聯(lián)通年度工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編精心整理的聯(lián)通年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。
聯(lián)通年度工作總結1
20xx年以來(lái)，德州聯(lián)通貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中全會(huì )精神，按照市委、市政府和XX聯(lián)通年初確定的工作目標，德州聯(lián)通全體干部員工，凝神聚力，銳意進(jìn)取，積極貫徹落實(shí)、并認真完成了全市重點(diǎn)工作目標及公共目標任務(wù)�，F將20xx年工作簡(jiǎn)要總結如下：
一、盡職盡責，全力完成市委、市政府交辦的任務(wù)目標
�。ㄒ唬┎粩嗉哟蠛屯晟苹A網(wǎng)絡(luò )建設。全年固定資產(chǎn)投資近3億元，用于3g覆蓋、寬帶升級等，全年新增端口超10萬(wàn)線(xiàn)、管道550孔公里、光纜2200皮長(cháng)公里、3g站點(diǎn)150個(gè)，所有的3g基站全部開(kāi)通了hspa+功能，數據速率達到21m。全網(wǎng)寬帶端口數達到150萬(wàn)個(gè)，城區具備20m以上接入能力的寬帶比達到70%以上。為進(jìn)一步美化城市環(huán)境，德州聯(lián)通配合市政建設，投資3000萬(wàn)元，完成通信設施架空改地下遷移工程。
�。ǘ┩瓿傻轮菰朴嬎銛祿行牡慕ㄔO。投資2200萬(wàn)元，建成魯西北第一家云計算數據中心，滿(mǎn)足低端idc托管用戶(hù)、虛擬主機高端用戶(hù)、各種erp等電子商務(wù)系統及中小企業(yè)自用電子系統的需求，為用戶(hù)提供成本更低、可靠性更高、安全性更強的.idc產(chǎn)品。
�。ㄈ┬袠I(yè)信息化應用水平不斷提升。20xx年，德州聯(lián)通將檢察、工商、公安、電力、煙草、公路、交通等行業(yè)信息化應用水平不斷推向深入，大量信息化應用產(chǎn)品得以推廣應用。在全市范圍推廣平安校園、班班通等信息化應用，其中平安校園項目目前已簽約27所學(xué)校，六所學(xué)校已經(jīng)安裝了平安校園的設備。
二、不斷加大投入，支持地方社會(huì )與經(jīng)濟建設
�。ㄒ唬┏浞职l(fā)揮本地信息化產(chǎn)業(yè)的主導運營(yíng)商和信息化建設主力軍作用，完成10個(gè)行業(yè)信息化推廣工作，在80余家中小企業(yè)形成行業(yè)信息化產(chǎn)品的落地。
�。ǘ┎扇【W(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、加安室分設備等措施，改善樓宇、公共場(chǎng)所等重點(diǎn)地區信號的深度覆蓋。
�。ㄈ└鶕䥺挝粚�(shí)際，積極參與國家園林城市建設。成立了創(chuàng )建領(lǐng)導小組，投資25萬(wàn)元，對公司庭院、職工居住區庭院進(jìn)行綠化、整治，對公路兩側的線(xiàn)路進(jìn)行美化，完善創(chuàng )建檔案。
�。ㄋ模┎粩嗉訌娚鐣�(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)教育，在規范企業(yè)行為方面，依法辦事，在矛盾糾紛排查、治安防控方面措施得力，管理到位，全年未發(fā)生安全和刑事案件，和諧企業(yè)建設成果豐碩。
三、配合爭創(chuàng )省級文明城市、國家級衛生城市，公司不斷提升服務(wù)水平，為創(chuàng )城工作做出積極的努力
加強對窗口服務(wù)人員的監督檢查力度。結合對營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、客服熱線(xiàn)、入戶(hù)裝維、12345政務(wù)窗口等服務(wù)窗口進(jìn)行不定期的抽查暗訪(fǎng)方式，對服務(wù)規范、業(yè)務(wù)知識等方面進(jìn)行體驗式訪(fǎng)問(wèn)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋、整改，并在全市服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )上進(jìn)行通報分析。定期組織窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)規范、業(yè)務(wù)技能培訓，并將業(yè)務(wù)培訓制度化、日�；�，采取多種手段加強對窗口人員的支撐，不斷提高窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。強化對窗口服務(wù)人員服務(wù)禮儀、溝通技巧、服務(wù)流程、業(yè)務(wù)技能、品牌意識等全方位培訓和技能測驗，做到管理上臺階、服務(wù)上水平。
四、積極開(kāi)展駐村幫扶活動(dòng)，為構建和諧村鎮做出自己的貢獻
今年6月份協(xié)調所駐社區進(jìn)行了道路硬化。關(guān)注百姓生活，想方設法為百姓解憂(yōu)。今年六一期間慰問(wèn)社區小學(xué)，留守兒童捐助學(xué)習用品。為提高社區的信息化水平，完成了所在社區的ftth改造，為社區的信息化建設做出了貢獻。
聯(lián)通年度工作總結2
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話(huà)�？梢哉f(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì )覺(jué)得工作上的勞苦，但捫心自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的知識何以致用，你的特長(cháng)在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開(kāi)始，看起來(lái)這份工作似乎枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個(gè)知識功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。
心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的'秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有積極的心態(tài)，就會(huì )擁有一生的成功。
其次，對我半年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結。
�。ㄒ唬┣袑�(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作，明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應進(jìn)的職責，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
�。ǘ┱_對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，如用戶(hù)投訴的業(yè)務(wù)是有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶(hù)介紹，解釋業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要嚴格按照國家標準和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
�。ㄈ⿲W(xué)無(wú)止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習。關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續，重要的是將學(xué)習到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。
�。ㄋ模┘词故亲罨A的工作，也需要不斷地創(chuàng )新求進(jìn)，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來(lái)以為這是這里的工作做起來(lái)簡(jiǎn)單。易懂，其實(shí)，并不是象，想象中的那么簡(jiǎn)單，我發(fā)現再這里我學(xué)到的知識和技能繁多，更加培養了我的交際能力。當然，隨著(zhù)工作的深入，還有更多新的內容等待我去學(xué)習，去思索。
當然，我在工作中還存在著(zhù)一些不足之處，如過(guò)于注重工作的進(jìn)度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來(lái)的工作中，我將本著(zhù)對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
聯(lián)通年度工作總結3
記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無(wú)法顯示對方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國人還是中國人。一通電話(huà)性別是明了了，而中國人還是老外還是無(wú)法辨認了，詳細內容請看下文聯(lián)通話(huà)務(wù)員年度個(gè)人工作總結。
有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry,idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。因為我一核對電話(huà)號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話(huà)從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現代社會(huì )的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的'客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì )招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當翻開(kāi)本子上記錄著(zhù)的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著(zhù)在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì )了很多東西，增長(cháng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì )有收獲，有結果。
有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì )變得更成熟地去接納工作!
