領(lǐng)導年終工作總結15篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編收集整理的領(lǐng)導年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
領(lǐng)導年終工作總結1
各位同仁：
下午好! 把愛(ài)心送給每個(gè)人，我們用誠信書(shū)寫(xiě)人生;把真情送給每個(gè)人，我們用信念鑄就雙成。在這天朗氣清的午后，在這萬(wàn)家團結的溫馨時(shí)刻，我們在這里聚會(huì )，共同慶祝中國人壽XX支公司家屬聯(lián)誼會(huì )的召開(kāi)，同時(shí)也慶祝我們輝煌的20xx年，和行將到來(lái)的20xx年。首先，請答應我，代表公司經(jīng)理室，向一年來(lái)為公司發(fā)展辛苦耕耘作出貢獻的所有同仁說(shuō)聲：你們辛勞了!向關(guān)心并支持營(yíng)銷(xiāo)伙伴的各位家屬，表示衷心的感謝，謝謝你們! 壽險是甚么?您的愛(ài)人天天在外奔走到底忙甚么?我想這是各位家屬一定想要知道的題目。
上帝創(chuàng )造了人類(lèi)，卻沒(méi)有辦法保護每個(gè)人，因而他創(chuàng )造了母親;而母親沒(méi)有辦法陪伴孩子一生因而有了人壽保險。當您的家人通過(guò)自己的努力給千家萬(wàn)戶(hù)送往愛(ài)心時(shí)候;當客戶(hù)由于您家人的先容從人壽保險取得保障的時(shí)候;當您的家人通過(guò)自己努力撐起家庭另外一片天空的時(shí)候，各位，您平日里默默地支持沒(méi)有白費，我要告知您：您的家人從事的就是這樣一份成心義的工作! 剛剛過(guò)往的20xx年，是XX公司發(fā)展史上極不平凡的一年。全體同仁以嶄新的精神面貌，飽滿(mǎn)的工作熱忱，頑強的斗志展開(kāi)了各項工作。截止12月底，全年保費總收進(jìn)達XXXX萬(wàn)元。其中，個(gè)險首年期交保費收進(jìn)XXXX萬(wàn)元;中介保費收進(jìn)XXXX萬(wàn)元;短意險保費XXXX萬(wàn)元;全年總計賠款XXXX萬(wàn)元。這些數字的獲得是大家點(diǎn)滴努力的會(huì )聚。成績(jì)的背后，無(wú)不凝聚著(zhù)大家的聰明和汗水，我們的管理職員，面對劇烈的市場(chǎng)競爭，可以說(shuō)是晝夜辛勞，體現了較強的拼搏精神;我們的內勤職員，常常放棄休息時(shí)間加班加點(diǎn)，也是非常的辛勞;我們的廣大員工和營(yíng)銷(xiāo)伙伴們，工作兢兢業(yè)業(yè)，從不叫苦叫累，反映出很好的大局意識。實(shí)在，你們每個(gè)人的辛苦努力和敬業(yè)精神都讓我感動(dòng)，也正是由于有了你們，XX公司才有今天這樣的發(fā)展勢頭，才能獲得這樣的發(fā)展業(yè)績(jì)。
與此同時(shí)，我們也看到，我們所有的工作都離不開(kāi)我們的家人的默默支持，我們的家人一樣也是我們公司發(fā)展的有生氣力和元勛!戰功章也有你們的一半!在這里，請答應我再次向你們誠摯隧道一聲：你們辛勞了!公司永久感謝你們!
20xx年，對XX公司來(lái)講，是極其關(guān)鍵的一年。這一年，我們不但要全面、高質(zhì)量地完成上級公司下達的各項指標任務(wù)，還要進(jìn)一步重視內涵式增長(cháng)、堅持走逾越式發(fā)展之路。我們是小公司，所以我們可以更靈活，通過(guò)大膽創(chuàng )新、特點(diǎn)取勝，讓我們顯得更精銳;我們要以勇?tīng)幰涣鞯闹練夂筒粩喑龅呢暙I，贏(yíng)得他人的尊重。20xx年開(kāi)始XX的保險市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)一個(gè)新的歷史時(shí)期，群雄逐鹿，競爭加重;群眾的保險意識更加強化，群眾對公司的選擇和要求也愈來(lái)愈高。在未來(lái)的'日子，不是群眾買(mǎi)不買(mǎi)保險，而是選擇哪一家公司的保險�，F在對市場(chǎng)還心存疑慮的伙伴，我要告知你，保險無(wú)季節，銷(xiāo)售無(wú)模式;只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)。市場(chǎng)在哪里，市場(chǎng)在你腳下。你走不出往，你就沒(méi)有成長(cháng)的機會(huì )，你將永久不知道市場(chǎng)在甚么地方!我們肩上的擔子還很重，發(fā)展的路還很長(cháng)，�？创蠹以谛碌囊荒昀锬芾^續保持這類(lèi)寶貴的拼搏精神和奮發(fā)有為的狀態(tài)，振奮精神，再接再厲，為XX公司的發(fā)展歷程作出更多更大的貢獻，為支持我們工作的家人交出更好更優(yōu)的答卷。
再過(guò)幾天，一年一度的傳統佳節元旦就將來(lái)臨，我們平時(shí)工作很忙，一定要利用這個(gè)假期好好陪陪家人，盡一盡作為兒女、父母、愛(ài)人的責任，借此機會(huì )，也預祝大家度過(guò)一個(gè)熱烈的、平和的元旦佳節!今天，花似錦，歌飛揚;今天，酒不醉，人自醉。
XXX保險公司
年 月 日
領(lǐng)導年終工作總結2
尊敬的陳董事長(cháng)、親愛(ài)的同事們：
大家下午好! 今天我們全體灃盛人在這里歡聚一堂，我非常高興能夠在這個(gè)既溫馨又祥和的時(shí)刻和大家共同回顧過(guò)去，展望未來(lái)。新春伊始，萬(wàn)象更新。我們告別了忙碌而豐收的20xx年，迎來(lái)了令人期待的20xx年，首先請允許我代表公司向大家拜個(gè)早年，恭祝各位：
龍年吉祥、身體健康、工作順利、家庭幸福!
回想20xx年公司創(chuàng )立之初，公司僅有3—5個(gè)人。人手不足，條件不好，環(huán)境不良，渠道不通，業(yè)務(wù)困難，競爭激烈，是當時(shí)的一個(gè)殘酷現實(shí)，真是應了“萬(wàn)事開(kāi)頭難”的俗話(huà)。但是，正是憑著(zhù)明確的目標，堅定的信念，彼此的信任，互相的吸引，大家堅持下來(lái)了。人手不足，就一人頂倆;條件不好，就創(chuàng )造條件;環(huán)境不良，就苦中作樂(lè );渠道不通，就攻堅拓展;業(yè)務(wù)困難，就踏破鐵鞋;競爭激烈，我們就勇于競爭，因為沒(méi)有競爭的事業(yè)是沒(méi)有前途的事業(yè)!融合團隊的智慧，公司一步一步的壯大起來(lái)，發(fā)展至今總計已有100多余人，也鍛煉出了一批骨干力量。在這里我鄭重承諾：公司永遠不會(huì )忘記你們以及你們曾經(jīng)為公司做過(guò)的重要貢獻，你們將可以得到更多的成果分享!誠然，公司更需要你們作為榜樣，帶動(dòng)更多的新生力量，密切融入到公司團隊中來(lái)，為公司的發(fā)展壯大作出新的貢獻，創(chuàng )造新的成就!
我們曾經(jīng)取得的成績(jì)是值得肯定的。但是，我們要重新審視當前的行業(yè)環(huán)境，國家已著(zhù)手對房地產(chǎn)行業(yè)作新一輪的宏觀(guān)調控，各種縮緊政策隨時(shí)可能出臺，整個(gè)行業(yè)都存在較大的不可預測的風(fēng)險性，由此帶來(lái)的市場(chǎng)壓力將會(huì )增大，競爭會(huì )更加激烈，市場(chǎng)不容樂(lè )觀(guān)。然而，我們也要看到中國房地產(chǎn)行業(yè)的巨大潛力和深度市場(chǎng)：國家進(jìn)一步推動(dòng)的城鎮化改造，以及城鎮化過(guò)程中個(gè)人對住房的需求，決定了商業(yè)廣場(chǎng)、寫(xiě)字樓、商住房等地產(chǎn)產(chǎn)品的剛性需求;而且，惠州市的市政路橋修建、改建正是方興未艾，這是一個(gè)長(cháng)期的工程，在未來(lái)數十年內都需要持續推動(dòng)。因此，我們既要在市場(chǎng)的寒冬中感受到危機的存在，也要看透本質(zhì)透析行業(yè)發(fā)展的前景，我們更要抓住機會(huì )推動(dòng)促進(jìn)公司進(jìn)一步發(fā)展壯大!
過(guò)去的20xx，在公司全員的共同努力下，我們取得了可喜的成績(jì)。我們完成了電器城、百丘田、稔山稔石項目、亞婆角一期合作項目完成了前期81%手續、207道路改造完成工程進(jìn)度80%。與此同時(shí)，我們順利開(kāi)展了208、209道路改造工程、天和家園項目、亞婆角二期項目征地工作和空殼山中通·龍源項目前期開(kāi)發(fā)工作，皇庭假日酒店的裝修也接近尾聲。在過(guò)去的一年，我們公司的規章制度得到了進(jìn)一步的建立與完善，企業(yè)文化得到了進(jìn)一步的塑造，員工的工作理念也得到了進(jìn)一步的提升;過(guò)去一年，公司也涌現出了許多任勞任怨、埋頭苦干的好員工，通過(guò)共同的努力，使公司贏(yíng)得了社會(huì )各界的認可。我為有你們這樣的同事感到驕傲，并為自己能為灃盛這樣具有實(shí)力、富有朝氣、永葆競爭力的公司服務(wù)而感到自豪�？偠灾�，在過(guò)去的一年，我們不但取得了新的成績(jì)，也贏(yíng)得了新的榮耀，這將為我們贏(yíng)得新的發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。
然而，成績(jì)只屬于過(guò)去。公司要壯大，管理就迫切需要提升，人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能亦同時(shí)需要加強，個(gè)人應主動(dòng)提高標準要求，才能順應公司的長(cháng)遠發(fā)展。我們更要審查自己，發(fā)現不足，提出問(wèn)題，并徹底解決問(wèn)題!
下面，我將談?wù)劰灸壳霸诮?jīng)營(yíng)管理方面主要存在的不足。對此，我總結了六個(gè)關(guān)鍵詞，就是“盲、茫、忙、亂、堵、差”。接下來(lái)，我將一一進(jìn)行解析：
一、組織管理方面
目前公司的組織機構設置已不能適應公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展要求，主要體現在：組織機構不完善，系統劃分不明確，部門(mén)分工不合理，協(xié)同監管不到位，橫向溝通不順暢。具體體現在：
1、部門(mén)設置不完整，有的管理部門(mén)缺失，從而造成管理工作的不到位，或者專(zhuān)業(yè)化程度不夠，工作標準與質(zhì)量達不到要求;
2、各管理系統的劃分，沒(méi)有遵循相似、關(guān)聯(lián)、有效的原則，從而形成系統設置交叉，系統職能不清晰，造成系統管理的實(shí)際盲點(diǎn);
3、部門(mén)職能分工未能真正遵循有效管理幅度和統一管理的原則，也形成部門(mén)職能的交叉，或者是管理幅度過(guò)大形成實(shí)際上管理不到位。
4、部門(mén)之間的橫向聯(lián)系不足，有效溝通不暢，各部門(mén)之間銜接有待加強，未能有效整合、提高效能，未能形成“合而強、分而精”的理想局面。 以上問(wèn)題，給我們的工作帶來(lái)一定的“盲目性”，戰略不清晰，目標不明確，結果當然不理想。
二、流程管理方面
公司的管理包含很多項業(yè)務(wù)管理流程，每個(gè)流程包含很多環(huán)節，每個(gè)環(huán)節應該建立相應的工作標準，每個(gè)標準應該有監督、有考核以糾正偏差，提高執行力，方能達成效果。
而目前公司的流程管理相當薄弱。譬如：工程開(kāi)發(fā)管理流程、工程建設招投標流程、合同管理流程、工程物資采購流程、財務(wù)預算控制管理流程、人事招聘管理流程、培訓開(kāi)發(fā)管理流程等，要么沒(méi)有，要么沒(méi)有貫徹落實(shí)執行。流程如水，“道不順則流不暢”。業(yè)務(wù)管理流程的不健全，造成了很多工作不明確由誰(shuí)負責，不清楚各自職責權限，公司的方針政策得不到貫徹落實(shí)，甚至無(wú)從下手，不知從何做起�？傊枪芾怼盎靵y”，執行忙亂，結果一片凌亂。流程的不清晰，帶來(lái)的是執行過(guò)程的不順暢，從而造成執行人的“茫然”不知所措。
三、制度建設方面
流程建設管理的缺失，帶來(lái)的就是制度建設的不足。因為流程不合理，則很大程度決定了制度無(wú)法保障，執行沒(méi)結果。沒(méi)有了制度就沒(méi)有了依據，而這種情況下，即使有了制度也無(wú)法落實(shí)執行，也等于沒(méi)有�！盁o(wú)以規矩，不成方圓”，沒(méi)有制度支撐，那么就會(huì )形成“事先沒(méi)有標準，過(guò)程無(wú)法控制，結果無(wú)法考核”，無(wú)法達成有效的管控。
四、項目管理方面
目前，公司有幾個(gè)項目在同時(shí)履行，我了解項目部的工作人員們都比較忙，比較累，而且項目做得還不夠順，煩心事一大堆。當然，這種局面是由內、外綜合因素造成的`。那么，在無(wú)法改變外在環(huán)境的情況下，我們只能通過(guò)強化內部管理和增加人力來(lái)改善提升。
項目管理方面存在的問(wèn)題，我想各項目部的負責人最清楚。工程技術(shù)標準不夠明確，技術(shù)交底不夠清晰，文件傳達不夠到位;質(zhì)量標準不夠規范，質(zhì)量要求不夠嚴格，質(zhì)量管理細節不夠精細化;以及施工計劃不科學(xué)、分工安排不合理、計劃執行不落實(shí)、進(jìn)度控制不到位、計劃期限無(wú)保障;再如工程合同管理不夠規范，工程預算不夠精確，財務(wù)管理不夠統一，安全管理不夠嚴格，甲方乙方溝通不夠協(xié)調順暢，現場(chǎng)管理比較雜亂等諸多問(wèn)題，都亟待加強。而且關(guān)鍵的，項目部與公司總部之間的信息溝通比較欠缺或不及時(shí)，項目履行進(jìn)度報告、關(guān)鍵事項計劃報批、存在問(wèn)題及項目部提議的解決方案等未能及時(shí)上報公司決策層，造成總部對項目情況的信息了解不明或滯后，過(guò)程控制不得力，十分不利項目的整體運營(yíng)，甚至影響到公司的業(yè)務(wù)計劃。
因此，項目管理整體方案的計劃性、科學(xué)性、合理性、可操作性十分關(guān)鍵，否則，“忙”也是瞎忙，白忙，成效不大。
五、制度執行方面
這一段時(shí)間，公司根據管理需要，也出臺了一些基本的管理制度，有如：考勤管理制度、獎懲管理制度、員工行為規范和會(huì )議管理制度等，但總體來(lái)說(shuō)，執行不到位，監督不嚴格，獎懲激勵未落實(shí)。如果我們有制度不執行或執行不到位，有執行沒(méi)監督，有監督?jīng)]考核，有考核沒(méi)獎懲約束，那么，執行結果只能是“差”!
