專(zhuān)員年度工作總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家收集的專(zhuān)員年度工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
專(zhuān)員年度工作總結1
20xx年是公司績(jì)效工資考核工作的起始年，公司領(lǐng)導高度重視，把實(shí)施績(jì)效工資考核工作作為年度工作目標和開(kāi)展“內涵深化年”活動(dòng)的重點(diǎn)工作之一。為此，企管部認真貫徹落實(shí)，精心組織實(shí)施，緊緊圍繞集團公司“內涵深化年”活動(dòng)要求，以績(jì)效工資考核工作為抓手，深入扎實(shí)開(kāi)展績(jì)效管理主題年活動(dòng)，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理向規范化、精細化和標準化發(fā)展。
一、制定考核辦法，組織考核工作
公司績(jì)效工資考核工作于20xx年x月份開(kāi)始籌備，由于公司生產(chǎn)運行不穩定等因素，推遲到20xx年得以實(shí)施。在績(jì)效工資考核工作籌備過(guò)程中，企管部組織有關(guān)人員到東華水泥、榆林能化、久泰集團、華魯恒升等同行業(yè)學(xué)習考察，結合公司實(shí)際，取得了績(jì)效工資考核對標數據，制定了符合公司實(shí)際的績(jì)效工資考核辦法，在反復征得各部室、車(chē)間的意見(jiàn)后，多次進(jìn)行修訂完善，又通過(guò)公司領(lǐng)導的多次會(huì )審，于20xx年2月份定稿。公司以xx發(fā)(20xx)13號、xx發(fā)(20xx)14號文件分別印發(fā)了《20xx年度績(jì)效工資考核辦法(試行)》和《績(jì)效工資考核辦公室工作制度》，為了把績(jì)效工資考核工作落到實(shí)處，相繼制定了《各部室、車(chē)間二級績(jì)效工資考核指導意見(jiàn)》、《企管部績(jì)效管理員工作規定》、《關(guān)于實(shí)施績(jì)效工資考核辦法的指導意見(jiàn)》，每月績(jì)效工資考核結束，都下發(fā)通報，予以公布考核結果、存在問(wèn)題以整改意見(jiàn)，共計印發(fā)月度績(jì)效工資考核通報x期，企業(yè)管理簡(jiǎn)報x期，從而，起到了宣傳好的經(jīng)驗做法，指出存在問(wèn)題及不足，指導績(jì)效考核方式方法，提出整改意見(jiàn)及時(shí)限。
經(jīng)過(guò)x—x月份的考核，參與考核部門(mén)共計xx個(gè)，應考核績(jì)效工資額xx元，實(shí)際考核績(jì)效工資額xx元，考核比例為89.5%�？己斯ぷ髦邪l(fā)現問(wèn)題xx項，主要問(wèn)題如下：
1、各部門(mén)主要負責人的績(jì)效管理觀(guān)念還停留于過(guò)去的行政管理層面，對績(jì)效工資考核的重要性認識膚淺，認知度低、員工意識淡漠，還未轉移到績(jì)效管理的現實(shí)中來(lái)，沒(méi)有危機感和緊迫感，牢騷滿(mǎn)腹，不積極主動(dòng)。
2、有的部門(mén)負責人疏于管理，不認真學(xué)習公司有關(guān)文件，不切實(shí)落實(shí)公司相關(guān)制度規定，造成該得的分沒(méi)有得到。
3、有的部門(mén)未認真研讀公司績(jì)效工資考核辦法和考核工作制度，對績(jì)效工資考核辦法的含義和內容缺乏深刻理解。
4、有的部門(mén)不深入學(xué)習貫徹公司制度文件，工作沒(méi)有重點(diǎn)目標，沒(méi)有完成目標的具體措施和實(shí)際行動(dòng)，制度執行力較為薄弱。
5、個(gè)別部門(mén)負責人責任心不強，對本部門(mén)工作心中無(wú)數，業(yè)務(wù)水平低，把自己混同一般老百姓，工作無(wú)進(jìn)展。
6、衛生環(huán)境沒(méi)有得到足夠重視，各部室、車(chē)間衛生環(huán)境較差，特別是車(chē)間辦公室和現場(chǎng)，沒(méi)有達到清潔生產(chǎn)和辦公環(huán)境要求的標準，主要是物品雜亂、擺放無(wú)序，文件、資料、檔案管理混亂，地面、臺面、櫥柜有雜物、污漬、灰塵，墻壁亂貼、亂畫(huà)，室外樓道、衛生間、頂棚不凈，衛生責任區有垃圾等。
7、公司制度執行情況參差不齊，沒(méi)有達到各項制度、操作規程的'規范化標準，考核性制度沒(méi)有落實(shí)到崗位及員工，職能部室考核不到位。
8、各部門(mén)計劃管理工作薄弱，工作的計劃性差、有計劃不執行不落實(shí)，部門(mén)內部對計劃工作無(wú)標準、無(wú)考核、無(wú)結果。
9、各部門(mén)員工培訓流于形式，培訓內容有的不切實(shí)際，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，有的回答不了本職工作的操作流程、管理制度等崗位描述內容。
10、x月x日組織了績(jì)效工資日�？己�，共發(fā)現問(wèn)題xx項，提出了整改意見(jiàn)和整改時(shí)限。
二、建立績(jì)效管理體系，深化內涵發(fā)展之路
為了促進(jìn)xx工公司節能降耗、降本增效、增收節支年度目標的順利實(shí)現，年初開(kāi)始，就以開(kāi)展績(jì)效管理主題年活動(dòng)為中心，著(zhù)手建立了績(jì)效管理體系，即要求各部室、車(chē)間確立一名績(jì)效管理員，企業(yè)管理部設立績(jì)效專(zhuān)管員，實(shí)行績(jì)效管理體系的垂直領(lǐng)導，從而為全面推行績(jì)效考核搭建管理平臺。
xx工公司績(jì)效管理體系的主要內涵是：將公司績(jì)效工資考核工作和內部市場(chǎng)化建設統籌到績(jì)效管理平臺上，實(shí)行統一計劃管理、統一安排部署、統一協(xié)調行動(dòng)，從而為推進(jìn)績(jì)效工資考核和內部市場(chǎng)化建設進(jìn)程提供了驅動(dòng)力。
為了盡快提高績(jì)效管理員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，企業(yè)管理部制訂了績(jì)效管理工作制度、績(jì)效專(zhuān)管員和績(jì)效管理員崗位職責及績(jì)效管理工作考核辦法，制訂了20xx年度績(jì)效管理員培訓計劃，主要內容是：績(jì)效管理理論、績(jì)效工資考核辦法、內部市場(chǎng)化實(shí)施方案、合同管理辦法、制度管理辦法、預算與計劃、對標管理辦法、統計計量工作、檔案管理等一系列的相關(guān)基礎知識與實(shí)務(wù)，力求打造一支精明實(shí)干、
業(yè)務(wù)嫻熟、管理有效、執行力強、團結協(xié)作的績(jì)效管理團隊。
三、加強業(yè)務(wù)培訓，提高考核質(zhì)量
按照集團公司關(guān)于業(yè)績(jì)考核的文件精神，結合x(chóng)x工公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，制定了符合公司實(shí)際的績(jì)效工資考核辦法，主要設置五項指標，即聯(lián)責指標、量化指標、業(yè)務(wù)工作、約束指標和創(chuàng )新指標。其中聯(lián)責指標和量化指標是根據實(shí)際完成數量計算的，是公司年度經(jīng)營(yíng)目標的分解指標，必保實(shí)現。業(yè)務(wù)工作、約束指標和創(chuàng )新指標是工作質(zhì)量指標，是為了實(shí)現公司年度經(jīng)營(yíng)目標而提出的工作要求、管理標準和創(chuàng )新方法，這部分考核指標的檢查與考核，涉及面廣、具體內容繁雜、考核標準要求高，所以，相對難度較大，也是公司實(shí)現精細化管理目標的關(guān)鍵所在。
