品質(zhì)個(gè)人年度工作總結（精選10篇）
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的品質(zhì)個(gè)人年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
品質(zhì)個(gè)人年度工作總結 1
今年仿佛時(shí)間過(guò)得特別快，一眨眼xx年已悄然遠去，又到了對一年工作作出總結的時(shí)候了。在這一年時(shí)間里，我按照公司各項規章制度及部門(mén)工作目標要求，按時(shí)按質(zhì)地完成本職工作，積極配合領(lǐng)導按照公司紅線(xiàn)成本管理相關(guān)精神加大項目成本管理力度。
與此同時(shí)，今年也加大了對項目結算工作的管理力度，下半年中，根據領(lǐng)導安排，投入了大量的時(shí)間和精力在xx小區項目的結算工作上，第一次親身參與了項目結算的對量審核工作，在這個(gè)過(guò)程中我的專(zhuān)業(yè)知識水品和業(yè)務(wù)水平得到了極大的提高�，F將今年工作總結如下：
一、協(xié)助領(lǐng)導對公司自完項目及分公司所屬項目紅線(xiàn)成本的計劃編排、過(guò)程指導及成本審核
今年協(xié)助領(lǐng)導完成了xx等項目紅線(xiàn)責任成本的組織編制及初步審核。對上述項目在紅線(xiàn)成本編制過(guò)程中遇到的問(wèn)題給予積極的答復與幫助，在審核過(guò)程中，分析項目各項費用指標，計劃成本和毛利率水平等。像措施費，現場(chǎng)金費等因項目自身情況不同而較為靈活，難以預估的費用，多次與項目進(jìn)行交流，力求預估費用盡可能貼近項目實(shí)際消耗。在紅線(xiàn)成本審核過(guò)程中遇到的疑問(wèn)及疏漏，及時(shí)與項目編制人員溝通，并向領(lǐng)導提出自己的'觀(guān)點(diǎn)與建議。
二、根據項目實(shí)際情況，對項目成本管理現狀進(jìn)行深入排查
根據部門(mén)職能與目標，幾次進(jìn)入綠地項目、xxx租房、xxx等項目了解項目施工進(jìn)展情況并學(xué)習其先進(jìn)施工工藝，清查項目收入、成本支出及勞務(wù)分包、專(zhuān)業(yè)分包情況，核查勞務(wù)金額較大的作業(yè)隊伍具體收方數量，幫助項目完善各項臺賬，根據情況對項目盈虧點(diǎn)進(jìn)行分析，幫助其找出日后重點(diǎn)控制及二次經(jīng)營(yíng)方向。
三、對各項目進(jìn)行季度成本分析審核
隨著(zhù)公司加大對項目成本管理工作的要求，從今年年初開(kāi)始，我部門(mén)要求分公司及各直管項目每季度按相應規定報送季度成本核算資料及勞務(wù)分包管理臺賬，對項目從開(kāi)工至季度末所有預算收入及成本支出進(jìn)行全面清理。
在節點(diǎn)核算審核過(guò)程中，積極協(xié)助領(lǐng)導調動(dòng)項目成本編制相關(guān)職能部門(mén)人員參與，保障成本核算數據盡可能真實(shí)可靠。同時(shí)根據實(shí)際情況，對有條件核查的項目勞務(wù)分包、專(zhuān)業(yè)分包單價(jià)及合同是否全部經(jīng)過(guò)審批，項目合同成本部各項臺賬建立是否完備等情況進(jìn)行核查，對未達到要求的項目提出整改意見(jiàn)。
季度成本核算使我對所分管的項目成本情況有一個(gè)動(dòng)態(tài)的了解，對項目的盈虧情況能及時(shí)獲取信息并向領(lǐng)導反饋，在審核的同時(shí)，也加深了對各類(lèi)別工程成本情況的了解。
四、參與直管項目工程量計算和預算編制
今年參與了xx等項目施工圖工程量的計算和預算編制，為項目清算收入和編制紅線(xiàn)成本做好最重要的一環(huán)工作。特別是在清理xx清單收入的過(guò)程中，對xx清單有了更加深入的認識，發(fā)現和弄懂了很多以前自己一知半解的難點(diǎn)，重點(diǎn)，對采用清單結算的項目合同條款也有了新的了解。
五、審核國際商城項目成本支出
每月對國際商城項目勞務(wù)分包、專(zhuān)業(yè)分包、現場(chǎng)經(jīng)費等成本支出進(jìn)行審核，使項目裝飾階段在公司嚴控狀態(tài)，避免了大的收方計價(jià)失誤和不合理費用的產(chǎn)生。
六、協(xié)助項目辦理結算工作
今年下半年，根據公司領(lǐng)導安排，我將大量的時(shí)間和精力放在了黔靈小區項目結算工作的辦理上。清算了XX小區二期C1、C2、C6棟工程量并編制結算資料。與事務(wù)所核對B6、B7棟主體工程結算及B5至B7基礎結算。這個(gè)項目是我工作以來(lái)第一個(gè)參與結算的項目，我自身也非常重視，將很多工作內外的時(shí)間和精力投身其中，希望能交給項目和自己一份滿(mǎn)意的答卷。
在和事務(wù)所對接的過(guò)程中也遇到了很多棘手的問(wèn)題，有因結果不錯而竊竊自喜，也有彼此意見(jiàn)不和所引發(fā)的爭吵和滿(mǎn)腔的憤怒。白天對量，晚上整理分析資料，和同事探討當天的結算成果，有時(shí)會(huì )覺(jué)得自己很累，時(shí)間和精力跟不上，現在親身經(jīng)歷了才知道，結算的確是一個(gè)綜合性的工作，忙和累，但是會(huì )讓人在專(zhuān)業(yè)知識和與人交流方面有很大的提高。
在xx年中我熱情為服務(wù)項目，對項目提出的各種要求與疑問(wèn)給予及時(shí)答復。積極適應和執行公司的各項管理制度及制度改革，盡可能出色完成領(lǐng)導安排的各項臨時(shí)任務(wù)。
但工作中也存在著(zhù)很多不足之處：對成本管理工作理解還不夠透徹，在工作中有時(shí)過(guò)于注重工作的進(jìn)度而對工作內容的全面性考慮不足，工作有時(shí)不夠主動(dòng)，缺乏經(jīng)驗，對工程部分施工工序理解不夠深入等等。在接下來(lái)的工作中，我將本著(zhù)對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
以上為本人的個(gè)人工作總結，請領(lǐng)導審閱，如工作上有不到之處，請領(lǐng)導不吝指出，以便本人及時(shí)改正，今后更好地開(kāi)展工作。
品質(zhì)個(gè)人年度工作總結 2
我質(zhì)檢部檢驗一線(xiàn)全體人員在公司及品管中心的領(lǐng)導下，全力以赴、盡心盡責地做好了產(chǎn)品的檢驗檢測工作，履行了檢驗員的基本工作職責，為保證全廠(chǎng)的生產(chǎn)正常運轉和產(chǎn)品品質(zhì)控制做了大量的工作，同時(shí)保證了質(zhì)量體系的正常運行，回顧一年來(lái)的工作，我們主要從下面幾方面做了些工作。
一、產(chǎn)品的進(jìn)料檢驗
1.原材料質(zhì)量控制有關(guān)產(chǎn)品的生命，我們通過(guò)嚴格把好入口關(guān)，從源頭來(lái)控制產(chǎn)品的質(zhì)量，對所有外購原料，首先按規定進(jìn)行報驗制度，檢驗員確認供應商提交的質(zhì)量證明文件，并從外觀(guān)、尺寸等方面進(jìn)行檢測，必要時(shí)做機械性能方面的檢測。