舉個(gè)例子：公司前段時(shí)間頒布實(shí)施了考勤管理制度，規定上午上班時(shí)間為8：30分。據了解，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的推行后，發(fā)現大部分人員都能?chē)栏褡袷�。但是，也還有部分人員有遲到現象，有的上班打卡時(shí)間竟然是在9：00以后，遲到時(shí)間多達半個(gè)小時(shí)以上。希望今后各部門(mén)加強本部門(mén)員工的考勤管理，行政部要加強監管力度。
六、財務(wù)控制方面
財務(wù)管理是公司管理的核心內容之一。目前公司的財務(wù)預算管理、財務(wù)風(fēng)險管理、財務(wù)成本控制、財務(wù)審批流程、財務(wù)報銷(xiāo)制度、公司財務(wù)與項目財務(wù)的統一管理等都還不完善。
七、有效溝通方面
管理的問(wèn)題，歸根結底是溝通的問(wèn)題。目前我們的內、外部溝通都需要加強。
例如甲、乙方之間存在許多分歧，許多問(wèn)題協(xié)調后還是不能有效解決;為什么我們內部有的問(wèn)題主管部門(mén)不能發(fā)現，發(fā)現問(wèn)題后不能及時(shí)反映和處理;為什么一件事情安排了人去執行，但執行過(guò)程沒(méi)有匯報，執行結果沒(méi)有總結報告?這一系列方面的問(wèn)題一是制度不健全，但更重要的是沒(méi)有形成有效溝通的機制，信息渠道建設不完善，造成了信息傳遞的“堵塞”。
管理有問(wèn)題，合作方有意見(jiàn)，員工有建議，沒(méi)有一個(gè)良好有效的反映和申訴渠道，從而無(wú)法與主管部門(mén)或公司領(lǐng)導建立銜接，信息無(wú)法有效傳遞，方案提案無(wú)法上報，導致問(wèn)題一直存在或重復產(chǎn)生。從而積小成多，本來(lái)是小問(wèn)題，卻因處理的不及時(shí)，形成大問(wèn)題而變得更加棘手，更難解決。 20xx年，我們可能有2-3個(gè)新增項目要正式啟動(dòng)。項目任務(wù)的加重以及公司提升經(jīng)營(yíng)管理的內在需求，都促使我們要下定決心快速的做出相應的變革，對于以上各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行整理、整頓、解決。我們要逐步建立起系統的管理體系，加大規范管理力度，理順各業(yè)務(wù)流程，強化各部門(mén)職能管理，明確各崗位職責，切實(shí)體現各司其職，各負其責。要做到工作有計劃，方案有分析，執行有標準，過(guò)程有監督，結果有總結。具體要求是：
一、完善組織機構設置
組織改革迫在眉睫，勢在必行。根據機構設置的戰略領(lǐng)先性原則，我們的機構改革必須以公司現狀為出發(fā)點(diǎn)，以未來(lái)發(fā)展為著(zhù)眼點(diǎn)，以科學(xué)有效為關(guān)鍵點(diǎn)，建立以基于目前公司經(jīng)營(yíng)管理需要，放眼公司戰略規劃及未來(lái)發(fā)展的發(fā)展型組織機構。目前，機構設置已經(jīng)初具雛形，但仍然需要進(jìn)一步作充分的研究、討論、驗證，必要時(shí)也要各部門(mén)負責人參與進(jìn)來(lái)，充分聽(tīng)取你們的意見(jiàn)、建議，以便各職能部門(mén)能明確公司的戰略規劃和發(fā)展目標，同時(shí)進(jìn)行戰略目標分解，促進(jìn)各部門(mén)更好的規劃、執行本部工作任務(wù)，從而更好的理解、支持、適應并推動(dòng)公司整體管理的提升。
二、加強業(yè)務(wù)流程建設
公司的業(yè)務(wù)流程建設，應由業(yè)務(wù)主管部門(mén)為主導，由行政部門(mén)來(lái)組織，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門(mén)來(lái)協(xié)助，通過(guò)共同研究討論、共同配合來(lái)完成流程建立。最終把各個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程綜合起來(lái)，編制公司業(yè)務(wù)流程手冊，今后一切工作按照流程、程序來(lái)推動(dòng)。
三、深化制度建立與職能職責劃分
對于公司的基本管理制度，主要以行政部為主導，其它關(guān)聯(lián)部門(mén)積極配合來(lái)完成。即由行政部提出方案，關(guān)聯(lián)部門(mén)給議案，共同研討以定案。而對于業(yè)務(wù)模塊應建立的制度，原則上由各部門(mén)提供方案，由行政部審核，經(jīng)董事長(cháng)、總經(jīng)理審批后執行。行政部應與各部門(mén)溝通，明確需要建立的制度方案，并列明清單，作出制度建立計劃，有步驟的制訂與推行。
同時(shí)，各部門(mén)的職能、各工作崗位的職責，要建立系統的工作說(shuō)明書(shū)予以清晰劃分，要明確各崗位任職資格和工作標準以及績(jì)效考核要求等，一定要落實(shí)到部門(mén)，具體到崗位。
四、強化項目管理與技術(shù)管理
根據新的組織機構，公司的工程項目原則上由工程部和房地產(chǎn)項目部分管，項目開(kāi)發(fā)和工程技術(shù)則由總工室統一管理。工程部主要負責市政道路改造類(lèi)項目管理，房地產(chǎn)項目部主要負責地產(chǎn)類(lèi)項目管理，總工室主要負責工程項目的前期開(kāi)發(fā)管理及項目技術(shù)標準建立、技術(shù)支持和工程項目的預決算，各項目的財務(wù)管理由公司財務(wù)部統籌管理，項目部財務(wù)人員歸口公司財務(wù)部直屬領(lǐng)導。 今后，各個(gè)項目在投資開(kāi)發(fā)前，一定要由總工室、開(kāi)發(fā)辦主導對項目進(jìn)行充分的調研與論證，要對項目的地段信息、市場(chǎng)調研、實(shí)地勘察、項目定位、產(chǎn)品設計、經(jīng)濟分析等方面進(jìn)行綜合的分析驗證后，編制生成項目開(kāi)發(fā)報告書(shū)與項目經(jīng)營(yíng)計劃書(shū)等可行性分析報告，上報公司以做出正確的決策。
當然，在原有的項目施工過(guò)程中，因為綜合方面的原因，我們還有許多具體的、緊急的工作需要去解決落實(shí)：如207、208、209項目的征地和拆遷等問(wèn)題，需要我們拓寬思路，改變方法，轉變形式，以得出更具有可操作性的解決方案。
五、建立有效溝通渠道
有效溝通渠道一般包括公司例會(huì )、部門(mén)例會(huì )、專(zhuān)題討論會(huì )、公司信箱等。今后，原則上要求公司例會(huì )至少每月召開(kāi)2次，由總經(jīng)理主持;部門(mén)例會(huì )至少每周1次，由部門(mén)負責人主持;專(zhuān)題討論會(huì )應根據管理需要，由業(yè)務(wù)主導部門(mén)人員負責組織關(guān)聯(lián)部門(mén)人員召開(kāi)，以及時(shí)解決處理問(wèn)題。而項目部還應該形成每日早會(huì )、晚會(huì )的習慣，早會(huì )利用簡(jiǎn)短的時(shí)間簡(jiǎn)要的布置當天工作、明確標準要求和提出注意事項，晚會(huì )則簡(jiǎn)要總結當天的任務(wù)完成情況，分析存在的問(wèn)題及得出解決方案。所有的會(huì )議一定要形成會(huì )議紀要并下發(fā)各責任人，對會(huì )議決議事項一定要有專(zhuān)人跟進(jìn)過(guò)程及結果。
我們還將公布總經(jīng)理的電子郵箱與行政總監的手機號碼，進(jìn)一步拓寬溝通渠道，豐富溝通方式。員工有意見(jiàn)申訴的，有合理化建議提案提報的，都可以通過(guò)以上途徑辦理。
六、切實(shí)提高執行力
執行力是檢驗組織工作的唯一標準，執行結果是檢驗執行力的唯一標準�，F如今，我們已經(jīng)具備了較好的工作條件和環(huán)境，公司可以提供充分的財力、人力、物力支持，今后流程、制度等都會(huì )進(jìn)一步完善。但是，僅有這些遠遠不夠，目前我們許多工作，并不是沒(méi)有要求和規定，但就是因為執行不到位，才沒(méi)有達成預期的目標。所以沒(méi)有執行力，一切等于零，注定得不到好結果!有執行就必須有監督。今后，我們將推行部門(mén)負責制。各項工作的執行，要形成以部門(mén)負責人為主要責任人，以項目執行人為第一責任人，以總經(jīng)辦、行政部為主要監察責任人，進(jìn)行綜合管理，對工作計劃與實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)監督，確保執行到位，目標達成。如果未能按時(shí)按量按要求完成工作任務(wù)目標的，必須要對相關(guān)責任人進(jìn)行問(wèn)責。
提高執行力，一是需要組織和管理體制支撐，二是靠監督機制的督促檢查，但更需要各部門(mén)和員工個(gè)人的自動(dòng)自發(fā)，以高標準、嚴要求來(lái)規范和自我約束，達成自我提升!
七、提升員工福利水平，加強企業(yè)文化建設
公司得到了發(fā)展壯大，一定會(huì )讓我們的員工分享勝利成果!創(chuàng )建互利共贏(yíng)平臺，提升福利待遇水平，建立職業(yè)發(fā)展通道，以公司與員工的戰略合作伙伴關(guān)系共同推動(dòng)公司的進(jìn)一步發(fā)展。
今后，我們將有針對性的開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓、管理技能開(kāi)發(fā)等培訓項目，以?xún)炔颗嘤柡屯獠颗嘤栂嘟Y合的形式開(kāi)展，以提升員工的專(zhuān)業(yè)能力水平，輔以科學(xué)的職業(yè)生涯規劃，實(shí)現個(gè)人自我實(shí)現的需要。 同時(shí)，通過(guò)外來(lái)優(yōu)秀人才的引進(jìn)與培養，帶來(lái)新的理念，借鑒新的方法，注入新的活力。
而公司的企業(yè)文化建設也需要進(jìn)一步建立與完善。企業(yè)文化是企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的信念支撐和精神支柱，也是員工達成職業(yè)化修煉的有力支持。我們要逐步確立企業(yè)宗旨、企業(yè)精神以及價(jià)值取向和CIS識別系統，以提升公司形象，使客戶(hù)認同公司的產(chǎn)品與文化。同時(shí)通過(guò)不同形式的活動(dòng)開(kāi)展來(lái)活躍公司經(jīng)營(yíng)管理氛圍，加強部門(mén)之間、人員之間的溝通與合作。這些方面公司都已經(jīng)有了初步的規劃，并將編制形成系統的《企業(yè)文化手冊》，經(jīng)過(guò)研究討論成熟后將逐步有序推行實(shí)施。
總而言之，20xx是公司的管理年、制度年、流程再造年。公司要在今年達成兩個(gè)統一：一是公司戰略規劃方向與部門(mén)工作任務(wù)目標要達成統一;二是工作程序流程管理和人力資源管理要務(wù)實(shí)的達成統一。根據“木桶原理”，只有整體管理水平提高了，公司才能可持續的良性發(fā)展，否則管理的短板必將拖住發(fā)展的后腿。
展望20xx，公司將面臨更多的機遇和挑戰，做大做強之路，我們任重而道遠。我們需要進(jìn)一步優(yōu)化資源整合，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，強化員工專(zhuān)業(yè)能力，提高執行力，提升團隊核心競爭力。當然，細節決定成敗。我們既要從大處著(zhù)眼，更要從小處著(zhù)手，從日常工作的點(diǎn)滴做起，做好身邊的每一件事并堅持下去，通過(guò)量變的積累達到質(zhì)變的升華，我們一定能一步一步的達成理想目標�！皯B(tài)度決定一切”，做與不做是你的選擇。但是，昨天的選擇決定了你今天的狀況，今天的狀態(tài)決定了你明天的結果�！皟�(yōu)勝劣汰，適者生存”是必然的發(fā)展規律。如果你做不好，達不到工作的要求，跟不上公司發(fā)展的步伐，經(jīng)過(guò)學(xué)習培訓后仍然沒(méi)有改進(jìn)與提高，你將會(huì )被無(wú)情的淘汰。這決不是危言聳聽(tīng)!