為了做好績(jì)效工資考核工作，企管部對績(jì)效管理員舉辦了4期績(jì)效管理培訓班，還利用考核小組會(huì )議對績(jì)效工資考核實(shí)際操作進(jìn)行培訓，力求達到考核標準統一、考核口徑統一、考核紀律統一，達到公開(kāi)、透明、公平、公正的目的，盡快提高績(jì)效管理員的業(yè)務(wù)水平。主要培訓內容是績(jì)效工資考核辦法、合同管理實(shí)施細則、公司招投標管理辦法、績(jì)效工資日�？己宿k法等，提高了績(jì)效管理員的業(yè)務(wù)水平。
各被考核單位沒(méi)有消極對待，而是積極整改和完善本部門(mén)工作，對照考核標準逐條逐項落實(shí)，加大執行力度，努力達到考核目標。黨群部按照考核要求建立了檔案管理制度，同時(shí)對各被考核單位積極進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，銷(xiāo)售部制訂了各崗位的考核辦法，細化了績(jì)效工資考核辦法，把績(jì)效考核工作落實(shí)到崗位人頭上，技術(shù)中心對技術(shù)創(chuàng )新項目進(jìn)行考核，要求各生產(chǎn)部門(mén)按月進(jìn)行推進(jìn)和調研，人力資源部根據績(jì)效工資考核要求，下達了年度培訓計劃，并制訂了考核細則，各位績(jì)效管理員也積極進(jìn)行本部門(mén)的績(jì)效工資考核準備工作，大家對績(jì)效管理這一新的崗位充滿(mǎn)信心，樂(lè )于奉獻，從而為績(jì)效管理團隊建設注入不竭的動(dòng)力。
四、xx年績(jì)效工資考核工作計劃
(一)認真總結xx年績(jì)效工資考核工作，做好xx年績(jì)效工資考核辦法的修訂、補充、完善，使績(jì)效工資考核工作更加細化、更加適用、更加貼近實(shí)際，真正發(fā)揮績(jì)效考核的激勵作用。
(二)進(jìn)一步深化績(jì)效工資考核工作，在做好一級績(jì)效工資考核工作的基礎上，落實(shí)好二級績(jì)效工資考核工作，切實(shí)把績(jì)效工資考核落實(shí)到崗位人頭上，真正實(shí)現全員參與考核，拉開(kāi)收入檔次，獎罰分明，以考核評業(yè)績(jì)，以績(jì)效論英雄。
(三)把績(jì)效工資考核與內部市場(chǎng)化運作有機結合，目標一致，相互補充，分工協(xié)作，共同促進(jìn)。
(四)做好兩個(gè)傾斜，第一，向節能降耗、降本增效、增收節支的經(jīng)營(yíng)目標傾斜，把物料、成本、財務(wù)、銷(xiāo)售、采購等量化指標落實(shí)到部室、車(chē)間、班組及崗位上，層層分解、分級考核、獎罰兌現。第二，向生產(chǎn)系統長(cháng)周期、安全穩定運行的生產(chǎn)目標傾斜，保運行、保產(chǎn)量、保利潤、保安全是績(jì)效管理的重要任務(wù)，開(kāi)展專(zhuān)項績(jì)效管理競賽活動(dòng)，將活動(dòng)內容覆蓋到生產(chǎn)各環(huán)節，讓員工在績(jì)效管理中受益，讓公司在績(jì)效管理中發(fā)展。
(五)加強績(jì)效管理員隊伍建設，打造一支懂管理、會(huì )算賬、能創(chuàng )新、愛(ài)崗敬業(yè)、精明實(shí)干的績(jì)效管理團隊，助力績(jì)效工資考核工作和內部市場(chǎng)化建設，管好物、用好人、理好財，不斷推出績(jì)效管理的精品工程。
專(zhuān)員年度工作總結2
任職培訓專(zhuān)員以來(lái)已有一年多的時(shí)間，在這一年多的的時(shí)間里，工作與學(xué)習并存。在領(lǐng)導與同事的關(guān)心及指導下，熟悉了工作環(huán)境，結識了工作同事，掌握了崗位職責，充實(shí)了工作內容，完成了工作任務(wù)。
現就這一年多來(lái)開(kāi)展的主要工作做簡(jiǎn)要總結。
一、培訓情況
1、組織實(shí)施新員工入職培訓：嚴格按照新員工入職培訓流程，xx月至xx月，新員工入職培訓共組織實(shí)施了期，受教育員工668，平均每期參加17人，入職培訓規章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門(mén)課程覆蓋率為100%。
2、關(guān)于公司級及單位培訓：xx月至xx月公司級培訓共實(shí)施15次，培訓人數為6人，重點(diǎn)落在機動(dòng)部組織的點(diǎn)檢技能與案例分析、設備維護及檢修操作規程培訓，安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應急預案、煤氣防護相關(guān)知識培訓以及能源管理中心組織的節能技術(shù)培訓；
xx至xx月各單位培訓實(shí)施107場(chǎng)，培訓人數為4688人，各單位的培訓重點(diǎn)落在安全環(huán)保、工藝質(zhì)量、技能操作等方面。
3、特種作業(yè)人員培訓考證情況：在領(lǐng)導的指導下，xx月組織煉鋼廠(chǎng)、鍋爐培訓考證，人數為xx，xx月組織動(dòng)力廠(chǎng)報考鍋爐三級考證，人數為xx人，報名完畢，等待對方培訓考證通知；
xx月組織煉鐵、燒結行車(chē)人員考證，人數為xx人。
與此同時(shí)，在領(lǐng)導的指導下，組織實(shí)施 月接收的平沙鍋爐班學(xué)員人來(lái)公司實(shí)操，待實(shí)操考試結束后優(yōu)先錄取了16操考試結束后優(yōu)先錄取了人，及時(shí)填補了鍋爐工、行車(chē)工離職給公司帶來(lái)的較大人員的缺口。
二、常規培訓管理情況
1、培訓設施管理情況：所有xx培訓教室xx月—xx月使用83場(chǎng)，培訓設施依舊保持原樣，教室每培訓結束之后都有要求單位進(jìn)行清掃衛生，并且每星期都有去檢查實(shí)施情況，教室在使用期間，通過(guò)對各單位的協(xié)調溝通，沒(méi)有發(fā)生一起在時(shí)間上有沖突的情況；
2、培訓教室的'使用，除了每周二、周五定期的新員工入職培訓外，還用于了其余單位的培訓、考試及會(huì )議，教室衛生每星期都有讓阿姨進(jìn)行打掃；
關(guān)于電腦和投影儀的借用，由于培訓設備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓設備，每單位借用都有要求其單位領(lǐng)導簽字的申請單，至今沒(méi)有發(fā)生培訓設備異�，F象。
專(zhuān)員年度工作總結3
在這里，我們每天早上召開(kāi)xx會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊的板報設計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)xx會(huì )議，xx組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的'操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這x月的工作中總結出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為xx的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計劃：
