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地產(chǎn)公司員工年終工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編為大家收集的地產(chǎn)公司員工年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
地產(chǎn)公司員工年終工作總結1
尊敬的公司領(lǐng)導：
剛從安管部調到客服部負責監督清潔綠化消殺及白蟻公司的服務(wù)標準，到年尾對裝修管理以及現場(chǎng)客戶(hù)投訴及建議處理，剛接觸新的工作，不斷的面對新的崗位，各方面都缺少一定的經(jīng)驗。為了盡快適應新的工作崗位，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。同時(shí)各方面都得到一些屬于自己的經(jīng)驗：
1、監督清潔服務(wù)公司的服務(wù)標準
(1)每天對各區域定時(shí)、不定時(shí)和重點(diǎn)區域的巡查，發(fā)現問(wèn)題第一時(shí)間與清潔公司現場(chǎng)責任人協(xié)調，要求其提供合理的整改方案，并在規定的時(shí)間內驗收整改標準。
(2)每天不定時(shí)的抽查清潔公司的服務(wù)人數，不定時(shí)檢查現場(chǎng)負責人對內部員工的檢查力度，杜絕偷工減料以及消極代工現象。
(3)按照清潔公司提供的當月定期作業(yè)表監督其作業(yè)的標準，確保按時(shí)作業(yè)并達到服務(wù)合同約定的標準。
(4)每周最少一次不定時(shí)的與清潔公司現場(chǎng)負責人按照服務(wù)合同的標準對小區的整體清潔標準考核，考核的結果作當月的費用結算依據。
2、監督綠化服務(wù)公司的服務(wù)標準
(1)每天不定時(shí)的對綠化公司的工作人員的工作情況監督，尤其是現場(chǎng)負責人的工作安排方案。
(2)每天不定時(shí)的巡查綠化養護以及整體美觀(guān)情況，發(fā)現問(wèn)題立即通知現場(chǎng)負責人到現場(chǎng)查看，要求其提供具體的整改方案，并在規定的時(shí)間內驗收標準。
(3)按照綠化服務(wù)公司提供的各計劃表對當天的作業(yè)情況監督，確保按時(shí)作業(yè)，杜絕偷工減料，消極施工現象。
(4)每周至少一次不定時(shí)的與現場(chǎng)負責人按照服務(wù)合同約定的標準對小區綠化整體考核，考核的結果作當月的費用結算依據。
3、監督消殺白蟻公司的服務(wù)標準
(1)每天抓住重點(diǎn)的對小區公共區域檢查，發(fā)現問(wèn)題立即通知問(wèn)題的公司負責人在一個(gè)工作日內到現場(chǎng)查看，要求其提供具體的整改方案，并在規定的時(shí)間內檢查整改效果。
(2)按照白蟻及消殺公司提供的定期服務(wù)表，對其的工作情況監督，確保消殺到位，對周邊的白蟻檢查到位，杜絕有偷工減料及消極待工現象。確保周邊環(huán)境達到公司要求的標準。
(3)不定時(shí)的對消殺及白蟻公司的平時(shí)工作情況及服務(wù)標準檢查，檢查的結果作當月的費用結算依據。
4、處理投訴、建議
(1)首先應該給投訴者或者建議者做“降溫”的思想工作，同時(shí)專(zhuān)心的聽(tīng)取其投訴或者建議的只要企圖。
(2)分析、調查問(wèn)題的原因。
(3)若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規應該結合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規，然后根據實(shí)際情況擬定科學(xué)的'解決方法。
(4)最后擬定最好的方法去落實(shí)。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理相類(lèi)似問(wèn)題做基礎。
(5)在規定的時(shí)間內把處理的結果給投訴、建議的業(yè)主回訪(fǎng)，那樣可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。
5、日常裝修的管理
(1)根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》初審施工圖紙，并負責交給領(lǐng)導審批。合格后發(fā)放《施工許可證》
(2)裝修管理及監督
�、倥c安管部門(mén)緊密配合對所有入場(chǎng)的裝修材料檢查，確保無(wú)裝修工人私自帶違規的材料入場(chǎng)，同時(shí)不定時(shí)的對入場(chǎng)裝修人員核對，確保小區安全無(wú)事故。
�、诓欢〞r(shí)的對裝修現場(chǎng)巡查，發(fā)現違規現象立即責令整改，必要時(shí)發(fā)放整改通知書(shū)，屢教不改的按照的違約規定處理。確保裝修現場(chǎng)安全、合理。
�、鬯姡簷z查衛生間、廚房和陽(yáng)臺的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發(fā)現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時(shí)通知業(yè)主整改；檢查電力系統有無(wú)亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。
�、苣嗨簷z查衛生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結構有無(wú)按施工圖紙施工，最主要的是否按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》做過(guò)閉水實(shí)驗。并督促其施工過(guò)程，盡量減少裝修后帶來(lái)的其它隱患。