2.提高檢驗透明度，產(chǎn)品檢驗根據檢驗量的大小，盡快檢測，并及時(shí)出具檢測報告，以方便倉庫辦理入庫手續，增加檢驗透明度，嚴格質(zhì)量檢測標準，在滿(mǎn)足質(zhì)量要求的前提下，做到對公司負責的同時(shí)，不損害供應商的利益。
二、半成品的檢驗
1.半成品檢驗面廣量大，且精度要求高，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，我們對產(chǎn)品實(shí)施全檢制度，嚴格控制檢驗流程，實(shí)施對結果負責的制度，并嚴格執行。所有員工的產(chǎn)品均從檢驗員的雙手過(guò)，凝聚了檢驗員的大量心血，不知有多少的日日夜夜的加班，犧牲了多少檢驗員的休息時(shí)間。
2.嚴格過(guò)程控制程序。對工序流轉的產(chǎn)品，必須按產(chǎn)品流轉控制程序辦理相關(guān)手續后方可放行，并執行上道工序對下道工序負責，下道工序復驗上道工序的制度，做到層層把關(guān)。
年是我人生旅途上的一個(gè)重要轉折點(diǎn)。離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì )的大門(mén)，我的人生有了新的起點(diǎn)、新的開(kāi)始和新的目標。河新材料有限公司給了我一個(gè)把理論運用到實(shí)際的實(shí)踐機會(huì )。在我工作的這段時(shí)間同事對我關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵和幫助。下面我將這幾月的工作總結如下：
一、工作收獲
在這幾個(gè)月，我作為質(zhì)量檢驗員，認真學(xué)習公司質(zhì)量管理控制流程，根據崗位職責的要求主要有以下幾點(diǎn)收獲：
1、原輔料的取樣存放工作
我嚴格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取。學(xué)習各種原輔料的物理化學(xué)性質(zhì)，合理存放。
2、樣品檢驗
檢驗工作是一項精細的檢驗過(guò)程�！凹毠潧Q定成敗”，在試驗的過(guò)程中我本著(zhù)嚴謹的工作態(tài)度做每一項試驗。目前我已掌握了所有原輔料的檢驗方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的同事們，是你們教會(huì )我了這些。
3、數據處理
在記錄數據時(shí)我本著(zhù)“務(wù)實(shí)求真”的原則對每一個(gè)實(shí)驗數據進(jìn)行記錄、總結以及上報。做到無(wú)誤報、謊報。
二、感想及體會(huì )
1、態(tài)度決定一切
工作時(shí)一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要時(shí)檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬(wàn)無(wú)一失。工作之余還要經(jīng)�？偨Y工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結工作經(jīng)驗。雖然工作中我會(huì )犯一些錯誤，受到領(lǐng)導的批評，但是我并不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類(lèi)似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長(cháng)起來(lái)。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。
2、勤于思考
崗位的日常工作比較繁瑣，而且幾天下來(lái)比較枯燥，這就需要我們一定要勤于思考，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少工作時(shí)間。
3、不斷學(xué)習
要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì )使我的工作更加得心應手。
一個(gè)人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專(zhuān)業(yè)知識熟知，并在不斷的學(xué)習中拓寬自己的知識面。我就像一張白紙，剛進(jìn)公司紙上一個(gè)字沒(méi)有，到現在，紙上工整的寫(xiě)滿(mǎn)了字跡。離開(kāi)學(xué)校，單位是我的第二課堂。學(xué)無(wú)止境，工作是另一種學(xué)習方式。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月在化驗室的學(xué)習，現在我已達到了正式員工的工作水平。
三、自身的不足
1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。以后我會(huì )以嚴謹的工作態(tài)度仔細完成本職工作。
2、在于別人打交道中由于個(gè)性原因，不夠主動(dòng)。為了以后能更完美的完成工作，我會(huì )主動(dòng)和領(lǐng)導以及同事多溝通交流。希望通過(guò)交談從他們那學(xué)到在課本上學(xué)不到的知識。
自從走出校門(mén)之后，踏入這個(gè)歷史舞臺，首先讓我感覺(jué)到這個(gè)社會(huì )很陌生，不管是在工作上還是在人際關(guān)系上，對于我這個(gè)剛出茅廬的人來(lái)說(shuō)，什么都是困難，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的`洗禮真的讓我成長(cháng)了不少。
我于今年七月中旬調至品管部工作。品管，顧名思義：品質(zhì)管理。這是對品管廣義的一種詮釋?zhuān)仓皇俏覍ζ饭艹醪降囊环N認識。
當初始接觸這一工作至今日，從靜態(tài)調試內飾檢驗至天然氣檢驗，再至今日的配件來(lái)件檢驗，讓我對品管這一工作有了更加深刻的認知，亦讓我深感這一工作的巨大責任感。具體體現在自己對公司的責任感，對客戶(hù)的責任感。特別是天然氣檢驗工作，更加體現了對乘客生命安全的責任感和對社會(huì )的一種責任感。同樣也是要求自己具有這些責任感。天然氣是具有一定危險性的氣體，特別是以天然氣為動(dòng)力燃料的汽車(chē)，由于汽車(chē)運行時(shí)發(fā)動(dòng)機產(chǎn)生的高溫和眾多電路線(xiàn)束通電等環(huán)境、結構的特殊性，致使天然氣可能帶來(lái)很多非安全因素。嚴重時(shí)可能導致重大安全事故或造成人身傷亡。懷著(zhù)這種巨大責任感，我更加要求自己必須做好天然氣檢漏工作，時(shí)刻心系他人安危。
