4s店年終工作總結(15篇)

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的4s店年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

4s店年終工作總結1

　　回顧這一年，在領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事的支持與幫助下，我順利的完成了本年度的工作。作為公司的行政人員，20xx年來(lái)，我完成了本職工作，也順利的完成了領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處，需要將來(lái)不斷學(xué)習，不斷積累工作經(jīng)驗，現將這半年的工作和學(xué)習情況總結如下：

　　一、行政工作

　　行政工作較為復雜和瑣碎，一直以來(lái)，我認真做好各個(gè)部門(mén)的服務(wù)工作，保證各部門(mén)的正常運行。盡心盡責做好做好行政人事工作，物資方面，做好公司的辦公用品的采購和發(fā)放工作，合理配置各個(gè)部門(mén)的使用和管理。

　　二、文件管理工作

　　半邊年共寫(xiě)會(huì )議記錄XX篇，同時(shí)完成公司各個(gè)部門(mén)文件的上傳下達工作。

　　三、人事管理工作

　　公司在人員招聘方面采用多個(gè)渠道，分別有網(wǎng)絡(luò )、報紙和現場(chǎng)招聘會(huì )等各個(gè)渠道同時(shí)并行的方式，對現場(chǎng)招聘會(huì )我公司每月月底準時(shí)參見(jiàn)，完成各個(gè)部門(mén)缺少的人員招聘，通過(guò)現場(chǎng)招聘會(huì )一方面做到了宣傳我公司的效果，另一方面還完成了部門(mén)招聘任務(wù)；網(wǎng)絡(luò )招聘我公司采用的是長(cháng)期合作的形式，一直和前程無(wú)憂(yōu)和齊魯招聘網(wǎng)站長(cháng)期合作，對高要求的`崗位有時(shí)讓網(wǎng)站協(xié)助我們招聘，起到了一定的效果。

　　四、日常行政事務(wù)工作

　　在公司的車(chē)輛管理上和印章的使用上，協(xié)助經(jīng)理完成相應的工作。

　　五、公司資料辦理工作

　　辦理公司營(yíng)業(yè)執照和組織代碼證的年檢工作。

　　六、制度建設方面

　　在公司各種制度的基礎上，繼續完善公司的《車(chē)輛管理制度》及環(huán)境衛生負責區域，車(chē)輛管理制度中，把車(chē)輛的使用范圍具體的責任到個(gè)人，合理利用資源，為公司節約費用。

　　根據公司的具體情況，制定出差管理制度并下發(fā)到各個(gè)部門(mén)。

　　七、公司的審批流程上

　　重新定制各公司的審批流程及現行使用的各種表格，規范投資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費用審批流程。在各公司的合同簽訂中，責任到個(gè)人及按照規定的合同會(huì )簽程序簽訂合同。

　　八、參與公司投標文件的制作

　　20xx年分別參與了XX集團、XX法院、XX基地、XX人民醫院等標書(shū)的制作，分別和XX和XXXX等公司保持溝通和聯(lián)系。

　　九、不足之處

　　1、在公司環(huán)境美化工作中有待提高；在公司文化建設中要加強。

　　2、管理意識欠缺。對于其它部門(mén)的工作，監督得少，后勤服務(wù)做得多。

　　行政部將正視自己工作中的不足之處，積極改善，更好的完成本部門(mén)的工作，同時(shí)協(xié)調好同其他部門(mén)的工作關(guān)系。

4s店年終工作總結2

　　一、個(gè)人主要有以下幾點(diǎn)認識和體會(huì )

　　1、通過(guò)一年的歷練，自身的組織協(xié)調能力得到鍛煉，溝通能力和水平得到提高。

　　就以每月的值班表為例，剛開(kāi)始以為做一個(gè)值班表是一件很簡(jiǎn)單的事，但我清晰的記得第一次獨立把x月份的值班表做出來(lái)的時(shí)候，出了很多的問(wèn)題，才發(fā)現并不像想象中的那樣簡(jiǎn)單，要兼顧各方面的利益，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時(shí)間，調節好財務(wù)部每位員工都有同等的工作時(shí)間和休息時(shí)間。

　　2、實(shí)際的工作中讓我更深刻的理解書(shū)本的知識。

　　在用用友做賬的時(shí)候，顧客買(mǎi)車(chē)的車(chē)款，做“借：預收賬款/新車(chē)預收款/新車(chē)”“貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/新車(chē)收入/東風(fēng)日產(chǎn)/（x車(chē)型），應交稅金/應交增值稅/銷(xiāo)項稅額”，然后結轉車(chē)款存入銀行。在這過(guò)程中讓我明白為什么做“預收賬款”而不做“預付賬款”，是做“銷(xiāo)項稅”而不是“進(jìn)項稅”。

　　3、入職培訓對一個(gè)新員工來(lái)說(shuō)非常重要。

　　由于我來(lái)xx的時(shí)候，由于各方面的原因，我的入職培訓相對其他的員工來(lái)說(shuō)少了很多，但我沒(méi)有因為培訓少了而放棄向其他同事學(xué)習的機會(huì )，開(kāi)機動(dòng)車(chē)發(fā)票看似很簡(jiǎn)單的工作，業(yè)代把填好的開(kāi)票申請單和出庫單，然后對照他們送來(lái)的單據開(kāi)票，就這樣我也出了很多的錯誤，由于個(gè)人的不夠細心和業(yè)代檢查的疏忽，出現問(wèn)題最大的還是車(chē)款的金額。經(jīng)歷了幾次這樣的事情之后，首先自己在開(kāi)票時(shí)一點(diǎn)要認真，其次要求業(yè)代認真檢查。還有悅達過(guò)來(lái)開(kāi)票如果出示的是手寫(xiě)的出庫單一定要有會(huì )計的簽字，否則不給予開(kāi)票。

　　4、做財務(wù)方面的工作本身就有很大的風(fēng)險。

　　那是我第一次參加周末值班，第一次值班我就出了錯誤，顧客的維修保養費是x元，顧客是刷卡消費的，我當時(shí)不知為何幫顧客刷了x元，事后發(fā)現少收了x元，由于是第一次接觸到這樣的＇情況，也不知道該怎么處理。當時(shí)心里就比較的亂，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打電話(huà)。顧客是一位通情達理的人，款項我是順利的追回了。我當時(shí)給陶經(jīng)理打電話(huà)的時(shí)候生怕他責備我，相反他并沒(méi)有責怪我，而是對我說(shuō)了一些鼓勵的話(huà)，經(jīng)歷了這件事幫助我對風(fēng)險意識的形成和提高。做財務(wù)一定要細心、謹慎。

　　5、工作中要常懷感恩的心、感激之情。

　　感謝經(jīng)理給我歷練的機會(huì )。沒(méi)有主管的信任，沒(méi)有這么多歷練的機會(huì )，就沒(méi)有我成長(cháng)進(jìn)步的空間。因此，我非常感激主管的栽培，始終帶著(zhù)一顆感恩的.心投入工作，珍惜每一次歷練的機會(huì )，認真、專(zhuān)注、負責地去做。

