年底工作個(gè)人總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用,不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結有什么格式呢?下面是小編整理的年底工作個(gè)人總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
年底工作個(gè)人總結1
信訪(fǎng)工作是國家機關(guān)發(fā)揚社會(huì )主義民主,聽(tīng)取人民群眾意見(jiàn)建議和要求接受人民群眾監督的重要渠道,信訪(fǎng)是人民群眾依法行使民主權利維護自身利益的重要形式,是密切聯(lián)系群眾、傾聽(tīng)群眾呼聲,了解群眾疾苦,幫助群眾排憂(yōu)解難和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現。
今年以來(lái),我局黨組高度重視信訪(fǎng)工作,把信訪(fǎng)工作作為轉變干部工作作風(fēng)、促進(jìn)社會(huì )穩定和經(jīng)濟發(fā)展的一件大事來(lái)抓,做到有訪(fǎng)必接,主動(dòng)下訪(fǎng)、落實(shí)責任、注重實(shí)效,確保社會(huì )穩定。
一、強化責任意識,不斷提高信訪(fǎng)工作水平
局黨組抱著(zhù)對司法行政工作高度負責的態(tài)度,以“真情和真心”為工作要求,以“事要解決”為工作目標,堅持“急事急辦、特事特辦、困難的事努力辦、麻煩的事盡力辦”的原則,認真處理好每一件信訪(fǎng)事項。同時(shí),結合司法行政機關(guān)的性質(zhì)和任務(wù),加強對本系統、本單位可能產(chǎn)生信訪(fǎng)問(wèn)題的矛盾糾紛進(jìn)行經(jīng)常性的排查,摸清底數,掌握各種矛盾糾紛的基本情況,把握各種矛盾糾紛的不同特點(diǎn),并對排查出的問(wèn)題分類(lèi)排隊,增強解決各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題的針對性和實(shí)效性。另外,認真落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任制。局長(cháng)是信訪(fǎng)工作的第一責任人。
班子成員“一崗雙責”,負責處理分管工作出現的信訪(fǎng)問(wèn)題,確保其信訪(fǎng)工作職能作用的充分發(fā)揮。進(jìn)一步健全領(lǐng)導信訪(fǎng)接待制度,對重大信訪(fǎng)案件和矛盾糾紛變群眾上訪(fǎng)為領(lǐng)導下訪(fǎng)、領(lǐng)導約訪(fǎng),實(shí)行現場(chǎng)辦公、領(lǐng)導包案,做到就地解決、不留隱患。今年以來(lái),局領(lǐng)導下訪(fǎng)25人次,約訪(fǎng)10人次,解決市領(lǐng)導交辦及信訪(fǎng)局移交的信訪(fǎng)案件10件。
二、強化服務(wù)意識,充分發(fā)揮司法行政在信訪(fǎng)工作中的職能作用
局黨組充分發(fā)揮人民調解的.職能作用,努力構筑遏止初信初訪(fǎng)、維護社會(huì )穩定的“第一道防線(xiàn)”;以司法所為依托,加強矛盾糾紛排查調處,努力把信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層;同時(shí)充分揮市調處中心作用為信訪(fǎng)分流,今年以來(lái)共調解成功15起信訪(fǎng)案件。
同時(shí),認真做好法律援助工作努力為政府分憂(yōu)、為群眾解難,我局法律援助中心與市電視臺“民生988”欄目聯(lián)動(dòng),不僅采播法律援助系列節目,而且依托媒體資源,對那些雖經(jīng)法律援助,但生活仍然困難的當事人進(jìn)行深度追蹤報導,促成相關(guān)責任部門(mén)履行救助職責、呼吁社會(huì )奉獻愛(ài)心。市法律援助中心還建立相應機制,落實(shí)愛(ài)心結對助款行動(dòng),積極為困難群眾撐起生活的風(fēng)帆,通過(guò)法律援助解決農民工集體討薪3批次402人次。
另外,我局聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展法制宣傳活動(dòng),采用圖文說(shuō)法、現場(chǎng)釋法和寓法于樂(lè )等多種方式大力開(kāi)展《信訪(fǎng)工作條例》、《治安管理處罰法》和《物權法》等普法宣傳教育,不斷提高公民的法律素質(zhì)和法制意識,引導公民懂法、守法,依法表達利益訴求,解決利益矛盾;發(fā)揮法律服務(wù)職能,組織和引導法律服務(wù)人員積極參與解決涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題,進(jìn)一步完善律師參與接訪(fǎng)制度。
三、強化源頭意識,努力從源頭上杜絕信訪(fǎng)案件發(fā)生
局黨組針對法律服務(wù)隊伍引起矛盾糾紛和信訪(fǎng)的潛在問(wèn)題,強化信訪(fǎng)關(guān)口前沿,重心下移,超前化解各類(lèi)潛在的問(wèn)題和不安定因素,從源頭上杜絕信訪(fǎng)案件發(fā)生。
一是我局始終堅持依法行政,依法辦事,規范執業(yè)行為。二是在法律服務(wù)隊伍中開(kāi)展警示教育活動(dòng),做到“三個(gè)規范”,即在法律服務(wù)隊伍中深入開(kāi)展政治信念教育,法制教育和執業(yè)道德、執業(yè)紀律教育,以達到規范法律服務(wù)人員與法官的相互關(guān)系,規范法律服務(wù)單位的內部管理,規范法律服務(wù)人員個(gè)人執業(yè)行為。三是嚴格律師收費“五個(gè)環(huán)節”,切實(shí)提高執業(yè)公信力!拔鍌(gè)環(huán)節”:律師收費上墻“公示”環(huán)節,實(shí)行收案前置“告知”環(huán)節,明確個(gè)案合同“簽訂”環(huán)節,嚴格發(fā)票管理“出具”環(huán)節,建立案件質(zhì)量“跟蹤”環(huán)節。
年底工作個(gè)人總結2
時(shí)間如駿馬過(guò)隙。20__年結束了。春去秋來(lái)平凡而不簡(jiǎn)單的一年。在各位領(lǐng)導的幫助帶領(lǐng)下,以及和同事的共同奮斗,和經(jīng)過(guò)了自己的積極努力,我順利地做好自己的工作,這也算經(jīng)歷了一段人生的考驗和磨礪。感謝郵政公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺,令我在工作中不斷的學(xué)習,不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。20__年加入速遞公司這個(gè)大家庭。我身為外來(lái)務(wù)工人員能成為郵政速遞的一員感到無(wú)比的光榮。隨著(zhù)公司改革和同事們的幫助逐漸成長(cháng),在風(fēng)里來(lái)雨里去的艱辛中也體會(huì )到了本職工作的快樂(lè )?蛻(hù)輕聲的謝謝就是的理解。以下就是我今年的工作總結:
一、樹(shù)立認真負責工作態(tài)度,圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。
我熱衷于本職工作,嚴以律己,遵守各項公司規章制度,嚴格要求自己,擺正工作位置,時(shí)刻保持'謙虛、謹慎、律己'工作態(tài)度,在領(lǐng)導關(guān)心培養和同事們幫助下,始終勤奮學(xué)習,積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,履行好崗位職責,堅持理想,堅定信念,不斷加強學(xué)習,挖掘開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。經(jīng)過(guò)努力這一年完成__萬(wàn)業(yè)務(wù)。收入業(yè)務(wù)占比完成__%。欠費每月清零。妥投率__。按照公司下達任務(wù)100%完成。
二、堅持團結協(xié)助的團隊精神,營(yíng)造良好工作氛圍。
一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過(guò)三個(gè)優(yōu)秀的士兵,在現任經(jīng)理的帶領(lǐng)下,速遞站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執行的良好氛圍在這個(gè)小隊里也體會(huì )到了無(wú)血緣的兄弟之情,深信__全體終有一天會(huì )萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。有一朝氣蓬勃的明天。只有公司發(fā)展好了。我們的工資福利才會(huì )好。勤勤懇懇工作才是我們的選擇。
三、堅持發(fā)展的理念,深化速度服務(wù)。
在這一年多的.時(shí)間里和客戶(hù)溝通中,也有失誤冒進(jìn)的過(guò)失,F在的市場(chǎng)競爭極其激烈,逆水行舟。不進(jìn)則退。對電子商務(wù)客戶(hù)需求了解不夠細膩,導致極少部分客戶(hù)對__失去信心選擇民營(yíng)快遞。在接下來(lái)的工作中要每日跟進(jìn)客戶(hù)動(dòng)態(tài),掌握郵件路向,發(fā)現一起問(wèn)題解決一起,及時(shí)溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤,客戶(hù)回頭選擇__的時(shí)機積極促銷(xiāo)提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度,在同等速度上比服務(wù)。
20__年,是全新的一年,是自我挑戰的一年,總結經(jīng)驗和教訓。必將有利于自己的前行。我將努力改正去年工作中的缺點(diǎn),把新一年的工作給自己一個(gè)規劃,盡自己的能力完成公司下達的任務(wù)和目標。為郵政速遞的發(fā)展貢獻自己的力量。
年底工作個(gè)人總結3