聯(lián)通年度工作總結4
光陰荏苒，轉眼又到了歲末。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司工作8個(gè)多月，回想起來(lái)，這段時(shí)間過(guò)得既暢快又充實(shí)。進(jìn)入公司幾個(gè)月來(lái)，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心下在同事們的幫助下我完成了公司所安排的各項工作任務(wù)�，F在我就我在xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導作簡(jiǎn)要匯報。
學(xué)習是一輩子的事情，我始終把學(xué)習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導實(shí)踐、推動(dòng)工作。我學(xué)的是文秘專(zhuān)業(yè)，對聯(lián)通集團客戶(hù)部?jì)葎?wù)方面幾乎是零的開(kāi)始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習造成了極大的阻礙，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的及時(shí)引導，加上自我深入的感性認識和學(xué)習，逐漸的對工作性質(zhì)和工作內容有了良好的適應，萬(wàn)事開(kāi)頭難，有了一個(gè)好的開(kāi)始，我相信以后的工作會(huì )進(jìn)行的很順利，自己的進(jìn)步會(huì )很明顯。
參加工作以來(lái)，本人先后在建設部、運維部、集團客戶(hù)部接受培訓學(xué)習并參與實(shí)踐工作，通過(guò)領(lǐng)導的正確指引和同事的熱心幫助，本人掌握了集團部?jì)葎?wù)大部分工作技能，而更重要的是，通過(guò)不斷的學(xué)習和自我鍛煉，逐步樹(shù)立起了創(chuàng )新服務(wù)、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念。同時(shí)，在工作和學(xué)習中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導及同事相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應手，辦理各項業(yè)務(wù)熟練流暢;在思想上，全心全意為顧客著(zhù)想，努力做到服務(wù)第一。甘當一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力。
幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對以上存在的`不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足：
�、倮^續加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己日常工作的理論依據，結合實(shí)際更好的開(kāi)展工作。
�、谝詫�(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
�、厶�(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨，力爭“沒(méi)有最好只有更好!”
�、芾^續在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
我作為公司的一名新人，也將是未來(lái)的新生力量，深感肩上的責任重大。公司領(lǐng)導時(shí)常教導我們要多學(xué)習各種知識，多參加各種活動(dòng)，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次，我深以為然。經(jīng)過(guò)了這一階段的工作和學(xué)習，我感觸很多，收獲也很多同時(shí)我也深知自己在很多方面還存在著(zhù)的不足。在新的一年里，我將努力使自己的思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
聯(lián)通年度工作總結5
不知不覺(jué)在聯(lián)通公司xx線(xiàn)的xx工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開(kāi)始實(shí)行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領(lǐng)導根據電話(huà)量和實(shí)際工作需要，在保證話(huà)務(wù)員的工作質(zhì)量并令話(huà)務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調整話(huà)務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現了上級領(lǐng)導科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時(shí)會(huì )遇到不屬中心受理范圍的`案件或者涉及到城管法律法規問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì )馬上向領(lǐng)導咨詢(xún)，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時(shí)根據實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(cháng)跟組員一起接投訴電話(huà)，當案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區專(zhuān)線(xiàn)就不能即時(shí)處理的情況下會(huì )直接就會(huì )影響到中心的案件回復率。
有時(shí)接來(lái)訪(fǎng)，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開(kāi)，唯有忍到最后，加上組員會(huì )不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題，有時(shí)忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調，配合安排，為確保線(xiàn)路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的。
我深深體會(huì )到倒班是辛苦的，通過(guò)上白天班使我體會(huì )到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì )到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著(zhù)想。
在這個(gè)月我在各方面都做得不夠好，因為涉及自己一些私人問(wèn)題，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì )在下一個(gè)月做得更好。結果我4月份的各方面成績(jì)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì )了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì )繼續像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì )。
聯(lián)通年度工作總結6
一、前臺接待方面。
20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。
二、會(huì )議接待方面。
1、外部會(huì )議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
3、視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入ERP系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作，工作總結《聯(lián)通個(gè)人工作總結》。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至xx月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的`各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1、加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
聯(lián)通年度工作總結7
回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來(lái)的工作總結如下：
第一階段：集團部(20xx年1月20xx年7月)
集團部給我的感觸很深，與同事之間的良好相處更是讓我畢生難忘！集團部的工作并不是太辛苦，再加上當時(shí)有比較好的政策，任務(wù)也能按時(shí)完成。在集團部半年多以來(lái)我總結了一下幾點(diǎn)經(jīng)驗：
1、發(fā)展集團并不是最困難的，集團維系才是根本，縱觀(guān)諸多集團，建者越多，流失的也越多，許多集團原來(lái)都是移動(dòng)的集團，好不容易攻下來(lái)了，卻又離網(wǎng)了，散架了，這豈不是白干一場(chǎng)？所以，做好集團維系至關(guān)重要，一定要把具體的維系工作落到實(shí)處！