　　6、團隊合作精神是“克敵制勝”的法寶。

　　任何一個(gè)人離開(kāi)團隊的支持，既便有再大的本事，也難以取得長(cháng)久的成功。同事之間要相互幫助、相互配合，每月的值班表能得到很好的執行，是同事們的對我工作的很好支持。一位同事不在，他人頂替上來(lái)，將其工作漂亮的完成，這就是團隊精神。這也是企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)之一。

　　7、xx是一所大學(xué)校。

　　工作中學(xué)習無(wú)止境、創(chuàng )新無(wú)止境。在20xx年的發(fā)展歷程中，形成了一整套完備的系統，各項工作流程非常清楚，大到管理制度、企業(yè)文化，小到每一項工作、每一個(gè)流程，都是我學(xué)習的機會(huì )。我個(gè)人認為做工作很簡(jiǎn)單，但是要把簡(jiǎn)單的工作做好，做到讓大家都滿(mǎn)意就不是那么容易了。如何順應同事心聲，推陳出新，激發(fā)大家的參與熱情，這就需要在工作方法的創(chuàng )新上下功夫。

　　二、未來(lái)的發(fā)展愿景

　　1、繼續學(xué)習，積累經(jīng)驗，為服務(wù)xx、服務(wù)同事打下堅實(shí)基礎。

　　2、配合經(jīng)理，服從管理，向同事學(xué)習，各方面爭做同事的楷模。

　　3、立足本職，扎實(shí)工作，為xx的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力。

　　4、專(zhuān)注重復，挑戰自我，力求創(chuàng )新。

　　今天，我由一名新人成長(cháng)為一名正式的xx員工，再次感謝陶經(jīng)理對我的關(guān)心、幫助、培養，感謝各位同事對我工作的幫助與指導！

　　明天，有經(jīng)理的培養和栽培，有同事們的支持和配合，我將遵循“規范自我行為，養成良好習慣；

　　認同企業(yè)文化，融入公司環(huán)境；

　　積極主動(dòng)學(xué)習，培養敬業(yè)精神；

　　樹(shù)立正確目標，堅定服務(wù)決心”的方向繼續努力。

4s店年終工作總結3

　　我于xx年1月13日進(jìn)入xx集團水泥廠(chǎng)一車(chē)間超細微粉班工作，在工作的六個(gè)月里，在領(lǐng)導的關(guān)心和培養下，在車(chē)間同事的幫助和支持下，我已適應了這里的工作以及生活環(huán)境，回想過(guò)去六個(gè)月的工作，我學(xué)到了很多東西，現將各方面的情況總結如下：

　　工作上：

　　服從組織的安排，在水泥廠(chǎng)一車(chē)間礦粉班工作，首先熟悉整條生產(chǎn)線(xiàn)，分別在配料、中控巡檢、、放散的崗位上工作，現已能獨立完成各崗位上的工作，并認真填寫(xiě)工作記錄，寫(xiě)下自己的工作體會(huì )和總結，豐富自己的經(jīng)驗。通過(guò)這幾個(gè)崗位的工作，使我對整條生產(chǎn)線(xiàn)的操作流程以及設備有了更深的掌握，對操作磨機需要注意條件有了一定掌握，例如溫度、壓差、磨振、等條件已經(jīng)掌握得很好，還有磨機的開(kāi)停機順序都已經(jīng)掌握，現已能獨立完成開(kāi)機生產(chǎn)。另外，做好生產(chǎn)工作的同時(shí)，我還要注意安全，安全與質(zhì)量是分不開(kāi)的�！鞍踩�第一，預防為主”，要在生產(chǎn)中發(fā)現隱患，從而消除隱患，絕不給自己和他人帶來(lái)傷害。

　　學(xué)習上：

　　在生活中，不斷加強企業(yè)文化的學(xué)習，增強自己的企業(yè)榮譽(yù)感，在工作中，結合自身的實(shí)際，向師傅跟同事虛心請教，積極通過(guò)查詢(xún)資料，豐富自己生產(chǎn)線(xiàn)設備方面的知識，以及關(guān)于水泥方面的`知識。重點(diǎn)掌握設備方面的知識，以便更好的掌握設備的操作，防止誤動(dòng)設備，造成經(jīng)濟損失及人身傷害。

　　同時(shí)，我也清醒的認識到，我還存在很大不足，比如經(jīng)驗不如，對磨機知識掌握還不到位，這些方面都有待我更進(jìn)一步的學(xué)習，在未來(lái)的日子里，我會(huì )更加積極的學(xué)習，戒驕戒躁、謙虛謹慎、繼續勤奮工作，精益求精，爭取做出更大的貢

　　生活上：

　　在生活中，各位師傅以及各位領(lǐng)導對我非常關(guān)心，他們不僅是我的同事，更像我的親人。

4s店年終工作總結4

　　我們以愉悅的心情，迎來(lái)了新世紀的又一個(gè)新年。過(guò)去的一年，是對__酒店發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。在董事長(cháng)英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導下，與時(shí)俱進(jìn)，積極適應市場(chǎng)需求，使__酒店走上了制度化、規范化管理的軌道;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經(jīng)濟效益的同時(shí)，__酒店在__乃整個(gè)__的知名度也擴大了。今天我作為_(kāi)_酒店總經(jīng)理對今年的工作加以總結。

　　一、顧客的需要為目標、以顧客的滿(mǎn)意為標準

　　如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現出來(lái)的，要付諸行動(dòng)從多方面著(zhù)手：通過(guò)了解顧客的需求，提高員工素質(zhì)，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結合才能達到。根據顧客的需要，完善我們的工作方式，根據顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的成績(jì)。只有讓顧客滿(mǎn)意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。

　　二、科學(xué)決策，群策群力

　　一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的`管理體系。酒店領(lǐng)導層根據各項工作任務(wù)的要求，制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開(kāi)展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng )收、創(chuàng )利、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀(guān)的業(yè)績(jì)。通過(guò)動(dòng)員，增強了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對性、實(shí)效性;進(jìn)一步明確了職能范圍和各負其則的長(cháng)效機制;規范了學(xué)習要求;破除了無(wú)所作為、不思進(jìn)取的平庸觀(guān)念，提高了酒店職工工作的積極性和主動(dòng)性，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，也為酒店在__同行業(yè)中形成標榜。

　　三、硬件設施的改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高

　　誰(shuí)能穩住更多的客源，誰(shuí)就能達到更長(cháng)久的可持性發(fā)展，20__年酒店積極尋找客源，通過(guò)市場(chǎng)調查，詳細分析本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩固客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)各部門(mén)員工的齊心努力，保證了全年接待工作無(wú)失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定。加大酒店宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養新客源，努力提高服務(wù)意識，全面樹(shù)立酒店的良好形象。在__乃至更大的范圍樹(shù)立起__酒店品牌。

　　四、存在不足

　　設施設備不盡完善。員工隊伍不夠完善，員工流動(dòng)率過(guò)高。服務(wù)技能有待提升。服務(wù)技能主要表現在人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;酒店尚未制訂出切實(shí)可行的“績(jì)效考核”;執行的隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

　　服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復出現的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時(shí)等，也影響著(zhù)酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

