年終個(gè)人考核工作總結
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的年終個(gè)人考核工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年終個(gè)人考核工作總結1
我于20xx年x月正式作為一名書(shū)記員進(jìn)入xx法院工作，到今年已經(jīng)是第二個(gè)年頭。雖然我學(xué)的是法律專(zhuān)業(yè)，但在我剛進(jìn)入法院工作時(shí)，對書(shū)記員工作不是很了解，通過(guò)法院里的相關(guān)培訓以及老書(shū)記員帶領(lǐng)下讓我很快了解到這份工作的性質(zhì)及內容。
第一，書(shū)記員工作是法院審判工作的重要組成部分，在執行法定訴訟程序，完成審判任務(wù)，保證辦案質(zhì)量，提高辦案效率等各項工作中，具有十分重要的作用。書(shū)記員職責履行得好壞，對能否如實(shí)反映整個(gè)審判活動(dòng)的情況，對案件能否準確、合法、及時(shí)地審理，起著(zhù)重要的作用。書(shū)記員的工作質(zhì)量和效率，直接影響到法院的審判工作。
第二，書(shū)記員工作也很瑣碎，比較繁雜，正是如此，我在工作中格外注意細節方面的問(wèn)題，因為我知道在書(shū)記員的工作內容中主要是處理程序法上面的事情，任何一個(gè)案件的審理，無(wú)論在實(shí)體法上審判員處理的如何好，只要訴訟程序出了錯，那就很有可能會(huì )被發(fā)回重審，而之前所做的大量工作就會(huì )白費。所以我深刻分析了如何做好一名書(shū)記員的幾點(diǎn)意見(jiàn)，希望與大家共勉。
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習。平時(shí)應該多注重對自己的學(xué)習，工作中盡量做到認真、仔細，特別是對當事人的送達、期間、法條解釋等方面比較關(guān)注，就xx年而言，由我擔任書(shū)記員的案件共x件，目前沒(méi)有一個(gè)案件在程序上出錯。書(shū)記員的工作的重要內容是開(kāi)庭時(shí)的記錄工作，每個(gè)案件在開(kāi)庭之前，我會(huì )到審判員處翻閱案件卷宗材料，這不僅是為了再次檢查訴訟材料的送達的情況，確認庭前各項準備工作已經(jīng)完成之外，更是為了熟悉案情，了解當事人雙方爭議的焦點(diǎn)問(wèn)題，更能讓自己在開(kāi)庭記錄時(shí)做到快速總結、分析，這樣才能做到快、準、精的記錄庭審情況。
二、提高自身的修養。書(shū)記員的工作職責中第一條就是辦理庭前準備過(guò)程中的事務(wù)性工作，而案件開(kāi)庭前事務(wù)性工作會(huì )與許多當事人接觸。在基層法庭工作，面對的大多數是當地的老百姓，在他們眼里，基層人民法庭是個(gè)神圣的地方，他們對法院寄予了很大的希望，希望自己的.問(wèn)題能在法庭得到解決，但是很多百姓群眾對法律程序又不是很了解，所有在與他們的接觸中，往往會(huì )遇到對立情緒很重的當事人，此時(shí)，我就會(huì )耐心的給他們解釋民事訴訟中相應的法律程序，熱情的接待他們，告知他們享有的權利、義務(wù)。雖然我不是法官，但我作為法院的一名書(shū)記員、一名黨員。在面對當事人的時(shí)候，我代表的是xx法院的形象，我的一言一行會(huì )深刻影響到當事人對我們法院的印象，因此我認為我有責任也有義務(wù)在工作時(shí)應以較好的修養、熱情的態(tài)度來(lái)面對當事人，我希望能讓他們在與我的接觸中感受到法院是個(gè)能讓群眾信任的地方，為老百姓辦實(shí)事的地方。
三、較強的工作責任心、較高的工作效率。21世紀是信息化大爆發(fā)的時(shí)代，無(wú)論我們的各項工作都需要用到各種信息系統，這就要求我們書(shū)記員對辦案系統、辦公系統等了然于心。不僅要認真仔細的錄入案件信息，包括立案、送達、預約數字化法庭、導入庭審筆錄和裁判文書(shū)、掃描和上傳電子卷宗等等，還要案件的紙質(zhì)材料收拾整齊，訂卷規整，紙質(zhì)卷宗和電子卷宗歸檔及時(shí)。當然這些工作我也完成的較好，xx年我庭案件均按時(shí)送到檔案室歸檔，且無(wú)不合要求的卷宗退回。我認為書(shū)記員的工作多而繁瑣，從案件的庭前準備、庭審記錄到卷宗的歸檔均是書(shū)記員來(lái)完成，如果沒(méi)有較強的工作責任心，細致的工作態(tài)度、較強的工作效率就很容易出錯，而一旦出錯就會(huì )是違規違法的行為。我作為法院的一名工作人員更應該依法辦事。
總之，在這一年多的時(shí)間里，我只是法院書(shū)記員中普通的一名，比我優(yōu)秀的書(shū)記員也有很多，在過(guò)去一年多的書(shū)記員工作中，我雖沒(méi)做出什么驚天動(dòng)地的大事業(yè)，但兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇是我做工作的準則，我可以問(wèn)心無(wú)愧地說(shuō)：我盡到了自己責任。在接下來(lái)的工作中，我更會(huì )精益求精，認真負責的完成本職工作，而且加強學(xué)習網(wǎng)絡(luò )信息新技能和行政性辦公事務(wù)，追求自己的多元化發(fā)展，進(jìn)一步挖掘自己的潛力。
年終個(gè)人考核工作總結2
在當今的時(shí)代，電話(huà)作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢(xún)和購物方面已日益得到普及�，F代生活追求快節奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售應此而生。電話(huà)銷(xiāo)售是指通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
當我走出學(xué)校大門(mén)步入社會(huì )的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現在開(kāi)始，我進(jìn)入了獨立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長(cháng)，我知道從踏上這條路開(kāi)始，我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著(zhù)我的心，但是我堅信自己會(huì )走好這條路的，哪怕前期會(huì )摔倒，我也會(huì )毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在x公司做的電話(huà)銷(xiāo)售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì )忘記這個(gè)過(guò)程的。
一、電話(huà)銷(xiāo)售工作介紹
我所在的公司主要做的是農產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國內各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶(hù)，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì )員，一年費用是x元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產(chǎn)品的價(jià)格報價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查找相關(guān)農產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話(huà)聯(lián)系負責人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費的用戶(hù)賬號，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì )員。
二、具體工作情況
電話(huà)銷(xiāo)售月工作總結在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設一個(gè)組長(cháng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標，并按x%進(jìn)行提成獎勵。當我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(cháng)會(huì )發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表，這份電話(huà)表是由小組負責電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(cháng)還會(huì )給我們一份對話(huà)單，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對話(huà)示例，如：我們先問(wèn)，“請問(wèn)，您這是x公司嗎”。對方回答是的話(huà)，我們會(huì )介紹自己：“您好，我們是x限公司的，主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對方有可能會(huì )繼續與我們通話(huà)，或直接拒絕，這份對話(huà)單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話(huà)單，挨個(gè)拜訪(fǎng)，打電話(huà)，平均每天差不多有x多個(gè)電話(huà)，電話(huà)的主要內容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì )員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號，請對方試用我們的.