年度工作總結（精品）
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編整理的年度工作總結，希望對大家有所幫助。
年度工作總結 篇1
20xx年，××質(zhì)監局新一屆班子組建以來(lái)，認真貫徹省局109號文件精神，緊緊圍繞強化“三種意識”，搞好“兩大服務(wù)”的指導方針，按照××市局提出的規范執法檢驗檢測行為，提高服務(wù)社會(huì )經(jīng)濟有效性的要求，結合××實(shí)際，提出了“同心同德干工作，增收節支求發(fā)展，兩大服務(wù)樹(shù)形象，整體工作上臺階”的工作理念，堅持一手抓隊伍建設，一手抓服務(wù)發(fā)展，積極探索以服務(wù)促發(fā)展、樹(shù)形象，鑄造服務(wù)型質(zhì)監、構建和諧系統的新路子。經(jīng)過(guò)半年來(lái)的努力工作，××局在××市質(zhì)監系統上半年各項工作目標綜合考核中名列第一，事業(yè)發(fā)展基本步入了良性軌道，為事業(yè)發(fā)展注入了強大的活力。截止20xx年6月，××局已完成全年預算收入的75%，比上年同期增長(cháng)28%，償還債務(wù)35萬(wàn)元，投入事業(yè)發(fā)展17萬(wàn)元。其基本做法是：
一、堅持以人為本，狠抓隊伍建設
事業(yè)要發(fā)展，隊伍是關(guān)鍵。沒(méi)有一個(gè)團結務(wù)實(shí)、干事創(chuàng )業(yè)的領(lǐng)導班子，就不可能帶出一支好的隊伍；沒(méi)有一支紀律嚴明、作風(fēng)正派的隊伍，就不可能形成整體合力，完成各項責任目標更無(wú)從談起。隊伍建設的關(guān)鍵在于黨組、在于班長(cháng)；隊伍穩定的關(guān)鍵在于能否解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。如果做到了以上兩點(diǎn)，這支隊伍就有了向心力、戰斗力、凝聚力。這是××質(zhì)監局黨組的共識。
為此，××局圍繞“六個(gè)堅持”做文章：堅持以學(xué)習培訓武裝人，堅持以建章立制規范人，堅持以監督檢查促進(jìn)人，堅持以整改問(wèn)題提高人，堅持以各種文體活動(dòng)凝聚人，堅持以?xún)?yōu)美的環(huán)境鼓舞人。一是規定每月分別由各業(yè)務(wù)科室圍繞職能職責集中授課、集中測試，鼓勵職工在職自學(xué)，不斷用科學(xué)理論和業(yè)務(wù)技能武裝人，適應質(zhì)監事業(yè)發(fā)展的要求；二是建立完善各項規章制度，凡是黨組決定的事項，要求職工做到的，黨組成員首先做到，要求職工不做的，黨組成員堅決不做，決不搞“特殊化”�！痢辆贮h組書(shū)記、局長(cháng)李耀武堅持每天7點(diǎn)半到崗上班，無(wú)論刮風(fēng)下雨，始終如一；到企業(yè)調研服務(wù)，無(wú)論時(shí)間再晚，從不在企業(yè)吃飯，給全局職工帶了好頭，做了榜樣，全體干部職工的組織紀律性和廉潔自律意識明顯增強，無(wú)發(fā)生接受行政相對人吃請等不良現象；三是建立行政問(wèn)責制度，開(kāi)展依法行政效能監察，以全市系統開(kāi)展的嚴格規范執法檢驗檢測行為和提高服務(wù)社會(huì )經(jīng)濟有效性活動(dòng)為契機，促進(jìn)整個(gè)隊伍執法水平的提高，執法人員素質(zhì)的全面提升；四是定期召開(kāi)中層以上干部座談會(huì )，查擺問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，采取個(gè)人找、領(lǐng)導點(diǎn)、群眾評的方式，切實(shí)挖掘出當前存在的與質(zhì)監事業(yè)發(fā)展不相協(xié)調的問(wèn)題，以問(wèn)題的整改解決來(lái)改進(jìn)現有工作；五是通過(guò)開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)，增強隊伍的凝聚力和向心力，達到提高隊伍整體素質(zhì)的目的。即“每月進(jìn)行一次集體活動(dòng)；安排一次全員業(yè)務(wù)知識考試；組織一次黨員集體學(xué)習；召開(kāi)一次黨組與中層的座談會(huì )”。如“三夏”期間，黨組書(shū)記、局長(cháng)李耀武親自帶領(lǐng)班子和全體職工到田湖上灣村幫助貧困戶(hù)和外出務(wù)工人員家庭收割小麥等，通過(guò)開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的各種活動(dòng)，融洽了干群關(guān)系，活躍了職工文化生活，極大地調動(dòng)了廣大職工干事創(chuàng )業(yè)的積極性。六是改善、優(yōu)化辦公環(huán)境，營(yíng)造關(guān)心人、鼓舞人的干事環(huán)境。20xx年初，新的班子調整后，首先從解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題入手，調整了目標考核辦法，實(shí)現了工資發(fā)放與目標任務(wù)脫鉤的管理模式，大大提高了職工的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，人人自我加壓，個(gè)個(gè)積極主動(dòng)完成目標責任，比、學(xué)、趕、幫、超蔚然成風(fēng)。如××局特檢股原預算收入為12萬(wàn)元，截止目前，已完成全部預算，并表示要想方設法擴大工作面，挖掘工作潛力，力爭年終達到預算收入20萬(wàn)。其次加大硬件投入力度，投資17萬(wàn)元用于事業(yè)發(fā)展，改善了工作條件，美化了辦公環(huán)境，提高了檢驗檢測能力，為各項工作的順利開(kāi)展奠定了基礎。
二、發(fā)揮職能優(yōu)勢，當好“質(zhì)量衛士”
只有充分發(fā)揮質(zhì)量技術(shù)監督職能優(yōu)勢，唱好、唱響、唱活服務(wù)戲，當好“質(zhì)量衛士”，才能更好地服務(wù)縣域經(jīng)濟發(fā)展，才能實(shí)現質(zhì)監事業(yè)的健康、快速發(fā)展�！痢辆衷诜⻊�(wù)縣域經(jīng)濟，實(shí)現質(zhì)監事業(yè)發(fā)展中堅持做到“四個(gè)結合”：一是發(fā)展與縣域經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結構相結合。今年以來(lái)，××局著(zhù)力在圍繞政府中心工作、“三農”和企業(yè)發(fā)展等方面搞服務(wù)，結合縣域情況，重點(diǎn)突出圍繞“三農”搞服務(wù)，在突出特色、突出亮點(diǎn)，促進(jìn)農業(yè)發(fā)展、農民增收、農業(yè)增效上做文章。20xx年上半年，黨組書(shū)記、局長(cháng)李耀武帶領(lǐng)班子成員走遍了轄區16個(gè)鄉鎮，主動(dòng)與各鄉鎮溝通協(xié)調農業(yè)標準化工作，促使陸渾銀魚(yú)省級農業(yè)標準化項目順利通過(guò)省局驗收，重點(diǎn)達成何村小雜果、飯坡辣椒和九店花椒申報省級標準化項目的發(fā)展意向，以及幫助木植街香菇申報無(wú)公害產(chǎn)品。二是發(fā)展與提高服務(wù)能力相結合。通過(guò)加強技術(shù)機構建設、增加檢測項目和提高檢測水平，來(lái)達到為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷服務(wù)的目的。20xx年初，××局投資1.5萬(wàn)元添置了免燒磚壓力機檢測設備，開(kāi)展了新的檢驗項目，提高了服務(wù)企業(yè)有效性，受到了企業(yè)的歡迎，得到了地方黨委、政府的肯定和支持。三是發(fā)展與嚴格依法行政相結合。
通過(guò)規范行政行為，提高依法行政水平，樹(shù)立質(zhì)監部門(mén)的良好形象。四是最大限度地拓展工作覆蓋面，取得效益的最大化，新增收入近9萬(wàn)元，從而達到促進(jìn)質(zhì)監事業(yè)快速發(fā)展的目標。20xx年上半年，為開(kāi)辟新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，××質(zhì)監局先后邀請××市質(zhì)監局檢測中心共同對醫療衛生行業(yè)在用計量器具進(jìn)行強制檢定（僅此一項就增加收入3.5萬(wàn)元），購置壓力機檢測儀，新上免燒磚檢驗項目（增加收入3萬(wàn)余元），邀請省特檢院對全縣加油機防爆裝置進(jìn)行專(zhuān)項檢驗，收入2萬(wàn)余元等等，這些都是往年所沒(méi)有開(kāi)展過(guò)的。
三、加強溝通協(xié)調，營(yíng)造良好環(huán)境
營(yíng)造一個(gè)良好寬松的.外部環(huán)境是質(zhì)監事業(yè)發(fā)展的有力保障。20xx年上半年，××局更加注重對外溝通協(xié)調，一是主動(dòng)向縣四大班子領(lǐng)導（特別是主要領(lǐng)導和主管領(lǐng)導）匯報工作，爭取地方黨委、人大、政府、政協(xié)的關(guān)心和支持。如4月份縣委分配的村部建設任務(wù)中，按規定××局本應出資1萬(wàn)元支持村部建設，經(jīng)過(guò)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調，最終減免了5000元；同樣，在縣委確定的白云山促銷(xiāo)活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)積極協(xié)調，××局沒(méi)有被分配宣傳促銷(xiāo)任務(wù)，僅此一項就節減開(kāi)支8萬(wàn)元左右；二是主動(dòng)與紀檢監察、糾風(fēng)治亂、政法宣傳等部門(mén)溝通協(xié)調，取得他們的理解和支持；三是搞好與工商、衛生、藥監等職能部門(mén)的“鄰里關(guān)系”，通過(guò)多通氣、多配合、多協(xié)作，實(shí)現工作良性互動(dòng)、關(guān)系和諧；四是搞好與企業(yè)之間的關(guān)系，采取領(lǐng)導分包服務(wù)企業(yè)、對重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行“駐站服務(wù)”、“一費制服務(wù)”等方式，最大限度的為企業(yè)提供服務(wù)，提高服務(wù)有效性。如4月份，該局在××陸渾冶金建材有限公司設立“質(zhì)監工作站”，指派懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)的人員駐廠(chǎng)服務(wù)，通過(guò)在質(zhì)量、標準、計量、市場(chǎng)等方面實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，企業(yè)效益明顯增加，僅兩個(gè)月，企業(yè)就增加收入10萬(wàn)余元，為企業(yè)真心的服務(wù)換來(lái)了企業(yè)的信任，也得到了縣委政府的肯定，被縣委、縣政府授予“支持非公有制經(jīng)濟發(fā)展先進(jìn)單位”。白云山客運索道有限公司為其送去“企業(yè)貼心人，安全保護神”的錦旗，××0334河南省糧食儲備庫面粉廠(chǎng)為其送去了“貼心企業(yè)，增效后盾”的錦旗，以感謝該局為其提供的全方位的服務(wù)。