2、集團部可以組織多項活動(dòng)，可以不定期的在各個(gè)四星級以上的集團搞大型活動(dòng)，趁機推廣聯(lián)通的知識與產(chǎn)品。還可以建立集團qq群，讓大家全面，及時(shí)了解聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識，活動(dòng)內容。共同探討出現的問(wèn)題。
3、建立自己的助力網(wǎng)上零售業(yè)的方案，集團部員工比較多，平時(shí)可以建立網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道，網(wǎng)上銷(xiāo)售蘊藏著(zhù)巨大的空間。所以，建立好自己的網(wǎng)站不但可以推廣產(chǎn)品，也增加了員工的收入。
4、建立起一套專(zhuān)門(mén)的員工培訓手冊，增強員工的培訓。記得以前進(jìn)來(lái)的時(shí)候都是沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓就直接上崗的。一般都是老帶小，舊帶新的模式。我覺(jué)得這模式并不是最佳的。我們最好能存一些以往優(yōu)秀員工的成功組建集團或者攻下競爭對手集團的檔案，并把它們掛起來(lái)，讓大家共同學(xué)習。還可以把一些在工作中遇到的典型問(wèn)題，打印，裝裱掛起來(lái)，讓大家共同分享，找到自己的想要的答案，從而樹(shù)立自己的信心！
5、多留住人才！那些已經(jīng)走了的并不是最差的，他們往往是由于工資低或者覺(jué)得壓力大或者別的什么原因才離開(kāi)的。我們應該留住一部分人，不換新手最好，因為一旦換了新手，又得從頭學(xué)起，那些熟手好不容易建立起來(lái)的個(gè)人銷(xiāo)售圈又中斷了。新手又得從頭建立，這樣一來(lái)，效率就慢了，效果就差了。領(lǐng)導應該多去傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)與建議，只有團結互助，才能創(chuàng )造出一支雄壯的隊伍！
以上是我的個(gè)人淺見(jiàn)，再次感謝集團部的領(lǐng)導及同事們給予我的幫助，讓我在下半年的片區工作中受益匪淺！
第二階段：曹家片區（20xx年7月至今）
一、進(jìn)片區以來(lái)的大概情況
我從7月份開(kāi)始進(jìn)片區，在上一任組長(cháng)的帶領(lǐng)下，我們所做的第一件事就是去拜訪(fǎng)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，登記各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)所反映的問(wèn)題，會(huì )辦公室之后整理好，逐一解決�，F在，我們片區工作人員與各經(jīng)銷(xiāo)商之間的關(guān)系已經(jīng)處理的相當融洽！所做的第二件事就是把過(guò)去曹家片網(wǎng)點(diǎn)的出賬收入以及出賬用戶(hù)資料做了整理，并認真分析總結各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)劣勢，讓其取長(cháng)補短，共同分享。第三件事就是協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)建立了四個(gè)單位集團，至今其集團人員有增無(wú)減，反映良好！第四件事就是爭取每月開(kāi)一次經(jīng)銷(xiāo)商工作會(huì )議，跟各位老板一起認真學(xué)習公司文件，營(yíng)銷(xiāo)政策！之后再讓各個(gè)老板總結其自身網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題，大家共同討論，尋找解決辦法！再次，優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)言，談其經(jīng)驗，共同分享！最后做好會(huì )議總結并分好各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)！賀組長(cháng)辭職了之后，我工作的重點(diǎn)就是建立二級渠道，村級聯(lián)絡(luò )員。截止到12月20號，我和新來(lái)的直銷(xiāo)經(jīng)理王婧嫘一起協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商共建設了21個(gè)二級渠道，以及35個(gè)村級聯(lián)絡(luò )員，完成了公司交辦的'任務(wù)。我們的二級渠道重點(diǎn)放到村里邊的小賣(mài)部以及麻將館，那里是人員聚集的地方，返鄉人員也會(huì )去商店買(mǎi)東西的，至今為止，效果還不錯！曹家片區成立之后新增用戶(hù)如下：7月277戶(hù)8月144戶(hù)9月154戶(hù)10月264戶(hù)11月95戶(hù)在10月份的蹲點(diǎn)組升鄉鎮辦考核中，我們曹家片順利通過(guò)了第一批鄉鎮辦考核，并于12月份正式掛牌成立！
二、工作中存在的問(wèn)題
1.代理鄉鎮辦主任對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作做起來(lái)不能游刃有余工作效率有待進(jìn)一步提高;有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;
2.與經(jīng)銷(xiāo)商溝通問(wèn)題。
總的來(lái)說(shuō)，我們與各經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系處理的較好，但是卻不能很好的說(shuō)服其開(kāi)號壓卡，其實(shí)經(jīng)銷(xiāo)商一旦壓卡過(guò)多，壓力也會(huì )更大，而壓力大，并不代表動(dòng)力就大。
3.競爭對手攻勢較猛。
且不說(shuō)電信，就說(shuō)移動(dòng)，政策比較誘人，國慶租機活動(dòng)一直比較火爆，勝利移動(dòng)在沒(méi)舉行活動(dòng)之前兩天，所有租機就已經(jīng)被訂購了，現在又推出指定鄉鎮，話(huà)費降至一毛，盡管我們的是9分，但我們的確有8元月功能費，名義上是免月租，可是客戶(hù)卻覺(jué)得這和月租差不多，所以許多經(jīng)銷(xiāo)商都抱怨，宣傳廣告做得有點(diǎn)不真。
4.后臺服務(wù)。
后臺服務(wù)沒(méi)跟上去，眾多經(jīng)銷(xiāo)商反映：許多次客戶(hù)出現了問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商到公司咨詢(xún)，公司有些員工都說(shuō)不是她的事，把責任推過(guò)來(lái)推過(guò)去的，而且態(tài)度也不好。試問(wèn)：我們公司究竟有幾個(gè)員工能在經(jīng)銷(xiāo)商那里有個(gè)好的評價(jià)呢？其實(shí)依我之愚見(jiàn)：經(jīng)銷(xiāo)商有如我們的衣食父母，與其說(shuō)客戶(hù)重要，不如說(shuō)經(jīng)銷(xiāo)商更加重要。如果說(shuō)移動(dòng)把經(jīng)銷(xiāo)商當做爹媽來(lái)伺候，我們就更應該當其為爺爺奶奶來(lái)供奉了！有關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商該得的利益，我們應該及時(shí)發(fā)放，水江網(wǎng)點(diǎn)6月份的團隊獎勵現在還沒(méi)發(fā)，十月份的各經(jīng)銷(xiāo)商的禮品補助也還沒(méi)發(fā)放。那個(gè)致富卡廣告打了一個(gè)多禮拜，等許多客戶(hù)過(guò)來(lái)問(wèn)的時(shí)候又不能及時(shí)開(kāi)戶(hù)。86套餐文件上說(shuō)又可以開(kāi)了，實(shí)際上卻不可以！經(jīng)銷(xiāo)商的3G套餐也仍未報銷(xiāo)話(huà)費等等。還有最近盛行的“聯(lián)通在信信息費”，客戶(hù)動(dòng)不動(dòng)就是幾十塊錢(qián)不見(jiàn)了，讓經(jīng)銷(xiāo)商很難為其做出合理的解釋?zhuān)械目蛻?hù)甚至與其發(fā)生口角。許多客戶(hù)都不愿意開(kāi)通GPRS了，但經(jīng)銷(xiāo)商又不得不依照公司的規定必須開(kāi)通，明知道會(huì )惹來(lái)許多麻煩，卻不得已而為之，豈不悲哀！
三、個(gè)人淺見(jiàn)（烹飪技術(shù)）
總的來(lái)說(shuō)，我們聯(lián)通在信號上比不上移動(dòng)，這不是一下子可以趕上的，可是我們可以做好我們的服務(wù)！信號與服務(wù)正像一日三餐中的飯與菜，飯吃不飽，我們需要多種田（建塔），菜不合口，就是我們的烹飪技術(shù)（服務(wù)）不行了！所以，以我之愚見(jiàn)，只有把我們的資費優(yōu)勢與服務(wù)相結合，方可勝算！
作為一個(gè)片區經(jīng)理，我們所要做的就是努力使自己成為個(gè)各經(jīng)銷(xiāo)商的最佳理財助手，幫助其怎么賺錢(qián)，從而實(shí)現雙贏(yíng)！總得來(lái)說(shuō)，我們各個(gè)片區在前線(xiàn)打漁，再交給公司來(lái)烹飪，具體味道怎么樣呢？那還得看烹飪技術(shù)如何了！
四、20xx年工作計劃
在新的一年里，我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足：
1.搞好歲末年初的各項促銷(xiāo)活動(dòng)
2.加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據。