產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，在進(jìn)行下一步的會(huì )員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話(huà)，但這其中，有的電話(huà)是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話(huà)，可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當我說(shuō)要找別的負責人時(shí)，她會(huì )說(shuō)所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà)，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì )比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我的組長(cháng)經(jīng)常對我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話(huà)，這樣潛在的意愿客戶(hù)就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì )有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨列出來(lái)，然后隔兩天在給對方回電話(huà)，進(jìn)行溝通，這樣會(huì )好一點(diǎn)。因為電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對方會(huì )十分興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當然，電話(huà)銷(xiāo)售工作對于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時(shí)不做，也會(huì )很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機會(huì )就來(lái)了。同時(shí)，當我們打的電話(huà)數量越多，潛在的機會(huì )也就越多，因為在社會(huì )上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì )有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
三、工作心得
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(cháng)手里拿最新的電話(huà)單，在全天打超過(guò)x個(gè)電話(huà)，有時(shí)候會(huì )突然覺(jué)的好無(wú)聊，因為感覺(jué)電話(huà)單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì )與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(cháng)對我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng )造最大的利益，是啊，我想了想，組長(cháng)說(shuō)的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶(hù)聊天、嘮家常，總之讓客戶(hù)對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng )造經(jīng)濟利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì )感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì )好好努力下去的。我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì )見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì )更好，自己的業(yè)績(jì)量也會(huì )比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在20xx年甚至更長(cháng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。
年終個(gè)人考核工作總結3
20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣�；貞浧鹞襵x年6月24日進(jìn)的公司一直到現在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位。
看著(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的�？蛻�(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當中肯定會(huì )第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創(chuàng )造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。
第三：客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。
對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導只有通過(guò)明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃，這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。
第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。
今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達到兩不誤的.效果。
第五：當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現，我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶(hù)對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除了公司的報價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏(yíng)防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏(yíng)防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對于意向強烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠。那么相信客戶(hù)量也會(huì )慢慢積累起來(lái)。
一年的工作已接近尾聲，作為剛結束試用期的我，在公司領(lǐng)導和同事的指點(diǎn)幫助下，基本能夠獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結：
剛到房產(chǎn)時(shí)，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。
看似簡(jiǎn)單的工作，更需要細心與耐心。在我的整個(gè)工作中，提供各類(lèi)銷(xiāo)售資料，平凡單調的工作成為了銷(xiāo)售助理的奠基石。通過(guò)管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶(hù)等工作內容。剛開(kāi)始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉，常常在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)，讓我措手不及，銷(xiāo)售部是對外的形象窗口，我們回答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說(shuō)一句話(huà)都要為公司負責，為樹(shù)立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗不足，部門(mén)領(lǐng)導和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題。每接待一次客戶(hù)后，還要善于總結經(jīng)驗和失誤，避免同一類(lèi)差錯的再次出現，確保在下次工作中有新的提高。
隨著(zhù)工作的深入，現已開(kāi)始接觸銷(xiāo)售部管理的客戶(hù)工作，電話(huà)拜訪(fǎng)、催款是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經(jīng)驗。俗話(huà)說(shuō)：“客戶(hù)是上帝”，招待好來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心理樹(shù)立好公司形象。
就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。第一是領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力；第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
總之，四個(gè)月來(lái)，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但離領(lǐng)導的要求尚有一定差距。今后，我將進(jìn)一步加強學(xué)習，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng)，為公司再創(chuàng )佳績(jì)作出應有的貢獻。
年終個(gè)人考核工作總結4
捧著(zhù)累累的碩果，迎著(zhù)冬日的陽(yáng)光，懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱忱，我們又迎來(lái)了半年工作總結會(huì )會(huì )的召開(kāi)。對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹向關(guān)心支持我們電話(huà)銷(xiāo)售部的領(lǐng)導和廣大員工表示衷心的感謝！并對電話(huà)銷(xiāo)售這方面工作做一個(gè)總結：
