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計調年終個(gè)人工作總結范文
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編精心整理的計調年終個(gè)人工作總結范文，希望對大家有所幫助。
計調年終個(gè)人工作總結范文1
來(lái)到公司擔當計調工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了，參加組織旅游項目多個(gè)、與多個(gè)景區、餐飲、賓館、車(chē)隊建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培育出習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作看法。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解： 計調是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團安排的總調度、總設計。具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、敏捷性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同味道調制出來(lái)以滿(mǎn)意不同團隊的“口味”。對于這即將過(guò)去的一年我將從我的四大工作內容做出總結。
一、質(zhì)量監督
1、通過(guò)全陪和導游報帳質(zhì)量反饋表來(lái)了解整個(gè)過(guò)程細微環(huán)節，通過(guò)地陪來(lái)了解全陪水平，通過(guò)業(yè)務(wù)員來(lái)了解全陪導游。
2、將接待質(zhì)量狀況剛好反饋給資源供應單位。如有質(zhì)量問(wèn)題的提出警告，有必要的扣除相應的團款。
3、剛好記錄存檔，每次做安排單時(shí)先依據資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒(méi)問(wèn)題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導游人員。
4、盡量選用比較熟識的供應商。
二、成本限制
1、首先要自己熟識成本規律，特殊是車(chē)價(jià)，自己能第一時(shí)間快速算出。
2、建立完善齊全的各種EXCEL文件。
3、第一時(shí)間了解旅游要素的各種實(shí)惠活動(dòng)。
三、提高效率
1、能夠隨時(shí)應變，隨時(shí)駕馭調用和更換供應資源，特殊是熱門(mén)線(xiàn)路，手機信息肯定要全面精確。
2、俗話(huà)說(shuō)好記性不如爛筆頭，肯定要記錄全部的選購 信息。每天須要查詢(xún)，看看有沒(méi)有遺忘選購 的項目。
3、訂購單項目的設計要全面合理，不漏掉任何可能的項目。
4、第一時(shí)間完成詢(xún)問(wèn)——磨合——選購 ——變更——確定——記錄。
5、熟識常規線(xiàn)路特殊是短線(xiàn)發(fā)團日期、價(jià)格、地接，做到選購 前就能精確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問(wèn)題。
6、有固定的出團安排單并剛好發(fā)給相關(guān)人員。
7、剛好收集網(wǎng)絡(luò )選購 定單，不得造成統計上的滯后和失誤。
四、結算限制
1、同行定期結算和單團業(yè)務(wù)結算，要有不同的結算限制。
2、逐步與供應商建立定期結算制度。
3、單團單算業(yè)務(wù)：預付款盡量低，避開(kāi)出團前付全款，一般依據不同地接狀況，松緊有度限制付款節奏。
4、面對催款要有獨當一面的應變實(shí)力。
5、嚴格審核導游報帳，敏銳洞察導游在帶團過(guò)程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷(xiāo)的劣質(zhì)行為。
6、出團備用金領(lǐng)取要提前像財務(wù)匯報，便利財務(wù)提前做好打算，免得臨時(shí)須要大量資金造成的手忙腳亂局面。 以上這些都是我的工作內容，其中還有很多做的不足，因此在2023年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：
一、人性化：
在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應客氣，養成運用“立刻辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個(gè)電話(huà)，每個(gè)確認，每個(gè)詢(xún)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充溢感情，以體現合作的誠意，以呈現旅行社的實(shí)力。
二、條理化：
肯定要細致地閱讀安排，重點(diǎn)是人數、用房間數，有否自然單間，小孩是否占床等。核查中發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好通知對方，快速進(jìn)行更改。如人數有增減，要剛好進(jìn)行車(chē)輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。
三、周到化：
盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必需時(shí)刻醒悟，逐項落實(shí)。
要做到耐性周到，回答業(yè)務(wù)員的詢(xún)問(wèn)，要用確定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。
四、多樣化：
組一個(gè)團不簡(jiǎn)單，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計調在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調人員要對行程線(xiàn)路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應不同游客的需求，同時(shí)留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”。
五、學(xué)問(wèn)化：