4s店年終工作總結5

　　本人在4S店擔任會(huì )計工作，雖然時(shí)間短但是還是覺(jué)得有一些東西值得總結的。該4S店經(jīng)營(yíng)某品牌汽車(chē)，業(yè)務(wù)主要有兩項：一是該品牌汽車(chē)的整車(chē)銷(xiāo)售;二是提供售后維修和服務(wù)業(yè)務(wù)。由于本人在該店主要是核算售后服務(wù)這一部分業(yè)務(wù)，僅就在工作遇到一些問(wèn)題發(fā)表自己的一點(diǎn)看法。

　　該公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)包括汽車(chē)零配件的銷(xiāo)售、維修費用等，由于是一般納稅人所以執行17%增值稅率，一般備件的利潤率保持在20%左右，備件采購從該品牌汽車(chē)的生產(chǎn)廠(chǎng)家處采購，支付17%的進(jìn)項稅額。為了能夠減少增值稅稅額，該公司計劃把售后服務(wù)業(yè)務(wù)分離出去，辦理一個(gè)小規模納稅人的'營(yíng)業(yè)執照，按照6%的小規模納稅人征收率納稅，但是本人認為這是不可取的，原因如下：

　　假設單以備件銷(xiāo)售業(yè)務(wù)為例,本月采購備件1,000件，每件10元，共計10,000元。本月同時(shí)銷(xiāo)售備件1,000件，每件保持利潤率為20%，即售價(jià)為12元/件，以上金額均為不含稅，通過(guò)銀行存款結算，現在分別計算在一般納稅人和小規模納稅人情況下本月所需要支付的增值稅額以及會(huì )計處理。

　　第一，一般納稅人情況下：

　　購買(mǎi)時(shí)，增值稅進(jìn)項稅額=1,000x10x17%=1,700元

　　賬務(wù)處理借：庫存商品10,000

　　應交稅費-應交增值稅(進(jìn)項稅額)1,700

　　貸：銀行存款11,700

　　銷(xiāo)售時(shí)，增值稅銷(xiāo)項稅額=1,000x12x17%=2,040元

　　賬務(wù)處理，借：銀行存款14,040

　　貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入12,000

　　應交稅費-應交增值稅(銷(xiāo)項稅額)2,040

　　結轉成本，借：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本10,000

　　貸：庫存商品10,000

　　本月應交增值稅=銷(xiāo)項稅額-進(jìn)項稅額=2,040-1,700=340元

　　第二，小規模納稅人情況下：

　　購買(mǎi)時(shí)支付價(jià)款=1,000x10x(1+17%)=11,700元

　　單價(jià)產(chǎn)品成本=11,700/1,000=11.7元/件

　　賬務(wù)處理借：原材料11,700

　　貸：銀行存款11,700

　　銷(xiāo)售時(shí)，銷(xiāo)售收入=數量x單價(jià)=1,000x12=12,000元

　　應交增值稅額=銷(xiāo)售收入x售價(jià)x6%=1,000x12x6%=720元

　　賬務(wù)處理借：銀行存款12,720

　　貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入12,000

　　應交稅費-應交增值稅720

　　結轉成本借：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本11,700

　　貸：庫存商品11,700

　　本月應交納增值稅額為720元

　　第三，應交增值稅額比較：

　　差額比較=小規模納稅人應交增值稅額-一般納稅人應交增值稅額=720-340=380元

　　比例比較=小規模納稅人應交增值稅額/一般納稅人應交增值稅額=720/340=2.12

　　通過(guò)以上比較，該4S店將售后服務(wù)部門(mén)建立小規模納稅人單獨核算，在增值稅交納上并不具有優(yōu)勢。

4s店年終工作總結6

　　首先真誠感謝您們能讓我進(jìn)入xx公司這個(gè)平臺，感謝您們寄予我的殷切厚望和鼓勵幫助！

　　轉眼間，我加入咱們xx公司大家庭已經(jīng)有xx天了。在這一段時(shí)間的學(xué)習適應過(guò)程中，我深切感受到了公司管理的嚴謹性、條理性及制度化的考核工作流程對企業(yè)生存發(fā)展的重要性。俗話(huà)說(shuō)得好，“冰凍三尺非一日之寒”，正是在公司領(lǐng)導們的正確引導和嚴格的管理之下，公司才形成今天井然有序、互幫互助的服務(wù)團隊和蒸蒸日上的企業(yè)新貌。下面，我就對自己的工作學(xué)習及思想情況做一個(gè)簡(jiǎn)單的歸納總結：

　　從進(jìn)入xx的第一天起，我就從服務(wù)接待流程和xx開(kāi)始著(zhù)手學(xué)習，因為我深深知道，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)就是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的管理制度和服務(wù)流程做起的�！罢\信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)至上”在我們公司里并不是兩句簡(jiǎn)單的口號，而是涵蓋了真切服務(wù)客戶(hù)、自身素養不斷有效提升的真實(shí)體現，同樣也是一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)所特有的強大生命力。在這里，讓我學(xué)習到了進(jìn)站臺次、客單價(jià)、服務(wù)產(chǎn)值收入、備件收入占有率及客戶(hù)回站率、流失率、呆滯庫存比等等這些經(jīng)營(yíng)中所必須關(guān)注到的數據指標和xx等管理指標，使我充分認識到要做好一個(gè)企業(yè)管理人員不僅要貫徹和落實(shí)好公司的各項規章制度，管理條例，而且必須要“會(huì )算賬”，每天來(lái)了多少客、賣(mài)了多少錢(qián)、成本是多少、毛利潤是多少都要有一個(gè)清晰的數據，然后依據這些數據做有效分析，問(wèn)題出在哪？怎樣去解決？帶著(zhù)這些問(wèn)題去開(kāi)展工作，我們的工作才會(huì )有成效，才可能會(huì )有一個(gè)好的結果。

　　通過(guò)對維修車(chē)間的學(xué)習，使我認知到xx部門(mén)在整個(gè)公司運營(yíng)過(guò)程中的'重要性，因為一個(gè)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的利潤點(diǎn)絕大部分都匯聚于此。隨著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的變革和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )上信息傳遞的日新月異以及廠(chǎng)部對自身品牌發(fā)展的定位戰略，尤其是在店面銷(xiāo)售環(huán)節日況愈下的今天，服務(wù)對企業(yè)的生存至關(guān)重要，同時(shí)也是服務(wù)企業(yè)最后的一道生命線(xiàn)。所以，廠(chǎng)部對服務(wù)商的要求和監察力度也越來(lái)越高、越來(lái)越大，從接待環(huán)節的四件套到維修過(guò)程中的“三不落地”，再到服務(wù)完結后的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、一對一的服務(wù)理念，無(wú)一不在觸動(dòng)著(zhù)我。例如：為了提高單品銷(xiāo)售量，新上市的xx車(chē)型不僅在配置裝飾上根據客戶(hù)需求喜好做到了網(wǎng)絡(luò )訂制“百搭”概念，并且要求服務(wù)商在車(chē)輛銷(xiāo)售開(kāi)始打造一對一專(zhuān)屬服務(wù)，改變了現有的隨機接待服務(wù)模式，用專(zhuān)屬模式貫穿客戶(hù)使用車(chē)輛周期，做到“誰(shuí)接待誰(shuí)負責”，這就要求我們的服務(wù)接待人員在人員穩定的前提下必須具有很好的溝通和協(xié)調能力，微笑服務(wù)，隨時(shí)可以給用戶(hù)提供幫助，和用戶(hù)交一輩子的朋友，切實(shí)讓用戶(hù)感受到歸屬感和安全感，進(jìn)而提高客戶(hù)對品牌和企業(yè)的忠誠度。為了做到這一點(diǎn)，我們要重新制訂交車(chē)流程：要求銷(xiāo)售顧問(wèn)在向用戶(hù)交車(chē)時(shí)同步將服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理和服務(wù)接待專(zhuān)員一并介紹給用戶(hù)，并給用戶(hù)做出服務(wù)保障承諾書(shū)（詳細陳述服務(wù)保障內容）和客戶(hù)移交信息傳遞單，上面留有客戶(hù)信息和所有人員的聯(lián)系方式，附加現場(chǎng)交車(chē)照片，加深用戶(hù)印象和對我們的認知度，同時(shí)由接待專(zhuān)員將用戶(hù)詳細資料包括照片上傳至xx系統。當用戶(hù)有問(wèn)題時(shí)我們必須做到快速反應，各部門(mén)聯(lián)動(dòng)，把用戶(hù)的問(wèn)題訴求處理在萌芽狀態(tài)。