一、半年來(lái)工作完成情況
半年來(lái)，我們對電話(huà)銷(xiāo)售團隊進(jìn)行了整合，渠道部銷(xiāo)售人員現有人，網(wǎng)站部銷(xiāo)售人員現有人，客服部銷(xiāo)售人員現有人；完成了呼叫系統上線(xiàn)，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細分工；制訂了銷(xiāo)售規則，與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)、四六級等多次電話(huà)銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)，完成總業(yè)績(jì)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售工作（此處需要產(chǎn)品銷(xiāo)售數據）。我們具體做好了以下幾項工作：
�。ㄒ唬⿵娀嘤�。強化產(chǎn)品知識與話(huà)述集中培訓。為保證培訓工作按質(zhì)、按量完成，根據所開(kāi)設專(zhuān)業(yè)，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學(xué)光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復習、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專(zhuān)業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對性，一看就會(huì )。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)培訓，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數字進(jìn)行比較）。
�。ǘ└孪到y。聘請專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入，來(lái)電量較更新前明顯上升。
�。ㄈ┘毣止�。對呼入呼出進(jìn)行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶(hù)資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好效果；呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員，都制表統計，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì )來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習。同時(shí)，執行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷(xiāo)售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。
在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進(jìn)滿(mǎn)足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪(fǎng)，我們是不定期的。在節假日里我們送出問(wèn)候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò )，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話(huà)，可以登門(mén)拜訪(fǎng)老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái)，老學(xué)員成單量達到xx個(gè)。
�。ㄋ模┩晟浦贫�。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話(huà)銷(xiāo)售執行規則》，對工作執行流程、業(yè)績(jì)認定、數據安全等方面進(jìn)行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。
各位領(lǐng)導、同志們，以上這些成績(jì)的取得，是校領(lǐng)導關(guān)心、支持的'結果，是我們銷(xiāo)售部員工共同努力的結果。這些成績(jì)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng )造新氣象奠定了堅實(shí)的基礎。
二、存在的問(wèn)題和不足
雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jì)，但是離領(lǐng)導的要求還存在很多差距和不足，工作總結主要有以下幾方面的問(wèn)題：
一是呼入方面：咨詢(xún)應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢(xún)能力，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度。
二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪(fǎng)，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話(huà)銷(xiāo)售，即老用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)與新用戶(hù)電話(huà)陌生拜訪(fǎng)銷(xiāo)售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售，對業(yè)績(jì)起伏無(wú)統計分析，對主要產(chǎn)品轉化率無(wú)統計分析。
四是團隊氛圍一度出現問(wèn)題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jì)。
三、下步打算
新起點(diǎn)，新希望。成績(jì)代表過(guò)去，我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強合作，進(jìn)一步強化培訓。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓，協(xié)助我們走向資深銷(xiāo)售顧問(wèn)的行列。對于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō)，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)�？赡軙�(huì )有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(cháng)得更快。
二是加強數據統計與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據業(yè)績(jì)起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉化率。
三是積極研究發(fā)掘銷(xiāo)售規律，以指導好銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，為學(xué)校創(chuàng )造更多的經(jīng)濟效益。
四是進(jìn)行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶(hù)的多次銷(xiāo)售。（具體到產(chǎn)品）
以上是我半年來(lái)的工作總結和計劃建議，有什么不當的地方還請領(lǐng)導指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰略機遇期，盡最大的努力協(xié)助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標。我們大家會(huì )一起努力，緊密結合自身的實(shí)際，長(cháng)遠規劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著(zhù)更高的、更美好的目標邁進(jìn)，將工作做到更好！在不久的將來(lái)，我相信學(xué)校一定會(huì )發(fā)展得更好、更快！
年終個(gè)人考核工作總結5
20__年即將過(guò)去，在學(xué)校及上級領(lǐng)導的勉勵支持下，在自我不斷加壓努力下，圓滿(mǎn)完成了本屆初三班主任及語(yǔ)文教學(xué)任務(wù)，并且自己在德、勤、績(jì)、能諸方面有了更大的進(jìn)步與成績(jì)。下面就以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結：
一、在思想品德方面
我始終忠誠于黨的教育事業(yè)，自覺(jué)抵制腐朽思想的影響，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心祖國命運和社會(huì )主義建設事業(yè)，熱愛(ài)自己的工作崗位，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)自己工作的一切事業(yè)。積極服從與尊重學(xué)校領(lǐng)導的工作安排，自覺(jué)遵守各項法規與規章制度，與同事團結協(xié)作，共謀發(fā)展，一心為教育的新發(fā)展貢獻自己最大的努力。
二、在業(yè)務(wù)學(xué)習方面
把積極主動(dòng)學(xué)習和探索實(shí)踐先進(jìn)的教育理念、科學(xué)的教學(xué)方法、先進(jìn)的教學(xué)藝術(shù)，不甘于“只做一名教書(shū)匠”，爭做一名“科研型專(zhuān)家”作為自己的職業(yè)追求；“教，是為了不教�！弊鳛樽约鹤非蠼逃淖罡呔辰�。為此，在日常教學(xué)工作中，力求做到以人為本、因材施教，認真學(xué)習《新課程標準》，充分而又靈活的運用各種教學(xué)資源，靈活發(fā)揮每個(gè)學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)性和聰明才智，培養學(xué)生的的實(shí)踐能力和創(chuàng )新精神�！凹冉虝�(shū)，又育人�！辈粌H如此，我始終把育人作為教育的第一要旨，始終把養成學(xué)生健康而有高尚的`情操作為教學(xué)的第一要務(wù)。