即要具備常規專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。還要擅長(cháng)學(xué)習，肯于鉆研，剛好駕馭不斷改變的`新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高專(zhuān)業(yè)水平，肯下功夫學(xué)習新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要駕馭賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位。海陸空價(jià)格的調整，航班的改變。本地新景點(diǎn)，新線(xiàn)路的狀況，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”，須要電話(huà)問(wèn)，實(shí)地考察，只有駕馭具體、精確的一手材料，才能鎮靜應戰、對答如流。 希望在新的一年當中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來(lái)更加完善我的工作內容，以達到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。感謝大家！
計調年終個(gè)人工作總結范文2
首先特別榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團隊，更感謝公司供應的平臺及信任！從三月份入職公司擔當計調工作至今，已有9個(gè)月，參加組織旅游項目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車(chē)隊建立了良好的關(guān)系，在這9個(gè)月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責也有了肯定了解，在這里我簡(jiǎn)要的總結一下這一段時(shí)間中的工作狀況。
在20xx年，我操作過(guò)的路途主要有：知青回訪(fǎng)團、夏令營(yíng)、太湖休閑游等，現階段主要著(zhù)力于xx年“北大荒知青號”專(zhuān)列及“冬令營(yíng)”的線(xiàn)路策劃工作。
一、知青回訪(fǎng)團
“知青”一詞在入職公司之前對我來(lái)說(shuō)是特別生疏的兩個(gè)字，通過(guò)操作知青回訪(fǎng)團及聯(lián)絡(luò )處各位領(lǐng)導的講解并描述和共享，讓我對“知青”這一特別群體有了肯定的了解，20xx年累計操作知青回訪(fǎng)團10個(gè)，累計人數300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)為下一年的工作奠定了基礎，20xx回訪(fǎng)工作總體來(lái)看比較勝利，但也有很多不足之處有待加強。
1、全陪導游的問(wèn)題：
導游是旅游安排的詳細實(shí)施者與執行者，駕馭團隊的第一手信息，肯定程度上確定著(zhù)旅游團的勝利與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)實(shí)力甚至公司的發(fā)展，一個(gè)合格的職業(yè)導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游（全陪導游）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見(jiàn)可能出現的問(wèn)題并且做好預防或補救措施，剛好向公司匯報并安撫好客人心情，這樣才能給客人帶去舒心開(kāi)心的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延長(cháng)及利益的長(cháng)遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓、毫無(wú)閱歷的業(yè)余人員為主，給今年的回訪(fǎng)工作帶來(lái)了一些被動(dòng)的局面，問(wèn)題主要體現在：
�。�1）不具備業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)
�。�2）不能預見(jiàn)可能出現的問(wèn)題并預防
�。�3）遇到問(wèn)題不能剛好妥當處理
�。�4）服務(wù)意識差
綜上緣由，業(yè)余人員帶團無(wú)形中給公司的'形象造成了肯定的負面影響和不必要的麻煩，作為詳細操作的我沒(méi)能剛好指出問(wèn)題的嚴峻性有不行推卸的責任，因此在以后的工作中肯定引以為戒。也建議公司在明年的導游員支配上選擇具有肯定專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、閱歷豐富、責任心強、服務(wù)意識強的導游員，為公司贏(yíng)得更多的應得的主動(dòng)影響。 2、計調操作的問(wèn)題
計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，假如說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話(huà)，那么計調則是串聯(lián)旅行社各部門(mén)的一個(gè)中心，計調人員的素養確定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也確定著(zhù)旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計調除了駕馭“5定”要素（定房、定票、定車(chē)、定導游員、定餐）以外，還要做到對行程細微環(huán)節的精確駕馭（如：團隊自然信息、動(dòng)態(tài)、團內有無(wú)回民、有無(wú)須要特別照看的客人等）并以書(shū)面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團隊巡游順當，出現問(wèn)題能夠剛好有效的得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點(diǎn)，我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個(gè)年頭，對導游及計調操作有肯定的閱歷和了解，但不足之處許多，總結出的問(wèn)題主要有： （1）馬虎大意：
計調工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個(gè)環(huán)節都有可能影響到團隊的順當巡游和客人的滿(mǎn)足與否，因此操作人員必需要心細如絲才能把團做好把問(wèn)題規避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多，在13年的操作過(guò)程中出現許多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點(diǎn)門(mén)票、購買(mǎi)機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