3.拓寬知識面，努力學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)知識，本著(zhù)事實(shí)求是的原則，做到上情下達，下情上報，真正做好領(lǐng)導的助手；加強對片區的管控能力，與片區工作人員團結一致，勤奮工作，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)水平。
4.爭取明年百井村新開(kāi)基站的時(shí)候，打一大勝仗！
我深信，通過(guò)與經(jīng)銷(xiāo)商的互助協(xié)作，新的一年，我們必將取得更為輝煌的成績(jì)，最后，我愿以吾弟所寫(xiě)的一副對聯(lián)與大家共勉：上聯(lián)：聯(lián)五岳中華足跡下聯(lián)：通四海天下人情橫批：讓一切自由聯(lián)通愿中國聯(lián)通公司更加興旺！謝謝！
聯(lián)通年度工作總結8
xx年，公司以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深入貫徹“抓機遇、保增長(cháng)、調結構、上水平”十二字工作方針，圍繞以客戶(hù)為中心，確保通信收入和利潤指標，深入調整收入結構、成本結構、人員結構，提升服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò )能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、創(chuàng )新能力和管理能力，加快有效發(fā)展，較好地完成了xx年各項任務(wù)目標。努力將聯(lián)通建設成為縣域領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商，下面，我將xx年工作述職如下：
一、xx年主要工作：
(一)加快業(yè)務(wù)發(fā)展，大力增收節支，確保收入和利潤兩個(gè)目標的實(shí)現
按照“3G實(shí)現新突破，寬帶和2G取得規模性發(fā)展，增值、轉型和融合業(yè)務(wù)實(shí)現增收保收，針對三類(lèi)客戶(hù)群開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)”的經(jīng)營(yíng)思路，量質(zhì)并重，實(shí)現各項業(yè)務(wù)有效快速發(fā)展，確保通信收入和利潤兩個(gè)目標的實(shí)現。
1.實(shí)現3G業(yè)務(wù)突破式發(fā)展
充分發(fā)揮渠道作用，找準目標客戶(hù)，實(shí)施精準化營(yíng)銷(xiāo)，堅定不移地發(fā)展、爭奪高貢獻值客戶(hù)，量質(zhì)并重，實(shí)現3G業(yè)務(wù)突破式發(fā)展。xx年實(shí)現3G客戶(hù)凈增。增量市場(chǎng)方面，以異網(wǎng)高端新增市場(chǎng)為主拓展客戶(hù)群規模。一是做好客戶(hù)群篩選工作，針對異網(wǎng)手機高端客戶(hù)，利用短信群發(fā)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)等方式進(jìn)行3G業(yè)務(wù)推介。二是建設營(yíng)業(yè)廳3G專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊伍，由被動(dòng)業(yè)務(wù)受理轉為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)揮3G品牌店、3G專(zhuān)區/專(zhuān)柜前臺營(yíng)銷(xiāo)作用。三是做好對代理商的服務(wù)和支撐，開(kāi)展渠道競賽等活動(dòng)，鼓勵社會(huì )渠道加快發(fā)展。四是通過(guò)3G行業(yè)應用帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。針對性維系3G客戶(hù)，有效提升客戶(hù)價(jià)值。一是拓展3G客戶(hù)的數據增值類(lèi)業(yè)務(wù)使用，提高增值類(lèi)收入占比。引導客戶(hù)使用3G新功能，引導客戶(hù)使用數據業(yè)務(wù)、提升激活率，培養客戶(hù)數據業(yè)務(wù)使用習慣。二是采取電話(huà)回訪(fǎng)開(kāi)展客戶(hù)維系，提升高端客戶(hù)服務(wù)，延長(cháng)客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間。三是結合3G定制終端24個(gè)月合約計劃優(yōu)惠購機活動(dòng)的推廣，提升客戶(hù)忠誠度。四是有效發(fā)揮3G優(yōu)勢，增強客戶(hù)在網(wǎng)粘度。
2.實(shí)現寬帶和2G規�；l(fā)展
繼續鞏固寬帶市場(chǎng)主體地位。以網(wǎng)絡(luò )覆蓋提升為策略，加快市場(chǎng)啟動(dòng)與發(fā)展。實(shí)現寬帶凈增。一是加強寬帶網(wǎng)絡(luò )覆蓋。針對縣城區域寸土必爭，駐地網(wǎng)進(jìn)線(xiàn)率達到53%。針對農村區域，根據業(yè)務(wù)需求優(yōu)化調速網(wǎng)絡(luò )資源，滿(mǎn)足農村市場(chǎng)需求。二是繼續推進(jìn)縣城區域寬帶提速工程建設，并通過(guò)覆蓋式宣傳網(wǎng)絡(luò )接入能力，提升客戶(hù)感知。三是強化寬帶裝移修1日通考核，確保寬帶裝移機1日通達到25%，障礙查修1日通達到37%，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量提升和寬帶提速樹(shù)立產(chǎn)品高端精品形象。四是增強存量用戶(hù)黏性，結合寬帶提速，保有存量市場(chǎng)。五是采取流失預警與客戶(hù)挽留措施，建立離網(wǎng)預警機制，分析客戶(hù)離網(wǎng)原因，實(shí)施主動(dòng)關(guān)懷和維系，完善客戶(hù)三級挽留機制，對拆機用戶(hù)采取一對一針對營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)轉網(wǎng)跟蹤。五是結合家電下鄉、新農合、信息站等政府惠農政策實(shí)施，推進(jìn)農村區域寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)啟動(dòng)，迅速搶占農村市場(chǎng)。
2G業(yè)務(wù)方面，加速發(fā)展，提高2G業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量。xx年，在穩固低端市場(chǎng)發(fā)展的基礎上，著(zhù)力加速提升中高端用戶(hù)占比，提高2G業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現2G業(yè)務(wù)發(fā)展，凈增，2G業(yè)務(wù)收入實(shí)現增幅5%。針對增量市場(chǎng)，一是通過(guò)交叉補貼、話(huà)費打折、積分捆綁、終端捆綁、服務(wù)捆綁等綜合措施 。二是在資費敏感型的低收入群體和農村市場(chǎng)以區域優(yōu)惠策略為主，激發(fā)增量用戶(hù)。三是開(kāi)展返鄉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，針對返鄉務(wù)工人員及春節流動(dòng)人員加大營(yíng)銷(xiāo)力度，實(shí)現2G發(fā)展。四是在做好寒暑假學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎上，擴展社會(huì )青少年營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現2G發(fā)展。五是抓住小靈通用戶(hù)轉網(wǎng)契機，保有既有用戶(hù)資源，平滑過(guò)渡到公司移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現帶動(dòng)2G客戶(hù)發(fā)展。針對存量市場(chǎng)，建立話(huà)務(wù)結構分析模型和監控機制，對于使用量較少的業(yè)務(wù)，實(shí)施針對性營(yíng)銷(xiāo)。
3.實(shí)現增值、轉型和融合業(yè)務(wù)有效發(fā)展
增值業(yè)務(wù)方面，抓好重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)發(fā)展，提升成熟產(chǎn)品的客戶(hù)規模，開(kāi)發(fā)引進(jìn)新產(chǎn)品，推進(jìn)總體收入穩步上升。一是聲訊業(yè)務(wù)，重點(diǎn)宣傳聊天、考試查分、Q幣和小額支付業(yè)務(wù)，以及結果查詢(xún)類(lèi)、比賽投票類(lèi)業(yè)務(wù)。二是進(jìn)一步擴介悅鈴音樂(lè )盒。三是繼續推廣電話(huà)導航業(yè)務(wù)，著(zhù)重發(fā)展短信冠名、行業(yè)首查等業(yè)務(wù)。四是通過(guò)開(kāi)展前臺推介、節日促銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)短信行業(yè)應用等方式，推進(jìn)短信彩信業(yè)務(wù)發(fā)展。使G網(wǎng)短信滲透率達到12%，同比增長(cháng)2個(gè)百分點(diǎn)。五是提高GPRS業(yè)務(wù)和3G應用滲透率。五是加強互聯(lián)網(wǎng)應用推廣，推進(jìn)企業(yè)建站業(yè)務(wù)的開(kāi)展，提高互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入。六是創(chuàng )新產(chǎn)品形式，將廣告招商與主營(yíng)業(yè)務(wù)捆綁營(yíng)銷(xiāo)，推廣了賬單封套業(yè)務(wù)。