三、在履行崗位職責方面
本年度我擔任九年級班主任和兩個(gè)班的語(yǔ)文教學(xué)、以及九年級語(yǔ)文集備組長(cháng)的工作。我深知畢業(yè)班工作對學(xué)生前程、對學(xué)校聲譽(yù)之重，雖然自己是一名老班主任了，但從無(wú)掉以輕心，對班主任工作特別努力與細心，以“責任教育”為核心，以“班級責任制”為手段來(lái)細化班級管理，務(wù)必使班級事務(wù)管理做到既科學(xué)又民主，使9。5班不僅是自己的，更是學(xué)生的，營(yíng)造屬于自己健康、向上的班級文化內涵，形成“班榮我榮，班衰我恥”的凝聚力與風(fēng)氣。身為語(yǔ)文集備組長(cháng)，始終引領(lǐng)九年級6位語(yǔ)文教師站在語(yǔ)文教學(xué)的最高度，學(xué)習并運用先進(jìn)的教法、學(xué)法，不但讓自己會(huì )教，更重要的是讓學(xué)生會(huì )學(xué)，把培養學(xué)生的良好的學(xué)習品質(zhì)、方法和意志，作為教學(xué)的第一要務(wù)。為此，平時(shí)教學(xué)中一切從細節入手，備課、集備、聽(tīng)課、觀(guān)摩；理論與方法交流；命題、講評、反饋，計劃、總結；整體定位、個(gè)別輔導、跟蹤反饋；整體調研、調查問(wèn)卷、面對面談話(huà)等等，無(wú)一不是平時(shí)從量入手，以至于對教學(xué)的質(zhì)產(chǎn)生了積極的影響，更重要的是對學(xué)生學(xué)習態(tài)度與情操的影響。正所謂“其身正，不令則行；其身不正，雖令不行�！�
四、在工作成績(jì)方面
1、班主任工作方面：班上下兩個(gè)學(xué)期班級量化管理成績(jì)在全校38個(gè)班中位于前列，一次被推評為_(kāi)_優(yōu)秀班集體，兩次被評為學(xué)校優(yōu)秀班集體；我被評為嶗山區十佳班主任；學(xué)生李貝貝被評為青島市優(yōu)秀學(xué)生干部，區級優(yōu)秀學(xué)生3人次；班級被評為嶗山區書(shū)香班集體，2人被評為讀書(shū)好少年；校運會(huì )總成績(jì)全校第一；蘇彬彬打破2項區級、校級記錄。
2、語(yǔ)文教學(xué)方面：獲得嶗山區優(yōu)秀課比賽二等獎；指導的2名學(xué)生作文在嶗山區首屆中學(xué)生作文大賽中獲得一等獎；語(yǔ)文集備組中何敬業(yè)老師出過(guò)嶗山區公開(kāi)課；語(yǔ)文組被評為街道優(yōu)秀教研組。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索�！敝灰谐绺叩淖非笠约皹�(lè )此不疲的勤勞作為，面前的困難再多，也會(huì )在快樂(lè )中收獲。
年終個(gè)人考核工作總結6
為加強機關(guān)行政效能建設，改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)，提高公務(wù)人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，提高辦事效率和行政管理水平，根據《中華人民共和國公務(wù)員法》、中組部、人事部《公務(wù)員考核規定（試行）》（中組發(fā)〔20xx〕2號）和《xx縣機關(guān)工作人員績(jì)效考核辦法（試行）》（x發(fā)〔20xx〕24號）文件精神，xx鄉結合實(shí)際，全面組織實(shí)施績(jì)效考核工作，并取得了明顯成效，現將一季度以來(lái)績(jì)效考核工作總結如下：
一、開(kāi)展績(jì)效考核的基本情況
�。ㄒ唬╅_(kāi)展前期調研。為確�？�(jì)效考核工作的順利實(shí)施，20xx年8月至11月，鄉黨委、政府組織相關(guān)人員深入站所、村組開(kāi)展調研，就考核對象、考核內容、考核方式方法進(jìn)行詳細調查了解，通過(guò)調研，為制定方案打下堅實(shí)的基礎。
�。ǘ┏闪㈩I(lǐng)導小組。為加強績(jì)效考核工作的組織領(lǐng)導，20xx年11月底，鄉黨委、政府成立了以黨委書(shū)記任組長(cháng)，鄉長(cháng)和黨務(wù)副書(shū)記任副組長(cháng)，涉及的站所長(cháng)、紀檢專(zhuān)干、工會(huì )主席、一般職工代表為成員的領(lǐng)導小組，并設立領(lǐng)導小組辦公室在鄉組織辦，明確鄉組織人事專(zhuān)干全權負責處理績(jì)效考核工作的日常事務(wù)，確保了績(jì)效考核工作的順利推進(jìn)。
�。ㄈ┲贫ǹ己朔桨�。在認真調研的基礎上，鄉黨委、政府明確崗位分配和崗位職責，細化崗位指標，20xx年2月10日及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，全面部署績(jì)效改革目的、意義和改革對象、改革內容。20xx年2月15日制定了《xx鄉績(jì)效改革實(shí)施方案》（討論稿），2月15日至20日，通過(guò)召開(kāi)群眾會(huì )、職工大會(huì )、黨政班子會(huì )、黨委會(huì )等形式，充分征求意見(jiàn)和建議，認真借鑒和采納群眾和職工所提的意見(jiàn)和建議，最后經(jīng)全體干部職工三分之二以上人員同意后，自20xx年1月1日起實(shí)施。
xx鄉績(jì)效考核方案明確規定：考核范圍和對象為政府機關(guān)工作人員和參公管理人員（共26人），不含鄉黨委、人大、政府主要領(lǐng)導；事業(yè)單位人員暫不列入考核范圍�？己速Y金來(lái)源為鄉政府機關(guān)工作人員和參公管理人員（鄉黨委、人大、政府主要領(lǐng)導除外）在職在編干部職工隨工資發(fā)放的工作性津貼按人均500元/月納入考核資金；考核方式為按季度考核；考核方法以百分制考核（加分另計），按崗位職責劃分為公共職責和具體崗位職責，并結合出勤和領(lǐng)導交辦的工作完成情況，由鄉考核組負責組織考核、兌薪，考核分每分值為15元，考核分低于80分以下視為不合格，不得領(lǐng)取考核資金�？�(jì)效考核工作總結（四）全面組織實(shí)施
20xx年1月起，鄉黨委、政府按照職工通過(guò)的《xx鄉績(jì)效考核方案》，首先明確崗位及崗位職責，由職工自愿報名、組織考察、群眾評議的方式來(lái)決定各自的崗位，當同一崗位出現3人以上來(lái)報名，采取競爭上崗位，對沒(méi)有人報名的崗位由組織研究決定，對個(gè)別的崗位實(shí)現輪崗交流任職，全鄉16個(gè)股級崗位全部調整充實(shí)了人員，做到人人有崗位、人人有職責。
二、20xx年一季度績(jì)效考核工資分配情況
20xx年4月1日至5日，鄉領(lǐng)導小組對照實(shí)施方案逐人逐條進(jìn)行了檢查考核，并按照考核分值計算出個(gè)人的'一季度績(jì)效工資，通過(guò)公示后報縣財政局發(fā)放績(jì)效工資，一季度共兌現績(jì)效工資42000元，平均人均兌現1500元，績(jì)效工資1700元，最低1200元，績(jì)效工資差距不大，主要原因是一季度很多指標的數據難于計算，扣分和加分難度都很大。
三、績(jì)效考核中存在的問(wèn)題和不足
一是考核指標難于細化量化，特別是工青婦等群團組織突出。
二是我鄉在職大部分職工年齡大、文化偏低，加之空編較多，現有的人員滿(mǎn)足不了崗位的職責要求。
三是部分職工對用扣他本人津貼來(lái)考核有意見(jiàn)。
四、下一步工作打算和意見(jiàn)建議
一是完善績(jì)效考核工作日常監督檢查。
二是全面細化、量化指標，根據指標定分值、定工資。
三是加強痕跡管理。
建議：
一是縣直部門(mén)對應鄉鎮的站所或業(yè)務(wù)人員，出臺相關(guān)的考核內容，由鄉鎮直接來(lái)執行考核。
二是縣委、縣人民政府能拿出一定的考核獎勵資金，加大獎勵的力度。
年終個(gè)人考核工作總結7
一年來(lái)，本人熱愛(ài)黨，熱愛(ài)人民，堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。思想端正，作風(fēng)正派，服從領(lǐng)導的工作安排，辦事認真負責。
在工作中，能充分調動(dòng)學(xué)生的學(xué)習積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習情緒，合理運用教學(xué)手段，以學(xué)生為主體，教師作主導，以探究的方式創(chuàng )設教學(xué)情境，開(kāi)拓學(xué)生思維，發(fā)揮學(xué)生的想象力，切實(shí)地向課堂四十五分鐘要質(zhì)量。開(kāi)學(xué)初，能很快要組織好班委會(huì )，選出班級骨干，努力培養班級骨干。例如xx等同學(xué)，能積極配合老師抓好班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設，創(chuàng )建優(yōu)良的班集體，形成良好的.班風(fēng)學(xué)風(fēng)。所以一年來(lái)，學(xué)生違法犯罪率為0，差生率為0，在學(xué)校中被評為先進(jìn)班級。
在教學(xué)工作中，做到認真備課，認真批改作業(yè)，作業(yè)格式工整、規范，并養成良好的學(xué)習習慣。對個(gè)別的差生，能悉心輔導，經(jīng)常面批作業(yè)，找出知識的薄弱環(huán)節，及時(shí)進(jìn)行補漏。例如，自己經(jīng)常利用課余時(shí)間，落班輔導學(xué)生，有針對性地制定幫教計劃，有目的有計劃地做好后進(jìn)生的轉化工作。在課堂上，采用多提問(wèn)，多檢查，及時(shí)疏導，及時(shí)反饋的形式，努力提高后進(jìn)生的文化基礎知識。同時(shí)，在班級中開(kāi)展互幫互學(xué)小組，進(jìn)行一幫一的學(xué)習活動(dòng)，使學(xué)生端正思想，互相學(xué)習，互想促進(jìn)，形成你追我趕的良好學(xué)習氛圍。平時(shí)，自己還注意“兩手抓”：一方面培養好尖子生，一方面通過(guò)尖子生輔導后進(jìn)生，以先進(jìn)幫助后進(jìn)，以好帶差，促進(jìn)雙贏(yíng)效果。例如：本學(xué)年初，我制定了幫教計劃，開(kāi)展“伸出你的雙手，幫助你的朋友”的互幫互學(xué)主題活動(dòng)。定期檢查，發(fā)現有進(jìn)步的同學(xué)，及時(shí)表?yè)P，獎勵。這樣，就充分調動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習積極性，掀起學(xué)習熱潮。