　　當前汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的概念已不能完全抵御市場(chǎng)帶給我們的巨大壓力，從初始的客戶(hù)接待到車(chē)輛維修再到修理后的完工質(zhì)檢、交車(chē)體驗，每一個(gè)環(huán)節的疏漏或不到位都有可能對我們的經(jīng)營(yíng)全況產(chǎn)生影響甚至遭受?chē)绤柕倪`規處罰。這就要求我們在今后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要不斷強化產(chǎn)品知識，提高服務(wù)技能，為用戶(hù)提供齊全、多元化、一站式服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)需求并通過(guò)高效的細節化管理來(lái)提高客戶(hù)對我們的認可度，最終保持公司的可持續性經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

　　當然，通過(guò)工作和學(xué)習我也發(fā)現了一些公司存在的不足之處。比如說(shuō)，每天早晨做早操，部分員工完全沒(méi)有聽(tīng)廣播里的口號，自顧自的伸胳膊伸腿，造成整體效果很不協(xié)調，有一種亂亂的感覺(jué)。還有我自身存在的一些問(wèn)題，比如對汽車(chē)行業(yè)的看法上認識不足、比較片面，思想上沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，還停留在銷(xiāo)售第一的陳舊思想格局上以及對汽車(chē)產(chǎn)品的了解程度不夠，在今后的工作學(xué)習當中我會(huì )不斷加強學(xué)習，爭取做一名合格的優(yōu)秀員工！

　　再次感謝各位領(lǐng)導對我的幫助和支持，并希望在今后的工作中多給一些培訓學(xué)習的機會(huì )，不斷提高我的綜合能力！

4s店年終工作總結7

　　隨著(zhù)我國汽車(chē)行業(yè)的飛速發(fā)展，伴隨著(zhù)與之升溫的，還有相配套的汽車(chē)服務(wù)行業(yè)，或者稱(chēng)為汽車(chē)后市場(chǎng)。高附加值產(chǎn)品的汽車(chē)售后服務(wù)已經(jīng)得到國內外廠(chǎng)商普遍重視，同時(shí)也是消費者的最大需求點(diǎn)，可以說(shuō)汽車(chē)售后服務(wù)的利潤空間、市場(chǎng)空間、發(fā)展空間遠大于單純的汽車(chē)銷(xiāo)售空間，在汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)中，誰(shuí)能夠提供顧客多業(yè)務(wù)、高質(zhì)量的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì )加快汽車(chē)銷(xiāo)售步伐，既而占有汽車(chē)市場(chǎng)的份額。

　　第一步：預約

　　此步驟最重要的是：要讓預約客戶(hù)享受到預約的待遇，要與直接入廠(chǎng)維修客戶(hù)嚴格區分開(kāi)。這是決定此客戶(hù)下次是否再次預約的關(guān)鍵因素。公司開(kāi)業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因為開(kāi)始業(yè)務(wù)量較小，預約和直接入廠(chǎng)維修的客戶(hù)從維修的時(shí)間來(lái)看區別不大。然而，雷克薩斯的客戶(hù)對于時(shí)間一定是相當看重的！安排客戶(hù)預約的方法有幾個(gè)：

　　讓客戶(hù)知道預約服務(wù)的各種好處。

　　2.在客戶(hù)接待區和客戶(hù)休息室放置告示牌，提醒客戶(hù)預約。

　　3.在對客戶(hù)回訪(fǎng)跟蹤時(shí)，宣傳預約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶(hù)了解預約的好處。

　　4.由xx經(jīng)常向未經(jīng)預約直接入廠(chǎng)的客戶(hù)宣傳預約的好處，增加預約維修量。

　　第二步：接待

　　客戶(hù)將車(chē)輛停好后，由引導人員將其帶入維修接待區域并根據公司要求介紹給某個(gè)xx。此步驟其實(shí)就是一個(gè)xx與客戶(hù)溝通的過(guò)程，也就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)程。此過(guò)程xx應注意幾個(gè)問(wèn)題：

　　1.問(wèn)診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：x可以更多地準確地了解客戶(hù)的需求。xx可以為公司挖掘潛在的利潤。x可以更多的了解客戶(hù)性格，有利于后續的工作。xx可以和客戶(hù)墊定一定的感情基礎，有利于后續的工作。

　　2.技術(shù)方面的問(wèn)題如果xx自己解決不了，必須向車(chē)間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。

　　3.查驗車(chē)輛要認真仔細，但是不可讓客戶(hù)感覺(jué)我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車(chē)輛外觀(guān)，可以說(shuō)：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險，我幫您把它修了”�；蛘摺澳�看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡(jiǎn)單”。這樣說(shuō)既可以解決客戶(hù)對于SA查驗車(chē)輛外觀(guān)的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創(chuàng )造利潤。

　　4.查驗車(chē)輛的同時(shí)，要當著(zhù)客戶(hù)的面鋪三件套。即使客戶(hù)客氣說(shuō)不用了等話(huà)語(yǔ)，也要堅持這樣做。

　　5.明確向客戶(hù)建議，取走車(chē)內的貴重物品，并為客戶(hù)提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀；mp3等物品，客戶(hù)不愿拿走，xx可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車(chē)單上。如果是大件物品，可以記錄于查車(chē)單上，并向調度室說(shuō)明此情況。

　　第三步：打印工單

　　工單是一個(gè)合同，要注意在客戶(hù)簽字之前，必須向客戶(hù)說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題。

　　工單中所做哪些服務(wù)項目。

　　2.工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用（估算值與實(shí)際值上下不能超過(guò)10%）