事實(shí)證明，關(guān)系就是生產(chǎn)力，加強溝通協(xié)調，處理好方方面面的關(guān)系，營(yíng)造良好的外部環(huán)境是事業(yè)發(fā)展的重要保證和強大動(dòng)力。
四、理順管理體制，謀求良性發(fā)展
為實(shí)現質(zhì)監事業(yè)快速發(fā)展，××局堅持從內部管理抓起，理順管理體制，加大增收節支力度，構建和諧質(zhì)監。一是完善制度，加強管理。首先強化了財務(wù)目標的科學(xué)管理，從縣局實(shí)際出發(fā)，對原定目標進(jìn)行了調整，在預算任務(wù)的分配上，采取低指標、保工資、保穩定的做法，任務(wù)外高限額保經(jīng)費的科學(xué)發(fā)展政策，極大地調動(dòng)了干部職工的工作積極性。其次是日常管理進(jìn)一步規范，制定下發(fā)了請銷(xiāo)假、衛生、車(chē)輛、辦公用品等十二項管理制度，有力地促進(jìn)了各項工作的開(kāi)展，隨著(zhù)這些制度的逐步落實(shí)，內部關(guān)系進(jìn)一步理順，辦公秩序進(jìn)一步規范，為構建和諧質(zhì)監奠定了堅實(shí)的基礎。二是勤儉節支，還債發(fā)展。財務(wù)管理得到加強，出臺了具體措施，對日常辦公、招待、燃修等各方面都做了具體規定，最大限度地壓縮一般性支出。截止20xx年6月，××局共償還債務(wù)35萬(wàn)元，投資8萬(wàn)元購買(mǎi)檢測設備、改造實(shí)驗室設施、更新辦公家具、美化樓院環(huán)境，籌資9萬(wàn)元購置2輛面包車(chē)，改善了交通條件，增強了發(fā)展的后勁。三是干群關(guān)系更加融洽�！痢辆种�(zhù)力營(yíng)造黨員干部與群眾面對面溝通、心貼心交流的環(huán)境，通過(guò)多種途徑傾聽(tīng)群眾的心聲，積極創(chuàng )造條件解決群眾反映的各種問(wèn)題，進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，贏(yíng)得了職工的信任。20xx年上半年，該局沒(méi)有發(fā)生一起信訪(fǎng)事件，也沒(méi)有發(fā)生一起群體性矛盾沖突，與過(guò)去頻繁發(fā)生的上訪(fǎng)告狀形成鮮明對比。四是團結干事謀發(fā)展成為風(fēng)尚。隨著(zhù)省局109號文件的深入貫徹與落實(shí)，干事、創(chuàng )業(yè)、謀發(fā)展成為全體干部職工的普遍共識和自覺(jué)行動(dòng)，全局上下形成了同心干事業(yè)、團結謀發(fā)展的良好氛圍，債務(wù)總額明顯下降，事業(yè)投入不斷增加，業(yè)務(wù)收入不斷增長(cháng)，事業(yè)發(fā)展已經(jīng)步入了良性循環(huán)的軌道。
半年來(lái)，××局工作中取得的顯著(zhù)成績(jì)，事業(yè)上得到的良性發(fā)展，得益于抓省局109號文件精神的貫徹落實(shí)，得益于抓“兩大服務(wù)”，得益于抓隊伍建設，得益于抓隊伍穩定，得益于抓內外和諧。
年度工作總結 篇2
20xx年，在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，無(wú)論從班組的績(jì)效還是班組建設方面都取得了一定的成果。在此向大家回報一下缸體一班今年的工作內容以及20xx年的工作發(fā)展方向：
一、加強班組建設和管理
1、塑造班組文化建設，提升班組成員的凝聚力。充分利用班前會(huì )，傳達工廠(chǎng)四次創(chuàng )業(yè)的發(fā)展方向，使班組成員真正的領(lǐng)會(huì )到工廠(chǎng)的發(fā)展要求、前景和目標，努力向新的方向邁進(jìn)。
2、積極參加班組長(cháng)培訓。班組長(cháng)的責任直接影響車(chē)間的工作績(jì)效，因此，在20xx年的班組建設中我首先強化自身的帶頭作用。認真參與班組長(cháng)的培訓與學(xué)習，同時(shí)為班組成員團隊創(chuàng )造學(xué)習的機會(huì )，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用。
二、狠抓安全管理
1、充分利用周四車(chē)間現場(chǎng)安全大檢查發(fā)現的問(wèn)題，認真分析一周來(lái)的安全生產(chǎn)情況，將車(chē)間發(fā)生的安全問(wèn)題認真分析總結，吸取經(jīng)驗，杜絕類(lèi)似事故的再次發(fā)生。
2、加強了對班組安全檢查力度，完善了崗位安全責任，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通報并整改，使安全隱患大大降低，確保了20xx年的安全生產(chǎn)工作。
三、在質(zhì)量方面
積極配合質(zhì)量技術(shù)部門(mén)對車(chē)間質(zhì)量的檢查力度，并強化班組質(zhì)量的管理力度，使產(chǎn)品質(zhì)量得到較好控制。
四、現場(chǎng)管理得到改善
1、根據車(chē)間制定的現場(chǎng)管理制度，在生產(chǎn)過(guò)程中認真執行，宣傳貫徹“5s”活動(dòng)，并認真組織實(shí)施，使現場(chǎng)管理得到大的改善。
2、將現場(chǎng)所積壓的廢棄零部件進(jìn)行消化，避免了原材物料的浪費，節約了成本，改善了現場(chǎng)。
五、對設備進(jìn)行技術(shù)改造
1、分別對DKX006增加倒水機、JF251更換絲杠等部分設備，根據實(shí)際情況進(jìn)行了改造，降低了員工的勞動(dòng)強度，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，節約了生產(chǎn)成本。
2、對生產(chǎn)基礎工藝知識進(jìn)行匯總，通過(guò)組織學(xué)習，提高員工的應知應會(huì )知識。
總之，20xx年雖然取得了一定的成績(jì)，但仍存在著(zhù)很多問(wèn)題和不足，主要表現在以下幾方面：
一、安全管理有好多沒(méi)到位
1、安全管理力度不夠。主要有檢查考核不到位，有許多時(shí)候，由于我們的工作當中勞動(dòng)強度比較大，員工的體力消耗比較大，為此在生產(chǎn)過(guò)程中的安全檢查，發(fā)現的安全隱患沒(méi)有嚴肅的指出或者沒(méi)有按照安全管理制度進(jìn)行處罰，現在想來(lái)是完全不對的，在安全事故沒(méi)有發(fā)生以前，就應該不講情面，只有這樣，才能徹底消滅安全隱患。為此，我想在今后的工作中，對存在人情面子的安全隱患沒(méi)有指出或處理的，我們將嚴肅處罰責任人。
2、違章操作的幾乎沒(méi)有處理過(guò)。在工作過(guò)程中，有好多操作沒(méi)有嚴格按照安全操作規程操作，但是當時(shí)又沒(méi)有發(fā)生安全事故，所以大多只是口頭批評警告，而沒(méi)有嚴肅處理�，F在想來(lái)，這是安全隱患的重中之重。因此在今后的工作中，凡是出現的違章操作，一律按照相關(guān)安全管理規定進(jìn)行考評。
3、安全標志仍不夠健全。到目前為止，自己簡(jiǎn)單的找了找，發(fā)現除了新進(jìn)廠(chǎng)的設備，其他大部分設備安全標志沒(méi)有設立，有待后期解決。
二、生產(chǎn)、成本方面
1、交接班不協(xié)調。比如個(gè)別崗位設備維修、調整后，員工崗位交班不清楚或根本不交接
班，直接到班組長(cháng)或值班長(cháng)那里才知道上班次具體情況，在今后我們要加大崗位交接班管理力度，減少員工在交接班上對我們依賴(lài)。最好關(guān)鍵崗位實(shí)施每日每班次要有筆頭交班記錄。
2、技術(shù)崗位的培訓欠缺�，F在看來(lái)技術(shù)崗位的培訓確實(shí)太少了，如果能經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)崗位的培訓，使同一工種員工的技術(shù)水平都在不斷的提高，今后將多安排主題沙龍讓有經(jīng)驗的老師傅把自己在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題和技巧方法都說(shuō)出來(lái)，是問(wèn)題的，大家討論解決，是經(jīng)驗的，大家共同學(xué)習吸取。從文化方面、技術(shù)方面來(lái)進(jìn)一步提高員工們的思想素質(zhì)和技術(shù)水平。
3、管理的不到位，有跑、冒、滴、漏現象，成本考核制度不健全，落實(shí)責任不到位。加大管理力度，建立成本考核制度，量化考核。對重復發(fā)現的問(wèn)題能自我解決而不整改的納入月度考評。
三、質(zhì)量方面
1、四缸機定位孔、定位扣撞壞還是時(shí)有發(fā)生，工件表面黃銹、漏加工、未加工完成、毛胚不合格工件流入后道序情況仍然存在，在后期的工作中要加大質(zhì)量聯(lián)保工作的檢查和督促工作。認真做好車(chē)間“五不流”的管理。
四、現場(chǎng)管理方面
1、定置管理仍沒(méi)有完全到位。到目前為止，我們還沒(méi)有真正的對所有的物品進(jìn)行定置管理，只是臨時(shí)決定一些物品的擺放，同時(shí)由于工人的懶散性和素質(zhì)的高低不等，有時(shí)在作業(yè)場(chǎng)地完成作業(yè)后，不能做到人走場(chǎng)地清，亂放的現象仍然存在。這一點(diǎn)準備建立定置管理圖，以便在今后的工作中能夠依圖加強巡查，對未按照標準進(jìn)行擺放的，進(jìn)行嚴格處罰，使“5s”管理初見(jiàn)成效。
五、設備現場(chǎng)管理沒(méi)有完全到位
由于人人都有惰性，操作人員總是能省事就省事。這樣就使電箱、落地扇、工位器具箱、氣包等設備上面的浮塵經(jīng)常不能及時(shí)清理。為此，我們應該加強設備浮塵清掃的檢查，對能夠及時(shí)清理并及時(shí)檢查出設備隱患的，給予一定的獎勵，對沒(méi)有及時(shí)清掃的員工，則給予適當的處罰不在口頭警告。
六、培訓方面
1、在崗位培訓方面，不要說(shuō)其他人了，就是我本人，在20xx年里學(xué)習的也少了，我現在感覺(jué)靠經(jīng)驗進(jìn)行管理是不行的，而現在我的技術(shù)知識又太有限，因此在工作過(guò)程中大多靠的就是經(jīng)驗了。這一點(diǎn)在今后的工作中，準備加強自身學(xué)習。同時(shí)讓班組成員多些機會(huì )談一談工作中的好經(jīng)驗和辦法，這樣既提高了其他人的崗位工作能力，對我也是一個(gè)學(xué)習。
2、一般崗位的培訓太少。我們現在只是在一些主要的崗位實(shí)行崗位互培，但是對一般崗位的培訓很少或幾乎沒(méi)有。這樣大多數員工在各方面的技術(shù)差距太大，好的很好，差的很差，一般崗位員工可能認為自己不被重視，挫傷了一般員工的工作積極性。
七、個(gè)人存在的問(wèn)題
1、平常的工作沒(méi)有計劃性。由于工作的繁雜，在每天的工作中，都是以自己的想法，隨意的'進(jìn)行安排工作，計劃性太差。這一點(diǎn)我準備這樣來(lái)解決。首先在每天下班后，要對各項工作進(jìn)行匯總分析或作工作小結，需要調整工作目標和方向的，提前計劃好，并將工作目標落實(shí)到人。在沒(méi)有完成以前盡可能的不再改變工作方案。
