一朝一夕之功，只有一次又一次再一下的；當客戶(hù)卷煙出樣不規范時(shí)，我沒(méi)有斥責，耐心的諄諄教誨；雖然跟客戶(hù)在市場(chǎng)維護的磨合中，有過(guò)沖突，有過(guò)爭吵，但看到整條線(xiàn)路在我長(cháng)期的努力下，客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念有了較大的轉變，能主動(dòng)積極地進(jìn)行維護，明碼標價(jià)達達到100%時(shí)，如一股暖流流入心里，釋放了所有的委屈；看到客戶(hù)卷煙出樣規范時(shí)，如一場(chǎng)春雨滋潤了久旱的心田，催生了希望的種子。
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品牌培育是客戶(hù)經(jīng)理的重要職責之一。也是我一天的工作重點(diǎn)所在�？蛻�(hù)是煙草公司和消費者之間的紐帶，只有充分發(fā)揮他們在品牌培育上的作用，才能使品牌培育事半功倍。在品牌培育上我對客戶(hù)采�。簳灾郧�、動(dòng)之以利的方法。曉之以情：首先讓客戶(hù)了解煙草為國家所作的巨大貢獻，深入宣傳“煙槍保鋼槍”的由來(lái)，以及彭州作為極重災區得到的救助，引導客戶(hù)懷著(zhù)感恩的心做好品牌培育；動(dòng)之以利：幫助客戶(hù)分析品牌的長(cháng)遠前景，對比各品牌的銷(xiāo)售利潤，充分調動(dòng)他們的積極性。
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下午回到辦公室后通過(guò)電腦關(guān)注當天的訂貨情況，及時(shí)提醒客戶(hù)有關(guān)信息，幫助客戶(hù)處理突發(fā)情況，總結一天的工作得失，計劃明日的工作安排。
煙草客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結2
大家好！
非常感謝組織提供了這樣展現自我的機會(huì )，也非常高興有這樣的機會(huì )來(lái)鍛煉和提高自己。作為煙草行業(yè)的普通一員，每一個(gè)人都應當有信心、有勇氣來(lái)參與競爭、迎接挑戰。我真誠地希望得到各位的指導和幫助。走上競聘演講臺，心中百感交集。一是榮幸自己趕上了挑戰自我，展示自我的大好時(shí)機；二是感謝各位領(lǐng)導和同事們多年來(lái)對我的關(guān)心、支持和幫助。能作為參與其中的一份子，我深感榮幸。所以，今天我選擇我熱愛(ài)的崗位。
我叫xx，今年34歲，現任xxx線(xiàn)路客戶(hù)經(jīng)理。于20xx年畢業(yè)于xx煙草學(xué)校，十年來(lái)，我一直工作在煙草基層部門(mén)，體驗過(guò)營(yíng)銷(xiāo)員的艱辛，感受過(guò)銷(xiāo)售工作的繁瑣，分享過(guò)成功的喜悅，也嘗試過(guò)挫折的煩惱。近五年來(lái)，我先后在xx線(xiàn)路和xx線(xiàn)路擔任客戶(hù)經(jīng)理。在組織的關(guān)心培養和同志們的`支持幫助下，我從對煙草工作的懵懂無(wú)知，成長(cháng)為一名熟悉煙草銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，諳熟客戶(hù)經(jīng)理工作職能的煙草人，政策理論和業(yè)務(wù)水平都有很大提高。在這次全員競崗活動(dòng)中，我本著(zhù)鍛煉、提高的目的走上講臺，參加競聘xx線(xiàn)路客戶(hù)經(jīng)理一職。
首先，談?wù)勎覍@個(gè)崗位的認識。
客戶(hù)經(jīng)理作為煙草企業(yè)前沿最有價(jià)值的服務(wù)功能執行者和卷煙銷(xiāo)售服務(wù)團隊的核心，承擔著(zhù)執行策略、調研市場(chǎng)、分析經(jīng)濟、反饋信息、聯(lián)絡(luò )客戶(hù)、指導銷(xiāo)售、培育品牌、協(xié)調關(guān)系等重要營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)職能，已經(jīng)成為煙草企業(yè)一盞不可或缺的“引航燈”。今天我參加客戶(hù)經(jīng)理的崗位競聘，也深知這個(gè)崗位的擔子和責任，但我相信自己有能力能夠挑起這個(gè)擔子，擔當這份責任。
其次，對于這個(gè)崗位，我的優(yōu)勢有：
1.從事10年卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作，熟悉煙草專(zhuān)賣(mài)體制、法律法規，了解卷煙基
本知識，為當一名合格的客戶(hù)經(jīng)理打定了基礎。
2.10年的基層銷(xiāo)售工作，使我具備了良好的溝通能力。眾所周知，客戶(hù)經(jīng)理就是連接網(wǎng)絡(luò )戶(hù)和煙草公司的橋梁紐帶，不僅要傳達公司一切有關(guān)政策，更要及時(shí)反饋客戶(hù)需求，解決客戶(hù)遇到的困難，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，在服務(wù)過(guò)程中實(shí)現客戶(hù)關(guān)系管理。
3.在我的心里，煙草營(yíng)銷(xiāo)工作就是要走千山萬(wàn)水，進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，想千方百計的推廣品牌，引導消費。在工作中，就是要切實(shí)維護國家利益和消費者的利益。近十年的磨練，不僅培養了我任勞任怨、勤奮務(wù)實(shí)的工作精神和嚴謹求實(shí)的工作作風(fēng)，認真、踏實(shí)地做好每一件事，也豐富了我適應各種環(huán)境的工作能力。我相信，這些經(jīng)驗都將為我能成為合格的客戶(hù)經(jīng)理做好了鋪墊。
最后，我談?wù)勅绻@次競聘成功為xx線(xiàn)路客戶(hù)經(jīng)理，我將會(huì )從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
1.發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理密切客戶(hù)關(guān)系的“親和”作用。通過(guò)提供全心全意、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現增值。把強化客戶(hù)關(guān)系管理作為工作的重點(diǎn)，通過(guò)對轄區客戶(hù)實(shí)行規范化、情感化、個(gè)性化等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效提升客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度、忠誠度。
2.緊密溝通，突出親情化服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理就是要把客戶(hù)緊緊地圍繞在公司的周?chē)�。與客戶(hù)加強溝通，注重親情化服務(wù)，就是要贏(yíng)得客戶(hù)。通過(guò)了解客戶(hù)的需求、卷煙的銷(xiāo)售情況、市場(chǎng)新的動(dòng)向，在潛移默化中宣傳煙草行業(yè)的法律法規、銷(xiāo)售政策；耐心細致地解答經(jīng)營(yíng)戶(hù)提出的各種疑問(wèn)，縮短煙草公司與零售戶(hù)的距離。