公司發(fā)展至今，離不開(kāi)全體員工的艱苦奮斗和努力貢獻，是大家共同創(chuàng )造的成果，公司永遠不會(huì )忘記你們!而且公司更加希望，你在灃盛實(shí)業(yè)不僅僅是打一份工，為了眼前的一份工資，更應該把它當作自己職業(yè)生涯和事業(yè)發(fā)展的一個(gè)平臺，把個(gè)人的成長(cháng)與公司的發(fā)展緊密結合起來(lái)，協(xié)同發(fā)展，打造共贏(yíng)，一起開(kāi)創(chuàng )更加美好的明天!
20xx已經(jīng)來(lái)了，讓我們團結一心，加倍努力，為我們共同的灃盛，為我們共同的目標，為我們共同的事業(yè)而繼續努力奮斗!
最后，我再次向各位以及家人致以最美好的新年祝福，并祝愿大家在接下來(lái)的團年宴會(huì )上開(kāi)開(kāi)心心!
謝謝大家!
領(lǐng)導年終工作總結3
一年復始，萬(wàn)象更新，轉眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年，回顧自己x個(gè)多月來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年x月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著(zhù)自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作�，F將20xx年工作匯報如下：
一、本人于20xx年x月正式加入xx物業(yè)管理有限公司，擔任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作
1.針對客服人員專(zhuān)業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進(jìn)行培訓的同時(shí)，加強現場(chǎng)培訓，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認知專(zhuān)業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jì)。
2. 梳理現有管理費的收費進(jìn)度，對未收戶(hù)數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時(shí)上門(mén)、電話(huà)催繳的催繳計劃。x、x月份根據制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統計，根據業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。x月份上門(mén)收繳管理費x元，x月份上門(mén)收繳管理費x元。x月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶(hù)交納物管費x元。
3.完成20xx年x月的x期及x月的x期交收樓活動(dòng)，入伙x多戶(hù)。針對交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導致的業(yè)主投訴及滿(mǎn)意度下降。
4.對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從x月份起建立健全的部門(mén)臺賬，對erp數據錄入的真實(shí)性、準確性等數據進(jìn)行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。
5.由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標識標牌，對現有不統一的標示進(jìn)行休整，完善各類(lèi)標示工作。
6. 根據“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“x風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“x家園”的提升計劃并落實(shí)執行，x月份組織開(kāi)展“溫馨x月情 感恩母親節”活動(dòng)，通過(guò)社區活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。x月份開(kāi)展的中秋社區活動(dòng)，培養業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類(lèi)活動(dòng)。
二、20xx年x月x城盛大開(kāi)盤(pán)，在公司領(lǐng)導各方面權衡之下，我于20xx年x月被調任到xx城任客服主管，在此期間完成以下工作
1.針對銷(xiāo)售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì )所服務(wù)標準以及各部門(mén)詳細工作流程，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務(wù)意識、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。
2.x月份樣板間正式對外開(kāi)放，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細致衛生清潔。
3. 根據驗收標準完成對銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復檢。
4.針對案場(chǎng)工作要求，對xx會(huì )所人員加強員工禮儀禮節及專(zhuān)業(yè)技能培訓，通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問(wèn)茶、續茶服務(wù)以及一些小的細節來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，體現物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
5. 配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、開(kāi)盤(pán)工作，以銷(xiāo)售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，順利完成xx城2-8#樓的開(kāi)盤(pán)、“魅力xx、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。
回顧20xx年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門(mén)理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2.對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習和實(shí)際經(jīng)驗的積累。
3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長(cháng)避短，克服之前工作中的不足，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，20xx年xx會(huì )所將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計劃開(kāi)展工作。
明年的'工作計劃：
一、加強員工培訓，完善內部管理機制
1.在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實(shí)執行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規程，達到規范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。
2.根據年度培訓計劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過(guò)不斷的強化學(xué)習，不斷提高會(huì )所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。
3.對會(huì )所員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(cháng)、結合日常工作表現，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱(chēng)職員工堅決撤換。
二、積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展
通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱(chēng)職的“形象銷(xiāo)售員”，令客戶(hù)對公司及樓盤(pán)增強信心。
1.根據銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細節。
3.服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統一說(shuō)詞，規范用語(yǔ)。
4.通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。
5.對物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)答疑。
三、 開(kāi)展業(yè)主需求調查
積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷(xiāo)售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
回顧20xx年對xx物業(yè)來(lái)講，可以說(shuō)是喜憂(yōu)參半。因為20xx年的成績(jì)只能屬于過(guò)去，但20xx年度的不足才是鞭策新的一年不斷發(fā)展的無(wú)限動(dòng)力，只有繼續發(fā)揚成績(jì)，吸取教訓后新的一年才會(huì )有好的開(kāi)端新的起點(diǎn)。
領(lǐng)導年終工作總結4
20xx年在院領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，我科緊跟各項部署，圍繞領(lǐng)導班子提出的"文化建院、依法治院、以德辦院、人才立院、科技興院、服務(wù)贏(yíng)院"的辦院宗旨，把握住我院品牌建設的三個(gè)重要環(huán)節"知名度、美譽(yù)度、誠信度"在創(chuàng )新管理，提高醫療水平更新醫療護理的觀(guān)念，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加大了管理力度，工作取得了必須的成績(jì)。
一、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)
用心參加群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，用心響應院領(lǐng)導的各項號召，遵紀守法，遵守各項規章制度，醫德醫風(fēng)正派。在業(yè)務(wù)上，努力鉆研專(zhuān)業(yè)知識，利用早會(huì )、查房進(jìn)行理論聯(lián)系實(shí)際學(xué)習，鞏固了專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)到了國內外新動(dòng)向新知識，提高了整體業(yè)務(wù)水平。
二、調動(dòng)醫護人員用心性，團結一致做好本職工作
調動(dòng)全科室人員用心性，增強凝聚力，工作中以身作則，嚴于利己，寬以待人，充分信任每一位醫護人員，充分發(fā)揮每一位醫護人員的主觀(guān)能動(dòng)性，對他們的'工作做出公平、公正的評價(jià)，以理服人，以德理科。發(fā)揚科室人員始終如一的團結向上的精神氛圍，處理好科主任與他們之間的關(guān)系，處理好醫護關(guān)系，處理好醫護與患者的關(guān)系，使大家把自身的發(fā)展融入到科室發(fā)展的整體發(fā)展之中，只有科室團結才有向心力，科室各項事業(yè)才能得到充分的發(fā)展壯大�？剖裔t護人員嚴格遵照各項規章制度，遵紀守法，用心響應各項號召，醫護人員技術(shù)水平和服務(wù)水平深受患者及家屬的好評。二甲復審工作準備充分，來(lái)科檢查項目順利達標。
三、加強醫療質(zhì)量管理，高度重視醫療質(zhì)量安全
認真執行各項規章制度，用心參加全院各項會(huì )議，經(jīng)常利用早會(huì )和工作中進(jìn)行醫療安全學(xué)習，認真學(xué)習執行病例書(shū)寫(xiě)規范，會(huì )診制度、首診醫生負責制度、早晚x制度，做好術(shù)前討論，疑難病例討論，死亡病例討論，認真執行抗生素應用規范，處方書(shū)寫(xiě)規范，增強法律意識，時(shí)時(shí)防范醫療糾紛和醫療事故發(fā)生。
四、響應醫院號召，用心開(kāi)展新項目
在實(shí)際工作中，嚴格執行范圍內開(kāi)展業(yè)務(wù)，一年中開(kāi)展了小腦扁桃體下疝伴脊髓空洞癥手術(shù)一例，腦積水腹腔分流術(shù)腹腔端導管介入手術(shù)一例，左大腦半球膠質(zhì)瘤手術(shù)一例，（由于各種原因過(guò)去不敢開(kāi)展的手術(shù)此刻已經(jīng)盡量開(kāi)展起來(lái)）全年無(wú)醫療糾紛及事故發(fā)生，營(yíng)造了安全舒適的工作環(huán)境。
五、重視梯隊培養建設
我科成立近x年，科室成立至今，注重人才培養和梯隊建設，科內醫生基本到達全員進(jìn)修學(xué)習，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平逐步得到提高，現主任醫師一人，今年晉升主任醫師批件下來(lái)三人，原有副主任醫師兩人，醫生技術(shù)隊伍全員已到達高級職稱(chēng)水準，為科室可持續性發(fā)展奠定了良好基礎。
六、努力創(chuàng )造兩個(gè)效益
今年我科經(jīng)過(guò)全體醫護人員的努力工作，社會(huì )效益明顯提高，經(jīng)濟效益創(chuàng )歷史，全年患者住院人數x余人，全科經(jīng)濟收入x萬(wàn)元，和去年同期比超額完成x萬(wàn)元，全年無(wú)醫療護理投訴。
七、不足之處
1。業(yè)務(wù)學(xué)習還不夠系統完善，不能持之以恒，
2。腦損傷患者住院人數逐年減少，我們盼望我院早日搬遷120急救中心早日歸還我院。
寒冬辭舊歲，瑞雪迎新年，新年到來(lái)之際，感謝院領(lǐng)導和全院職工對我科的關(guān)心、支持、和幫忙，預祝大家新年快樂(lè )，身體健康，工作順利，幸福相伴永久。
領(lǐng)導年終工作總結5
各位領(lǐng)導：