2、在平常時(shí)有出現布置工作后，沒(méi)有及時(shí)檢查、落實(shí)，甚至沒(méi)有進(jìn)行考核，打擊了職工的工作積極性。比如原來(lái)要求員工對舊的鉆頭可回磨利用的要回磨利用，這樣企業(yè)生產(chǎn)降低了生產(chǎn)成本，但是最后卻沒(méi)有考核與兌現，影響了工作的積極性。因此，在今后的工作中，對已經(jīng)安排的工作，要善始善終，自己不能解決的問(wèn)題，要上報領(lǐng)導來(lái)解決。
3、雖然已經(jīng)在管理基層工作了多年，但感覺(jué)仍沒(méi)有學(xué)會(huì )充分利用下屬的特長(cháng)或能力。這一點(diǎn)可能與本人多年的工作習慣和工作作風(fēng)有關(guān)。我應該把一些工作讓下屬去處理，應該多
給下屬一些鍛煉的機會(huì )，應該多支持下屬的工作，提高下屬工作的積極性和主動(dòng)性，讓他們把自己應該做的事情做好，同時(shí)還能發(fā)揮自己的特長(cháng)。
4、缺乏有效的溝通，一是橫向部門(mén)之間的溝通，二是內部班組之間的溝通，下一步將加強與其他班組或部門(mén)的溝通。
為切實(shí)抓好20xx年的生產(chǎn)工作，我將按以下幾個(gè)方面進(jìn)行開(kāi)展工作：
1、繼續堅持“安全第一，預防為主”的方針，嚴格按照安全操作規程要求進(jìn)行管理。
�。�1）重點(diǎn)抓好班組安全生產(chǎn)管理工作。
�。�2）全面落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，重點(diǎn)抓好班組管理。
�。�3）繼續堅持每月一次的安全檢查，對存在的設備隱患違章行業(yè)仔細排查，發(fā)現問(wèn)題立即處理，并令當事人限期改進(jìn)。
�。�4）對查出的安全隱患，要當作事故對待，按照事故“三不放過(guò)”的原則進(jìn)行處理。小事當作大事抓，把事故消滅在萌芽之中。
2、做好降低生產(chǎn)成本。
�。�1）認真做好班組的成本指標控制，并將班組消耗每月進(jìn)行對比，作為年終考核的依據。
�。�2）繼續做好班組長(cháng)交接班制度，加大檢查力度，提高產(chǎn)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
�。�3）加大班組內油類(lèi)、刀具、劑類(lèi)、切削液消耗的檢查和控制，刀具、機械油兩大類(lèi)進(jìn)行審核，降低成本消耗。
3、強化質(zhì)量管理
�。�1）進(jìn)一步完善工藝卡片內容與實(shí)際不符情況，對影響產(chǎn)品質(zhì)量，如刀具尺寸與實(shí)際加工要求不符等情況加大管理力度，及時(shí)反饋工藝人員進(jìn)行協(xié)調整改，確�？ㄆ瑑热菖c實(shí)際加工要求一致，防止不必要的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生。
�。�2）加大生產(chǎn)工藝的檢查力度，對不認真執行車(chē)間工藝要求的班組進(jìn)行通報批評，并上報處理。
�。�3）積極與檢驗人員溝通，要加大對新設備、新人員、新機型、新工藝的“四新”情況，加大檢查頻次，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩定。
4、認真落實(shí)車(chē)間下達的生產(chǎn)任務(wù)。
�。�1）根據各人員的實(shí)際情況，制定最佳用人方案，確保正常生產(chǎn)人員的配備。
�。�2）合理調度、均衡生產(chǎn)，根據生產(chǎn)能力的大小，合理安排生產(chǎn)計劃。
�。�3）認真做好與橫向部門(mén)的溝通交流，使刀具等物品更加趨于合理，減少崗位員工的存貨數量，降低生產(chǎn)成本。
5、積極做好現場(chǎng)管理：
�。�1）對半成品在制進(jìn)行定量存放，對要求擺放40件的在制區絕不擺放50件，加強巡查，對未按要求擺放的進(jìn)行處罰。
�。�2）強化管理，責任到人，加強產(chǎn)品的防護措施，將所有在制產(chǎn)品全部蓋好，做好工件防銹。
�。�3）強化“5s”管理，對所有的物品進(jìn)行定置管理，將“5s”管理制度化，規范化，每星期對班組現場(chǎng)不低于二次的檢查，將檢查結果班組內通報。
6、繼續激勵班組員工的TPS改進(jìn)工作，提供在設備和現場(chǎng)上進(jìn)行小改小革的環(huán)境和條件，提高員工的自身技能。對于在改進(jìn)工作上有明顯成效，確實(shí)有提高生產(chǎn)產(chǎn)量、質(zhì)量和改善工作環(huán)境、保護設備等特殊貢獻的，并在生產(chǎn)中得到證實(shí)的，申報廠(chǎng)級改善案例給予表彰獎勵。同時(shí)繼續搞好設備的檢查、維護、保養與維修，使生產(chǎn)設備始終處于良好的運行狀態(tài)。
7、加強自身學(xué)習，并認真注重車(chē)間粉塵工作，集思廣益，認真分析，將車(chē)間粉塵降到最低化，凈化我們的工作環(huán)境。
綜上所述，在新的一年里，我在做好各項工作的同時(shí)，積極配合部門(mén)搞好各項活動(dòng)，全面完成車(chē)間交給的各項任務(wù)，為部門(mén)帶出一支能打硬仗，能吃苦耐勞的員工隊伍。為創(chuàng )建創(chuàng )效班組共同努力！
年度工作總結 篇3
在過(guò)去的一年里，我取得了不錯的成績(jì)，在公司領(lǐng)導的指導下，還有同事們的幫助下，我認真的搞好自己的工作，我非常清楚我應該朝著(zhù)什么方向發(fā)展，在這一點(diǎn)上面我是非常確定的，對于我來(lái)講這些都是應該要去努力的方向，一年來(lái)我每天認真的完成好光工作，處理好部門(mén)的日常的工作，我也知道這對我而言是比較重要的，在這些細節上面我應該要端正自己的態(tài)度，這一年來(lái)我也是能夠讓自己去接觸一些更多的事情，對于過(guò)去的一年我也總結一下。
作為一名x的員工，我也是不斷的在努力，我希望可以得到一個(gè)好的認可，這也是我應該去努力的事情，一年來(lái)我盡量的，在接觸一些的新的事情，在這方一點(diǎn)上面確實(shí)還是應該要去努力的，我也愿意堅持下去，這對我是一個(gè)非常大提高，只有認真負責的處理好自己的本職工作才能夠在接下來(lái)的工作當中有更好的狀態(tài)的，我一直以來(lái)都和周?chē)耐孪嗵幍牟诲e，我也知道這是我應該要去做好的，我知道這是我應該要有的態(tài)度，一年來(lái)我也是把自己分內的事情做的非常不錯的，在這個(gè)過(guò)程當中我確實(shí)感覺(jué)非常的好，在接下來(lái)的工作當中我一定會(huì )讓自己保持一個(gè)更好的態(tài)度，這一年來(lái)在工作當中我也是在堅持著(zhù)努力搞好自己分內的職責，在這一年來(lái)的工作當中我也是做的非常不錯的，我非常相信我應該要在這樣的環(huán)境下面自己能夠做的更好。
未來(lái)我也一定會(huì )讓自己保持好的狀態(tài)，這也是我應該要有的態(tài)度，一年來(lái)我努力的做好自己分內的事情，我和同事們虛心的請教，我認為自己的'能力還是不夠，缺少一些新的東西，我也能夠自己保持好的狀態(tài)，我也相信我是可以做的更好的，在這一點(diǎn)上面我有著(zhù)非常明確的態(tài)度，未來(lái)我也一定會(huì )讓自己做的更好，這一年來(lái)我還是有一些做的不夠好的地方，我會(huì )好好的改善，我知道工作當中不能夠有拖拖拉拉的習慣，這一點(diǎn)是非常不好的，我也不應該抱有這樣的態(tài)度，在工作當中這確實(shí)非常的不合適，我會(huì )堅持去做好自己分內的職責，這一點(diǎn)是一定的，我也非常清楚我應該往什么方向發(fā)展，作為一名x的員工這確實(shí)是我要有的素質(zhì)，通過(guò)這件事情我也一定會(huì )更加努力的，感激能夠在這樣的環(huán)境下面有現在的變化，我會(huì )繼續努力的。
年度工作總結 篇4
繁忙的一年又快過(guò)去了，回望20xx年，感慨萬(wàn)千。20xx年真的是難忘的一年，是我工作生涯的一個(gè)轉折，有幸被公司領(lǐng)導任命為中國通服尼泊爾平臺公司的總經(jīng)理，這對我是一個(gè)機遇也是一個(gè)挑戰。在這一年的時(shí)間里，我深深的體會(huì )到作為一名平臺公司總經(jīng)理的艱辛和不易，要感謝所有領(lǐng)導的大力栽培和信任，也要感謝同事們的支持和幫助。同時(shí)在這一年里我也收獲頗豐，雖然很累，但是也很充實(shí)，各方面都有所提高。在這里，借此機會(huì )我對20xx年工作從以下幾個(gè)方面做下總結。
在尼泊爾平臺的這一年可以說(shuō)是我工作以來(lái)收獲最大的一年，從一個(gè)設計部門(mén)的普通設計員到一個(gè)平臺公司的總經(jīng)理，從設計生產(chǎn)工作到面向市場(chǎng)的管理工作，從平臺公司的一無(wú)所有到現在可以順利開(kāi)展各種業(yè)務(wù)，在身份轉變的同時(shí)，也完成了領(lǐng)導交予的各項任務(wù)。
1、完成了平臺公司的注冊及辦公日�；�。年初經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的時(shí)間，在迅速熟悉了尼泊爾現場(chǎng)情況的同時(shí)，我發(fā)現國際公司指定的代理中介律師事務(wù)所能力實(shí)在有限，加上現場(chǎng)各家專(zhuān)業(yè)公司需要跟客戶(hù)簽訂本地合同并申請本地付款，項目交付壓力巨大，現場(chǎng)必須要更換代理注冊中介公司。在跟省公司海外部、國際公司法規部、設計院及集團公司總部不斷溝通和匯報之后，現場(chǎng)獲得更換代理注冊中介公司的支持。由于前期做了大量的調研和溝通工作，所以現場(chǎng)迅速找到了新的代理公司尼泊爾國外投資顧問(wèn)有限公司，憑借其優(yōu)秀的執行能力，我們在十五個(gè)工作日內完成了公司注冊的各項主要流程。為后期各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定了良好的基礎。
2、跟集團公司總部、國際公司以及通服在尼泊爾的所有專(zhuān)業(yè)公司建立了常態(tài)的溝通機制。對上級，平臺公司是國際公司的全資子公司，有隸屬權，集團公司總部和國際公司所有的日常文件下發(fā)及執行我們都嚴格按照規定完成，同時(shí)在一些需要支撐的問(wèn)題上我們也建立了通道。對專(zhuān)業(yè)公司，平臺公司的宗旨就是在做好自身業(yè)務(wù)的同時(shí)服務(wù)他們，通服目前在尼泊爾的專(zhuān)業(yè)公司一共有七家，目前我們完善了公司所有財務(wù)、日常辦公、用章等各項制度，給他們的合同簽訂、回款及交付運營(yíng)提供了便利，同時(shí)我們也按月召開(kāi)辦公例會(huì )，傳達集團公司總部和國際公司的文件精神和協(xié)調解決各項事宜，建立了安全生產(chǎn)檢查小組。我們的黨小組和工會(huì )也在進(jìn)一步的籌備之中。
