年度個(gè)人總結(薦)
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編精心整理的年度個(gè)人總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年度個(gè)人總結1
一、工作內容
作為一個(gè)每天不就是送送貨，發(fā)發(fā)貨的人員，又沒(méi)什么技術(shù)含量，無(wú)非認識幾個(gè)字，會(huì )騎車(chē)，有責任心，勤勤懇懇不就好了嗎?其實(shí)不然，一個(gè)普通的快遞員他也有學(xué)歷要求，除非真的是那種有經(jīng)驗，又或者是特別有責任心，特別負責，有某些特質(zhì)是老板欣賞的。
二，同事關(guān)系
工作方面，不要小看這里的每一個(gè)人，這里所有人都兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，服從上級安排，認真完成上面交給的每一項任務(wù)；同事間學(xué)習虛心請教，互相學(xué)習業(yè)務(wù)知識，注重團結協(xié)作，相處融洽；工作認真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。
以下是一個(gè)佳吉物流公司送貨員整理的思想報告：
一、提高思想認識，增強勤勞意識。送貨崗位是物流企業(yè)中最辛苦的崗位，夏天不管多熱都得出去，冬天不管多冷都得出去，道路條件多不好，天氣多不好，都得按時(shí)按點(diǎn)送到。然而職業(yè)可以選擇，但職業(yè)賦予的責任不能挑選。因此，我們要培養送貨員的勤勞意識，一是教育每個(gè)送貨員要熱愛(ài)自己的崗位，在崗即要任勞任怨，甘于奉獻；二是倡導艱苦奮斗的精神；三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關(guān)。只有為企業(yè)付出了，企業(yè)發(fā)展了，員工才能有更好的晉升控件，企業(yè)與員工共榮。這里工作的每個(gè)人都自覺(jué)在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。
二、用心學(xué)習，提高送貨員的專(zhuān)業(yè)意識。送貨員處于物流企業(yè)的前沿陣地，與顧客緊密相聯(lián)，一個(gè)送貨員的一個(gè)行為、動(dòng)作、說(shuō)話(huà)，都可能給企業(yè)帶來(lái)影響。因此必須具備較強的業(yè)務(wù)意識。也就是說(shuō)要用心服務(wù)每一位客戶(hù)。對客戶(hù)提出的問(wèn)題準確、富有責任的'回答，注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣。把有效的信息及時(shí)準確地進(jìn)行上傳下達，以達到協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理協(xié)調控制的能力。同時(shí)，還要對所要投遞的產(chǎn)品計算，判斷，車(chē)輛、交通安全等知識的培訓，讓他員工在送貨的過(guò)程中能從容面對各種問(wèn)題。
三、企業(yè)至上，以人為本，送貨員一成不變的工作模式和方法可能會(huì )讓員工產(chǎn)生疲勞感，失去興趣，時(shí)間一久，員工態(tài)度也不好，但是，由于他們與客戶(hù)面對面接觸，是企業(yè)與客戶(hù)溝通的渠道，員工的一舉一動(dòng)也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，直接關(guān)系到客戶(hù)對企業(yè)的認識，直接關(guān)系到消費者、客戶(hù)對企業(yè)的誠信度，直接關(guān)系到客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度。如有疏忽，客戶(hù)就會(huì )認為這不是個(gè)人問(wèn)題，而是企業(yè)的管理問(wèn)題，直接影響企業(yè)形象。所以，要加強送貨員從內心深處認識到自己的責任，自覺(jué)履行職責，正確看待自已從事的工作，把大局意識提升到一個(gè)新的高度。
每一個(gè)職業(yè)都有它存在的道理，每份工作又承載著(zhù)相應的責任，目前目前上海佳吉物流公司佳吉快運分公司是全國名列三甲的大型物流企業(yè)，對待員工也是以人為本，感謝每個(gè)為物流企業(yè)付出的人，每個(gè)為上海佳吉物流公司辛勤付出汗水的人。
年度個(gè)人總結2
一、遵紀守例，以制度助發(fā)展
俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必須遵守好每一條規章制度，執行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。這不僅有利于工作，有利于自身的提高和發(fā)展，更讓我能盡快適應新環(huán)境、新工作的氛圍。
二、語(yǔ)言規范，以真誠助服務(wù)
話(huà)務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與乘客互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達訊息，所以面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調就更加重要。雖然我是一名新進(jìn)的話(huà)務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著(zhù)市租公司的形象。因此，在電話(huà)中要做到語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調輕松，用詞規范得當，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的.服務(wù)深入人心。
三、學(xué)無(wú)止境，以知識助成長(cháng)
俗話(huà)說(shuō)“造燭求明，學(xué)習求理”，只有不斷地去學(xué)習與汲取，自己才能進(jìn)步、才能更快的成長(cháng)起來(lái)，這正是“學(xué)無(wú)止境”的道理。只有不斷學(xué)習，掌握專(zhuān)業(yè)只是，才能彌補不足，從容應對各種各樣的挑戰。只有不斷學(xué)習，才會(huì )有扎實(shí)的理論功底，才會(huì )有能力去辨別事物的真偽，提高自身修養，成為一名優(yōu)秀話(huà)務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻。
四、凝聚力量，以團結助奮進(jìn)
團結就是力量，這句話(huà)至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結，一切困難都可以迎刃而解。一個(gè)團隊如果不團結就是一盤(pán)散沙。正如我們信息中心，我們每周都會(huì )通過(guò)周會(huì )的形式，把大家在平時(shí)的日常工作中找到的經(jīng)驗、方法與其他同事一起分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進(jìn)步，團結互助。
總的來(lái)說(shuō)，這一個(gè)月我還沒(méi)能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸出租車(chē)行業(yè)的時(shí)間不長(cháng)，以前2年的社區工作讓我擁有了較強的應變能力，但是不夠重視日常規范，在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領(lǐng)導安排的各項工作。這個(gè)一月接聽(tīng)乘客來(lái)電，從開(kāi)始吞吞吐吐，到后來(lái)能流利應答，讓我明白信息中心服務(wù)不僅僅是在行動(dòng)下表現出來(lái)，一句禮貌的問(wèn)候、一聲誠摯的歉意，也能讓乘客感受到我的積極處理問(wèn)題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不
要以打工者的心態(tài)來(lái)對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點(diǎn)一滴點(diǎn)滴做起，充滿(mǎn)激情的與企業(yè)共成長(cháng)，這就會(huì )成就了自己的一番事業(yè)。
年度個(gè)人總結3
近年來(lái)，我國煙草行業(yè)發(fā)展面臨著(zhù)巨大挑戰，我作為一名客戶(hù)經(jīng)理，切身感受到自己的責任重大。從事煙草行業(yè)已經(jīng)有XX年，可謂是經(jīng)歷了我國煙草行業(yè)的發(fā)展與演變，在此過(guò)程中，我深知客戶(hù)的重要性，為此，作為一名客戶(hù)經(jīng)理的我，一直以客戶(hù)為核心作為工作理念，正因于此，得到了客戶(hù)的認可，對多年的工作我也感慨萬(wàn)分。