轉眼的時(shí)間也就到年底了,我無(wú)數次的想著(zhù)時(shí)間快點(diǎn),在工作的時(shí)候這也是我一直都想著(zhù)的事情,可是現在到了年底了,也是感慨時(shí)間之迅速,這非常的矛盾,簡(jiǎn)單的回顧自己的這一年來(lái)的辦公室工作,我收獲甚多,在這個(gè)過(guò)程當中我一直都是希望自己能夠簡(jiǎn)單的處理好這件事情,我對工作的態(tài)度是非常鑒定的,我想自己自己能夠在今后處理好工作當中每一個(gè)細節,就這一年來(lái)的工作我也總結一番。
一、按時(shí)完成工作
我是一個(gè)時(shí)間觀(guān)念非常好的人,在工作當中我也是非常清楚這一點(diǎn),我總來(lái)不會(huì )讓自己處在一個(gè)沒(méi)有動(dòng)力的工作環(huán)境下面,也是因為我的時(shí)間觀(guān)念比較強,所以我也一直在提醒著(zhù)自己能夠在今后把這些細節的東西處理好,這是我應該去想的問(wèn)題,一年來(lái)我按時(shí)的完成好工作,首先就是自己的本職工作,我從來(lái)不會(huì )拖欠,每天都一個(gè)好的精神面貌,一個(gè)好的工作狀態(tài),這是我的職責所在,現在我也能夠清楚的認識到這一點(diǎn),我也知道自己能夠在今后的工作當中繼續保持下去,我也不想在未來(lái)的時(shí)候因為個(gè)人的原因就做不好這些事情,能夠按時(shí)的完成好日常的每一件事情,這是一種非常好的習慣,并且我會(huì )繼續保持的。
二、態(tài)度端正,虛心學(xué)習
在辦公室這個(gè)環(huán)境下面,我們都是一個(gè)集體的,所有人都是非常的專(zhuān)注,有很多東西都是在這種狀態(tài)下面越老越清晰的,我認真去接觸每一個(gè)同時(shí),虛心的學(xué)習,我認為一定要有一個(gè)學(xué)習的心態(tài),而且一定要謙虛這個(gè)過(guò)程雖然是枯燥,但是學(xué)習到知識后的感覺(jué)真的是非常棒,這是我一直以來(lái)給自己的定下的規矩,我一直都是保證自己在這個(gè)過(guò)程當中能夠做好這些細節的事情,處理好自己的工作,辦公室的.事情有的時(shí)候會(huì )比較多的,但是能夠按時(shí)的完成是非常的不容易的,我希望能夠在這個(gè)過(guò)程當中不斷的學(xué)習,當然現在我也希望自己能夠在今后的工作當中繼續努力的完善自己,這是一個(gè)過(guò)程,同時(shí)也是成長(cháng)。
三、工作不足之處
一年到現在,我總是會(huì )去總結歸納自己,我非常希望能夠在這個(gè)過(guò)程當中學(xué)習到更多的知識,找到自己缺點(diǎn)非常重要,現在想想我在工作當中還是有很多不足的,當然這個(gè)過(guò)程是非常的對待自己得不足我態(tài)度是非常堅定的,我是一定會(huì )糾正到底,這也是我的對自己的未來(lái)的工作的一個(gè)態(tài)度,糾正不足,砥礪前行。
年底工作個(gè)人總結4
今年來(lái),我們西塘法庭在院黨組領(lǐng)導下,在上級法院支持及監督下,堅持“為大局服務(wù),為人民司法”工作主題,積極落實(shí)“便利人民群眾訴訟,便利人民法院審判”的兩便原則,努力踐行“公正、廉潔、為民”的人民法庭庭訓,把群眾訴求作為加強和改進(jìn)工作的重點(diǎn),不斷創(chuàng )新載體,堅持“能動(dòng)司法”、“民本司法”,努力使法庭工作符合民情,體現民—意,贏(yíng)得民心,F將法庭20xx年度的主要工作總結如下:
20xx年度工作情況
一、案件受理、審理基本情況:
審結各類(lèi)糾紛案件773件,全年結案率達96.02%。在審結的773件案件中,其中調解510件,撤訴案件115件,調撤率達到了80.9%。今年受理的案件大多數涉及買(mǎi)賣(mài)、民間借貸、離婚、承攬、分家析產(chǎn)、金融借款五大類(lèi),另外涉及租賃合同糾紛、健康權糾紛、雇員受害糾紛、保證合同糾紛等。其中買(mǎi)賣(mài)合同糾紛為98件(含舊存4件)、民間借貸糾紛90件(含舊存7件)、承攬合同糾紛71件(含舊存3件)、離婚案件87件(含舊存1件)、分家析產(chǎn)糾紛61件、金融借款合同糾紛17件。
一年來(lái)全庭干警緊緊圍繞中心工作團結一致開(kāi)展工作,個(gè)人利益服從整體利益,部門(mén)利益服從全局利益,相互配合相互支持,加強與其它庭、科室的聯(lián)系協(xié)作,根據法庭地處基層第一線(xiàn)的工作特點(diǎn),放棄中午休息時(shí)間接待群眾來(lái)訪(fǎng)、進(jìn)行調解、準備下午庭審的工作,全年實(shí)行單休制度。另外自西塘景區假日法庭開(kāi)辦以來(lái),全庭干警自愿放棄周日休息時(shí)間輪流值班。
二、法庭各項工作開(kāi)展情況
1、政治學(xué)習形成學(xué)習好氛圍。我庭按照院黨組下發(fā)的政治業(yè)務(wù)學(xué)習通知,制定了西塘法庭學(xué)習制度,并于每月的第四周的周五為集體學(xué)習日。經(jīng)過(guò)長(cháng)期以來(lái)的政治、業(yè)務(wù)知識學(xué)習,全庭干警堅持“三個(gè)至上”工作指導思想,緊扣“為大局服務(wù)、為人民司法”工作主題,全面落實(shí)省高院提出的“八項司法”的要求,立足基層,注重緩和、化解各類(lèi)矛盾糾紛,忠實(shí)履行職能,始終堅持執法辦案為第一要務(wù),狠抓隊伍建設,保持了審判執行工作全面推進(jìn)的良好態(tài)勢。今年10月以來(lái),嘉善圖書(shū)館在西塘鎮設立了分館(趙憲初圖書(shū)館),圖書(shū)館位于法庭的附近,在庭長(cháng)的號召下,法庭干警紛紛辦理了借書(shū)卡,利用午休時(shí)間借閱報刊、書(shū)籍,充實(shí)了8小時(shí)外的業(yè)余時(shí)間,法庭里形成了良好的學(xué)習氛圍。
2、人員調整隊伍建設更合理。
3、積極參與融入網(wǎng)格化管理。人民法庭參與“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作是指人民法庭參加當地黨政部門(mén)組建的管理服務(wù)團隊,通過(guò)網(wǎng)格信息管理平臺、上門(mén)走訪(fǎng)等方式,為轄區內的居民提供法律服務(wù)和司法援助,并為法院的審判、執行工作收集信息的一項工作。20xx年9月9日上午,西塘法庭受邀參加了西塘鎮深化“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”暨平安綜治建設推進(jìn)大會(huì ),正式參與到西塘鎮網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)的工作中,并且開(kāi)始承擔起為網(wǎng)格內的成員,尤其對“最需要關(guān)心的人、最需要關(guān)注的人、最需要關(guān)愛(ài)的人”,提供法律援助的工作。
通過(guò)法庭干警與網(wǎng)格內的服務(wù)人員的日常聯(lián)系,定期上門(mén)進(jìn)行走訪(fǎng),在走訪(fǎng)中碰法律咨詢(xún)、維權等問(wèn)題,或當場(chǎng)解答、或聯(lián)系相關(guān)法官進(jìn)行法律援助!胺ㄍヒ匝不貙徟袨槠脚_,走進(jìn)網(wǎng)格單位,面對面地為網(wǎng)格干部和老百姓提供法律服務(wù)和司法援助,學(xué)習楓橋經(jīng)驗,“瑣事不出格,小事不出村,大事不出鎮”,深入糾紛現場(chǎng),與群眾保持“零距離”接觸,面對面做工作,就地解決問(wèn)題,確保把矛盾緩解在網(wǎng)格內,把隱患消除在萌芽狀態(tài),實(shí)現訴調無(wú)縫對接。
4、巡回審判為民便民顯成效
。1)巡回審判站。 7月29日,我庭在轄區陶莊鎮內舉行了巡回審判站揭牌儀式,巡回審判站設立陶莊鎮司法所內,至此,我庭已順利完成了對天凝、西塘、陶莊三個(gè)轄區內4個(gè)巡回審判站的揭牌工作,邁出了構建便民訴訟網(wǎng)絡(luò )的實(shí)質(zhì)性步伐,擴大了“司法為民”的服務(wù)直徑。截止目前,西塘法庭共設立了天凝巡回審判站、洪溪(社區)巡回審判站、西塘交通事故賠償案件巡回審判站、陶莊巡回審判站。雖然目前洪溪已并入天凝鎮,但是洪溪(社區)巡回審判站仍然發(fā)揮著(zhù)她的功能,便于解決農村基層一些簡(jiǎn)單民事糾紛難以及時(shí)化解等問(wèn)題。我庭定期到巡回審判點(diǎn)進(jìn)行“三養”(贍養、撫養、扶養)、婚姻、借貸、相鄰關(guān)系糾紛、分家析產(chǎn)等民事糾紛的審理,方便當地民眾的訴訟,妥善地解決各類(lèi)糾紛。巡回審判站的建立,體現了“面向農村、面向群眾、面向基層,為民便民利民護民”的司法服務(wù)理念,以努力實(shí)現"以案件為中心"向“以解決矛盾為中心”的轉變,及時(shí)掌握轄區社會(huì )矛盾糾紛的動(dòng)態(tài)情況,為當地黨委、政府化解重大、疑難問(wèn)題,提供法律依據,及時(shí)化解糾紛,把矛盾解決在基層,解決在萌芽狀態(tài)。同時(shí)有利于法院在更大層面上指導人民調解,強化人民調解職能作用,實(shí)現人民調解與訴訟調解的對接,我們法庭也經(jīng)常利用巡回審判站這個(gè)平臺做好司法聯(lián)動(dòng)委托調解工作。今年以來(lái)各巡回審判站共開(kāi)庭審理、調解案件65件,參與基層組織人民調解工作50余次。
。2)西塘道路交通巡回審判站
。3)西塘景區假日法庭。11年11月我院在西塘古鎮內設立了景區假日法庭之后,主要受理游客之間、游客與景區之間以及景區內居民之間發(fā)生的民事糾紛。由我庭派1名法官、1名書(shū)記員利用休息時(shí)間,逢節假日、旅游高峰期在假日法庭辦公,對景區中發(fā)生的民商事糾紛采取當場(chǎng)立案、當場(chǎng)調解的方式。與此同時(shí),景區假日法庭還將與先前成立的西塘鎮旅游管委會(huì )、西塘派出所旅游警隊、景區城—管大隊、景區人民調解委員會(huì )以及西街、西園、塘東街、朝南埭4個(gè)社區居委會(huì )共同協(xié)作聯(lián)動(dòng),及時(shí)調處矛盾,妥善處理各類(lèi)糾紛,為游客營(yíng)造一個(gè)舒心的旅游購物環(huán)境。截止今日,今年景區假日法庭已經(jīng)接受群眾來(lái)訪(fǎng)百余人次、為游客提供法律咨詢(xún)數三十人次,當場(chǎng)調處矛盾糾紛5起。