3、在業(yè)務(wù)方面，因為之前所有專(zhuān)業(yè)公司的業(yè)務(wù)都是來(lái)自尼泊爾中興公司，所以我迅速熟悉了尼泊爾中興公司包括國家代表和交付副代表在內的各層級人員，并協(xié)助各專(zhuān)業(yè)公司完成了NGN項目、PTN傳輸項目、NTC網(wǎng)優(yōu)網(wǎng)規項目以及NCELL四期大分包項目的招投標，通服各專(zhuān)業(yè)公司均獲得了可觀(guān)的份額。另外我們也熟悉了中興的操作模式，為以后在設計方面的合作打下了基礎，為中興客戶(hù)的設計業(yè)務(wù)引導指明了方向。尼泊爾華為公司，我們在華為的尼泊爾準入工作方面也付出了艱辛的努力，從三月份收到陳總的總部與華為戰略合作協(xié)議開(kāi)始，就一直與尼泊爾華為本地包括CEG宋益超和交付副代表黃啟偉等人員的'多層次接觸，后期因為印度地區部態(tài)度比較強硬，準入問(wèn)題一直得不到解決，但是我們并沒(méi)有放棄，正在協(xié)調主業(yè)中國電信印度代表處協(xié)助解決此事。在總包業(yè)務(wù)方面，我們培養了多家關(guān)系可靠的本地代理，建立了域內業(yè)務(wù)信息收集的渠道，同時(shí)我們完成了NTC1000萬(wàn)線(xiàn)配套咨詢(xún)項目和NTC光纜采購項目的投標，目前商務(wù)標開(kāi)標分別排在L2和L9，開(kāi)標結果正在進(jìn)一步跟進(jìn)。另外我們協(xié)調了尼泊爾華為公司和本地ISP運營(yíng)商SUBISU公司，在尼泊爾政府信息高速公路項目上將由我司牽頭共同投標，目前合作MOU正在草擬，近期可完成簽訂。此外，在本地小型ICT項目方面，我們也多次拜訪(fǎng)了中鐵四局、特變電工、華中電力等中資企業(yè)，均表示愿意將我們推薦給業(yè)主，后期將做進(jìn)一步跟進(jìn)。
4、跟中國駐尼泊爾大使館、各中資企業(yè)、以及本地政府相關(guān)部門(mén)建立了友誼。先后多次拜訪(fǎng)了中國駐尼泊爾大使楊厚蘭和經(jīng)商處參贊白東明，無(wú)論是項目信息的提供，以及在投標過(guò)程中的各項資質(zhì)證明，還是在中資企業(yè)內包括中興和華為對我們的宣傳，使館和經(jīng)商處均對我們的工作給予了很大的支持。我們跟包括中興公司、華為公司、中鐵四局、中鐵十五局、特變電工、華中電力以及中水電集團等中資企業(yè)均有良好的交流。尼泊爾政府方面，工業(yè)部、通信部、財政部以及總理辦公室，我們先后通過(guò)一些關(guān)系有了接觸，并有幸見(jiàn)到了工業(yè)部長(cháng)和通信部長(cháng)，這些都將是我們更好開(kāi)展業(yè)務(wù)的基石。
雖然完成了領(lǐng)導交予的各項任務(wù)，取得了一些成績(jì)，但是也發(fā)現了工作中存在的一些不足。
1、首先設計業(yè)務(wù)沒(méi)有突破，這跟尼泊爾的通信設計市場(chǎng)自然有一定的關(guān)系，但同時(shí)也說(shuō)明了我沒(méi)有很好的引導客戶(hù)，沒(méi)有很好的理解領(lǐng)導指示的平臺托管業(yè)務(wù)先行的緊迫性和必要性。
2、其次在管理上面缺乏經(jīng)驗，在團隊工作效率方面存在欠缺，導致很多問(wèn)題處理不夠及時(shí)和全面。
3、在跟上級單位尤其是設計院的溝通匯報方面存在欠缺，導致了在很多事情如業(yè)務(wù)招待費申請上沒(méi)有很好的按照規定執行，給領(lǐng)導們在百忙之中平添了很多麻煩。
20xx年是嶄新的一年，是充滿(mǎn)希望的一年�，F將20xx年工作計劃簡(jiǎn)單介紹如下：
1、分包設計分包業(yè)務(wù)突破。貫徹好平臺托管業(yè)務(wù)先行的方針，首先要維護尼泊爾中興公司的客戶(hù)關(guān)系，花大精力在設計業(yè)務(wù)引導上，以帶動(dòng)包括設計業(yè)務(wù)在內的分包業(yè)務(wù)做大；其次要解決尼泊爾華為公司的準入問(wèn)題，目前尼泊爾華為公司的業(yè)務(wù)不斷擴大，合作內容也不斷增多，我們將以主業(yè)支撐和企業(yè)網(wǎng)已經(jīng)在合作的信息高速公路項目作為突破點(diǎn)，爭取解決華為準入問(wèn)題，為分包業(yè)務(wù)錦上添花。
2、大力拓展總包業(yè)務(wù)。集團公司、省公司都將總包業(yè)務(wù)作為海外業(yè)務(wù)發(fā)展的理想目標，同時(shí)也是我們平臺公司努力的方向。今年我們完成了總包項目的投標流程摸索，同時(shí)也完成了總包項目的儲備，在這過(guò)程中我們累積了人脈，我們熟悉了渠道，我們也播下了很多幼小的種子，來(lái)年將是我們大展拳腳的時(shí)候，我們將會(huì )盡我們最大的努力，將總包突破作為奮斗的目標。
3、使我們的業(yè)務(wù)內容多樣化。在分包和總包項目都有很大困難的時(shí)候，我們要試著(zhù)轉變思路，使我們的業(yè)務(wù)內容多樣化。我們將多花一些精力在小型ICT業(yè)務(wù)和中資企業(yè)土建及通信相關(guān)配套方面。
4、做好平臺管理和建設。平臺作為中通服在尼泊爾的門(mén)戶(hù)，不僅是我們工作和生活的一個(gè)場(chǎng)所，同時(shí)也是設計院的海外象征，我將做好平臺的管理工作，保證在尼泊爾的通服各專(zhuān)業(yè)公司不發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故，保證我們的員工有一個(gè)良好的精神面貌，保證我們的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。
尼泊爾平臺現在在領(lǐng)導的大力支持下，各項制度日趨完善，人員也日趨齊備，舞臺已經(jīng)搭好，20xx年就讓我們來(lái)上演一臺好戲。
年度工作總結 篇5
轉眼間20xx年就要揮手向我們告別了，我在城建工作也已經(jīng)有一年的時(shí)間了，回想在這段期間的工作經(jīng)歷，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高，首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件，有那么好的有經(jīng)驗的上級給我們栽培指導，帶著(zhù)我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎，正如平時(shí)領(lǐng)導教導我們的一樣，要‘以德服人’。同行來(lái)我們項目做市場(chǎng)調研時(shí)一定要像對待準客戶(hù)一樣熱情接待，我真正的體會(huì )到了一直以來(lái)之所以我們城建的口碑在沈陽(yáng)本土這一片打的都非常好的原因，跟這是有密切相連的，在這一點(diǎn)上是我在別的公司所學(xué)不到的。如今我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，并且在業(yè)務(wù)方面也積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺�！�
在20xx年的工作內容：
1、了解周邊競品項目
2、學(xué)習房地產(chǎn)的新政
3、協(xié)助辦理城建北尚B區合同簽署
4、積極配合公司完成城建美庭Ⅱ期的蓄客
5、成功完成城建美庭Ⅱ期的開(kāi)盤(pán)
6、辦理城建美庭Ⅰ期入住的相關(guān)手續
7、積極主動(dòng)完成領(lǐng)導安排的各項工作
8、銷(xiāo)售城建東逸花園住宅，車(chē)位。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和3000萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足：
1、缺乏與領(lǐng)導溝通的主動(dòng)性,今后我應加強學(xué)習不斷提高自己的'水平，工作中不斷總結經(jīng)驗。
2、有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為公司的門(mén)面，公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)公司的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我基本為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。
要有一個(gè)好的工作環(huán)境就要有一個(gè)好的工作氛圍，因此在團隊溝通和日常工作的配合上是分不開(kāi)的，我相信團隊的力量，對于一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司而言，團隊精神的打造是非常關(guān)鍵的。有高度統一的團隊精神，有全部參與者的默契分工合作，我也將會(huì )繼續把這種良好的工作氛圍發(fā)揚下去。
回顧過(guò)去一年，展望美好的新年：
回顧這一段時(shí)間的工作,我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導的支持和同志們的幫助是分不開(kāi)的，在此對領(lǐng)導和同志們表示衷心的感謝！以上是我對今年工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領(lǐng)導批評、指正。
在20xx年的工作中，我將做好個(gè)人工作計劃，使自己的工作做到更好。加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)政策。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強對周?chē)h(huán)境、同行業(yè)的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。發(fā)揮自身的優(yōu)勢并不斷總結、改進(jìn)和提高素質(zhì)，為公司樹(shù)立更好的形象。遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力解決問(wèn)題。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成銷(xiāo)售任務(wù)。即將到來(lái)的20xx年，對于城建，對于我，都是充滿(mǎn)希望的一年。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展。所以，我必將全力服務(wù)公司，熱愛(ài)崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專(zhuān)研，用使命般的激情面對客戶(hù)，用認真嚴謹的態(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶(hù)制造感動(dòng)，為公司創(chuàng )造利潤！
迎接新的一年，我信心百倍，滿(mǎn)懷希望！
年度工作總結 篇6
又到了我們寫(xiě)年度工作總結的時(shí)候，你是不是為這個(gè)總結感到棘手沒(méi)有辦法寫(xiě)下去了呢?下面是搜集的XX年度工作總結，歡迎閱讀。更多資訊年度工作總結欄目。
這是出成績(jì)見(jiàn)效果的一學(xué)期，也是師生拼搏的苦戰的一學(xué)期。在上好新課的基礎上，穩定和鼓勵學(xué)生，依據計劃有目的的進(jìn)行了艱苦的強化訓練，分別進(jìn)行了一次摸底考和九次模擬考，從基礎知識、語(yǔ)言運用、古詩(shī)文默寫(xiě)、閱讀、寫(xiě)作等方面作了系統的訓練，復習和鞏固了所學(xué)知識。在中考中，。從所取得的成績(jì)中可以看出扎實(shí)基本功，有目的的進(jìn)行艱苦的強化訓練是取得成功的基礎。當然，從成績(jì)中也看出，在普九背景下的教學(xué)總存在這樣或那樣的問(wèn)題，成績(jì)總是不那么令人滿(mǎn)意。試作小結如下：