3.發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理培育品牌，引導消費的“協(xié)調”作用。以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，通過(guò)傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)與建議，與客戶(hù)面對面的交流和溝通，使煙草公司真正貼近市場(chǎng)、貼近客戶(hù)，提高市場(chǎng)控制力，提高煙草對客戶(hù)的凝聚力和親和力。
4.加強自身學(xué)習。我也深知在知識飛速更新的年代更要不斷的學(xué)習、裝備自己，努力在各方面充實(shí)自己。這樣才能成為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理。
如果這次能夠競聘成功，我會(huì )以我的愛(ài)崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地，用我的工作熱情、工作經(jīng)驗，在新的崗位上努力拼搏、勤奮工作，不辜負大家對我的期望。
煙草客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結3
客戶(hù)是上帝，是我們的衣食父母�？蛻�(hù)經(jīng)理，每天面對的就是管片里的客戶(hù)。我清楚地認識到，當客戶(hù)經(jīng)理，并不是去領(lǐng)導他們，而是要積極主動(dòng)，為客戶(hù)提供熱情周到地服務(wù)。在很多行外人看來(lái)，煙草實(shí)行專(zhuān)賣(mài)，做的是獨家生意，煙有車(chē)拉，送到一下，輕輕松松，無(wú)憂(yōu)無(wú)慮。其實(shí)并非如此，在一個(gè)管片內，有數百客戶(hù)，人上百口，形形色色，有說(shuō)煙送少了，有說(shuō)煙送晚了，有說(shuō)外地煙賣(mài)不動(dòng)，有說(shuō)本地煙都給了熟人。每見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)，我們都必須給他們做耐心細致地解說(shuō)，宣傳政策，說(shuō)明情況，上至國家方針，下至行業(yè)動(dòng)態(tài)，遠至煙草生產(chǎn)規劃，近至幾個(gè)月內的供貨情況。通過(guò)融情入理地宣傳動(dòng)員，讓客戶(hù)了解行情，掌握大勢，理解我們，搞好銷(xiāo)售。
為了進(jìn)一步加強合作，密切聯(lián)系，互相信任，成為朋友，我經(jīng)常主動(dòng)與客戶(hù)拉家常，噓寒問(wèn)暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶(hù)之間的距離，變購銷(xiāo)關(guān)系為朋友關(guān)系，共同想方設法加大銷(xiāo)售，完成任務(wù)。一年來(lái)，我們所管片區共完成銷(xiāo)售情況如下：
經(jīng)過(guò)回顧總結，深知自己在一年來(lái)的工作中還存在一些不足，一是學(xué)無(wú)止境，自己的`知識還非常淺薄，還要繼續努力，堅持學(xué)習，提高自己；二是工作苦累時(shí)，偶爾也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點(diǎn)，努力工作，爭取更大的成績(jì)。
煙草客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結4
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這一年來(lái)的工作，才發(fā)現自己的成績(jì)雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲�，F在想來(lái)，能取得這樣的成績(jì)，顧然同單位領(lǐng)導的關(guān)懷、各位同志的幫助不無(wú)干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F就我個(gè)人方面的原因做一
下分析：
一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為我家
自從20xx年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，我對煙草公司招收我是懷著(zhù)一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無(wú)用武之地，以前的財務(wù)工作是對著(zhù)表格來(lái)做�，F在要面對的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不同的消費地域和群體等等�？傊�，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿(mǎn)足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jì)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績(jì)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會(huì )，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jì)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強溝通，維護客戶(hù)利益
作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著(zhù)想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)，把我們作為商品的第一供應商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng )造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為公司的可持續發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò )保障。
進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會(huì )打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙一定會(huì )告知他們一個(gè)合理的理由�，F在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類(lèi)卷煙在農村這塊市場(chǎng)的消費需求比較大，而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費需求。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)、普通消費者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對他們提出的問(wèn)題一一答復，不論時(shí)間再晚都會(huì )解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì )認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會(huì )轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩定因素。