　　3.工單中的服務(wù)項目所需的大概時(shí)間。對于雷克薩斯的客戶(hù)，時(shí)間看的可能比錢(qián)還重要。

　　4.是否要保留更換下來(lái)的配件，放后備箱還是什么地方。

　　5.是否洗車(chē)。這就是“五項確認”。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見(jiàn)的維修項目，先要向配件咨詢(xún)是否有貨，多長(cháng)時(shí)間到貨。2.將客戶(hù)車(chē)輛的車(chē)鑰匙拴上鑰匙卡，記明車(chē)牌號；工單號；xx名字；車(chē)型；車(chē)輛顏色；車(chē)輛停放位置。3.如果客戶(hù)有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。

　　第四步：實(shí)時(shí)監控

　　此步驟就是監督工作的進(jìn)程，主要體現在兩方面：1.完工時(shí)間。對于完工時(shí)間，在部門(mén)間的協(xié)作規定中，應該有這樣的.規定：維修技師根據工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應及時(shí)提醒xx。當天取車(chē)的至少提前半小時(shí)，隔天取車(chē)的最好提前一天說(shuō)明。做為服務(wù)顧問(wèn)也應該根據工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車(chē)間控制室詢(xún)問(wèn)工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車(chē)，必須主動(dòng)提前向客戶(hù)說(shuō)明原委并道歉。2.估價(jià)單。對于在車(chē)間檢查出來(lái)的各種問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)必須先自己搞清楚幾個(gè)問(wèn)題：A.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì )有問(wèn)題，以及此故障現在的實(shí)際損害程度。B.此隱性故障在現在或者將來(lái)可能會(huì )對客戶(hù)本人或者客戶(hù)車(chē)輛有什么樣的損害。C.維修此故障需要花費客戶(hù)多長(cháng)時(shí)間及費用。D.如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要xx本人來(lái)替客戶(hù)甄別哪些故障是現在必須修理的；哪些是暫時(shí)不用修理的等等。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶(hù)說(shuō)清楚，由客戶(hù)定奪。

　　第五步：終檢

　　即車(chē)輛維修完成后，由xx對照查車(chē)單檢查車(chē)輛。包括，工單的服務(wù)項目是否都作了；車(chē)輛的公里數；車(chē)輛外觀(guān)等等。

　　第六步：交車(chē)說(shuō)明

　　這是比較重要的一個(gè)步驟。我們應該有一個(gè)交車(chē)說(shuō)明單，此單上半部分應說(shuō)明此次所有服務(wù)項目對于客戶(hù)在將來(lái)開(kāi)車(chē)過(guò)程中應該注意什么。例如：此次更換了剎車(chē)片，那么xx應該在交車(chē)說(shuō)明單上注明，“已更換剎車(chē)片，請保持車(chē)距，注意剎車(chē)片磨合”。交車(chē)說(shuō)明單的下半部分應注明客戶(hù)的車(chē)輛在達到多少公里后或者多長(cháng)時(shí)間后，應該做什么服務(wù)項目，這些服務(wù)項目需要多少時(shí)間及費用。例如：您的車(chē)輛現在的公里數是三萬(wàn)五千公里，此車(chē)四萬(wàn)公里時(shí)需要進(jìn)行更換機油機濾；空濾；汽濾；空調濾；清洗噴油嘴；清洗節氣門(mén)進(jìn)氣道；四輪定位等服務(wù)項目�？傆嫷馁M用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。此外，還要向客戶(hù)解釋結算預覽單，說(shuō)明此次維修的服務(wù)項目及費用，并帶領(lǐng)客戶(hù)結賬。俗話(huà)說(shuō)：“三分接車(chē)，七分交車(chē)”。交車(chē)做好了就是下一次的接車(chē)。

　　第七步：送人

　　此步驟xx務(wù)必要做到兩點(diǎn)。

　　1.要當著(zhù)客戶(hù)的面，撤掉三件套。

　　2.引領(lǐng)客戶(hù)車(chē)輛至公司大門(mén)口，送別客戶(hù)。

4s店年終工作總結8

　　時(shí)光荏苒，XX年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千……回首XX走過(guò)的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰績(jì)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

　　感激公司給我供給這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的提高，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感激，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫忙，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。

　　在沒(méi)有進(jìn)公司之前我是一個(gè)沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗缺乏專(zhuān)業(yè)知識的人，僅憑對銷(xiāo)售的熱情，到公司之后，一切以零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，結合銷(xiāo)售學(xué)習，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習和努力，收取同行之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗；轉眼xx即逝，不知不覺(jué)中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快XX年了。

　　這段時(shí)間，在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下，我認真以崗位職責要求，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作，轉變思想，進(jìn)取投入到實(shí)踐中去。十分感激采購部進(jìn)取支持和領(lǐng)導的'支持與關(guān)心，現將這一年是以來(lái)的工作總結如下：

　　一、存在的缺失

　　1、對市場(chǎng)了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時(shí)，沒(méi)有細心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應，令業(yè)績(jì)位能到達狀態(tài)。

　　2、一年來(lái)我做了必須的工作但跟領(lǐng)導的要求還有不少差距，專(zhuān)柜的紀律管理執行力不夠，影響整個(gè)買(mǎi)場(chǎng)形象。

　　3、XX區的商品的處理問(wèn)題沒(méi)能夠得到合理的處理意見(jiàn)。有時(shí)候看問(wèn)題看得不夠通徹，容易把問(wèn)題夢(mèng)想化，容易導致和實(shí)質(zhì)情景產(chǎn)生一些偏差。

　　二、部門(mén)工作總結

　　客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問(wèn)題，主要表現在：

　　1、銷(xiāo)售工作最基本的用戶(hù)信息維護，信息反饋，一些老用戶(hù)等等導致很多顧客未能及時(shí)得到一些優(yōu)惠活動(dòng)信息。門(mén)店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。

　　2、溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想發(fā)和意圖，對客戶(hù)提出的某個(gè)提議不能做出迅速的反應，老員工的流失，新員工的專(zhuān)業(yè)知識有待加強。

　　三、明年計劃

　　1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源與有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有合作精神的銷(xiāo)售團隊企業(yè)的根本。

　　2、完善會(huì )員制定，建立一套明確的專(zhuān)人管理辦法。

　　3、銷(xiāo)售目標：以每月區域目標，每日的銷(xiāo)售目標分配到個(gè)個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　我認為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的，提高執行力的標準。

　　新的一年里我為自我制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自我，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自我鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)�的小圈子，要�?zhù)眼于全局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其它同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同提高。

4s店年終工作總結9

　　我是一個(gè)認真嚴謹、勤奮好學(xué)、富有強烈的責任感和團隊意識的人。在集團領(lǐng)導的正確指導下，我注重行政部發(fā)揮承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司籌建工作作出了積極貢獻�，F將一年來(lái)的工作情況匯報如下：

　　一、加強基礎管理，創(chuàng )造良好工作環(huán)境

　　為領(lǐng)導和員工創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一。一年來(lái)，我結合工作實(shí)際，認真履行工作職責，加強與其他部門(mén)的協(xié)調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實(shí)現了規范化。

　　如：做到了公司各項規章制度的健全、完善，員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案等工作的清晰明確，嚴格規范；做到了收、發(fā)文件的準確及時(shí)，并對領(lǐng)導批示的公文做到了及時(shí)處理；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等工作的正常有序進(jìn)行；配合財務(wù)部做到了固定資產(chǎn)的統計工作；并為公司添置購買(mǎi)了部分必要的辦公設施，創(chuàng )造了更好的辦公環(huán)境；注重行政部員工在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。