在今年十一月我偶然看見(jiàn)一份公司十月售后索賠的報表。本月共索賠2747臺次：海獅系列816臺次;湖里基地405臺次;海滄基地783臺次;漳州基地743臺次。這是一份多么駭人聽(tīng)聞的數據，一個(gè)月索賠數如此龐大�？上攵�，索賠金額之龐大，公司承受的損失有多大。所以我時(shí)刻銘記公司產(chǎn)品與自己息息相關(guān)，亦始終秉持著(zhù)質(zhì)量標準不僅由我們自己而定，更加要以客戶(hù)的標準而定。只有自己在職工作中盡職盡責，嚴把各項質(zhì)量關(guān)，做到提高整車(chē)質(zhì)量從細節、從每一個(gè)環(huán)節，從每一個(gè)人做起，才能為公司減少損失，打造世界精品和樹(shù)立良好信譽(yù)做好保障。
品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的命脈，是員工生活的保障，只有具有卓越品質(zhì)的產(chǎn)品才能讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意，只有品質(zhì)卓越的企業(yè)才能贏(yíng)得更多市場(chǎng)，企業(yè)才能更好的發(fā)展，才能給予企業(yè)員工更好的生活保障。
我愿以自己微薄之力為公司發(fā)展而努力，抓好合格品質(zhì)而盡社會(huì )義務(wù)，追求卓越品質(zhì)而為社會(huì )做貢獻。
品質(zhì)個(gè)人年度工作總結 3
回顧20xx年，在領(lǐng)導的支持、品管部全體同仁的努力及公司各部門(mén)的配合下，品管組各項工作進(jìn)展順利，客戶(hù)抱怨件數、品質(zhì)銷(xiāo)退率、品質(zhì)成本率等各質(zhì)量目標均達成。在這一年里，除了在工作上取得的成績(jì)及對工作內容有更好的掌握之外，通過(guò)工作的機會(huì )我個(gè)人也有了一定的成長(cháng)。
品管部門(mén)的主要職責是，通過(guò)執行質(zhì)量流程、規范、標準及過(guò)程控制以達到減少品質(zhì)問(wèn)題及品質(zhì)抱怨，降低質(zhì)量成本的目的。這一年來(lái)，雖然品管部都是新進(jìn)人員，對質(zhì)檢業(yè)務(wù)一片空白，但在大家的共同努力下，無(wú)論是進(jìn)料、出貨、制程的檢驗，客戶(hù)、廠(chǎng)內的異常處理、公司質(zhì)量管理體系的完善及維護等工作都有序的進(jìn)行。品管部門(mén)從發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題、預防問(wèn)題再發(fā)生的方向入手，加強來(lái)料及出貨的管控，降低了客戶(hù)抱怨的件數。同時(shí)，做好了在業(yè)務(wù)單位與廠(chǎng)務(wù)部門(mén)、供應商之間的信息的傳達與溝通，及時(shí)的反應品質(zhì)問(wèn)題，改善品質(zhì)問(wèn)題。
作為品管部的主管，除了做好自身負責的工作之外，還應該做好本部門(mén)的工作計劃及工作安排，并對工作進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，保證總體任務(wù)的完成。除了要保證工作的順利展開(kāi)外，還應該做好部門(mén)人員學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識、組織內部關(guān)系的維護及調動(dòng)組織內部人員的工作積極性。品管組人員較少，所以目前不存在內部溝通不良的問(wèn)題。品管組人員能夠明確共同的目標，做到互相協(xié)助彼此的工作，在工作中互相學(xué)習、步調一致。良好的工作氛圍對工作效率的提高也有一定的幫助。
通過(guò)這一年的學(xué)習，我對品質(zhì)管理也積累了一定的經(jīng)驗，從中學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)方面的知識。在為人處事方面也收獲頗多。
雖然在這一年里大家都有做出一定的成績(jì)，有一定的成長(cháng)。但是，不管在工作上還是個(gè)人，都有許多尚待提高的地方，另外因公司組織架構的調整及20xx年公司業(yè)績(jì)成長(cháng)的目標，為使組織能夠更有效的發(fā)揮其效能，針對目前工作中存在的不足，希望在新的一年里品管部門(mén)在工作中能夠從如下方向進(jìn)行改善：
1、人員素質(zhì)的提升。培訓系統化、規范化。這一年來(lái)，目前是通過(guò)我個(gè)人來(lái)帶新員工的方式進(jìn)行培訓，雖然采取此種方式也能夠使新人掌握品管的基本事務(wù)。但我希望后續通過(guò)系統化的培訓提高人員不斷學(xué)習的意愿，增加各方面的知識，以提升人員的整體素質(zhì)，提升應對問(wèn)題的能力。
2、加強與其他部門(mén)間的正式溝通。此前，因公司組織較小，所以在以往的工作中多數采取非正式的溝通。但很多時(shí)候，這樣的溝通并無(wú)法見(jiàn)效。例如，在品質(zhì)問(wèn)題改善方面。因為沒(méi)有及時(shí)有效的.溝通，導致問(wèn)題的再發(fā)生率提高。希望在新的一年里，通過(guò)正式的溝通，例如，品質(zhì)會(huì )議。能夠將品質(zhì)問(wèn)題傳達到基層的每位員工，使大家真正了解問(wèn)題所在及客戶(hù)的需求，并進(jìn)行改善。
3、利用各種統計工具，加強數據分析。目前，品管在數據統計分析這一方面較為薄弱，希望在將來(lái)能充分利用QC手法，圍繞發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、預防問(wèn)題，運用質(zhì)量工具、質(zhì)量分析統計、質(zhì)量改善進(jìn)行關(guān)鍵質(zhì)量控制。以減少異常，降低質(zhì)量損失成本。
對自身的要求：
1、提高專(zhuān)業(yè)水平。目前雖能應對工作中的問(wèn)題。但面對不斷更新的法律、法規及客戶(hù)需求、標準等（包括質(zhì)量管理方面、公司產(chǎn)品及環(huán)境有害物質(zhì)等），應積極主動(dòng)的參加公司內部各單位、各種機構組織的培訓，及時(shí)了解市場(chǎng)、客戶(hù)需求及標準的變化等，以提升專(zhuān)業(yè)水平，在工作上及客戶(hù)需求方面能夠更好的應對。同時(shí)，自主學(xué)習管理方面知識，做好品保部門(mén)的管理。
2、保持工作的積極性和主動(dòng)性。很多問(wèn)題無(wú)法及時(shí)處理往往是工作分工沒(méi)有明確，責任單位沒(méi)有落實(shí)到實(shí)處所造成。積極養成主動(dòng)溝通的習慣，不要等到有人追問(wèn)時(shí)才去確認。保持工作的積極性和主動(dòng)性及良好的工作態(tài)度，要有“不待揚鞭自?shī)^蹄”的精神，主動(dòng)持續追蹤。多與其他同事交流。
3、因管理經(jīng)驗不足，在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著(zhù)較大的欠缺�？紤]問(wèn)題不夠全面。希望能通過(guò)提高業(yè)務(wù)水平及不斷的經(jīng)驗積累，提高應變能力、解決問(wèn)題的能力及與客戶(hù)的溝通和交流時(shí)的自信心。