由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、樂(lè )觀(guān)自信，養成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè )觀(guān)卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè )、享受，必然會(huì )得到工作給你帶來(lái)的最大回報。
自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂(lè )()觀(guān)的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標，由于我對于經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的`真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jì)也使我感受到了成功的快樂(lè )。正所謂知足[文秘公文網(wǎng)-,找范文請到文秘公文網(wǎng)網(wǎng)]者常樂(lè )，我的快樂(lè )正是來(lái)自于
低起點(diǎn)的目標定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現了一個(gè)個(gè)的目標，而正是一個(gè)個(gè)目標實(shí)現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂(lè )趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現工作任務(wù)的標準，哪怕它與實(shí)際目標有一定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì )感到它帶給你的壓力，你就會(huì )更加熱愛(ài)自己的工作，也會(huì )干出更多的成績(jì)。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè )觀(guān)自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jì)的保證。
態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì )得到回報，成績(jì)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jì)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績(jì)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì )在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面。
煙草客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結5
尊敬的各位領(lǐng)導，各位評委們：
煙草公司就像是個(gè)大舞臺！我叫，今年34歲，現任線(xiàn)路客戶(hù)經(jīng)理。于畢業(yè)于煙草學(xué)校，十年來(lái)，我一直工作在煙草基層部門(mén)，體驗過(guò)營(yíng)銷(xiāo)員的艱辛，感受過(guò)銷(xiāo)售工作的繁瑣，分享過(guò)成功的喜悅，也嘗試過(guò)挫折的煩惱。近五年來(lái)，我先后在線(xiàn)路和線(xiàn)路擔任客戶(hù)經(jīng)理。，工作在煙草行業(yè)的每一個(gè)人都應該多途徑尋找到適合自己的角色，并為之而努力。今天，我以毛遂自薦的方式、通過(guò)自己為自己創(chuàng )造的機遇走上了競聘市場(chǎng)經(jīng)理的講臺，我的信念告訴我：人的一生要在不斷實(shí)現自我價(jià)值和社會(huì )價(jià)值的過(guò)程中拼搏。我符合做一名市場(chǎng)經(jīng)理必備的條件，我不與競爭對手存在差距，我更加相信的是真理而不是事實(shí)。即便是在組織的嚴格考驗、對手的無(wú)情挑戰面前，我依然相信，這次競聘將是我的一次正確選擇更是對自己人生的一次歷練。在這次全員競崗活動(dòng)中，我本著(zhù)鍛煉、提高的目的走上講臺，參加競聘線(xiàn)路客戶(hù)經(jīng)理一職。
首先，談?wù)勎覍@個(gè)崗位的認識。
客戶(hù)經(jīng)理作為煙草企業(yè)前沿最有價(jià)值的服務(wù)功能執行者和卷煙銷(xiāo)售服務(wù)團隊的核心，承擔著(zhù)執行策略、調研市場(chǎng)、分析經(jīng)濟、反饋信息、聯(lián)絡(luò )客戶(hù)、指導銷(xiāo)售、培育品牌、協(xié)調關(guān)系等重要營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)職能，已經(jīng)成為煙草企業(yè)一盞不可或缺的“”。今天我參加客戶(hù)經(jīng)理的崗位競聘，也深知這個(gè)崗位的擔子和責任，但我相信自己有能力能夠挑起這個(gè)擔子，擔當這份責任。
其次，對于這個(gè)崗位，我的優(yōu)勢有：
1、從事卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作，熟悉煙草專(zhuān)賣(mài)體制、法律法規，了解卷煙基本知識，為當一名合格的客戶(hù)經(jīng)理打定了基礎。
2、的基層銷(xiāo)售工作，使我具備了良好的溝通能力。眾所周知，客戶(hù)經(jīng)理就是連接網(wǎng)絡(luò )戶(hù)和煙草公司的橋梁紐帶，不僅要傳達公司一切有關(guān)政策，更要及時(shí)反饋客戶(hù)需求，解決客戶(hù)遇到的困難，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，在服務(wù)過(guò)程中實(shí)現客戶(hù)關(guān)系管理。
3、在我的心里，煙草營(yíng)銷(xiāo)工作就是要走千山萬(wàn)水，進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，想千方百計的推廣品牌，引導消費。在工作中，就是要切實(shí)維護國家利益和消費者的利益。近十年的磨練，不僅培養了我任勞任怨、勤奮務(wù)實(shí)的工作精神和嚴謹求實(shí)的工作作風(fēng)，認真、踏實(shí)地做好每一件事，也豐富了我適應各種環(huán)境的工作能力。我相信，這些經(jīng)驗都將為我能成為合格的客戶(hù)經(jīng)理做好了鋪墊。