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和指導下，我在審計部經(jīng)理的崗位上，帶領(lǐng)審計部的全體同仁嚴格按照年初制定的審計計劃，緊緊圍繞公司提出的"加大核查、審核、監管力度，確保各項制度深入落實(shí)"這一工作目標，積極主動(dòng)地在公司內部開(kāi)展了審計工作。經(jīng)過(guò)全體同志們的共同努力，取得了一定成績(jì)，主要表現在：1、從公司內審工作的開(kāi)展上實(shí)現了由原來(lái)的淺層次、窄領(lǐng)域的簡(jiǎn)單審計向多方位、寬領(lǐng)域的綜合審計的轉變，實(shí)現了從創(chuàng )建到各項工作得以健康發(fā)展的良性過(guò)渡。2、從個(gè)人的工作能力發(fā)面，實(shí)現了從最初的不了解、不熟悉，工作過(guò)分謹慎小心，甚至有些領(lǐng)域不敢介入，到現在能大膽的、全面的開(kāi)展工作的轉變�？梢哉f(shuō)經(jīng)過(guò)一年的努力，我現在已經(jīng)全部融入到了這個(gè)充滿(mǎn)活力、朝氣的大家庭中，但這與領(lǐng)導對我的期望和要求還存有較大的差距。不過(guò)我相信有公司領(lǐng)導的信任，有在座的各位部門(mén)經(jīng)理的大力支持，再加上我們全體審計人員的勤奮工作，公司的內審工作一定能一年會(huì )比一年有起色。同時(shí)也會(huì )能得到公司領(lǐng)導和同志們的認可及歡迎。下面我從三個(gè)方面匯報工作：
一、200x年的主要工作
1、嚴格審計的紀律和制度
審計部是一個(gè)新設部室，領(lǐng)導寄予我們厚望，同志們也關(guān)注著(zhù)我們的發(fā)展，我深知責任重大。為了使內部審計工作在公司管理中得以順利開(kāi)展，審計部在成立后的第一次全體會(huì )議上，就根據制定的年度工作計劃，并結合內部人員的具體業(yè)務(wù)能力，本著(zhù)既要明確各自崗位職責，還要堅持分工不分家的原則，進(jìn)行了內部分工。并從工作紀律、工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作形象和工作結果等五個(gè)方面提出了具體的要求。這些基礎工作的進(jìn)行，為我們全年工作的順利展開(kāi)打下了扎實(shí)的基礎。
2、積極開(kāi)展對駐外分公司財務(wù)管理的監督和評價(jià)
臨沂獅瑪公司是我公司至今唯一一家對外獨立開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的駐外分公司，年生產(chǎn)各種復合肥近40000噸，加上銷(xiāo)售總公司的肥料，XX年銷(xiāo)售收入已經(jīng)突破了一億元，公司的資產(chǎn)總額也達到了1000多萬(wàn)元。但是由于種種原因，該公司一直沒(méi)有建立起完整、嚴密的內部核算管理制度，從而使會(huì )計信息的反映帶有很大的不真實(shí)性，也給總公司的財務(wù)管理帶來(lái)了一定的風(fēng)險性。根據公司領(lǐng)導的要求，我們在對其會(huì )計核算進(jìn)行檢查審核的同時(shí)，先后分兩個(gè)階段對該公司的財務(wù)管理進(jìn)行規范、核查。第一階段是參照總公司的相關(guān)制度，幫助該公司制定其內部的財務(wù)管理制度，建立健全倉庫管理的工作流程，健全會(huì )計核算的賬簿體系，規范會(huì )計核算程序，建立嚴格的、定期的會(huì )計報告制度。第二階段，對規范后的會(huì )計核算制度，實(shí)施正常的審計檢查，通過(guò)這一系列工作，規范了該公司核算制度的同時(shí)，也教育了會(huì )計人員，增強了他們做好工作的責任心，起到了很好的效果。
3、嚴格費用報銷(xiāo)規定，嚴格費用審核
今年是我公司各種費用報銷(xiāo)新規定出臺的第一年，舊的報銷(xiāo)程序和標準對審計工作影響很大，突出反映在人們的認識上。審計是執行各種規章制度的前沿，審計人員就是把這個(gè)關(guān)口的，將不符合規定的支出堵在這個(gè)關(guān)口之外，是我們審計人員的責任。我們從一開(kāi)始的單純的業(yè)務(wù)費用審核逐步擴大到后勤的費用審核、生產(chǎn)車(chē)間工資的審核、裝卸費的審核、車(chē)間修理費的審核等，基本上包括了所有的支出。為了保證這一工作的質(zhì)量，我們利用可利用的一切時(shí)間，組織學(xué)習公司出臺發(fā)布的新規定，新同志為了盡快提高自己的技能，主動(dòng)請教老同志，并對要點(diǎn)及時(shí)做好筆記，所作的這一切都為做好這項工作打下了良好的基礎。一年以來(lái)，盡管我們對費用的審核量上不斷增大，但基本上沒(méi)有出現有問(wèn)題的審核，從而有效的配合了公司的財務(wù)管理工作。
4、利用一切可利用的機會(huì )，為領(lǐng)導提供市場(chǎng)監管信息
根據公司領(lǐng)導的安排，今年，我先后到河南和省內的幾個(gè)市場(chǎng)。針對市場(chǎng)反映出的問(wèn)題，進(jìn)行了核查，并結合核查進(jìn)行了市場(chǎng)調研，這也是審計部200x年工作計劃的一項基本內容。核查中，我們晝夜兼程，為了把問(wèn)題核查清楚，把市場(chǎng)調研準確，每到一處都積極地與客戶(hù)溝通，多方收集市場(chǎng)信息資料，這一切都為我們后期報告的撰寫(xiě)積累了豐富的第一手資料。先后兩次的市場(chǎng)走訪(fǎng)，形成了近萬(wàn)字的報告，把問(wèn)題找準了，建議提對了，得到了公司領(lǐng)導的肯定和客戶(hù)、業(yè)務(wù)人員的好評。
5、工業(yè)園區建設項目的結算工作已接近尾聲
根據工作計劃，并經(jīng)公司領(lǐng)導批準后，組織了對工業(yè)園區建設項目施工單位報價(jià)的核對及園區設備計價(jià)等工作。園區項目建設跨度長(cháng)、項目多、投資大、施工單位多、資料零散，我們通過(guò)努力一一克服了這些困難，截止到10月底這項工作已基本結束。此項工作的順利開(kāi)展，既較好的'維護了我們金正大公司的對外形象，也為公司取得了可觀(guān)的經(jīng)濟效益。
6、應收賬款的回收工作進(jìn)展順利
按照工作計劃，組織了應收賬款的回收工作。為了 使這項工作做得扎實(shí)有效，在公司財務(wù)部的通力配合下，首先對截止到XX年12月31日之前的應收賬款進(jìn)行了梳理，并根據內部的落實(shí)情況編制了賬齡分析表。本著(zhù)先清沒(méi)有問(wèn)題的客戶(hù)這一原則，組織實(shí)施了清查、清收工作。截止到今年10月底，共清收賬款176390元，較好的維護了公司的合法權益。
二、工作中存在的不足
1、審計工作還存在盲點(diǎn)，如對經(jīng)濟合同的審查。
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的各類(lèi)經(jīng)濟合同是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一項重要內容。實(shí)施有效的經(jīng)濟合同審核也是內部審計的一項重要工作。早在審計部成立之初就制定出了要建立有效的的合同管理機制的工作計劃，提出了要全程參與施工合同、大型設備及物資采購合同的擬定、評審乃至簽訂的建議和目標，并要求與有關(guān)科室、部門(mén)共同配合對合同的主要條款和要素進(jìn)行評審、會(huì )簽，以達到簽訂的所有合同都滿(mǎn)足可行性、合法性、效益性的要求，并對合同的執行情況進(jìn)行全過(guò)程跟蹤監督。但是由于種種原因，特別是我自身的努力不夠，這項工作至今也沒(méi)有開(kāi)展起來(lái)，形成了審計工作的一個(gè)盲點(diǎn)。
2、審計工作還不夠深入、細致
審計工作是一項政策性、專(zhuān)業(yè)性很強的工作。在內部審計工作當中，既要本部門(mén)積極主動(dòng)，也需要其他科室部門(mén)的合作，更需要按公司計劃進(jìn)行。但是一年來(lái)可能由于我對公司要求的理解方面還存在差距，導致了我們工作中經(jīng)常表現出依賴(lài)性大、主動(dòng)性差和開(kāi)拓性不高的弱點(diǎn)。針對工作中反映出的三性，我又詳細的找出了工作中存在的二十個(gè)問(wèn)題。
3、審計的職能有待加強
回顧一年來(lái)我們的審計工作，往往理順性、規范性的成分多，審計評價(jià)的成分少。之所以出現這種現象與我的思想認識有關(guān)，更與我開(kāi)拓意識不強有關(guān)。我一直認為這只是剛開(kāi)始，一切還不規范，審計工作頭緒比較亂，等理順好了以后的審計工作也就好開(kāi)展了。正是這種思想的存在，使我們在工作中無(wú)形的淡化了審計的職能。
4、本部門(mén)的人員對公司開(kāi)展的各項活動(dòng)參與不夠積極
審計部成立之初，從對公司內開(kāi)展內部審計工作項目存在不確定性及為公司節約人力資源的角度考慮，組架不大�？蛇@樣一來(lái)，在保證正常的費用審核和工資審核的前提下，再應對其他活動(dòng)時(shí)，人員就顯得緊張了。特別是下半年園區建設工程結算核對工作開(kāi)展以來(lái)，審計部?jì)让棵蓡T的工作都無(wú)形中加重了，再參加公司舉行的活動(dòng)時(shí)就顯得力不從心了，所以對公司下半年特別是進(jìn)入三季度后組織的活動(dòng)，我表現得不是很積極，或多或少的影響了整體的活動(dòng)效果。
三、XX年的工作計劃
XX年審計部的總體工作目標是：在200x年審計工作在公司經(jīng)營(yíng)管理中取得了重大突破的基礎上，積極主動(dòng)地開(kāi)展企業(yè)的效益審計，加強對公司財務(wù)管理及會(huì )計資料的審計，評價(jià)其真實(shí)性、合規性及效益性。充分發(fā)揮審計的監督職能、評價(jià)職能和管理控制職能。在具體的工作中，進(jìn)一步調整工作思路，重點(diǎn)是要把審計工作的重心前移，將事后審計同事前、事中審計并重，努力使審計的批判性、保護性和建設性的作用得到最大程度的發(fā)揮。為公司的二次創(chuàng )業(yè)目標的實(shí)現做出應有的貢獻。
具體的工作有以下六個(gè)方面：
1、繼續做好費用及工資的審核
這項工作做好了，就體現了審計是企業(yè)經(jīng)濟衛士的作用。200x年由于我們非常注重與財務(wù)部的交流與溝通，這項工作開(kāi)展得還是比較順利的。特別是對車(chē)間及裝卸隊工資的審核結果上墻制度，既體現了審計的公正、公開(kāi)、公平，也從某種程度上對管理者起到了警示作用。
2、重點(diǎn)對公司基建項目進(jìn)行審計
企業(yè)的基建工程既是一個(gè)投資大的地方，也是一個(gè)容易出問(wèn)題給企業(yè)造成損失的地方。參照200x三季度以來(lái)我們進(jìn)行的工業(yè)園區基建項目的工程驗收、施工單位報價(jià)核對的工作，雖然過(guò)程很順利，也維護了公司的合法權益，但是這只是淺層次、簡(jiǎn)單的、事后的審核，并不能很好的體現內部審計對投資項目的管理監督的作用。XX年我們要保證不僅從形式上，還要在內容上對基建項目進(jìn)行全方位的整體監督審計，積極爭取總公司及相關(guān)部室的配合，努力做到從項目立項、工程投標、施工隊伍選擇及具體施工合同的簽訂、施工過(guò)程中項目的變更簽證、建筑材料的選定和價(jià)格的確定，直至竣工決算的全過(guò)程參與，為審計工作能深入細致的開(kāi)展打下基礎，絕不只做最后收方工作的隨從者。
3、積極開(kāi)展對公司財務(wù)信息的核查與審計
200x年制定的《內部審計工作規定》中已經(jīng)明確規定了要定期開(kāi)展對公司財務(wù)活動(dòng)的審核任務(wù)。但由于我沒(méi)有把主要精力放在這項工作上，所以很難對公司的財務(wù)管理作出正確的評價(jià)，也沒(méi)能為公司領(lǐng)導提供過(guò)有效的管理信息。XX年我們審計部將每季度對公司的財務(wù)收支憑證審計一次，重點(diǎn)監督檢查各項制度的執行情況和會(huì )計處理情況。全年分兩次對總公司的經(jīng)濟效益進(jìn)行全面的審計，評價(jià)其真實(shí)性、合理性及有效性，努力為公司決策層提供及
領(lǐng)導年終工作總結6
20xx年轉眼即過(guò)，已經(jīng)過(guò)去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰性的一年, 面對物價(jià)指數上漲、社�；鶖瞪险{、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問(wèn)題，物業(yè)公司克服了重重困難。在復雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟條件下,經(jīng)受住了嚴峻考驗。一年來(lái)，XX物業(yè)管理人大膽開(kāi)拓，勇于實(shí)踐，奮力拼搏，搭建了堅實(shí)的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規范化、標準化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。 回顧物業(yè)公司一年來(lái)的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長(cháng)。物業(yè)公司從年初開(kāi)始緊緊圍繞“體系執行、服務(wù)質(zhì)量提升年”的年度主題，堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開(kāi)展著(zhù)各項物業(yè)管理工作。通過(guò)實(shí)踐與探索，創(chuàng )新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。經(jīng)營(yíng)上總體實(shí)現收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發(fā)展軌道。為后續的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎�，F將20xx年的主要工作及存在的不足總結如下：
一、 20xx年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：
二、 20xx年度財務(wù)經(jīng)營(yíng)指標完成情況分析（略）
三、 20xx年度物業(yè)公司行政（人力資源）指標、客戶(hù)指標、流程指標完成情況分析（略）
四、 20xx年工作開(kāi)展過(guò)程中存在的不足及改進(jìn)措施：
(一) 二、三檢質(zhì)量不高
物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。20xx年，物業(yè)公司的年度主題是“體系執行、服務(wù)質(zhì)量提升年”，從年初開(kāi)始，公司本部組織職能部門(mén)制定了物業(yè)公司各部門(mén)/各管理處績(jì)效目標考核責任書(shū)，細化各項考核指標及考核辦法。并在各個(gè)管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過(guò)二級檢驗和三級檢驗，檢查各管理處在日常工作中目標績(jì)效工作、流程管理、供方管理、設施設備管理及客戶(hù)指標等的完成情況。但是在推行的過(guò)程中效果不是很好，質(zhì)量不高。具體體現在以下方面：