在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中站穩腳跟，必須積極響應國家政策，為此，我認真學(xué)習黨的十九大報告精神，深刻領(lǐng)悟國家局、省局以及市局等各級領(lǐng)導的重要講話(huà)，研究我國煙草企業(yè)文化，對“六個(gè)深刻學(xué)習領(lǐng)會(huì )”進(jìn)行認真研讀，并品讀中國煙草總公司總經(jīng)理凌成興的重要講話(huà)，在思想上政治上行動(dòng)上堅決同黨中央保持高度一致。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，目前我手中有300多名零售客戶(hù)，主要面對的是農村市場(chǎng)，為了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，在工作中我嚴格要求自己，時(shí)刻告訴自己，客戶(hù)經(jīng)理作為實(shí)施客戶(hù)服務(wù)的一線(xiàn)員工，更是服務(wù)的具體實(shí)施人物，務(wù)必要做好帶頭作用。在擔任客戶(hù)經(jīng)理的.過(guò)程中，我深知要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，首先必須要具備主動(dòng)服務(wù)的觀(guān)念，在過(guò)去的工作中，我一直本著(zhù)被動(dòng)服務(wù)的態(tài)度，客戶(hù)提出服務(wù)要求，我們再去滿(mǎn)足，隨著(zhù)煙草營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，我能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解到大部分零售煙草客戶(hù)的需求，為此，主動(dòng)向客戶(hù)提供服務(wù)，從被動(dòng)服務(wù)轉變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，這一轉變大大提升了零售客服的滿(mǎn)意程度。作為煙草公司客戶(hù)經(jīng)理，對于整個(gè)團隊的管理具有不可推卸的責任，在管理上我提議以“兩煙”經(jīng)營(yíng)為基礎，紀檢監察為保障，不斷完善企業(yè)的管理體系。積極參與到企業(yè)的管理工作當中，即時(shí)發(fā)展問(wèn)題，勇于提出企業(yè)管理中存在的不足，使企業(yè)管理體系規范化，打造出一支高品質(zhì)、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團隊，為企業(yè)獲取更大的經(jīng)濟效益。
在未來(lái)的工作中，我會(huì )再接再厲，做好客戶(hù)經(jīng)理本職工作，并勇于創(chuàng )新，不斷提升自我，更好的服務(wù)于企業(yè)，與企業(yè)共同成長(cháng)。
年度個(gè)人總結4
20xx年1月1日，我的高中教室，最后一個(gè)屬于高中的元旦晚會(huì )開(kāi)始了，此夜拉開(kāi)了我的20xx新篇章，我的人生軌跡改變了。
接下來(lái)的日子里我面臨著(zhù)老師的恐嚇：一診是高考前的關(guān)鍵，這個(gè)考試結果在一定程度上可以看到高考的結果。班主任成功的恐嚇了我，帶著(zhù)這個(gè)恐嚇，我完成了一診。接下來(lái)寒假收到了成績(jì)，說(shuō)實(shí)話(huà)不咋滴，哎，一個(gè)不愉快的寒假總算是完了。來(lái)到學(xué)校努力的想著(zhù)寒假時(shí)，自己信誓旦旦的在自己心里說(shuō)的那些話(huà)，但學(xué)習還是依舊，依舊是那樣忙碌，忙碌的忘記了自己的內心，沒(méi)有思想，沒(méi)有太多話(huà)想對自己說(shuō)，再一次次的模擬考試中迎接著(zhù)高考的到來(lái)。也許是習慣了吧，高考場(chǎng)上并沒(méi)有緊張或者超常發(fā)揮。我在本�？�，最后一堂英語(yǔ)考完了直接回寢室，晚五點(diǎn)三十班主任來(lái)到寢室看我們，看著(zhù)班主任老師走進(jìn)女生寢室，我們男生一個(gè)個(gè)都在寢室陽(yáng)臺吼叫，叫女生把班主任留在寢室。結果等班主任來(lái)到男生寢室時(shí)問(wèn)：剛剛是誰(shuí)吼的那么兇，理所當然的我們都沉默了。似乎每次高考我們那都有雨，第二天我們考完不是很重要的口語(yǔ)后就去后校門(mén)集合，這時(shí)所有的考試科目答案都出來(lái)，有的同學(xué)在對答案，我當然遠離了。晚上聚完會(huì )干什么呢？同學(xué)相約去網(wǎng)吧通宵，玩的.是CF，第二天像沒(méi)事一樣回家睡覺(jué)，何必解釋睡著(zhù)了勿打擾。
接著(zhù)成績(jì)出來(lái)了，哈哈哈，失落可以，但墮落不行。選學(xué)校，很欣慰被我現在的學(xué)校，將來(lái)我的母校錄取了�；丶夷脵n案，接著(zhù)等待著(zhù)上學(xué)。期待……
父母陪著(zhù)我來(lái)到了學(xué)校，父母回家了，軍訓開(kāi)始了。我吃著(zhù)灰完成了軍訓，接著(zhù)是適應大學(xué)的學(xué)習生。哎，至今想來(lái)大學(xué)第一學(xué)期一晃就過(guò)了，我得到了什么，失去了什么？我得到了開(kāi)始趨向與墮落，失去了我的時(shí)間。哈哈，期待著(zhù)的期末來(lái)臨，真是應了那句話(huà);大學(xué)是十六周的幼兒園，兩周的高三。20xx臨近我們專(zhuān)業(yè)舉辦了一個(gè)雙Dan晚會(huì )，第二天是上午選課，下午考計算機。20xx年最后一天是在玩通宵三國殺度過(guò)的，殺殺殺！20xx來(lái)臨了，結束了20xx。
20xx是世界末日嗎？我還得活到那天看著(zhù)世界末日。展望20xx年:
1、別人視為問(wèn)題，我卻視為機會(huì )。
2、別人推脫責任，我卻勇于擔當。
3、別人嘮叨抱怨，我卻毫無(wú)怨言。
4、別人三分干勁，我卻十分賣(mài)命。
5、別人拖泥帶水，我卻雷厲風(fēng)行。
、別人扯皮推諉，我卻精誠合作。
7、別人訴說(shuō)苦勞，我卻呈獻成果。
8、別人一蹶不振，我卻不屈不撓。
年度個(gè)人總結5
一、今年以來(lái)水利工作情況
今年以來(lái)，根據市委、市政府“五水共治”戰略部署，以實(shí)施《水利建設三年行動(dòng)計劃》為主線(xiàn)，突出“防洪水、保供水”為重點(diǎn)，加快實(shí)施防洪除澇工程、水源保護工程、水生態(tài)治理工程和農田水利工程，全年全市計劃完成投資33億元，截至5月底，已完成各類(lèi)水利建設投資億元。
(一)著(zhù)力加強防汛防臺抗旱準備工作。
1、開(kāi)展防汛大檢查和督查。按照省防指的總體部署和要求，結合我市防汛防臺工作的實(shí)際，明確防汛檢查和準備工作的目標、任務(wù)和工作重點(diǎn)。在各鎮(街道)自查、縣(市、區)普查的基礎上，組織7個(gè)市級防汛檢查組對各縣(市、區)及重點(diǎn)工程防汛準備工作進(jìn)行檢查，對存在的共性問(wèn)題和個(gè)性問(wèn)題下發(fā)15份防汛督辦意見(jiàn)書(shū)，督促各地限期整改落實(shí)。
2、抓好防汛責任制落實(shí)。嚴格落實(shí)以行政首長(cháng)負責制為核心的各項防汛責任制，召開(kāi)全市防汛工作會(huì )議，細化部門(mén)工作職責，明確領(lǐng)導防汛分工，對全市防汛工作進(jìn)行了部署，簽訂了防汛責任書(shū)。重點(diǎn)督促各級防汛指揮機構和水利工程、設施運行管理責任落實(shí)到位，督促落實(shí)各級防汛部門(mén)24小時(shí)防汛值班制度的落實(shí)，保證通訊和信息暢通。
3、抓好預案和度汛方案的修訂完善。督促各地修訂完善各類(lèi)防汛防臺抗旱預案，針對去年防御“菲特”臺風(fēng)中暴露出來(lái)的問(wèn)題和我市防汛特征水位變化、成員單位變動(dòng)以及預案實(shí)際操作性等情況，進(jìn)一步增強預案的針對性和可操作性。督促編制各類(lèi)水利在建工程度汛方案，并及時(shí)批復。編制完成在建工程安全渡汛方案、南排工程、太浦河工程、市區城防工程等重點(diǎn)水利防洪工程調度控制運行計劃。
(二)著(zhù)力推進(jìn)各項重點(diǎn)工程建設。
1、加快推進(jìn)治太骨干工程建設。平湖塘延伸拓浚工程國家發(fā)改委初設核概批復，xxxx市部分條件成熟的'區域已先行實(shí)施征遷工作。擴大南排工程已通過(guò)國家發(fā)改委核概，正在編制初設報告。獨山排澇應急工程主體工程完工，正在進(jìn)行管理用房建設和開(kāi)展相關(guān)附屬設施配套工作。
2、抓好圩區治理工程建設。20xx年計劃整治圩區35萬(wàn)畝，主要實(shí)施續建項目。截至5月底，已完成整治面積萬(wàn)畝，完成投資xxx億元。20xx年新建項目正在抓緊開(kāi)展前期工作。
3、抓好中小河流治理。中小河流治理骨干工程完成治理項目10個(gè)，正在施工在建項目7個(gè)。今年除嘉善2個(gè)和海寧1個(gè)項目待批復外，其余已批復項目擬準備開(kāi)工。截至5月底完成河道綜合治理長(cháng)度200公里，完成投資億元。平湖、海鹽、桐鄉、嘉善四個(gè)全國中小河流治理重點(diǎn)縣及水系連通試點(diǎn)，共劃分45個(gè)項目區，計劃總投資億元。截至目前，海鹽有4個(gè)項目區完工，3個(gè)在建;桐鄉5個(gè)項目區在建;平湖5個(gè)項目區在建;嘉善2個(gè)項目區在建，已整治長(cháng)度約341公里，完成投資億。