轉型業(yè)務(wù)方面：針對神眼業(yè)務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注營(yíng)業(yè)廳、基站監控等項目，結合連鎖行業(yè)需求，推廣連鎖店神眼業(yè)務(wù)，一對一推廣，加快神眼業(yè)務(wù)發(fā)展。針對信息魅力業(yè)務(wù)，堅持政府帶動(dòng)，行業(yè)發(fā)展的思路，繼續推進(jìn)政府信息魅力應用;推動(dòng)“商務(wù)新動(dòng)力”營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展。針對家電下鄉，結合聯(lián)通信息村進(jìn)行發(fā)展，重點(diǎn)關(guān)注婚嫁客戶(hù)、教師、醫生、種養殖戶(hù)等。
融合業(yè)務(wù)方面，充分利用我公司全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，將3G、寬帶、固話(huà)、2G業(yè)務(wù)進(jìn)行有效組合，實(shí)現固網(wǎng)、G網(wǎng)業(yè)務(wù)保有，拉動(dòng)業(yè)務(wù)新增，大力開(kāi)展親情1+3G、親情1+2G、親情1+寬組合業(yè)務(wù)。以平安互助安防為基礎，提升固話(huà)業(yè)務(wù)的應用價(jià)值，穩定固話(huà)客戶(hù);組建以村為單位的固話(huà)和G網(wǎng)語(yǔ)音混合虛擬網(wǎng)，創(chuàng )新保有農村固話(huà)客戶(hù)，提升應用價(jià)值，實(shí)現發(fā)展聯(lián)通信息村。
4.開(kāi)展三類(lèi)客戶(hù)群精準營(yíng)銷(xiāo)
針對集團客戶(hù)，充分發(fā)揮集團客戶(hù)的固網(wǎng)陣地作用，加強日常走訪(fǎng)，強化服務(wù)，提升品牌影響力。一是加強宣傳推介3G業(yè)務(wù)，開(kāi)展重要客戶(hù)、重點(diǎn)項目等有針對性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)3G有效發(fā)展。二是針對集團客戶(hù)開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷、維系活動(dòng)。加強與集團客戶(hù)的溝通交流，增強客戶(hù)對我公司業(yè)務(wù)的忠誠度，發(fā)展新業(yè)務(wù)。三是針對固網(wǎng)收入貢獻較高的集團客戶(hù)，通過(guò)豐富組網(wǎng)方式、提供交叉補貼優(yōu)惠等方式，繼續推進(jìn)集團網(wǎng)發(fā)展。
針對商務(wù)客戶(hù)，一是瞄準商務(wù)客戶(hù)中的高端人群，開(kāi)展3G業(yè)務(wù)名單制營(yíng)銷(xiāo)工作，并不斷拓展3G業(yè)務(wù)應用范圍，推廣行業(yè)解決方案。二是繼續深化固G組網(wǎng)，利用多業(yè)務(wù)組合捆綁實(shí)現寬帶、固話(huà)、2G手機的協(xié)調發(fā)展。三是加強專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、商務(wù)樓宇客戶(hù)的保有和發(fā)展。以寬帶業(yè)務(wù)為核心，組合G網(wǎng)業(yè)務(wù)，推進(jìn)組合業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售。四是深挖行業(yè)需求，規范產(chǎn)品組合模式，實(shí)現一攬子解決方案的產(chǎn)品化。五是進(jìn)一步深化名單制建設，完善網(wǎng)格化、行業(yè)化銷(xiāo)售體系建設。在名單制管理的基礎上深化推行名單制+網(wǎng)格化+行業(yè)化的銷(xiāo)售組織體系。
針對公眾客戶(hù)，扎實(shí)做好全業(yè)務(wù)產(chǎn)品保有和推廣，大力推進(jìn)家庭信息化、個(gè)人信息化。推進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展，在縣城推廣家庭虛擬網(wǎng)、親情號碼、合帳付費;在農村推廣聯(lián)通村計劃。繼續推進(jìn)平安互助建設，加大固話(huà)保有。繼續推進(jìn)重點(diǎn)市場(chǎng)、聚類(lèi)客戶(hù)發(fā)展，做好學(xué)生市場(chǎng)、農村市場(chǎng)、返鄉客戶(hù)、流動(dòng)客戶(hù)等專(zhuān)項市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，提高2G業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。推進(jìn)家庭和個(gè)人信息化，依托社會(huì )化服務(wù)加快推廣家庭門(mén)戶(hù)、居家衛士等信息化一攬子方案，實(shí)現信息化應用突破發(fā)展。
5.大力開(kāi)展降本增效
一是加強支出效益性分析，公司每項支出都要做到事前分析、 過(guò)程控制、事后評估，嚴格控制低效益支出，杜絕無(wú)效益支出。積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )資源挖潛和盤(pán)活，最大限度降低支出。二是大力開(kāi)展降本增效活動(dòng)。嚴格控制水費、電費支出，對辦公區域的照明設備、辦公設備用電進(jìn)行統一規范，做到人走斷電，降低無(wú)效益能耗;嚴格控制車(chē)輛使用費用。通過(guò)各種行之有效的措施，有效提升公司投資的效益性，降低能耗，確保實(shí)現利潤目標。
(二)深入調整三個(gè)結構，轉變公司發(fā)展方式，實(shí)現良性健康發(fā)展
xx年，通過(guò)不斷深入調整收入、成本和人員結構，使資源向高收益業(yè)務(wù)、高收益區域傾斜，優(yōu)秀人才向一線(xiàn)流動(dòng)、向經(jīng)營(yíng)流動(dòng)，實(shí)現各項業(yè)務(wù)，特別是有潛力、高收益業(yè)務(wù)快速發(fā)展，實(shí)現公司發(fā)展方式的轉變。
一是大力調整收入結構。重點(diǎn)關(guān)注數據業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、轉型業(yè)務(wù)收入，提高收入占比，提高ARPU值，將增值和轉型業(yè)務(wù)放在更加突出位置來(lái)抓，以業(yè)務(wù)結構、客戶(hù)結構的調整實(shí)現收入結構的逐步合理調整。
二是合理調整成本結構。優(yōu)先保障網(wǎng)絡(luò )運行和維護支出，大力壓縮行政與管理費用，營(yíng)銷(xiāo)費用實(shí)行有效益支出。按照“效益為先”的原則，合理分配，將有限的資源重點(diǎn)投放在高效益的區域和業(yè)務(wù)發(fā)展需求旺盛、效益持續明顯的產(chǎn)品上。針對行政與管理成本，在成本整體調整比例的基礎上，最大限度壓縮，力行節約，向管理要效益，保持負增長(cháng)。
新績(jì)效考核方式，在對營(yíng)銷(xiāo)員、社區經(jīng)理計件考核的基礎上，推進(jìn)了城區營(yíng)業(yè)員計件考核，實(shí)現績(jì)效所得與工作量或業(yè)務(wù)發(fā)展量掛鉤，實(shí)行下有保底，上不封頂，鼓勵優(yōu)秀員工多做貢獻，鼓勵更多優(yōu)秀員工到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)，充實(shí)一線(xiàn)力量。
(三)、確保實(shí)現五項提升，促使公司整體運作再上新水平 xx年，我公司創(chuàng )新服務(wù)模式，以網(wǎng)絡(luò )為基礎、以客戶(hù)為中心，開(kāi)展精細化管理，實(shí)現服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò )能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、創(chuàng )新能力和管理能力五個(gè)方面提升，提高全業(yè)務(wù)運營(yíng)效能。
實(shí)現服務(wù)能力提升
堅持“以服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，落實(shí)新六項便捷服務(wù)，持續開(kāi)展短板整治工作，創(chuàng )新服務(wù)機制，建立全業(yè)務(wù)、全過(guò)程、全員參與的“大服務(wù)”體系，提升客戶(hù)感知，以新六項便捷服務(wù)為抓手，創(chuàng )新服務(wù)手段，落實(shí)3G領(lǐng)先計劃。提高服務(wù)人員的服務(wù)能力，人是做好服務(wù)的根本，要處理好員工與企業(yè)、員工滿(mǎn)意度與客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工忠誠度與客戶(hù)忠誠度、客戶(hù)與企業(yè)四個(gè)關(guān)系。切實(shí)抓好“新六項便捷服務(wù)”，即寬帶修、裝一日通、自助繳費達縣城、服務(wù)態(tài)度零投訴、熱線(xiàn)滿(mǎn)意百分百、增值投訴即賠付、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )路路通，再創(chuàng )服務(wù)新高，最大限度提升客戶(hù)感知。公司上下要切實(shí)樹(shù)立“服務(wù)是因、盈利是果”的經(jīng)營(yíng)理念，把企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)