　　二、認真履行職責

　　1.嚴格按照公司要求的“5S”管理辦法，在公司員工行為規范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

　　2.人力資源管理工作:根據公司的實(shí)際情況和各部門(mén)的人員需求，確保人員編制完全控制在標準編制內，本著(zhù)網(wǎng)上搜、報紙上登、招聘會(huì )上招、內部推薦等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作。對于新員工，與其面談，發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入了解、幫助解決思想上、工作上的難題，通過(guò)制度培訓、考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠缺，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報酬的監督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作；并按時(shí)完成員工月考勤報表工作。

　　三、存在的不足

　　過(guò)去的'一年，雖然取得了一定的成績(jì)，但我仍存在著(zhù)很多不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實(shí)現象。三是對公司員工的獎罰制度的建立，對員工要實(shí)施獎罰并存，有獎?dòng)辛P適當的獎勵對員工積極性有大的提高。四是對公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。

　　20xx年將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年中，我將克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；加強管理，改進(jìn)服務(wù)，帶領(lǐng)行政部員工再上一個(gè)新臺階，為公司的快速發(fā)展作出更大的貢獻！

4s店年終工作總結10

　　伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，一年的工作又將告一段落，經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的努力，我們已然有了很大的進(jìn)步，不如來(lái)個(gè)總結以對過(guò)去工作做個(gè)總結。

　　一、營(yíng)銷(xiāo)工作

　　為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時(shí)，把更多的客戶(hù)吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。20xx年本部門(mén)舉行大小規模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)對已經(jīng)購車(chē)用戶(hù)進(jìn)行積極的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在20xx年9月正式提升任命xx為xx廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。工作期間xx每日按時(shí)報送營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責，為公司的營(yíng)銷(xiāo)工作做出貢獻。

　　二、信息報表工作

　　報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到xx公司日后對本公司的審計和xx的驗收，為能很好的完成此項工作，20xx年5月任命xx為信息報表員，進(jìn)行對xx公司的報表工作，在工作期間xx任勞任怨按時(shí)準確的完成了xx公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車(chē)輛銷(xiāo)售工作作出了貢獻。

　　三、檔案管理

　　20xx年為完善檔案管理工作，特安排xx為檔案管理員，主要工作有收集購車(chē)用戶(hù)檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶(hù)檔案匯總上報xx公司等，工作期間xx按照公司規定，圓滿(mǎn)完成了公司交代的工作任務(wù)。

　　最近一段時(shí)間公司安排下我在齊魯陽(yáng)光進(jìn)行了長(cháng)時(shí)間的咨詢(xún)學(xué)習汽車(chē)銷(xiāo)售工作，俗話(huà)說(shuō)的好三人行必有我師，在學(xué)習后本人結合以往工作經(jīng)驗，取長(cháng)補短，現對于20xx年的工作計劃做如下安排：

　　1、詳細了解學(xué)習公司的商務(wù)政策，并合理運用，為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng )造有利條件。

　　2、協(xié)調與xx公司各部門(mén)的工作，爭取優(yōu)惠政策。加強我們的市場(chǎng)競爭力。

　　3、每日召開(kāi)晨會(huì )，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況，安排日常工作，接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)習。

　　4、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓學(xué)習，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。

　　5、增設和發(fā)展二級銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策，并派駐本公司汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，實(shí)現行銷(xiāo)工作的'突破發(fā)展，使我們的銷(xiāo)售工作更上一層樓。

　　6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用化。

　　7、根據xx公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)，對現有的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)分配銷(xiāo)售任務(wù)。

　　8、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。

　　9、一日工作模式，俗話(huà)說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。

　　最后，在新春到來(lái)之際，請允許我代表xx專(zhuān)賣(mài)店全體汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，感謝公司領(lǐng)導和全體同事，在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續努力工作，虛心學(xué)習。以更好的成績(jì)來(lái)感謝領(lǐng)導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

4s店年終工作總結11

　　20xx年即將過(guò)去，在這一年里，我不懈努力，刻苦鉆研，勇于攻堅，成了站里的技術(shù)“大拿”，為企業(yè)創(chuàng )造直接經(jīng)濟價(jià)值達x多萬(wàn)元，在普通的修理崗位上，以忘我的工作精神和嫻熟的修理技藝，贏(yíng)得了大家的尊敬和用戶(hù)的好評，為企業(yè)發(fā)展做出了應有的貢獻。

　　刻苦鉆研，爭做技術(shù)尖兵。書(shū)山有路，技海無(wú)涯。到維修站以后，只有初中文化的我深知：作為一名技術(shù)工人，若看不懂圖紙資料，搞不清設備原理，鉆不透車(chē)輛構造，不但十分尷尬難堪，而且不是合格工人。我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不達目的不罷休的“牛勁”，努力為自己“加油充電”。為了購買(mǎi)一些有用的技術(shù)書(shū)籍，我常從自己的生活費中擠出一些零錢(qián)，置書(shū)研技。先后自學(xué)了《車(chē)輛構造》、《機械基礎》等技術(shù)理論，并把所學(xué)的知識應用到生產(chǎn)實(shí)際中，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能。有時(shí)，為了弄清楚某一個(gè)配件的來(lái)龍去脈，對照技術(shù)資料，徹夜琢磨研究，不搞明白，決不撒手；有時(shí)，在車(chē)間里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的“研究所”。功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)刻苦鉆研，達到了業(yè)專(zhuān)技精，在幾次參加市或公司的技術(shù)競賽中，次次小露鋒芒，回回榜上有名。在成績(jì)面前，我沒(méi)有絲毫的自滿(mǎn)，我深知，自己雖是一名外聘員工，但維修站卻給了我一個(gè)真正施展才華的平臺，在鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)的道路上，容不得半點(diǎn)虛假和懈怠，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新貢獻。

　　勇于攻堅，破解修理難題。我用自己聰明才干和所學(xué)到的`專(zhuān)業(yè)技能，為用戶(hù)解決了一道道難題，攻克了一個(gè)個(gè)難關(guān)，成為讓大家信賴(lài)的“技術(shù)手”。如今，凡是車(chē)間里一些技術(shù)難題，只要有x師傅上手，都會(huì )迎刃而解。

　　今年四月份，調度通知我有一臺xx車(chē)，強制降檔，走了幾家修理廠(chǎng)都沒(méi)有修好，要到我站來(lái)修。待修車(chē)一到，我馬上帶上儀器與車(chē)主進(jìn)行試車(chē)，行駛中發(fā)現，時(shí)速到x碼時(shí)，四檔自動(dòng)降為三檔，發(fā)動(dòng)機嘈聲嚴重。車(chē)主說(shuō)：毛病已在三個(gè)月前出現了，找了多家修理廠(chǎng)，就是找不到毛病，在維修二站修了三次，建議換變速箱，覺(jué)得費用太高，所以來(lái)我站檢修一下再做決定。我判斷：“發(fā)動(dòng)機動(dòng)力不足，引起強制降檔”故障的原因，極可能是三無(wú)催化堵塞引起的，車(chē)主說(shuō)已經(jīng)在二站用短路法檢查過(guò)，沒(méi)發(fā)現有問(wèn)題。試車(chē)回來(lái)，我再次詳細檢查，還是確定為三元催化堵塞。車(chē)主半信半疑，我向車(chē)主承諾，如果解決不好這個(gè)毛病，本站可不收任何費用。拆解三元催化裝置后，發(fā)現堵塞面積已經(jīng)達到85以上，更換后，故障順利排除，不但解除了用戶(hù)煩惱，也為其節省了大筆費用。用戶(hù)滿(mǎn)意地說(shuō)：“困擾我三個(gè)月的故障，不到三個(gè)小時(shí)就搞定，你們維修站技術(shù)就是過(guò)硬�！�

　　愛(ài)崗敬業(yè)，滿(mǎn)足用戶(hù)所需�！坝脩�(hù)就是上帝，必須讓我滿(mǎn)意”，這是我的工作信條，不論何時(shí)何地，只要用戶(hù)一個(gè)電話(huà)，我是隨叫隨到。去年國慶節，久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母過(guò)節。那天，我正和妻子在發(fā)廊理頭染發(fā)，剛把油膏上了一半，就接到修理站長(cháng)的電話(huà)：采油工藝研究所的一輛車(chē)在哈大公路上拋錨，急需救援。單位已經(jīng)放假，修理人員不足。強烈的責任心使我顧不得染了一半的頭發(fā)，趕緊讓理發(fā)員用一塊塑料膜把頭包上，立刻動(dòng)身去現場(chǎng)。妻子勸說(shuō)“做完再去吧？”我說(shuō)：“不行，用戶(hù)求援就是無(wú)聲的命令，車(chē)壞在公路上，人家不知道怎么著(zhù)急哪”。當客戶(hù)看到我這個(gè)樣子來(lái)救急時(shí)，感激之情，溢于言表。把車(chē)輛故障排除后回到單位，已經(jīng)晚上七點(diǎn)多了，用戶(hù)堅持要請我吃飯，被我婉言謝絕了，用戶(hù)說(shuō)：“你們站不僅技術(shù)一流，而且服務(wù)到家，”。我就是這樣，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，幫用戶(hù)之所需，一次次用自己的滿(mǎn)腔熱情和實(shí)際行動(dòng)，贏(yíng)得了用戶(hù)的好評。

　　傳業(yè)授技，為師帶徒育人�！耙换ㄩ_(kāi)放不是春，百花盛開(kāi)春滿(mǎn)園”。x不僅自己技術(shù)過(guò)硬，還熱心帶徒，傾心育才，為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展，發(fā)揮自己的光和熱。我先后帶過(guò)x多名徒弟，并在實(shí)踐中總結了一套“兩心”、“三勤”的“學(xué)徒心法”，即對技能學(xué)習要專(zhuān)心、用心；實(shí)際操作要“嘴勤”、“手勤”和“腿勤”。對自己所帶的每個(gè)徒弟都堅持做到：循循善誘，言傳身教，既教業(yè)務(wù)技術(shù)，又帶做人品格。我所帶的徒弟中，有的已經(jīng)走上單位技術(shù)管理崗位，有的已成為單位的生產(chǎn)骨干。歲歲桃李芬芳，年年后浪逐前浪，我用心血和汗水，為企業(yè)蓄積了人才和力量。

　　20xx年，我將繼續用用滿(mǎn)腔的熱忱服務(wù)于用戶(hù)，用精良的技術(shù)贏(yíng)得了客戶(hù)，用忠誠的態(tài)度貢獻于企業(yè)，在平凡的崗位譜寫(xiě)著(zhù)動(dòng)人的青春之歌。

4s店年終工作總結12

　　隨著(zhù)鐘聲的敲響，一年已然成為歷史。在領(lǐng)導的關(guān)懷與同事的幫助下使我獲得了不錯的業(yè)績(jì)，以下是我今年在4s店的銷(xiāo)售工作總結。

　　一、保修方面的業(yè)績(jì)

　　服從公司領(lǐng)導安排，緊抓工作重點(diǎn)，積極配合售后工作，努力完成保修任務(wù)。這一年xx公司售后保修政策及其嚴格，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為艱難。但在實(shí)際工作中我不斷總結工作經(jīng)驗，學(xué)習領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現對公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作，爭取公司利潤最大化，從而提升個(gè)人工資水平。

　　二、靈活處理備件工作

　　克服自身備件業(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力，努力學(xué)習備件業(yè)務(wù)知識，提高自己業(yè)務(wù)能力水平，帶動(dòng)部門(mén)員工工作能力及思想素質(zhì)。積極與備件公司進(jìn)行溝通，解決之前定不了、定不回的'備件問(wèn)題，改變之前缺件、拆件現象，避免漏定、誤定。在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達標率提高周轉率。杜絕因備件問(wèn)題的用戶(hù)投訴。將為持續壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮斗！

　　三、機遇和挑戰

　　今年是不平凡的一年，也是機遇與挑戰共存的一年。汽車(chē)市場(chǎng)迎來(lái)了一個(gè)寒冷的冬天。在如此艱苦的環(huán)境中，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在各級領(lǐng)導及員工的努力下，公司迎風(fēng)破浪，穩步發(fā)展。銷(xiāo)售及售后業(yè)績(jì)均較往年有所提升。沉思回顧，一年來(lái)的工作使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。

　　明年的要工作中需要保持定時(shí)的衛生清掃、貨物處理、安全防范措施，做到整潔有序。另一面是配件進(jìn)銷(xiāo)存管理，儲位管理，存貨管理，經(jīng)營(yíng)管理。保持備件公司庫存達標率與庫存周轉率的合理水平，既符合廠(chǎng)家考核要求，又避免資金過(guò)度積壓，保持良好的配件周轉及資金的合理利用。

4s店年終工作總結13

　　本人曾經(jīng)在一家4s店擔任會(huì )計工作，雖然時(shí)間短但是還是覺(jué)得有一些東西值得總結的。該4s店經(jīng)營(yíng)某品牌汽車(chē)，業(yè)務(wù)主要有兩項：

　　一是該品牌汽車(chē)的整車(chē)銷(xiāo)售；

　　二是提供售后維修和服務(wù)業(yè)務(wù)。由于本人在該店主要是核算售后服務(wù)這一部分業(yè)務(wù)，僅就在工作遇到一些問(wèn)題發(fā)表自己的一點(diǎn)看法。

　　該公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)包括汽車(chē)零配件的銷(xiāo)售、維修費用等，由于是一般納稅人所以執行17%增值稅率，一般備件的利潤率保持在20%左右，備件采購從該品牌汽車(chē)的'生產(chǎn)廠(chǎng)家處采購，支付17%的進(jìn)項稅額。為了能夠減少增值稅稅額，該公司計劃把售后服務(wù)業(yè)務(wù)分離出去，辦理一個(gè)小規模納稅人的營(yíng)業(yè)執照，按照6%的小規模納稅人征收率納稅，但是本人認為這是不可取的，原因如下：