教材的版本雖不同，但都是圍繞《課程標準》來(lái)編定的，自然考試也是緊扣《課程標準》來(lái)命題的，在《XX年命題指導》中強調“語(yǔ)文試題應體現語(yǔ)文學(xué)科工具性與人文性相統一的基本特征，符合學(xué)生生活和社會(huì )發(fā)展的實(shí)際情況，與學(xué)生的已有經(jīng)驗和身心發(fā)展水平相適應”就明確了試題要嚴格遵循《課程標準》來(lái)命題，體現語(yǔ)文學(xué)科的性質(zhì)，符合學(xué)生的認知水平，集中測試學(xué)生的語(yǔ)文素養�！墩n程標準》規定：語(yǔ)文素養的考查包括識字與寫(xiě)字、閱讀、寫(xiě)作、口語(yǔ)交際和語(yǔ)文綜合性學(xué)習五個(gè)方面，每個(gè)方面的考查又涉
及到學(xué)生知識與能力、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀(guān)三維目標的發(fā)展狀況，自然試題中會(huì )重視語(yǔ)文積累和運用的考查、重視語(yǔ)言文字獨特的人文價(jià)值，關(guān)注學(xué)生在語(yǔ)文學(xué)習過(guò)程中的感悟、體驗和審美活動(dòng)，尊重學(xué)生在發(fā)展過(guò)程中的個(gè)體差異。題目不會(huì )難，但會(huì )很靈活，會(huì )有多層次的考查。如測試語(yǔ)文積累與運用中，既有測試記憶，也有測試學(xué)生的理解水平，還有測試其運用能力等。另外通過(guò)研究《課程標準》就明確了復習的范圍。如50篇詩(shī)文以及14部課外讀物，而這些都在課文中出現過(guò)，聯(lián)系教材，只需作好重點(diǎn)內容的鞏固就行。
《XX年命題指導》中提出“重視挖掘客觀(guān)題，考查學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的功能，發(fā)揮主觀(guān)題考查學(xué)生探究能力和綜合素養的作用�！币蚨蓪φ菰囶}定性，即主觀(guān)題占80%—90%。一份試題一般是由“積累與運用”“閱讀”“寫(xiě)作”三大板塊構成的，而對于每塊知識就要大刀闊斧的定量，以便精講精練�！胺e累與運用”這一知識塊中，只需抓好優(yōu)秀詩(shī)文的默寫(xiě)，其它的音、字名著(zhù)以及口語(yǔ)交際，是靠平時(shí)的積累，無(wú)需多練。在“閱讀”塊中，側重于課外文章的分析訓練。在古文的閱讀中，課內古文側重于“四記一諷一表一戰”(《桃花源記》《岳陽(yáng)樓記》《醉翁亭記》《鄒忌諷齊王納諫》《出師表》《曹劌論戰》)的復習訓練�，F代文閱讀中則要著(zhù)重在對文章的整體感悟能力、對信息的篩選能力、對文章內容的深入探究能力以及讀書(shū)方法和語(yǔ)文學(xué)習習慣的培養上。閱讀的文章要
選取那些思想性、人文性、時(shí)代性并且密切聯(lián)系學(xué)生生活實(shí)際的材料來(lái)訓練。在“寫(xiě)作”塊中，半命題和話(huà)題或材料作文是常規題型，因此審題的訓練是最重要的。但也要明確“淡化文體”的要求，并不是可寫(xiě)“四不像”的文章，因而訓練中要先分文體，明確各種文體的要求后，在固定時(shí)間內靈活運用各種文體，集中訓練幾次。
伴隨著(zhù)新年鐘聲的敲響，又迎來(lái)了嶄新的、充滿(mǎn)期待的20xx年�；赝�20xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著(zhù)，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著(zhù)，朝著(zhù)同一個(gè)目標奮斗著(zhù)。新的一年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)，也不忘來(lái)回顧和總結過(guò)去一年來(lái)所做的努力。
人力資源部自成立到現今已經(jīng)一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(cháng)的歷程，從無(wú)到有，從當初的不完善，慢慢成長(cháng)到今天的成熟。自20xx年以來(lái)，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)人才，專(zhuān)業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規范，職能作用也在逐漸得到體現。公司領(lǐng)導對人力資源部的建設極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最大的強心劑。過(guò)去，大家可能對;人力資源這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設如
此部門(mén)真正的用意在哪里。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門(mén)絕大多數人的認可與支持。
上半年因部門(mén)人手緊缺，使得一些工作無(wú)法真正展開(kāi)，一直在做著(zhù)基礎工作，今年上半年莫總監任職以來(lái)，對人力資源部工作進(jìn)行了，明確了每個(gè)人的工作職責，使分工更加細致化，現對于今年的工作總結如下：
一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關(guān)機密，期間我保持著(zhù)極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類(lèi)人事統計報表。為人力資源規劃工作提借準確的`信息。
二、負責管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續;到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開(kāi)展的不是特別的順利，主要因為市場(chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機會(huì )較少，經(jīng)常都是來(lái)去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計劃爭取過(guò)年這個(gè)機會(huì )，把合同簽署工作完成好。
三、結合公司制度及國家規定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷
卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問(wèn)題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿(mǎn)意的考勤數據，但為了防止有些員工;言過(guò)其實(shí)，照成考勤不公的結束，考勤系統還需更加完善。
一、執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過(guò)周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。
二、今年以來(lái)，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開(kāi)始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現;每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問(wèn)題，公司也已為全部員工購買(mǎi)了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂(yōu)。等等這些都大大調動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
三、進(jìn)行促銷(xiāo)人員的管理工作。自今年9月份以來(lái)，人力資源部正接手促銷(xiāo)人員的管理工作，通過(guò)資料收集分析，發(fā)現雖然制定了相應的管理制度，但是發(fā)現許多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴格按照制度來(lái)執行，隨意性較強，人員增長(cháng)率過(guò)高。促銷(xiāo)人員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部份，加強促銷(xiāo)隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷(xiāo)人員管理制度，并嚴格按照規章制度辦事�？刂坪萌藛T的增長(cháng)速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來(lái)儲備更多的業(yè)務(wù)人才。
四、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等;
五、幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類(lèi)活動(dòng);此外，在部門(mén)領(lǐng)導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司;以人為本的人才理念。
對個(gè)人來(lái)講下一步重要應該在認真工作之余加強學(xué)習，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰，也才不會(huì )被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不易的機會(huì )，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。20xx年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)話(huà)。
最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好!
XX年就快結束，回首XX年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的XX年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近�？梢哉f(shuō)，XX年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續發(fā)展的關(guān)鍵年�，F就本年終重要工作情況總結如下：
(一)在XX年里，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(二)在XX年工程維修主要有：衛生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽(yáng)臺護欄的維修，還有各類(lèi)大小維修已達幾千件之多!