5、委托調解西塘法庭走在前。法庭在審判工作中通過(guò)向轄區黨委政府等部門(mén)通報工作、發(fā)放資料等方法,積極取得轄區黨委政府等部門(mén),對法庭工作的支持和幫助。主動(dòng)加強與人民調解等基層組織的聯(lián)系,充分利用人民調解組織遍布城鄉、網(wǎng)絡(luò )健全,調解員植根基層、貼近群眾,成本低、效率高的優(yōu)勢,從11年開(kāi)始,法庭嘗試著(zhù)對案情相對簡(jiǎn)單的案件,特別是一些發(fā)生在轄區內的賠償、鄰里糾紛、分家析產(chǎn)等民事糾紛,在征得雙方當事人的同意后,當即委托當事人所在鄉鎮的人民調委會(huì )調解并達成調解協(xié)議,隨后再由法院出具調解書(shū)確認調解協(xié)議并賦予強制執行效力。充分利用了巡回審判站這一平臺,既有效地解決了當事人的矛盾,又大大節約了司法成本,通過(guò)一年多的運行,取得了良好的社會(huì )效果,共計委托調解案件34起。
6、法庭博客承載創(chuàng )模新經(jīng)驗
7、三項措施加強法庭安保工作。
。1)我庭為迅速貫徹落實(shí)人民法院在今年8月3日下午召開(kāi)的全國法院電視電話(huà)會(huì )議精神,充分認識到加強人民法庭安保工作的重要性、緊迫性,切實(shí)負起責任,全面落實(shí)人防、物防、技防三項措施,加強法庭安保工作,確保審判安全。
。2)鞏固“技術(shù)防”。安檢門(mén)、電子監控系統、專(zhuān)用報警電話(huà)等先進(jìn)設備目前均已配備到位并投入使用,此外西塘法庭還為安保人員加配電警棍、防刺背心、鋼盔、對講機等警械裝備,為法庭安保提供物質(zhì)保障。
。3)落實(shí)“制度防”。制定《西塘人民法庭安全保衛工作實(shí)施細則》,建立嚴格的門(mén)衛、值班、登記、巡查制度,加強進(jìn)出法庭人員檢查,嚴格限制外來(lái)車(chē)輛入內。承辦法官和法警在庭審過(guò)程中審時(shí)度勢、嚴加防范,一旦發(fā)現當事人及其家屬情緒有異常時(shí),果斷采取穩控措施。法警與門(mén)衛利用對講機實(shí)現實(shí)時(shí)對講,發(fā)現緊急情況按下警鈴,確保對突發(fā)事件的快速反應處置,確保參訴群眾安全,確保廣大干警安全,確保審判辦公場(chǎng)所安全。
8、“法庭開(kāi)放日”小學(xué)生走進(jìn)法庭
9、陽(yáng)光審判邀請代表、委員來(lái)參與。為了進(jìn)一步增強司法透明度,加強法院與人大代表、政協(xié)委員的溝通聯(lián)系機制,拓寬人大代表、政協(xié)委員參與監督法院工作的途徑,10月下旬起,我們法庭根據審判實(shí)際工作情況制作了案件排期表,定期(周五)向轄區西塘鎮、陶莊鎮、天凝鎮三個(gè)鄉鎮的人大代表、政協(xié)委員發(fā)出了“陽(yáng)光審判”邀請函,邀請他們不定期、有選擇性地到指定的庭審時(shí)間、地點(diǎn)旁聽(tīng)案件庭審工作,取得了良好的社會(huì )效果。
10、普法宣傳法制副校長(cháng)進(jìn)課堂
11、支部工作注重廉政各方面。法庭現有在職黨員3名,退休黨員2名,入黨積極分子1名,在院黨組的領(lǐng)導下成立了黨支部。一直以來(lái)支部工作扎實(shí)開(kāi)展,黨員身先士卒,在法庭的各項工作中始終起到帶頭模范作用。近兩年來(lái),西塘法庭支部始終把廉政建設當作首要任務(wù)來(lái)抓,除了每月一次的庭務(wù)會(huì )學(xué)習會(huì )強調以外,還利用多種載體、形式加以鞏固、深化,積極響應上級法院的監督。
。1)在法庭自行立案時(shí),隨案發(fā)放廉政監督卡,拓展社會(huì )監督面。廉政監督卡是在立案階段隨受理案件通知書(shū)、當事人須知等材料一并發(fā)放的,實(shí)行“一案一卡”。該監督卡專(zhuān)為案件當事人投訴承辦法官在審理和執行案件過(guò)程中有無(wú)違反“五個(gè)嚴禁”及相關(guān)規定的行為而設,并對承辦人的審判工作作風(fēng)等情況進(jìn)行評定。在案件辦結后由當事人將監督卡寄送到法院監察室。
。2)將“五個(gè)嚴禁”制作警示卡發(fā)放給每一名干警,并結合工作實(shí)際制成電腦桌面、屏保,安裝在法庭的每臺電腦上。下半年起,庭長(cháng)送給每位干警的一句廉政格言警句,印在了干警工作牌背后,要求大家擺放在辦公桌上或者攜帶在身上,以便能在審判工作中隨時(shí)隨地學(xué)習,時(shí)刻警醒自已,切實(shí)做到廉潔自律。
。3)多層次展開(kāi)黨風(fēng)廉政建設,按照院紀檢組要求,通過(guò)建立教育、管理、監督、查處、弘揚五個(gè)機制,層層簽定責任書(shū)和與干警家屬簽訂促廉助廉責任書(shū),形成社會(huì )、單位、家庭三位一體,法律、道德、紀律三管齊下的監督管理體系。
。4)每逢大的節假日,嚴格按照院紀檢組每周末發(fā)送的育廉短信,要求干警時(shí)刻注意維護—法院和法官形象,常懷為民之心,嚴格遵紀守法,慎獨慎微,不以善小而不為,不以惡小而為之。全庭干警認真學(xué)習陳燕萍的先進(jìn)事跡,用心積累辦案經(jīng)驗,提高辦案效率,堅持司法為民,并加強廉潔自律,做一名人民信服的好法官,并撰寫(xiě)了學(xué)習心得體會(huì )。
。5)與此同時(shí),根據院黨組的要求,法庭分別于每季度召開(kāi)了廉政事項報告會(huì ),根據《西塘法庭庭長(cháng)黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)》、每年年初簽訂的《干警廉政承諾書(shū)》的要求,由法庭干警向庭長(cháng)報告季度個(gè)人在工作和業(yè)余時(shí)間廉潔自律的情況。庭長(cháng)對此逐一進(jìn)行了分析點(diǎn)評,要求全庭干警嚴格遵守“五個(gè)嚴禁”規定、廉潔自律,加強黨性修養。
12、信訪(fǎng)接待,樹(shù)立服務(wù)新形象。今年以來(lái),法庭全年共接待來(lái)訪(fǎng)136余人次,未發(fā)生因法庭工作人員工作嚴重不負責或態(tài)度粗暴,引發(fā)當事人信訪(fǎng)從而影響法院工作和形象的'現象。重視宣傳和調研工作,通過(guò)此舉來(lái)宣傳法院、宣傳法庭。一年來(lái)法庭共向法院局域網(wǎng)提供即時(shí)文字信息和案例分析39篇,采用23篇。20xx年度我庭共出刊簡(jiǎn)報3期,發(fā)放到轄區各鎮的領(lǐng)導班子、司法所、人民陪審員,形成了信息互通,通過(guò)具體的案例分析闡述各類(lèi)民商事案件中出現的問(wèn)題,供轄區行政機關(guān)借鑒和探討,幫助分析存在問(wèn)題,解答法律疑難。
13、走訪(fǎng)人大代表、政協(xié)委員。一年來(lái),法庭走訪(fǎng)了縣人大代表、政協(xié)委員共15人次,向他們不定期匯報法庭動(dòng)態(tài)性工作、隊伍建設情況和今后工作打算。轄區內的人大代表、政協(xié)委員們對法庭主動(dòng)上門(mén)走訪(fǎng)接受人大監督的誠懇態(tài)度表示贊賞和肯定,并且對法庭工作的理解、關(guān)心、支持和幫助表示衷心的感謝。同時(shí)就法庭如何進(jìn)一步深化落實(shí)“三項承諾”提出了一些中肯的意見(jiàn)和建議。一年來(lái),西塘法庭通過(guò)邀請人大代表旁聽(tīng)開(kāi)庭、走訪(fǎng)人大代表征求意見(jiàn)等方式,加強與人大代表的聯(lián)系與溝通,自覺(jué)接受人大代表監督,以監督促規范,以規范促公正,努力實(shí)現“公正司法、一心為民”。
14、其他工作情況。今年4月19日上午,省高院齊奇院長(cháng)來(lái)到西塘法庭微服探訪(fǎng),逐一察看了辦公室、立案室、審判法庭等基礎設施建設,詳細了解了法庭審判工作、人員結構和分管轄區等情況,并與法庭工作人員進(jìn)行了親切交談,仔細了解了干警的個(gè)人情況,還與大家合影留念。探訪(fǎng)后,齊奇院長(cháng)認為法庭積極創(chuàng )新、便民、為民方式充分發(fā)揮司法職能,法庭工作人員著(zhù)裝規范,法庭庭訓懸掛醒目,環(huán)境干凈清潔,總體來(lái)講對西塘法庭工作表示滿(mǎn)意。
存在的問(wèn)題及解決辦法
在總結取得成績(jì)的同時(shí)我們也清醒地看到了自身的不足,如在審判工作方面,由于主觀(guān)和客觀(guān)的原因,尚存在少數案件在保證公正時(shí)不能兼顧效率的情形,怕矛盾激化承擔責任而一味強調調解,不敢果斷作出判決,以致于審限較長(cháng)。由于人員少的原因,與基層組織和基層調解組織的聯(lián)系還須加強,調研、宣傳工作開(kāi)展的廣度和深度還不夠,亟需加強。對待新類(lèi)型案件由于業(yè)務(wù)學(xué)習還不夠深入有時(shí)出現把握不準不敢下判的局面。今年來(lái)有2件案件被中院發(fā)回重審和改判。以上種種不足我們有信心也有決心在新的一年里積極加以改進(jìn),切實(shí)轉變工作態(tài)度和工作作風(fēng),不斷改進(jìn)我們的工作,同時(shí)在新的一年里也非常需要繼續得到各兄弟庭室的支持,共同將法庭的各項審判工作做好。
明年的工作思路
回顧一年的工作,通過(guò)全庭同志的共同努力,我們法庭在案件上升、人員緊張的情況下,如期、圓滿(mǎn)地完成了今年的審判任務(wù),取得了一定的成績(jì),也得到了領(lǐng)導和同志們的認可。在一年的審判工作當中,我們及時(shí)得到了辦公室、民一、民二、立案、執行以及法警大隊的幫助、指導和增援。我們深深體會(huì )到,法庭雖身處基層,但一直倍感法院大家庭的幫助、溫暖,在此我也借這次總結的機會(huì ),向所有關(guān)心我庭工作的庭室和同志們表示深深的謝意!