一、有效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的xx，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥;再例如xx客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合;
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題;
三、增強主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受�！�
專(zhuān)員年度工作總結4
人力資源部自成立到當今已一年半時(shí)光了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(cháng)的歷程，從無(wú)到有，從當初的不完善，慢慢成長(cháng)到今天的成熟。人力資源建設正在逐漸走向規范，職能作用也在逐步得到體現�，F對今年的工作總結以下：
一、治理人事檔案，使其更加完善化
保持公司檔案的完全性，為保證往后的分析工作提供更正確的信息。因檔案內容觸及公司有關(guān)機密，期間我保持著(zhù)極高的警惕性和很強的守舊意識。協(xié)助上級把握人力資源狀態(tài);填制和分析各類(lèi)人事統計報表。為人力資源規劃工作提借正確的信息。辦理勞動(dòng)用工及相干1 精效版 精品文檔
手續;到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作展開(kāi)的不是特殊的順利，主要由于市場(chǎng)推廣部業(yè)務(wù)職員較散，集中的機會(huì )較少，常常都是來(lái)往匆匆，導致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計劃爭取過(guò)年這個(gè)機會(huì )，把合同簽署工作完成好。
二、按月正確出具考勤報表
其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡方法已一年半時(shí)光了，由于部分員工向來(lái)未能適應新的考勤方法所以效果向來(lái)不太好。今年人力資源部特地為此題目舉行了考勤重申，并與綜合治理部技術(shù)職員討論后改善了考勤系統，但因公司無(wú)數工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)光常常需要彈性化治理，還是不能很好的交上使人中意的考勤數據，但為了幸免有些員工“夸大其詞”，照成考勤不公的結束，考勤系統還需更加完善。執行各項公司規章制度，處理員工賞罰事宜;對有些員工不遵守公司規章制度，導致工作上浮現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過(guò)周到調查以后，賦予了公道公正的行政處罰，并對當事人舉行了思想教育。
三、各項福利制度正逐步開(kāi)始實(shí)施
比如以往惟獨市場(chǎng)推廣部職員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現;每個(gè)月協(xié)助行政部職員舉行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;斟酌到員工的安全保障題目，公司也已為全部員工購買(mǎi)了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險公司獲得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的'后顧之憂(yōu)。等等這些都大大調動(dòng)了員工的工作積極性，從1 精效版 精品文檔
而起到了鼓舞員工的作用。
四、舉行促銷(xiāo)職員的治理工作
人力資源部正接手促銷(xiāo)職員的治理工作，通過(guò)資料搜集分析，發(fā)覺(jué)當然制定了相應的治理制度，但是發(fā)覺(jué)無(wú)數市場(chǎng)并沒(méi)有嚴格依照制度來(lái)執行，隨便性較強，職員增長(cháng)率太高。促銷(xiāo)職員是__市場(chǎng)的重要組成部分，加強促銷(xiāo)隊伍的治理燃眉之急。下一季度計劃盡快重新制定促銷(xiāo)職員治理制度，并嚴格依照規章制度辦事。操縱好職員的增長(cháng)速度及進(jìn)步整體素養水平，為公司的未來(lái)儲備更多的業(yè)務(wù)人才。
五、協(xié)助做好聘請與任用的具體事務(wù)性工作
包括發(fā)放聘請啟事、搜集和匯總應聘資料、安排口試職員、跟蹤降實(shí)口試職員的情況等;幫助建立積極的員工關(guān)系，調和員工與治理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類(lèi)活動(dòng);另外，在部分領(lǐng)導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動(dòng)合同治理方法等相干的人事制度舉行了修改工作，使其更加人性化，公道化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對個(gè)人來(lái)說(shuō)下一步重要應當在仔細工作之余加強學(xué)習，不斷進(jìn)步本身專(zhuān)業(yè)素養，才干面對更大的挑戰，也才不會(huì )被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不容易的機會(huì )，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。今后人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jì)來(lái)講話(huà)。
專(zhuān)員年度工作總結5
xx年是公司銷(xiāo)量的一年，各項工作均得到了前所未有的長(cháng)進(jìn)，綜合實(shí)力大大增強，這是全體員工和各級領(lǐng)導團結拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結果，更重要的是集團公司有一支求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，著(zhù)力開(kāi)拓的銷(xiāo)售團隊，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻。通過(guò)半年的試用考察期，能正式成為銷(xiāo)售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達。
回顧自己一年來(lái)的工作，工作積極xx是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的'，和各級領(lǐng)導相處也是融洽的，臨近內年終，自己有必要對工作做一下回顧。
一、具體履行職責：
1、實(shí)習考察期：xx年1-6月
1)管理公司客戶(hù)13家，每月發(fā)貨量在150t-250t不等，在發(fā)貨和客戶(hù)溝通上，經(jīng)過(guò)半年的培訓和林經(jīng)理的指導，自己完全能對應。上半年處理了公司客戶(hù)投訴4件，基本學(xué)會(huì )了退貨、換貨的程序，今后能xxxx作和應對。
2)每月按時(shí)完成新客戶(hù)開(kāi)發(fā)統計報表和工作小結，六月份執行每日匯報制。
3)開(kāi)展crm系統進(jìn)行初始化工作。