4、著(zhù)力抓好河道清淤與綠化建設。按照《xxxx市水利局關(guān)于做好冬春修水利及20xx年度農田水利基本建設工作的通知》(嘉市水利〔20xx〕172號)和《關(guān)于做好20xx年河道綠化工作的通知》(嘉農經(jīng)〔20xx〕5號)精神，截至5月底，全市實(shí)施河道清淤813公里，完成沿河綠化413公里，綠化面積4042畝，累計完成投資億元。
年度個(gè)人總結6
xx年在緊張的忙碌中轉眼間已經(jīng)過(guò)去一半，老項目的簽約、新項目的入駐等一系列工作充實(shí)我的每一天。新的環(huán)境、新的機遇、新的挑戰，需要我冷靜的思考和從容的面對。扎扎實(shí)實(shí)的走好每一步，認認真真的安排每一項工作，這是我半年來(lái)最大的收獲，也是為下一階段工作的開(kāi)展打下的堅實(shí)基礎。
一、抓好浙商項目部常規工作，上半年1-2月份主要工作是浙商銀行項目部的綜合管理工作。
各條線(xiàn)工作穩中前進(jìn)，人員平穩無(wú)流動(dòng)，并于4月份與業(yè)主進(jìn)行了續約合同。日常工作中和業(yè)主方保持溝通，能夠及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題。加強員工的學(xué)習和培訓，提高員工的責任心和執行力，共組織保安員培訓6次，理論學(xué)習3次；保潔員培訓2次，技能競賽1次。上半年會(huì )同分行保衛部共同組織了電信防詐騙演習工作，通過(guò)演習增強了保安員及工作人員在應對電信詐騙時(shí)如何對受欺騙的顧客進(jìn)行講解、勸阻、報警和應急處理等工作。
二、重點(diǎn)完成交行新大樓開(kāi)荒和業(yè)主進(jìn)駐任務(wù)。
3-6月份，工作重心轉移至交行新大樓的項目上。2月底進(jìn)駐，3月份開(kāi)荒，4月份業(yè)主搬遷進(jìn)駐，5月份正式開(kāi)業(yè)。人員的招聘、培訓、上崗；各崗位的設臵、要求；條線(xiàn)工作的梳理、流程的制定；業(yè)主方和公司的溝通、協(xié)調等大量細致的工作需要完成，讓我知道了制度和流程的重要性�！爸贫裙苋�、流程做事”靠制度來(lái)提高執行力，用流程來(lái)提升工作效率，人性化管理員工，這是我一貫追求的工作作風(fēng)。隨著(zhù)業(yè)主的要求提高，我們也要不斷的提升服務(wù)品質(zhì)，要把主動(dòng)熱情的理念要落實(shí)到實(shí)際工作當中去。迎賓保安崗位的設臵，就切合了業(yè)主對接待工作的高要求和高標準。如何去適應和滿(mǎn)足業(yè)主的個(gè)性化需求，提供差異化的'高端服務(wù)，是日后工作中需要進(jìn)一步加強的方面。困難面前不應全身而退，應該迎頭而上，要會(huì )處理、敢處理和解決問(wèn)題。
三、交流學(xué)習，完善自我。
xx上半年主要是參加了集團的項目經(jīng)理百人計劃培訓班，開(kāi)放式的討論方式讓我感到耳目一新。全新的課程設臵，新穎的導師培養制，都充分的調動(dòng)了我的學(xué)習熱情。雖然剛剛才進(jìn)行了二次課程的討論，但是已經(jīng)讓我學(xué)習到了許多實(shí)用的管理方法，并且已經(jīng)在項目部的日常工作中進(jìn)行了實(shí)施。在項目部也營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍，隊員積極參加公司和業(yè)主方培訓和考試，其中4人次通過(guò)園區消防值班資格考試，4人次參加了公司的消（監）控培訓。不斷的學(xué)習過(guò)程幫助我開(kāi)闊了視野、理順了思路。
四、分析自我，發(fā)現問(wèn)題，端正態(tài)度。
新的環(huán)境中機遇和挑戰并存，在現實(shí)工作中又難免會(huì )犯各種各樣的錯誤，所以需要不斷的剖析和改正自己。
1、工作態(tài)度有點(diǎn)消極。在浙商項目部時(shí)間久了，業(yè)務(wù)熟悉，人員穩定。每天按部就班的開(kāi)展工作，沒(méi)有創(chuàng )新的意識。到交行新大樓后遇到的都是新問(wèn)題，管理的員工數量也翻了幾番；業(yè)主要求高，員工素質(zhì)的參差不齊導致近階段服務(wù)品質(zhì)一直等不到提升；自我管理思路和意識固步自封，導致有些事物處理起來(lái)沒(méi)有達到預期的要求，管理和處理事物的能力還需提升。
2、自身業(yè)務(wù)能力需要加強。雖然基本掌握了保安和保潔的日常操作流程和技能，但是到交行新大樓后對專(zhuān)業(yè)要求高的設備領(lǐng)域業(yè)務(wù)能力還是比較欠缺的。例如：大樓智能系統的實(shí)際運用、高層樓房消防知識、特殊材質(zhì)物品的保潔技巧、特殊藥水的使用等方面還有極大的提升空間�！芭_上能唱戲、臺下能掃地”我們既是管理者也是一線(xiàn)的執行者。只有自身本領(lǐng)強，業(yè)務(wù)通，才能帶領(lǐng)員工打硬仗和勝仗。
總結這半年工作，清楚地看到自身存在的問(wèn)題和不足，這也是下階段工作中需要著(zhù)重加強和改進(jìn)的地方。對于存在的問(wèn)題在今后的工作中加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
年度個(gè)人總結7
20xx年8月份我拿到律師證并開(kāi)始獨立執業(yè)，因為之前一直跟著(zhù)前輩律師幫忙，基本上都在做律師助理方面的工作，而拿到律師證就意味著(zhù)開(kāi)始獨立辦案，身上的責任變大了，然而這才剛剛開(kāi)始，往后需要學(xué)習積累的知識還有很多，以下是本人在本職業(yè)年度內的總結和反思：
1、遵紀守法恪守職業(yè)道德
在職業(yè)過(guò)程中嚴格遵守憲法和法律，擁護黨的領(lǐng)導，遵守中華律師協(xié)會(huì )制定的律師章程和司法部制定的各項規章制度，認真學(xué)習并嚴格遵守律師職業(yè)道德和職業(yè)紀律，在日常生活中，努力承擔法律賦予律師維護社會(huì )公共利益和國家利益的社會(huì )責任，嚴以律己，始終做到忠于、服從于憲法和法律，自覺(jué)維護法律尊嚴，以促進(jìn)依法治國，保障公民的憲法權利、推進(jìn)民主法治進(jìn)程、維護社會(huì )秩序為己任。誠實(shí)守信，勤勉盡責，忠實(shí)維護委托人合法權益，廉潔自律，珍惜和維護職業(yè)聲譽(yù)，保持良好的律師形象。保守在執業(yè)活動(dòng)中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密、當事人隱私等，尊重同行，關(guān)注國家法律的制定與實(shí)施，積極參加社會(huì )公益活動(dòng)，通過(guò)高水平的執業(yè)活動(dòng)促進(jìn)法律的實(shí)施與完善。
2、工作中努力提高業(yè)務(wù)水平與技能
在辦理訴訟案件和非訴訟案件過(guò)程中，辦案方式取得很大突破，用非訴訟方式解決訴訟問(wèn)題，既減輕了當事人的訴累，又妥善化解社會(huì )矛盾，及時(shí)息訴解紛，促進(jìn)了當事人的和諧，也促進(jìn)了社會(huì )的和諧穩定，本人無(wú)論是代理訴訟案件，還是辦理非訴訟案件，都能恪盡職守。
回顧本人所接收的各類(lèi)案件和所提供的各項法律服務(wù)，本人都是兢兢業(yè)業(yè)，扎扎實(shí)實(shí)，每個(gè)案子都盡心盡力，做到讓當事人滿(mǎn)意，自己心里也踏實(shí)。取得了較好的經(jīng)濟、社會(huì )雙重效益，為維護社會(huì )穩定，促進(jìn)社會(huì )和諧，保護國家、集體、公民的合法財產(chǎn)都做出了自己應有的貢獻。隨著(zhù)全球經(jīng)濟形勢的變化及國內經(jīng)濟體制的發(fā)展，面對不斷涌現的新問(wèn)題，本人立足現有業(yè)務(wù)的同時(shí)，繼續拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，積極開(kāi)拓新案源，努力用自己的'法律專(zhuān)業(yè)知識和技能為當事人服務(wù)。
3、認真遵守執業(yè)紀律