20xx年是充滿(mǎn)期待的一年。無(wú)論對公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)全新的起點(diǎn)。希望在新的一年里品管部門(mén)的每個(gè)人都能恪盡職守，做好自己的工作，不斷提高優(yōu)化自己的專(zhuān)業(yè)水平，在新的一年里希望大家繼續共同努力，力爭20xx年在各項工作上取得優(yōu)異的成績(jì)。
品質(zhì)個(gè)人年度工作總結 4
今年以來(lái)，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事們的大力支持下，品質(zhì)部順利進(jìn)行本年度各項工作。品質(zhì)部控制范圍廣：包括了進(jìn)料、生產(chǎn)過(guò)程監控、成品監測、工裝夾具、工藝改進(jìn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、售后服務(wù)，還包括體系建設、工藝檢查等工作�，F將今年以來(lái)的工作情況做如下小結：
一、部門(mén)基礎管理
1、生產(chǎn)狀態(tài)更新工作已完成。生產(chǎn)用圖、生產(chǎn)工藝和檢驗作業(yè)指導書(shū)大部分已整理，預計年內全面整理完畢。
2、健全了品質(zhì)部門(mén)質(zhì)量目標，包括進(jìn)料和成品漏檢率、糾正預防措施等，并將所有目標指標納入各崗位人員的績(jì)效考核，確保品質(zhì)監控的質(zhì)量。
3、加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，開(kāi)展知識、技能培訓，全面提高員工素質(zhì)。
�。�1）按照《年度培訓計劃》的要求，組織全體人員學(xué)習ISO？9001：20xx質(zhì)量管理體系知識，《程序文件》內容培訓，并對相關(guān)內容進(jìn)行了考試、考核合格率達100%。品技全體人員積極參加了《執行力》培訓。
�。�2）為了提高檢驗員的操作技能，開(kāi)展了產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品測量和操作技能等培訓�？己撕细癜l(fā)了上崗證。
�。�3）為加強質(zhì)量檢測力度，還對質(zhì)檢人員制訂了培訓計劃。如機械制圖和常用軟件辦公應用
二、質(zhì)量控制
1、進(jìn)料品質(zhì)控制：完善控制流程和檢測手段：擬制了《外協(xié)件檢驗指導書(shū)》文件，
規范了進(jìn)料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準。嚴格進(jìn)料檢驗，發(fā)現數百批不合格品，并開(kāi)展不合格品處理工作。
2、制程過(guò)程控制：嚴格執行“三檢”制度，避免大批量不合格事故的發(fā)生，推行了產(chǎn)品標示和追溯工作。
3、成品質(zhì)量控制：從今年的成品檢驗結果來(lái)看每月合格率均在99%以上，成品質(zhì)量得到很大的提升，應歸功于裝配車(chē)間執行首檢制度和成品檢驗的控制。
三、生產(chǎn)服務(wù)
1、工裝車(chē)間參與長(cháng)達半年的新生產(chǎn)線(xiàn)安裝和零部件加工，保質(zhì)保量按時(shí)完成公司新生產(chǎn)線(xiàn)安裝計劃目標。
2、工裝車(chē)間日常配合機加車(chē)間工裝夾具的制作，修理和改造。如分泵鉗口銑加工的改造。加工中心工裝夾具的制作。
3、工裝車(chē)間配合新品開(kāi)發(fā)組對新品工裝的試制和修正。
四、工作規劃
1、作為品質(zhì)控制部門(mén)，由于之前幾個(gè)月業(yè)務(wù)繁忙，對于現場(chǎng)生產(chǎn)工藝的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會(huì )平衡好各方面工作，將大量的時(shí)間用于管理及服務(wù)品技的監控上，從而真正能夠做到按要求生產(chǎn)，發(fā)揮文件的執行效果。
2、從今年產(chǎn)品客戶(hù)反饋問(wèn)題來(lái)看，也體現了現有品質(zhì)控制還存在不夠完善，有漏洞的問(wèn)題。主要是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技術(shù)理解的缺乏。一方面是培訓不深入，同時(shí)也體現了現有品質(zhì)人員在產(chǎn)品的檢驗工作的`執行度上下的工夫不夠。今后加強各崗位人員的業(yè)務(wù)能力培訓和績(jì)效考核。
五、工作建議
1、加強與外協(xié)件倉庫的溝通，嚴格執行檢驗合格后入庫原則，避免不合格品混亂和不良品入庫現象。
2、檢驗員工薪待遇較低，對質(zhì)量波動(dòng)有很大的影響。
3、由于受公司采購批量和其他因素的影響，來(lái)料質(zhì)量無(wú)法從源頭上保證，只能加強外協(xié)件檢驗，無(wú)形增加外協(xié)件檢驗員工作壓力。公司應加強與供應商溝通，要求其改善。
4、公司很多員工和中層管理人員都很怕培訓，很煩培訓，沒(méi)有對培訓工作有很深的認識。這很大程度取決于人員素質(zhì)。
5、公司部分職能部門(mén)新員工的選用可通過(guò)內部提拔，如采購部采購員從倉管員中，技術(shù)人員從內部提拔等。內部提拔為優(yōu)秀人才提供了職業(yè)發(fā)展舞臺，能夠留住高素質(zhì)核心人才。提高了員工對企業(yè)的忠誠度。
6、員工辭工應辦理離職移交手續。公司應安排其他人員接替其工作和職責，避免盲目上崗。
時(shí)值公司醞釀突破發(fā)展和走向規范化、制度化管理發(fā)展之際，品質(zhì)檢驗工作任重而道遠�，F在品質(zhì)部人員越來(lái)越感受到公司對質(zhì)量工作重視度的加強。品質(zhì)部將繼續按照總經(jīng)理的指示，提升品管人員素質(zhì)。做好今后的品質(zhì)管理策劃，嚴格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)的需要。
品質(zhì)個(gè)人年度工作總結 5
20xx年已成為過(guò)去，這是不尋常的一年，也記載著(zhù)我們過(guò)去的一點(diǎn)一滴。在迎接20xx年新任務(wù)、新挑戰之時(shí)，現總結過(guò)去一年質(zhì)檢部的工作，20xx年在公司“以?xún)?yōu)質(zhì)取勝，堅持自我完善、開(kāi)發(fā)新品的戰略思想”的引導下，公司的經(jīng)營(yíng)運作走上了健康車(chē)道。作為承擔公司質(zhì)量控制的職能部門(mén)，我們全體成員仍然保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質(zhì)量方針為指導中心，并且堅持貫徹ISO質(zhì)量管理體系，一年來(lái),部門(mén)各項工作有條不紊的進(jìn)行,主要有以下方面的工作：
1.加強學(xué)習