4)送樣客戶(hù)60家，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶(hù)都大部分是電話(huà)詢(xún)問(wèn)要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良、科亮)，可見(jiàn)開(kāi)發(fā)比維系難度更大。成功開(kāi)發(fā)新客戶(hù)40家，但點(diǎn)多量小，客戶(hù)群采購也不穩定xx。
5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)尋找市場(chǎng)：gmt紗、中堿smc紗;對變壓器及衛生潔具市場(chǎng)展開(kāi)調查。
2、任務(wù)承包期：xx年7-12月
二、銷(xiāo)售情況總概：
截止xx年12月31日我負責的客戶(hù)共有28家。下半年任務(wù)為xx噸，實(shí)際完成銷(xiāo)量：xxxxxx噸，完成目標xxxxxx%。全年銷(xiāo)售金額：xxxxxx元(其中含運費：xxxxxx元)，回收資金：xxxxxx元，資金回收率達到xxxxxx%;降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%，了結老帳，具體工作正在跟進(jìn)中。
下半年加入華東片區，正式開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，對寧波山泉、三方電力、浙xx德鑫等大客戶(hù)占銷(xiāo)售總量的70%，為保xx做好服務(wù)跟蹤，在質(zhì)量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問(wèn)題上及時(shí)處理，保xx客戶(hù)滿(mǎn)意度。在尋找可能的新客戶(hù)時(shí)，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡(luò )工商企業(yè)目錄、xx雜志廣告、貿易展覽等途徑;在聯(lián)系之前，應掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、現進(jìn)貨渠道、用量、結算方式、關(guān)鍵人物等，同時(shí)掌握各種能夠保xx有效推薦的信息;盡可能的接近買(mǎi)主，當面溝通;推薦產(chǎn)品的重要因素可信xx，誠信促進(jìn)成交。
下半年開(kāi)發(fā)華東片新客戶(hù)累計10余家，其中在短切氈方面成效顯著(zhù)：上海良機冷卻設備(7噸)、上海金日冷卻設備(累計發(fā)貨近50噸)開(kāi)發(fā)成功，明年將能保持穩持續定供貨。同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)行情，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場(chǎng)進(jìn)行深入了解，完成詳細的調查報告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基本的市場(chǎng)需求信息。到廣州參加第xx屆xxxx復材展，首次接觸參展工作，圓滿(mǎn)的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結等任務(wù)參與公司第xx屆xx玻纖年會(huì )客戶(hù)籌備工作，協(xié)助完成發(fā)放客戶(hù)邀請函、來(lái)賓統計、食宿安排等工作，并完成洽談?dòng)涗�、年�?huì )總結等善后工作。經(jīng)過(guò)磨練，我顯得更加成熟，業(yè)務(wù)更加熟練，信念更加堅定，我對自己從事的工作和公司充滿(mǎn)了信心。
專(zhuān)員年度工作總結6
今天小編為大家收集資料整理回來(lái)了關(guān)于個(gè)人工作總結的文章，希望能夠為大家帶來(lái)幫助，希望大家會(huì )喜歡。同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用，如果喜歡就請繼續關(guān)注我們的后續更新吧!
時(shí)光荏苒，20xx年在一片有序的繁忙中將要過(guò)去了，回首過(guò)去一年，內心感慨萬(wàn)千�？偨Y是一面鏡子，通過(guò)總結可以全面地對自己的成績(jì)與教訓、長(cháng)處與不足、困難與機遇進(jìn)行客觀(guān)評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結。
一、對一年來(lái)工作的回顧，各項工作的完成情況
過(guò)去的一年，績(jì)效考核工作在各部門(mén)員工的通力配合下，取得長(cháng)足的進(jìn)步，這與公司領(lǐng)導前期對員工的績(jì)效理念的灌輸是密不可分的。
1、績(jì)效一詞已經(jīng)成為了員工關(guān)心的話(huà)題，績(jì)效考核在某種程度上深入人心，得到了廣大員工的理解與支持。各部門(mén)員工從績(jì)效考核中得到了實(shí)惠，使得大家積極參與，共同進(jìn)步。
2、員工績(jì)效考核從一線(xiàn)員工的質(zhì)量考核、產(chǎn)量考核、執行力考核和成本考核等，到管理(計時(shí))員工的工作內容考核全面展開(kāi)并取得了一定的成效，調動(dòng)了員工的工作積極性和工作熱情。車(chē)間員工的考核數據做到了按日提取，例如總裝的成品檢驗記錄。
3、在廠(chǎng)長(cháng)班長(cháng)和質(zhì)量主管的配合下，考核數據做到了及時(shí)準確，為切實(shí)做到員工考核結果的準確性有效性做出的貢獻。
二、工作目標沒(méi)有達成的失誤和問(wèn)題�？v觀(guān)整個(gè)10年，考核工作還是有些不足與缺憾
1、部分考核細則未做到及時(shí)的修改，脫離客觀(guān)實(shí)際，致使個(gè)別部門(mén)考核出現了與真實(shí)情況相矛盾的不合理情況。(例如板筋車(chē)間的產(chǎn)量考核，由于板筋車(chē)間的員工生產(chǎn)任務(wù)是由班長(cháng)進(jìn)行分配，致使考核過(guò)程中的產(chǎn)量指標很難確定，出現了個(gè)別的不合理的情況發(fā)生。)
2、個(gè)別員工素質(zhì)低，不能按時(shí)準確提供考核數據，有的員工對考核反映出的負績(jì)效不能接受，應加大考核理念的解釋?zhuān)箚T工能夠真正理解和接受我們的考核理念。
3、有些本門(mén)的員工對考核懷有排斥心理，對考核數據的提供不給予積極地配合，使工作無(wú)法有效開(kāi)展。
三、下一年度的工作計劃與安排�？偨Y的目的是更好的籌劃和安排下年的工作計劃
1、明確工作思路，下一年度應該沿著(zhù)既定的工作目標方向和軌道繼續前進(jìn)，避免像無(wú)頭蒼蠅瞎撞，這樣會(huì )背離考核宗旨而越走越遠。
2、對本年度考核工作中遇到的問(wèn)題找出解決辦法，例如各部門(mén)平均績(jì)效出現參差不齊的.情況，針對這一點(diǎn)應在下一年度逐步引入部門(mén)績(jì)效，對不同部門(mén)工作績(jì)效結果進(jìn)一步校正；另外車(chē)間批次和產(chǎn)量考核還存在不合理，應該針對出現異常的情況作出具體的矯正措施，例如尾欠批次數量過(guò)大的情況，應對其出現的原因進(jìn)行分析，作出合理的追加規定。其他問(wèn)題也應該制定出相應的解決辦法。
3、加強績(jì)效考核人員的執行情況，做到一切從實(shí)際出發(fā)，按數據按事實(shí)說(shuō)話(huà)，拿出準確反映員工工作情況的績(jì)效結果。