新的一年里我們在繼續搞好審判工作的同時(shí),要進(jìn)一步落實(shí)各項法庭制度的規范化,在提高案件的質(zhì)量和數量的同時(shí),打造審判精品和佳作,繼續加強調解工作,穩步提高案件調解率,明年我們將繼續擴大服務(wù)半徑,在巡回審判站轄區全覆蓋的同時(shí),由站向點(diǎn)延伸,實(shí)現由“以法庭為中心”向“以農民為中心”的轉變,縮短法庭與農村的地理距離,拉近法官與群眾的心理距離。使各項工作再上新臺階,為轄區社會(huì )穩定,經(jīng)濟發(fā)展做出積極的貢獻。
除此以外,明年我們的一個(gè)工作重點(diǎn)努力創(chuàng )建省級模范五好法庭。法庭現已進(jìn)入了信息化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化辦案的數字化法庭的全新時(shí)代,全面實(shí)現了無(wú)紙化辦公,遠遠超過(guò)了模范五好法庭爭創(chuàng )的硬件要求。接下來(lái)我們將在制度等相關(guān)軟件方面加以規范,我們有信心也有決心盡我們之努力努力爭創(chuàng )全省模范法庭,同時(shí)也希望得到各個(gè)庭室的熱忱幫助。
在新的一年中,我們將以爭創(chuàng )活動(dòng)為契機,嚴格按照省高院制定的《省級模范五好法庭考評細則》的要求,以其為基本依據,創(chuàng )新工作思路,結合本地實(shí)際,適應形勢發(fā)展,圍繞公正與效率主題,因地制宜,積極探索,勇于創(chuàng )新,在符合法律規定,有利于方便群眾訴訟,有利于提高審判質(zhì)量和效率,有利于維護穩定、促進(jìn)發(fā)展的前提下,努力嘗試創(chuàng )造特色經(jīng)驗,走有自身特色的法庭建設之路,全面提升基層法庭的形象、提升審判質(zhì)量和效率、提升法庭的管理水平、提升全庭干警的整體素質(zhì),爭取早日跨入省級模范五好法庭的行列。
年底工作個(gè)人總結5
20xx年,我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導下,緊密?chē)@公司總經(jīng)理室提出的“抓穩定、夯基礎、防風(fēng)險、重效益、樹(shù)品牌”的年度工作指導思想,堅持“以客戶(hù)為中心”,以“管理升級、服務(wù)升級”為目標,不斷強化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng )新特色附加值服務(wù),在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下,較好地完成了總(省)公司下達的各項任務(wù)指標,對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用,F將20xx年我部門(mén)工作情況匯報如下:
20xx年,我司客服部在上級的正確領(lǐng)導和直接(大力)支持下,緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,注重部門(mén)規范管理,主動(dòng)靠前服務(wù)一線(xiàn),延伸放大客服職能,實(shí)現了客戶(hù)滿(mǎn)意、領(lǐng)導認可、自身提高的預期目標,為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制,注重夯實(shí)工作基礎
20xx年,為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿(mǎn)意度,我部建立健全了一系列管理規范:
1、建立了客戶(hù)服務(wù)工作日志,規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門(mén)關(guān)注的事項進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對工作中暴露的問(wèn)題,部門(mén)負責人要定期不定期進(jìn)行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風(fēng)險。
2、建立了客戶(hù)服務(wù)差錯考核制度,嚴格客服人員工作流程,對工作中出現的問(wèn)題或差錯實(shí)時(shí)記載,定期進(jìn)行匯總、講評、反饋,并作為考評的重要依據。
3、嚴格按照總公司相關(guān)要求,對客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)投訴、二線(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度
及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。
4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況,按照總經(jīng)理室的要求,我部于對全區客戶(hù)服務(wù)人員履職盡責進(jìn)行了全面摸底,建立了員工檔案,科學(xué)細化了客服崗位職責,逐一明晰了人員獎懲指標,極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。
(二)防控風(fēng)險、高度重視回訪(fǎng)工作
20xx年,我司客服部始終把回訪(fǎng)工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續健康發(fā)展的重要抓手,努力做好回訪(fǎng)工作。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導下,我部對公司回訪(fǎng)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理,針對一些簿弱環(huán)節加強改進(jìn),并對出現的問(wèn)題制定了整改措施。
2、加強對問(wèn)題件的跟蹤處理,與公司司各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調溝通,強勢控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應,確保了公司業(yè)務(wù)的持續健康發(fā)展。
3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求,重點(diǎn)宣傳客戶(hù)服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn),提供客戶(hù)服務(wù)信息,通報各類(lèi)違規違紀現象。
4、及時(shí)對回訪(fǎng)工作進(jìn)行準確的分析,將客服工作主動(dòng)融入一線(xiàn)展業(yè)、后臺支援等各項工作中,為公司有針對性地開(kāi)展運營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數據支撐。
(三)、誠信服務(wù),穩妥處理客戶(hù)投訴
在工作中,我部的工作人員始終牢記“顧客至上,服務(wù)第一”的`工作“專(zhuān)業(yè)、真誠、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人,成人達己”的企業(yè)文化有機地結合起來(lái),做好每項服務(wù)工作,在保障客戶(hù)利益的同時(shí),又維護了公司的形象。
(四)、立足本職工作,樹(shù)立國壽品牌形象
20xx年我部在做好基礎工作的同時(shí),按照總省公司的相關(guān)要求,陸續開(kāi)展了“3。15消費者維權日”、“6。16”國壽客戶(hù)節、“精彩無(wú)限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶(hù)華西專(zhuān)場(chǎng)體檢等等回饋客戶(hù)的活動(dòng),通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展,大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌,樹(shù)立公司的品牌形象,增強公司的市場(chǎng)競爭力。
(五)、努力學(xué)習,提升部門(mén)工作人員的工作能力及自身素質(zhì),同時(shí)加強與各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的協(xié)調溝通,緊密配合銷(xiāo)售部門(mén)的工作。
1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務(wù)技能培訓,加強客服人員的學(xué)習能力、專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力和執行能力等,建立一支高素質(zhì)的客服隊伍,提升了全員整體綜合素質(zhì),增強了客戶(hù)和銷(xiāo)售人員的客服滿(mǎn)意度。
2、為了更好地與銷(xiāo)售部門(mén)做好協(xié)調溝通工作,促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,我部開(kāi)展了多次培訓進(jìn)職場(chǎng)的機會(huì ),認真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求,同時(shí)聽(tīng)取銷(xiāo)售部門(mén)的意見(jiàn)和建議,對工作的一些不足之處加以總結改正,進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展,客服部對各公司銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了客戶(hù)資源數據分析需求的調研,以便為各展業(yè)團隊提供目標客戶(hù)信息。
年底工作個(gè)人總結6
20xx年在不知不覺(jué)中已悄然飛逝,我在xx工作已兩年有余,自進(jìn)公司以來(lái),我學(xué)到了很多,也收獲了許多。剛加入公司時(shí),我對公司的運作模式和工作流程比較生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的幫助,讓我在較短的時(shí)間內熟悉了工作內容和公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,受益匪淺。在過(guò)去的一年里,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果,但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗和磨礪,F就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導及同事作簡(jiǎn)要匯報:
我的主要工作包括:人事招聘、安全管理、體系認證與監督、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工模器具的資產(chǎn)評估、資料的發(fā)放與管理等,工作內容較雜,經(jīng)過(guò)兩年的磨合,基本能保質(zhì)保量的完成任務(wù)。
