業(yè)務(wù)部年終工作總結15篇
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律,是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎?以下是小編為大家整理的業(yè)務(wù)部年終工作總結,希望能夠幫助到大家。
業(yè)務(wù)部年終工作總結1
公司業(yè)務(wù)部自今年8月份對外辦理業(yè)務(wù)以來(lái),牽固樹(shù)立風(fēng)險、責任意識,嚴格按照貸款新規的要求,做好貸款的全流程管理工作,促進(jìn)我部信貸工作健康、有序地開(kāi)展,并全面地完成聯(lián)社制訂的各項任務(wù)目標,現就我部今年8月份以來(lái)的工作總結如下:
一、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習,不斷提高自身素質(zhì)
“工欲善其事,必先利其器”, 作為前臺的公司業(yè)務(wù)部,主要是做好貸款營(yíng)銷(xiāo)工作,為客戶(hù)提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),這就要求我們必須熟悉應知應會(huì )的知識,如貸款新規、《擔保法》以及各有關(guān)部門(mén)的規章制度、管理辦法等,這些知識的學(xué)習,不僅提高了自身素質(zhì),而且提高了辦事效率。
二、加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度,努力完成收入計劃
因今年實(shí)行的是穩健的`貨幣政策,面臨著(zhù)貸款發(fā)放要更精準、有效。我部門(mén)對符合貸款條件的客戶(hù),特別是“三農”及符合國家產(chǎn)業(yè)政策要求的中小企業(yè)客戶(hù),積極主動(dòng)地做好貸款營(yíng)銷(xiāo)工作,規范貸款操作流程,到目前為止,發(fā)放中小企業(yè)貸款14戶(hù),金額3610萬(wàn)元,有力地支持地方經(jīng)濟的發(fā)展。特別是在規模吃緊的情況下,聯(lián)社領(lǐng)導高度重視,由我部門(mén)牽頭,成功對安徽白云棉業(yè)股份有限公司組織社團貸款3400萬(wàn)元,解決企業(yè)棉花收購流動(dòng)資金不足問(wèn)題,并產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。到20xx年底,我部門(mén)各項業(yè)務(wù)收入將超額完成聯(lián)社下達的收入計劃。
20xx年工作計劃:
一、加強業(yè)務(wù)培訓,提高隊伍素質(zhì)
在新的一年里, “以?xún)瓤胤婪秲?yōu)先,加強制度落實(shí)”的角度加強客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設。20xx年,著(zhù)重抓好信貸人員的培訓,工作計劃在第一季度以金融法規、各項制度、經(jīng)營(yíng)理念和信貸業(yè)務(wù)規范化操作程序及要求等內容為重點(diǎn)進(jìn)行普及培訓,在較短時(shí)間內培養造就一批政治過(guò)硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應改革步伐的員工隊伍。定期組織學(xué)習金融方針政策和上級文件精神,努力提高政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì),增強依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。同時(shí)對貸款新規進(jìn)行專(zhuān)項培訓,不斷提高員工素質(zhì)。
二、加強信貸管理,規范業(yè)務(wù)操作,提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量
1、是嚴格按照貸款新規的要求,做好貸款全流程管理工作
作,確保新增貸款零風(fēng)險。
2、是嚴把貸款審批關(guān),嚴格審查貸款投向是夠合規、期限是夠合理、利率是否正確、第一責任人是否明確、抵押物是否真實(shí)、合法,擔保人是否具備擔保實(shí)力、貸款檔案是否齊全等,通過(guò)采取措施,確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
三、加大金融新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)力度
近年來(lái),我縣聯(lián)社貸款品種不斷增加,陸續開(kāi)展了商標專(zhuān)用權質(zhì)貸款、倉單質(zhì)貸款等新的貸款品種,信貸服務(wù)水平明顯提高。公司業(yè)務(wù)部將嚴格按照聯(lián)社的要求,積極主動(dòng)地做好貸款營(yíng)銷(xiāo)工作,將有限的信貸資源投向符合條件的最需要的客戶(hù)。20xx年計劃凈投放貸款1億元,具體如下:1季度營(yíng)銷(xiāo)貸款1000萬(wàn)元;2季度營(yíng)銷(xiāo)貸款20xx萬(wàn)元;3季度營(yíng)銷(xiāo)貸款3000萬(wàn)元;
4季度營(yíng)銷(xiāo)貸款4000萬(wàn)元。全年計劃組織收入700萬(wàn)元,具體如下:1季度組織收入100萬(wàn)元;2季度組織收入160萬(wàn)元;3季度組織收入200萬(wàn)元;4季度組織收入240萬(wàn)元。
四、明確信貸投放重點(diǎn),不斷優(yōu)化信貸結構
20xx年我部將按照 “分類(lèi)指導、區別對待”的原則,加大對“三農”及中小企業(yè)客戶(hù)貸款的扶持力度。一是提高抵押和20xx年計劃新增中小企業(yè)貸款戶(hù)數不低于20戶(hù),新增中小企業(yè)貸款金額不低于全年貸款營(yíng)銷(xiāo)額度的60%,力爭年末余額達到1億元。計劃對符合條件的1-2家中小企業(yè)組織銀團貸款,以解決企業(yè)資金不足的問(wèn)題,有力地促進(jìn)了地方經(jīng)濟的發(fā)展,以期產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
五、持續做好貸款五級分類(lèi)工作,確保分類(lèi)結果準確無(wú)誤
20xx年,我部將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導下,在我部門(mén)全體員工的共同努力下,努力履行好部門(mén)崗位職責,積極主動(dòng)地做好貸款營(yíng)銷(xiāo)工作,不折不扣地完成各項工作計劃,給聯(lián)社領(lǐng)導交上一份滿(mǎn)意的答卷。
業(yè)務(wù)部年終工作總結2
20xx年,在面對國際金融市場(chǎng)風(fēng)云變幻、外貿進(jìn)出口持續下滑的不利局面,在支行黨委的正確領(lǐng)導和大力支持下,20xx年我行國際業(yè)務(wù)取得了長(cháng)足發(fā)展,較好地完成了各項工作任務(wù),現將全年工作簡(jiǎn)要總結如下:
一、20xx年主要工作完成情況
年末,累計辦理國際結算xx萬(wàn)美元,同比多辦理xx萬(wàn)美元,完成市行年度計劃的xx4.06%,任務(wù)完成率居系統內第一名;累計全年實(shí)現結售匯xx億美元,完成市行年度計劃的x%,任務(wù)完成率居系統內第一名。國際結算量和結售匯指標均超額完成市行年度計劃,是系統內唯一完成這兩項指標的支行。全年實(shí)現國際結算手續費收入xx萬(wàn)元,實(shí)現結售匯手續費收入xx萬(wàn)元。實(shí)現外匯中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元,同比下降20.78%,完成市行計劃的37.80%。
二、20xx年主要工作措施
。ㄒ唬┳W(xué)習強素質(zhì),提高駕馭全局能力 國際業(yè)務(wù)部成立以來(lái),我部始終把把加強學(xué)習作為提高工作能力的重要任務(wù)來(lái)抓,做到學(xué)以立德、學(xué)以培智、學(xué)以致用、學(xué)以修身。針對我部國際業(yè)務(wù)實(shí)際情況重點(diǎn)做好了以下幾個(gè)方面:一是抓好政策學(xué)習。積極關(guān)注國內外經(jīng)濟形勢、外貿和同業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),認真領(lǐng)會(huì )支行黨委提出的經(jīng)營(yíng)戰略部署,著(zhù)力在學(xué)習的深度和廣度上下功夫,進(jìn)一步增強了工作開(kāi)展的針對性、預見(jiàn)性和主動(dòng)性。二是抓好業(yè)務(wù)學(xué)習。針對國際業(yè)務(wù)知識更新頻繁、變化快的特點(diǎn),我部積極倡導做知
識型員工,經(jīng)常進(jìn)行集中學(xué)習和業(yè)務(wù)交流,多次參加上級行、外管局組織的各種業(yè)務(wù)培訓,著(zhù)力在解決外匯業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題上下功夫,不斷提高業(yè)務(wù)水平和駕馭、管理外匯業(yè)務(wù)的能力。
。ǘ┰鷮(shí)開(kāi)展客戶(hù)普查工作,全面掌握客戶(hù)資源分布 借助下半年市行開(kāi)展客戶(hù)大普查契機,我部高度重視客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作,進(jìn)一步將客戶(hù)普查作為完善客戶(hù)基礎壯大客戶(hù)群體的一項基礎性工作來(lái)抓,作為破解我行國際業(yè)務(wù)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)乏力、業(yè)務(wù)發(fā)展受限的一項突破性工作來(lái)抓。在客戶(hù)普查中,我部把普查目標進(jìn)一步鎖定為20xx年度進(jìn)出口額100萬(wàn)美元以上的所有客戶(hù)及20xx年度辦理跨境人民幣業(yè)務(wù)的所有客戶(hù),共普查63戶(hù),其中新開(kāi)戶(hù)1戶(hù)。通過(guò)普查我們對客戶(hù)、對市場(chǎng)有了更深入、系統、細致的了解,尤其是對潛在客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理情況,同業(yè)產(chǎn)品的開(kāi)辦情況,有了更進(jìn)一步的認識,從而明確了我行產(chǎn)品與政策方面的優(yōu)劣勢,為以后開(kāi)展業(yè)務(wù)打下了堅實(shí)的基礎。如在普查中,我們進(jìn)一步了解到xx有xx這一產(chǎn)品需求,為此我們積極與企業(yè)溝通了解,并會(huì )同市行相關(guān)部門(mén)把材料逐級申報到上級行,目前,該項業(yè)務(wù)正在進(jìn)一步運作中。
。ㄈ┘訌娕c企業(yè)溝通聯(lián)系,進(jìn)一步密切銀企關(guān)系