年度工作總結 篇7
不知不覺(jué)一學(xué)期已經(jīng)過(guò)去，時(shí)間的流逝總讓人感覺(jué)到自己在不斷的成長(cháng)中；時(shí)間的流逝讓人感覺(jué)到要學(xué)的東西實(shí)在是太多了；時(shí)間的流逝讓人在不斷的總結自己的一學(xué)期的情況！現在，我總結一些自己的情況，以便自己能在日后的時(shí)間里繼續繼續進(jìn)步！
個(gè)人思想：在這一學(xué)期里，我一直以來(lái)都以幼兒園的基本要求出發(fā)，做到遵守幼兒園規章制度，一切以幼兒為基本條件出發(fā)、一切為了幼兒的安全出發(fā)、一切以幼兒的興趣出發(fā)………在整個(gè)學(xué)期里，我都會(huì )認真的去用幼兒的《綱要》來(lái)要求自己做到最好，經(jīng)過(guò)《綱要》的知道，我在幼兒園里能團結集體，一切以集體的團結出發(fā)，把幼兒教育工作做的較好，使得幼兒在學(xué)校能有一個(gè)良好的榜樣學(xué)習！
教育之德：
一、在這一學(xué)期里，我主要擔任的科目是配班的一些科目，有識字、英語(yǔ)、整合、分級閱讀、體育等等，由于這些教程與我以前的教程有些不同，所以，有一些科目我教起來(lái)還是有點(diǎn)緊張，不過(guò)，通過(guò)我的不恥下問(wèn)以及學(xué)到老活到精神認識理解，我自己感覺(jué)到我的教學(xué)方式幼兒還是可以接受，學(xué)識知識還可以的！有點(diǎn)自夸，但確實(shí)是這樣子！
總結開(kāi)心中！開(kāi)心的同時(shí)也要將自己的一些科目的總結寫(xiě)出來(lái)，就如英語(yǔ)吧，雖然我以前到高中的時(shí)候，英語(yǔ)成績(jì)是非常好的，但由于出來(lái)工作從事這一行迷人的幼教工作事業(yè)之后，英語(yǔ)這一科我甚少去教，所以，記憶可能有點(diǎn)模糊，為此，我都會(huì )在網(wǎng)上下載一些正確的英語(yǔ)錄音到手機中。
有空就聽(tīng)，還有向有經(jīng)驗的、有資格的老師請教，這樣，總的感覺(jué)自己在英語(yǔ)教育發(fā)音方面有了大大的提高；其次應該是體育了，還記得在高中三年我自己都很少去運動(dòng)，因為體質(zhì)比較弱，所以，三年時(shí)間只是懂得理論知識，實(shí)踐起來(lái)還是有點(diǎn)難，于是本著(zhù)自己不恥下問(wèn)的品質(zhì)來(lái)向別人請教，嘻嘻，對于體育的實(shí)踐教育還是讓自己覺(jué)得有點(diǎn)滿(mǎn)意，當然，自己還要繼續努力，這樣才對得起可愛(ài)的小朋友！
二、俗語(yǔ)說(shuō)，幼兒是那么的.可愛(ài)、那么的天真、那么的稚氣，他們就是我們祖國未來(lái)的花朵，說(shuō)到花朵，就想起我們自己小時(shí)候，老師們也是用那種熱誠的心來(lái)教育我們，為的就是培育我們這些曾經(jīng)也是在祖國的花朵而努力，所以，寫(xiě)到花朵，就讓我想起我的老師以前那種教法，一切以我們的興趣出發(fā)，所以，不知不覺(jué)的想到以前老師的苦心，而現在我作為一名幼兒教育工作者。
我自己也嚴格的要求自己，無(wú)論幼兒學(xué)的怎么樣，都應該一切以幼兒的興趣出發(fā)，所以，在教育工作方法上，我能做到讓幼兒的思維自由的發(fā)展，使得幼兒能在快樂(lè )的氛圍中學(xué)習、能在開(kāi)心的時(shí)光掌握最基本的對大自然的認識、能讓幼兒在健康長(cháng)身體的過(guò)程中認識不同的中國文字……
三、幼兒處于長(cháng)身體的過(guò)程中，所以，幼兒的安全也是我在教學(xué)中必須去認真對待的，所以，我在教育幼兒的過(guò)程中嚴格要求自己時(shí)刻注意幼兒的安全，比如如廁的安全、上下樓梯的安全、在班里的安全等等，通過(guò)自己的努力，本班幼兒從未出現過(guò)危險事情，值得欣慰！
與家長(cháng)共同教育：家長(cháng)，可以說(shuō)是幼兒的第一任老師、也可以說(shuō)是是幼兒示范角色扮演者，所以說(shuō)，通過(guò)家長(cháng)，也能讓幼兒讓幼兒更好地成。
為此，我每月都會(huì )在家園聯(lián)系手冊里面認真的寫(xiě)下每一位幼兒在園的發(fā)展情況，如黃慧雯這一個(gè)小朋友，她是我這一學(xué)期里與家長(cháng)共同教育最有效的一位小朋友，看到她的進(jìn)步，我覺(jué)得我的付出沒(méi)有白費！雯雯，她本來(lái)是是一個(gè)很挑食的小朋友，在我剛接觸這個(gè)班級時(shí)，我就留意她兩個(gè)多星期，發(fā)現她不愿意吃肉。
于是，我就以我的發(fā)現來(lái)跟雯雯的媽媽聊天，發(fā)現雯雯在家也是這樣子，家里人比較寵愛(ài)雯雯這種做法，于是，我跟雯雯媽媽做起溝通工作，經(jīng)過(guò)溝通雯雯媽媽也同意慢慢一步步的來(lái)讓雯雯吃肉，減少吃雞翼的習慣，經(jīng)過(guò)我和家長(cháng)的努力，幼兒現在基本上不用再讓我們去喂她吃！通過(guò)溝通，家長(cháng)也很容易的配合我，從我們都是為幼兒的一切發(fā)展而出發(fā)，所以，本學(xué)期，我在這一方面做得還是比較好，至于個(gè)別就要繼續努力了！
很多很多的總結，總結起來(lái)一切就是比較好！自己也覺(jué)得在不斷的進(jìn)步中，謝謝一切給以我幫助的人，而我還會(huì )繼續去努力學(xué)習更好的知識，為祖國未來(lái)的花朵而努力！
年度工作總結 篇8
各學(xué)會(huì )、協(xié)會(huì )、研究會(huì )：
xxx5年年終總結工作已經(jīng)開(kāi)始，請各學(xué)會(huì )接到通知后按照市社科聯(lián)下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展xx市社科系統學(xué)會(huì )“達標創(chuàng )先”活動(dòng)實(shí)施辦法》文件精神，根據“達標創(chuàng )先”的評比細則進(jìn)行自評打分，并將年度工作總結、《xx市社科系統學(xué)會(huì )達標創(chuàng )先評比細則表》、《先進(jìn)學(xué)會(huì )申報表》和《先進(jìn)個(gè)人申報表》(xxx4年被評為市社科系統先進(jìn)學(xué)會(huì )上報2名先進(jìn)個(gè)人，其它學(xué)會(huì )上報1名先進(jìn)個(gè)人，電子表格到“xx社科網(wǎng)”公告欄或群文件中下載)于11月30日前報市社科聯(lián)學(xué)會(huì )工作處，以便及時(shí)總結學(xué)會(huì )工作和編輯xxx5年度學(xué)會(huì )活動(dòng)大事記。書(shū)面總結應包含以下幾項基本內容：
1.召開(kāi)會(huì )員代表大會(huì )、理事會(huì )、常務(wù)理事會(huì )或年會(huì )的`情況;
2.召開(kāi)研討會(huì )、座談會(huì )的情況;
3.完成科研或課題報告的情況;
4.開(kāi)展科普咨詢(xún)、科普活動(dòng)或培訓等工作的情況;
5.年檢結果、換屆、對外交流、宣傳報道和被表彰、懲處等事項。
紙質(zhì)和電子文檔各提供一份。
郵寄地址：xx街xx號市社科聯(lián)學(xué)會(huì )工作處，郵編：xxxx
聯(lián)系人：xxx
聯(lián)系電話(huà)：xxxxxx(傳真)
xx市社科學(xué)會(huì )QQ工作群：xxxxxx
電子郵箱：
xx市社會(huì )科學(xué)界聯(lián)合會(huì )學(xué)會(huì )工作處
xxx5年11月10日
年度工作總結 篇9
學(xué)生會(huì )是一個(gè)為同學(xué)服務(wù)的大集體，而我們學(xué)習部正是本著(zhù)“為同學(xué)服務(wù)”的原則在院領(lǐng)導及團委老師的領(lǐng)導下積極為大家服務(wù)�；仡欁蚤_(kāi)學(xué)以來(lái)的工作，有成績(jì)也有不足，下面將本學(xué)期的工作總結如下：
一、 學(xué)習部例會(huì )
學(xué)習部一貫堅持學(xué)習部?jì)炔坷龝?huì )制度并不定期的召開(kāi)學(xué)習部例會(huì )。主要內容涉及每個(gè)成員各自分配的任務(wù)的.進(jìn)展情況，有什么問(wèn)題或困難，以及活動(dòng)結束后的總結，包括成績(jì)和不足，對不足的改進(jìn)等方面。對提出的問(wèn)題全體成員集思廣益，爭取把工作做得更好，把最好的服務(wù)獻給大家。
二、 學(xué)習部工作職責
(1)組織學(xué)習經(jīng)驗交流活動(dòng)，開(kāi)展學(xué)習互助，團結進(jìn)取，共同提高
(2)加強專(zhuān)業(yè)學(xué)習，通過(guò)各種形式的活動(dòng)，提高學(xué)生學(xué)習興趣、加強練習最終提高成績(jì)
(3)傳播前沿科技知識，培養科技創(chuàng )新意識，拓寬知識面，通過(guò)知識競賽等形式營(yíng)造科技氛圍。
三、 積極舉辦承辦各項活動(dòng)
為豐富大學(xué)生活，活躍校園文化，提高同學(xué)們的學(xué)習熱情，樹(shù)立我系積極向上的學(xué)習風(fēng)尚。本學(xué)期學(xué)習部承辦了一些有意義的活動(dòng)，現將具體情況匯報如下：
1. 組織人參與各個(gè)院系主辦的一些比賽。
2. 組織10級新生參與各類(lèi)行得講座。
3. 由我部主辦了一次讀書(shū)節活動(dòng)。
4. 參與院里各部門(mén)主辦的一些活動(dòng)。
四、 不足之處
學(xué)習部?jì)炔砍蓡T有時(shí)工作積極性不高，在工作中缺乏一定的創(chuàng )新思維。賽前的準備工作不是很充分，沒(méi)有全面思考問(wèn)題，在以后的工作中我們會(huì )盡力改進(jìn)，以便更好的為大家服務(wù)。
年度工作總結 篇10
20xx年就要過(guò)去了，回顧過(guò)去的一年，內心感慨萬(wàn)千，在過(guò)去的一年中，認真學(xué)習有關(guān)林業(yè)的有關(guān)法律法規，服從領(lǐng)導的工作安排，工作盡心盡職，主要工作匯報如下：
1、我轄區有國有林場(chǎng)43塊，面積14000多畝，分布在三河、霞陽(yáng)兩鎮，17個(gè)村，28個(gè)組，山場(chǎng)座落分布遼闊。因此，對我們巡山護林帶來(lái)了一定的工作難度，我們克服困難，為保護林場(chǎng)林木、林地等資源不受到非法侵害，我們加強巡山力度，并針對性的對我轄區的桃伏垅、米篩坪、坑屋垅、小背寨，樟樹(shù)垅四塊成熟林進(jìn)行重點(diǎn)巡護，在巡山過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題就要及時(shí)處理，如果處理不了的問(wèn)題就及時(shí)地向林政組匯報，因此，轄區林政秩序總體較穩定。我們還在巡山途中積極地向當地村民宣傳森林防火的重要性，在顯眼的.地方書(shū)寫(xiě)了大量的森林防火標語(yǔ)，這些工作得到當地村民的大力支持。
2、守護木材：春節期間，轄區源頭沖有4000多根間伐木，在此期間，我們堅守工作崗位，確保了木材的安全，并全過(guò)程監督木材銷(xiāo)售，10月份又被抽調雙爪垅木材轉運和集材坪守護工作至今。
3、服從領(lǐng)導工作調配，積極協(xié)助林場(chǎng)的各項工作，不管是森林火災的撲救，還是森工，營(yíng)林生產(chǎn)工作的事，我都隨叫隨到，從不推脫。
4、搞好護林點(diǎn)衛生，駐好點(diǎn)，利用休息時(shí)間種了一點(diǎn)蔬菜，還把源頭沖林區公路兩邊的雜草砍了幾次，并清理好水溝。
以上就是本人一年中所做的工作，做得不好之處，請領(lǐng)導多提意見(jiàn)并批評。
年度工作總結 篇11