統一思想統一認識，圍繞公司目標開(kāi)展質(zhì)檢工作,加強了部門(mén)各工作崗位的管理和培訓工作：部門(mén)今年在人員趨勢于穩定的時(shí)候，適當加強思想溝通工作，使人員的工作態(tài)度向做實(shí)做細轉變，以前很多工作只注重產(chǎn)品整體運行質(zhì)量而疏忽了細節上的監督檢驗，特別在油漆質(zhì)量驗收只停留在表面，遺漏很多角落、反面沒(méi)有油漆，甚至連底漆都沒(méi)有，引起用戶(hù)對雪桃產(chǎn)品有不少意見(jiàn)，今后要將這項細致工作抓起來(lái)并做扎實(shí)，繼續發(fā)揚工作熱忱，把生產(chǎn)的輔助工作做好。同時(shí)，加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門(mén)各人員都掌握多種技能，在鍋爐射線(xiàn)探傷人員離職的情況下，發(fā)展和動(dòng)員在職人員主動(dòng)學(xué)習，請外聘技術(shù)人員教導，從學(xué)習到掌握獨立操作，完成全年37臺鍋爐制造及安裝和10臺�；分圃斓呐钠ぷ�，同時(shí)配合焊接工藝及外工地管道安裝驗收做好拍片工作，做到一專(zhuān)多能，彌補了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門(mén)工作的正常運轉。
2.在生產(chǎn)流程的控制方面
嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過(guò)程體系的監控，逐步完善產(chǎn)品檢驗項目標準與入庫部件檢驗標準，做到制造與入庫均為合格品。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門(mén)間的緊密與合作,加強與生產(chǎn)部、供應部等部門(mén)的溝通工作，排除信息不符現象，產(chǎn)品控制過(guò)程做好質(zhì)量檢驗記錄，出現較大無(wú)法現場(chǎng)修正或需外購部門(mén)修正的錯誤，會(huì )開(kāi)出檢驗報告，組織人員分析及制定有效整改方案處理，檢驗記錄及報告收集存檔，實(shí)現生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧客為主，為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎；在產(chǎn)品檢驗工作的過(guò)程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過(guò)程管理和全員參與的方式，不僅在生產(chǎn)過(guò)程、而且向前后兩側延伸，包括對產(chǎn)品的.設計、生產(chǎn)、儲存過(guò)程的監控，來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
3.認真做好各項年審及申報工作
完成年度ISO9001、14001、18001質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標體系審核工作，完成年度3C、�；�、計量器具生產(chǎn)許可證及企業(yè)執行標準審核工作，完成年度鍋爐產(chǎn)品市、省兩級監督檢驗審核工作，完成申領(lǐng)通用帶式輸送機生產(chǎn)許可證所需的，檢測要求編制及記錄，并通過(guò)托輥及輸送機的型式驗收，確保公司在用檢測計量器具合格率為100%，且檢測儀器均在合格有效期內。
產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項長(cháng)抓不懈的工作，只有良好質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場(chǎng)的考驗。作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門(mén)，為適應快速發(fā)展和全球化競爭的時(shí)代,以及不斷變化的外部環(huán)境，我們必須及時(shí)更新日益增加的、更復雜的檢測技術(shù)，來(lái)適應產(chǎn)品多樣性、復雜性和創(chuàng )造綜合的管理系統，需要極其應變的意識和應能力的人才隊伍，而且這種變化在以持續增長(cháng)的速度發(fā)生，作為質(zhì)檢部門(mén)，隊伍的持續的個(gè)體發(fā)展的需求應該得到企業(yè)的充分認識，創(chuàng )建學(xué)習型隊伍已成為我部門(mén)的戰略決策；為適應激烈的競爭環(huán)境，需要建立一種全新的、現代化的核心。在進(jìn)行流程再造和技術(shù)創(chuàng )新的時(shí)候，需要通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高顧客滿(mǎn)意度，這些也成為我部門(mén)明年的計劃和相關(guān)培訓的目標。
4.質(zhì)檢部今年的目標
顧客滿(mǎn)意度95%以上，在用檢測儀器合格率為100%，且檢測儀器均在合格有效期內。在今年的質(zhì)量體系運作中,將嚴格按照相關(guān)體系文件做好各項工作,對產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程我們嚴格按相關(guān)文件做到嚴格把關(guān),對出現的不合格項及時(shí)通知生產(chǎn)部,分析原因,并采取糾正措施，凡出現產(chǎn)品不合格，對產(chǎn)品質(zhì)量每月進(jìn)行統計，再針對主要不合格內容制訂糾正預防措施；對客戶(hù)的投拆的處理要求有糾正預防措施，而且這些措施均得到了有效的實(shí)施。因此確保雪桃產(chǎn)品質(zhì)量更加穩定,更具有競爭力，讓客戶(hù)用的滿(mǎn)意、用的放心。
展望新的一年，我們將不斷地提高自己，做好生產(chǎn)和質(zhì)量的指導工作，開(kāi)展質(zhì)量意識教育以及培訓工作，繼續制定和完善質(zhì)量管理文件，按照制定的部門(mén)目標，腳踏實(shí)地的完成各項任務(wù)；及時(shí)學(xué)習更新，以使應用的管理方法更加科學(xué)化、合理化。并堅持以ISO為目標的質(zhì)量管理方法和政策，繼續加強與各部門(mén)間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調發(fā)展。新的一年，質(zhì)檢部的全體人員，將繼承以往積極向上的工作熱情和團隊精神。為了目標的實(shí)現，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰的準備。
最后，在新年來(lái)臨之際，祝大家身體健康，合家幸福！
品質(zhì)個(gè)人年度工作總結 6
在公司的這一年里，本人工作認真、細心且具有較強的責任心和，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開(kāi)朗，樂(lè )于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強，能完成領(lǐng)導交付的工作。和公司員工關(guān)系相處融洽而和睦，配合部門(mén)領(lǐng)導完成各項工作。