最后，我談?wù)勅绻@次競聘成功為線(xiàn)路客戶(hù)經(jīng)理，我將會(huì )從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
1、發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理密切客戶(hù)關(guān)系的“親和”作用。通過(guò)提供全心全意、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現增值。把強化客戶(hù)關(guān)系管理作為工作的重點(diǎn)，通過(guò)對轄區客戶(hù)實(shí)行規范化、情感化、個(gè)性化等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效提升客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度、忠誠度。
2、緊密溝通，突出親情化服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理就是要把客戶(hù)緊緊地圍繞在公司的周?chē)�。與客戶(hù)加強溝通，注重親情化服務(wù)，就是要贏(yíng)得客戶(hù)。通過(guò)了解客戶(hù)的需求、卷煙的銷(xiāo)售情況、市場(chǎng)新的.動(dòng)向，在潛移默化中宣傳煙草行業(yè)的法律法規、銷(xiāo)售政策；耐心細致地解答經(jīng)營(yíng)戶(hù)提出的各種疑問(wèn)，縮短煙草公司與零售戶(hù)的距離。
3、發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理培育品牌，引導消費的“協(xié)調”作用。以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，通過(guò)傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)與建議，與客戶(hù)面對面的交流和溝通，使煙草公司真正貼近市場(chǎng)、貼近客戶(hù)，提高市場(chǎng)控制力，提高煙草對客戶(hù)的凝聚力和親和力。
4、加強自身學(xué)習。我也深知在知識飛速更新的年代更要不斷的學(xué)習、裝備自己，努力在各方面充實(shí)自己。這樣才能成為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理。
如果這次能夠競聘成功，我會(huì )以我的愛(ài)崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地，用我的工作熱情、工作經(jīng)驗，在新的崗位上努力拼搏、勤奮工作，不辜負大家對我的期望。
煙草客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結6
尊敬的各位領(lǐng)導，同事們：
大家好!自xx年7月我走上了xx大廳副主任兼客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)工作崗位以來(lái)，一直能夠勤勤懇懇、盡職盡責的努力做好各項工作�，F在我把個(gè)人的工作情況向各位領(lǐng)導及同仁做簡(jiǎn)要陳述。
一、加強業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習，努力提高自身修養與業(yè)務(wù)水平。
在平時(shí)工作中，我能夠積極參加省市區各級局組織的各種學(xué)習培訓活動(dòng)，同時(shí)能夠與好的同志相互交流學(xué)習、借鑒別人的長(cháng)處，彌補自身的不足。 為了提高自身素質(zhì)把各項工作做好，平時(shí)能夠認真學(xué)習探討上級局（公司）下發(fā)的各種文件及有關(guān)學(xué)習材料，充分的領(lǐng)會(huì )貫徹執行。重點(diǎn)學(xué)習了客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)知識學(xué)習、客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)技能培訓、企業(yè)三項建設學(xué)習，以及黨風(fēng)廉政建設學(xué)習，客戶(hù)服務(wù)理論等方面相關(guān)內容，努力拓寬自己的視野，更新觀(guān)念，進(jìn)一步提高了自己的業(yè)務(wù)理論水平，更好地為我市的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設工作服務(wù)。在工作中我采取邊學(xué)習、邊總結、邊提高的方法，有效地提高了自身的組織協(xié)調和創(chuàng )新能力，為大廳網(wǎng)絡(luò )建設再提升作出積極的貢獻。
二、做好本職工作，努力提高業(yè)務(wù)效能。
我堅持本著(zhù)對工作高度負責的態(tài)度，任勞任怨，開(kāi)拓進(jìn)取確
保各項工作都能夠取得較好成績(jì)。主要是從品牌培育與客戶(hù)服務(wù)兩項工作做起。09年是對我們來(lái)說(shuō)，是具有挑戰的一年，面對國家局姜成康局長(cháng)提出的“煙葉防過(guò)熱、卷煙上水平、稅利保增長(cháng)”的總體工作目標。因此我在走訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中，不斷的加強品牌的宣傳培育力度，積極深入市場(chǎng)，向客戶(hù)和消費者積極、耐心地宣傳行業(yè)政策、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略、品牌發(fā)展方向等內容，加強主導品牌、替代品牌和新品牌的促銷(xiāo)力度，公開(kāi)貨源分配方案，積極幫助客戶(hù)和消費者充分認識個(gè)人利益和全局利益、眼前利益和長(cháng)遠利益的關(guān)系，正確對待行業(yè)改革和品牌整合，調整客戶(hù)銷(xiāo)售結構，幫助客戶(hù)提高品牌促銷(xiāo)能力，指導客戶(hù)合理購進(jìn)卷煙，積極協(xié)助客戶(hù)引導消費者改變消費習慣，不斷滿(mǎn)足不同的消費需求。在客戶(hù)服務(wù)方面，及時(shí)向客戶(hù)傳達貨源信息，指導客戶(hù)合理訂貨。另外我利用走訪(fǎng)市場(chǎng)的機會(huì )，廣泛地收集市場(chǎng)信息，除掌握客戶(hù)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、營(yíng)銷(xiāo)面積、注冊資金等基礎數據信息外，還進(jìn)一步掌握客戶(hù)的'經(jīng)營(yíng)水平、市場(chǎng)業(yè)務(wù)輻射范圍、新產(chǎn)品推銷(xiāo)能力，準確把握客戶(hù)的個(gè)性化需求和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)潛力，有針對地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)指導、店面管理、價(jià)格標簽維護、產(chǎn)品促銷(xiāo)等個(gè)性化服務(wù)，幫助客戶(hù)進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)能力、品牌促銷(xiāo)能力和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，拓寬其業(yè)務(wù)市場(chǎng)輻射范圍，從而促進(jìn)了客戶(hù)對卷煙需求量的進(jìn)一步提高。