一年的時(shí)間就這樣匆匆的過(guò)去了，回顧過(guò)去的一年，作為XXXX公司的一名客服人員，在過(guò)去的一年來(lái)，我盡忠職守的在自己崗位上完成著(zhù)客服工作的各種任務(wù)，并在工作之余不忘通過(guò)自我的學(xué)習來(lái)補足自己的工作，讓工作能處理的更加出色。
回顧一年來(lái)的情況，在今年的工作上，通過(guò)領(lǐng)導的正確的指揮，我們也取得了較為出色次的成績(jì)，現在，對我在這一年來(lái)的工作情況總結如下：
1.加強自身的管理和工作能力
在今年的工作中，隨著(zhù)公司的發(fā)展和進(jìn)步，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工，我們就是與客戶(hù)交流的第一線(xiàn)!在公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的流程中，無(wú)論是客戶(hù)對我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)出現了任何的疑惑、不滿(mǎn)、或是滿(mǎn)意的感謝。我們都應該以良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客，并為顧客解決各種問(wèn)題。
為此，我們必須不斷的加強自身的管理，并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來(lái)，我們的服務(wù)就代表著(zhù)XXXX企業(yè)的形象。我們的一舉一動(dòng)都影響著(zhù)XXXX企業(yè)在的顧客們心中的形象。
而在今年里，我們更是在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行了共XXXX次培訓!每一次的學(xué)習，都讓我們認識到了自己的不足，并在工作中更進(jìn)一步的強化自己改進(jìn)自身的能力!
2.提升服務(wù)思想和態(tài)度
除了在工作方面不斷的追求意外，我們的.思想和服務(wù)態(tài)度也在持續的鍛煉!因為客服真的是一個(gè)很考驗人意志的工作。作為公司和客戶(hù)交流的橋梁，我們也不是會(huì )因為一些意外的問(wèn)題受到顧客的影響!如：在XXXX月左右，一位客戶(hù)應為遲遲沒(méi)有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過(guò)查詢(xún)之后知道因為一些小意外，時(shí)間少有延長(cháng)。但也因此，我花費了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最后自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的，為此，在接下來(lái)的工作之前，我好好的調整了自己的狀態(tài)，讓自己能用的狀態(tài)去面對下一名顧客。從此就能看出作為一名客服，堅定的心態(tài)和服務(wù)意識是有多么的重要!如果我不能處理好這些問(wèn)題，那么我們的形象就會(huì )在客戶(hù)心中一落千丈!這就會(huì )成為很難挽回的場(chǎng)面，甚至影響到今后的工作!
總而言之，在這一年的工作中，我們也在隨著(zhù)企業(yè)的成長(cháng)不斷的加強自己，讓自己能在工作中為XXXX企業(yè)帶來(lái)更大的貢獻!
年度工作總結 篇12
第一部分前言
不知不覺(jué)中，我們見(jiàn)證著(zhù)公司飛越發(fā)展的20xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)希望的20xx年就要來(lái)臨，我回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。20xx年，是我從事綜合管理中心經(jīng)理助理和資金運營(yíng)中心經(jīng)理助理、兼任營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)一部經(jīng)理助理及人事部經(jīng)理助理工作的一年。這一年來(lái)，本人在董事長(cháng)、各位領(lǐng)導和部門(mén)領(lǐng)導總監的帶領(lǐng)下，在各位同事的幫助下，個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高，圓滿(mǎn)地完成了領(lǐng)導們賦予的各項工作任務(wù)，并取得了一定的工作成績(jì)。
第二部分20xx年度業(yè)績(jì)達成情況
我們公司經(jīng)歷了辦公室喬遷，本人也由20xx年x月初入職擔任綜合管理中心經(jīng)理助理調任為獨當一面的資金運營(yíng)中心經(jīng)理助理、兼任營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)一部經(jīng)理助理及人事部經(jīng)理助理。闡述到這時(shí)，我感觸良多，回想過(guò)去在綜合管理中心工作一年，從公司剛開(kāi)始時(shí)的幾個(gè)人、兩百平米的辦公室，在不到一年的時(shí)間里擴展到幾十人、一千平米的辦公室，伴隨著(zhù)公司的飛躍發(fā)展，在董事長(cháng)、各位領(lǐng)導、同事的帶領(lǐng)下，我也一天天的成長(cháng)起來(lái)。以下為我在20xx年的工作歷程：
一、公司喬遷工作
在綜合管理中心工作半年時(shí)間，本人積極參與協(xié)助部門(mén)同仁籌備公司喬遷的前期準備、搬遷等工作。在各位領(lǐng)導指導下，本人成功協(xié)助完成本次公司喬遷的工作。本人協(xié)助盤(pán)點(diǎn)、標簽公司固定資產(chǎn)和辦公文具，到整理搬遷物品，安排搬運公司，協(xié)助搬運辦公設備，以及新辦公室的新的辦公固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)等工作，為公司順利搬遷，為同事順利適應新辦公環(huán)境貢獻自己一分微力。
二、調任資金運營(yíng)中心經(jīng)理助理
本人于20xx年xx月xx日從原綜合管理中心經(jīng)理助理調任至資金運營(yíng)中心經(jīng)理助理一職。在前期公司喬遷至新辦公室后的后續工作完成交接后，本人正式成為資金運營(yíng)中心經(jīng)理助理一員。在此期間，在部門(mén)總監的帶領(lǐng)幫助下，在擔任部門(mén)經(jīng)理助理的半年時(shí)間，依照領(lǐng)導安排的一切工作，本人均積極按時(shí)圓滿(mǎn)完成。
首先，包括：一是費用審核、預算執行、費用報銷(xiāo)臺賬的登記（核對報銷(xiāo)單據真實(shí)、合法，預算外流程審批，提成抵扣相關(guān)費用制表逐月與相關(guān)人員確認、抵扣后核銷(xiāo)），在此項工作任務(wù)上，本人嚴格按照公司相關(guān)制度流程和規則執行各項費用審核、預算執行、費用報銷(xiāo)臺賬的登記以及預算外流程審批等工作，按時(shí)完成各項費用審核、預算執行、費用報銷(xiāo)臺賬的登記以及預算外流程審批等工作；二是各公司的國稅申報和發(fā)票領(lǐng)購、保管、開(kāi)具、驗銷(xiāo)上，本人嚴格按照有關(guān)規定按時(shí)申報納稅，認真開(kāi)具發(fā)票；三是鼎勢投資公司的會(huì )計憑證填制、相關(guān)稅務(wù)報表編制、地稅申報上，本人遵循有關(guān)規定按時(shí)彈指報表及完成地稅申報事項。
其次，是跟進(jìn)各開(kāi)戶(hù)銀行對賬單及銀行單據收取、缺單補制、余額核對上，本人嚴格按照公司有關(guān)規定按時(shí)完成。
最后，是各員工借支登記、核銷(xiāo)、每月余額對賬；各公司工商、稅務(wù)變更登記、年檢事項和銀行賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)、變更、年檢、銷(xiāo)戶(hù)等事項的辦理。
在資金運營(yíng)中心工作期間，本人對領(lǐng)導安排下的一切工作都及時(shí)完成，并在審核報銷(xiāo)單據上無(wú)一出錯。并且充分合理運用公司新制定的費用管理制度，經(jīng)部門(mén)總監的帶領(lǐng)下，本人梳理出一套費用報銷(xiāo)流程和用款管理單的使用，這使加快了公司報銷(xiāo)審批環(huán)節，做到既有效率又無(wú)差錯的效果。
三、兼任集團營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)一部工作
隨著(zhù)公司開(kāi)展的業(yè)務(wù)工作的增加，并在各位領(lǐng)導的大力支持下，本人于20xx年xx月xx日兼任營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)一部經(jīng)理助理一職。雖然只是短短的幾個(gè)月時(shí)間，使本來(lái)對房地產(chǎn)項目投資一無(wú)所知的我獲益良多。在此也非常感謝鐘董事長(cháng)和各位領(lǐng)導給我這么好的.機會(huì )，感謝鐘董事長(cháng)和各位領(lǐng)導悉心栽培。本人身為經(jīng)理助理一職協(xié)助部門(mén)副總經(jīng)理和總經(jīng)理助理做好以下工作：
一是定期更新公司對外投資、房地產(chǎn)金融項目；
二是項目推薦材料的整理；
三是根據收集的項目推薦材料，撰寫(xiě)相關(guān)項目的推薦材料；根據自己的各項數據調查寫(xiě)出對房地產(chǎn)項目的可行性分析報告。
四是項目的資料收集、整理、前期調研。
根據收集到的項目，做好歸類(lèi)整理的工作，并通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)上搜索等不同方式深入分析項目的可行性，做好推薦項目的材料收集及撰寫(xiě)。
四、公司短資項目工作的協(xié)助
在公司短資業(yè)務(wù)發(fā)展下，做好風(fēng)險控制的相關(guān)協(xié)助工作。本人協(xié)助做好項目相關(guān)材料的保管、歸檔交接的工作。在這項工作的基礎上延伸出既能協(xié)助控制風(fēng)險又做到提醒的工作，根據每個(gè)項目的具體還款時(shí)間和還款金額通過(guò)短信及郵件雙重提醒，做好到期提醒、還款提醒、到款通知等相關(guān)工作，以此作為公司財務(wù)力量扶持公司短資業(yè)務(wù)工作更好的開(kāi)展。
五、協(xié)助人事工作
兼任人事經(jīng)理助理，按時(shí)遞交每月部門(mén)績(jì)效考核評分審批表，仔細統計分值。并按照人事負責人的安排，按時(shí)完成員工備案、社保增減員、社保證照年檢、繳納社會(huì )保險金、領(lǐng)取員工醫�？ㄊ乱�。
第三部分20xx年度工作十大突出表現
20xx年度工作突出表現如下：
一、協(xié)助做好行政事務(wù)，公司喬遷工作積極參與。
二、仔細核對、認真無(wú)誤做好各員工費用報銷(xiāo)核算、登記工作、
三、積極參與，協(xié)助組織公司組織開(kāi)展的各類(lèi)型活動(dòng)。
四、細心教導每個(gè)新入職員工部門(mén)培訓指導學(xué)習工作，引導規范性報銷(xiāo)流程、報銷(xiāo)單據填寫(xiě)事宜。
五、按時(shí)做好各公司證照年檢、變更登記事宜。
六、認真做好短資項目還款提醒、項目資料保管、資料交接工作等相關(guān)工作。
第四部分20xx年度工作三大不足
經(jīng)過(guò)半年在資金運營(yíng)中心的工作學(xué)習，我發(fā)現在工作技能、工作習慣和工作思維方面均存在需改善的地方，也是我以后要不斷提高職業(yè)技能，提高后臺服務(wù)質(zhì)量。為了在下一年度獲得更大的提高，本人對本年度工作中幾方面的不足總結如下：
一、自我學(xué)習能力不足。由于涉及的新業(yè)務(wù)比較多，本人今年的學(xué)習時(shí)間也在不斷減少，對新業(yè)務(wù)所需要的知識，還待進(jìn)一步提高，以后要安排好學(xué)習計劃，提高自己的職業(yè)技能。