展放在第一位。
全面改善服務(wù)短板，重點(diǎn)解決固話(huà)滿(mǎn)意度低、修障不及時(shí)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )感知差、增值業(yè)務(wù)強行定制等短板問(wèn)題。對于因管理不善造成的`服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，從嚴考核，從重處罰。
實(shí)現網(wǎng)絡(luò )能力提升
網(wǎng)絡(luò )運行維護方面，一是持續推進(jìn)G網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化和調整。進(jìn)一步加強G網(wǎng)故障管理、基站設備維護，重點(diǎn)提高重大故障的響應和處理速度，減少斷站時(shí)長(cháng)，保障全網(wǎng)高速優(yōu)質(zhì)運行。二是繼續開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)化，重點(diǎn)開(kāi)展交換和寬帶板卡調整，開(kāi)展“網(wǎng)絡(luò )瘦身”和“節能降耗”等工作，深度挖掘網(wǎng)絡(luò )潛力，在確保維護工作的前提下，積極開(kāi)展節能減排工作，降低運行維護成本，提高網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)效率。三是加強運維成本的管理，將有限的成本放到網(wǎng)絡(luò )整治上，有效降低障礙發(fā)生率。四是加強維護基礎管理，持續深化AAA達標整改工作，對照驗收細則，抓好各項要求的落實(shí);建立和完善適用于新形勢下的維護組織體系，進(jìn)一步完善、優(yōu)化、落實(shí)維護規程和關(guān)鍵流程，提高兩網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )運行維護水平。網(wǎng)絡(luò )建設方面，配合移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化建設，實(shí)現城區3G基本達到全覆蓋。完成新增寬帶接入能力建設。加大寬帶升級提速工程實(shí)施力度，全面提升網(wǎng)絡(luò )承載能力和安全性。
實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)能力提升
一是創(chuàng )新渠道管理，完善渠道覆蓋，繼續改善各類(lèi)渠道基礎形象建設，逐步實(shí)現產(chǎn)品、客戶(hù)和渠道的協(xié)同發(fā)展。增強自有渠
道動(dòng)力和活力，對實(shí)體營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現從單純提供業(yè)務(wù)受理、繳費服務(wù)等傳統定位向體驗營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化的新型定位轉變。以效益為核心強化管控社會(huì )渠道，加快培育核心渠道伙伴，推行社會(huì )渠道屬地化管理，將管理重心向營(yíng)業(yè)部下移。宣傳推廣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，將實(shí)體渠道力量有效釋放并轉向業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)體驗等銷(xiāo)售工作。二是加強營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節的控制，從市場(chǎng)調研到實(shí)施方案的制定以及執行和效果分析，進(jìn)行嚴格細致的管理，細化各個(gè)工作步驟，加強各項支撐保障，并注重經(jīng)營(yíng)效果的分析，為下一步工作開(kāi)展提供參考依據。三是強化欠費催繳和欠費管理。加強逾期欠費催繳，確保逾期欠費率低于去年水平。
實(shí)現創(chuàng )新能力提升
一是開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng )新，在市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，業(yè)務(wù)創(chuàng )新已經(jīng)成為了聯(lián)通公司發(fā)展的戰略性問(wèn)題，只有不斷根據用戶(hù)、技術(shù)和市場(chǎng)的需求進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新，才能在市場(chǎng)競爭中游刃有余。結合客戶(hù)需求，把公司公司各項優(yōu)勢業(yè)務(wù)進(jìn)行合理組合，擴大業(yè)務(wù)功能的范圍、發(fā)掘業(yè)務(wù)的新功能或新用途、增加業(yè)務(wù)的特殊功能，從而確立公司品牌優(yōu)勢。二是開(kāi)展市場(chǎng)創(chuàng )新，積極拓展行業(yè)性市場(chǎng)，聚焦行業(yè)應用，敞開(kāi)胸襟，以開(kāi)放、務(wù)實(shí)、共贏(yíng)的態(tài)度與產(chǎn)業(yè)鏈條上的優(yōu)秀合作伙伴尋求合作。三是開(kāi)展服務(wù)創(chuàng )新，要創(chuàng )新服務(wù)方式，拓展服務(wù)渠道，在完善現有的營(yíng)業(yè)廳、社區經(jīng)理等面對面實(shí)體服務(wù)渠道的基礎上，開(kāi)展電子服務(wù)渠道創(chuàng )新，實(shí)現客戶(hù)足不
出戶(hù)即可享受我公司各項便捷服務(wù)的目的，通信服務(wù)的基礎所在，也就是聯(lián)通全力投入的所在。
實(shí)現管理能力提升
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，業(yè)務(wù)范圍不斷擴大的同時(shí)，業(yè)務(wù)復雜性也隨之提升，所以要結合全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需要，開(kāi)展流程優(yōu)化，通過(guò)對客戶(hù)服務(wù)流程、業(yè)務(wù)審批流程、維護流程、建設流程等重要流程和常用流程的優(yōu)化，達到簡(jiǎn)化流程、提高效率的目的。結合流程的優(yōu)化，明確各項工作的管理界面，進(jìn)一步規范了公司管理，提高了工作效率。同時(shí)加強安全生產(chǎn)管理，全面開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查和治理，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制。進(jìn)一步加大對通信線(xiàn)路案件防范打擊力度，針對下半年電纜頻繁被盜的情況，先期組織員工夜間巡邏，近期又結合公安局進(jìn)行了專(zhuān)項巡查。三是加強企業(yè)文化建設，推進(jìn)學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，深入開(kāi)展精神文明創(chuàng )建工作，開(kāi)展“創(chuàng )建文明單位”、“創(chuàng )建星級窗口”、“便民利民杯競賽”、“爭創(chuàng )青年文明號”、“爭當青年崗位能手”等各項創(chuàng )建活動(dòng)。加強企業(yè)思想政治工作力度，把廣大干部員工的思想政治工作與實(shí)際工作結合起來(lái)，解決思想問(wèn)題同解決實(shí)際問(wèn)題結合起來(lái)，達到理順情緒、化解矛盾、統一思想、振奮精神、凝聚力量、推動(dòng)工作的目的。加強企業(yè)民主管理，依法維護員工合法權益;進(jìn)一步加強員工關(guān)懷工作，改善基層員工的工作環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)和諧。進(jìn)一步加強黨風(fēng)建設和反工作，與檢察院開(kāi)展了企檢共
建，增強懲治和預防體系建設與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作的融合度，加大監督檢查力度，及時(shí)查處各類(lèi)舉報案件。要切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，鞏固“干部作風(fēng)建設年”活動(dòng)成果。加強企業(yè)形象宣傳，通過(guò)新聞媒體、廣告、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式，樹(shù)立我公司業(yè)務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀、服務(wù)便捷、注重對客戶(hù)的人文關(guān)懷等形象。
總之，xx年,在公司上下的共同努力下，公司全體員工按照年初制定的發(fā)展思路、發(fā)展目標和工作措施，本著(zhù)必勝的信心，克服困難，抓住機遇，團結一致，銳意進(jìn)取，有效地促進(jìn)了聯(lián)通的快速發(fā)展，實(shí)現了聯(lián)通新的輝煌!