　　假設單以備件銷(xiāo)售業(yè)務(wù)為例，本月采購備件1,000件，每件10元，共計10,000元。本月同時(shí)銷(xiāo)售備件1,000件，每件保持利潤率為20%，即售價(jià)為12元/件，以上金額均為不含稅，通過(guò)銀行存款結算，現在分別計算在一般納稅人和小規模納稅人情況下本月所需要支付的增值稅額以及會(huì )計處理。

　　一、一般納稅人下購買(mǎi)下

　　增值稅進(jìn)項稅額=1,000x10x17%=1,700元；

　　賬務(wù)處理借：庫存商品10,000件；

　　應交稅費—應交增值稅（進(jìn)項稅額）1,700；

　　貸：銀行存款11,700元；

　　銷(xiāo)售時(shí)，增值稅銷(xiāo)項稅額=1,000x12x17%=2,040元；

　　賬務(wù)處理，借：銀行存款14,040元；

　　貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入12,000元；

　　應交稅費—應交增值稅（銷(xiāo)項稅額）2,040元；

　　結轉成本，借：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本10,000元；

　　貸：庫存商品10,000件；

　　本月應交增值稅=銷(xiāo)項稅額—進(jìn)項稅額=2,040—1,700=340元。

　　二、小規模納稅人情況下

　　購買(mǎi)時(shí)支付價(jià)款=1,000x10x（1+17%）=11,700元；

　　單價(jià)產(chǎn)品成本=11,700/1,000=11.7元/件；

　　賬務(wù)處理借：原材料11,700；

　　貸：銀行存款11,700元；

　　銷(xiāo)售時(shí)，銷(xiāo)售收入=數量x單價(jià)=1,000x12=12,000元；

　　應交增值稅額=銷(xiāo)售收入x售價(jià)x6%=1,000x12x6%=720元；

　　賬務(wù)處理借：銀行存款12,720元；

　　貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入12,000元；

　　應交稅費—應交增值稅720元；

　　結轉成本借：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本11,700元；

　　貸：庫存商品11,700元；

　　本月應交納增值稅額為720元。

　　第三，應交增值稅額比較

　　差額比較=小規模納稅人應交增值稅額—一般納稅人應交增值稅額=720—340=380元；

　　比例比較=小規模納稅人應交增值稅額/一般納稅人應交增值稅額=720/340=2.12元；

　　通過(guò)以上比較，該4s店將售后服務(wù)部門(mén)建立小規模納稅人單獨核算，在增值稅交納上并不具有優(yōu)勢。

4s店年終工作總結14

　　忙繁忙碌的過(guò)了一年，但在店我學(xué)到了很多，也曉得了很多，下面把自己工作、學(xué)習情況在一個(gè)總結，不當的地方請批評指正。***x年xx月我進(jìn)新鄉店，在汽車(chē)售后任職，在各位領(lǐng)導關(guān)懷指導、在四周同道關(guān)心幫助下，思想、工作獲得較大進(jìn)步�；仡欉M(jìn)職來(lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì )：

　　一、從嚴要求的環(huán)境下，熟悉工作，進(jìn)一步熟悉自己。

　　我進(jìn)職以后才發(fā)現，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個(gè)人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，常常受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到現在的熟習，與上級領(lǐng)導和部分同事的'幫助是分不開(kāi)的。假如讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部分的工作狀態(tài)，就是六個(gè)字，即：嚴格、緊張、繁忙。嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習氛圍和繁忙的工作節奏。

　　從模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求，面對四周同事積極向上的工作熱忱和積極進(jìn)取的學(xué)習態(tài)度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體抹黑，拖這個(gè)集體后腿，在此基礎上，要盡快融進(jìn)到大家共同創(chuàng )造的勤奮學(xué)習、努力工作的濃厚氛圍當中。在這類(lèi)環(huán)境影響下，我

　　的力爭在最短的時(shí)間里熟習自己的工作，在這一想法的實(shí)現中，我的工作標準也不斷進(jìn)步，總是提示自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻建立較高的工作標準、時(shí)刻要維護好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每項工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

　　二、在勤奮努力的學(xué)習中，素質(zhì)得到提升。

　　應當說(shuō)，過(guò)往的一年，是勤奮學(xué)習的一年。由于自己進(jìn)汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短，要想在一樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習，使我不管汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習，都有了一個(gè)奔騰式的進(jìn)展。這也更加驗證了只要付出，就一定有回報的深入道理。

　　三、在熟習中尋求突破、尋求創(chuàng )新，工作獲得進(jìn)展。

　　回顧過(guò)往一年繁忙的工作，從開(kāi)始的不懂到現在的熟習，從剛邁出大學(xué)的青年到現在的準職業(yè)人，從部分同事的熟悉到相互之間的密切合作，每次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項工作我都會(huì )要求自己做到認真、細致、精心完成。

　　總之，汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(cháng)的部分，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(cháng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深入的熟悉到自己，熟悉到工作的本質(zhì)，思想匯報專(zhuān)題那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是甚么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。

　　雖然覺(jué)得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂(lè )、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也勢必為自己今后工作學(xué)習上獲得新的進(jìn)步奠定堅實(shí)的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒(méi)有到達精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急，缺少深進(jìn)細致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

4s店年終工作總結15

　　在4S店，作為財務(wù)人員，除了掌握好公司費用開(kāi)支標準外，重點(diǎn)是如何做好公司的財務(wù)監管工作，以下是20xx年工作總結：

　　一、存貨管理，財務(wù)人員一定要對公司的服務(wù)管理軟件非常了解，幾個(gè)重要數據要明確其意義，明確獲得途徑，主要是庫存備件，監督好備件的入出庫過(guò)程，對于存貨管理軟件應熟悉其功能，對于一些比較特殊的入出庫需要在財務(wù)的監督下進(jìn)行，4s店財務(wù)工作重點(diǎn)。財務(wù)上的庫存備件一定要與庫房?jì)葘?shí)物價(jià)值相符。

　　二、服務(wù)收入管理，公司每月的'服務(wù)收入一定要與服務(wù)軟件系統的數字相符，一定要慎重進(jìn)行反結算，并確保反結算是在財務(wù)的監督下。且反結算只能是由財務(wù)結算人員進(jìn)行，不對其他人員授權。

　　三、整車(chē)銷(xiāo)售收入的管理，確保每一筆銷(xiāo)售都形成訂單，且訂單上一定反映真實(shí)的銷(xiāo)售價(jià)格，有關(guān)贈送保險、精品的一定要在定單上反映出來(lái)，公司的銷(xiāo)售價(jià)格政策要在財務(wù)備案，超出授權的要由有關(guān)負責人員在定單上簽字確認。

　　四、加強供應商的管理，4S店一般對于客戶(hù)管理不需要財務(wù)人員關(guān)注，因為一般這都有現在的管理模式，往往取決于生產(chǎn)廠(chǎng)商的要求。備件、精品的采購由于財務(wù)人員并不懂得有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，似乎很難對此加以監管，但這又是非常重要的需要監管的地方，初期簡(jiǎn)單的方法是，要求采購部門(mén)將供應商檔案提交，必要時(shí)可進(jìn)行適當抽查，試調，分析主要消耗品的供應價(jià)格是否與市場(chǎng)價(jià)格同步，當然這項工作是需要管理層介入才有較好效果。

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