在今年開(kāi)展的“網(wǎng)上訂貨”工作中，能夠深入客戶(hù)，對客戶(hù)實(shí)行一對一的指導幫助，使客戶(hù)基本能夠熟練掌握“網(wǎng)上訂貨”操作實(shí)施。在接待客戶(hù)的咨詢(xún)投訴方面，我能夠不驕不躁的耐心接受客戶(hù)的咨詢(xún)投訴，及時(shí)處理客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中遇到的各種問(wèn)題，使我們的服務(wù)得到很好的延伸。
三、做好后勤保障工作，提高員工工作積極性。
在大廳的日常生活中，我以老大哥的身份和同志們相處一起，時(shí)常關(guān)注他們的吃飯住宿，了解大廳人員的思想動(dòng)態(tài)，對他們在工作中遇到的問(wèn)題，能夠及時(shí)給與幫助。另外能夠協(xié)助大廳主任抓好大廳的日常各項工作。
我的匯報完畢，在我的工作中一定還存在著(zhù)很多的不足之處，敬請各位領(lǐng)導同志們批評指正。
煙草客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結7
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事，各位朋友：
大家好。
今天，我站在這里，心情非常激動(dòng)。自xx年進(jìn)入公司參加工作以來(lái)，在xx年的時(shí)間里，我從一名訪(fǎng)銷(xiāo)員一步一步的成長(cháng)為一名年完成銷(xiāo)售業(yè)務(wù)xx萬(wàn)元，擁有大小客戶(hù)xx家的客戶(hù)經(jīng)理，這每一步，都飽含著(zhù)我晶瑩的汗水。
眾所周知，煙草行業(yè)是專(zhuān)賣(mài)體制保護下的特殊行業(yè)。煙草公司是屬于專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè),雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,但有一點(diǎn)是完全相同的,那就是所面對的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本——客戶(hù)。記得國家局局長(cháng)姜成康曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的立身之本，效益之源。怎么為這個(gè)特殊的客戶(hù)群體服好務(wù)成了擺在我面前的第一大難題。
為此，我多次翻閱《營(yíng)銷(xiāo)與管理》、《營(yíng)銷(xiāo)界·煙草》和《煙草專(zhuān)刊》的雜志，認真學(xué)習分析煙草營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)，隨著(zhù)“電話(huà)訂貨、一庫配送”“網(wǎng)上配貨、電子結算”制度的產(chǎn)生，我積極轉變觀(guān)念，適應煙草銷(xiāo)售訪(fǎng)銷(xiāo)職能轉變變化造成的工作方式轉變。
既然從思想上找到根源，我就從行動(dòng)上積極實(shí)踐。好腦子趕不上爛筆頭，為了準確掌握煙草信息，我在口袋里裝了一個(gè)小本子，隨時(shí)記錄業(yè)務(wù)工作中的信息和想法。每到一個(gè)客戶(hù)那里我都及時(shí)溝通公司與零售戶(hù)之間的'信息，積極做好品牌推薦、市場(chǎng)信息維護和卷煙營(yíng)銷(xiāo)政策的宣傳工作，為了適應現代化卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )新模式，加快卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設步伐，我建立了我所分管的區域客戶(hù)檔案，在我服務(wù)的區域共有 個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)，轄區總人口xx萬(wàn)，持證卷煙零售客戶(hù)xxx戶(hù)，其中低五類(lèi)煙占區域卷煙銷(xiāo)售總量的 %，在掌握了轄區內的消費特點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)后，我堅持有的放矢的做好品牌、政策宣傳，努力引導市場(chǎng)消費，根據每個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)的周邊環(huán)境，及時(shí)與卷煙零售客戶(hù)溝通，根據季節變化和客流情況更換煙草品種，不斷提升高檔煙的銷(xiāo)售額，并定期開(kāi)展調研工作，利用節假日做好周詳的走訪(fǎng)、銷(xiāo)售計劃，切實(shí)加強與客戶(hù)的溝通、聯(lián)系，以實(shí)現更為個(gè)性化的服務(wù)，最終達到"雙贏(yíng)"的目的，同時(shí)也建立健全了卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。
我在明確崗位職責的基礎上還積極參加公司舉辦營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)資格考試，并經(jīng)常與其他的客戶(hù)經(jīng)理交流會(huì )，實(shí)現經(jīng)驗共享，用現身演說(shuō)、案例分析等方式，不斷提高自己的工作水平。記得去年6月的一天，我在給一名客戶(hù)送貨的時(shí)候，無(wú)意中看家了他家墻角里的兩箱卷煙，從外包裝上我一眼就認出來(lái)那不是我們公司的專(zhuān)賣(mài)產(chǎn)品，包裝箱的顏色也暴露了它假冒的可能性，我就不動(dòng)聲色的和主人聊起來(lái)家常，并給他編造了一個(gè)煙草公司近期查到有一批外地假煙流入我地區的故事，還告訴他該批假煙已經(jīng)引起多人上當，已經(jīng)被人舉報。在近一個(gè)小時(shí)的閑聊之后，該客戶(hù)主動(dòng)把我帶到那兩箱煙前，給我說(shuō)貪圖便宜進(jìn)了兩箱兩個(gè)陌生人偷偷送的貨，并表示今后再不進(jìn)這樣的東西，還把兩箱煙搬到了我送貨的車(chē)上。通過(guò)動(dòng)之以情曉之以理的溝通，避免了強硬工作帶來(lái)了矛盾，增進(jìn)了我和客戶(hù)之間的感情，加強了相互之間的信任，也不斷提高了我的業(yè)務(wù)量。