20xx年讓我比較力不從心的是人事管理與招聘,這是我過(guò)去十多年未曾接觸的工作,是一個(gè)新的挑戰工作,在這方面由于我的工作經(jīng)驗不足,給公司各部門(mén)造成了困難------崗位人員不能及時(shí)補充到位,特別是車(chē)間員工的頻繁流動(dòng),影響了公司的正常生產(chǎn),也給產(chǎn)品的質(zhì)量帶來(lái)了不穩定因素。20xx年,新員工進(jìn)出的就有近百余人,占公司總人數的二倍,人員流動(dòng)性大,給我帶來(lái)了一定的工作壓力,F在,匯報一下員工流動(dòng)的主要原因:
1、工資低而且不透明,沒(méi)有具體的工資單,讓人沒(méi)有信服力;
2、沒(méi)有合理的休息時(shí)間,業(yè)余生活枯燥;
3、員工之間不團結,沒(méi)有歸屬感與積極性;
4、缺乏人性化管理,缺少人文關(guān)懷;
5、行政人員工作態(tài)度差,食堂伙食不給力,沒(méi)有踏實(shí)工作的心境。這是公司客觀(guān)存在的一些問(wèn)題,是員工流動(dòng)的主要因素。當然我是人力資源的負責人,我的責任最大,因為能力有限,只能為公司做一些力所能及的事情,比如:工資方面,因為人事不涉及工資結算,只負責考勤,所以對于員工的提議只有下情上傳的義務(wù),員工的工資怎么結算,只有少數人心中有數,工人都是糊里糊涂,給多少拿多少,如果心中有所不滿(mǎn),有的人忍氣吞聲,有的人居理力爭,這就給工人帶來(lái)不良的情緒。說(shuō)實(shí)在的,現在這個(gè)信息社會(huì ),什么事情都講究公開(kāi)透明,員工的法律保護意識也越來(lái)越強,因此公司應該保護他們的正當利益和某些權力,激發(fā)他們的工作積極性、創(chuàng )造性,引導企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì )的發(fā)展而努力。員工是公司的無(wú)形資產(chǎn),是需要關(guān)愛(ài)與鼓勵的,光憑我一個(gè)人的力量是很難留住好員工的,需要大家的力量,需要各部門(mén)的支持。 在安全管理方面,為了確!傲闶鹿、零傷害”,新進(jìn)的員工都會(huì )進(jìn)行安全教育,所有崗位公司都買(mǎi)了商業(yè)險,20xx年公司在安全方面還是比較理想的。當然安全生產(chǎn)是一項長(cháng)期艱巨的任務(wù),因此貫徹“安全生產(chǎn)、預防為主、全民動(dòng)員”的方針,不斷提高全體員工的思想認識,加強安全檢查力度,明年同樣不能掉以輕心。
體系認證方面,由于我們以前的主產(chǎn)品慢慢退出公司的銷(xiāo)售計劃,我認為T(mén)S16949體系可以不需要申請復查,因沒(méi)有產(chǎn)品進(jìn)行審核,無(wú)法維持體系的最基本因素,當然我們依然要按照體系的要求執行各項操作,決不能因為沒(méi)有監督機構可以放松對自己的要求,希望這方面公司領(lǐng)導考慮一下。
除此之外,我還負責公司的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工模器具的資產(chǎn)評估及資料的管理。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)主要是產(chǎn)品前期的試制過(guò)程,需要對產(chǎn)品進(jìn)行3D和2D圖紙的轉化,產(chǎn)品的工藝、制作,對產(chǎn)品能否滿(mǎn)足客戶(hù)要求進(jìn)行驗證。由于新品開(kāi)發(fā)人員有限,新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程也沒(méi)有工裝夾具,對產(chǎn)品的制作要求比較高,有時(shí)需要各部門(mén)的'協(xié)助才能完成新品的制作,在此非常感謝各部門(mén)領(lǐng)導的支持與協(xié)作,我們的新品才能逐一如期的完成,希望今年大家一如既往支持我們的工作。另外,工模器具的資產(chǎn)評估方面,我的工作是對工裝模具進(jìn)行實(shí)物拍照,做成檔案后做到資產(chǎn)評估表中發(fā)給客戶(hù)結算費用。其中實(shí)物拍照需要車(chē)間員工的協(xié)助才能完成,在此感謝他們的支持。不管是在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)還是在為工模夾具提供資料的過(guò)程中,手上臉上難免會(huì )沾到油污,雖然我的心中會(huì )有不快,但是因為大家的支持與配合未曾埋怨,也希望今年會(huì )以更加飽滿(mǎn)的心態(tài)投入到這項工作中去。
如上,是我這一年來(lái)的工作體會(huì ),從中讓我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始于易,天下大事始于細”。
最后,因為是馬年嘛,我提幾點(diǎn)和“馬”有關(guān)的建議與祝福:1、希望食堂的標準“馬”上有所提高,很多員工為此怨聲載道;2、希望員工的工資“馬”上公開(kāi)(有所上漲的話(huà)更好啦,哈哈),很多員工為此憤憤不平;3、希望大家“馬”上團結一致、齊心協(xié)力,很多員工心向往之;4、希望公司馬年“馬”上紅火,全體員工全力支持!
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20xx年2月12日
年底工作個(gè)人總結7
20xx年,在銀行的正確領(lǐng)導下,我加強學(xué)習,端正工作態(tài)度,切實(shí)按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認真努力工作,真誠服務(wù)客戶(hù),較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績(jì),F將20xx年工作情況具體總結如下:
一、完成工作任務(wù),取得良好成績(jì)
20xx年,我作為一線(xiàn)前臺柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,我做到認真、細致,合規合法,基本實(shí)現零違規零差錯;在銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品萬(wàn)元,其中:基金萬(wàn)元,保險萬(wàn)元,銀行卡萬(wàn)元。
二、積極拓展業(yè)務(wù),認真做好新老客戶(hù)工作
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,在做好一線(xiàn)前臺柜員工作的同時(shí),不忘積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品,做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶(hù)購買(mǎi)銀行理財產(chǎn)品,我急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,用細節打動(dòng)新客戶(hù),用真情維護老客戶(hù),取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細致,引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),讓老客戶(hù)對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的.信心和好感,鞏固老客戶(hù)的忠誠度,鼓勵老客戶(hù)持續購買(mǎi),使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性,實(shí)現銀行與客戶(hù)的雙贏(yíng)。我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù),以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù),以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售量,使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù),又促進(jìn)銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹(shù)立服務(wù)意識,真誠服務(wù)客戶(hù)
在處理日常一線(xiàn)前臺柜員工作中,我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,以誠信履約,誠實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù),提高對客戶(hù)的吸引力;把真情融入對客戶(hù)的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶(hù)著(zhù)想,切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始,始終給客戶(hù)明亮的笑容,真誠把客戶(hù)視為朋友,用心服務(wù),為客戶(hù)排憂(yōu)解難;始終堅持以客戶(hù)為中心,堅持把客戶(hù)利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限,為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶(hù)的忠誠度。
在20xx年,我切實(shí)按照銀行的要求,認真做好一線(xiàn)前臺柜員工作,積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品,完成了任務(wù),取得較好成績(jì),服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績(jì)的基礎上,繼續加強學(xué)習,提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,更加認真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng )造優(yōu)良工作業(yè)績(jì),為銀行的又好又好發(fā)展,做出自己應有的努力與貢獻。
年底工作個(gè)人總結8
在工作中,我受益匪淺,無(wú)論是在思想上還是在個(gè)人能力方面,都有了很大的提高,以下我就用兩方面來(lái)對一年來(lái)的工作進(jìn)行總結,未來(lái)1年工作計劃。
一、思想意識得到了提升
來(lái)到了晉城有一段時(shí)間了,這段時(shí)間里我自覺(jué)遵守園區的規章制度,注重自身的道德修養的提高,待人和善,努力樹(shù)立一個(gè)良好員工形象。熱愛(ài)集體,把公司當成第二個(gè)家,注重維護公司形象,在家長(cháng)和同學(xué)宣傳公司的良好形象。思想意識有了很大的提升。