4、積極制定20xx年考核工作計劃，消除以往考核中的盲點(diǎn)，做到每個(gè)員工都納入考核工作，進(jìn)行合理的績(jì)效管理。
新的一年意味著(zhù)新的機遇和新的挑戰，我們決定在現有的基礎上再接再厲，更上一層樓，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。
專(zhuān)員年度工作總結7
我于XX年XX月XX日入職，至今工作已滿(mǎn)兩個(gè)個(gè)月了。時(shí)光飛逝，在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中，在公司領(lǐng)導和同事們的幫助下，我邊學(xué)習，邊工作，有進(jìn)步也有不足。下面就我入職兩個(gè)月以來(lái)的工作，做出如下總結：
一、人事信息檔案的管理、勞動(dòng)合同的管理
1、人事信息檔案的管理：
�。�1）材料定期及時(shí)整理（2）確保材料完善（3）了解材料安放位置，能在最短的時(shí)間內找到所需材料
2、勞動(dòng)合同管理
負責管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續；對新進(jìn)員工勞動(dòng)合同的簽定、老員工續簽勞動(dòng)合同的簽訂及離職員工的相關(guān)手續等事宜。到目前為止，勞動(dòng)合同的.簽屬工作開(kāi)展的比較的順利。
二、員工入職、轉正、離職手續辦理
同步更新：XXX、XXX、花名冊、考勤表2、工作牌辦理3、員工流動(dòng)性統計XXX、XXX架構圖更新5、考勤指紋的錄入6、考勤系統增加、更改、刪除
三、培訓方面
1、培訓工作分析及時(shí)完成了職員工新入職培訓，指導新入職員工了解了公司企業(yè)文化、規章制度
四、社會(huì )統籌保險方面
1、本年度涉及到的工作內容：
�。�1）已給新進(jìn)員工及時(shí)辦理社保（2）離職人員辦理停保
�。�3）符合條件的停保人員辦理失業(yè)登記（4）不辦理社保人員及時(shí)寫(xiě)放棄申明。
�。�5）辦理異地社保轉移（6）辦理生育保險報銷(xiāo)
�。�7）辦理保險的合同續簽人員到勞動(dòng)部門(mén)備案（8）辦理員工工傷的認定、理賠（9）辦理員工的備案
五、績(jì)效薪酬方面
1、每月員工績(jì)效考核收集與匯總
2、收集各部門(mén)考勤，錄入考勤登記匯總表：根據假條，核對病事假。沖抵加班、倒休、事假。財務(wù)、行政、人事部門(mén)的加班執行倒休。加班時(shí)數多的部門(mén)加班時(shí)數支付加班工資。離職人員如果未辦理離職手續，暫不發(fā)放工資。
專(zhuān)員年度工作總結8
新年伊始，萬(wàn)象更新。在新的一年里，公司行政部將會(huì )依然全身心的投入到公司的管理建設中。為公司帶給更良好的后勤保障�；厥走^(guò)去，為了彌補工作中的不足及來(lái)年更好的發(fā)展，行政部特對過(guò)去一年的工作加以回顧，進(jìn)行全面總結如下：
一、公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作
行政部務(wù)必做好上、下聯(lián)絡(luò )溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導反映狀況，反饋信息；搞好各部門(mén)間相互配合，綜合協(xié)調工作；對各項工作和計劃進(jìn)行督辦和檢查。
二、完善管理制度
起草、制定有關(guān)規章制度、工作計劃和其他文稿。做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上，做到下發(fā)的文件適時(shí)送達有關(guān)部門(mén)辦理，為公司貫徹落實(shí)上級精神、及時(shí)完成工作任務(wù)帶給了有力的保證。同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司帶給查詢(xún)服務(wù)。
三、固定資產(chǎn)及辦公物資的管理
對公司各部門(mén)使用的辦公物資進(jìn)行了統計，并分類(lèi)建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全；負責公司辦公設施的`管理和維護及維修聯(lián)絡(luò )。包括公司辦公用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護工作等；并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領(lǐng)用嚴格控制和管理。辦理固定資產(chǎn)的詳細登記信息，做到公司資產(chǎn)細節化。
四、建立公司管理流程
梳理健全的管理流程（包括xx系統的應用、企業(yè)郵箱的應用），建立完善的公司企業(yè)郵箱和xx使用流程，為公司每個(gè)員工申請郵箱和xx使用帳號并負責指導安裝，做到所有用戶(hù)標準化、一致化，有效的提高辦公效率。
五、辦公環(huán)境的維護及更改
辦公環(huán)境是促使大家提高工作效率必不可少的條件。
1、由于裝修期間空調受到相應影響，導致冬季取暖狀況不佳。為此，我部門(mén)特找物業(yè)人員前來(lái)維修，經(jīng)過(guò)多次和物業(yè)協(xié)調維修，現室內溫度已有明顯的提高。于此同時(shí)，我部門(mén)也經(jīng)過(guò)線(xiàn)路改造，在電梯間及時(shí)安置了感應燈，為大家帶給更多的方便。
2、辦公區域的衛生環(huán)境也一向在督促進(jìn)行，各個(gè)綠植擺放有序。給公司營(yíng)造一個(gè)綠色，和諧的工作環(huán)境。
3、完善會(huì )議室會(huì )議環(huán)境的建設：配置好網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、音響、投影儀等會(huì )議用品，調試網(wǎng)絡(luò )會(huì )議線(xiàn)路，為公司各辦事處互通會(huì )議帶給方便。
4、定期去附近超市購入方便面、香腸等快餐食品，為員工帶給便捷超市服務(wù)。
專(zhuān)員年度工作總結9
20xx年即將過(guò)去，物資公司作為服務(wù)管理雙重性的職能部門(mén)，認真貫徹落實(shí)局、公司XX年經(jīng)濟工作會(huì )議精神，結合年度物資工作重點(diǎn)，堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效節支”的工作方針，加強物資管理，保證物資供應，控制成本開(kāi)支，較好地完成了公司下達的各項任務(wù)�，F將一年來(lái)各方面工作情況總結如下：
一、各類(lèi)指標完成情況。
1、1-10月份累計入庫2308.03萬(wàn)元，同比增加464.06萬(wàn)元，增幅25.17%;
2、1-10月份累計出庫2268.84萬(wàn)元，同比增加453.2萬(wàn)元，增幅24.96%;
3、截止10月底，庫存為271.05萬(wàn)元，同比增加20.83萬(wàn)元，增幅8.32%;
4、1-10月份，累計燃料費用1150.80萬(wàn)元，同比增加209.48萬(wàn)元，增幅22.25%。
5、1-10月份累計專(zhuān)項消耗332.84萬(wàn)元。同比增加201.96萬(wàn)元，增幅為154.3%;其中篷墊、封車(chē)繩和捆勾繩174.37萬(wàn)元，增加125.30萬(wàn)元，增幅255%;大中修改造等項目158.47萬(wàn)元，增加76.66萬(wàn)元，增幅93.7%。