二、工作的條理性不夠清晰。未能根據自身的工作情況，合理安排工作，有時(shí)會(huì )顧此失彼。今后要合理安排工作計劃，按照輕重緩急安排工作事宜，更好地完善自己的日常工作事務(wù)。
三、協(xié)調能力不足。本人跟同事的互動(dòng)性不夠，且在業(yè)務(wù)上團隊意識不夠強，今后
要加緊同事之間的順暢互通、交流資訊、緊密協(xié)作，聽(tīng)取他人工作上的合理化建議，并及時(shí)改善，實(shí)現自我提升。
第五部分20xx年度十大工作規劃
我相信公司在董事長(cháng)和全體領(lǐng)導員工的努力下，我們公司的業(yè)績(jì)一定會(huì )較去年長(cháng)遠的進(jìn)步，公司的明天也會(huì )更加的美好、強大！我也會(huì )在不斷的學(xué)習中進(jìn)步，幫助公司實(shí)現夢(mèng)想，也不辜負領(lǐng)導和同事對我的期望！我要認真做好每一項工作，處理好每一個(gè)細節，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和執行力，盡快的成長(cháng)和進(jìn)步。以下幾點(diǎn)是本人規劃在20xx年工作重點(diǎn)提高的地方：
一、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度，辦理現金的收付和銀行結算業(yè)務(wù)，努力開(kāi)源結流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開(kāi)支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交部門(mén)負責人留存。
二、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門(mén)的協(xié)調關(guān)系。
三、認真做好社保板塊例行基礎工作。
四、熟悉運用財務(wù)會(huì )計系統軟件，協(xié)助整理各公司月度、季度、年度報表。
五、加強學(xué)習對外投資、房地產(chǎn)金融項目的資料分析可行性。
六、按時(shí)做好各公司證照年檢、銀行賬戶(hù)年檢事宜。
七、努力做好人事績(jì)效考核的相關(guān)工作。
八、完善細化員工報銷(xiāo)費用臺賬登記、提成抵扣相關(guān)費用登記工作。
九、正確及時(shí)做好領(lǐng)導交辦的各類(lèi)工作，強化工作的條理性。
十、認真積極學(xué)習各種先進(jìn)的技術(shù)、資訊，實(shí)現自我提升。
年度工作總結 篇13
即將辭去20xx年，又將迎來(lái)嶄新的一年，在這年終結尾之際，我們有必要總結過(guò)去以便更好的展望未來(lái)，更好的把握將來(lái)，因此我將在20xx年的工作如下總結。
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對項目終合管理職責任務(wù)不甚了解，為了適應公司的管理工作，自覺(jué)加強學(xué)習，虛心向各位學(xué)習，不斷理清工作思路，總結工作方法，不斷掌握方法和積累經(jīng)驗，不斷豐富知識掌握工作方法，在各級領(lǐng)導和同事的幫助下，從不熟悉到熟悉，使我了解物業(yè)這方面的工作基本情況。
二、保安工作情況
1、項目上保安年齡比較偏大，人員缺編比較嚴重，在這其間我們發(fā)動(dòng)員工，積極介紹人員到崗，現在保安以基本到位。
2、項目要求保安每天必須開(kāi)晨會(huì )，按時(shí)簽到按時(shí)簽退，為了加強夜班人員的管理，我們增加了一名領(lǐng)班負責人，使工作比以前有了較大的改變。
3、每月組織保安召開(kāi)工作例會(huì )，強調保安加強工作責任心，對人員來(lái)訪(fǎng)做好登記工作，車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理沒(méi)有通行證的不能進(jìn)入。
4、對新入職的員工要求老師傅帶著(zhù)，這樣才能使員工盡快熟悉工作環(huán)境。
5、公司最近給保安統一換了服裝，使項目上有了個(gè)新的`工作面貌，我們一定要把自己的工作做好。
三、保潔工作情況
1、項目上的保潔的工作范圍是小區的3棟高層樓及大院。
2、他們工作非常辛苦，每天早來(lái)晚走，以是家常便飯。
3、小區1號樓高25層，二個(gè)保潔他們更是每天有上班時(shí)間沒(méi)有下班時(shí)間的就這樣他們也沒(méi)有一個(gè)叫苦叫累的。
4、我們大院的老師傅更是每天早來(lái)，把自己的工作做完以后，還要上樓幫助其他員工去干這是我們學(xué)習的榜樣。
5、今年中醫院多次幫助我們項目上保潔工作，在這里我們非常感謝物業(yè)部領(lǐng)導對我們的工作支持。
四、20xx年的工作與打算
針對20xx年工作中存在的不足之處，為了做好新一年的工作，做好以下幾方面；
1、積極搞好，與甲方溝通工作能力，進(jìn)一步理順關(guān)系。
2、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習與提高，創(chuàng )新工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、想法設法與公司搞好保安的培訓，努力培養一支綜合素質(zhì)較高的保安隊伍。
4、一定要抓好自己所管理的項目上日常工作。
在20xx年，項目上雖然沒(méi)有取得太好的成績(jì)，在工作和細節方面還存在很多不足之處，但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng )新，做好各項工作。
年度工作總結 篇14
時(shí)光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職x項目以來(lái)，在項目領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來(lái)，客服部圍繞x收費工作，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了x服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿(mǎn)意率有了顯著(zhù)提高�，F將本年度工作總結如下。
本年度x收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度x費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協(xié)調處理大型x保修維修10件，業(yè)主基本滿(mǎn)意；接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理及時(shí)率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門(mén)面訪(fǎng)700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件。
一、本年度部門(mén)工作表現好的方面
�。ㄒ唬┮幏秲炔抗芾�，增強了員工責任心和工作效率。
自加入x項目客服部后，發(fā)現部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。
�。ǘ┎扇《喾N形式和措施，鞏固和提高了x收費水平。
本年度x費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長(cháng)7%（去年x費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點(diǎn)加強節假日上門(mén)收費。此前，客服部主要采取的是電話(huà)和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費，通過(guò)巡視等時(shí)機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意，促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是x服務(wù)水平的體現，x服務(wù)水平是收費的基礎，因此，服務(wù)是提高x收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數問(wèn)題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì )因x無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績(jì)效化，通過(guò)激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會(huì )附帶條件的加班收費。
�。ㄈ﹪雷タ头䥺T服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費工作的基礎上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細致”的`服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
�。ㄋ模﹫A滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續辦理及時(shí)、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件�？头䥇f(xié)調工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員—業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。
�。ǘ﹛收費績(jì)效增長(cháng)水平不高。
從目前的收費水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
�。ㄈ┎块T(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄋ模﹨f(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高x費收費水平，在09年基礎上提高4—7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高；各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。
�。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到85%左右。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高x收費水平，確保收費率達到80%左右。
�。ㄈ┘訌姴块T(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
�。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ�，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧09年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
【年度工作總結】相關(guān)文章：
人力年度工作總結-年度工作總結12-22
年度IT工作總結05-04
年度的工作總結03-09
年度IT工作總結03-25
年度的工作總結03-31
超市主管年度工作總結-年度工作總結07-25
樓面主管年度工作總結-年度工作總結01-01
年度培訓工作總結07-03
年度培訓工作總結01-03