在學(xué)生的思想教育工作中，做到諄諄善誘，耐心疏導，耐心教育。例如當時(shí)有一個(gè)調皮學(xué)生，他叫xx。他學(xué)習成績(jì)差，經(jīng)常逃學(xué)，在班級中是“小霸王”。我采取和他經(jīng)常談心的方法，與學(xué)生交朋友，做學(xué)生的知心人，與家長(cháng)緊密配合，發(fā)現有一點(diǎn)兒進(jìn)步的就及時(shí)表?yè)P他，鼓勵他，樹(shù)立起他在班級中的威信。通過(guò)教育，他進(jìn)步很快，后來(lái)還成為三好學(xué)生。
在工作之余，本人還努力鉆研教材，分析每堂課成功在哪里，哪里存在不足，不斷的總結經(jīng)驗，不斷的充實(shí)自己的教學(xué)水平和班級管理水平。通過(guò)一年來(lái)的教學(xué)，在班級中，學(xué)生的學(xué)習風(fēng)氣形成了，組織紀律性變好了，作業(yè)能依時(shí)完成，勞動(dòng)積極肯干，誠實(shí)有禮，互助互學(xué)，使學(xué)生得到了全面的發(fā)展。
年終個(gè)人考核工作總結8
捧著(zhù)累累的碩果，懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱忱，我們又迎來(lái)了一年的結束。對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是豐收的一年，特別是這一年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我對電話(huà)銷(xiāo)售這方面工作做一個(gè)總結：
一、一年來(lái)工作完成情況
強化產(chǎn)品知識與話(huà)述集中培訓。為保證培訓工作按質(zhì)、按量完成，根據所開(kāi)設專(zhuān)業(yè)，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學(xué)光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復習、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專(zhuān)業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對性，一看就會(huì )。聘請專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入，來(lái)電量較更新前明顯上升。
對呼入呼出進(jìn)行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶(hù)資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好效果；呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在客戶(hù)跟進(jìn)方面，及時(shí)了解客戶(hù)處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的.客戶(hù)，都制表統計，在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的得失之處做分析。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì )來(lái)分析近來(lái)客戶(hù)的狀況，對于未成交的客戶(hù)做出總結，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的客戶(hù)我們及時(shí)分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習。同時(shí)，執行了同等學(xué)歷的老客戶(hù)二次銷(xiāo)售，及時(shí)和老客戶(hù)溝通。
二、存在的問(wèn)題和不足
咨詢(xún)應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢(xún)能力，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度。目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪(fǎng)，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話(huà)銷(xiāo)售，即老用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)與新用戶(hù)電話(huà)陌生拜訪(fǎng)銷(xiāo)售上投入的力度不夠。有的僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售，對業(yè)績(jì)起伏無(wú)統計分析，對主要產(chǎn)品轉化率無(wú)統計分析。團隊氛圍一度出現問(wèn)題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jì)。
三、下步打算
新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓，協(xié)助我們走向資深銷(xiāo)售顧問(wèn)的行列。對于公司的職員來(lái)說(shuō)，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會(huì )有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對公司的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(cháng)得更快。加強數據統計與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據業(yè)績(jì)起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉化率。積極研究發(fā)掘銷(xiāo)售規律，以指導好銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，為公司創(chuàng )造更多的經(jīng)濟效益。進(jìn)行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶(hù)的多次銷(xiāo)售。
在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰略機遇期，盡最大的努力協(xié)助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標。我們大家會(huì )一起努力，緊密結合自身的實(shí)際，長(cháng)遠規劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著(zhù)更高的、更美好的目標邁進(jìn)，將工作做到更好！在不久的將來(lái)，我相信公司一定會(huì )發(fā)展得更好、更快！
年終個(gè)人考核工作總結9
20xx年，在直屬機關(guān)黨委的領(lǐng)導支持下，在全體工會(huì )委員的共同努力下，機關(guān)工會(huì )圍繞中心，服務(wù)大局，較好地完成了各項工作任務(wù)。
一、突出重點(diǎn)、服務(wù)大局，為事業(yè)發(fā)展提供正能量
開(kāi)展“光盤(pán)行動(dòng)”的倡議活動(dòng)。積極響應黨中央厲行勤儉節約、反對奢侈浪費的號召，機關(guān)工會(huì )向在中國測繪創(chuàng )新基地工作和就餐的干部職工發(fā)出開(kāi)展“光盤(pán)行動(dòng)”的倡議書(shū)，這次活動(dòng)得到局黨組的大力支持，得到了局機關(guān)和各直屬單位的有力配合。國家局黨組書(shū)記、局長(cháng)徐德明和其他各位局領(lǐng)導都在倡議書(shū)上簽名，各司室負責同志及廣大干部職工也踴躍簽名，努力做“光盤(pán)行動(dòng)”的實(shí)踐者和推動(dòng)者。通過(guò)活動(dòng)，使廣大干部職工從思想深處認識到黨中央號召厲行勤儉節約、反對奢侈浪費的重大意義，厲行節約、文明用餐已成為廣大干部職工的自覺(jué)行動(dòng)，就餐浪費現象明顯減少，“光盤(pán)行動(dòng)”收到實(shí)實(shí)在在的成效，廣大干部職工結合群眾路線(xiàn)實(shí)踐教育活動(dòng)，正在用實(shí)際行動(dòng)貫徹中央八項規定和局黨組十項措施。
組織開(kāi)展同志先進(jìn)事跡宣傳。積極響應局黨組號召，主動(dòng)同中國能源化學(xué)工會(huì )溝通、協(xié)調，積極收集、整理了近五萬(wàn)字宣傳同志先進(jìn)事跡材料，以國家局名義推薦同志參加全國“五一勞動(dòng)獎?wù)隆钡脑u選，并及時(shí)將同志的先進(jìn)事跡從我局網(wǎng)站上直接鏈接到中國能源化學(xué)工會(huì )網(wǎng)站，廣泛宣傳x先進(jìn)事跡，擴大測繪地理信息工作的社會(huì )影響。年內在x網(wǎng)站上刊登了宣傳我局工會(huì )工作的新聞報道x篇。
二、搭建平臺、創(chuàng )新方式，豐富干部職工文化生活
積極響應中央國家機關(guān)工委和國土部直屬機關(guān)工會(huì )號召，組織局屬各單位職工積極參加活動(dòng)，共征集到x篇作品，其中：有x篇作品在中央國家機關(guān)工委獲獎，x篇作品在國土部直屬機關(guān)工會(huì )獲獎，我局榮獲優(yōu)秀組織獎。積極協(xié)助直屬機關(guān)工會(huì )舉辦了測繪系統第三屆“九成杯”乒乓球比賽，組建了機關(guān)乒乓球隊，積極參加比賽并榮獲優(yōu)秀組織獎。協(xié)助直屬機關(guān)工會(huì )組織了在京單位的“迎新春團拜會(huì )”，為大家奉獻一場(chǎng)職工自編自演的文藝演出。