20xx年，在公司領(lǐng)導和同志們的幫助下，我緊緊圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰略任務(wù)，扎實(shí)有效推進(jìn)各項工作，在我分管的轄區內新增煙草專(zhuān)賣(mài)客戶(hù)xx家，全年實(shí)現卷煙銷(xiāo)售總量達xx箱，完成了年計劃任務(wù)xx箱的xx %，同比增加了xx箱，增長(cháng)了 xx%，其中低檔煙銷(xiāo)售完成了年計劃任務(wù)的xx%，中高檔煙同比增長(cháng)xx%，較好地滿(mǎn)足了市場(chǎng)和消費群體的需求，零售客戶(hù)戶(hù)均收入同比增長(cháng)xx%以上，成為xx煙草公司 位業(yè)務(wù)經(jīng)理中業(yè)績(jì)最好的一位，受到了各煙草零售客戶(hù)的信賴(lài)和公司領(lǐng)導的好評。
今后的日子里，我將繼續嚴格按照上級和公司領(lǐng)導的要求，努力做到“三個(gè)始終”、牢固樹(shù)立“五種意識”：始終把維護煙農利益放在心上，始終把為卷煙零售客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù)，繼續發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，牢固樹(shù)立責任意識、憂(yōu)患意識、公仆意識、民主意識、創(chuàng )新意識，更好地適應行業(yè)改革發(fā)展新的形勢需要，繼續為廣大客戶(hù)做好服務(wù)工作，用我年輕的心為xx煙草公司的發(fā)展和壯大貢獻自己的力量。
謝謝大家。
煙草客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結8
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！我叫xxx，現在xx卷煙客戶(hù)部任客戶(hù)經(jīng)理一職。本人從事煙草行業(yè)近xx年，對煙草行業(yè)懷抱著(zhù)深厚的個(gè)人感情和不懈的職業(yè)追求。
xxxx年x月份本人加入煙草行業(yè)，在此后的xx年中分別在我區xx、xx、xx等處煙葉收購站擔任煙葉檢驗員。煙葉檢驗是卷煙工業(yè)企業(yè)原料采購工作中重要的一環(huán)，對煙葉檢驗員的思想品質(zhì)、工作態(tài)度和技術(shù)水平都有很高的要求。我一直遵照公司要求，兢兢業(yè)業(yè)，認真做好本職工作；自我學(xué)習，提高綜合水平；嚴于律己，樹(shù)立良好形象，得到了廣大領(lǐng)導和同事的一致好評。
xxxx年x月份，應上級工作安排，我到xx卷煙客戶(hù)部擔任客戶(hù)經(jīng)理一職。近x年來(lái)，我在公司黨總支部的愛(ài)護和培養下，在車(chē)村全體同事的關(guān)心和支持下，堅持踐行兩個(gè)至上和科學(xué)發(fā)展觀(guān)的優(yōu)秀理念，勤奮工作，銳意進(jìn)取，較好地履行了自己的工作職責，現作如下簡(jiǎn)要匯報：
一、加強政治理論學(xué)習，努力提高自身政治理論和思想道德水平。一年來(lái)，我重視加強自身的學(xué)習，學(xué)習黨的十七大會(huì )議精神、“三個(gè)代表”重要思想和行業(yè)的先進(jìn)改革發(fā)展政策等，不斷用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等科學(xué)的理論武裝自己的頭腦，堅持正確的政治方向，自覺(jué)遵守黨的路線(xiàn)、方針、政策和市、縣局（公司）的各項決策，始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強自己的黨性修養，增進(jìn)了黨性觀(guān)念、全局觀(guān)念、紀律觀(guān)念和群眾觀(guān)念，確保政治敏銳，思想創(chuàng )新，始終與黨的路線(xiàn)和行業(yè)發(fā)展戰略保持高度一致。
二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。在工作中，認真學(xué)習卷煙營(yíng)銷(xiāo)知識，不斷增強自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。由于之前一直負責煙葉方面的工作，對卷煙營(yíng)銷(xiāo)的流程和職能很不熟悉。擔任客戶(hù)經(jīng)理一職后，在單位領(lǐng)導和同事的熱情幫助下，我很快適應了本地工作，并在業(yè)余時(shí)間積極主動(dòng)地加強業(yè)務(wù)基礎知識學(xué)習，對基層卷煙營(yíng)銷(xiāo)技巧和客戶(hù)關(guān)系管理知識有了更進(jìn)一步的認識，為順利開(kāi)展新工作奠定了扎實(shí)的基礎。
三、積極投身卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作，與客戶(hù)建立良好互動(dòng)關(guān)系。身為一名客戶(hù)經(jīng)理，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作、與客戶(hù)展開(kāi)良好合作是工作的主要職能。當前實(shí)行按照客戶(hù)訂單組織貨源的.運營(yíng)模式，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷(xiāo)售形勢的認識能力，增強與客戶(hù)聯(lián)系，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，每天都要和不同的客戶(hù)打交道，并盡力讓客戶(hù)對自己的工作滿(mǎn)意，這對我們自身的素養提出了很高要求�？蛻�(hù)現在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)規劃中，實(shí)現一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習行業(yè)政策并及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，聽(tīng)取客戶(hù)建議，參考客戶(hù)實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營(yíng)銷(xiāo)策略，真正使客戶(hù)與公司凝聚在一起，調動(dòng)客戶(hù)的積極性。為此我在工作中特別注重一下幾點(diǎn)：
首先，與客戶(hù)換位思考，引導客戶(hù)從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)角度看問(wèn)題，一致立場(chǎng)，而我則盡量從客戶(hù)的銷(xiāo)售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作得以順利開(kāi)展。
其次，深入了解客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，根據周邊消費群體、客流量等因素，結合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，對客戶(hù)的合理庫存量、卷煙訂購類(lèi)別等做出合理建議，真誠幫助客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任和支持。