1. 由管理處組織實(shí)施的三級檢驗存在走過(guò)場(chǎng)現象。個(gè)別管理處針對每月的三級檢驗，沒(méi)有嚴格按照體系文件的要求認真進(jìn)行檢查，而是為了應付公司的二級檢驗，對于檢查敷衍了事，導致三檢成為走過(guò)場(chǎng)，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對于三級檢驗的認識不深造成的。
2. 管理處組織、實(shí)施的三級檢驗次數不夠，甚至個(gè)別管理處因為管理的事務(wù)單一及其它因素，沒(méi)有組織實(shí)施三級檢驗。
3. 管理處組織實(shí)施的三級檢驗存在開(kāi)單不夠及重復開(kāi)單的現象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級檢驗，迅速糾正管理處的不正規現象，提升整體工作質(zhì)量，公司對二三級檢驗提出了具體的量化標準，要求由公司職能部門(mén)開(kāi)出的糾正指導單每月合計不少于3單，依此類(lèi)推，管理處每月應開(kāi)12單，但在已經(jīng)進(jìn)行的二級檢驗中，管理處往往開(kāi)單不夠，并且針對同一類(lèi)問(wèn)題存在重復開(kāi)單的現象。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒(méi)有認真學(xué)習公司體系文件所致。
4. 由物業(yè)公司職能部門(mén)聯(lián)合實(shí)施的二級檢驗中針對管理處月度績(jì)效目標計劃的檢查、核對不夠認真。按照要求：在檢查時(shí)，應依據管理處月初的月度績(jì)效目標計劃逐項查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等，并依此給出相應的分值，但在實(shí)際檢查時(shí)并沒(méi)有得到很好執行，導致得分出現虛高。
5. 針對二級檢驗結果，公司職能部門(mén)在確定該管理處當月月度績(jì)效目標、指令性計劃及體系執行檢驗考核總得分時(shí)，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績(jì)效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現酌情給人情分的現象。
6. 管理處對于糾正指導單的整改有不及時(shí)關(guān)閉現象。
以上情況的出現，導致公司20xx年推行的二、三級檢驗沒(méi)有體現出更好的效果。在20xx年的工作中，物業(yè)公司職能部門(mén)首先，通過(guò)組織學(xué)習體系文件的相關(guān)內容，提高管理處經(jīng)理對之的認識；其次，檢驗的具體細節、要求等加強培訓，使管理處經(jīng)理能夠掌握檢驗過(guò)程中應該把握的重點(diǎn)；再次，在實(shí)施檢查的過(guò)程中要求職能部門(mén)認真、逐項的進(jìn)行檢查；最后針對檢驗結果，將不再考慮體系執行接受期的問(wèn)題，嚴格根據結果給出實(shí)際分值，該扣工資的決不加人情分。
(二) 協(xié)調配合意識不足
做為一個(gè)部門(mén)或管理處的領(lǐng)導，在日常的工作中所表現的溝通協(xié)調的能力，更多的是體現在事務(wù)的處理方式上。在過(guò)去的一年里，物業(yè)公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過(guò)程中經(jīng)常出現公司職能部門(mén)之間，職能部門(mén)與管理處之間，管理處內部的部門(mén)之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現象，致使具體工作的開(kāi)展受到一定影響，直接導致工作效率下降。比如在小區日常的報修處理上，XX工程部和XX工程部之間存在這種現象，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開(kāi)展；這種現象主要是當發(fā)生職能交叉時(shí)當事人的本位主義造成的，克服這種現象除了除了各司其職、各負其則外當同一件事需要由兩個(gè)以上部門(mén)共同完成時(shí)，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來(lái)衡量和思考問(wèn)題，以犧牲小利益，實(shí)現大利益為目標，主動(dòng)加強溝通，妥善理順關(guān)系，確保公司內部實(shí)現快速、無(wú)障礙運行著(zhù)力推進(jìn)效能建設。
(三) 多種經(jīng)營(yíng)思路不寬
由于深圳近年連續上調最低工資標準、上調社�；鶖�、增加住房公積金、增加企業(yè)納稅等因素，使物業(yè)管理企業(yè)運營(yíng)成本大副颮升。物業(yè)管理本屬微利行業(yè)，如此以來(lái)物業(yè)管理企業(yè)都在面臨巨大的經(jīng)營(yíng)壓力，萬(wàn)科、中海、金地等知名企業(yè)都不同程度的采取了收縮戰略，不是自己開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)只要盈利過(guò)小或不盈利則堅決退出，以此來(lái)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。而物業(yè)公司現在管理的XX、XX、
XX都是地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)，連XX小區雖不是自己開(kāi)發(fā)的小區也因承擔了一定的社會(huì )責任和地產(chǎn)的后續開(kāi)發(fā)而無(wú)法輕言棄舍。如此以來(lái)造成了“其實(shí)不想走，其實(shí)我想留”的現狀。怎樣營(yíng)造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經(jīng)營(yíng)壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標。節流畢竟有限，開(kāi)源才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務(wù)之一，旨在通過(guò)規模擴大、資源共享實(shí)現效益提升。然而財務(wù)數據顯示，較之往年，管理處20xx年在多種經(jīng)營(yíng)方面并沒(méi)有很好的`開(kāi)拓思路，利用現實(shí)的有利條件有效的拓寬收費項目。如現有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶(hù)的廣告資源、公共空間、建筑設施等等，20xx年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開(kāi)辟收費項目既能適當的增加員工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力。
(四) 培訓落實(shí)相對欠缺
在20xx年初制定年度工作計劃時(shí)，物業(yè)公司的各部門(mén)、各管理處都作了詳實(shí)、具體的年度培訓計劃。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要體現在兩點(diǎn)：一是培訓的內容和培訓的過(guò)程沒(méi)有做到內容貼近實(shí)際，過(guò)程不夠生動(dòng)；二是培訓計劃在年度工作的開(kāi)展過(guò)程中沒(méi)有得到較好的落實(shí)。加強培訓、提高員工素質(zhì)是促進(jìn)員工成長(cháng)提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑，因而培訓工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務(wù)之一，對物業(yè)公司來(lái)說(shuō)具有極其重要的戰略意義。
如何做好培訓這個(gè)科目？我個(gè)人認為：首先要明確人員培訓的目標，從總體上來(lái)說(shuō)，培訓的目的是提高人的素質(zhì)。企業(yè)員工培訓的目標是“培訓為物業(yè)公司的發(fā)展服務(wù)，培訓與管理處的具體管理結合”。其次明確人員培訓的內容，培訓的內容因人員所處的不同職能部門(mén)和不同級別而會(huì )有很大的差異，但一般來(lái)說(shuō)，培訓內容包括以下兩個(gè)方面：1、思想道德教育。應把樹(shù)立企業(yè)形象、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)、職業(yè)道德、服務(wù)規范、工作紀律作為培訓的重要內容。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、工作守則；2、掌握工作技能，包括體系文件內的規章制度、操作流程、崗位職責等等。再次明確人員培訓的方式，可以按不同手段來(lái)劃分，如言教法、身教法、境教法等等；最后是加強考核的環(huán)節，培訓的內容和過(guò)程只有通過(guò)考核的環(huán)節才能有效的檢驗，因此在20xx年的年度工作計劃制定中，檢查階段性考核的次數和通過(guò)率也位列其中，如果管理處、職能部門(mén)的培訓沒(méi)有考核記錄或通過(guò)率不高，將直接影響年底的年度考核總分。
(五) 企業(yè)文化沉淀不夠
企業(yè)文化是指一個(gè)組織由其價(jià)值觀(guān)、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀(guān)念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結構、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng )造良好的業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
物業(yè)公司雖然早在20xx年重新創(chuàng )立了完整、客觀(guān)、特有的企業(yè)文化，卻沒(méi)有得到更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對物業(yè)公司企業(yè)文化的認知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流企業(yè)文化的理解結合日常生活講一個(gè)關(guān)聯(lián)的小故事，然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時(shí)要求各管理處在集體場(chǎng)合包括升旗、員工大會(huì )、各類(lèi)培訓中穿插企業(yè)文化，從而加強物業(yè)公司各級員工對企業(yè)文化的認識，繼而達到理解、執行的目的。管理人員而言，對企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說(shuō)夢(mèng)，然而現狀是個(gè)別管理人員別說(shuō)掌握精髓，連記憶的簡(jiǎn)單環(huán)節都做不到，何談推行？下面的員工又怎樣看待？個(gè)人以為，首先從管理人員開(kāi)始，每個(gè)人都從理解企業(yè)文化上下功夫，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化，推行時(shí)敢說(shuō)向我看齊，利用各種環(huán)境、各種時(shí)段，努力通過(guò)身體力行創(chuàng )造良好的企業(yè)文化氛圍，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂(lè )道的亮點(diǎn)。
(六) 基層隊伍不夠穩定
綜觀(guān)20xx年各管理處的人力資源目標中的職員綜合滿(mǎn)意指數、職員綜合不滿(mǎn)意率、職員月平均流動(dòng)率等指標，都有些差強人意，由此衍生的直接結果是：這邊物業(yè)公司耗費人力、財力。
領(lǐng)導年終工作總結7
今年以來(lái)，在上各級黨委、政府和上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導和大力支持下，我中心以新時(shí)代衛生與健康工作方針，以健康xx建設為主線(xiàn)，以人民群眾健康需求為導向，與“三爭三創(chuàng )三滿(mǎn)意”主題實(shí)踐活動(dòng)相結合，補短板、強弱項，不斷強化內涵建設，全面提升醫療服務(wù)水平�，F在上半年工作匯報如下：
一、貫徹執行黨的路線(xiàn)方針政策
我中心領(lǐng)導班子認真系統地學(xué)習了各級政府關(guān)于醫藥衛生體制改革的政策文件和一系列衛生法律、法規。積極參加上級部門(mén)的學(xué)習、培訓，對衛生工作的方針政策、醫療體制改革的內容也有了更深層次的理解，提高了依法管理和規范管理的能力。通過(guò)學(xué)習，牢固樹(shù)立了科學(xué)發(fā)展觀(guān)、正確的政績(jì)觀(guān)。
二、任務(wù)完成情況
�。ㄒ唬┲攸c(diǎn)任務(wù)目標完成情況
20xx年x—xx月共完成門(mén)診x人次，收住院病人x人次，事業(yè)總收入x萬(wàn)元，醫療收入x萬(wàn)元，其中門(mén)診收入x萬(wàn)元，住院收入x萬(wàn)元，公用經(jīng)費支出x萬(wàn)元，衛生耗材支出x萬(wàn)元，藥占比x%。20xx年x—xx月居民醫保報銷(xiāo)門(mén)診x人次，金額x萬(wàn)元，報銷(xiāo)住院病人x人次，金額x萬(wàn)元。
�。ǘ└愫没踞t療，促進(jìn)醫院持續發(fā)展
以“xx骨科醫院”為龍頭，進(jìn)一步加強專(zhuān)科專(zhuān)病建設，帶動(dòng)中心其他科室全面發(fā)展。通過(guò)三級醫療質(zhì)量監管體系，不斷規范醫護服務(wù)行為。結合信息化系統的逐步完善，通過(guò)督查、整改不斷追求醫療質(zhì)量的持續改進(jìn)和完善。加強與xx醫院和xx醫院技術(shù)合作，采取請進(jìn)來(lái)、送出去的辦法，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。通過(guò)名醫、名科、名院建設，促進(jìn)醫院的整體發(fā)展。
�。ㄈ﹪栏窨刂扑幷急�，加強醫�？刭M管理。