二、工作中積極進(jìn)取
在工作中,能根據需要有計劃的去分配每天的任務(wù),積極向上,努力發(fā)揮自己的才能,全心心的投入到工作中,團結同事,學(xué)會(huì )創(chuàng )新,有目標,有計劃的去做,自身的綜合素質(zhì)得到了全面的提升,在工作中真的學(xué)到了很多的`東西。
在新的一年到來(lái)之際,我也有新的工作計劃。
半年來(lái),我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟,但我清楚自身還有很多不足,比如工作能力和創(chuàng )新意識不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導和同仁們對我進(jìn)行監督指導:
1、自覺(jué)加強學(xué)習,向理論學(xué)習,向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習,向身邊的同事學(xué)習,逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、繼續提高自身政治修養,強化工作中學(xué)習,學(xué)習中成長(cháng)意識,努力使自己成為一名優(yōu)秀的職員。
年底工作個(gè)人總結9
時(shí)間很快,我是一個(gè)對待工作跟生活都比較認真的人,從這些事情上面來(lái)講,我認為我做的還是很不足的,有些事情應該要端正好心態(tài),不斷的保持下去,在工作當中有很多事情都應該要這么下去,我作為一名xx的員工,我一直都對自己的工作非常的端正,到了年底了,我認為我需要對工作做出一個(gè)總結歸納。
一、主動(dòng)學(xué)習,提高能力在工作的時(shí)候我愿意做一個(gè)主動(dòng)一點(diǎn)的人,主動(dòng)的去做好自己的本職的工作,端正持平好心態(tài),工作的時(shí)候不粗心,不大意,鍛煉自己主動(dòng)學(xué)習的能力,我認為我還是需要學(xué)習的,一年來(lái)我跟周?chē)耐略谡埥坦ぷ鞯臅r(shí)候,我從來(lái)都不會(huì )讓自己處在被動(dòng)的狀態(tài)下面,我一定會(huì )保持一個(gè)端正的心態(tài),認真的聽(tīng)取他人的意見(jiàn),這是一定的,現在包括未來(lái),我都會(huì )這樣,我會(huì )讓自己繼續學(xué)習好新的知識,掌握更多的工作技巧,在能力上面我們公司一都有很多優(yōu)秀的人,他們都是值得我學(xué)習的對象,這一點(diǎn)是非常明確的`,在工作的時(shí)候我非常在乎這些,雖然說(shuō)現在也到了收獲的時(shí)候但是很多時(shí)候工作就應該保持好的心態(tài),我也一定會(huì )在接下階段的工作當中繼續認真做好的。
二、工作認真,遵守規矩我在工作的時(shí)候一直都是保持著(zhù)很好的心態(tài),現在包括未來(lái)這都是我一直都需要正視的一點(diǎn),我從來(lái)都不會(huì )忘記自己的職責所在,在工作當中我一直都認真,我把自己全部的精力都投入到了工作當中,我不認為我是一個(gè)工作狂,我只是覺(jué)得自己做一件事情應該專(zhuān)注,想要別別人做的更好就應該有突出的地方,有些人是在能力上面,有的人是學(xué)習,而我更加愿意多花一點(diǎn)時(shí)間,這一直都是我的工作的一個(gè)態(tài)度,每天多付出一點(diǎn)時(shí)間,可以比別人多做一點(diǎn)事情,這是我工作的一貫風(fēng)格,在工作當中我一直保持好的態(tài)度,我也希望能夠把這些都處理好,一年來(lái)我也真正的體會(huì )到了這一點(diǎn),這是我需要保持好的,遵守公司各項規定,認真的去做好自己的本職。
三、吸取教訓,砥礪前行過(guò)去一年來(lái)我在工作當中也有一些低級的錯誤,在工作上面我不認為這些瑕疵是可以忽視的,我也會(huì )在新的一年糾正好錯誤,吸取教訓,也會(huì )把這些好的習慣保持下去,維護好公司形象,繼續做好的自己的本職工作,有文藝及時(shí)糾正,砥礪前行。
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時(shí)光荏苒,轉眼20xx年過(guò)去了,回顧一年的工作感受很多,收獲很多。其中也包含了各級領(lǐng)導的培養,教育和同事的幫助,關(guān)心,也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來(lái),自己始終堅持勤懇做事,誠懇做人的原則,堅持做事不貪大,得失不計小,認真履行自己的本職工作。從外網(wǎng)管理站到工程項目部,無(wú)論做什么樣的工作都堅持執行公司安排的任務(wù),可以說(shuō)20xx年是公司推進(jìn)改革,拓展市場(chǎng),持續發(fā)展的關(guān)鍵年,F對過(guò)去一年的工作總結如下:
在20xx年里,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教,不斷理清工作思路,總結工作方法。一方面,干中學(xué),學(xué)中干。不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作動(dòng)力為牽引,依托工作崗位,學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)察,摸索,查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地完成任務(wù)。另一方面問(wèn)書(shū)本,問(wèn)同事,不斷進(jìn)步逐漸摸清工作中的基本情況,找到切入點(diǎn),把握住工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。1到4月份我在第一管理站工作,負責對苑等50多萬(wàn)平方米的供熱任務(wù),我們全站人員不負領(lǐng)導期望,圓滿(mǎn)完成20xx的供熱任務(wù)和各項經(jīng)濟指標,并積極配合收費人員收費,收費率達到90%以上。5月份我調入工程項目部工作,項目部剛開(kāi)展工作時(shí),在邊經(jīng)理、李經(jīng)理的.帶領(lǐng)下我們十四個(gè)員工團結一心,在集團公司領(lǐng)導的精心指導下。我們既是一個(gè)團隊又有各自的分工,我的職責主要是負責換熱站的建設,換熱站8座,安裝14臺換熱機組,離子交換器6組,供熱面積可達到109萬(wàn)平方米。工程部所有員工頂酷暑,站雨夜,堅守工作一線(xiàn)每天工作十多個(gè)小時(shí)。勤勤懇懇、任勞任怨,沒(méi)有任何怨言。
由于我們的供熱工程工序比較復雜,繁瑣,地下障礙物比較多。經(jīng)常加班加點(diǎn),比如;醫專(zhuān)新小區二級網(wǎng)比較復雜,在供暖開(kāi)始是發(fā)現供回水管道接反,為了不影響供熱時(shí)間,我帶領(lǐng)等四名民工奮戰36小時(shí),我們的眼睛被電焊光刺激的通紅,眼睛無(wú)法睜開(kāi),但還是堅決完成任務(wù),及時(shí)給用戶(hù)送去溫暖。這樣的工作還有很多,很多;仡欉^(guò)去的一年,完成了一些工作,取得了一些成績(jì),總結下來(lái)有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲。
。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應工作崗位。
。ǘ┲挥兄鲃(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
。ㄈ┲挥袠(shù)立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好。
。ㄋ模┮訌娕c員工的交流,要與員工做好溝通,解決員工工作上的情緒問(wèn)題,要與員工進(jìn)行思想交流。
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年,我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺階,做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,行動(dòng)有了方向,工作有了目標,心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了只顧埋頭苦干,不知總結經(jīng)驗的現象。就這樣,我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無(wú)限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時(shí),我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要?偨Y下來(lái):在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅持高標準、嚴要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。兼聽(tīng)下面員工的意見(jiàn),敢于薦舉賢才,總結工作成績(jì)與問(wèn)題,及時(shí)采取對策!總的來(lái)看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題,主要表現在以下幾個(gè)方面:對新的東西學(xué)習不夠,工作上往往憑經(jīng)驗辦事,憑以往的工作套路處理問(wèn)題,表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。
針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
。ㄒ唬┓e極搞好與員工的協(xié)調,進(jìn)一步理順關(guān)系。
。ǘ┘訌姽芾碇R的學(xué)習提高,創(chuàng )新工作方法,提高工作效益。
。ㄈ┘訌娀A工作建設,強化管理的創(chuàng )新實(shí)踐,促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng )新,及時(shí)與員工進(jìn)行溝通,向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規定,提高員工們的安全意識,同時(shí)在安全管理方面要嚴格要求自己,為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中,我會(huì )繼續努力,多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受,及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量,要合作才會(huì )成功,才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在城投集團公司的正確領(lǐng)導下,公司發(fā)展的會(huì )更美好!