有效的裝修管理可以把違規裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理可以讓小區的統一美觀(guān)，使小區更加規范、更具品味；有效的裝修管理體現了一個(gè)物業(yè)公司的管理能力。
一、主要經(jīng)驗和收獲
在客服部工作以來(lái)來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有不斷的加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷的在實(shí)踐中吸取經(jīng)驗，才能更快更好的提高自己的工作質(zhì)量。
2、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
3、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的崗位中保持更好的工作狀態(tài)。
4、只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
二、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、在監督清潔綠化的工作中，缺少經(jīng)驗，加上個(gè)人努力不佳，所以沒(méi)有更好的起到監督管理作用，招到部分業(yè)主投訴，給公司帶來(lái)很多不利的因素。
2、在處理業(yè)主（住戶(hù)）的投訴建議中，缺少經(jīng)驗，在處理大的投訴過(guò)程中沒(méi)有更好的讓業(yè)主體會(huì )到公司的宗旨，讓領(lǐng)導當心，給公司帶來(lái)一定的不利影響。
3、在對裝修戶(hù)的管理中沒(méi)有足夠的經(jīng)驗，沒(méi)有更好的抓住重點(diǎn)去巡查及管理，給公司添不少麻煩。
4、自我約束意識不強，在業(yè)余時(shí)間里沒(méi)有更好的利用來(lái)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和考慮問(wèn)題，導致工作沒(méi)有更好的進(jìn)步。
5、沒(méi)有專(zhuān)心的聽(tīng)領(lǐng)導的教導，有時(shí)在工作中喜歡開(kāi)小差，導致招到個(gè)別業(yè)主不必要的投訴，給公司帶來(lái)不好的影響。
三、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
1、加強自我約束、自我控制能力，多多學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，更好的為業(yè)主服務(wù)，給公司未來(lái)添加光彩。
2、虛心的向同事學(xué)習，專(zhuān)心的聽(tīng)取領(lǐng)導的指導，吸取過(guò)去的經(jīng)驗，創(chuàng )新更好的工作方法，提高現有的工作效益。
3、在現有的裝修經(jīng)驗中不斷提高，加強對裝修戶(hù)的管理及監督，保證達到原設計規劃的標準。
4、不斷的加強人際關(guān)系學(xué)，加強處理投訴、建議的技巧以及經(jīng)驗，更好的為業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)，讓業(yè)主深深的體會(huì )到我們是“真誠服務(wù)、規范管理、持續改善、顧客滿(mǎn)意”的為他們服務(wù)。
一年的辛苦即將結束，一年的忙碌變成幸福，一年的奔波即將止步，一年的期盼化成幸福！祝公司明年的輝煌更勝今年！愿快樂(lè )、吉祥、幸福永遠包圍著(zhù)所有聯(lián)泰物業(yè)集團全體職員工們！
地產(chǎn)公司員工年終工作總結2
歲月荏苒，時(shí)光如梭，舊的一年即將過(guò)去，新的一年就要來(lái)臨。自20xx年10月初項目組成立，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下，我認識到不被淘汰就要不斷學(xué)習，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應新的形勢的需要�，F就個(gè)人一年來(lái)的工作情況做以下總結：
一、工作思想
積極貫徹公司領(lǐng)導關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、團結進(jìn)取，進(jìn)一步轉變觀(guān)念，改革創(chuàng )新，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，強化核心競爭力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)努力和拼搏，使公司持續的發(fā)展。
全面加強學(xué)習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷(xiāo)售人員肩負著(zhù)上級領(lǐng)導和同事賦予的重要職責與使命，公司的銷(xiāo)售計劃及宣傳方案需要我去制定并實(shí)施。因此，我十分注重房產(chǎn)銷(xiāo)售理論的學(xué)習和管理能力的培養。注意用科學(xué)的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
二、在開(kāi)發(fā)公司的日常工作
我于年初進(jìn)入公司以來(lái)，在公司開(kāi)發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導，主管領(lǐng)導及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項規章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門(mén)領(lǐng)導和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識，我的工作能力也由此得到很大提高。