我院通過(guò)藥事委員會(huì )，對藥品的采購和管理進(jìn)行嚴格監督，在保證治療效果的前提下，盡量少開(kāi)藥品；在治療效果相差無(wú)的`幾的情況下，選擇價(jià)格便宜的藥品。我院醫務(wù)科定期對門(mén)診處方和住院病歷進(jìn)行抽查，建立了“處方點(diǎn)評” 制度，對不合醫療常理的濫用抗生素、過(guò)度檢查、過(guò)度醫療和“大處方”及時(shí)發(fā)現并處罰，將醫療質(zhì)量和合理用藥與醫生的績(jì)效工資直接掛鉤。通過(guò)上述管理，藥占比明顯下降，醫保經(jīng)費得到了有效控制。
�。ㄋ模└愫霉l服務(wù)，保障人民身體健康。
按照《國家基本公共衛生服務(wù)規范》的要求，我院于20xx年x月—x月組織開(kāi)展了“大篷車(chē)”下村查體活動(dòng)，對轄區65歲以上老年人一年一度的免費體檢活動(dòng)。
�。ㄎ澹┩茝V中醫適宜技術(shù)，提升中醫藥服務(wù)能力。
中醫藥在預防、保健、養生、康復等方面具有獨特的優(yōu)勢，其內涵豐富，適應社區服務(wù)功能。我院利用現有門(mén)診四樓中醫堂的優(yōu)勢，大力開(kāi)展中藥、針灸、推拿、牽引、火罐、敷貼、艾灸、刮痧、熏洗、穴位注射、康復指導等中醫藥服務(wù)，結合我院骨科特色，利用中頻療法配合手法整復治療各種骨科術(shù)后關(guān)節粘連及功能康復；利用中藥熏蒸療法治療頸、肩、腰、腿疼等各種骨病。
�。┲匾暟踩�定工作。
中心高度重視安全工作，時(shí)刻把安全穩定工作抓在手上，認真貫徹落實(shí)各級會(huì )議精神，增強責任感和緊迫感，逐級落實(shí)安全責任制，實(shí)行了“一崗雙責”的實(shí)名網(wǎng)格化管理，真正做到了領(lǐng)導到位、責任到位、措施到位。對保衛科人員進(jìn)行了調整，配備了必要的警用器械，加強夜間值班人員的警戒和防范；安裝監控攝像系統；堅持每周1次安全檢查，各種消防設施配備齊全、標志明顯、制度健全。對意見(jiàn)進(jìn)行梳理解決，定期對排查出的隱患進(jìn)行曝光；采取有效措施，對矛盾糾紛進(jìn)行排查，把矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)，取得了較好的效果。
三、執行民主集中制
我中心領(lǐng)導班子始終堅持認真貫徹執行民主集中制有關(guān)制度和規定，對涉及重大問(wèn)題決策、重要干部任免、重大項目安排、大額資金使用等“”三重一大“”事項，均通過(guò)領(lǐng)導班子成員會(huì )研究討論，并經(jīng)我中心議事小組表決通過(guò)后方可執行。我中心定期召開(kāi)院務(wù)會(huì )和科主任會(huì )議，班子成員帶頭遵守各項規章制度，維護紀律的嚴肅性。我中心堅持民主生活會(huì )制度，班子成員主動(dòng)開(kāi)展批評和自我批評，相互提意見(jiàn)，坦誠交流思想。中心班子講團結、講民主，自覺(jué)維護班子的集體威信，充分發(fā)揮班子的集體領(lǐng)導作用。
四、黨風(fēng)廉政建設
以“不忘初心、牢記使命”為主題，結合每月的主題活動(dòng)，全體職工中廣泛開(kāi)展有關(guān)職業(yè)道德、行風(fēng)建設的學(xué)習，進(jìn)一步樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)抓服務(wù)，抓質(zhì)量，抓行風(fēng)，切實(shí)增強廣大黨員、干部職工的責任意識和服務(wù)意識，不斷提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關(guān)系。
在各級黨委、政府的正確領(lǐng)導下，20xx年各項工作得到了一定發(fā)展，但仍然存在很多不足之處。
1、醫院整體醫療技術(shù)水平有待于進(jìn)一步提高。目前，雖然能解決常見(jiàn)病和多發(fā)病，但缺乏學(xué)科帶頭人。
2、專(zhuān)科建設有待加強，對骨科新技術(shù)、新項目應用缺乏學(xué)習和應用。
3、醫院就醫環(huán)境落后，病房陳舊，設備老化，市場(chǎng)競爭能力落后，制約醫院發(fā)展。
4、人才結構不合理，高端人才匱乏，高級以上職稱(chēng)人員年齡偏大，自20xx年后，醫院未招聘新人，35歲以下年青醫護人比員例不足x%，醫院發(fā)展缺乏后勁和創(chuàng )新。
下一步，我中心將認真總結經(jīng)驗，查找制約醫院發(fā)展的因素和瓶頸，制定相應的整改措施，爭取更加優(yōu)異的成績(jì)。
領(lǐng)導年終工作總結8
在街道黨工委領(lǐng)導下，在xx村黨支部及村委會(huì )的具體指導下，在各位領(lǐng)導和同事的支持下。半年來(lái)，我積極工作，努力完成了上級領(lǐng)導所交付的工作任務(wù)。
1、xx村務(wù)工作，有項目實(shí)施，就幫著(zhù)打打報告；和村水里專(zhuān)管員巡查畈灣水庫；協(xié)助婦女主任做好清潔衛生工作；平時(shí)做好"上策下達，下情上傳"工作，以及協(xié)助村完成上級部門(mén)下達的各項任務(wù)。
2、計生辦工作，我的主要工作就是統計，也就是街道計生月會(huì )后，核對各村上報各項計生數據，輸入電腦，并生成月報表；業(yè)務(wù)的不熟悉，電腦中以前的數據信息錯誤，這都給統計工作帶來(lái)一定的難度。平時(shí)也和x主任跑企業(yè)，宣傳計生、流動(dòng)人口政策，發(fā)放計生宣傳資料、外來(lái)育齡婦女免費服務(wù)券等；對各村重點(diǎn)育齡婦女進(jìn)行隨訪(fǎng)，宣傳政策，做好記錄等；我的'感受就是計生工作"繁、雜、細"。
3、食品安全工作，這塊主要是協(xié)助街道食品安全專(zhuān)管員建立各項臺賬資料，按照上級文件精神，協(xié)助起草適合本街道的工作方案、計劃，平時(shí)按照年初制定的工作計劃進(jìn)行日常檢查等工作，如到街道轄區內4所幼兒園檢查廚房、飲水等設備的消毒情況，還有食物的新鮮衛生狀況，并告知負責人要高度重視食品安全工作，以及手足口病的最新情況；還和專(zhuān)管員一起對人口多的行政村的食雜店進(jìn)行檢查，告知食品安全相關(guān)事項，需重視衛生，保質(zhì)期等。在做好這些工作的同時(shí)，()及時(shí)向市食品藥品監管局報送當月所做工作。
4、十小行業(yè)整治工作，這項工作去年在xx鎮試點(diǎn)，今年在全市開(kāi)展。我的工作是聯(lián)絡(luò )，做好"上策下達"；根據上級要求，部署工作計劃，進(jìn)行日常工作。
總之，在半年多工作中，有失誤，有收獲。在接下時(shí)間我一定會(huì )更加熱情地投入到工作中，盡快掌握先進(jìn)的工作經(jīng)驗和方法，熟悉每項工作的流程和要領(lǐng)。踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，努力做合格的村干部；為和諧新xx的燦爛輝煌做出貢獻！選派干部到村任黨支部書(shū)記個(gè)人工作總結大學(xué)生村干部年終工作總結領(lǐng)導干部年終個(gè)人述職述廉報告
領(lǐng)導年終工作總結9
20xx年對我來(lái)說(shuō)非常有意義，是我到公司工作的第一個(gè)整年。也是我職業(yè)生涯的一個(gè)新起點(diǎn)，我對此十分珍惜，也盡自己最大的努力來(lái)適應這份工作。通過(guò)這一年來(lái)的不斷學(xué)習，以及領(lǐng)導、同事的幫助，我己經(jīng)完全融入到了公司這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高。雖然工作中還有這樣那樣的不足之處，但應該說(shuō)這一年多來(lái)付出了不少，也收獲了很多，感覺(jué)自己在工作中明顯的成熟進(jìn)步了�，F在就20xx年的工作情況以及20xx年的工作規劃作一個(gè)總結報告。
一、年度總結
1、辦公室現狀：辦公室是公司的一個(gè)樞紐部門(mén)，是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門(mén)。對公司內外許多事情和工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜、重復性強的特點(diǎn)。要求工作人員保持好的心態(tài)來(lái)開(kāi)展工作。
辦公室人手少，工作量大，每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，從而不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)一般占用很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計劃要完成的卻沒(méi)有做，但手頭的工作也不能耽誤。但是我們積極配合做好工作，與部門(mén)同事心往一處想，勁往一處使，不計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。認真做好各項服務(wù)工作，以保障公司工作的正常開(kāi)展。部門(mén)之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調閱電子文檔，及時(shí)辦妥。職工遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或者要求幫助，都會(huì )第一時(shí)間解答和解決，以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。
2、個(gè)人存在的不足之處：雖然個(gè)人在學(xué)習、工作方面取得了明顯的進(jìn)步，做出了一定的成績(jì)，但是與上級領(lǐng)導要求相比，還有一定差距，主要表現在：
一是文字表達能力和字跡工整程度有待于提高，不能滿(mǎn)足各級政府部門(mén)檢查時(shí)的要求，還需要進(jìn)一步提升；
二是沒(méi)有想在前，做在先。工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導催了才開(kāi)始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)；
三是工作細心度有所欠缺。在日常工作中，經(jīng)常因為不夠細心而出現一些低級的錯誤，從而浪費時(shí)間或者是重做一次，在接下來(lái)的工作中，會(huì )努力改正這個(gè)毛��；
四是收集各部門(mén)人員資料一直存在的問(wèn)題。由于各部門(mén)崗位流動(dòng)性較大，要收集的資料又比較多且繁雜，再加上與其它部門(mén)對人員的調動(dòng)和崗位的變動(dòng)不夠重視，所以在收集人員資料時(shí)難免會(huì )發(fā)生忘交或漏交等狀況。在政府部門(mén)檢查時(shí)一直是一個(gè)難題。所以，希望在新的一年里各部門(mén)能夠積極和配合這一項工作；
五是有的時(shí)候不能得到同志們的認可。在一定程度上對工作都造成了一定的影響，今后必需引起重視并加以克服。在完成工作方法上還需要更加扎實(shí)、更加細致，一絲不茍，提高工作質(zhì)量；
六是工作經(jīng)驗有待進(jìn)一步提高。公司接待上級領(lǐng)導檢查頻繁，不同的政府部門(mén)對待同一檢查事項的方法不同。這給材料的準備方面帶來(lái)了很大難題，另外因為工作經(jīng)驗的欠缺，辦公室準備的材料還和政府部門(mén)要求達到的水平相差甚遠，有很多明明己經(jīng)下大力氣做好的工作不被認可。我會(huì )將這一點(diǎn)作為新一年工作的重點(diǎn)，努力做到更好。
二、20xx年工作計劃
1、進(jìn)一步完善整理公司各項制度、操作規程。公司現存的制度及其它，80%都是以往員工為了應付檢查從網(wǎng)上或是其它途徑獲得，沒(méi)有進(jìn)行仔細整理。其中最大的問(wèn)題就是這些制度與公司實(shí)際情況不付，且內容相差甚遠，有些文檔中的出現的公司名稱(chēng)還是xx煤礦、xx模具公司等等。而且現存檔案數量龐大，光現存制度就有470多條。計劃在20xx年對這些制度逐一進(jìn)行梳理，并制定成冊。
2、對現存證件重進(jìn)行一次梳理，對公司五大員、安全檢查工、安全員、特種作業(yè)證等人員進(jìn)行重新整理，現存證件有50%的人己離職，遇到上級詳細的檢查時(shí)經(jīng)不起核實(shí)和推敲。希望公司明年可以找一批能干的`住的、能干久的人來(lái)進(jìn)行證件的培訓，并且對這些人員進(jìn)行適量的補助或加薪等。避免人員流失的尷尬局面；
3、督促監管好各項目部資料的準備工作�，F在的項目部辦公室在日常材料的準備上己經(jīng)完全與公司脫鉤，項目部辦公室職工閑置、難以管理，并且對交待給他們的工作持反對態(tài)度。認為這些工作是公司強加給他們的，完全不認為這些工作是他們應該做好的。工作純粹是應付，連日常的會(huì )議記錄都是千篇一律的復印，一旦上級對采區項目部資料進(jìn)行檢查，后果不堪設想。希望20xx年公司可以對這一點(diǎn)進(jìn)行重視，給予辦公室一定的領(lǐng)導和處罰執行權力，加強對各下屬辦公室的管理，并要求未設置辦公室的采區必須設置辦公室，對公司負責；
4、總結今年工作經(jīng)驗，對新的一年接待上級領(lǐng)導檢查時(shí)的資料重新規劃整理，盡可能的滿(mǎn)足不同部門(mén)的不同檢查要求，避免像今年一樣出現“做了白做”的現象；
5、個(gè)人建議把公司網(wǎng)站做起來(lái)，并且把公司所有分公司加入進(jìn)去，一來(lái)可以更好的向社會(huì )展示企業(yè)面貌，二來(lái)如果網(wǎng)絡(luò )部門(mén)人手夠、推廣做的好，知名度高的話(huà)，也可能利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現產(chǎn)品銷(xiāo)售、人材招聘等。
三、總結
少說(shuō)話(huà)、多辦事，當好“服務(wù)員”。扎實(shí)做好接待、文秘、檔案、衛生和重大檢查、重要會(huì )議的后勤保障工作，為公司發(fā)展做貢獻。
領(lǐng)導年終工作總結10
xxxxx年很快過(guò)去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺(jué)履行酒店規章制度和做好收銀主管的職責，認真完成領(lǐng)導布置的每一項工作，現將一年來(lái)的工作作以下總結：
一 服從管理，虛心學(xué)習
作為一名收銀主管，最重要的是要明白自己的責任，在領(lǐng)導合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著(zhù)酒店的形象，言行舉止一定要符合酒店的標準，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導對自己的批評和員工的建議，堅持向領(lǐng)導和同事學(xué)習，取人之長(cháng)補己之短，努力豐富自己，提高自己。
二注重細節，服務(wù)第一