二、各項工作開(kāi)展情況
(一)物資供應工作
1、計劃執行情況。XX年1-10月份，各單位上報物資采購計劃579份，共4788項，臨時(shí)計劃約600項，計劃兌現率99.7%以上，沒(méi)有因采購不及時(shí)而延誤生產(chǎn)或購入偽劣產(chǎn)品給生產(chǎn)造成損失、出現事故等現象，確保了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行。
2.合同管理情況。簽訂物資采購合同不僅能夠明確供需雙方的'權利和義務(wù)，而且有利于增強與供貨商相互之間的信譽(yù)，切實(shí)維護企業(yè)的利益，以法律的形式有效的發(fā)揮融資作用。為此，今年組織采購人員學(xué)習了《合同法》的有關(guān)規定，不斷提高采購人員的法律意識。全年，共簽訂采購合同42份，總標的額181.43萬(wàn)元，完全履行了合同40份，總金額為170.9萬(wàn)元，合同兌現率95.2%。月平均融資為214.7萬(wàn)元，沒(méi)有發(fā)生經(jīng)濟合同糾紛。
3、比質(zhì)比價(jià)工作情況。為了建設節約型港口，加強采購管理，我們在嚴格執行“貨比三家”比質(zhì)比價(jià)采購原則的基礎上，用《物資詢(xún)價(jià)表》的書(shū)面形式來(lái)規范比質(zhì)比價(jià)采購的監督力度和透明度，整頓進(jìn)貨渠道，加大直購比例(今年資金狀況較好，直購比例有
所增大，但是因金額較大的采購使用承兌，對直購和價(jià)格也有一定的制約作用)。全年共列出物資采購詢(xún)價(jià)表212份，總金額420.75萬(wàn)元。其中進(jìn)口配件詢(xún)價(jià)表55份，金額171.97萬(wàn)元;國產(chǎn)配件詢(xún)價(jià)表60份，金額74.59萬(wàn)元;電纜、鋼絲繩、潤滑油等詢(xún)價(jià)表93份，金額174.19萬(wàn)元，進(jìn)口配件的采購基本都采取了詢(xún)價(jià)表的形式。詢(xún)價(jià)表由使用單位簽上意見(jiàn)或提出要求，經(jīng)技術(shù)部和有關(guān)領(lǐng)導審批后執行。以此加大比質(zhì)比價(jià)采購監督力度，增加采購的透明度。例如：6月份，采購門(mén)機用的電纜1000米，揚州市船用電纜廠(chǎng)報價(jià)213.00元/米，安徽華星電纜公司報價(jià)232.18元/米，報價(jià)高與低相差19180元;采購85z裝載機起重泵等7項，徐州重工報價(jià)88850元，徐州川崎報價(jià)91750元，徐州匯笙報價(jià)103700元，報價(jià)高與低相差1.485萬(wàn)元。由于有針對性的開(kāi)展比質(zhì)比價(jià)工作，取得了明顯成效，全年約節約采購資金52.34萬(wàn)元。
專(zhuān)員年度工作總結10
我于20xx年9月13日入職，至今工作已滿(mǎn)兩個(gè)個(gè)月了。時(shí)光飛逝，在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中，在公司領(lǐng)導和同事們的幫助下，我邊學(xué)習，邊工作，有進(jìn)步也有不足。下面就我入職兩個(gè)月以來(lái)的工作，做出如下總結：
一.人事信息檔案的管理、勞動(dòng)合同的管理
1、人事信息檔案的管理： (1)材料定期及時(shí)整理 (2)確保材料完善(3)了解材料安放位置，能在最短的時(shí)間內找到所需材料
2、 勞動(dòng)合同管理
負責管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續;對新進(jìn)員工勞動(dòng)合同的簽定、老員工續簽勞動(dòng)合同的簽訂及離職員工的相關(guān)手續等事宜。到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開(kāi)展的比較的順利，。
二.員工入職、轉正、離職手續辦理
同步更新：1、通訊錄、花名冊、考勤表2、工作牌辦理 3、員工流動(dòng)性統計 4、組織架構圖更新 5、考勤指紋的錄入6、考勤系統增加、更改、刪除
三.培訓方面
1、培訓工作分析及時(shí)完成了職員工新入職培訓，指導新入職員工了解了公司企業(yè)文化、規章制度
四.社會(huì )統籌保險方面
1、本年度涉及到的工作內容： (1)已給新進(jìn)員工及時(shí)辦理社保 (2)離職人員辦理停保
(3)符合條件的`停保人員辦理失業(yè)登記 (4)不辦理社保人員及時(shí)寫(xiě)放棄申明。 (5)辦理異地社保轉移 (6)辦理生育保險報銷(xiāo)
(7)辦理保險的合同續簽人員到勞動(dòng)部門(mén)備案 (8)辦理員工工傷的認定、理賠 (9)辦理員工的備案
五.績(jì)效薪酬方面
1.每月員工績(jì)效考核收集與匯總
2. 收集各部門(mén)考勤，錄入考勤登記匯總表：
根據假條，核對病事假。沖抵加班、倒休、事假。財務(wù)、行政、人事部門(mén)的加班執行倒休。加班時(shí)數多的部門(mén)加班時(shí)數支付加班工資。離職人員如果未辦理離職手續，暫不發(fā)放工資。
專(zhuān)員年度工作總結11
20xx年7月29日，我加入公司人事課，從事人事專(zhuān)員的工作。入職近半年以來(lái)，主要負責的工作如下：
一、招聘
1、更新招聘網(wǎng)站（中國人才熱線(xiàn)）職位發(fā)布信息、篩選簡(jiǎn)歷并通知面試；
2、統計各部門(mén)20xx年人才需求計劃；
3、參加廣州大學(xué)城20xx屆校園招聘會(huì )（12月7日）；
接收簡(jiǎn)歷46份，篩選簡(jiǎn)歷43份，通知復試29人，參加復試14人，錄用8人；
二、培訓
1、組織新員工入職培訓；
2、PPT培訓教材修定、PPT語(yǔ)音視頻制作；
3、20xx年年度培訓計劃培訓記錄的搜集、跟進(jìn)；
三、薪酬
1、離職工資核算；
2、制造二課工資預算、考勤核對；
3、間接人員《加班申請表》審核/每周；
四、其它
1、深圳分公司社保、公積金開(kāi)戶(hù)；
2、深圳分公司（陳瑋峰、伍尤國、鐘林芳）檔案、戶(hù)口落戶(hù)跟進(jìn)；
3、深圳分公司（段洋）“海外留學(xué)人才居住證”辦理跟進(jìn)、協(xié)助處理；
4、協(xié)助準備、主持20xx國慶舞會(huì )；
5、部門(mén)文件收發(fā)管理；
6、外國人就業(yè)簽證辦理：新辦2人（松月部長(cháng)、廣瀨顧問(wèn)）、延期2人（南云部長(cháng)、前原部長(cháng)）；
7、HQIT營(yíng)業(yè)執照20xx年年審；
8、年終制造三課員工異常事件處理、挽留辭職員工；
20xx年工作計劃
經(jīng)過(guò)近半年的'工作，已對公司各方面有了比較全面的了解。在20xx年工作中，最需改進(jìn)和加強的工作如下：
一、招聘
1、增加招聘渠道（在可執行的情況下），并增加招聘執行力度，及時(shí)溝通；
2、做好招聘數據記錄，及時(shí)分析，以便找出問(wèn)題，提出對策；（如下表相關(guān)記錄）
�。�1）招聘職位分析記錄：職位級別招聘原因需求人數已入職人數待入職人數
�。�2）應聘者預約記錄
預約日期職位姓名電話(huà)預約面試日期
二、其它
加強工作執行力、創(chuàng )新力。積極學(xué)習、接收新的學(xué)習知識、工作方法；實(shí)際面試日期
專(zhuān)員年度工作總結12