根據機關(guān)和各單位工作特點(diǎn)，廣泛組織豐富多彩的文化體育活動(dòng)。年內，組織機關(guān)工會(huì )女職工觀(guān)看了“x文藝演唱會(huì )”。在中國創(chuàng )新基地院內組織了跳繩比賽，x余人參加了比賽，比賽因地制宜，就地取材，限度地節省了經(jīng)費支出，體現了崇尚文明、勤儉辦事的良好風(fēng)尚，受到大家的歡迎和充分肯定。制定全年電影播放計劃，在測繪創(chuàng )新基地定期播放電影x部，并及時(shí)組織職工觀(guān)看。為機關(guān)工會(huì )會(huì )員等發(fā)放了xx門(mén)票。積極組建機關(guān)乒乓球代表隊，參加了x測繪院組織的乒乓球友誼賽，并榮獲第二名的`好成績(jì)。通過(guò)這些活動(dòng)，使廣大職工擴大交流，增進(jìn)友誼，激發(fā)活力，有力推動(dòng)了測繪地理信息文化建設和事業(yè)發(fā)展。
三、以人文本、關(guān)心職工，激發(fā)干部職工精神動(dòng)力
牢固樹(shù)立一切為了職工、事事想著(zhù)職工、處處依靠職工的理念，注重人文關(guān)懷，加強職工服務(wù)體系建設。積極開(kāi)展送溫暖走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)，爭取多方籌集資金，20xx年在中央國家機關(guān)工委為我局困難職工及全國勞模爭取到了困難補助金、勞模慰問(wèn)金x元。關(guān)心女職工的健康，積極協(xié)調有關(guān)部門(mén)，為女職工增加了體檢項目。繼續組織了帶薪休假工作。年內為全體職工辦理了電影卡、公園年卡及生日賀卡，主動(dòng)探望住院職工，切實(shí)關(guān)心生育女職工，積極幫助家庭困難職工，增加了工會(huì )組織的感召力和向心力，增強了職工隊伍的凝聚力和戰斗力，推動(dòng)了各項工作的開(kāi)展。
四、夯實(shí)基礎、完善體系，切實(shí)加強工會(huì )自身建設
組織完成了國土資源部直屬機關(guān)工會(huì )組織的評優(yōu)評先工作，我局機關(guān)工會(huì )工作受到好評，有x人被評為優(yōu)秀工會(huì )工作者，x人被評為優(yōu)秀工會(huì )積極分子，x人被評為優(yōu)秀職工。組織完成了我局所屬單位省部級以上勞模人員基本情況調查摸底工作，建立了我局勞模數據庫。按照中央國家機關(guān)工委《關(guān)于開(kāi)展20xx年度工會(huì )年報調查工作》的部署，較好地完成了相關(guān)材料的申報工作。完成了國土部直屬機關(guān)工會(huì )組織的工會(huì )會(huì )員登記和發(fā)放會(huì )員證工作，使工會(huì )會(huì )員管理工作進(jìn)一步制度化、規范化。認真做好機關(guān)工會(huì )財務(wù)預決算工作，落實(shí)了年度工會(huì )經(jīng)費，為做好機關(guān)工會(huì )工作提供了經(jīng)費保證。
年終個(gè)人考核工作總結10
德育工作是學(xué)校的首要工作，是保證學(xué)校正確的辦學(xué)方向和保證學(xué)生健康成長(cháng)的重要環(huán)節。本學(xué)期德育處在趙濤征主任帶領(lǐng)下，結合我校實(shí)際，努力加強德育隊伍建設，深化德育管理，拓展德育活動(dòng)空間，使學(xué)校德育工作的針對性和實(shí)效性得以再提高，體現學(xué)校德育工作的導向、動(dòng)力、保證作用，實(shí)現了本學(xué)期德育目標的要求，取得了一定的成績(jì)，現就德育工作情況總結如下：
一、狠抓學(xué)生常規管理，加強養成教育。
養成教育是學(xué)校德育工作的基礎，我們以《中學(xué)生守則》《中學(xué)生日常行為規范》為準則，嚴格執行《運城中學(xué)學(xué)生行為獎懲條例》，以班級量化考核為具體抓手，每月一個(gè)工作中心，每天一個(gè)檢查重點(diǎn)，逐步強化。并且通過(guò)檢查、監督、通報、反饋等手段既注重檢查結果，更注重教育過(guò)程。
我們制定了班級量化管理細則，對學(xué)生一日常規提出明確要求，各班級能利用班會(huì )認真學(xué)習貫徹落實(shí)，同時(shí)德育處對值日工作進(jìn)行改革，制定了嚴密的值周管理細則，德育處所有人員每?jì)扇艘粛徚鲃?dòng)檢查，實(shí)行崗位負責制。各值日人員同心協(xié)力，檢查公正，管理透明，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向班主任反饋，從而過(guò)細過(guò)實(shí)地抓好過(guò)程管理，切實(shí)發(fā)揮德育值日組管理職能。學(xué)校常規管理呈現出一派喜人的態(tài)勢，校園整潔有序，無(wú)一衛生死角，兩操整齊劃一，深受社會(huì )好評。
二、禮儀教育多想點(diǎn)子，成效顯著(zhù)
我校持續開(kāi)展禮儀教育，逐漸收到成效。在我校積極開(kāi)展禮儀教育以來(lái)，全校師生員工綜合素質(zhì)不斷提高，拾金不昧的現象不斷涌現。4月初平定一中兄弟學(xué)校來(lái)我校參觀(guān)，對我校學(xué)生禮儀素養給予了高度的評價(jià)。
(1) 注重宣傳和落實(shí)。
為了更好貫徹禮儀教育，德育處帶領(lǐng)全校師生群策群力，想盡心思，通過(guò)多種形式在全校范圍內營(yíng)造禮儀空間。真正做到：入目，到處可見(jiàn)禮儀提示;入耳，到處聽(tīng)到禮儀教育的聲音;入心，禮儀教育要促動(dòng)每個(gè)人的心靈;入魂，把禮儀教育溶化在血液中落實(shí)在行動(dòng)上。
德育處不但通過(guò)電子熒屏標語(yǔ)、國旗下的講話(huà)、班會(huì )等多種形式大力宣傳禮儀教育，而且還派專(zhuān)人細化禮儀教育知識，整理相關(guān)文字材料分期發(fā)放到各班級，組織各班通過(guò)班談、板報等形式加強宣傳、教育、規范和落實(shí)。并且組織老師們編寫(xiě)了禮儀教育校本課程，通過(guò)這些工作讓全體學(xué)生“知禮”，了解禮儀內涵，學(xué)會(huì )遵守相關(guān)禮儀規范。
(2)頒布《運城中學(xué)禮儀之星評選方案》，籌建班級禮儀教育推行小組。
德育處暨《運城中學(xué)禮儀之星評選方案》頒布并實(shí)施后，又積極籌劃和協(xié)助各班建立文明禮儀推行小組。目前各班禮儀小組人員已經(jīng)確定，下一步這些成員將配合學(xué)校做好禮儀教育工作，并積極策劃組織富有班級特色的禮儀教育活動(dòng)。
三、高度重視各類(lèi)德育實(shí)踐活動(dòng)，影響深遠。
(1)環(huán)保志愿者活動(dòng)異彩分呈，注重實(shí)效。
開(kāi)學(xué)以來(lái)，山西省運城中學(xué)在全校范圍內掀起了環(huán)保志愿者活動(dòng)�；顒�(dòng)中各班志愿者披掛條幅，深入校園，義務(wù)拾檢校園垃圾，制止邊走邊吃、隨手亂扔食品袋等行為，向同學(xué)們宣傳環(huán)保理念，倡議大家從自身做起，積極維護潔凈的校園環(huán)境。此外各班老師始終與學(xué)生一起，共同組織，共同參與，既收到宣傳教育的效果，又鍛煉了學(xué)生能力，還拉近了師生感情。校內環(huán)保志愿者活動(dòng)圓滿(mǎn)結束后，我們精選各班環(huán)保志愿者標兵共計70名，并與區環(huán)保局聯(lián)手組織這些同學(xué)深入本地著(zhù)名旅游景點(diǎn)五老峰景區宣傳環(huán)保。
這次環(huán)保志愿者活動(dòng)成效顯著(zhù)，影響深遠�！哆\城日報》、《山西新聞網(wǎng)》，山西經(jīng)濟臺、山西黃河新聞頻道、山西科教“都市110”欄目等新聞媒體都在第一時(shí)間做了相關(guān)報道。
(2)畢業(yè)典禮活動(dòng)，場(chǎng)面感人，激人奮進(jìn)。
德育處本學(xué)期初，就開(kāi)始研究部署20xx屆學(xué)生畢業(yè)典禮工作，為了該活動(dòng)舉辦成功，德育處全體同志群策群力，經(jīng)常加班加點(diǎn)反復研究相關(guān)程序和細節。5月3日， 20xx屆學(xué)生畢業(yè)典禮在學(xué)校運動(dòng)場(chǎng)隆重舉行，效果良好。該活動(dòng)秉承德育處禮儀教育這一德育陣地，充分發(fā)揮典禮、儀式的教育功能，重在進(jìn)一步強化學(xué)生對自我、對校、對家、對社會(huì )的責任意識，形成積極向上的情感態(tài)度，為學(xué)生邁向人生新的歷程鼓勁、加油。
(3)后進(jìn)生幫扶活動(dòng)持續有效，引起震撼。
我們高度重視后進(jìn)生幫扶活動(dòng)，通過(guò)好朋友計劃以及導師幫扶責任制等多種措施切實(shí)幫助他們糾正不足，健康成長(cháng)。
5月19日下午德育處召開(kāi)各年級幫扶大會(huì )。會(huì )上高二、初二年級介紹了他們此項活動(dòng)的開(kāi)展情況，并推薦了高二年級任澤鵬、段曉敏、侯曉棟、孫瑞陽(yáng)、陳悅等五位同學(xué)，初二年級薛振飛、張淼、李巖等三位同學(xué)作了典型發(fā)言。這些同學(xué)袒露心跡，話(huà)變化、談感受。他們真誠的交流引起了所有與會(huì )者思想和心靈的震撼。會(huì )后德育處結合幫扶工作開(kāi)展情況，制定了《行為考核條例的補充說(shuō)明》。明確規定，被幫扶同學(xué)只要獎勵分達到15分，并由班主任提名獲得過(guò)一定進(jìn)步加分就可以提出申請，減免相關(guān)扣分處分。這項措施旨在給每一個(gè)同學(xué)創(chuàng )造發(fā)展的機會(huì )，增加改變自我、成就自我的希望。望大家積極努力，團結向上，把握機會(huì )，創(chuàng )造未來(lái)。
四、弘揚師德，樹(shù)立典型，加強班主任隊伍建設。
為了激發(fā)廣大教師的工作熱情，我們定期推介優(yōu)秀班主任，將他們的典型事跡通過(guò)電視形式向大家展示，生動(dòng)的事例充分調動(dòng)了廣大教職工的工作熱情，使大家學(xué)有方向，趕有目標，形成你追我趕的良好工作局面。
在工作中，我們還利用德育工作渠道，積極努力，多方聯(lián)系為學(xué)生成材，教師成名拓展渠道。