四、配合領(lǐng)導工作，提高執行力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，端正態(tài)度，認真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導指示，提高執行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己，敬業(yè)樂(lè )業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無(wú)論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，切實(shí)提升執行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責，在做好客戶(hù)經(jīng)理本職工作的基礎上，積極配合我處領(lǐng)導參與本地卷煙營(yíng)銷(xiāo)方案的制定和基礎管理工作，團結一致，努力進(jìn)取，獲得了領(lǐng)導和同事的一致好評。
在這一年的工作中，雖然取得了一些成績(jì)，但我深刻地知道，在工作中仍然存在著(zhù)很多問(wèn)題，離上一級部門(mén)的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團結合作，努力促進(jìn)我處卷煙銷(xiāo)售工作，做一名優(yōu)秀的職工。我將把這次述職的機會(huì )作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機，懇請大家多多批評指正。
煙草客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結9
一、年內比較滿(mǎn)意的工作、好的做法和取得的進(jìn)步：
1、經(jīng)過(guò)市局公司的培訓學(xué)習，今年9月順利通過(guò)了高級卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)師的考試，取得了新的突破，在煙草理論知識和技能提升方面上了一個(gè)臺階；
2、積極參與“飛鴿QC小組”的各項活動(dòng)，參加了QC小組在市局開(kāi)展的培訓會(huì )，對QC活動(dòng)的整個(gè)開(kāi)展情況和具體操作流程有了全面的了解。20xx年初，成果即將發(fā)布，我作為骨干成員也收獲頗豐。
3、在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，堅持“以客戶(hù)為中心”的準則，凡是能為客戶(hù)解決的問(wèn)題都在第一時(shí)間為客戶(hù)排疑解答；
4、開(kāi)展徽映e家的培訓工作，手把手教會(huì )客戶(hù)如何使用徽映e家系統，全方位的指導客戶(hù)利用徽映e家系統對自身卷煙的量、價(jià)、存等情況進(jìn)行時(shí)時(shí)關(guān)注。
二、存在的問(wèn)題或不足及改進(jìn)目標：
1、市場(chǎng)拜訪(fǎng)和基礎工作還比較薄弱。部分農村客戶(hù)的拜訪(fǎng)頻率較低，與客戶(hù)溝通的效果還有待進(jìn)一步改進(jìn)；
2、終端建設還不夠全面。在明碼標價(jià)、6S客戶(hù)現場(chǎng)管理、客戶(hù)服務(wù)感知上，還離標準有很大的.差距，準備在新的一年中加強這方面的提升，真正做到S-PDCA循環(huán)落到實(shí)處。
3、“借轉貸”工作的參與率較低。在貸記卡辦理上，步伐較為緩慢，真正能夠辦理和使用貸記卡的客戶(hù)相對較少，從今年辦理貸記卡的客戶(hù)數來(lái)看，已經(jīng)有30多家客戶(hù)提供了材料，但真正使用的客戶(hù)卻寥寥無(wú)幾。在20xx年中，積極引導客戶(hù)辦理和使用貸記卡，真正做好客戶(hù)的理財師。
4、在工作執行力方面還有待進(jìn)一步提升。在領(lǐng)導布置的工作中，還存在慵懶、散漫、滯后、拖延等不良習慣，主動(dòng)性較差，往往是為了完成任務(wù)而去做某件事，不能全身心的投入其中，發(fā)揮自己的長(cháng)處，使得一些臨時(shí)性工作存在盲點(diǎn)，不能有效發(fā)揮工作效率。在今后工作中，要改變思想、開(kāi)拓創(chuàng )新、發(fā)揮自主能動(dòng)性，切實(shí)提升工作質(zhì)量和工作效率。
煙草客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結10
我是xxxx煙草的一名客戶(hù)經(jīng)理，從今年六月份以來(lái)，積極響應公司號召，緊緊圍繞“對您負責、讓您滿(mǎn)意”的浙煙宗旨，并積極配合專(zhuān)賣(mài)管理員、送貨員、電訪(fǎng)員，頂高溫戰酷暑，任勞任怨，扎實(shí)做好轄區的業(yè)務(wù)訪(fǎng)銷(xiāo)工作，使卷煙銷(xiāo)售實(shí)現合理定量前后的平穩過(guò)度，基本完成各項考核指標：6月份，我轄區共銷(xiāo)售各類(lèi)卷煙160.5箱，完成考核任務(wù)的107%，省外煙占總銷(xiāo)量的33.8%;在城區新紅“白沙”上柜率達95%以上，在城郊片達70%以上，城區片電子結算率達78%，各項指標與去年同期相比都有所提升。
一、主要成績(jì)
1、緊抓卷煙結構調整，努力提高省外卷煙所占比重。根據xx煙草公司省外煙銷(xiāo)量所占比重不到30%的現狀，我在平時(shí)走訪(fǎng)中，有側重點(diǎn)地對省外煙進(jìn)行了上柜，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹(shù)”系列，一品“黃山”等，著(zhù)重進(jìn)行卷煙包裝、口味、價(jià)格等方面的宣傳，不但讓零售戶(hù)進(jìn)一步認識這些省外煙的特點(diǎn)，同時(shí)還讓消費者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷(xiāo)量比重。
2、密切注視大戶(hù)及一些銷(xiāo)售異常戶(hù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。對銷(xiāo)量有異常的零售戶(hù)，盡快找出原因，及時(shí)與零售戶(hù)取得溝通;對發(fā)現有違規經(jīng)營(yíng)的零售戶(hù)，則以?xún)艋瘑蔚男问�，及時(shí)與專(zhuān)賣(mài)管理員取得聯(lián)系，將出現的問(wèn)題盡快得到解決。
3、客戶(hù)投訴熱線(xiàn)宣傳到位。同時(shí)將我們自己的手機告知轄區內每一位零售戶(hù)，以便和零售戶(hù)溝通，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
4、積極做好訪(fǎng)銷(xiāo)服務(wù)工作。堅持卷煙供應合理定量，在貨源供應、服務(wù)上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶(hù)做好訂貨前的準備工作，以提高訂單的準確率，并鞏固卷煙明碼標價(jià)。