斗轉星移，進(jìn)入xx已x個(gè)多月，我一直從事客服咨詢(xún)專(zhuān)員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名xx人，由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會(huì )�，F總結如下：
一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作
做好本職工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達企業(yè)的文化形象�！眡月份來(lái)到公司以后，我首先接受了大約x星期的培訓，培訓內容包括xxxx、客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷(xiāo)售技巧。通過(guò)培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開(kāi)始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶(hù)的呼入電話(huà)，對客戶(hù)想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)并熱情的回答。二是對已購買(mǎi)的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，對xx效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導�？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直接和客戶(hù)進(jìn)行溝通的部門(mén)，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶(hù)對公司產(chǎn)品滿(mǎn)意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續市場(chǎng)推廣有很大影響。
二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于思考應變
隨著(zhù)銷(xiāo)售行業(yè)的不斷發(fā)展，xx銷(xiāo)售也要適應新形勢下的銷(xiāo)售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶(hù)的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應變。對于客戶(hù)提出的xx問(wèn)題，給予專(zhuān)業(yè)的回答，對于客戶(hù)反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)間做出正確的應變，使客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)，保持客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度�？头ぷ魇且粋�(gè)直接面對不同失眠客戶(hù)的工作，需要的是專(zhuān)業(yè)的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時(shí)對所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結。
三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量
客服人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會(huì )一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當才出現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，xxxx尤其如此�？头ぷ髦饕w現在交流二字，和客戶(hù)的交流，能夠更好的了解客戶(hù)對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。
四、遵守公司制度，積極參加活動(dòng)
“沒(méi)有規矩不能成方圓”，一個(gè)企業(yè)的規章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執行。在公司工作的x個(gè)月時(shí)間里，作為一名客服人員，我沒(méi)有出現無(wú)故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動(dòng)。在活動(dòng)中，同事間增進(jìn)了了解，團隊間增進(jìn)了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶(hù)資料，定期對已購買(mǎi)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，讓其在感受xx良好效果的同時(shí)，也感受到xx藥業(yè)專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。對現有的其他客戶(hù)資料也要定期進(jìn)行回訪(fǎng)，對其xx情況進(jìn)行跟蹤，隨時(shí)向其傳達xx治療xx的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時(shí)在溝通技巧和專(zhuān)業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。自己會(huì )在新的一年里和領(lǐng)導協(xié)調溝通，和同事友善合作，無(wú)論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng )出名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng )造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，自己的成績(jì)能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)x年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的受益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對于xx回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時(shí)候處理的交接數據，我們小組當月處理的交接數據達到了xxxx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的`效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用xx文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的'，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事xx的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
四、有效的完成本職工作