xx年，河南省新鄉市分公司又將站在新的起點(diǎn)，我們要堅持企業(yè)戰略不動(dòng)搖，凝心聚力，堅定信心、搶抓機遇，加速發(fā)展。和全體員工團結一心，排除艱難險阻，確保圓滿(mǎn)完成全年各項任務(wù)!
聯(lián)通年度工作總結9
帶著(zhù)回味的20xx年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開(kāi)始起步�；仡櫟谝患径葋�(lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jì)有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。 營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況，現對20xx年第一季度工作總結如下：
自鑫波接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(cháng)23。1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(cháng)15。3%，單裝寬帶比去年同比增長(cháng)5。7%，2G、3G單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(cháng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當然，在得到一定成績(jì)的同時(shí)，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀(guān)察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢(xún)問(wèn)、多暗訪(fǎng)、多聽(tīng)取其他同事的建議，具體要求如下：
熱愛(ài)本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jì)，我們應該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。
敢于管理，善于管理。
。 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)撝?zhù)主持并督導營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì )對營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現大的過(guò)失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P，不以物小而不為。
知指標，明任務(wù)，求發(fā)展。
隨著(zhù)集團公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負的`任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì )我都重復強調著(zhù)分到個(gè)人頭的上的各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績(jì)，促使營(yíng)業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時(shí)總結經(jīng)驗與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。
嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽(yù)。
團結同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責。
交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個(gè)生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自?xún)仍诘姆⻊?wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶(hù)，以創(chuàng )建明星班組為目標，現對20xx年第二季度工作計劃如下：
第一，明確20xx年第二季度工作目標，實(shí)行一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jì)，著(zhù)實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng )新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(cháng)處，放開(kāi)去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴，業(yè)務(wù)無(wú)差錯。嚴懲違規，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(cháng)處。
第二，隨著(zhù)體驗式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，在新的環(huán)境中更加注重培養營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性、積極性，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強營(yíng)業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開(kāi)早班會(huì )落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內容，通報個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。
第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jì)和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習的基礎上善于創(chuàng )新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。
第四，正如一年之計在于春，真正將第二季度任務(wù)指標重視起來(lái)，為一年的工作打下堅實(shí)基礎，將任務(wù)指標分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報個(gè)人發(fā)展情況，對個(gè)人的業(yè)績(jì)表現做到獎罰分明，鼓勵先進(jìn)，改善不足，班組內多交流，多學(xué)習，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。
第五，對營(yíng)業(yè)廳內的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專(zhuān)人負責，及時(shí)上報相關(guān)使用情況和銷(xiāo)售數量，做到數字要準，設備運行正常營(yíng)業(yè)中要穩，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步。
聯(lián)通年度工作總結10
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年，在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導及各位同事的關(guān)心與幫助下，順利的完成了相應的工作，現對20xx年的工作作如下總結。
現在我在聯(lián)通聯(lián)通已經(jīng)度過(guò)了將近4個(gè)春秋， 我一如既往的熱愛(ài)著(zhù)我的工作。我從事前臺營(yíng)業(yè)員工作，它讓我發(fā)現自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高，而且還有挑戰性，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。我嚴格按照公司的要求，工裝上崗，熱情對待每一位顧客�；仡欉^(guò)去的一年，我認真學(xué)習行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了顧客滿(mǎn)意的贊揚，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(cháng)為一名更加合格的營(yíng)業(yè)員。
但是我并不為取得的小小成績(jì)而沾沾自喜，我知道自身還有許多的不足，需要我在將來(lái)的日子里更加努力去克服困難，改正缺點(diǎn)。在 將要到來(lái)的'新的一年里我爭取做到以下幾個(gè)方面的工作：
1、努力學(xué)習，不斷提高，在工作中，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學(xué)習培訓，不斷充實(shí)自己。
2、遵章守紀，認真工作。一年來(lái)，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務(wù)，提高服務(wù)水平。
3、團結同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。
4、讓自己真正融入到工作中，享受客戶(hù)對我們滿(mǎn)意的目光與贊許！
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，認真學(xué)習各項規章制度，不斷加強個(gè)人修養，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更好，為營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展做出更大的貢獻。
莊浪縣東關(guān)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員：王麗
20xx年12月28日
聯(lián)通年度工作總結11
一、努力學(xué)習，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養和工作能力
始終把學(xué)習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習黨的理論、路線(xiàn)、方針和政策，認真學(xué)習馬列主義并在近期認真學(xué)習了《xxx文選》。結合公司實(shí)際認真學(xué)習了公司的管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項工作。
二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責
進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導安排我負責綜合部的考勤、考核與車(chē)輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。
一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導、同事請教使自己對公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統的認識和了解。
二是在考勤考核工作中，我本著(zhù)公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒(méi)有出現一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。
三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類(lèi)存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過(guò)這一措施不僅節約了公司的財務(wù)開(kāi)支，更節約了工作時(shí)間提高了工作效率。
四、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事
自從進(jìn)入公司后我堅持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開(kāi)公司，自覺(jué)負責起辦公室的衛生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助，主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評。
五、存在的問(wèn)題
幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足：
一、繼續加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的.理論依據，結合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。
二、以實(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自己的`工作能力。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒(méi)有最好只有更好”。