此外還注重加強班主任培訓，提高班主任素質(zhì)。本學(xué)期我們分別召開(kāi)了各年級班主任培訓會(huì )，交流會(huì )，定期召開(kāi)班主任工作總結會(huì )，使一批工作敬業(yè)，富有創(chuàng )意的班主任受到學(xué)校公開(kāi)表?yè)P，為班主任水平的提高，奠定了良好基礎。針對文科班特點(diǎn)，我們還召開(kāi)了文科班主任工作研討會(huì )議，所有文科班主任積極總結經(jīng)驗、分析現狀、發(fā)現問(wèn)題、共商策略。
這些活動(dòng)使廣大班主任全身心撲入到工作中去，班級管理措施實(shí)，熱情高，方法活，…………等老師，班級管理有聲有色，班風(fēng)正學(xué)風(fēng)濃，有明確的奮斗目標，班集體凝聚力強，養成教育好，在管理積分中排在前列。
五、抓好校園衛生工作，創(chuàng )造美好校園環(huán)境。
三月以來(lái)，氣候漸暖。為創(chuàng )設干凈、衛生的`校園環(huán)境，德育處加強了對各年級組、辦公室、教室、寢室、公共場(chǎng)所衛生檢查工作。并制定《教室衛生考核細則》發(fā)放到各班，下一階段將根據細則要求隨時(shí)驗收，并與班級量化考核結果相掛鉤，并計劃每月評選出10個(gè)樣板教室和宿舍。并對相關(guān)班級給予相應加分獎勵。
四月下旬，在趙主任的帶領(lǐng)下，德育處組織對高一、高二年級推選的20個(gè)候選樣板教室進(jìn)行了檢查和評選。經(jīng)過(guò)細致檢查、嚴格評比，最終評選出6個(gè)樣板教室;高二年級439班、430班、443班、442班、高一年級454班、473班，以上這些班級地板干凈，沒(méi)有衛生死角，教室文化豐富多彩、新穎獨特，物品擺放整齊，尤其是高二年級書(shū)桌整體擺放整齊，希望其他班級向以上樣板教室學(xué)習。
此外，祁霞和李文宏老師不辭辛苦，順利完成了基礎年級學(xué)生的體檢工作，并為學(xué)生建立了規范的體檢檔案。
高考前夕，為了給全體考生和考務(wù)人員提供一個(gè)整潔優(yōu)美、衛生健康、安全有序的工作和生活環(huán)境，使廣大考生能更好地發(fā)揮能力，取得優(yōu)異成績(jì)，德育處高度重視衛生工作。一是思想上高度重視，成立了“愛(ài)衛會(huì )”領(lǐng)導小組。二是制定制定衛生檢查細則。針對這次高考考點(diǎn)要求，我們進(jìn)一步制定了相關(guān)衛生檢查細則，同時(shí)也做到了由各領(lǐng)導小組負責抓好制度的落實(shí)和檢查工作。三是做好保潔公司協(xié)調工作。此外檢查措施落實(shí)到位。每天派專(zhuān)人對學(xué)校餐飲、環(huán)境、考場(chǎng)、公寓、廁所衛生對及醫療室管理等六大方面進(jìn)行檢查，并登記、反饋，發(fā)現問(wèn)題限時(shí)整改。我們還六大衛生重點(diǎn)包干到人，一人承包，全面負責。同時(shí)還做到了衛生管理公開(kāi)透明、全員參與，歡迎社會(huì )監督。
六、抓好學(xué)生安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。
七、存在的問(wèn)題和今后的努力方向
總之，本學(xué)期我校德育工作成效顯著(zhù)。許多活動(dòng)受到媒體的關(guān)注和宣傳，也引來(lái)了許多兄弟學(xué)校的觀(guān)摩和學(xué)習。如4月初平定一中兄弟學(xué)校來(lái)我校參觀(guān)，對我校學(xué)生禮儀素養給予了高度的評價(jià)。5月中旬長(cháng)治一中教育同仁來(lái)我校交流學(xué)習，他們高度評價(jià)了我校德育管理工作，充分肯定了我校禮儀教育活動(dòng)。特別是對我們中午誦唱活動(dòng)贊賞有加。
當然，本學(xué)期德育工作雖然取得了較好的成績(jì)，但也存在著(zhù)明顯的不足，主要有以下幾個(gè)方面：
1、校外德育陣地建設缺乏特色，無(wú)法建設更有影響力的社區德育組織，在今后工作中應加強社區德育組織機構建設，爭取更多的社會(huì )支持。
2、德育活動(dòng)開(kāi)展形式相對單一。在今后德育工作中，應多采用請進(jìn)來(lái)，走出去的辦法，采用多種形式，通過(guò)多種途徑豐富學(xué)校的德育教育。
3、在今后的工作中，應加強德育工作的整體性、可操作性、科學(xué)性，還要注意德育工作的層次性，相信在未來(lái)的學(xué)期里，我們的德育工作將會(huì )取得更好成績(jì)。
年終個(gè)人考核工作總結11
3月19日，我工區所養路段開(kāi)始普降小雪，在這次除雪工作中，我工區全體職工發(fā)揚吃苦耐勞，連續作戰的精神，圓滿(mǎn)完成了除雪任務(wù)，保證了高速公路的按時(shí)開(kāi)通�，F將這兩次除雪工作總結如下：
一、準備工作充分到位
在接到上級從18到20日有降雪的預報通知后，我工區迅速按要求啟動(dòng)了應急預案，認真開(kāi)始各項準備工作。
1、人員的準備：及時(shí)通知請假人員迅速返崗，并與沿線(xiàn)村民聯(lián)系，保證工區職工全員在崗，在需要外雇人員時(shí)能及時(shí)到位，確保雪季來(lái)臨時(shí)能夠迅速組織除雪隊伍，進(jìn)行除雪工作。兩次除雪工作中，工區21名職工除一名婚假外，其余20名全部在崗，兩次各外雇人工16名。
2、落實(shí)24小時(shí)值班制度：指定專(zhuān)人負責除雪期間的值班工作，認真收看天氣預報，及時(shí)掌握天氣變化情況，按規定上報除雪工作的進(jìn)展情況，做好上傳下達工作。
3、對機械設備進(jìn)行了全面檢查與維修，保證機械能隨時(shí)正常啟動(dòng)：
�。�1）、給所有機械加滿(mǎn)油料；
�。�2）、對融雪劑撒布機進(jìn)行了檢查，確保運行狀況良好；
�。�3）、對除雪鏟上的.擋雪板螺絲進(jìn)行了緊固，確保能夠正常使用。
二、除雪防滑工作組織有力，安排合理
1、19日晚22點(diǎn)50分開(kāi)始降雪，23點(diǎn)46分全線(xiàn)封閉，第一車(chē)融雪劑開(kāi)始裝車(chē)，同時(shí)組織人員上路巡查，11點(diǎn)30分返回，報告全線(xiàn)積雪已達0·5—1cm，除雪工作隨即開(kāi)始。
2、除雪作業(yè)共分三組進(jìn)行：機械組一組，人工組兩組。機械組：采用三臺除雪車(chē)先鏟，融雪劑撒布車(chē)隨后撒布融雪劑的作業(yè)方法，首先從建安出發(fā)開(kāi)始除雪到五臺收費站返回。完成后又從蔣村開(kāi)始一直到秦城樞紐與大運高速連接處返回進(jìn)行除雪作業(yè)；人工除雪分兩組進(jìn)行：第一組從建安出發(fā)，沿下行線(xiàn)到蔣村人工撒布融雪劑除雪；第二組從建安出發(fā)，沿上行線(xiàn)逆行到蔣村撒布融雪劑除雪；
3、3月20日凌晨3點(diǎn)分雪停，8點(diǎn)10分，除雪完畢，全線(xiàn)具備通車(chē)條件。
年終個(gè)人考核工作總結12
在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內心的世界，在打電話(huà)中你可以表露的明明白白，無(wú)論平時(shí)怎樣掩飾。在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是今年電話(huà)銷(xiāo)售工作的總結。
一、充分準備，事半功倍
在每次通話(huà)前要做好充分的準備。恰當的開(kāi)場(chǎng)白是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵，所以在銷(xiāo)售前要準備相應的銷(xiāo)售腳本。心理上也要有充分的準備，對銷(xiāo)售一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話(huà)可以達成我想要的結果！”
二、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚
通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話(huà)對象感到不耐煩。
三、語(yǔ)速恰當，語(yǔ)言流暢
語(yǔ)速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助自己警醒，避免出現說(shuō)錯話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會(huì )從聲音中反映出來(lái)，給人真誠、愉悅的感覺(jué)。
四、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔
良好的溝通，應該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調說(shuō)話(huà)，一般人更容易接受。
五、以客為尊，巧對抱怨
在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，常常會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)對我們xx的抱怨。那么，如何處理抱怨電話(huà)呢？首先，應該牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭執。其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶(hù)的`心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶(hù)解決；如果在自身的職權范圍內無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。
總之，電話(huà)銷(xiāo)售絕不等于隨機地打出大量電話(huà)，靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)銷(xiāo)售的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(cháng)，我的銷(xiāo)售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習。
年終個(gè)人考核工作總結13