良好的銀企關(guān)系對我行業(yè)務(wù)持續、健康發(fā)展至關(guān)重要,為此我部始終把與客戶(hù)關(guān)系的維護作為一項基礎性工作來(lái)抓。一是每天以郵件形式向企業(yè)發(fā)布從各種渠道取得的外匯牌價(jià)動(dòng)態(tài)和外匯資訊,供企業(yè)參考,豐富對客戶(hù)的信息和咨詢(xún)服務(wù),進(jìn)一步密切銀企關(guān)系。二是邀請重點(diǎn)客戶(hù)參加我行
組織的業(yè)務(wù)培訓。今年11月份,我部邀請xx豐共四名業(yè)務(wù)制單人員參加我行在青島組織的.《新ISBP實(shí)施后焦點(diǎn)解讀與應用》業(yè)務(wù)講座,通過(guò)共同參加業(yè)務(wù)講座,進(jìn)一部加強了與企業(yè)業(yè)務(wù)人員的相互了解,為以后在工作中更好的開(kāi)展合作打下了堅實(shí)的基礎。
總的來(lái)說(shuō),20xx年我部認真貫徹了支行黨委的工作要求,加大了工作力度。但是仍然有許多問(wèn)題存在,整體形勢不容樂(lè )觀(guān),業(yè)務(wù)發(fā)展基礎還比較薄弱,發(fā)展的道路任重道遠。具體表現在以下幾個(gè)方面:一是外匯存款增長(cháng)基礎不夠牢固。外匯存款僅僅依靠xx豐等企業(yè),存款規模有限;二是部分業(yè)務(wù)指標距市行計劃差距較大,短板現象十分嚴重。如國際貿易融資在系統內僅有我行和xx、營(yíng)業(yè)部三家支行尚未開(kāi)展;跨境人民幣結算業(yè)務(wù)在系統內僅有我行、xx、xx三家支行未開(kāi)辦;三是客戶(hù)拓展工作開(kāi)展不力。新客戶(hù)拓展工作進(jìn)展緩慢,優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源不足,發(fā)展后勁乏力,客戶(hù)拓展需進(jìn)一步加強;四是外匯中間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡現象比較明顯。外匯中間業(yè)務(wù)收入在系統內處于低水平,中間業(yè)務(wù)收入及收入結構需進(jìn)一步提高和調整。
三、20xx年主要工作思路和措施
在面對當前復雜多變、不利的外貿經(jīng)濟形勢下,唯有加快發(fā)展、搶抓機遇,乘勢而上才能立于市場(chǎng)不敗之地。為此我部決心凝心聚力,轉變作風(fēng),真抓實(shí)干。
。ㄒ唬┩怀鲎ズ猛鈪R存款增長(cháng)工作,力爭市場(chǎng)份額
要堅決打好存款保衛戰,夯實(shí)有效發(fā)展基礎。存款是經(jīng)營(yíng)的基礎,要下大力氣抓好外匯存款的組織工作。一是要狠
抓重點(diǎn)客戶(hù),提升同業(yè)份額。重點(diǎn)做好xx豐外匯存款的維護、拓展工作,把大額外幣分層計息活期存款這一工作作為突破口,積極準備相關(guān)資料,主動(dòng)聯(lián)系市行、省行相關(guān)人員,通過(guò)部門(mén)聯(lián)動(dòng),上下聯(lián)動(dòng),要盡最大努力去爭取使該產(chǎn)品能得到總行的成功審批。二是狠抓業(yè)務(wù)產(chǎn)品,拉動(dòng)存款穩定增長(cháng)。要不斷加大新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)力度,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品帶動(dòng)外匯存款增長(cháng)。
。ǘ┓e極調整業(yè)務(wù)結構,促進(jìn)開(kāi)展貿易融資等業(yè)務(wù)
目前我行中間業(yè)務(wù)收入水平低的重要原因之一就是外匯業(yè)務(wù)結構不合理。我行中間業(yè)務(wù)收入主要依托xc等大型企業(yè),對其業(yè)務(wù)依存度較高,而兩個(gè)企業(yè)均為出口外向型紡織企業(yè),隨著(zhù)人民幣升值的壓力不斷增大,出口交單數量較往年相比已大幅減少,中間業(yè)務(wù)收入僅僅依靠少量的國際結算手續費收入來(lái)維持。國際結算發(fā)展到今天,早已不是單純的資金收付,在結算的同時(shí)提高貿易融資等業(yè)務(wù)是必由之路。
盡管目前我行面臨全市外貿形勢下滑的環(huán)境及因全市出現不良貸款,信貸部門(mén)加大對我行的監管力度等不利局面,我部仍要積極尋求調整業(yè)務(wù)結構的舉措。下一步,一是只要有可能就要大力發(fā)展貿易融資業(yè)務(wù),增加貿易融資手續費收入,這是增加我行外匯中間業(yè)務(wù)收入的有效途徑之一;二是從新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)入手,積極營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),努力拓寬外匯業(yè)務(wù)收入渠道,培育新的國際業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn);三是重點(diǎn)發(fā)展外匯交易類(lèi)產(chǎn)品,增加結售匯及外匯買(mǎi)賣(mài)收入。在人民幣升值的背景下,要密切關(guān)注匯率走勢,在合適時(shí)機要力推遠期結售匯業(yè)務(wù)。目前,我行遠期結售匯業(yè)務(wù)相比建行
有優(yōu)勢,但近期與中行相比,我行在價(jià)格及詢(xún)價(jià)流程上要遜于中行,下一步在可能的情況下,要積極尋求改進(jìn)。
。ㄈ┘訌娛袌(chǎng)拓展,全力做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作
在當前外匯業(yè)務(wù)競爭激烈的大背景下,我部要積極轉變國際業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,樹(shù)立起市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),絕不能寄希望于“等、靠、要”的被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式,要建立“主動(dòng)尋找、主動(dòng)發(fā)現、主動(dòng)出擊”的營(yíng)銷(xiāo)理念,要知難而上,采取“爭、搶、找”的主動(dòng)出擊方式,提高營(yíng)銷(xiāo)能力和效果。在內部渠道方面,我部要和相關(guān)部門(mén)積極聯(lián)手,在信息溝通和業(yè)務(wù)合作方面建立多邊交流和營(yíng)銷(xiāo)機制,努力在同業(yè)市場(chǎng)上挖掘業(yè)務(wù)潛力。
借助客戶(hù)普查契機,要進(jìn)一步把客戶(hù)分為維護提升類(lèi)和重點(diǎn)突破類(lèi)。對于維護提升類(lèi)客戶(hù),如xx集團、xx醫藥化工、金城生物藥業(yè)、xx創(chuàng )大等要在繼續維護好的同時(shí),努力提高市場(chǎng)份額;對于重點(diǎn)突破類(lèi)客戶(hù),如xx生物科技股份有限公司要積極與信貸、公司部門(mén)協(xié)同合作、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo),以信貸資金介入為契機,為客戶(hù)提供本外幣一體化的全方位的金融服務(wù),同時(shí)繼續跟進(jìn)對xx醫用器材、山東xx制藥等大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)拓展。另外,在營(yíng)銷(xiāo)大客戶(hù)的同時(shí),積極關(guān)注中小型客戶(hù),下一步我部將加大營(yíng)銷(xiāo)力度,在風(fēng)險可控的基礎上,爭取在中小型客戶(hù)市場(chǎng)上取得進(jìn)展。
業(yè)務(wù)部年終工作總結3
三個(gè)月的銀行貴金屬業(yè)務(wù)實(shí)習工作即將結束,在這三個(gè)月中我學(xué)習到了很多先進(jìn)的知識,也學(xué)到了很多學(xué)校里面學(xué)不到的東西。這三個(gè)月的工作當中,我非常感謝我的領(lǐng)導以及同事對我的培養,以及對我直至不倦的教訓。是他們一點(diǎn)一滴的告訴我應該如何前進(jìn),應該如何學(xué)習。這對我今后的發(fā)展有一個(gè)很重要的啟迪作用,F在工作即將結束,我對我本年度的實(shí)習工作進(jìn)行如下總結。
一、實(shí)習的目的。
這段時(shí)間的學(xué)習主要是為了鍛煉自己,并將自己的學(xué)習理論用到實(shí)踐當中,反復的檢驗書(shū)本上的理論是否正確。并將我的學(xué)習理論進(jìn)行實(shí)際的融合,進(jìn)一步鞏固深化自己的學(xué)習過(guò)程,提高自己的綜合運用。雖然這個(gè)過(guò)程有些曲折也有些不順,但是總體來(lái)說(shuō)還是取得了圓滿(mǎn)的成功,我的學(xué)習已經(jīng)有了很深刻的印象。我也能從實(shí)習中發(fā)現自身的不足,并解決問(wèn)題,加強自己對貴金屬行業(yè)的`了解。
二、實(shí)習環(huán)節的工作。
剛開(kāi)始去到貴金屬業(yè)務(wù)部,主要是通過(guò)電話(huà)進(jìn)行回訪(fǎng),通過(guò)電話(huà)的回訪(fǎng),我們能夠了解一個(gè)客戶(hù)是否真正有貴金屬投資的意向,進(jìn)而一步一步的包裝自己,向有意向的客戶(hù)進(jìn)行資金的推銷(xiāo)以及產(chǎn)品的包裝。在回訪(fǎng)的過(guò)程中,我們也要強化培養客戶(hù)的興趣以及投資需求。只有真正的做到了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好,我們才能對他們投資的興趣進(jìn)行揣摩,從而為他們提供出更優(yōu)質(zhì)的投資意向。
三、實(shí)習后的心得。
一開(kāi)始我們在學(xué)校學(xué)習的知識總是很充沛的,我在學(xué)校的成績(jì)也非常良好,本以為出到社會(huì )我就能夠獨當一面。但是現實(shí)的工作給了我狠狠的一巴掌,讓我明白了了解到學(xué)校跟社會(huì )的不同。我在實(shí)習的過(guò)程中四處碰壁,總是得不到客戶(hù)的認可。還是領(lǐng)導一步一步的教會(huì )了我如何跟客戶(hù)溝通,這才慢慢的開(kāi)始,有了進(jìn)展也明白了學(xué)習的永無(wú)止境。
業(yè)務(wù)部年終工作總結4
回顧這3個(gè)月的實(shí)習期,我有很多的感慨和進(jìn)步,在剛剛開(kāi)始接觸銀行卡實(shí)習員的時(shí)候我真的是無(wú)從下手。一開(kāi)始不懂得如何跟客戶(hù)介紹卡的功能,也不懂得如何給客戶(hù)辦理銀行卡,導致我的工作不能順利的展開(kāi)。幸好我的領(lǐng)導以及同事及時(shí)的對我進(jìn)行幫助,在他們的帶領(lǐng)下,我如今也可以熟練的給用戶(hù)辦理,并且給用戶(hù)推廣我們的業(yè)務(wù),F在實(shí)習期結束了,我對我的工作做出總結。
一、加強自身的學(xué)習能力
一開(kāi)始工作的時(shí)候我還是比較懵懂的,由于銀行的'業(yè)務(wù)非常的復雜,而且處理的流程也非常的繁瑣。雖然我是金融專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生,但是我還不是很清楚銀行的工作流程,導致我的工作不能順利的展開(kāi)。不過(guò)好在領(lǐng)導看到了我的難處,開(kāi)始帶領(lǐng)我工作,而且我也在不斷的觀(guān)察其他同事的工作方法,虛心的向他們請教問(wèn)題。如今的我已經(jīng)懂得如何流程的給客戶(hù)辦理銀行卡。