因為剛執業(yè)，辦理的案件不多，處理民事案件4件，都已經(jīng)結案。在職業(yè)活動(dòng)中從來(lái)沒(méi)有出現以下違反執業(yè)道德和執業(yè)紀律的現象：在同一案件中，同時(shí)為委托人及與委托人有利益沖突的第三人代理、辯護；在兩個(gè)或者兩個(gè)以上有利害關(guān)系的案件中，分別為有利益沖突的當事人代理、辯護；為爭攬業(yè)務(wù)，向委托人作虛假承諾；利用媒體廣告或其他方式進(jìn)行不實(shí)宣傳或不適當的宣傳；捏造、散步虛假事實(shí)，損害、詆毀其他律師、律師事務(wù)所聲譽(yù)；利用與司法機關(guān)、行政機關(guān)或者其他具有社會(huì )管理職能組織的關(guān)系，進(jìn)行不正當競爭；接受委托后，不認真履行職責，給委托人造成損失；接受委托后，無(wú)正當理由不向委托人提供約定的法律服務(wù)；超越委托權限，從事與委托代理的法律事務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)；接受委托后，故意損害委托人利益，或者對方當事人、第三人惡意串通損害委托人利益；為阻撓委托人解除委托關(guān)系，威脅、恐嚇委托人，或者無(wú)正當理由扣留委托人提供的材料；違反律師服務(wù)管理收費規定，或者收費合同約定，向委托人索要規定或者約定之外的費用或財物；執業(yè)期間以非律師身份提供法律服務(wù)；承辦案件期間，在非工作時(shí)間、非工作場(chǎng)合，會(huì )見(jiàn)承辦案件的法官、仲裁員或者其他有關(guān)工作人員，或者違反規定單方面會(huì )見(jiàn)法官、仲裁員或者其他有關(guān)工作人員；我沒(méi)有任何違法或者有悖律師職業(yè)道德、公民道德規范和嚴重損害律師執業(yè)形象的違法違紀行為，從未因不遵守律師職業(yè)道德和執業(yè)紀律而受到過(guò)處罰。
總結案件辦理過(guò)程中的經(jīng)驗與教訓，積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗，理論結合具體案件，加深了對法律知識的理解；其次，學(xué)習到了更多與人打交道的技巧，這里面既包括與當事人打交道的技巧，也包括與法官及對方代理人之間打交道的技巧。律師是一個(gè)從事社會(huì )工作的執業(yè)，每個(gè)律師至少要拿出自己精力的三分之一從事社交，如果相應的人際交往不足，我們的律師工作肯定是裹步不前的。我認真鉆研法律專(zhuān)業(yè)，積極學(xué)習新頒布的法律，與時(shí)俱進(jìn)，跟上法律不斷更新發(fā)展的步伐，提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)辦案方式有很大突破，用非訴訟方式解決訴訟問(wèn)題，既減輕當事人的訴累，又妥善化解社會(huì )矛盾，促進(jìn)了當事人的和解和社會(huì )的和諧發(fā)展。
4、在工作過(guò)程中認真參與公益法律援助活動(dòng)
在成都市武侯區司法局組織下在玉林東路社區開(kāi)展法律服務(wù)進(jìn)社區活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中，對于社區居民在土地糾紛、婚姻家庭、遺產(chǎn)繼承、勞動(dòng)爭議等方面提出的法律問(wèn)題，進(jìn)行認真、全面、詳細的解答，解決了居民對法律服務(wù)的需求。本人積極投身于普法工作，根據普法工作目標和要求，在法律宣傳日開(kāi)展法律宣傳活動(dòng)。
在熱心公益，服務(wù)百姓的活動(dòng)中，本人認真履行工作職責，熱心解答百姓所關(guān)心的法律問(wèn)題，在當今法治社會(huì )的背景下，社會(huì )群眾法律意識不斷增強，對公眾及律師行業(yè)能夠在這樣互相交流過(guò)程中相得益彰，一方面滿(mǎn)足了公眾的法律需求，另一方面律師工作也能夠通過(guò)接地氣的方式使自己的工作得到深入和沉淀，對于促進(jìn)兩個(gè)文明建設和社會(huì )和諧穩定盡了自己的一份力。
總結在20xx年度律師執業(yè)情況，在以后的工作中，我一定吸取經(jīng)驗教訓，不斷加強專(zhuān)業(yè)學(xué)習，依照《律師法》和律師事業(yè)職業(yè)道德賦予的職責，提供更優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)能力，不斷拓展新案源，努力維護當事人的合法權益，爭做一名優(yōu)秀律師。
年度個(gè)人總結8
急診科圍繞護理部提出的工作中心，把握重點(diǎn)，突出特色，全體醫務(wù)人員團結協(xié)作，出色地完成各項搶救工作�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：
1.強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
堅持以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn)。如要求護士聽(tīng)到救護車(chē)的鳴聲后要迅速推車(chē)到急診室大門(mén)接診病人;為病人提供面巾紙，紙杯和開(kāi)水;為無(wú)人陪的老弱病人代掛號、取藥;每個(gè)急診住院病人均有護士或護工護送入院;為了解決夏天夜間輸液病人多，實(shí)行彈性排班，加派夜間上班人數等。
這些措施得到病人的好評。特別是在有醫患糾紛時(shí)，甚至打罵我們醫務(wù)人員時(shí)，我們的護理人員做到盡力合理解釋?zhuān)虿贿�手，罵不還口，受到醫院的`表?yè)P。
2.加強學(xué)習，培養高素質(zhì)隊伍。
急診科制定學(xué)習制度和計劃，加強護理人員的業(yè)務(wù)知識學(xué)習。開(kāi)展急救專(zhuān)業(yè)培訓，選送護士到麻醉科、手術(shù)室學(xué)習氣管插管，要求急診八大件操作人人過(guò)關(guān)。與醫生一同學(xué)習心肺復蘇新進(jìn)展、急性冠脈綜合癥的急診處置、創(chuàng )傷急救。提高了急診急救水平和搶救反應速度。全科人員自覺(jué)學(xué)習尉然成風(fēng)，目前有8名護士參加全國高等教育護理大專(zhuān)班和本科自學(xué)考試。兩位工作一年的護士參加護士執業(yè)考試均通過(guò)。指派高年資的護士外出學(xué)習《急救護理新概念與急診模擬急救培訓》。
3.做好新入科護士及實(shí)習生的帶教工作。
根據急診科的工作特性，制定了新入科護士三個(gè)月的培訓計劃，要求其三個(gè)月內掌握急診的流程，院前急救，如何接急救電話(huà)、掌握急診科所有的儀器使用，同時(shí)加強理論方面的學(xué)習與考核。在實(shí)施培訓第一年時(shí)，取得了很好的效果。對于實(shí)習生做到放手不放眼，每周實(shí)行小講課。
4.關(guān)愛(ài)生命，爭分奪秒。
這是急診科努力的方向，也是做好“急”字文章的。如20xx年11月7日送到急診科的高處墜落傷的患者，既無(wú)陪人而且神志不清，躁動(dòng)不安，呼之不應，口腔內血性液體溢出，雙下肢開(kāi)放性骨折。當班護士見(jiàn)狀即給氧、靜脈注射，并果斷采用氣管插管，氣管內吸痰，吸氧等處理，同時(shí)開(kāi)通綠色通道，為搶救患者贏(yíng)得寶貴時(shí)間。
5.做好急救藥品及急救儀器的管理。
急救藥品準備及各種急救設備的調試是急診工作的基礎，現已施行每項工作專(zhuān)人負責，責任到人，做到班班清點(diǎn)、定期檢查，這一年里未出現因急救藥品和急救儀器的原因而影響搶救工作。
年度個(gè)人總結9
20xx年以來(lái)，我作為菏澤能化公司副總經(jīng)理兼電廠(chǎng)籌建處主任，按照菏澤能化公司統一布置和責任分工，圍繞公司年度工作目標努力工作，加強學(xué)習，廉潔自律，認真履職，較好地完成了各項任務(wù)，現將一年來(lái)本人德、能、勤、績(jì)、廉等方面的情況匯報如下，請予評議。
一、加強學(xué)習，不斷提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
堅持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )上級各種會(huì )議精神，積極參加公司組織的政治學(xué)習和各種討論活動(dòng)，不斷提高自身修養，努力提高政治敏銳性和政治鑒別力；不斷提高個(gè)人政治理論素養，堅定理想信念和政治立場(chǎng)，在政治上與黨中央和上級組織保持高度一致，堅決服從與執行上級組織的決定和安排，遵守組織紀律；堅持民主集中制和維護領(lǐng)導班子團結，敢于開(kāi)展自我批評和互相批評；牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)和正確的政績(jì)觀(guān)，以科學(xué)的世界觀(guān)、方法論處理和解決工作中的各種問(wèn)題；加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習，多渠道參加技術(shù)業(yè)務(wù)培訓，努力提高自身工作能力和領(lǐng)導管理水平，為搞好項目開(kāi)發(fā)和基本建設管理創(chuàng )造條件。
二、認真履職，勤勉工作
始終堅定崗位就是責任的思想意識，創(chuàng )新思維，開(kāi)闊思路，按照菏澤能化統一布置和責任分工抓好各項工作，積極做好電廠(chǎng)項目建設，推動(dòng)菏澤能化公司可持續發(fā)展。20xx年主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作：
1、確定電廠(chǎng)三大工作任務(wù)
一是安全高質(zhì)建成一期1×300MW機組項目；二是需同時(shí)抓緊辦理二期1×300MW機組項目立項審批手續和同步建設；三是投產(chǎn)運營(yíng)的接產(chǎn)前管理人員及生產(chǎn)崗位人員培訓。
做好建設項目實(shí)施“安全、質(zhì)量、工期、投資”四大控制。