一年來(lái)，在的正確領(lǐng)導下，在關(guān)心支持和同志們的幫助下，深入貫徹落實(shí)工作部署及要求，和班子成員團結協(xié)作、共同努力，以強烈的事業(yè)心和責任感，著(zhù)力提高綜合業(yè)務(wù)能力，努力推進(jìn)各項工作步步深入，現將工作情況匯報如下。
一、加強學(xué)習，持續提升思想水平
我始終把加強學(xué)習內化為自己的信念，特別是面對工作的.新任務(wù)和新要求，自覺(jué)把學(xué)習作為一種追求、一種生活與工作的方式，不斷地完善自己，豐富自己，提高自己。
一是堅持理論學(xué)習不放松。
除按時(shí)參加集體學(xué)習外，結合個(gè)人自身實(shí)際，擬定自學(xué)計劃，認真學(xué)習精神，不斷用先進(jìn)的理論頭腦，指導工作。
二是積極組織參與學(xué)習教育。
認真學(xué)習關(guān)于學(xué)習教育的重要指示精神，不斷提升思想覺(jué)悟，增強了用成功經(jīng)驗指導實(shí)際工作的自覺(jué)性。
三是不斷強化紀律和組織紀律。
認真學(xué)習新的從嚴要求自己，做到立場(chǎng)堅定，旗幟鮮明，在思想上、行動(dòng)上始終自覺(jué)與保持高度一致。
二、扎實(shí)履職，不斷提高綜合工作水平
在關(guān)心重視和各室的大力支持下，經(jīng)過(guò)共同努力，不僅較好地完成了各項工作任務(wù)，而且內部凝聚力得到了增強，樹(shù)立了的良好形象。
一是抓文字綜合工作，提高文稿質(zhì)量。
文字綜合是辦公室的一項重要工作，其水平的高低，直接關(guān)系到工作的質(zhì)量。
二是抓管理，提高工作效能。
認真落實(shí)機關(guān)公文處理的有關(guān)規定，完善辦文制度，理順行文關(guān)系，按程序運轉，不斷提高政務(wù)工作水平。
三是抓信息調研，強化宣傳工作。
在做好文字綜合工作的同時(shí)，注重信息調研工作，深入開(kāi)展調研活動(dòng)，充分發(fā)揮參謀助手作用，為領(lǐng)導決策提供參考。
四是精心組織各種會(huì )議和集體活動(dòng)。
組織機關(guān)干部職工每周一學(xué)習達多次，組織召開(kāi)會(huì )和各種檢查匯報、座談會(huì )等，從會(huì )議材料的起草、校對、打印、裝訂到會(huì )場(chǎng)布置等各個(gè)環(huán)節精心籌劃，周密安排，確保了每次會(huì )議的順利召開(kāi)。
年終個(gè)人考核工作總結14
我于xxxx年xx月有幸來(lái)到XX銀行信用卡中心這個(gè)大家庭，回顧這些年的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。于xxxx年xx月份至xxxx年xx月份，很榮幸的轉成征信復核崗位，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將近一年的工作做個(gè)總結。
一、XX歷程
xxxx年xx月份，我也和大家一樣只是一名普通的征信員，工作的重點(diǎn)在于一些比較細節的具體審核，每天完成自己的工作就行了。由于下半年卡中心的發(fā)卡目標一下子變成xx萬(wàn)張信用卡，信審部門(mén)招了許多新同事，我在xx月份開(kāi)始支援復核，幫忙高端室三個(gè)組的組長(cháng)復核看件，剛開(kāi)始看件還是有點(diǎn)不適應的，每個(gè)人的做件思維也不一樣，每個(gè)組的'規定也有可能有所不同，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索開(kāi)始漸漸適應。
復核和自己做征信還是有很大不同的，做征信是要對自己審核的申請件負責，而作為復核需要對同事所做的申請件負責，責任心也更加大了。在看件的過(guò)程中還需要總結每個(gè)人經(jīng)常會(huì )犯的錯誤，怎么提高他們的作業(yè)質(zhì)量，讓他們的回退率低，提升他們的KPI。
在xxxx年xx月份部門(mén)經(jīng)歷了重新分組，我又進(jìn)入了一個(gè)完全嶄新而又陌生的小組。組員都是重新分配的，有些是相對熟悉的老征信員，還有一些都是xxxx年新進(jìn)的同事。首先需要把他們的名字都熟記，剛開(kāi)始還會(huì )出現名字與臉無(wú)法相匹配的情況，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合與交流，終于記住了大家。
之后又需要再一次熟悉他們的做件方式和習慣，對于這個(gè)全新的小組來(lái)說(shuō)，剛開(kāi)始的一個(gè)月不知道他們的排名如何還有做件中會(huì )存在什么問(wèn)題，改怎么去輔導他們，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的時(shí)間，對他們漸漸有了了解，對每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)也有了一定的了解，知道他們哪些環(huán)節還比較薄落,之后可以有針對性的輔導。我們組相對于其他組來(lái)說(shuō)會(huì )有一點(diǎn)比較特殊，那就是由于組長(cháng)還在休產(chǎn)假，組內的各種事宜基本是由王俊偉來(lái)負責，我除了平時(shí)看件也會(huì )幫俊偉分擔一點(diǎn)事務(wù)，這對自己的能力也是一種鍛煉。
二、帶教，是管理崗的模擬
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題及努力方向
本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，復核崗對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作做的不是十分到位;
第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。
我想我應努力做到：
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面，努力學(xué)習，
第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，嚴格要求自己真正做好合格的復核人員，
第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
希望自己在今后的工作中積極提出自己的意見(jiàn)和建議，優(yōu)化工作流程，加強信用管理，降低風(fēng)險及損失，爭取為公司創(chuàng )造更大的利益。
年終個(gè)人考核工作總結15
從20xx年xx月進(jìn)入工作至今，我已經(jīng)在公司工作了xx個(gè)月的時(shí)間了。如今在迎來(lái)了年末的到來(lái)。我也要好好在那里總結以下這段時(shí)間的所學(xué)所聞，以此好好的提高自我的本事。
在這大半年的工作中，我從掌握了基本的工作本事開(kāi)始，就在不斷的總結和思考，經(jīng)過(guò)自我的學(xué)習和參考同事們的經(jīng)驗，學(xué)會(huì )了很多的知識，同時(shí)也在工作中有了不小的提升�？墒谴丝炭磥�(lái)，因為自我在學(xué)習的時(shí)候無(wú)計劃、無(wú)規律，反而導致在工作中浪費了很多的時(shí)間！
為了能更好的掌握此刻的知識，也為了讓自我在今后的學(xué)習中有更清晰的了解，我在那里將今年的工作總結如下：
一、個(gè)人發(fā)展進(jìn)程
在剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我確實(shí)是個(gè)什么銷(xiāo)售經(jīng)驗都沒(méi)有的應屆畢業(yè)生，平時(shí)就沒(méi)做過(guò)什么推銷(xiāo)的工作，就更別說(shuō)在電話(huà)中推銷(xiāo)這樣的活了�？墒�，電話(huà)銷(xiāo)售的基礎其實(shí)很簡(jiǎn)單，經(jīng)過(guò)了一周的培訓后，我們基本都已經(jīng)開(kāi)始上手。
之后，我們一向在重復的工作著(zhù)，可是每一天都沒(méi)能取得多少的業(yè)績(jì)，導致很多同學(xué)都失望而歸�？墒�，我卻認為沒(méi)能達標可能是我們自我的問(wèn)題！在之后，我主動(dòng)去和經(jīng)驗豐富的前輩們請教，同時(shí)也去向主管討教銷(xiāo)售的經(jīng)驗。在了解到了自我的問(wèn)題和不足之后，我更加堅信是自我的不足導致的此刻的情景！于是在之后的時(shí)間里，我更加努力的工作和學(xué)習，不斷的在工作中鍛煉自我，讓自我的'交流本事，應變本事，以及對公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升。
二、工作情景
在一開(kāi)始，我們的業(yè)績(jì)基本都是為零，此刻回想起來(lái)，新手的我們做起推銷(xiāo)來(lái)就像機器一樣不懂變通，導致很多機會(huì )都被白白的浪費。
可是再看此刻的自我，其實(shí)也有很多沒(méi)能做好的地方，沒(méi)有活用公司的資源，導致推銷(xiāo)失敗。這些問(wèn)題都值得我去反思和考量。
三、不足的地方
雖然自我工作中可圈可點(diǎn)的地方很少，可是說(shuō)起改改正的地方，卻有一大堆。
首先是我在工作中的緊張感。雖然此刻這么久的工作過(guò)去了，可是我其實(shí)還是沒(méi)能完全改掉自我的緊張問(wèn)題，在遇上不熟悉的問(wèn)題的時(shí)候我就很容易犯錯，導致本應當順利的聊天開(kāi)始變得死板，變得套路化。
其次是我在對公司產(chǎn)品的了解上。公司的產(chǎn)品有很多依舊是我們不夠明白的地方，即使是明白，也要不斷的深入學(xué)習。不然在遇上客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候就會(huì )變得很尷尬。我們是代表公司去向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，要是自我的產(chǎn)品都不了解，又咋那么能賣(mài)出去呢？
四、總結
自我的錯誤和問(wèn)題，其實(shí)我自我是最了解的，不需要別人提醒，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自我的本事，讓自我成為一名合格的銷(xiāo)售人員。
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