積極學(xué)習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。在本部門(mén)的工作中，工作積極性高，獲得了本部門(mén)領(lǐng)導和同事的認同。當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)導也及時(shí)給我指出，促進(jìn)了我工作的成熟性。為更好地做好今后工作，總結經(jīng)驗，吸取教訓，做如下總結。
一、思想方面
對所負責產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，并對產(chǎn)品最終質(zhì)量狀況給予判定。根據檢驗情況對不合格品進(jìn)行分類(lèi)總結，并出具不合格品處置單。負責對零件檢驗報告的填寫(xiě)、自檢記錄填寫(xiě)。對負責的`檢驗區5S工作進(jìn)行清理。
二、學(xué)習方面
一方面，虛心向同事請教，通過(guò)他們對工作的熱情和積極性來(lái)規范自己的工作態(tài)度；另一方面，認真學(xué)習部門(mén)的各種檢驗規范等，如不合格品控制制度、部品檢驗控制要領(lǐng)、部品進(jìn)貨抽樣檢驗規定、檢驗和試驗狀態(tài)控制規定、常用量具使用及維護、結構焊接件外觀(guān)檢驗標準、鍍鋅質(zhì)量檢驗規范、樣品試制品檢查要領(lǐng)等。從中汲取營(yíng)養，努力掌握有關(guān)質(zhì)量方面的專(zhuān)業(yè)知識，在最短的時(shí)間內把自己塑造成為一名合格的質(zhì)量檢查員。
三、對檢驗工作的認識
檢驗員要有一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。有較高的質(zhì)量意識。應養成好學(xué)的習慣，善于分析總結，持續改進(jìn)。具備現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題的.敏銳眼力。有認真的工作態(tài)度、很強的執行力。堅持原則，要有勤懇的共作態(tài)度。善于團結同志，處理好人際關(guān)系。
四、工作體會(huì )
工作時(shí)一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要時(shí)檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬(wàn)無(wú)一失。工作之余還要經(jīng)�？偨Y工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結工作經(jīng)驗。崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少工作時(shí)間。要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，并在不斷的學(xué)習中拓寬自己的知識面。
品質(zhì)個(gè)人年度工作總結 7
轉眼一年的時(shí)間又過(guò)去了，雖然我是年初剛剛加入這個(gè)集體中的，但是領(lǐng)導與同事對我如同手足，讓我感受到一個(gè)大家庭的溫暖�，F對今年完成的工作進(jìn)行總結，這即是對自己的總結，也是對公司的交代，更是為明年的工作做一個(gè)鋪墊。
一、工作成就
在現場(chǎng)管理上能積極服從現場(chǎng)管理要求去做。把自己的衛生區搞的很好，進(jìn)車(chē)間之前把帽子都戴上了。在車(chē)間內不打鬧。本人能?chē)栏褚笞约�，遵守公司各項規章制度，在考勤上本人出滿(mǎn)勤干滿(mǎn)點(diǎn)。按時(shí)上下班，九點(diǎn)上班就是九點(diǎn)，寧可早去半個(gè)小時(shí)，也絕不晚去一分鐘。在工作中不離崗，不脫崗，不睡崗。
本人在廢品控制上能?chē)栏癜垂疽幎ǖ囊笕プ�，但同時(shí)能節約的就自己想辦法節約，比如原材料廢品可以用來(lái)做檢驗。在廢品統計方面數據都很真實(shí)。在交接班時(shí)能認真檢查工具，交清班里所出現的問(wèn)題，提醒下個(gè)班注意。在工作中能向老員工請教自己所不懂的，不過(guò)他們都很熱情的幫助我，特別是我的師傅和部長(cháng)，對我的影響很大。能和公司里的員工打成一片，如同一家人一樣。
二、工作不足
對于質(zhì)檢上面的知識還是太淺薄了，還須加強。就比如說(shuō)剛剛進(jìn)入公司的.上夜班時(shí)有一批罐子由于我對質(zhì)量上面的知識知道的太過(guò)淺薄，造成了很多的返工，給公司造成了很大的損失。有時(shí)在工作中自己太情緒化了，把握不住自己，缺乏自我控制能力。有時(shí)加班太晚，有很多的不滿(mǎn)，自己太情緒化了，在以后的工作中不會(huì )再出現這樣的情況了。
三、明年工作目標
嚴把質(zhì)量關(guān)，爭取減少客戶(hù)投訴。對于質(zhì)檢方面的知識我一定要加強學(xué)習，多向老員工們請教。盡自己的能力為公司盡一份力，爭取做一名合格的xx員工。在年中表現好的方面我會(huì )繼續，在不好的方面我會(huì )改進(jìn)。我會(huì )在明年工作中任重道遠、把握機會(huì )、努力做好本職工作。
我為自己制定了新的一年里新的`目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其它同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績(jì)。
品質(zhì)個(gè)人年度工作總結 8
今年以來(lái)，本人在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結合作和關(guān)心幫忙下，品管部較好地完成了20xx年的各項工作任務(wù)，現將20xx年的各項工作總結如下，敬請各位領(lǐng)導提出寶貴的意見(jiàn)。
一、思想政治表現、品德修養及職業(yè)道德方面
一年來(lái)，本人認真遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的`職責感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。
二、工作潛力和具體業(yè)務(wù)方面
我本著(zhù)“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開(kāi)拓創(chuàng )新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿(mǎn)地完成了一年的各項任務(wù)：
1、采用日志，對當天的工作進(jìn)行記錄；采用周報和月報對當周或當月工作進(jìn)行總結并制定下周的工作計劃。
2、我主要做跟綜工應商質(zhì)量，保證總體任務(wù)的完成。
3、就能做到周報表和月報表的不良數量基本準確。
三、存在的不足