二、學(xué)會(huì )了服務(wù)客戶(hù)
剛開(kāi)始的時(shí)候,我對于那些刁難的客戶(hù)其實(shí)是沒(méi)有什么耐心的,覺(jué)得他們是在故意的為難我。而在這種時(shí)候,領(lǐng)導一般都會(huì )直接過(guò)來(lái),對客戶(hù)進(jìn)行耐心的解答,我就在旁邊默默的看著(zhù)學(xué)習。我發(fā)現領(lǐng)導在接待客戶(hù)的時(shí)候,不管怎樣都是笑臉迎人,從來(lái)不會(huì )覺(jué)得不耐煩。這讓我頓時(shí)明白了自身的崗位素質(zhì),我身為銀行的職員,目的就是幫助客戶(hù)。
三、自身的進(jìn)步
如今的我工作了三個(gè)月了,這三個(gè)月真的讓我進(jìn)步了很多。一開(kāi)始出來(lái)實(shí)習我都是眼高手低,覺(jué)得這份工作非常的輕松,但是在工作的這三個(gè)月我才知道,原來(lái)工作是那么的辛苦。那些光鮮亮麗的職員背后都付出了很多的汗水,這一刻我才明白讀書(shū)的重要性。今后我會(huì )不但的研讀金融方面的書(shū)籍,正確做一個(gè)全方位的金融人才。
業(yè)務(wù)部年終工作總結5
xxxx年,我部門(mén)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導與指導以及各位同事的共同努力下,按照公司章程的要求和部署,堅持以穩步發(fā)展,重點(diǎn)突破為重要指導思想,以保持部門(mén)工作流程的完善化,正規化,人員組建穩定化為發(fā)展目標,以培養新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),結合部門(mén)實(shí)際,克服工作中存在的困難,完成了一定的銷(xiāo)售利潤,F將我部門(mén)xxxx年外貿工作總結如下:
一、部門(mén)基本情況
截止目前,我部門(mén)有:
外貿業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內務(wù)共人。
由總經(jīng)理親自指導,由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進(jìn)入公司以來(lái),不斷進(jìn)行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿易結算方式。截至xxxx年底,業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具,毛毯,五金配件,代理出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到美國,俄羅斯以及其他國家和地區,為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗。同時(shí),公司總經(jīng)理也給與我部門(mén)極大支持,親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導和調控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的單一客戶(hù)逐步轉變?yōu)榭蛻?hù)多元化,以出口創(chuàng )匯、搶占國際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式,使我進(jìn)出口部業(yè)績(jì)穩步提升。
截止月份,公司直接出口銷(xiāo)售產(chǎn)品:
其中玩具xxxx件;累計銷(xiāo)售金額為:xxxx美元。
毛毯件;累計銷(xiāo)售金額 美元;
代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)
二、以創(chuàng )新思維為先導,加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
就企業(yè)而言,我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,但處于行業(yè)的'中下端位置,不僅無(wú)暴利可言,甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,一般不會(huì )出現技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí),這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場(chǎng)、爭取市場(chǎng)利潤和市場(chǎng)占有度,就必須掌控一定的獨到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng )新思維不得不被提出。
作為一個(gè)部門(mén)也一樣,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng )新,要自主的進(jìn)行創(chuàng )新,并切與公司整體運營(yíng)的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng )新。
方法和手段對我部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉變非常重要。尤其我部門(mén)成立時(shí)間不長(cháng),某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級的錯誤,沒(méi)有最起碼的責任心,其業(yè)務(wù)水準有待進(jìn)一步提高,我們的操作模式正在成熟和成長(cháng)的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng )新成為我們各項工作的當務(wù)之急。經(jīng)過(guò)半年多左右的實(shí)踐和摸索,我部門(mén)基本確立了加強對同行的學(xué)習、放眼國際市場(chǎng)、勇于創(chuàng )新、大膽實(shí)踐的方針,并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法,構建行之有效的工作體系。
經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習,在嘗試中穩定的創(chuàng )新方式?偨(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員最大的幫助,結合本部門(mén)工作者的努力,大家的成長(cháng)非常顯著(zhù),也有了可喜的成績(jì);但是工作中的失誤同成績(jì)一樣,是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿工作,象戰場(chǎng)更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著(zhù)力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對的問(wèn)題。
在上述基本工作狀況的基礎上,作為本部門(mén)的負責人,我需要進(jìn)一步完善、和引導部門(mén)的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強部門(mén)和部門(mén)每個(gè)成員的工作獨立性,工作自主性,在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下,幫助和指導部門(mén)成員的成長(cháng)。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。
業(yè)務(wù)部年終工作總結6
20xx年是我負責工作的第x年,在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的大力幫助下,本人順利完成年度工作任務(wù),現將履職情況匯報如下:
一、強化服務(wù)意識,優(yōu)質(zhì)高效為一線(xiàn)服務(wù)
做為一名總行員工,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。在日常工作中,我注重對服務(wù)意識的培養,將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行“以客戶(hù)為中心”的理念,想支行與客戶(hù)所想,急支行與客戶(hù)所急,高效率、高水平地為支行服務(wù)。
二、強化風(fēng)險意識,防范和化解金融風(fēng)險
重點(diǎn)學(xué)習了《反對洗錢(qián)法規匯編》、《個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手冊》和內控管理制度等內容。同時(shí),對照工作找差距、找問(wèn)題,抓執行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴格執行,從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實(shí),逐步使管理工作向規范化方向邁進(jìn)。一是注重引導員工風(fēng)險意識,防控操作風(fēng)險。如三季度在領(lǐng)導的指導下重點(diǎn)加大對授權人員和柜員的監控力度,對廣電支行、江南支行召開(kāi)專(zhuān)題風(fēng)險會(huì )議,下發(fā)風(fēng)險提示,強化柜員風(fēng)險防范意識;二是注重引導培養員工風(fēng)險意識。有計劃有步驟地選擇《營(yíng)業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《xx》,制定《20xx年季度柜員考核表》,以目標為導向,促使員工成長(cháng)。
三、強化營(yíng)銷(xiāo)意識,積極為客戶(hù)服務(wù)
20xx年是轉型的一年,我樹(shù)立了“營(yíng)銷(xiāo)無(wú)小事”的觀(guān)念,堅持拓展與維護并重,留心客戶(hù)的需求,留心客戶(hù)的每一句話(huà),深度挖掘客戶(hù)價(jià)值,順利完成了總行下達的儲蓄存款任務(wù)
四、強化隊伍意識,提高條線(xiàn)人員綜合能
一是注重員工愛(ài)崗熱情和工作能力的提高。持續開(kāi)展“營(yíng)業(yè)室員工輪崗體驗”活動(dòng),此舉得到行領(lǐng)導的大力支持,充分肯定為我行在加強案件專(zhuān)項治理,完善內部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時(shí)與支行溝通會(huì )出差錯、工作量、銀企對賬、業(yè)務(wù)授權等情況,有的放矢進(jìn)行會(huì )計輔導。
五、工作中存在的不足及今后的打算