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是xx培訓演練，通過(guò)模擬xx溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些xx搭配知識，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規則，做到心中有數。
在新的一年里我會(huì )吸取過(guò)去的教訓，積極參加公司的培訓，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰，向先進(jìn)學(xué)習，向同事學(xué)習，取長(cháng)補短，共同進(jìn)步，為公司的明天而盡心盡責。
專(zhuān)員年度工作總結13
20xx年是我到拓展部工作的第二年�？偨Y過(guò)去的一年，主要的`工作有以下幾個(gè)方面：
一，進(jìn)一步加強對外聯(lián)系，拓展承接展覽業(yè)務(wù)。
協(xié)助展覽館領(lǐng)導，加強與各地美協(xié)會(huì )員，美術(shù)工作者以及美術(shù)愛(ài)好者的聯(lián)系，拓展和承接展覽業(yè)務(wù)，于20xx年12月30日止，全年展覽館舉辦展覽共40個(gè)。
二，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，進(jìn)一步豐富展覽陳列手段，不斷提高設計水平。
三，協(xié)助展覽館館長(cháng)，制定展覽館相關(guān)管理制度，完善部門(mén)的員工分工，責任到人，更好地提高工作效率。
根據日常的布撤展以及展覽過(guò)程中出現的情況，及時(shí)分析研究，協(xié)助展覽館制訂管理制度，明確人員分工，使得工作效率得到提高。
四，協(xié)助完成廣東畫(huà)院展覽館音響工程任務(wù)。
邀請廣東省演出公司對展覽館音響工程進(jìn)行設計、施工，對設計方案反復研究，并根據日常使用情況進(jìn)行方案修改，在20xx年9月初完成竣工任務(wù)。
六，加強數字化辦公業(yè)務(wù)的管理與學(xué)習，作好有關(guān)展覽的文字、圖片資料整理工作，實(shí)現數字化管理。
充分利用拓展部配備的電腦、掃描儀、打印機、數碼攝像機等現代化的辦公設備，加強學(xué)習，積極實(shí)踐，把一年來(lái)展覽舉辦的有關(guān)圖片、文字等資料的整理記錄、存檔。
七，在完成本職工作的同時(shí)，抓緊業(yè)余時(shí)間進(jìn)行創(chuàng )作研究。
專(zhuān)員年度工作總結14
在我成為人事專(zhuān)員以來(lái)便能夠明白履行好職責的重要性，無(wú)論是新員工的招人還是考勤方面的工作都是為了更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，而且我也能夠兢兢業(yè)業(yè)地做好人事工作并得到了領(lǐng)導的認可，在本年度的人事工作中我也是一如既往地努力做好本職工作，工作中的鍛煉也讓我成長(cháng)了不少并招納了許多新員工，現對本年度完成的人事工作進(jìn)行以下總結。
及時(shí)發(fā)布招人消息并積極展開(kāi)面試方面的工作，我在本年度的工作中能夠根據公司所需崗位的信息來(lái)發(fā)布招人消息，無(wú)論是薪水待遇還是工作的具體要求都會(huì )進(jìn)行詳細的介紹，這樣的話(huà)也能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺盡快招人到公司所需的員工，而我也會(huì )定期檢查郵箱并對投遞的簡(jiǎn)歷進(jìn)行仔細查看，覺(jué)得對方具備勝任這份工作的能力以后再來(lái)聯(lián)系對方并安排面試，對我來(lái)說(shuō)長(cháng)時(shí)間的工作經(jīng)歷早已讓自己熟悉了招人的流程，而我也通過(guò)面試的'簡(jiǎn)單考核從而為公司招人了一批新員工，而且在他們入職以后也著(zhù)手安排了崗前培訓以及員工檔案的建立。
認真安排對新員工的培訓從而幫助他們盡快融入職場(chǎng)環(huán)境，在這之中主要是幫助新員工掌握從事工作的各項技能，而且無(wú)論是公司的文化理念還是需要遵循的制度都需要獲得員工的認同才行，有著(zhù)共同奮斗的目標自然能夠很好地調動(dòng)員工的工作積極性，另外在培訓的時(shí)候也會(huì )嚴格的制度并用以要求員工提高自制力，對于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)員工自制力的提升也是十分重要的，事實(shí)上這項工作有著(zhù)領(lǐng)導的支持與其他同事的幫助導致我也減少了許多麻煩。
及時(shí)做好考勤數據的統計并將其反饋給部門(mén)領(lǐng)導，在負責考勤期間會(huì )認真查看員工當天的出勤狀況并做好相應的統計，若是出現遲到的狀況則會(huì )重點(diǎn)進(jìn)行標記并與員工進(jìn)行溝通，另外在員工需要請假的時(shí)候也會(huì )積極配合并讓對方填寫(xiě)單據，這部分數據對后期的績(jì)效考核以及工資結算會(huì )造成重要的影響，因此我能夠認真統計好以免自己在人事工作中出現差錯，除此之外我也會(huì )負責部分公司活動(dòng)的策劃以及辦公物資的采購，對我來(lái)說(shuō)這部分工作的完成對自己的職業(yè)生涯有著(zhù)重要的意義。
本年度完成的人事工作讓我從中積累了不少實(shí)用的經(jīng)驗，我也明白工作的完成也是對自己的鍛煉從而需要認真對待，總之我會(huì )認真履行好作為人事專(zhuān)員的職責并在以后的工作中嚴格要求自己，希望能夠秉承這份對待工作負責的態(tài)度為公司的發(fā)展而努力。
專(zhuān)員年度工作總結15
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
工作中存在的.問(wèn)題及經(jīng)驗教訓
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現在：
第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；
第三，自己對于電腦的操作及word和excel的使用不是很了解，工作的效率有待進(jìn)一步提高；
第四，自我約束意識不強，在業(yè)余時(shí)刻瑯縵慊有更好的操作來(lái)進(jìn)修專(zhuān)業(yè)常識和考慮問(wèn)題，導致工作沒(méi)有更好的前進(jìn)。
20xx年工作計劃和改進(jìn)措施
在20xx年的工作中，我計劃首先將積極主動(dòng)配合客戶(hù)辦理客戶(hù)銀行按揭貸款手續做為我的工作重點(diǎn)，其次我將與財務(wù)部門(mén)積極配合進(jìn)行一期樓盤(pán)交房后的房屋不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票及契稅完稅證辦理，同時(shí)與房管所進(jìn)行一期樓盤(pán)的房屋產(chǎn)權登記辦理工作，配合公司工程部收集業(yè)主在交房后的房屋問(wèn)題整改單，在整改后及時(shí)向客戶(hù)進(jìn)行反饋。
針對自己的不足，明年我自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；
第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
客服專(zhuān)員：
20xx年x月x日
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