總結一年的來(lái)的工作，雖然取得了必須的成績(jì)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著(zhù)以下不足。
一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導的要求還有必須差距。一方面，由于個(gè)人潛力素質(zhì)不夠高，有時(shí)統計存在必須的差錯；另一方面，就是有的時(shí)候工作量多，時(shí)間比較緊，工作效率不高。
二是有時(shí)工作敏感性還不是很強，對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒(méi)有提前完成，上報狀況不夠及時(shí)。
四、20xx年工作計劃
20xx年我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改善不足，拓展思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一是加強工作統籌，根據公司領(lǐng)導的年度工作要求，對20xx年工作進(jìn)行具體謀劃，明確資料、時(shí)限和需要到達的目標，加強部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實(shí)效。
二是完善公司質(zhì)量目標，并制定了完整的統計和糾正預防措施作業(yè)辦法。
三是加強工作培養。始終持續良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴謹細致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
品質(zhì)個(gè)人年度工作總結 9
轉眼間，20xx年即將過(guò)去，我在公司的試用期已到�；厥變稍聛�(lái)的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過(guò)學(xué)習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當中。以下是我的個(gè)人工作總結報告：
俗話(huà)說(shuō)：隔行如隔山，初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場(chǎng)操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過(guò)對一定量客戶(hù)的拜訪(fǎng)，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎。
現將20xx年的工作總結如下：
一、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及工作心態(tài)
遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的'責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
二、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作
我是十月份來(lái)到公司工作，在公司系統集成部門(mén)擔任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內理清部門(mén)工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在來(lái)公司后，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導分配的各項工作，在余限的時(shí)間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò )部門(mén)，采購部門(mén)，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。
三、認真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作
為了公司工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
四、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，堅守崗位。
五、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。
總結今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類(lèi)客戶(hù)資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，做好明年年工作計劃，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
品質(zhì)個(gè)人年度工作總結 10
一年來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導下，在中化分管領(lǐng)導的悉心指導下，在各部門(mén)的大力支持、主動(dòng)配合下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門(mén)全體員工緊緊圍繞"質(zhì)量第一"的宗旨開(kāi)展工作，全面履行職責，突出工作重點(diǎn)，狠抓部門(mén)內部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務(wù)，為公司的發(fā)展和內部建設做出了應有的貢獻，現將一年來(lái)的工作回顧如下。
一、加強員工思想教育，調動(dòng)工作積極性，確保工作的有效開(kāi)展
品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的指導部門(mén)，肩負著(zhù)——規范公司的內部建設和業(yè)務(wù)開(kāi)展，監督落實(shí)各項工作有效完成的重任，一年來(lái)，我們將這幾大職能作成品質(zhì)管理部的系統性工作不斷深化，深入開(kāi)展員工的思想教育，不斷增強全體員工憂(yōu)患意識、質(zhì)量?jì)?yōu)先意識。
一年來(lái)，我們始終"把公司利益系心間，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位，把精細管理落實(shí)處;用團隊精神凝人心，用規范制度約束人，用先進(jìn)事跡激勵人"，引領(lǐng)我們的員工用實(shí)際行動(dòng)不斷提升公司品牌形象。我們定期召開(kāi)管理員工作會(huì )議，總結分析每一個(gè)階段的工作的情況，貴在抓落實(shí)、重在提質(zhì)量;我們堅持科學(xué)管理，周密部署每一個(gè)階段工作，同時(shí)深化員工的業(yè)務(wù)培訓，提高思想、業(yè)務(wù)水平，既調動(dòng)了員工的工作積極性，又提高了服務(wù)質(zhì)量，深受公司領(lǐng)導和各部門(mén)的好評。