落實(shí)設計單位、監理單位、施工單位、電廠(chǎng)籌建處及質(zhì)量監督項目站、物資供應商及設備監造單位的主體責任。
2、提前做好項目總體規劃
在一期工程的建設期間將二號機組范圍內的主廠(chǎng)房區域樁基礎及部分循環(huán)水主管道與一期工程同步施工。通盤(pán)考慮施工期間臨時(shí)用電，在廠(chǎng)區內建設10KV臨時(shí)開(kāi)關(guān)站一座，作為施工期間電源接口，施工單位根據本單位施工期間用電負荷，采用自備箱式變壓器的方式進(jìn)行接電，從而節約了施工用地和施工期間臨時(shí)用電設施的一次性投資。項目建設過(guò)程中不斷優(yōu)化完善各單位工程的施工組織設計方案。
3、嚴格審查施工技術(shù)方案
每個(gè)標段的單項工程按照總施工組織設計、專(zhuān)業(yè)組織設計、施工安全質(zhì)量環(huán)境控制措施、施工作業(yè)指導書(shū)等進(jìn)行編制審批，對施工單位編制的施工組織設計、施工方案、專(zhuān)項施工措施等進(jìn)行認真審核，做到技術(shù)可行，經(jīng)濟合理。
4、物資采購采取市場(chǎng)調研和公開(kāi)招標方式
對項目建設需采購的主要物資，采用公開(kāi)招標和競爭性談判等多種方式進(jìn)行比價(jià)、擇優(yōu)選擇。對施工單位采購的物資采用建設、施工、監理單位共同調研的方法采購，做到價(jià)格透明、公道，購買(mǎi)的物資優(yōu)質(zhì)、適用。
5、強化內部管理，嚴格節約建設
牢固樹(shù)立節約意識，制定下發(fā)了《招投標管理辦法》、《合同管理辦法》、《計劃管理辦法》、《員工勞動(dòng)紀律和考勤管理辦法》、《可控費用管理辦法》，以強化內部管理，節約開(kāi)資。
6、開(kāi)展安全技術(shù)培訓，強化自主學(xué)習和自我提高
為提高員工的安全技術(shù)素質(zhì)，為接產(chǎn)作生產(chǎn)準備。分別選派大學(xué)畢業(yè)生和新調入工人至徐礦電廠(chǎng)和秦皇島熱電廠(chǎng)進(jìn)行了實(shí)習培訓，通過(guò)仿真機培訓，取得了《電廠(chǎng)集控運行全能值班員資格證》。組織完成了生產(chǎn)工人和見(jiàn)習大學(xué)生的地面安全資格證的培訓、考試工作，組織特殊工種和安全管理人員培訓。
7、快速推進(jìn)二期工程立項工作
組織編制的《菏澤市低熱值煤綜合利用發(fā)電項目規劃》已報省發(fā)改委，二期工程可行性研究、環(huán)評、水資源正在修訂，爭取二期工程在一期工程投運之前完成批復手續。
三、加強修養，嚴以律己，嚴格遵守領(lǐng)導干部廉潔自律的規定
學(xué)習和貫徹上級關(guān)于反腐倡廉的.一系列精神，嚴格遵守領(lǐng)導干部廉潔自律的規定、“七個(gè)不準”的要求，以身作則，發(fā)揚艱苦奮斗，勤儉節約優(yōu)良傳統，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)，不超越規定搞特殊，認真履行黨員的權利和義務(wù)，在工作生活作風(fēng)等方面堅持按黨性原則辦事，實(shí)事求是，謙虛謹慎，做到自重、自省、自警、自勵，規范自己的言行，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)，真正做到了踏踏實(shí)實(shí)干事，清清白白做人。
在日常工作中，堅持求真務(wù)實(shí)，把做好分管工作與實(shí)現公司整體工作目標進(jìn)行有機結合，發(fā)揚民主作風(fēng)，堅持深入基層，不斷增強群眾觀(guān)念，密貼聯(lián)系群眾，悉心聽(tīng)取各方意見(jiàn)，理論聯(lián)系實(shí)際，不斷改進(jìn)工作方法，提高管理能力和決策水平；生活樸實(shí)，不講排場(chǎng)，作風(fēng)正派。
四、存在的不足與改進(jìn)措施
一年以來(lái)，本人雖然政治思想理論水平、管理水平和業(yè)務(wù)能力有了一定的提高，取得了一些工作成績(jì)，但距離上級組織的要求和職工群眾的期望還有一定的差距。一是在學(xué)習方面需進(jìn)一步加強，領(lǐng)導藝術(shù)還有待于進(jìn)一步提高。二是需要進(jìn)一步解放思想，結合實(shí)際情況大膽處理項目推動(dòng)中的一些事情，主動(dòng)承擔責任，正確對待個(gè)人得失，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)。
20xx年是電廠(chǎng)建設關(guān)鍵的一年，我決心進(jìn)一步加強政治理論和業(yè)務(wù)管理知識的學(xué)習，切實(shí)提高自身素質(zhì)和領(lǐng)導藝術(shù)，全心全意依靠職工群眾，廉潔奉公，按照集團公司關(guān)于建設新項目的要求和基本建設管理規定努力工作，開(kāi)創(chuàng )趙樓電廠(chǎng)籌建工作的新局面，為完成公司年度經(jīng)濟奮斗目標、推動(dòng)集團公司巨野煤電基地建設作出應有的貢獻。
年度個(gè)人總結10
今年，我村婦聯(lián)工作在鎮婦聯(lián)的精心指導下，以加快我村美麗鄉村建設，構建和諧社會(huì )為目標，服務(wù)于黨委工作的大局，切實(shí)維護婦女兒童合法權益，促進(jìn)男女平等富有創(chuàng )造性地開(kāi)展了一系列工作，為本村的經(jīng)濟和各項事業(yè)的發(fā)展做出了不懈的努力�，F將本年度具體工作總結如下：
一、提高女性自身修養，完善文化陣地建設
為了提高婦女自身整體素質(zhì)，充分利用現有設施條件，以豐富多彩的文化生活為載體，用各類(lèi)培訓活動(dòng)來(lái)到達逐步提升婦女素質(zhì)的目的。一是：三八“婦女節”，組織婦女同志參加各類(lèi)文體活動(dòng)，發(fā)放一些生活小禮品，禮品雖少，但體現了村兩委對婦女的關(guān)心，也同時(shí)說(shuō)明了女性在社會(huì )中的地位被認可。二是利用“人口學(xué)�！�，對全村婦女進(jìn)行勞動(dòng)技能培訓，再次提升婦女姐妹的勞動(dòng)技能，拓展就業(yè)機會(huì )。三是以美麗鄉村建設為契機，抓住機遇，帶領(lǐng)婦女姐妹外出參觀(guān)典型的綠色庭院建設，讓婦女們體會(huì )到自我在美麗鄉村建設中所擔任的重要主角，認識自身價(jià)值。
二、加強維權，保護合法權益
“維護婦女兒童合法權益，消除家庭暴力”仍是今年的工作重點(diǎn)。我村堅決貫徹“熱心、耐心、愛(ài)心、盡心”來(lái)接待每一位來(lái)訪(fǎng)者，妥善處理每一項糾紛，直到來(lái)訪(fǎng)者滿(mǎn)意為止。在具體的糾紛調處中，我們充分利用《婚姻法》、《婦女兒童權益法》等法律法規為廣大婦女兒童伸張正義。一年來(lái)，家庭零暴力，無(wú)一齊惡劣案件發(fā)生，受到村民一向好評。
三、加強團結，維護穩定局面
村婦女主任及計生聯(lián)絡(luò )員既是全村婦女的'代言人，又是廣大婦女的知心朋友，更是全村婦女姐妹的工作聯(lián)系的橋梁和紐帶。作為一個(gè)村的婦女干部，如果不加強學(xué)習，不提高自身素質(zhì)，就不能起到橋梁和紐帶的作用，更談不上團結和維護到改革開(kāi)放穩定的大局面。所以，在日常工作和學(xué)習中，一是加強學(xué)習，提高自身素質(zhì);二是吃苦耐勞，迎難而上，樹(shù)立良好的婦女形象，以扎實(shí)的工作作風(fēng)來(lái)影響全體婦女;三是當好婦女姐妹的守門(mén)人，維護婦女兒童的合法權益，做婦女姐妹的貼心人。
雖然我村的婦聯(lián)工作取得了必須的成績(jì)，但也存在著(zhù)不少問(wèn)題。為了使我村的婦聯(lián)工作更上一個(gè)臺階，我們會(huì )更加努力工作，在工作中多做自我檢查，尋找差距，多多學(xué)習，特制定我村xx年婦聯(lián)工作計劃：
一、完成鎮婦聯(lián)下達的各項工作與任務(wù)，保證村婦聯(lián)工作依法有效開(kāi)展。
今年我村婦聯(lián)取得成績(jì)與鎮婦聯(lián)的指導與幫忙時(shí)分不開(kāi)的，所以在xx奶奶，村婦聯(lián)必須緊密配合鎮婦聯(lián)工作，完成鎮婦聯(lián)布置的各項工作與任務(wù)，推動(dòng)婦聯(lián)事業(yè)，為全村婦女的發(fā)展貢獻自我的力量。
二、經(jīng)�；顒�(dòng)，豐富服務(wù)資料
積極開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，并根據群眾需要，幫忙他們解決生活中的實(shí)際困難，從而構成教育，服務(wù)與一體的工作氛圍。
三、開(kāi)展各項技能培訓
盡可能多地舉辦一些技能培訓活動(dòng)，拓展婦女就業(yè)面，盡可能的引進(jìn)一些外來(lái)加工業(yè)務(wù)，解決農閑時(shí)的剩余勞動(dòng)力。
年度個(gè)人總結11
轉瞬間從競聘大堂經(jīng)理到現在算起已經(jīng)一年多了，時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短也不短。