一是學(xué)習不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù),每每都有新的`東西出現、新的情況發(fā)生,面對這種嚴峻的挑戰,還缺乏一點(diǎn)學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、工作方法以適應我行的發(fā)展,這都需要我跟著(zhù)形勢而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
在今后的工作中,我將發(fā)揚成績(jì),克服不足,朝著(zhù)以下幾個(gè)方面努力:
1、加強學(xué)習,我將堅持不懈的努力學(xué)習行里的新業(yè)務(wù)知識,并用于實(shí)踐,以更好的適應我行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
業(yè)務(wù)部年終工作總結7
一、總體目標完成情況:
銷(xiāo)售2.5億元,超額完成目標計劃(2億),目標完成增長(cháng)率為25%
二、目標完成過(guò)程中的經(jīng)驗總結
。ㄒ唬、今年我們銷(xiāo)售部門(mén)根據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標,根據既定的銷(xiāo)售策略和任務(wù),按照常年的習慣,進(jìn)行人員細分,并根據市場(chǎng)供求關(guān)系,組織我部門(mén)工作人員,以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)楹饬繕藴,進(jìn)行針對市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù),范文之工作總結:銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結。期間,我部門(mén)工作人員也制定了自己的.目標計劃和銷(xiāo)售計劃,充分發(fā)揮自主性、創(chuàng )新性,順利完成各自預定的銷(xiāo)售任務(wù),并及時(shí)總結經(jīng)驗的可取之處和不足,加以改善。
。ǘ、今年詩(shī)司的創(chuàng )利年,但事實(shí)上創(chuàng )利沒(méi)有想象的那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素:
1、質(zhì)量問(wèn)題偏多。
眾所周知,化纖本身,是具有一定危害成分的,特別是化纖為原料的衣服制品等。所以,質(zhì)量問(wèn)題,是化纖銷(xiāo)售好與壞的一個(gè)非常重要的因素;w有很多種類(lèi)別而且不同種類(lèi)的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買(mǎi)方面,對質(zhì)量的需求遠遠于對價(jià)格等其他因素的需求。而我們從饋的信息來(lái)看,質(zhì)量問(wèn)題還是存在著(zhù),商家對于化纖的質(zhì)量要求非常高,這直接影響著(zhù)商家對供應商產(chǎn)品的信任度和購買(mǎi)力度以及訂購忠誠度。
2、競爭比較激烈,其他企業(yè)價(jià)格對比懸殊。
在市場(chǎng)經(jīng)濟的環(huán)境下,各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類(lèi)似的情況下,價(jià)格的競爭,也成為了銷(xiāo)售渠道上的一個(gè)關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多,以致形成比較懸殊的價(jià)格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下,這種懸殊的價(jià)格之差,同樣造成了創(chuàng )利方面的壓力。
3、應收款偏
受社會(huì )極市場(chǎng)環(huán)境的影響,普遍客戶(hù)支付延期,應收票據、應收賬款、預付賬款、等等應收款偏造成我們的回籠計劃不準時(shí),影響了公司的整體運作。
三、工作計劃
我部門(mén)20xx的的工作,在公司統一部署下,以經(jīng)濟效益為中心,以公司利潤最化為目標,對外開(kāi)拓市場(chǎng),對內嚴格制定每一個(gè)相關(guān)步驟,保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導向,面對市場(chǎng)經(jīng)濟越來(lái)越激烈的競爭挑戰,搶抓機遇,團結拼搏,齊心協(xié)力完成好20xx年度的銷(xiāo)售工作計劃任務(wù)。
。ㄒ唬、總體銷(xiāo)售目標3億
未來(lái)一年,我們銷(xiāo)售部預計銷(xiāo)售目標達到3億,實(shí)現名副其實(shí)的創(chuàng )利年。
。ǘ、未來(lái)的工作在過(guò)去的經(jīng)驗上主要需要改善之處
1、質(zhì)量的改善。
在銷(xiāo)售工作開(kāi)展之前,對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關(guān),并在銷(xiāo)售宣傳中,把質(zhì)量的'優(yōu)勢盡可能最的凸現出來(lái),爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更的購買(mǎi)力。
2、價(jià)格方面。
在預算的價(jià)格尺度調動(dòng)范圍內,根據市場(chǎng)環(huán)境的形勢和對市場(chǎng)競爭的科學(xué)合理性分析,調整適合的價(jià)格標準,使產(chǎn)品的銷(xiāo)售既在預計范圍內盈利,又使消費商家對價(jià)格方面減少挑剔。同時(shí),可以適當的選擇時(shí)機,開(kāi)展系列的促銷(xiāo)活動(dòng),從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知,是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個(gè)良好的口碑。
3、加資金回籠的力度,回避企業(yè)風(fēng)險。
在貨款回籠方面,整個(gè)部門(mén)都形成共識,將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷(xiāo)售合約,對于應收款的回收采取合理的時(shí)效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗教訓,我們嚴格履行銷(xiāo)售成交的審批程序,從源頭到最終成交都加以控制,時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通,想盡辦法處理,取得了一定效果。
4、多面的銷(xiāo)售渠道,發(fā)展更多的銷(xiāo)售平臺
除了最原始的銷(xiāo)售渠道之外,提高網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售水平,建立良好信用的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺。銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。多年來(lái),產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),未來(lái),我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,建成了以本地為主體,輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局;同時(shí),可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系,如多參加或舉辦業(yè)內或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng),多方面的進(jìn)行宣傳銷(xiāo)售,讓本品牌的產(chǎn)品有更廣的拓展平臺。
5、隨時(shí)關(guān)注業(yè)內動(dòng)態(tài),掌握更多的市場(chǎng)信息
隨著(zhù)行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,信息就是效益。銷(xiāo)售部在今后的工作中更應密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機,認真做好市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立起更加穩定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案,努力作好基礎信息的收集;要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
6、提高銷(xiāo)售部人員自身的工作素質(zhì)
提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在未來(lái)的工作中,我們要求銷(xiāo)售部人員要更加提高自己的工作能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì):
。1)加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的合作關(guān)系;
。2)不斷總結自身的工作,改進(jìn)自身的工作方法,加強工作中所涉及到的專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
。3)及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況饋給有關(guān)部門(mén),并加強與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要;
。4)做好售前、售中、售后服務(wù)。
過(guò)去一年,我們走過(guò)了展望計劃、艱辛起步到共創(chuàng )成功的歷程,我們也體會(huì )到了這一過(guò)程帶來(lái)的快樂(lè )。今天,新的一年,我們站在一個(gè)新的起點(diǎn),面對未來(lái)更嚴峻的挑戰和更期待的機遇。依靠我們上級的信任和指導,依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品,先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念,良好的服務(wù)意識,團結的協(xié)作氛圍,優(yōu)秀的干部、員工隊伍,我們整裝待發(fā)。也許,未來(lái)的路也是充滿(mǎn)曲折的,甚至比過(guò)去所要承受的壓力更,但我們堅信,這條路注定是充滿(mǎn)機遇、充滿(mǎn)挑戰、充滿(mǎn)希望的。
我們深信,在公司的正確領(lǐng)導下,只要我們銷(xiāo)售部門(mén)全體干部、員工堅定信念,奮發(fā)進(jìn)取,團結協(xié)作,以小目標實(shí)現目標,以目標實(shí)現長(cháng)遠目標,一步一個(gè)腳印,一定能出色完成任務(wù),讓20xx年成為名副其實(shí)的創(chuàng )利年!