�。�2）駕馭的信息、學(xué)問(wèn)不夠：
計調人員即要具有常規的作業(yè)手段，還要擅長(cháng)學(xué)習，肯于鉆研，剛好駕馭不斷改變的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫學(xué)習新的工作方法，以求更快、更準。如要駕馭賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空交通信息及常識，本地景點(diǎn)及線(xiàn)路的狀況，只有駕馭具體、精確的一手材料，才能更好的完成計調工作。
�。�3）對在外的團隊動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)駕馭：
旺季的時(shí)候常常會(huì )有幾個(gè)團同時(shí)在外面走行程的狀況，此時(shí)的操作人員應當駕馭每一個(gè)團隊的時(shí)時(shí)狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地？巡游哪些景點(diǎn)？下榻哪家酒店？是否有問(wèn)題產(chǎn)生？等等，只有第一時(shí)間駕馭第一手信息，這樣才能做到心中有數防范于未然。今年的回訪(fǎng)團就發(fā)生了團隊動(dòng)態(tài)沒(méi)有時(shí)時(shí)駕馭出現問(wèn)題現問(wèn)導游的狀況，這就導致問(wèn)題沒(méi)能得到預防，造成被動(dòng)的結果。如：全陪導游與地接導游鬧沖突、行程調整未得到通知等。假如駕馭了團隊的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消退在最起始階段，把影響降到最低。
�。�4）整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤比例是無(wú)可厚非的，更是切實(shí)的須要，但13年回訪(fǎng)團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點(diǎn)，這樣的結果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，緣由主要有三點(diǎn)：
1、之前報價(jià)過(guò)高客戶(hù)流失導致之后報價(jià)心里存在擔憂(yōu)；
2、核算成本不夠細致；
3、與客戶(hù)溝通不足，沒(méi)能把產(chǎn)品價(jià)值解說(shuō)清晰； 在下一年度的報價(jià)過(guò)程中肯定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價(jià)精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價(jià)值解說(shuō)到位，充分體現出產(chǎn)品的價(jià)值所在。
二、夏令營(yíng)
20xx年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300余人。整體行程客戶(hù)基本滿(mǎn)足，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問(wèn)題及校史館的參觀(guān)問(wèn)題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不行能實(shí)現的要求，但從客戶(hù)的角度考慮也不為過(guò)，終歸客戶(hù)的目的是想把活動(dòng)作的順當、圓滿(mǎn)、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來(lái)說(shuō)，首先要客觀(guān)面對、仔細思索，客戶(hù)之所以提出看法要求，那么從某種意義上來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有須要改進(jìn)的地方的，多聽(tīng)不同方面的看法對我們自身的成長(cháng)是有肯定幫助的。另外的問(wèn)題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過(guò)程曲折跌宕但結果還是比較勝利的。 三、太湖休閑游的問(wèn)題
20xx年操作過(guò)的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在肯定的差異，整體來(lái)看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，緣由很簡(jiǎn)潔他們更專(zhuān)業(yè)、閱歷及資源更加豐富，行程路途的設置也做了大幅的調整，調整后的行程路途更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問(wèn)題主要體現在業(yè)務(wù)不夠嫻熟、服務(wù)意識不夠強、餐飲部門(mén)與接待部的協(xié)作不到位等，這些須要改進(jìn)或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不行取代的優(yōu)勢：優(yōu)勢
1、硬件設施比較到位；
2、療養院環(huán)境美麗、空氣清爽，是個(gè)休閑度假的好地方；
3、很適合老年人：
劣勢：
1、療養院方面對景區門(mén)票沒(méi)有優(yōu)勢，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格；
2、導游業(yè)務(wù)不夠專(zhuān)業(yè)、嫻熟，講解不到位；
3、餐廳及軟件須要加強。
綜上對比建議明年‘太湖游’安排重新整合優(yōu)勢；線(xiàn)路、景點(diǎn)、導游、用車(chē)、用餐（療養院內除外）交由地方接待社操作，療養院方面負責在院內的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的支配，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是20xx年工作總結，總結的目的是發(fā)覺(jué)問(wèn)題、思索問(wèn)題、為以后的工作規避問(wèn)題，我也將以20xx為鑒汲取教訓努力提高，為xx更好的展開(kāi)工作加油！
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