這段時(shí)間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入到到的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習、領(lǐng)導和同事的關(guān)懷，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特別是最近這一季度，我作為銀行一名一般員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來(lái)了巨大變化。二級支配帶來(lái)的崗位分工和收入支配的顯著(zhù)變化。XX年末，行里設立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位，報名并經(jīng)行內的選聘有幸被調動(dòng)至大林橋支行擔當大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉到原先從未接觸過(guò)的崗位，在領(lǐng)導的訓練關(guān)懷、同事的關(guān)懷指導，通過(guò)學(xué)習探究我很快渡過(guò)了起初的不適應，快速地融入到現在的崗位角色中。
面對本市金融市場(chǎng)日漸強大的趨勢，希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化，從而增加我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面我行業(yè)務(wù)有著(zhù)重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注。因此要求綜合素養必需相當高，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)比較生疏和專(zhuān)業(yè)了解，能夠在第一時(shí)間對客戶(hù)進(jìn)行解釋和宣布傳達；然后在服務(wù)上要做到熱忱大方，主動(dòng)規范，而且要處事機敏，能夠隨機應變。
"客戶(hù)是我們的衣食父母"，服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，從而提高客戶(hù)的忠誠度。重視和敬重來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，能夠細心地記住并且精確地稱(chēng)呼時(shí)常來(lái)我行的客戶(hù)姓名，這等于賜予了客戶(hù)一個(gè)奇異而有效的贊美。而客戶(hù)對我的稱(chēng)呼也是有其確定的.理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛生，突然，從自助區傳來(lái)了一聲大叫：“喂！服務(wù)員！快來(lái)！”我一個(gè)箭步?jīng)_了過(guò)去，一位客戶(hù)指著(zhù)取款機上卡著(zhù)的兩張鈔票，著(zhù)急地對我說(shuō)：“服務(wù)員，怎么回事？我還沒(méi)弄好呢，怎么就取不了了�！蔽铱焖購娜】顧C上拉下這兩張鈔票，幫他連續操作，這時(shí)，客戶(hù)緊急的心情不見(jiàn)了。稱(chēng)呼我服務(wù)員的客戶(hù)，確定是想讓我為他們供應最快，的服務(wù)。
稱(chēng)呼我領(lǐng)班的客戶(hù)，確定是對我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿(mǎn)，讓我作為領(lǐng)班來(lái)主持一下公道。
稱(chēng)呼我經(jīng)理的客戶(hù)，確定是對我們的服務(wù)很滿(mǎn)意，鼓舞連續保持。由于我們所的客戶(hù)大多是鄰居，熟面孔，對我們特別信任，我們也時(shí)常為他們做規劃。
稱(chēng)呼我師傅的客戶(hù)，確定想讓我成為他最貼心的人。稱(chēng)呼我阿姨的客戶(hù)，確定把我當成了她的家長(cháng)，對我有太多的依靠。這主要是離我們不遠處一所學(xué)校的同學(xué)。稱(chēng)呼我姑娘的客戶(hù)，一般對我特別親近，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照看得無(wú)微不至。他們大多是老年人。
大堂經(jīng)理的工作內容主要是與客戶(hù)相互溝通，了解客戶(hù)的需求，推介適當的產(chǎn)品，為客戶(hù)供應全方位的服務(wù)。最重要的是語(yǔ)言，學(xué)會(huì )適當的時(shí)機用適當的語(yǔ)言，找適合的話(huà)與客戶(hù)相互溝通，這需要日積月累慢慢摸索。有一次，儲戶(hù)周阿姨早上9：00來(lái)辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說(shuō)：“對不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理�！敝馨⒁绦那橛行┘�，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我連忙上前說(shuō)：“周阿姨，您先別著(zhù)急，我給您解釋?zhuān)捎诨饦I(yè)務(wù)系統與股市的時(shí)間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫(xiě)到信封上了，您可能給忘了�！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜�(lái)一看，還真是，她立即說(shuō)：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方。老年客戶(hù)舉著(zhù)單子左看右看，要適時(shí)遞上老花鏡；有的客戶(hù)進(jìn)門(mén)東張西望，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)；有的客戶(hù)在宣布傳達折頁(yè)欄前找尋，要上前問(wèn)一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來(lái)幫您介紹�！睍r(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求。作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶(hù)一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識別客戶(hù)身份，vip、一般客戶(hù)還是潛力客戶(hù)？在對客戶(hù)說(shuō)出時(shí)就要作出推斷，以便做好引導。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)供應貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)供應基礎服務(wù)。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)狀況，一旦柜臺需要關(guān)懷，要第一時(shí)間觀(guān)看到，親熱留意，關(guān)心柜員做好客戶(hù)的工作。我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來(lái)的儲蓄業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)遠遠不能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，必需連續進(jìn)行金融學(xué)問(wèn)和交際禮儀等方面的學(xué)習。由于實(shí)際工作中要依據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)本行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶(hù)當好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系，不僅如此，還要調解爭議，快速、妥當地處理客戶(hù)提出的建議與，避開(kāi)客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭吵。特別是這次去興化行取經(jīng)的過(guò)程中，我發(fā)覺(jué)自己做得遠遠不夠，關(guān)于一些細節方面的問(wèn)題我覺(jué)得人家想得比我周到，雖然早上開(kāi)水也是先倒給先進(jìn)區的員工，但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒(méi)有人家做得到位，這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強。