業(yè)務(wù)部年終工作總結8
各位領(lǐng)導,各位同仁,大家好
我叫,來(lái)自中國人壽保險股份有限公司分公司。今天我演講的題目是“打造一流的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”。
中國人壽保險股份有限公司是擁有50多年發(fā)展歷史的專(zhuān)業(yè)化商業(yè)壽險公司。在XX年公司的保費收入高達128719億元。占中國壽險市場(chǎng)份額的
5659%。同年成為中國內地唯一一家進(jìn)入全球500強的保險企業(yè)。XX年12月,中國人壽股份有限公司成為國內首家在香港、紐約同時(shí)上市的金融企業(yè)。這些都充分顯示了中國人壽的輝煌。
我在今年5月初加入公司中介業(yè)務(wù)部,雖然參加工作時(shí)間較短,但是經(jīng)過(guò)省公司的一系列培訓與學(xué)習,對中國人壽股份有限公司奉行“成已為人,成人達已”的核心理念,以及“誠信為本,穩健經(jīng)營(yíng)”的企業(yè)的宗旨,有了深刻的理解,同時(shí)也加深了我對銀行保險業(yè)務(wù)的了解。所謂的銀保業(yè)務(wù)就是:銀行與保險公司之間開(kāi)展的一系列業(yè)務(wù)交叉和合作?蛻(hù)進(jìn)入銀行就可通過(guò)銀保業(yè)務(wù)獲得家庭的綜合理財建議,辦理保單遷移等手續。這樣客戶(hù)可以享受到各種優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)保險公司則可以擴大產(chǎn)品銷(xiāo)售,同時(shí)減低經(jīng)營(yíng)成本而銀行則提高了客戶(hù)忠誠度,增加了利潤xx。這就是所說(shuō)的“三贏(yíng)”,也是銀行保險產(chǎn)生的最主要原因。
我經(jīng)營(yíng)的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是縣農行城關(guān)分理處,該分理處位于城關(guān)鎮解放街十字路口,位與商業(yè)區與居民區之間,東鄰縣委大院,北靠商業(yè)步行街,地理位置較好。該網(wǎng)點(diǎn)設有6個(gè)儲蓄窗口,共有員工21名,年青人占大部分,思維方式靈活,接受新鮮事物較快。
由于去年農行城關(guān)分理處與保險公司有過(guò)銀保業(yè)務(wù),有較好的合作基礎,那么如何充分發(fā)揮它已有的`優(yōu)勢,將國壽的產(chǎn)品很快的推銷(xiāo)出去,創(chuàng )造一流的銀行保險業(yè)績(jì),打造一流的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)呢在工作實(shí)踐中,我深深認識到做好以下二個(gè)方面工作至關(guān)重要:
1、建立雙向服務(wù)理念。雖然銀行已經(jīng)與保險公司合作多年,但是一些客觀(guān)方面的原因使一部分銀行員工對代理保險業(yè)務(wù)所能產(chǎn)生的預期效應仍缺乏足夠的認識,對保險代理業(yè)務(wù)的積極性不高,造成了雙方業(yè)務(wù)融洽度不高,相互促動(dòng)性不強的狀況。有些銀行員工甚至錯誤的認為:“保險公司求銀行賣(mài)保險”。為此我采取各種不同的方式與銀行員工進(jìn)行溝通,比如:打電話(huà)聊聊天、出來(lái)喝喝茶、一起逛逛街、一起吃飯等等,以此加深了解,建立信任,讓銀行員工充分認識到自身在代理業(yè)務(wù)過(guò)程中的地位和作用,
使銀行員工明白銀行保險業(yè)務(wù)不僅是銀行中間業(yè)務(wù)收入的一個(gè)xx,而且也是銀行業(yè)務(wù)的一個(gè)重要組成部分,更是現代銀行多樣化經(jīng)營(yíng)的必由之路,關(guān)系到每一個(gè)員工的切實(shí)利益。這樣就使銀行員工更好的了解銀行保險業(yè)務(wù),支持銀行保險工作,從而與銀行員工建立牢固的雙向服務(wù)理念。
2、提高自身素質(zhì)。保險公司的銀行客戶(hù)經(jīng)理是保險公司聯(lián)系銀行和客戶(hù)的紐帶他她不僅僅只局限于對銀行網(wǎng)點(diǎn)資源開(kāi)拓,同時(shí)還肩負著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)的維護與專(zhuān)業(yè)指導其素質(zhì)高低至關(guān)重要。為此我不斷加強理論學(xué)習,了解各種不同的產(chǎn)品品質(zhì),熟練掌握各種產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ),遇到不懂的問(wèn)題,虛心向公司中介部的其他客戶(hù)經(jīng)理請教,提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),為更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)打下堅實(shí)的基礎。
面對中國人壽保險股份有限公司輝煌的業(yè)績(jì)面對公司強有力的領(lǐng)導集體面對朝氣蓬勃,望我工作的全體同仁作為一名銀行客戶(hù)經(jīng)理的新手,我沒(méi)有理由不去熱愛(ài)我們的公司,我只有敬業(yè)愛(ài)崗,埋頭苦干,奮力拼搏,努力去創(chuàng )造一流的銀行保險業(yè)績(jì),打造一流的銀行保險業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn),為中國人壽銀行保險業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻一份微薄之力
謝謝大家
業(yè)務(wù)部年終工作總結9
擔任業(yè)務(wù)部部長(cháng)的這些日子,在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助下,在業(yè)務(wù)內勤和外勤的大力支持下,我緊緊圍繞市場(chǎng)一線(xiàn)情況以及業(yè)務(wù)大綱,盡職盡責的為終端做好服務(wù),為業(yè)務(wù)外勤做好服務(wù),為企業(yè)把好關(guān),各項工作都展現了新的面貌。同時(shí),通過(guò)工作實(shí)踐,自身在政治思想覺(jué)悟,綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),組織協(xié)調能力和領(lǐng)導工作經(jīng)驗等方面,也得到了很好的鍛煉和提高,為今后做好工作奠定了基礎。
一、堅持以身作則,不斷提高工作水平
在工作實(shí)踐中自己感到,做為一名領(lǐng)導干部必須處處以身作則,嚴于律己,不斷提高自身政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力,才能充分發(fā)揮帶頭作用。擔任部長(cháng)以來(lái),每一項工作都認真研究,每一件事情都認真處理,并圍繞業(yè)務(wù);客戶(hù)就是上帝;的宗旨,全力以赴抓工作、抓服務(wù),使所分管的工作在各個(gè)方面都得到了鞏固和提高。就拿發(fā)貨來(lái)說(shuō),我們都是要求客服人員一旦收到客戶(hù)傳來(lái)的訂單,在當天的工作日內制定訂單,財務(wù)查到款到帳后,馬上安排庫房發(fā)貨,現在這個(gè)重要環(huán)節幾乎沒(méi)有什么失誤,即便是節假日訂貨量大時(shí),也能合理的安排好發(fā)貨,不耽誤客戶(hù)的終端業(yè)務(wù)。我們從業(yè)務(wù)內部把效率提高上來(lái),終端代理業(yè)務(wù)速度也就隨之提高,回款的速度相對也會(huì )提高。
完善工作制度。業(yè)務(wù)的工作是分工不分家,因為我們是為一線(xiàn)服務(wù)的,客戶(hù)的事情就是最大的事情,所以我們一直堅持20分鐘答復制度,不管誰(shuí)的工作范圍之內的'問(wèn)題,我們都會(huì )在20分鐘之內給予最滿(mǎn)意的答復。業(yè)務(wù)客服主要工作是制定單核對帳余等工作,業(yè)務(wù)內勤主要工作是給終端客戶(hù)準備各類(lèi)文件以及庫房理貨等工作,若關(guān)于政策性的申請或者貨返以及各類(lèi)核銷(xiāo)都由本人審核再上報領(lǐng)導。我也會(huì )定期的與各個(gè)代理商溝通,及時(shí)了解終端問(wèn)題,爭取把業(yè)務(wù)工作更上一個(gè)臺階。
二、注重工作創(chuàng )新,形成工作良好局面
在工作實(shí)踐中,加強與本部門(mén)各位工作人員溝通,科學(xué)合理的設置目標,使目標切合實(shí)際。同時(shí)向領(lǐng)導勤請示勤匯報,落實(shí)具體責任人,表?yè)P先進(jìn),鞭策后進(jìn)。我們?yōu)橥馇诜⻊?wù)差旅費的報銷(xiāo)是其中重要環(huán)節之一,由于以前的種。種原因總是延誤報銷(xiāo)時(shí)間,如果市場(chǎng)人員不及時(shí)拿到差旅費,就如同戰場(chǎng)是的士兵不及時(shí)拿到武器一樣,這樣自然就耽誤了回款,所以我們現在要求所有市場(chǎng)人員在5號之前必須把所有票據都寄回公司,8號之前送到財務(wù)與此同時(shí)通知財務(wù)上報現金簽呈,這樣就能在15日左右把款打到市場(chǎng)人員的賬號,報銷(xiāo)與終端回款都是相輔相成的,市場(chǎng)人員及時(shí)拿到武器才能及時(shí)協(xié)助終端工作。
在為終端服務(wù)的過(guò)程中,與內勤溝通比較重要,更重要的是將客戶(hù)的貨物完好無(wú)損的送到目的地,這一環(huán)節我們也有所改進(jìn),先把訂單下到倉庫,倉庫管理人員與發(fā)貨員理貨的同時(shí),又安排業(yè)務(wù)內勤再次核對,包括贈品的數量也逐一核對,經(jīng)過(guò)三方簽字方可封箱。貨物發(fā)出的以后由業(yè)務(wù)內勤通知對方注意查收貨物,終端收到貨物與公司的裝箱單核對無(wú)誤,再由代理商簽字確認將回執傳至公司,這樣一整個(gè)發(fā)貨流程才算圓滿(mǎn)結束。