四、繼續在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營(yíng)業(yè)部來(lái)了公眾客戶(hù)中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和IBSS系統的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統的學(xué)習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì )遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事的幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規范也是我學(xué)習的一個(gè)重要內容，現在已經(jīng)對此有了較深的了解。
IBSS系統的學(xué)習是我這幾個(gè)月來(lái)的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對營(yíng)業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時(shí)的分工和各自職責，“四個(gè)能力”的展現，排班，工單管理，應收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng )造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著(zhù)我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著(zhù)不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績(jì)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
一、業(yè)務(wù)學(xué)習和IBSS操作上手都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習速度確實(shí)比較偏慢。這其中雖然有客觀(guān)上的困難，但更多的還是自己主觀(guān)上的原因，在今后的工作中藥學(xué)習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習廣州話(huà)的意識不夠，加之舍友，
同學(xué)多為講普通話(huà)者，結果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在于年長(cháng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà)，對方普通話(huà)聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)了一些困難。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三、有些服務(wù)規范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著(zhù)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四、工作的條理性還應加強
在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應當學(xué)會(huì )對工作進(jìn)行合理安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時(shí)吸取教訓，在今后的工作中加以避免。
在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jì)與不足并存。在今后的工作中我會(huì )改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領(lǐng)導予以指正。
聯(lián)通年度工作總結12
一、前臺接待方面。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。
二、會(huì )議接待方面。
1。外部會(huì )議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2。內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的'善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
3。視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、xx年工作計劃
1。加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2。積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3。做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將"工會(huì )送溫暖"活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4。加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
聯(lián)通年度工作總結13
自20xx年加入中國聯(lián)通公司以來(lái)，一直從事傳輸崗位的工作。在運維部經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的學(xué)習、鍛煉，跟隨各位前輩跑遍了**區域內所有的移動(dòng)網(wǎng)基站，熟悉ECI、華為155/622H、METRO2500+、OPTIX系列設備的原理和故障處理，以及光纜線(xiàn)路的斷點(diǎn)查找和處理方法，了解國家一級干線(xiàn)機房設備型號和工作原理。
20xx年1月在網(wǎng)通與聯(lián)通合并之際調入網(wǎng)絡(luò )建設部，從事傳輸網(wǎng)絡(luò )的規劃建設、設備安裝以及開(kāi)通。20xx年3G建設剛開(kāi)始組網(wǎng)、獨自承擔了區域內所有WCDMA基站的開(kāi)通任務(wù)，為聯(lián)通3G成功試商用貢獻了一份力量。
20xx年擔任固網(wǎng)接入工程項目經(jīng)理，負責區域內公眾寬帶小區的接入和大客戶(hù)數據業(yè)務(wù)的服務(wù)支撐，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展盡心盡職，同時(shí)負責3G傳輸網(wǎng)絡(luò )的后續建設任務(wù)。
20xx年起由于傳輸網(wǎng)絡(luò )建設任務(wù)較重，回顧一年來(lái)的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了各級領(lǐng)導的培養、教育，同志們的幫助、關(guān)心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力。今年的`WCDMA工程時(shí)間緊，任務(wù)重，雖然從六月份才剛剛啟動(dòng)，但前期公司領(lǐng)導已經(jīng)做好了充足的準備工作，為我們年底前基站入網(wǎng)割接數量的完成打好了基礎。
20xx年ＷＣＤＭＡ項目自啟動(dòng)以來(lái)，公司各部門(mén)之間以及設計、監理單位通力合作：從物資采購、施工隊伍的招標、線(xiàn)路施工方案以及組網(wǎng)方案的確定，保證了此次工程物資材料充足、光纜線(xiàn)路到位及時(shí)、設備安裝進(jìn)度有條不紊、工程質(zhì)量達標、施工現場(chǎng)無(wú)安全事故，且傳輸網(wǎng)絡(luò )組網(wǎng)方案科學(xué)合理，新建網(wǎng)絡(luò )綜合考慮現有網(wǎng)絡(luò )安全、優(yōu)化需求。
考慮到現有網(wǎng)絡(luò )容量接近滿(mǎn)負荷，新上一套OTN系統，用于分流SDH環(huán)網(wǎng)承載的大顆粒數據業(yè)務(wù)、兼具考慮承載市到縣數據寬帶業(yè)務(wù)。由于OTN系統對光纖損耗要求極高，現有光纜資源無(wú)法滿(mǎn)足OTN系統需求，為20xx年OTN系統成功上線(xiàn)做了重要的準備工作。
今年3G本地網(wǎng)計劃開(kāi)通104個(gè)站點(diǎn)、G網(wǎng)計劃開(kāi)通86個(gè)站點(diǎn)，雖然工程自6月份才剛剛啟動(dòng)，但是我們傳輸項目組前期已經(jīng)做好了充足的準備工作，光纜線(xiàn)路資源已經(jīng)提前到位、設備安裝工作也緊跟其上。合理安排割接計劃，使得傳輸開(kāi)通工作有條不紊。另外，得益于運維部同志的鼎力支持，保證了我們傳輸項目組提前、超額完成了任務(wù)，在此一并表示感謝！
工程后期的合同審批階段，對施工單位上報的工作量仔細核查，堅持實(shí)事求是的態(tài)度，剔除合同工作量清單中虛假上報部分，嚴格按照公司規章制度以及公司領(lǐng)導辦公會(huì )確定的招標價(jià)確定合同金額。對發(fā)生工作量變更的單項工程，依托監理單位的現場(chǎng)監督職責，并抽空去施工現場(chǎng)核實(shí)工作量，保證公司財產(chǎn)不受損失。
我相信中國聯(lián)通在WCDMA優(yōu)質(zhì)、成熟網(wǎng)絡(luò )上近幾年成功的運營(yíng)以及這兩年在數據寬帶領(lǐng)域的巨大投入，公司必將在競爭激烈的通信行業(yè)中重振雄風(fēng)。期待與公司一齊共創(chuàng )美好未來(lái)！
聯(lián)通年度工作總結14
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的XX年年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面。
XX年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。
二、會(huì )議接待方面。
1、外部會(huì )議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的`需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
3、視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
XX年年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、xx年工作計劃
1、加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
XX年年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
聯(lián)通年度工作總結15
各位領(lǐng)導、各位同事:
大家好!
很榮幸加入到聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶(hù)經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿(mǎn)的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰在工作的第一線(xiàn)，客戶(hù)對我工作的肯定，就是我工作動(dòng)力的源泉，所以我回報客戶(hù)的是:客戶(hù)的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來(lái)的工作情況，向各位領(lǐng)導作個(gè)簡(jiǎn)要匯報，以接受大家評議、指正:
五月份，攻高戰略活動(dòng)拉開(kāi)序幕。最后在全省的摸底打圍評比中，我所在的`小組通過(guò)緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績(jì)，并得到公司領(lǐng)導的嘉獎。在這次活動(dòng)中我主要針對大學(xué)教職工開(kāi)展業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作，在這期間我與財大和華農片區的領(lǐng)導建立了良好的合作關(guān)系，結合校園客戶(hù)的實(shí)際情況，為客戶(hù)提供行之有效的解決方案，積極開(kāi)展銷(xiāo)售工作。
20xx年的春天，一個(gè)重獲新生的季節，今天的競聘，與業(yè)務(wù)能力強資格老的同事們處在同一起點(diǎn)上，多少讓我有些緊張。本著(zhù)對崗位的熱愛(ài)之情參與競聘，領(lǐng)導的厚愛(ài)讓我能繼續奮斗在客戶(hù)服務(wù)第一線(xiàn)。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗，立足崗位，扎實(shí)的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻。
述職人:
20xx年xx月xx日
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