年底工作個(gè)人總結11
時(shí)間總是讓人感嘆它的快速,竟然又過(guò)去了一年。這一年我在車(chē)間的工作,也結束了;叵胱约很(chē)間的工作,才發(fā)現自己這一年是真的有一些進(jìn)步的。不過(guò),這一年在工作的過(guò)程中,也發(fā)現了自己一些新的問(wèn)題。對此總結一年來(lái)的車(chē)間工作如下:
年初,我接到領(lǐng)導交待要辦的事情后,我就開(kāi)始合理的規劃自己一天的工作,努力去把一天要完成的工作量都做好。工作勤奮,做事認真,在工作時(shí)間內,我是不會(huì )去閑聊的',畢竟一天時(shí)間那么短,不珍惜工作時(shí)間,就要加很長(cháng)時(shí)間的班才能完成,那樣也太不值得了。所以在工作期間,我幾乎是把自己所有的注意力都是放在了手中的管工作上。因而我能夠按時(shí)完成屬于自己的那份工作,并且還能去幫助他人的工作。在車(chē)間的生活和工作或許是乏味的,但是當自己真正的沉浸工作中,我也覺(jué)得沒(méi)有那么的無(wú)聊了。
車(chē)間的工作都比較簡(jiǎn)單,都是重復的,但是有時(shí)候機器會(huì )出錯,就會(huì )導致工作無(wú)法正常進(jìn)行,這時(shí)候就必須要去請工廠(chǎng)里的維修師傅進(jìn)行維修,那也太浪費時(shí)間了,所以為了解決這個(gè)問(wèn)題,我開(kāi)始去跟維修的師傅學(xué)習怎么修機器。雖然說(shuō)這個(gè)學(xué)習起來(lái)有些難,但是經(jīng)過(guò)我的好學(xué),經(jīng)過(guò)自己的努力,我也是能夠解決有些簡(jiǎn)單的問(wèn)題,在機器遇到麻煩的時(shí)候,自己也可以先把問(wèn)題找出來(lái),那樣等到師傅來(lái)維修的時(shí)候,直接告訴他哪里有問(wèn)題,也就能節省很多的時(shí)間。我知道雖然自己只是個(gè)小員工,但是能去學(xué)的,我還是要去學(xué)的,因為我覺(jué)得這樣對自己的工作是有利的。我可以讓自身的能力更加強,那樣也是可以在車(chē)間有提升的空間的。
這一年我盡可能的抓住學(xué)習的機會(huì ),努力的去提高個(gè)人能力,所以我這一年有了比較好的成長(cháng)。因為自己工作上的小小進(jìn)步,讓我對自己更加的自信,也讓自己得到了領(lǐng)導的一些關(guān)注,因而在工作上,我也是更加的去施展自己的優(yōu)勢,讓自己車(chē)間的工作變的容易起來(lái)。正是自己不怕苦的工作精神,故而我本年度的工作可以完成的比往年好,得到的收獲也比較大。
那么即將過(guò)去的一年工作,讓我成長(cháng)了不少,所以我對新一年在車(chē)間的工作有更大的期待了,我相信自己隨著(zhù)能力的上升,可以在車(chē)間有更好的提升機會(huì )的。
年底工作個(gè)人總結12
公元20xx,歲次癸巳,似乎注定這不是一個(gè)平凡的年份。于中國來(lái)說(shuō),剛剛落幕的三中全會(huì )吹響了全面改革的號角,習總該干的還是要大膽干的口號蕩氣回腸。于私來(lái)說(shuō),心之橋班組經(jīng)過(guò)九個(gè)月時(shí)間的摸索,團隊已經(jīng)迅速成型,各項工作有序展開(kāi)并取得豐碩成果。
20xx將逝,笑盡艱難成往事,在這一年里,值得自己去回顧的事情很多,在公司領(lǐng)導、同事們的支持和幫助下,我堅持不懈地學(xué)習理論知識、總結工作經(jīng)驗,加強自身修養,努力提高綜合素質(zhì),嚴格遵守各項規章制度,完成了自己崗位的各項職責,現將這一年來(lái)的工作總結匯報如下:
一、20xx年工作總結
。ㄒ唬┕ぷ骺偨Y
我于20xx年5月?lián)慰头环株犘〗M長(cháng)一職。在科室領(lǐng)導和同事們的關(guān)心指導下,用較短的時(shí)間熟悉了小組長(cháng)的工作范圍和職責。
心思縝密,盡職盡責:在日常工作中,我勤奮努力,認真完成上級交代的相關(guān)工作:日常巡檢、投訴處理及投訴月報、現場(chǎng)緊急事件處理、日報及服務(wù)質(zhì)量分析月報等。
富有創(chuàng )新意識,提升整組業(yè)務(wù)水平:在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。作為客服分隊的管理人員,不僅要對現場(chǎng)運營(yíng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監控和管理,也要善于思考,對提升服務(wù)質(zhì)量提出相應的新舉措。為了提升坐席代表的業(yè)務(wù)水平,我提出溫故知新舉措,對固定知識點(diǎn)進(jìn)行重溫和鞏固,并學(xué)習新知識點(diǎn),對業(yè)務(wù)知識全面了解。為了提升服務(wù)質(zhì)量,提高整體服務(wù)水平,我提出大家來(lái)找茬計劃,每天對問(wèn)題錄音、營(yíng)銷(xiāo)錄音以及優(yōu)秀錄音進(jìn)行分析和討論,為組員提供互幫互助,相互提升的平臺。
合理利用優(yōu)勢,為呼叫中心出一份力:因為我曾經(jīng)有廣告公司的策劃經(jīng)驗,在領(lǐng)導們的支持和信任下,負責呼叫中心20xx年品牌策劃。通過(guò)調查研究和案例收集分析,我完成了20xx年品牌策劃案的編寫(xiě),受到了信息部領(lǐng)導和科室領(lǐng)導的一致認可,并在后續的執行過(guò)程中擔負起與廣告公司溝通和協(xié)調的工作。
團隊合作,其利斷金:我們的班組在吳滔的帶領(lǐng)下,成為了一個(gè)做事風(fēng)格嚴謹、團結且真誠的班組。我們有著(zhù)一個(gè)共同的目標就是成為長(cháng)沙機場(chǎng)卓越班組,成為一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。為了這個(gè)共同的目標我們努力著(zhù),合作著(zhù),思考著(zhù),創(chuàng )新著(zhù)。通過(guò)我們共同的努力,20xx年二季度我們成為機場(chǎng)的優(yōu)秀班組,這是我們集體的榮譽(yù),也是呼叫中心乃至信息部的榮譽(yù)。
。ǘ┕ぷ髦械牟蛔
1)對于領(lǐng)導交辦的任務(wù),雖然能基本完成上級交辦的任務(wù),但是處事不夠干練,想問(wèn)題不夠全面,不夠深刻。
2)有時(shí)處理投訴問(wèn)題思路不夠清晰,溝通不到位,使得處理起來(lái)比較被動(dòng),溝通協(xié)調能力有待加強。
3)缺乏客服工作經(jīng)驗,面對問(wèn)題過(guò)于急躁,一心想干點(diǎn)事情,做點(diǎn)成績(jì),但缺少全盤(pán)籌劃,工作不夠謹慎周密,工作的方式方法也有待領(lǐng)導同事的進(jìn)一步指導改進(jìn)。
二、20xx年計劃
。ㄒ唬┧{圖繪就,目標確定,關(guān)鍵在于抓好落實(shí)。
扎實(shí)工作,提升服務(wù):伴隨著(zhù)長(cháng)沙機場(chǎng)呼叫中心的成長(cháng),我們也在不斷的改進(jìn)工作。服務(wù)質(zhì)量是呼叫中心發(fā)展的`根本,2X14年在我的日常工作穩步推進(jìn)的同時(shí),我將更加注重對現場(chǎng)運營(yíng)的管理。通過(guò)對各項數據的研究,對各個(gè)組員服務(wù)質(zhì)量和心態(tài)的關(guān)注,對業(yè)務(wù)知識更新的宣貫,達到提升服務(wù)質(zhì)量的目的。
開(kāi)拓思路,創(chuàng )新工作:
在溫故知新和大家來(lái)找茬長(cháng)效舉措將繼續執行的同時(shí),我將開(kāi)拓創(chuàng )新,提出一些新的長(cháng)效舉措,調整員工心態(tài),提升服務(wù)質(zhì)量,提高全員工的服務(wù)意識。
積極思考,快樂(lè )營(yíng)銷(xiāo):
隨著(zhù)呼叫中心的發(fā)展與壯大,極為迫切的需要提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),我希望參與新一輪的營(yíng)銷(xiāo)策劃案,并且制定組員營(yíng)銷(xiāo)計劃,推廣營(yíng)銷(xiāo)策略,提升營(yíng)銷(xiāo)意識,培訓營(yíng)銷(xiāo)理論知識,加強營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗,為呼叫中心的業(yè)務(wù)發(fā)展盡一份力量。
。ǘ┘訌妼W(xué)習,提升個(gè)人素質(zhì)。
強化崗位業(yè)務(wù)知識學(xué)習:客服的業(yè)務(wù)水平是呼叫中心發(fā)展的生命線(xiàn),作為小組長(cháng)的我,無(wú)論是基礎業(yè)務(wù)知識還是處理疑難問(wèn)題,都應該游刃有余,保證工作質(zhì)量,爭取成為專(zhuān)家中的專(zhuān)家。
自身學(xué)習,提升發(fā)展空間:在我的職業(yè)生涯中,不斷學(xué)習和摸索創(chuàng )新是我工作的動(dòng)力,喜歡挑戰和提升的我更希望能夠有更好的發(fā)展空間。20xx年我將報名參加助理經(jīng)濟師的學(xué)習和考試,為職業(yè)生涯拓寬道路。
提升溝通和協(xié)調能力:作為班組的一名管理人員,溝通和協(xié)調能力是體現士兵是否可以成為將軍的基本條件。提升溝通與協(xié)調能力的舉措我將計劃兩點(diǎn),首先閱讀心閱城堡中各類(lèi)書(shū)籍,比如《演講與口才》等,其次多聽(tīng)優(yōu)秀錄音,學(xué)會(huì )取長(cháng)補短。
盡管節候已冷到深處,時(shí)間依舊負重而行,但我畢竟有了一個(gè)新的開(kāi)始:2X14的晨曦初開(kāi),一種祝福的陽(yáng)光,暖暖地將我們照耀。在新年的爆竹聲中回望一年的收獲,在除夕的火塘旁籌劃明春的耕種。借著(zhù)馬年的好運道,希望自己的事業(yè)如鐵馬金戈一般,不顧惜力氣,不懈怠精神,如一股洪流,摧古拉朽地前進(jìn)。不動(dòng)搖于普世俗事,不折騰于創(chuàng )新思索,縱使千難萬(wàn)險,卻有夢(mèng)想在握。雖是滄海橫流,卻有云帆高掛。用又一365個(gè)日子的夢(mèng)想和努力,書(shū)寫(xiě)一部輝煌的《心之橋頌》,我,應當能做到。
年底工作個(gè)人總結13
20xx年XX月XX日,我被鐘穎集團控股有限公司董事會(huì )任命為鐘穎媒體公司總經(jīng)理。今年,在集團董事會(huì )和公司下屬的全力支持下,各項工作順利開(kāi)展。在公司全體成員的共同努力下,我們在企業(yè)管理、招投標、項目管理、文化建設、穩定發(fā)展等方面取得了可喜的成績(jì)。企業(yè)綜合實(shí)力增強,社會(huì )聲譽(yù)提高;仡欉^(guò)去一年零一個(gè)月的工作,主要有以下幾個(gè)方面:
一、組織建設
成立一個(gè)部門(mén),明確部門(mén)職責,并分配所有人員:營(yíng)銷(xiāo)總監李勇、運營(yíng)總監鄭飛和財務(wù)總監黃惠娟。由于我們團隊只有四個(gè)人,缺少首席執行官的職位,首席執行官的職位暫時(shí)由我和首席財務(wù)官黃惠娟擔任,首席執行官的工作暫時(shí)由我和首席財務(wù)官黃惠娟完成。
二、文化建設
注重企業(yè)文化建設,提煉鐘穎媒體文化“雙贏(yíng)、激情、創(chuàng )新”,既強調與集團的關(guān)系,又突出公司媒體性質(zhì)的特點(diǎn)。秉承“誠信立足社會(huì ),服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念,秉承“優(yōu)質(zhì)服務(wù),幸福生活”的企業(yè)使命,堅持以客戶(hù)為中心,倡導“熱心、關(guān)愛(ài)、無(wú)憂(yōu)、放心、快樂(lè )”,五心服務(wù)通過(guò)不斷的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新和積極進(jìn)取,取得了良好的效果,得到了社會(huì )各界的認可和鼓勵。
三、團隊建設
通過(guò)組織一系列活動(dòng)打造傳媒大團隊:組織傳媒高管赴南安參加摩爾發(fā)展培訓,培養傳媒團隊的團結協(xié)作能力。組織高管參加職業(yè)素養和商務(wù)禮儀培訓,提高職業(yè)涵養。組織高管參加《企業(yè)文化:讓企業(yè)擁有生命》課程培訓,讓高管更清晰地認同公司文化。同時(shí),在開(kāi)展各種活動(dòng)的過(guò)程中,我注意到為不同的同事創(chuàng )造了不同的機會(huì ),讓他們有機會(huì )表達自己,鍛煉自己。
四、表演建筑
短短半個(gè)月,由于團隊的配合,演出取得了顯著(zhù)的.成績(jì)。首先,鐘穎媒體與鐘穎創(chuàng )業(yè)有限公司、中英汽車(chē)俱樂(lè )部有限公司、元航汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司簽訂合作協(xié)議,接管鐘穎控股集團非媒體全資子公司的廣告及其他宣傳權。其次,鐘穎媒體與廈門(mén)鐘穎汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司簽訂了鐘穎汽車(chē)9周年宣傳合作協(xié)議,承擔集團內部業(yè)務(wù)。最后,媒體與海商海國際酒店簽訂合作協(xié)議,實(shí)現與實(shí)體公司的首次合作。與此同時(shí),截至報道時(shí),鐘穎媒體正在與廈門(mén)百祥酒店恒品茶樓等多家公司進(jìn)行項目談判。
鐘穎傳媒的成功離不開(kāi)集團董事的支持和公司成員的合作。然而,鐘穎傳媒成立才一年,明顯的問(wèn)題是顯而易見(jiàn)的,而隱藏的問(wèn)題仍然存在。我會(huì )和我的團隊一起創(chuàng )造更好的局面,取得更好的結果。
年底工作個(gè)人總結14
時(shí)間很快,我是一個(gè)對待工作跟生活都比較認真的人,從這些事情上面來(lái)講,我認為我做的還是很不足的,有些事情應該要端正好心態(tài),不斷的保持下去,在工作當中有很多事情都應該要這么下去,我作為一名xx的員工,我一直都對自己的工作非常的端正,到了年底了,我認為我需要對工作做出一個(gè)總結歸納。
一、主動(dòng)學(xué)習,提高能力
在工作的時(shí)候我愿意做一個(gè)主動(dòng)一點(diǎn)的人,主動(dòng)的去做好自己的本職的工作,端正持平好心態(tài),工作的時(shí)候不粗心,不大意,鍛煉自己主動(dòng)學(xué)習的能力,我認為我還是需要學(xué)習的,一年來(lái)我跟周?chē)耐略谡埥坦ぷ鞯臅r(shí)候,我從來(lái)都不會(huì )讓自己處在被動(dòng)的狀態(tài)下面,我一定會(huì )保持一個(gè)端正的心態(tài),認真的聽(tīng)取他人的意見(jiàn),這是一定的,現在包括未來(lái),我都會(huì )這樣,我會(huì )讓自己繼續學(xué)習好新的知識,掌握更多的工作技巧,在能力上面我們公司一都有很多優(yōu)秀的人,他們都是值得我學(xué)習的對象,這一點(diǎn)是非常明確的,在工作的時(shí)候我非常在乎這些,雖然說(shuō)現在也到了收獲的時(shí)候但是很多時(shí)候工作就應該保持好的心態(tài),我也一定會(huì )在接下階段的工作當中繼續認真做好的。
二、工作認真,遵守規矩
我在工作的時(shí)候一直都是保持著(zhù)很好的.心態(tài),現在包括未來(lái)這都是我一直都需要正視的一點(diǎn),我從來(lái)都不會(huì )忘記自己的職責所在,在工作當中我一直都認真,我把自己全部的精力都投入到了工作當中,我不認為我是一個(gè)工作狂,我只是覺(jué)得自己做一件事情應該專(zhuān)注,想要別別人做的更好就應該有突出的地方,有些人是在能力上面,有的人是學(xué)習,而我更加愿意多花一點(diǎn)時(shí)間,這一直都是我的工作的一個(gè)態(tài)度,每天多付出一點(diǎn)時(shí)間,可以比別人多做一點(diǎn)事情,這是我工作的一貫風(fēng)格,在工作當中我一直保持好的態(tài)度,我也希望能夠把這些都處理好,一年來(lái)我也真正的體會(huì )到了這一點(diǎn),這是我需要保持好的,遵守公司各項規定,認真的去做好自己的本職。
三、吸取教訓,砥礪前行
過(guò)去一年來(lái)我在工作當中也有一些低級的錯誤,在工作上面我不認為這些瑕疵是可以忽視的,我也會(huì )在新的一年糾正好錯誤,吸取教訓,也會(huì )把這些好的習慣保持下去,維護好公司形象,繼續做好的自己的本職工作,有文藝及時(shí)糾正,砥礪前行。
年底工作個(gè)人總結15
今年,我主要負責大八里回遷區動(dòng)遷、電子政務(wù)工作,我能自覺(jué)地接受街道黨工委、辦事處、上級主管部門(mén)的領(lǐng)導,認真貫徹黨的十八大精神,堅決貫徹執行黨的各項路線(xiàn)、方針、政策,認真履行自己的職責,努力完成各項任務(wù)指標,取得了較好的成效,我個(gè)人認為自己是稱(chēng)職的,主要情況總結如下:
一、加強學(xué)習,提高自身道德素質(zhì)建設
今年以來(lái),我能夠自覺(jué)堅持學(xué)習政治理論和黨的路線(xiàn)方針政策,學(xué)習鄧小平理論、黨的十八大會(huì )議精神,認真踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān),掌握其基本原理和精神實(shí)質(zhì),做到學(xué)以致用,不斷提高了自己的理論素質(zhì)和政策水平。在政治思想上始終不渝地執行黨的基本路線(xiàn),堅定共產(chǎn)主義理想信念,從思想上、行動(dòng)上同黨中央及上級保持高度一致,時(shí)刻保持高度的.政治敏銳性和政治鑒別力,自覺(jué)維護祖國統一和民族團結,堅決反對民族分裂主義和非法宗教活動(dòng)。進(jìn)一步牢固樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān),在大是大非面前,立場(chǎng)堅定,旗幟鮮明,敢于抵制不良現象,樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。在生活工作中,我尊敬領(lǐng)導,團結同志,正直無(wú)私,樂(lè )于奉獻,為人熱情,辦事公道,遵守社會(huì )公德,把自己的思想道德素質(zhì)和工作素質(zhì),努力提高到了一個(gè)新境界。
二、扎實(shí)工作,確保各項任務(wù)指標保質(zhì)保量完成
1、大八里回遷區動(dòng)遷工作
大八里回遷區項目坐落于街道大八里村,于20xx年9月進(jìn)行拆遷工作,工作期間,組織區農業(yè)中心及評估所相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,對大八里回遷區項目涉及大八里村(一期),征收范圍內地上附著(zhù)物(涉農)及附屬物進(jìn)行勘測調查評價(jià),F該回遷區動(dòng)遷工作已基本完成。征收范圍內涉及被征收戶(hù)35戶(hù),征收面積73,660.06平方米,動(dòng)遷補償金額(含評估費、勘測費)共計: 8,113,842.30 元。
其中,林水補償額 (含勘測咨詢(xún)費)7,221,826.70 元,口糧田補償額499,095.00元,附屬物補償額362,920.60元,評估費30,000.00元。
2、電子政務(wù)工作
街道電子政務(wù)工作有序開(kāi)展。一是經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區網(wǎng)站方面,完成域名的注冊、備案等工作,網(wǎng)站改版欄目4個(gè),日更新政務(wù)信息、辦事流程、便民服務(wù)、企業(yè)服務(wù)等信息10余條,全年更新信息500條,保證政務(wù)信息公開(kāi)渠道暢通。二是網(wǎng)絡(luò )管理方面,與中國移動(dòng)口分公司達成協(xié)議,架設無(wú)線(xiàn)WLAN設備,使無(wú)線(xiàn)信號覆蓋街道辦事處周邊1公里范圍,實(shí)現無(wú)線(xiàn)辦公。架設組織、紀委大項目督查、財務(wù)、計生、統計等專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò ),保證數據報送暢通。三是日?记诜矫,架設電子考勤設備,月更新維護整理考勤數據20xx余條,保證機關(guān)作風(fēng)建設工作以及考核工作的有效開(kāi)展。
三、存在問(wèn)題
回顧一年來(lái)的工作,我在思想上、學(xué)習上、工作上都取得了很大的進(jìn)步,成長(cháng)了不少,但也清醒地認識到了自己的不足之處:一是在理論學(xué)習上遠不夠深入,尤其是將理論運用到實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺;二是在工作上經(jīng)驗不足,尤其是在辦公室呆的時(shí)間多,深入基層的時(shí)間過(guò)少,造成調研部夠,情況了解不細,給工作帶來(lái)一定的影響,也不利于盡快成長(cháng);三是工作中不夠大膽,總是在不斷學(xué)習的過(guò)程中改變工作方法,而不能再創(chuàng )新中去實(shí)踐、去推廣。四是思維還不夠開(kāi)闊。在今后的工作中自己一定會(huì )改正以上問(wèn)題,做到最好。
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