進(jìn)入公司一個(gè)月時(shí)間里，我主要負責開(kāi)發(fā)公司的有關(guān)文件的保管，收發(fā)登記及文字處理等工作，并參加了李培莊商住小區的拆遷工作及李培莊商住小區的圖紙會(huì )審。在公司各部門(mén)領(lǐng)導的正確指導和各部門(mén)同事的密切配合下，我能按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導布置的各項工作，同時(shí)積極的對李輝莊周邊樓盤(pán)進(jìn)行市場(chǎng)調查，為公司的售房工作墊定了基礎，保證了公司各項宣傳推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行。
5月底開(kāi)始李培莊商住小區的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：
1、根據公司各月的會(huì )議精神，制定銷(xiāo)售的月銷(xiāo)售計劃。
2、策劃李培莊小區的宣傳工作，制定出宣傳方案，報領(lǐng)導審批后實(shí)施。
3、辦理售房合同，負責開(kāi)發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。
4、參加李培莊拆遷工作及合同的管理。
5、進(jìn)行社會(huì )調查，接待客戶(hù)，對客戶(hù)保持聯(lián)系。
三、通過(guò)這段時(shí)間在公司的工作與學(xué)習，我學(xué)到了很多。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點(diǎn)設想：
首先，銷(xiāo)售宣傳人員的工作，銷(xiāo)售人員必須做到對銷(xiāo)售流程的遵守，并控制整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節。
1、銷(xiāo)售控制表可以直觀(guān)的顯示所有樓盤(pán)的銷(xiāo)售進(jìn)展情況，并以制度銷(xiāo)售改進(jìn)策略，做好保密工作，絕不能向客戶(hù)透露；
2、來(lái)電、來(lái)客的登記
填寫(xiě)客戶(hù)資料表。無(wú)論成交與否，每接待一組客戶(hù)后，立刻填寫(xiě)客戶(hù)資料表。填寫(xiě)的重點(diǎn)是客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )方式和個(gè)人資訊�？蛻�(hù)對產(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的原因。根據客戶(hù)成交的可能性，將其分類(lèi)為：a、很有希望b、有希望c、一般d、希望渺茫，以便日后有重點(diǎn)地追蹤詢(xún)訪(fǎng)。
3、銷(xiāo)售登記
管理和登記銷(xiāo)售的情況，包括認購資料認購合同，產(chǎn)權資料，付款資料。
4、換、退房管理
在銷(xiāo)售過(guò)程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結果。
5、催交欠款
處理銷(xiāo)售過(guò)程中的樓款催交處理。
6、成交客戶(hù)資料管理
登記已成交客戶(hù)詳細資料，方便公司營(yíng)銷(xiāo)人員有第一手資料，對客戶(hù)進(jìn)行分析，從而最大限度提高對客戶(hù)的服務(wù)。
7、換戶(hù)
需換戶(hù)者，在定購房屋欄內，填寫(xiě)換戶(hù)后的`戶(hù)別、面積、總價(jià)，并注明何戶(hù)換何戶(hù)，收回原定單；應補金額及簽約金若有變化，以換戶(hù)后的戶(hù)別為主；其他內容同原定單。
8、退戶(hù)
遇到退戶(hù)情況，應分析退戶(hù)原因，明確是否可以退戶(hù)，報現場(chǎng)管理人員或更高一級主管確認后，辦理退戶(hù)手續，結清相關(guān)款項，將作廢合同收回留存備案，有關(guān)資金移轉事項，均須由雙方當事人簽名認定；若有爭議無(wú)法解決時(shí)，可提請仲裁機構調解或人民法院裁決。
9、加大宣傳力度通過(guò)以下幾種方式：
1）傳播媒體報紙電視
2）戶(hù)外媒體戶(hù)外看板（位置：李輝莊的主要干道，主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉鎮生意人和在市區工作的人員）網(wǎng)絡(luò )、出租車(chē)、公交車(chē)、公交站臺（可在其車(chē)體做噴繪廣告，或車(chē)內顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報宣傳），內容主要以開(kāi)盤(pán)為主。
3）印刷媒體
四、工作中的不足
第一，售房銷(xiāo)售對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；第三，自己的專(zhuān)業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。
在今后的工作里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟的發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：加強學(xué)習，拓寬知識面；努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識、物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
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