三、要顧全大局,不自私自利,要以公司為核心,以公司為家
我的工作性質(zhì)雖然是業(yè)務(wù)工作,不僅僅負責業(yè)務(wù)內勤與外勤的溝通與管理工作,要與公司其它部門(mén)也勤溝通。由于我們公司實(shí)力比較強,倍受各級領(lǐng)導的關(guān)注,所以難免會(huì )有這樣或那樣的應酬,有的時(shí)候我也會(huì )出席這種場(chǎng)合,在沒(méi)有特殊情況下,我都是無(wú)怨無(wú)悔的為公司奉獻,而且我也把這當成是一次次的鍛煉機會(huì ),讓我見(jiàn)識了我工作范圍以外的很多東西,學(xué)到了很多接待禮儀以及從很多方面對自身的素質(zhì)有了很大的提高。
四、必須真誠關(guān)心本部職工的生活和工作,大家工作起來(lái)才能任勞任怨,形成整體向上的合力
當然,在看到成績(jì)的同時(shí),我還存在著(zhù)許多不足之處,學(xué)習時(shí)間安排的相對較少,對各職責人指導相對不夠,對外工作協(xié)調能力和辦事能力仍需進(jìn)一步提高。今后,我將繼續緊密團結在以業(yè)務(wù)老總為首的班子周?chē),以服?wù)為宗旨,認真負責,敢于創(chuàng )新,破除萬(wàn)難,抓好分管工作,全力配合使業(yè)務(wù)部總體工作再上一個(gè)新臺階。
明年我的工作思路是:堅持服務(wù)宗旨,把服務(wù)作為工作的主要出發(fā)點(diǎn),努力提高為領(lǐng)導服務(wù)、為終端服務(wù)和為外勤服務(wù)的水平。
以業(yè)務(wù)部;客戶(hù)就是上帝;為核心,全方位提高自己及周?chē)罕姷乃枷牒蜆I(yè)務(wù)素質(zhì),發(fā)揚艱苦奮斗作風(fēng),為業(yè)務(wù)部整體工作再上一個(gè)新臺階而努力。
具體抓好以下幾個(gè)方面:業(yè)務(wù)內部的工作要再細節化,把終端服務(wù)做到最好,問(wèn)題及時(shí)給予解決;業(yè)務(wù)外勤的出勤情況,報崗的環(huán)節不容忽視,同時(shí)要定期進(jìn)行抽查;倉庫管理員為終端備貨情況,在失誤率極低的基礎上,再次降低失誤率,爭取客戶(hù)滿(mǎn)意領(lǐng)導滿(mǎn)意;促銷(xiāo)員的管理工作,要定期與促銷(xiāo)員溝通,了解終端的實(shí)際性問(wèn)題,了解促銷(xiāo)員的內部問(wèn)題,并及時(shí)給予解決;定期與代理商溝通,若條件允許的情況下,定期走訪(fǎng)終端代理商,讓客戶(hù)感覺(jué)公司時(shí)時(shí)刻刻在為他們著(zhù)想為他們服務(wù)。我們從內部把工作做到最好,協(xié)助終端一起把銷(xiāo)量提高上去,爭取明年我們銷(xiāo)量再上幾個(gè)臺階。
業(yè)務(wù)部年終工作總結10
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和各部門(mén)的配合下我組成員取得了一定的成績(jì),基本上完成了公司的既定目標,但也存在不少的問(wèn)題,為了更好的配合銷(xiāo)售售后服務(wù)及各有關(guān)單位的往來(lái)業(yè)務(wù),進(jìn)行如下總結。
在過(guò)去的一年里,關(guān)于房地產(chǎn)業(yè)各項調控,政府提出了從緊的貨幣政策,限制房地產(chǎn)的投資炒作,信貸規模的緊縮還有利率水平提高等。因各項政策的限制從而導致房屋滯銷(xiāo)和降價(jià)的現象。
為了加緊資金回籠廣泛了解整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的`前沿。經(jīng)過(guò)大家不懈努力,在20xx年我部簽訂商品房合同500套,簽訂銀行按揭合同客戶(hù)457戶(hù),已完成對已銷(xiāo)售房屋按揭資金回籠的92%。
在新的一年里,努力完成公司所有銀行往來(lái)業(yè)務(wù),簽署在建房屋的銀行按揭合作協(xié)議。對已建成交付使用的三期I段進(jìn)行房產(chǎn)證辦理工作。配合銷(xiāo)售部做好售后及合同資料整理。對去年遺留下來(lái)未辦理手續的異地購房戶(hù)的調房和退房工作。
做好在每周會(huì )議上對無(wú)法處理的工作向領(lǐng)導反應,有針對性的解決問(wèn)題,積極與各部門(mén)溝通,在第一時(shí)間解決存在的問(wèn)題。
以上只是粗略的工作總結,由于時(shí)間倉促會(huì )有很多不是之處,希望公司領(lǐng)導和各同仁給于指正,為公司實(shí)現最大利益化。
最后讓我們共同預祝宏偉公司在20xx年風(fēng)調雨順、財源茂盛,達八方,宏偉公司一定會(huì )更富強,新的一年,我們信心百倍,豪情滿(mǎn)懷,讓我們攜起手來(lái),創(chuàng )制更添美妙的未來(lái)!在此,也祝愿全體同仁新年快樂(lè ),合家歡樂(lè )。謝謝。
業(yè)務(wù)部年終工作總結11
回首過(guò)去的一年,我部門(mén)在公司總經(jīng)理_總的領(lǐng)導以及各位同仁的共同努力下,完成了年度業(yè)務(wù)目標。堅持以穩定外銷(xiāo),擴大內銷(xiāo),推廣品牌,發(fā)展門(mén)店為重要指導思想,以保持部門(mén)工作流程的完善化,規范化,人員組建穩定化為發(fā)展目標,以培養新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),結合部門(mén)實(shí)際,克服工作中存在的困難,完成了一定的銷(xiāo)售利潤。
一、部門(mén)基本情況
業(yè)務(wù)部門(mén)從成立至今,不斷進(jìn)行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿易結算方式。業(yè)務(wù)范圍逐步擴大,靈活多變的管理模式,使我部門(mén)業(yè)績(jì)穩步提升。
二、以創(chuàng )新思維為先導,加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
作為業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō),要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng )新,要自主的進(jìn)行創(chuàng )新,并切實(shí)與公司整體運營(yíng)的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)理念同步。象戰場(chǎng)更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著(zhù)力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對的問(wèn)題。
三、繼續建立健全各項規章制度,努力做到管理和工作有章可尋、有章可依
完善合理的規章制度是日常工作的`基礎和保障,我部在不斷總結以往工作經(jīng)驗的基礎上,繼續將建立和完善各項制度。我部門(mén)將一方面落實(shí)規范管理制度,一方面保障工作程序的層次和規范化。并且切實(shí)的將責任落實(shí)到人,杜絕互相依賴(lài)和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、加強領(lǐng)導,注重團隊協(xié)作
1、不斷充實(shí),努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性,充分能夠說(shuō)明這個(gè)團隊的整體業(yè)務(wù)水平。
2、認真做好部門(mén)帶頭羊的工作。部門(mén)負責人的帶動(dòng)作用,能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。作為部門(mén)負責人,就應該責無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
3、成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,常溝通,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,提高自己。為公司的成長(cháng),為自身的成長(cháng)做出自己的貢獻。
我部門(mén)規劃從以下幾個(gè)方面加強管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作:
1、加強對新員工的培訓工作,積極應變,認真學(xué)習,管理和引導并重。
2、加強訂單成本核算,從報價(jià)就開(kāi)始掌握訂單的盈利情況,加工成本的多少。
3、加強對訂單的了解,在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況,什么時(shí)間可以上手,在哪里生產(chǎn),多少人生產(chǎn),需要生產(chǎn)多少天。
4、嚴格執行公司的規章制度。一方面加強對自身職責要求,二是提高對每個(gè)成員的要求,明確公司和部門(mén)的管理具體規定。
一年來(lái),我們的工作在公司領(lǐng)導的督導下,在我部門(mén)每個(gè)成員的辛勤努力下,我們雖然做出了好的成績(jì),積累了一些好的工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距,回首這一年,還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,對于充滿(mǎn)挑戰與機遇的業(yè)務(wù)工作來(lái)說(shuō),這是個(gè)好的開(kāi)始。在我們自己的不懈努力中,圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng )新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取,努力工作,力爭開(kāi)創(chuàng )我部門(mén)工作的新局面!