還有人家王經(jīng)理說(shuō)的："舍己為公帶頭干，窮全部的熱忱，窮全部的精力，將客戶(hù)的滿(mǎn)意度時(shí)刻裝在心中"這種極其認真負責嚴謹的工作作風(fēng)讓我覺(jué)得特殊感概：我的年紀比人家輕，更應當有沖勁，更應當有時(shí)間磨練自己，鍛煉自己。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西消逝、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而轉變。學(xué)習新的學(xué)問(wèn)，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職力氣，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在確定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導關(guān)懷中提高自己，發(fā)揚特長(cháng)，彌補不足。
年度個(gè)人總結12
單證客服員主要負責接收客戶(hù)遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統數據，對比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤，下面是為大家準備的快遞話(huà)務(wù)員年度個(gè)人工作總結。
再將單證交付審單員審核；對于報關(guān)中出現的任何問(wèn)題，第一時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，針對不同層次、不同需求的客戶(hù)，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著(zhù)我不僅要有全面的專(zhuān)業(yè)知識和廣泛的信息來(lái)源，與各部門(mén)也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時(shí)性、準確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時(shí)加強與同事間的密切配合、團結協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開(kāi)始不敢接客戶(hù)電話(huà)和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急。
最后，我想說(shuō)的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的.努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干；發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”；同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立公司的良好形象。
以上是我對一年來(lái)思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領(lǐng)導和同志們批評、指正。我始終堅信一句話(huà)“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)總�(gè)人的激情，感召激勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、立功、建業(yè)……
現在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責。
年度個(gè)人總結13
20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng )新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務(wù)內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個(gè)月以來(lái)，在公司曲總及王總的領(lǐng)導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務(wù)一個(gè)項目，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務(wù)質(zhì)量、內部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
一、基本情況
按照公司組織架構及新領(lǐng)導班子調，物業(yè)公司現項目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共計13人。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶(hù)服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作，針對東昌御府服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著(zhù)重在解決新問(wèn)題、落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，幾個(gè)月以來(lái)，截止12月8日共接待客戶(hù)1015人。
二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開(kāi)業(yè)、樣板間開(kāi)放、公司開(kāi)盤(pán)管家一站式服務(wù)，進(jìn)一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。
三、加強內部管理，充分發(fā)揮團隊作用
公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個(gè)主要職能部門(mén)與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個(gè)月的工作中顯現出了出色的執行能力。
(一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線(xiàn)，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過(guò)管家人員進(jìn)行協(xié)調、解決。幾個(gè)月來(lái)，面對人員流動(dòng)較大，崗位安排調整大的實(shí)際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業(yè)務(wù)以區域為標準劃分責任責任到人為基礎。
(二)秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務(wù)的特色。幾個(gè)月來(lái)，秩序維護部范圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹(shù)形象的動(dòng)力。
(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個(gè)月來(lái)，本部分人員團結互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏(yíng)得榮譽(yù)，體現了較強的團隊精神。
(四)公司：公司各項工作在公司領(lǐng)導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調整、各部門(mén)管理，對內對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門(mén)的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務(wù)區域重要事務(wù)處理、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用。與此同時(shí)，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執行能力。
20xx年度主要工作
(一)一、針對七月份開(kāi)始業(yè)主入伙室內裝修不斷增多的實(shí)際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏(yíng)造良好環(huán)境。
二、有針對性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓與交流學(xué)習，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。
三、加強內部專(zhuān)業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養護
四、加大工程管理對屋面防水與室內起包戶(hù)的維修與監管，創(chuàng )造良好的生活環(huán)境。
五、加大綠化整改力度，維護小區良好的環(huán)境。
六、繼續加大對工作溝通與協(xié)調，力爭在本年度提升80%以上。
七、制訂實(shí)施有償服務(wù)細則及辦法，提高服務(wù)意識與能力。
八、制定各部門(mén)崗位競爭、獎罰機制，進(jìn)一步提高員工的'工作主動(dòng)性。