我們的工作是直接面對客人，收銀是整個(gè)工作中最后一個(gè)環(huán)節，作為收銀員我們應牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著(zhù)一句話(huà)：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面對客人時(shí)難免出現差錯，但要學(xué)會(huì )客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導，在原則的基礎上靈活處理。
三尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人
作為一名收銀主管我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到 耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會(huì )遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不僅使自己的心情不好同時(shí)也會(huì )在對客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會(huì )遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應針對不同的.客人我們提供不同的服務(wù)，面對客人時(shí)臉上始終要保持微笑，提供無(wú)微不至的服務(wù)，要讓客人體會(huì )到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是成功的服務(wù)。
四 明確目標，正確把握
面對收銀工作我跟她們講要用學(xué)習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
五 再接再厲，永創(chuàng )佳績(jì)
沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團隊，每一年都會(huì )有每一年的收獲，xxxx已經(jīng)到來(lái)了，我堅信在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我們團結一心將會(huì )迎來(lái)龍騰虎躍的一年。
以上是我個(gè)人的總結，希望領(lǐng)導多提寶貴意見(jiàn)。
領(lǐng)導年終工作總結11
對于過(guò)去的一年，自己盡責做好工作，同時(shí)也是清楚公司的一個(gè)情況，很多的方面自己也是無(wú)法去改變，但是自己還是要做好，而到了年末也是來(lái)總結下，同時(shí)也是要對來(lái)年工作做好一個(gè)計劃。
的確這一年工作也是很艱難的在開(kāi)展，特別是自己也是剛加入到公司，就遇到這樣的情況，自己也是沒(méi)有什么辦法，只能繼續的努力，但是能力方面也是有限，無(wú)法幫到公司很多但領(lǐng)導交代我去做的事情我還是認真的來(lái)完成了，同時(shí)也是感受到的確經(jīng)歷了此次的危機也是讓自己更是成長(cháng)快了，一年的工作也是很辛苦，忙碌的每一天都是讓我過(guò)的`充實(shí)，但是也是感受到自己有很大的壓力，不過(guò)也是熬了過(guò)來(lái)，讓我也是得到了一個(gè)蛻變，和之前剛進(jìn)入到公司想對比，真的差別很大，也是有了一套自己去處理事情的方法，清楚如何的和同事們來(lái)交流以及做好工作，自己也是積極的去完成了項目任務(wù)，一些不足自己也是看到了，而這些其實(shí)也是自己經(jīng)驗比較少所以才欠缺的，而一年下來(lái)，也是得到了很多的成長(cháng)以及讓自己很多的方面都是得到了好的改善。
明年的工作，領(lǐng)導也是布置了任務(wù)，而自己也是要去完成，同時(shí)為了完成這個(gè)工作也是要有自己的一個(gè)計劃，清楚每個(gè)月自己要做什么樣的事情，同時(shí)也是要清楚完成這個(gè)任務(wù)要付出什么，而時(shí)間就是一年自己也是每一天要去把握住，只有日積月累，才能更好的做好自己要去的事情，并且也是積極的多去學(xué)習，雖然自己已經(jīng)有了一年的工作經(jīng)驗，但是還有很多的方面自己還是不那么的成熟，還需要繼續的來(lái)努力做好才行的。除了積極的學(xué)習提升和完成任務(wù)，同時(shí)自己也是要去優(yōu)化自己工作的一些方法，去提升效率，新的一年，也是要有新的期盼，任務(wù)完成是日常的工作，而只有自己不斷的提升，如果有機會(huì )自己也是可以去把握住去得到晉升的，而這需要自己能力上是足夠的。我也是會(huì )去努力，同時(shí)按照工作計劃去開(kāi)展，當然實(shí)際的做事過(guò)程里面也是要不斷的優(yōu)化，去調整計劃，去面對實(shí)際的一個(gè)狀況來(lái)做好。
我也是相信我的一個(gè)努力會(huì )在來(lái)年做得比今年是更為出色的，同時(shí)也是相信公司的發(fā)展也是會(huì )更好，我也是要繼續的來(lái)努力，來(lái)不斷的讓能力上有提升進(jìn)步來(lái)完成工作。
領(lǐng)導年終工作總結12
今年以來(lái)，我按照市委、市政府的部署要求，堅持以以第一書(shū)記為紐帶，以加強自身建設為目的，以落實(shí)“三大任務(wù)”為根本，嚴守紀律，認真履職，取得了明顯進(jìn)展和成效。
(一)調查研究，理清思路。調查研究，把握情況，找準問(wèn)題，是做好幫扶工作的前提。為確保獲得全面真實(shí)的第一手資料，采取入戶(hù)走訪(fǎng)、問(wèn)卷調查、座談?dòng)懻摰榷喾N方式進(jìn)行調查研究，詳細了解了xx村的自然環(huán)境、組織建設、經(jīng)濟發(fā)展、文化教育、醫療衛生、社會(huì )保障、計劃生育等方方面面的情況。在此基礎上，綜合分析市人口計生委班子成員、各科室調研的情況，提出了“1345”的幫扶工作思路，即圍繞發(fā)展經(jīng)濟這“一個(gè)中心”，抓好個(gè)體經(jīng)濟、結構調整、規模經(jīng)營(yíng)“三個(gè)關(guān)鍵”，強化班子建設、基礎建設、文化建設、民生建設“四項保障”，實(shí)現有一個(gè)好的帶頭人、一個(gè)好的發(fā)展思路、一個(gè)好的工作制度、一個(gè)好的活動(dòng)陣地、一個(gè)好的保障機制“五有目標”，制定了三年幫扶規劃和年度工作計劃，為做好幫扶工作奠定了基礎。
(二)健全班子，規范工作。抓班子、育后備、建制度，是第一書(shū)記的首要任務(wù)。上任時(shí)，支部書(shū)記因工作被動(dòng)被免職，計生專(zhuān)職主任被解聘，僅有的兩職干部村主任、村會(huì )計，由于種種原因工作積極性不高，村班子幾乎處于癱瘓狀態(tài)。面對這種狀況，我積極入戶(hù)走訪(fǎng)，廣泛征求意見(jiàn)，確定了一名群眾威信高、公道正派的黨員作為村書(shū)記后備人選，進(jìn)行重點(diǎn)培養，解決了村黨支部選人難的問(wèn)題。我特別注意工作方法，講求工作實(shí)效。通過(guò)短信、談心等形式，就為什么要當支部書(shū)記、近期打算怎樣打開(kāi)工作局面、怎么謀劃村的長(cháng)遠規劃和發(fā)展等問(wèn)題，與支部書(shū)記溝通交流，及時(shí)進(jìn)行提醒引導。該同志工作積極主動(dòng)，認真負責，勇于擔當，很快進(jìn)入了角色。作為第一書(shū)記，我堅持在村吃住，解決了“下得來(lái)”、“蹲得住”的問(wèn)題，而且正確處理指導與領(lǐng)導的關(guān)系，解決了“處得好”的問(wèn)題，真正做到了盡責不越位，傾力辦實(shí)事，著(zhù)力謀長(cháng)遠。7月底，為xx村成功地建起了黨支部領(lǐng)導班子。目前，村班子具有較強的號召力、凝聚力和戰斗力，扭轉被動(dòng)落后局面有了良好開(kāi)端。在選配好帶頭人的同時(shí)，我注重加強制度建設，指導幫助健全了各項規章制度，強化黨員的教育管理，完善村“兩委議事規則和決策程序，推進(jìn)村務(wù)、黨務(wù)公開(kāi)，使村各項工作開(kāi)始步入正軌。
(三)解決困難，改善民生。一是整修房屋五保戶(hù)。通過(guò)排查發(fā)現，有四戶(hù)五保戶(hù)的房子破舊，漏雨嚴重，存有安全隱患。我把這些情況立即向市人口計生委黨組作了匯報，提出了具體整改落實(shí)意見(jiàn)。市人口計生委黨組隨機召開(kāi)會(huì )議，進(jìn)行專(zhuān)題研究，決定動(dòng)員機關(guān)干部捐款，為五保戶(hù)整修房子，并在汛期到來(lái)之前落實(shí)到位。目前，棗莊市人口計生委干部職工捐款3萬(wàn)元，為四戶(hù)五保戶(hù)整修房屋10間，解決了他們的安危問(wèn)題，贏(yíng)得了干部群眾的廣泛贊譽(yù)。二是解決吃水問(wèn)題。吃水問(wèn)題關(guān)乎群眾的日常生活，一直是群眾最關(guān)心的問(wèn)題。長(cháng)期以來(lái)，由于多種原因，該村仍有三分之一的群眾吃不上水，他們怨聲載道、意見(jiàn)很大。經(jīng)過(guò)分析，問(wèn)題的癥結在于，吃水按人頭收費，而不是按用水量收費，造成了部分家庭浪費嚴重，再加之管道年久失修，跑冒滴漏嚴重，造成部分家庭吃不上水。為解決這個(gè)問(wèn)題，我多次召集村干部，專(zhuān)題研究解決吃水問(wèn)題的措施辦法，提出了整修管路、減少跑漏;分路供水、延長(cháng)供時(shí);安裝水表、按量收費;合理定價(jià)、定期收費的解決方案。這個(gè)方案得到了廣大群眾的認可。目前，已整修管路3600米，安裝水表320塊，實(shí)行分路延時(shí)供水，有效地解決了群眾吃水難的問(wèn)題。三是整修道路。棗滕公路至xx村之間的鄉間道路，是附近三個(gè)村群眾進(jìn)出的唯一通道。由于年久失修，道路坎坷不平，給群眾出行帶來(lái)不便，特別是給孩子上學(xué)帶來(lái)隱患。為徹底改變這種狀況，建議鎮里把該路整修納入鄉村道路建設計劃，協(xié)調附近三個(gè)村同修同享，爭取資金4萬(wàn)元，用于道路整修。7月中旬，總投資40萬(wàn)元的1800米進(jìn)村公路和80米村內道路的整修工程如期完工，群眾出行不便，特別是孩子上學(xué)路途安全隱患問(wèn)題得到了徹底解決。
(四)密切關(guān)系，維護穩定。一是解決低保問(wèn)題。在走訪(fǎng)群眾過(guò)程中，群眾對低保問(wèn)題反映強烈。群眾說(shuō)：咱們村低保變了味，有應該吃低保的沒(méi)有吃，有不該吃的吃了。低保問(wèn)題不僅是關(guān)系群眾切身利益的問(wèn)題，而且是反映村干部公信力的問(wèn)題。第一書(shū)記借助20xx年度低保申報的有利時(shí)機，對低保工作進(jìn)行規范：村“兩委”嚴格按照標準條件，逐一審核，提出初步意見(jiàn);召開(kāi)黨員和群眾代議，征求意見(jiàn);在村內顯著(zhù)位置進(jìn)行公示，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受群眾監督;對取消低保人員，逐戶(hù)登門(mén)，說(shuō)明情況，解釋原因，取得理解好支持。通過(guò)嚴密的程序，低保申報工作進(jìn)展順利，為應該享受低保的78名群眾辦理了低保，消除了群眾的怨氣，贏(yíng)得的群眾的認可，樹(shù)立了村干部的威信。二是解決糾紛問(wèn)題。針對該村當前宅基土地、債權債務(wù)、家庭鄰里糾紛等引發(fā)的矛盾問(wèn)題增多的實(shí)際，第一書(shū)記認真開(kāi)展矛盾糾紛排查調處，及時(shí)發(fā)現糾紛苗頭，堅持多做疏導心理、理順情緒的工作，多做釋疑解惑、排憂(yōu)解難的工作，綜合運用教育、行政、調解、司法等手段進(jìn)行化解。4個(gè)多月來(lái)，第一書(shū)記已成功處理化解矛盾糾紛3起，達到了在加強溝通、理解信任中維其權、順其氣、聚其力的目的。三是救助困難家庭。市人口計生委把一戶(hù)因病困難家庭作為重點(diǎn)幫扶對象，第一書(shū)記把2位孤兒家庭作為重點(diǎn)幫扶對象，提供了物資、資金、信息、技術(shù)等一系列幫扶。特別是第一書(shū)記，先后自己出資20xx多元，幫扶救助了3戶(hù)困難家庭和3個(gè)孤兒，“六一節”期間給3個(gè)孤兒送去了學(xué)習用品和慰問(wèn)金，鼓勵我們樹(shù)立信心，快樂(lè )生活。
(五)狠抓落實(shí)，搞好生產(chǎn)。一是修井澆地。年初，降雨偏少，春旱比較嚴重，而這時(shí)正是小麥返青時(shí)節，必須盡快澆水，否則，小麥收成就會(huì )減少。我就發(fā)動(dòng)村干部，找來(lái)包井人員、電工，安裝變壓器，架設高壓線(xiàn)，及時(shí)進(jìn)行澆地。在澆地過(guò)程中，先后有三臺機井因常年失修出現故障停機，我立即組織人員，連夜加班維修。在修井現場(chǎng)，我和群眾一起干活，一起吃飯，一身土，一身泥，但我毫無(wú)怨言。經(jīng)過(guò)兩天的艱苦奮戰，三口機井全部修好，及時(shí)把800多畝小麥全部澆灌一遍，保證了小麥的高產(chǎn)豐收。二是全力夏收。堅持早協(xié)調、早謀劃，我與村兩委就夏收工作認真研究，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，制定了夏收工作實(shí)施方案。先后組織7部收割機，利用5天時(shí)間， 800畝小麥全部收割完畢，做到了顆粒歸倉、應收盡收，群眾非常滿(mǎn)意。三是認真防火。按照鎮黨委、政府的部署要求，xx村成立了由我任組長(cháng)、村兩委成員和村民骨干組成的麥收防火領(lǐng)導小組，設立防火指揮部，設置3處防控點(diǎn)，組建了有20人組成的防火小分隊，晝夜24小時(shí)值班巡邏，確保萬(wàn)無(wú)一失。麥收期間，我村沒(méi)有發(fā)生一起火情，保障了三夏生產(chǎn)的順利進(jìn)行和群眾生命財產(chǎn)安全。四是集中夏種。針對今年旱情嚴重的實(shí)際，麥收之后，立即召開(kāi)村兩委會(huì )議，專(zhuān)題研究夏種工作，制定了包括種子選購、播機協(xié)調、灌溉澆地等各環(huán)節的工作方案，組織兩委成員全力做好夏種工作。截至6月底，xx村800多畝玉米夏種工作全部結束，是全鎮夏種工作進(jìn)展最快、效果最好的村，得到了鎮黨委、政府的肯定和群眾的認可。