二、全面導入ISO管理體系，推動(dòng)公司發(fā)展步入規范化管理軌道
自20xx年開(kāi)始，少林物業(yè)就承擔了中化泉州石化公司的`物業(yè)管理工作，當時(shí)的工作條件很困難，工作強度很大，但是，我們始終以"客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上"為工作中心，用最貼心的服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得了中化公司的認可。
時(shí)間匆匆，彈指間，三年過(guò)去了，但我們以"優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以業(yè)主滿(mǎn)意為目標"的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)理念從沒(méi)改變。我們深感中化泉州石化是大型的國有企業(yè)，扎根泉州，一定能推動(dòng)泉州的經(jīng)濟發(fā)展，依托中化這個(gè)平臺，必將成為我少林公司不斷成長(cháng)的舞臺。于是，我們不斷完善自己，強化管理水平，強化服務(wù)品質(zhì)，為了保證各項工作按照一定的標準和流程開(kāi)展，在公司領(lǐng)導和萬(wàn)科顧問(wèn)的大力支持下，品質(zhì)管理部根據公司發(fā)展的需求，先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作。進(jìn)一步完善了《員工獎懲管理辦法》、《會(huì )務(wù)工作指導書(shū)》、《綠化養護作業(yè)指導書(shū)》、《衛生保潔作業(yè)指導書(shū)》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設備(工具)操作作業(yè)指導書(shū)》、《餐飲服務(wù)作業(yè)指導書(shū)》等十幾項作業(yè)指導書(shū)，從而保證了體系文件的有效運行，推動(dòng)著(zhù)公司業(yè)務(wù)流程、品質(zhì)管理走向規范化管理。
三、更新理念，建章立制、加強監督，穩步開(kāi)展品質(zhì)提升工作
1、加強監督，固守質(zhì)量
為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們加大檢查、跟蹤、落實(shí)的力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi);檢查方法力求客觀(guān)、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀(guān)性，重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn)。我們深知，質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足業(yè)主的需求，才能穩步提升自己的服務(wù)水平和競爭能力。
2、請進(jìn)走出，更新理念
為了建立完善的內部管理機制，我們還采用"走出去、引進(jìn)來(lái)"的方式，到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習參觀(guān)，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對管理層及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
3、內強素質(zhì)，外塑形象
一年來(lái)，我們繼續深入開(kāi)展形式多樣的培訓活動(dòng)，將員工的繼續教育與公司的持續發(fā)展放在同等重要位置，針對公司內部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)，定期不定期的開(kāi)展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步增強;執行力和創(chuàng )新力普遍得到提高。
4、獎優(yōu)罰懶，團隊協(xié)作
為了促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展，我們狠抓各項規章制度的落實(shí)，為了全面實(shí)施《效績(jì)考核》，我們堅持"制度面前人人平等"的原則;各部門(mén)管理人員、公司領(lǐng)導都要更加嚴格的接受《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》考核，考核結果定期進(jìn)行公布，從而發(fā)揮公平公開(kāi)、相互監督的作用。實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)、主動(dòng)服務(wù)的意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平、有效投訴處理率顯著(zhù)提高;也使各部門(mén)的工作效率明顯加快，爭先創(chuàng )優(yōu)、團隊協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升。
一年來(lái)，我們心往一處想，勁往一處使。通過(guò)以上工作的扎實(shí)開(kāi)展，使我公司更好的實(shí)現品質(zhì)服務(wù)承諾：
一是樹(shù)立"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、住戶(hù)至上"的服務(wù)意識，微笑服務(wù)禮貌待人，熱情耐心解答業(yè)主的詢(xún)問(wèn);使用服務(wù)文明規范用語(yǔ)。
二是遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè);統一著(zhù)裝、掛牌上崗。
三是對待投訴，首先從自身的不足方面找問(wèn)題，虛心接受，有求必應，努力整改。
回顧過(guò)去，在狠抓品質(zhì)提升方面，我們做了大量扎實(shí)有效的工作，也取得了令人可喜的成績(jì)。
展望未來(lái)，在新的一年里，在公司的正確領(lǐng)導下，我們將加強學(xué)習、加強溝通和交流、汲取先進(jìn)經(jīng)驗，高標準、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為業(yè)主創(chuàng )造更好的舒適環(huán)境，為中化公司提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司的發(fā)展創(chuàng )佳績(jì)，為中化公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
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