九、加大對空置房、裝修戶(hù)、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患。
10全面做好停車(chē)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與收房。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的艱苦實(shí)踐，我們走過(guò)了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續努力、克服困難、團結拼搏、開(kāi)拓創(chuàng )新，為爭創(chuàng )20xx年聊城市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。
(二)加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學(xué)習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。通過(guò)與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
(三)20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式，進(jìn)一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續實(shí)行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續做好每年交易會(huì )車(chē)管工作的基礎上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當作一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
(四)加強企業(yè)和社區文化建設，20xx年繼續將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊，努力搞好小區的社區活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競爭力。
回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點(diǎn)成績(jì)是與公司領(lǐng)導的精心培養分不開(kāi)的，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著(zhù)公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實(shí)干精神。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個(gè)新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。
年度個(gè)人總結14
一、培訓工作情況
xx年我部與培訓部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓34期，共923人，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求;內部員工培訓8次(其中包括全公司處置突發(fā)事件培訓2次，員工消防知識3次，消防實(shí)戰練習3次，參訓人員達245人次。
二、培訓工作分析
1、xx年的培訓工作比起xx年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓課程還是培訓質(zhì)量上都有了一定的增長(cháng)幅度。
2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。我部與培訓部經(jīng)過(guò)多次溝通，改變了原有的培訓模式，將“為什么培訓和培訓什么”融入到整個(gè)公司培訓工作中來(lái)，在總結了以往的培訓經(jīng)驗基礎上，優(yōu)化了培訓的重要性，重點(diǎn)加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓方式，積極探索新的`培訓模式：xx年的培訓工作，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓練和理論與實(shí)踐相結合的方式來(lái)提高培訓工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作。
三、培訓工作存在的問(wèn)題與不足
1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導致培訓工作的被動(dòng)性。
2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創(chuàng )新，只是一味的采取“上面講，下面聽(tīng)‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。
3、培訓過(guò)于形式化：培訓時(shí)間與課時(shí)的不長(cháng)是導致形式化的主要體現，短短的半個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來(lái)。
4、作為部門(mén)的培訓副主管，個(gè)人的授課技巧不高、制作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。
四、除了分管的培訓工作外
還協(xié)助部門(mén)主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了201公務(wù)員年度部門(mén)職場(chǎng)約定，并進(jìn)入到全公司前五名之列。
五、由于本身經(jīng)驗尚淺
對于一些突發(fā)事件的處理和應對顯得有點(diǎn)舍本逐末。在處理事件時(shí)有時(shí)忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。
六、要檢討的是部門(mén)各種規章制度那都是“聾子的耳朵—擺設”
我們的工作應該做到一切從實(shí)際出發(fā)而不是拘于各種規章制度。
年度個(gè)人總結15
開(kāi)拓市場(chǎng)，對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現將本年度工作總結
一、xx年銷(xiāo)售情況
xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì )和惠聰、發(fā)現資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內外的客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。xx年度老板給銷(xiāo)售部定下****萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額****萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率 98%。
二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò )版速達3000財務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在xx市xx科技有限公司的培訓下學(xué)習成長(cháng)的，所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。xx年我學(xué)習了iso內部審核培訓和會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的'。
三、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，培育銷(xiāo)售典型。
麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著(zhù)名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。
隨著(zhù)電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰。
回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在XX年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 xx年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
福牛迎春，祝我們xx科技有限公司在XX年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
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