業(yè)務(wù)部年終工作總結12
回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像剛發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的xx員工,對工作也由陌生變成了熟悉。
一、下面是我這一年來(lái)的主要工作內容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共x戶(hù),辦理交房手續x戶(hù),辦理裝修手續x戶(hù),入住業(yè)主x戶(hù);
2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng);
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函x份,整改通知單x份;溫馨提示x份;部門(mén)會(huì )議紀要x份,大件物品放行條x余份。
二、在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(cháng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì ),工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的`阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對,敢于挑戰,性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得xx與xx苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前x日,大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從xx遠道而來(lái)的xx在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì )很累,為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢
通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結,我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶(hù)為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個(gè)人的形象,更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時(shí),盡量保持著(zhù)微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵,看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容,我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“斜,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會(huì )到細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標點(diǎn),還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化,衛生無(wú)死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益,細節帶來(lái)成功;
3、工作學(xué)習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當方案通過(guò)主管的認可后,心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和x區內的布置方案,我都會(huì )認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強以下幾個(gè)方面的工作:
1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;
2、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能,如學(xué)習photoshop、coreldraw軟件的操作等;
3、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性;
4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習,取長(cháng)補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊,綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習,在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
業(yè)務(wù)部年終工作總結13
20xx年已經(jīng)漸漸遠去?偨Y今年的藥品銷(xiāo)售情況,可以更好地為明年的工作做準備。
一、加強學(xué)習,不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
“學(xué)無(wú)止境,學(xué)無(wú)止境!敝挥胁粩喑潆,才能保持業(yè)務(wù)發(fā)展。因此,我一直努力學(xué)習。一年來(lái),公司組織了計算機培訓、醫學(xué)知識和理論以及各種學(xué)習講座,我都認真參加了。通過(guò)學(xué)習知識,可以樹(shù)立先進(jìn)的工作理念,明確未來(lái)工作努力的方向。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和知識的更新,我被敦促繼續學(xué)習。通過(guò)這些學(xué)習活動(dòng),豐富了自己,豐富了知識和見(jiàn)識,為更好的工作實(shí)踐做好了準備。
二、求實(shí)創(chuàng )新,認真開(kāi)展藥品投資工作。
招商是招商部門(mén)的首要任務(wù)。20xx年,招商雖然沒(méi)有快速發(fā)展,但我們在現實(shí)中還是做了一些小的創(chuàng )新。我們公司的代理商比較分散,大部分都是做終端銷(xiāo)售的客戶(hù)。這樣管理起來(lái)也很麻煩,價(jià)格也會(huì )比較混亂,影響業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售。因此,我們會(huì )將一些散戶(hù)轉移給當地的業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行治理,這樣會(huì )相應減少很多浪費和缺點(diǎn);為業(yè)務(wù)經(jīng)理選擇一些產(chǎn)品,在當地從事投資推廣。業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況有很好的了解,不僅可以招募到滿(mǎn)意的代理商,還可以更廣泛地拓展招商工作,提高公司的整體銷(xiāo)量。
三、努力完成公司交給的工作。
今年的招商工作雖然沒(méi)有大的起伏,但工作也很繁瑣,包括客戶(hù)信息的郵寄、銷(xiāo)售前后客戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)、代理商的考察,以及客戶(hù)的日,嵤,如查貨、發(fā)信息傳真、協(xié)調營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售等。所有這些都需要工作人員認真去做。對于公司布置的每一項任務(wù),我都用自己的熱情做好了,基本能做到“苦干、優(yōu)質(zhì)、高效”。
四、加強反思,及時(shí)總結工作得失。
回顧我們今年的工作,我們很高興看到我們的成就,同時(shí),我們也在思考我們工作中的不足。缺點(diǎn)如下:
1、對藥品招商的研究不夠深入,在招商實(shí)踐中也沒(méi)有足夠的思考,不可能及時(shí)記錄藥品招商的一些思路和問(wèn)題進(jìn)行反思。
2、在藥品招商方面,今年加大了招商研究力度,認真研究了一些藥品招商理論書(shū)籍。但是在工作實(shí)踐中的應用還不到位,研究不夠細致和實(shí)用,沒(méi)有達到我心中的目標。
3、我們在招商方面沒(méi)有自己的想法,所以要想盡辦法在未來(lái)找到一些吸引醫藥投資的方法,為公司開(kāi)創(chuàng )醫藥招商的新天地盡一份綿薄之力。
4、工作觀(guān)念陳舊,沒(méi)有先進(jìn)的工作思想,工作意向不高,達不到100%的投入,無(wú)法融入緊張輕松的工作中!稗D變觀(guān)念”不到位,難以改掉平日里的不良工作習慣和作風(fēng)。21世紀,作為公司新的補充力量,“轉變觀(guān)念”也是我們的當務(wù)之急。
總結今年,整體工作有所提升,還有一些工作需要改進(jìn)。今后的工作要更加盡職盡責,圓滿(mǎn)完成公司交給的任務(wù)。
一年來(lái),在公司領(lǐng)導的直接指導下,在各業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持下,本人努力的'把工作想在前,做在前,無(wú)論是工作能力,還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高,較好地完成了公司領(lǐng)導安排的各方面的任務(wù)。本人作為公司的營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)的職員和行政主管,較好的發(fā)揮了職能作用,為公司的發(fā)展做出了應有的貢獻。特別是在各種合同擬定方面做了大量、細致的具體工作,并取得了一定的成績(jì),各項工作都在有序地進(jìn)行中,F就這一年來(lái)的工作做簡(jiǎn)要總結:
一、根據本職工作,這一年的工作情況
這一年的主要工作分兩個(gè)方面,一方面是行政工作,一方面是業(yè)務(wù)合同的起草工作。
行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會(huì )、員工形象管理、職場(chǎng)紀律、后勤保障管理等幾個(gè)方面,這些工作上基本得到公司領(lǐng)導的認可,公司發(fā)展了,人員越來(lái)越多,晨會(huì )上及時(shí)的配備了麥克風(fēng),這樣無(wú)論前面還是后面的同事都能聽(tīng)到,這樣有利于晨會(huì )的紀律和管理。隨著(zhù)部門(mén)的增加,細分了各部門(mén)分擔區的衛生打掃工作,公司的整體衛生環(huán)境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞,任勞任怨,讓員工吃上滿(mǎn)意可口的飯菜,衛生間打掃的也非常干凈。沒(méi)有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產(chǎn)生問(wèn)題。每天都有專(zhuān)人抽查員工出行情況,出現問(wèn)題及時(shí)上報。
在業(yè)務(wù)合同的起草工作上,平均每天有5個(gè)成交合同的起草工作,都能按時(shí)按要求完成,代理合同的復審工作也都及時(shí)認真的完成了。
二、在工作中出現過(guò)哪些錯誤,怎樣改正的、分析原因及改正的方法
這一年在工作中出現了很多大大小小的錯誤,最常出現的是成交合同起草時(shí),在錢(qián)數上大寫(xiě)數字上出現落下關(guān)鍵字,如:萬(wàn)或仟,小寫(xiě)數字出現多寫(xiě)或小寫(xiě)零的現象;再有最近晨會(huì )由于項目增多,晨會(huì )之前還要組織職員會(huì ),沒(méi)有太多的時(shí)間做心理準備,有幾次晨會(huì )開(kāi)始了,才發(fā)現落東西在樓下了,還得自己或安排人下來(lái)取,分析出現錯誤的原因,就是不夠認真,注意力不集中,準備工作做的不夠,工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助,比如,讓領(lǐng)導再仔細的審核一遍,發(fā)現丟字、落字、錯字及時(shí)改正;比如早會(huì )做的不好,領(lǐng)導指出來(lái)后,就像小燕子學(xué)習,像黃堯學(xué)習,像王亦然學(xué)習?偨Y改正錯誤的方法,有:
1,靠領(lǐng)導的指正和朋友的幫助;
2,認識到一句古話(huà)的重要,那就是銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失,也就是說(shuō),發(fā)現自己所范的錯誤別人也有,那么自己是不想做那樣人的,所以,就得認真改正;
3,不斷的調整自己的心態(tài),讓自己更加的寬容,忍讓、大度、不計較一時(shí)的得失,來(lái)做一個(gè)幸福的、身邊充滿(mǎn)愛(ài)的、有價(jià)值的人。
三、在工作中有哪些成績(jì)
這一年在業(yè)務(wù)合同的起草上通過(guò)自己不斷的努力取得了成績(jì),從一直是起草完要經(jīng)過(guò)幾次的李總審查和改正,到時(shí)現在,不再需要電話(huà)請示李總,只需營(yíng)銷(xiāo)總監來(lái)審核一遍就一次通過(guò)了。
四、自己是否勝任這項工作
目前本職工作,我完全可以勝任,行政方面:湖西路公司目前在冊員工153人,辦公面積XX余平米,我做為行政主管,按領(lǐng)導的指示下,合理的安排了所有的日常工作,做到了,晨會(huì )每天能按時(shí)按要求完成,職員晨會(huì )堅持每天都開(kāi),職場(chǎng)紀律良好,員工形象基本符合公司要求,每天按時(shí)開(kāi)飯。周六各部門(mén)夕會(huì )認真按時(shí)召開(kāi),分公司所有日常事物正常運轉。成交合同的起草方面:所有成交合同都能按領(lǐng)導審批的交易方案來(lái)快速的起草完成,在保證公司利益的前提下,保證了交易雙方的利益合法并受到保障,盡量為交易雙方規避風(fēng)險。