(六)著(zhù)眼長(cháng)遠，發(fā)展經(jīng)濟。建立土地合作社是農村經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的大勢所趨，是發(fā)展現代農業(yè)的必由之路，是解決種地難題的`有效手段，是農民增收的根本出路和重要途徑�；谶@種認識，我堅持以維護農民利益、增加農民收入為根本，以農村經(jīng)濟結構調整為主線(xiàn)，以農村土地資本化為切入點(diǎn)，以土地規模經(jīng)營(yíng)為突破口，以土地合作社為載體，以發(fā)展高效規模農業(yè)為目標，提出了“總支倡導、支部牽頭、黨員帶頭、群眾參與”的土地合作社工作思路，積極探索，勇于實(shí)踐，初步形成了“土地變資本，產(chǎn)權變股權，農民當股東，保底加分紅”的農村土地合作社模式，不僅推動(dòng)了農業(yè)結構調整，而且帶動(dòng)了農村各項工作的開(kāi)展，取得了階段性成果。一是明確政策界限。按照土地合作社的要求，堅持“三不”政策，即始終堅持不改變土地集體所有性質(zhì)、不改變土地農業(yè)用途、不損害農民土地承包權益的“三不”政策，在堅持穩定承包權同時(shí)，實(shí)現搞活經(jīng)營(yíng)權，把握土地合作社的發(fā)展方向，穩定群眾的思想和情緒。二是加強宣傳引導。針對大多數農民對土地股份合作社普遍存在怕煩、怕難、怕失利等思想顧慮而不愿入社的實(shí)際狀況，通過(guò)外出參觀(guān)學(xué)習、召開(kāi)座談會(huì )、印制宣傳品、入戶(hù)走訪(fǎng)、廣播介紹等多種形式，廣泛宣傳，讓老百姓了解合作社的好處，引導干部群眾正確處理短期利益和長(cháng)遠利益的關(guān)系，增強群眾相互合作、共同發(fā)展的意識，提高群眾土地入社的積極性，為土地合作社建設營(yíng)造良好的輿論氛圍。三是完成注冊登記。通過(guò)認真排查、反復考慮，篩選了5名合作社發(fā)起人，制定了合作社章程，組建了合作社機構，成立了“滕州市御宿種植專(zhuān)業(yè)合作社”，并履行了合作社注冊登記手續，給合作社和農戶(hù)的利益加上雙保險，走上了合法經(jīng)營(yíng)、受法律保護的的有效種植道路。四是簽訂入社合同。在確認土地的基礎上，合作社與農戶(hù)簽訂了入社合同。
合作社以農戶(hù)入社的土地認定股東股權，并提前兌付了保底金1000元/畝，農戶(hù)的利益得到了有效保障，使農戶(hù)更放心的入社。目前，已有220戶(hù)農民與合作社簽訂了入社合同，占全村農戶(hù)的68%;入社土地200余畝，占全村土地的20%;兌付保底金20萬(wàn)元。五是確定種植項目。為解決種植糧食作物收益低的問(wèn)題，確立了種植中藥材的發(fā)展方向。前不久，赴安徽亳州進(jìn)行了3天的考察學(xué)習，經(jīng)過(guò)商談最后與一家公司簽訂了提供優(yōu)質(zhì)種苗、技術(shù)指導和產(chǎn)品全部收回的合作合同，確定種植白術(shù)100畝、丹參85畝，白術(shù)育苗15畝。預計總投資約55—60萬(wàn)元，預算純收入在70萬(wàn)元左右。目前，合作社各項工作全面展開(kāi)，為村長(cháng)遠發(fā)展奠定了基礎。
領(lǐng)導年終工作總結13
在單位的正確領(lǐng)導下，我按照單位的工作精神和工作部署，結合自身崗位職責，認真學(xué)習，努力工作，完成了全部工作任務(wù)，取得良好成績(jì)�，F將個(gè)人近一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、嚴格要求，提高思想品德
我認真學(xué)習單位的工作精神、制度規定與工作紀律，提高自己的思想品德，做到在思想上、工作上、行動(dòng)上與單位保持一致，堅定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，做到刻苦勤奮工作，把單位利益放在各項工作的首位，完成單位布置給我的各項工作任務(wù)。
我加強思想情操、職業(yè)道德、社會(huì )公德和個(gè)人品德建設，完善人格品行，提高道德修養，增強事業(yè)心與責任感，增強群眾觀(guān)念與民主作風(fēng)，加強團結協(xié)作，樹(shù)立全局觀(guān)念和服務(wù)思想，認真努力做好各項工作，樹(shù)立自身良好形象，力爭在職工群眾中有良好口碑。
我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新的工作作風(fēng)，服從單位的工作安排，緊密結合崗位實(shí)際，完成各項工作任務(wù)；在實(shí)際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的'原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，獲得了單位領(lǐng)導的充分肯定和職工群眾的一致贊譽(yù)。
二、加強學(xué)習，提高工作能力
我從事單位辦公室工作，深刻知道要做好自己的工作，必須具有較高的文化知識和較強的工作能力。為此，我利用一切時(shí)間加強學(xué)習，認真學(xué)習科學(xué)理論、國家政策、業(yè)務(wù)技能等方面的知識，做到學(xué)深學(xué)透，牢固掌握，運用到實(shí)際工作中，為自己提高工作能力、做好各項辦公室工作打下堅實(shí)的基礎。
通過(guò)學(xué)習，我熟悉和掌握了黨和國家的工作方針政策、法律法規和基本工作知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強大局觀(guān)，能較好地結合實(shí)際情況貫徹執行單位的工作精神和工作要求，完成較為復雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績(jì)。
三、敬業(yè)工作，完成全部任務(wù)
近3年來(lái)，我認真學(xué)習，努力工作，雖然完成了全部任務(wù)，取得較好的工作成績(jì)，但是與單位的工作要求和職工群眾的希望相比，還是存在一定的不足問(wèn)題，主要是學(xué)習還不夠抓緊，用學(xué)習指導工作不夠；工作精細化和規范化需要進(jìn)一步提高；創(chuàng )新意識不強，缺少特色和亮點(diǎn)，工作業(yè)績(jì)還不夠突出；這些存在的不足問(wèn)題都需要在以后工作中加以改進(jìn)和提高。
今后，我要做到認真努力學(xué)習，學(xué)好科學(xué)文化與業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能和工作本領(lǐng)，切實(shí)做好各項工作，完成全部工作任務(wù)。我要刻苦勤奮工作，探索辦公室工作的新思路和新方法，按照單位的工作要求全面做好工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，實(shí)現工作的完美和高效，爭取有更大的工作業(yè)績(jì)。
我要加強自己執行力建設，強化時(shí)間觀(guān)念和效率意識，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個(gè)新的水平，再創(chuàng )佳績(jì)，為單位各項工作發(fā)展，做出自己應有的貢獻。
領(lǐng)導年終工作總結14
今年是我工作的第四年，沒(méi)有了前面高漲的工作激情，卻仍帶著(zhù)絲絲的稚嫩，我今年的工作就是在這種情況下展開(kāi)的，而我給自己定下的基調就是兩個(gè)字：沉淀。
以前的我太急躁，因此我試圖通過(guò)一種新的.途徑、一種新的方式去改變自己，不得不說(shuō)，到目前為止，貌似收效甚微，甚至還帶來(lái)了不少副作用，比如：做事比較拖拉，思想停滯不前等等。在此我也作出深刻檢討。
以上是我幾年個(gè)人工作狀態(tài)的總述，在這樣的狀態(tài)下，我也得到了一點(diǎn)收獲，在這里總結一下：
1、 我更加深刻的認識到，辦公室的職能就是服務(wù)。作為一名合格的辦公室成員都應該牢固樹(shù)立這個(gè)觀(guān)念。
2、 合作才能雙贏(yíng)。在我的平時(shí)工作中，基本都是要和其他人一起才可以完成的，比如去安排人去搬東西，在這個(gè)過(guò)程中，只有我們雙方愿意合作，那么著(zhù)件事才能完成，或者說(shuō)才能更好的完成。其實(shí)合作還是一個(gè)相互妥協(xié)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中雙方都要做出妥協(xié)，做出讓步，但是我認為這種讓步是值得的，也是應該的。不僅我的工作是這樣，我想我們在做的每個(gè)人也都是這樣，所以在這里根大家分享我的想法。
3、 效率比速率重要。做事情，只是一頭猛干，而不注重方法和效果是往往是不行的。處事應該冷靜，讓自己做的每一步都有意義。另外還要及時(shí)的復合，檢查。
以上是我自己的一點(diǎn)點(diǎn)感想，下面我再說(shuō)說(shuō)自己明年的打算及工作重點(diǎn)：
1、個(gè)人方面：火氣小一點(diǎn)，我的脾氣有點(diǎn)急，很多時(shí)候控制不住自己，又不太注意說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，就會(huì )給別人帶來(lái)傷害，明年我會(huì )在這方面多多注意，以前有做的不對的地方，在這里給大家到個(gè)歉，希望大家能不跟我計較。
2、加強學(xué)習，不斷的提高自己。
3、工作方面：加強自己的執行力，及時(shí)處理自己手頭的工作，不拖拉；做事做到底，不虎頭蛇尾；注重效率，而不僅僅是速率。
4、調度計劃方面：我會(huì )加強計劃，調整目前每天早上一團亂得情況。
5、辦公室工作方面：加強統計考核，并嚴格執行公司管理制度：比如購置申請制度，領(lǐng)用制度等等。
6、明年加強計量認證要求的執行，迎接明年年末的申請工作。
以上是我的總結，還有不足的地方，請領(lǐng)導和大家指正批評！
領(lǐng)導年終工作總結15
xx年是全國酒店行業(yè)大退縮、大蕭條的一年。在中央政策的影響下，高端消費和奢侈浪費現象得到了有效遏制。酒店的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)策略受到了前所未有的挑戰和考驗。xx酒店能夠乘風(fēng)破浪、勇往直前，能夠做到不虧損不冷落，完全是靠的是xx酒店有一個(gè)團結奮進(jìn)、大智大勇的領(lǐng)導集體，有一個(gè)無(wú)私奉獻、任勞任怨的員工隊伍。
xx年我們酒店是急劇轉折實(shí)現大跨越的一年。無(wú)論從戰略方針到工作措施都完全進(jìn)行了大洗禮、大變革。過(guò)去是門(mén)庭若市笑臉相迎，現在是主動(dòng)出門(mén)招攬顧客。想方設法的把我們的.經(jīng)營(yíng)策略和方針完全符合顧客的需要，把我們的服務(wù)質(zhì)量提高到極致，把我們的社會(huì )形象樹(shù)立的更高，把我們的營(yíng)銷(xiāo)利潤創(chuàng )造到極限。一年來(lái)，工作成績(jì)斐然卓著(zhù)，xx年3月，被xx市委、市人民政府評為“全市先進(jìn)集體”；被xx市食品藥品監督局授予“xx市食品安全示范單位”；6月，被國際廚藝聯(lián)盟組織吸收為理事單位；7月，總經(jīng)理管被xx市行風(fēng)政風(fēng)評議領(lǐng)導組辦公室特聘為“xx市政風(fēng)行風(fēng)監督員”；12月，被共青團xx市委授予“青年文明號”榮譽(yù)稱(chēng)號。我們有艱難的淚水也有豐收的喜悅。xx酒店的每一個(gè)勝利成果都凝聚著(zhù)xx酒店上上下下所有人的心血�，F將xx年的工作情況總結如下：
一，經(jīng)營(yíng)碩果累累，酒店發(fā)展生機勃勃。
xx年xx酒店共接待大小會(huì )議會(huì )議x次。主題宴會(huì )廳從開(kāi)業(yè)至今，共接待各種宴會(huì )x余次�；檠�、壽宴x次（包括40歲生日紀念）、生日宴x余次。酒店餐飲接待賓客x人次，客房xx人次，總計xx人次。全年營(yíng)業(yè)額累計達xx萬(wàn)元。
二，加強人才的培育，積蓄酒店管理層的正能量。
xx酒店xx年不惜代價(jià)，先后組織x批管理人員外出學(xué)習。其中組織中廚部賀生、餐飲部趙到武漢學(xué)習考察、武去北京等地學(xué)習；總經(jīng)理率前廳部經(jīng)理張到南京“x賓館”學(xué)習考察；總經(jīng)理率武x趙x等去大同學(xué)習；總經(jīng)理率客房部經(jīng)理到北京學(xué)習考察；總經(jīng)理率企業(yè)核心骨干人員先后x次到太原，x等參加“”培訓等。
三，提升企業(yè)文化含金量，培養員工的整體素質(zhì)。
1，xx年11月xx酒店建立了自己的“微信平臺”，目前已經(jīng)發(fā)布酒店信息x余條，有力配合了酒店的營(yíng)銷(xiāo)宣傳。召開(kāi)季度員工大會(huì )3次，先后表彰優(yōu)秀員工和拾金不昧者xx余名。全年共涌現好人好事、拾金不昧事跡x件，歸還失主遺留財物（包括現金、首飾、銀行卡等）總價(jià)值達xx萬(wàn)元以上，其中許多員工拾到巨款第一時(shí)間上繳總臺。
2、酒店組織了主題演講活動(dòng)x次，“酒店、總經(jīng)理與自我介紹”管理人員主題演講活動(dòng)和“酒店企業(yè)骨干升級培訓分享”演講活動(dòng)。
3，全年共編輯出版《魅力》店報12期（包括春節增刊1期）。截止目前酒店共編輯出版店報x期，總經(jīng)辦出版《工作簡(jiǎn)報》5期。有效推動(dòng)了管理，豐富了企業(yè)文化。
4，堅持管理干部學(xué)習筆記檢查制度，每月管理干部完成20頁(yè)的學(xué)習筆記任務(wù)，全年平均每人完成學(xué)習筆記10萬(wàn)字。酒店全年制作各種企業(yè)文化宣傳板50余面，更換“文化宣傳走廊”5次。并新增了“酒店職業(yè)道德”及“酒店管理格言”宣傳內容，豐富了企業(yè)文化。
四，積極參與社會(huì )公益活動(dòng)，樹(shù)立xx酒店的好形象。
xx年我們再次出資xx元，開(kāi)展了第二次捐助貧困家庭大學(xué)生“圓夢(mèng)”和與團市委共同舉辦的公益活動(dòng)。最近，我們又與共青團市委聯(lián)合組織大學(xué)生寒假“營(yíng)銷(xiāo)助學(xué)”公益活動(dòng)。目前，酒店已經(jīng)拿出xx萬(wàn)元資金用于公益事業(yè)，受到政府部門(mén)及社會(huì )各界的稱(chēng)贊與好評。
五，關(guān)愛(ài)員工的生活，做好員工的后勤保障。
每逢節日期間，酒店除了在員工餐改善生活之外，還在中秋、春節期間為員工發(fā)放白面、大米、食用油。xx年5月份先后組織了三批員工分別到x山、x山、x外出旅游，活躍了員工的業(yè)余文化生活，激勵了員工的愛(ài)崗敬業(yè)的熱情。并堅持每月為員工過(guò)集體生日活動(dòng)，除了及時(shí)在店報上公布過(guò)生日員工名單之外，還向當月過(guò)生日者贈送生日祝福禮品。
總的講，xx酒店xx年成績(jì)是有目共睹的。但是，我們現在所面臨的最大挑戰就是服務(wù)質(zhì)量的再提高，經(jīng)營(yíng)策略的再提升。如何才能夠使xx酒店保持常勝不敗之地，這就需要我們酒店管理層和員工的共同努力了。我們要適應形勢的發(fā)展要求。工作部署和方法要符合滿(mǎn)足顧客的最大需求。用我們的智慧和能力占領(lǐng)市場(chǎng)，用我們的團結和拼搏開(kāi)拓新的利潤空間。用我們的精神和文化塑造xx酒店的光輝形象。使我們在酒店界享譽(yù)海內外、走的更遠。
【領(lǐng)導年終工作總結】相關(guān)文章：
報社領(lǐng)導年終工作總結03-20
企業(yè)領(lǐng)導年終工作總結05-18
倉庫治理領(lǐng)導年終工作總結03-13