5、與廣大守法卷煙零售戶(hù)經(jīng)常聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場(chǎng)行情，為公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)提供決策。
6、與電訪(fǎng)員及時(shí)溝通。如遇天氣不好或在訂貨時(shí)出現差錯，我主動(dòng)與電訪(fǎng)員取得聯(lián)系，對有困難的卷煙零售戶(hù)，及時(shí)到零售戶(hù)店中幫助訂貨。
二、存在的問(wèn)題
1、零售戶(hù)卷煙訂單出現差錯較多。卷煙品種多，電訪(fǎng)員訂貨時(shí)速度太快，較多的零售戶(hù)講xx方言而不會(huì )講普通話(huà)，在訂貨時(shí)電訪(fǎng)員沒(méi)有及時(shí)核實(shí)零售戶(hù)所訂卷煙的'數量和品種，電信線(xiàn)路出故障等等原因會(huì )導致訂單出現一些差錯。
2、假煙銷(xiāo)售比較猖獗�！澳衬车昀镔u(mài)假煙”是我們在平時(shí)走訪(fǎng)中聽(tīng)到較多的話(huà)。合理定量后，經(jīng)煙大戶(hù)的貨源受到嚴重壓縮，大戶(hù)的貨源短缺現象日趨明顯，而經(jīng)煙大戶(hù)又不甘心將已占有的一部分市場(chǎng)份額拱手相讓?zhuān)谑蔷拖敕皆O法亂渠道購進(jìn)非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長(cháng)嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見(jiàn)，對公司的業(yè)務(wù)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)形成較大沖擊。
3、大戶(hù)到小戶(hù)處購煙加劇。目前出現部分小戶(hù)為大戶(hù)代訂貨現象，也有較多大戶(hù)到小戶(hù)購買(mǎi)的現象，原因是有些小戶(hù)某些品牌賣(mài)不了，看到有錢(qián)賺，就賣(mài)給大戶(hù)，大戶(hù)就以高于公司批發(fā)價(jià)每件5元、10元的價(jià)格購買(mǎi)。
4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類(lèi)卷煙綠“雙葉”。進(jìn)入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價(jià)格比薄荷“五一”價(jià)格低2元/包等原因，比較多的消費者選擇了綠“雙葉”。
三、下月的工作計劃
1、密切注意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪(fǎng)農貿市場(chǎng)與綜合市場(chǎng)。
2、進(jìn)一步做好電子結算工作，提醒卷煙零售戶(hù)主動(dòng)訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺階。
3、做好零售戶(hù)的卷煙標價(jià)簽的更換工作。目前零售戶(hù)的卷煙標價(jià)簽破舊現象較嚴重，在下月的訪(fǎng)銷(xiāo)中，需要及時(shí)更新。
4、100%做好投訴電話(huà)宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話(huà)不干膠粘貼在零售戶(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置。
5、關(guān)注零售戶(hù)的銷(xiāo)量波動(dòng)情況。對卷煙銷(xiāo)量波動(dòng)較大的零售戶(hù)，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區專(zhuān)賣(mài)管理員聯(lián)系。
煙草客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結11
本年度工作中存在的問(wèn)題
1、農村市場(chǎng)小戶(hù)為大戶(hù)代訂貨現象嚴重，影響對客戶(hù)真實(shí)銷(xiāo)量的核定，建議專(zhuān)賣(mài)部門(mén)加大檢查力度，對代訂貨的小戶(hù)給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監督的實(shí)際意義，情面工作時(shí)有發(fā)生，導致很多隱藏問(wèn)題的不能被發(fā)現，影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶(hù)滿(mǎn)意度下降，投訴率降低，但服務(wù)客戶(hù)的能力有待加強。
4、低檔煙銷(xiāo)售形勢仍然嚴峻，未能實(shí)現時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半。
5、績(jì)效考核有待進(jìn)一步提高。
6、未能通過(guò)初級、中級職業(yè)技能的報名。
來(lái)年工作計劃
1、密切注意在新的`客戶(hù)評價(jià)執行后的卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪(fǎng)農村中小型客戶(hù)，了解中小型客戶(hù)的真實(shí)需求，提高核量準確率。
2、扎實(shí)開(kāi)展品牌培育。以市公司品牌為主線(xiàn)，重點(diǎn)在轄區內構建面向零售客戶(hù)和消費者的營(yíng)銷(xiāo)體系，提升品牌結構，拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開(kāi)展“135”工作法的一條主線(xiàn)，三個(gè)要點(diǎn)，和五個(gè)步驟進(jìn)行工作，有針對性地開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，能力提高片區的卷煙銷(xiāo)量。
4、做好零售戶(hù)基礎信息維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶(hù)盡快消化庫存和維護卷煙標價(jià)。
5、關(guān)注零售戶(hù)的銷(xiāo)量波動(dòng)情況。對卷煙銷(xiāo)量波動(dòng)較大的零售戶(hù)，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區專(zhuān)賣(mài)管理員聯(lián)系，防止其違規行為。
6、加強學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材，爭取明年通過(guò)卷煙營(yíng)銷(xiāo)師中級考試。自覺(jué)養成勤于學(xué)習、勤于思考的良好習慣，在學(xué)習中加強自身修養，增強個(gè)人素質(zhì)。
最后，由衷的感謝這一年來(lái)領(lǐng)導和同事們一如既往的關(guān)心和幫助，在來(lái)年的工作中筆者會(huì )加倍努力的工作，為今后煙草的可持續發(fā)展貢獻一份力量。
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