五、自己是否還能勝任更高一層或更名一些的工作
在完成本職工作的情況下,我認為我還可以和盈盈合作再帶個(gè)業(yè)務(wù)部,讓那些其它部門(mén)不要的,或暫時(shí)需要一個(gè)過(guò)度的業(yè)務(wù)人員在我們這里得到指導、關(guān)心和幫助,以及請長(cháng)期假的在家產(chǎn)生業(yè)績(jì)時(shí)的人員的管理。
六、對自己的工作表現是否滿(mǎn)意
對自己的工作表現總體上滿(mǎn)意,還有一些滿(mǎn)意的地方,以后要努改進(jìn)。
七、公司的人員配置是否合理,怎樣配置才合理
公司的領(lǐng)導的方針、政策、路線(xiàn)都是正確的,這一點(diǎn)毋庸置疑的正確,因為結果是公司在盈利的同時(shí)還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此,我認為正確的結果必然是靠正確的路線(xiàn)和正確的人員配置來(lái)實(shí)現的。
業(yè)務(wù)部年終工作總結14
20xx年很快就要過(guò)去了,回首過(guò)去的一年,內心不禁感慨萬(wàn)千。xx年5月4號來(lái)到公司,我作為一名試用期員工開(kāi)始對場(chǎng)站業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習,這個(gè)階段從5、4號到6、25號結束,領(lǐng)導的嚴格要求,系統的滾動(dòng)式培訓,加上自己不懈的努力,我基本掌握了業(yè)務(wù)流程,跟許多老員工相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習,從而跟上大家的步伐。憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了業(yè)務(wù)的操作和處理流程外,還更深一步地了解到場(chǎng)站整個(gè)運作流程,讓我在工作時(shí)更能得心應手。6、26號我開(kāi)始向獨立操作階段過(guò)度!8、17號我遞交了轉正申請成為新東方一名正式員工,某種意義上講我開(kāi)始對立操作。
工作完成情況:
自7月份開(kāi)始操作截止12月15號外貿船共完船9班完成260TEU。內貿完船26班完成20995TEU。內外貿和船5班完成34TEU。
在完成公司規定工作的同時(shí),我注重自我綜合業(yè)務(wù)能力的提高,通過(guò)公司定期的業(yè)務(wù)培訓,不盡從思想上認識到服務(wù)質(zhì)量的重要性,從行動(dòng)上,我更加注意溝通交流技巧的提高,我深知作為一名普通的業(yè)務(wù)員,除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識外,更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流,解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。
在平時(shí)的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng),我都認真學(xué)習,充分領(lǐng)會(huì )其精神,并且牢記;對于一些基礎業(yè)務(wù)知識,我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看,做到溫故而知新,熟能生巧,半年多的學(xué)習、思考和,再將這些運用到實(shí)際工作當中我已經(jīng)與船公司、碼頭計劃、重點(diǎn)客戶(hù)形成了融洽的協(xié)作合作關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程當中我的總指導原則是:信譽(yù)第一,服務(wù)第一,客戶(hù)利益至上做到背箱不拖時(shí),落箱不壓車(chē),新系客服.誠信服務(wù)。海爾總裁張瑞敏有句名言:在同樣的`條件下,服務(wù)得好可以贏(yíng)得顧客或創(chuàng )造顧客;服務(wù)得不好可以失去或消滅顧客。誠信是一種資源,一種資本,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為業(yè)務(wù)部的一名員工會(huì )更加的做到認真查找差距,同時(shí)學(xué)習、借鑒其他師傅們的先進(jìn)經(jīng)驗,取他人之所長(cháng)補己之短,使在業(yè)務(wù)部的我不斷茁壯成長(cháng)。
工作過(guò)程中出現的問(wèn)題:
1、操作出現過(guò)失誤,每當遇到操作出現失誤,我的第一意識是趕緊補救,無(wú)論是誰(shuí)的原因,決不讓問(wèn)發(fā)展下去,對自己的操作失誤我從不推卸責任,有了一次的教訓,我會(huì )認真,查找問(wèn)題根源,努力同樣的錯誤決不讓他出現第二次。
2、與同事相處過(guò)程中出現過(guò)摩擦,對于這個(gè)問(wèn)題我是這么認為的,性格、做事方式的差異是開(kāi)始出現問(wèn)題的原因,每當工作過(guò)程中人際關(guān)系出現緊張,我會(huì )主動(dòng)與他們溝通、交流。避免因為關(guān)系問(wèn)題影響工作,做到誠以待人、寬以待人。一個(gè)新員工要融入一個(gè)工作環(huán)境,需要自己去適用,需要大環(huán)境的接納,這需要一個(gè)過(guò)程。也許是因為我的主動(dòng)和真誠,現在的工作環(huán)境我覺(jué)得非常和諧,同事關(guān)系也非常融洽。
總的來(lái)講,這一年是緊張而充實(shí)的一年,從學(xué)習到頂崗我用最短的時(shí)間完成過(guò)度,工作過(guò)程中我努力縮小與老員工的差距,在完成安排的工作前提下,不斷學(xué)習,因該說(shuō)作為業(yè)務(wù)員我已漸漸成熟。
xx年已經(jīng)向我們招手,新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰,xx年的經(jīng)驗相信我會(huì )做得更好!同時(shí)希望公司考慮我的情況能夠給我增加工作量,相信我,我能行!
業(yè)務(wù)部年終工作總結15
因為工作需要,20xx年1月底至10月初,我在XX支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔任部門(mén)經(jīng)理。根據行黨委的工作思路和XX支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現狀,確立了“注重傳統業(yè)務(wù),狠抓新業(yè)務(wù),圍繞新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn),促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩定快速地增長(cháng)”的努力方向。具體工作匯報如下:
一、推動(dòng)存款、貸款的穩定增長(cháng)。
在行黨委的正確領(lǐng)導下,通過(guò)開(kāi)展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競賽活動(dòng),周周督、天天催,推動(dòng)儲蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩定增長(cháng),在全行員工的共同努力之下,到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上,凈增X萬(wàn)元,完成分行下達計劃的64.1%,各項貸款比年初凈增X萬(wàn)元,使近年來(lái)XX較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤(pán)落戶(hù)XX農行。
結合XX長(cháng)江航道的優(yōu)質(zhì)運力,配合市分行三農個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調研,出臺了《中國農業(yè)銀行..市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,XX支行成為首批可以開(kāi)辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣,我們又多了一個(gè)新利潤的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
二、推動(dòng)三農工作的持續發(fā)展,全力降低三農貸款的風(fēng)險。
與分管行長(cháng)到三個(gè)三農網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調研,針對“小額農貸不良貸款的增長(cháng)”的現狀和農戶(hù)的實(shí)際情況,制定并落實(shí)“起訴一部分,震懾一部分,上門(mén)催收一部分,暫緩一部分”的方案,對于小額農貸的不良貸款,進(jìn)行嚴防死堵。通過(guò)各種方法,全縣共收回180萬(wàn)元,不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展,理財產(chǎn)品和黃金銷(xiāo)售實(shí)現零的突破。
針對金融市場(chǎng)的新變化和客戶(hù)的需求,從客戶(hù)利益出發(fā),推動(dòng)理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。首先自己帶頭營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品250萬(wàn)元,其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法,再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理講透徹。剛開(kāi)始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,將營(yíng)銷(xiāo)由點(diǎn)及面地推開(kāi)。到9月底,共營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品39416萬(wàn)元。
針對黃金市場(chǎng)的升溫與客戶(hù)的要求,借市分行同意XX支行營(yíng)業(yè)部開(kāi)辦實(shí)物黃金買(mǎi)賣(mài)的東風(fēng),在行領(lǐng)導的支持下,跑銀監局、工商局、分行等以及內部各部門(mén)的'協(xié)調,使5月份XX支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷(xiāo)售,并在當月組織營(yíng)銷(xiāo)實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷(xiāo)售競賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。
嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,避免貨幣學(xué)中“劣幣驅逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶(hù)群體中。對于存量白金信用卡客戶(hù),改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導”的現狀,對原有客戶(hù)群體進(jìn)行分類(lèi)清理,恩威并舉,引導客戶(hù)正確使用白金信用卡正確消費,合理積分,避免惡意套X、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶(hù)給予繼續使用和適當升額,低積分和無(wú)分期,一味套客戶(hù)給予降額和信用鎖定,推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續的發(fā)展。
五、貴賓團隊建設有一定的成效,但任重道遠,仍需努力。
銀行之間的競爭無(wú)論如何激烈,其實(shí)質(zhì)不過(guò)是對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源的爭奪。因此,注重貴賓團隊的建設和管理,增強競爭力,將決定誰(shuí)將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源。這就要求:
一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的素養;
二是要有好的金融產(chǎn)品,針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營(yíng)銷(xiāo)。從來(lái)就沒(méi)有單一的產(chǎn)品可以滿(mǎn)足所有客戶(hù),也沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理可以搞定所有客戶(hù)。是人是產(chǎn)品都有缺陷,沒(méi)有完善的個(gè)人,只有完善的團隊。這是目標,還需努力。在市分行的評比中,20xx年5月、9月,XX農行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬(wàn)元的費用獎勵。
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