個(gè)人年終工作總結優(yōu)秀范文
轉眼工作一年結束了，來(lái)為這一年來(lái)的工作做一個(gè)總結。YJBYS小編為您搜集了一篇關(guān)于“個(gè)人工作總結”范文，供您參考借鑒。
范文一
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，2016年已悄然來(lái)臨，回首2015年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多,“忙并收獲著(zhù)，累并快樂(lè )著(zhù)”,在此我向公司的各位領(lǐng)導及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供一個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能,使我學(xué)到了很多，懂得了很多，也領(lǐng)悟到了很多，我們每個(gè)人都是在總結中不斷成長(cháng)，在審視中不斷完善自己，2015年自己也在總結、審視中腳踏實(shí)地的完成本職工作。
在金玉普惠有限公司過(guò)去的1年中，在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)了和同事的共同奮斗，經(jīng)過(guò)了自己的積極努力，做了以下工作。
一. 工作態(tài)度，思想工作。
我非常熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，能夠嚴以律己，遵守公司的各項制度，保持對工作負責的工作態(tài)度,謙遜學(xué)習，積極進(jìn)取，不斷提高自己的銷(xiāo)售水平，力爭把領(lǐng)導分配的每一項任務(wù)做的最好。
二、盡心盡責做好客服跟單工作
客服跟單工作首先嚴格要求自己認真對待份內工作，對于公司所訂的年銷(xiāo)售任務(wù)高度重視，努力完成公司每月規劃的任務(wù)額。之前一直沒(méi)有給自己確定目標，導致業(yè)績(jì)相差甚遠，在以后的工作中還需學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提升溝通能力，努力提高業(yè)績(jì)!
跟單的主要工作
1.負責每個(gè)月定期電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，維護好公司與客戶(hù)之間的關(guān)系; 2.負責客戶(hù)的跟進(jìn)，與客戶(hù)做好產(chǎn)品方面的溝通; 3.負責整理客戶(hù)資料，數據統計，客戶(hù)資料的保管及保密工作; 4.解決銷(xiāo)售部門(mén)及客服部門(mén)反饋的工作問(wèn)題及投訴問(wèn)題
客戶(hù)跟單工作是一項長(cháng)期的、較為復雜的綜合性工作，是一個(gè)很具有挑戰性的工作，它需要具有強烈的責任心，要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執行力，要善于應變，是一份全面提升個(gè)人綜合能力的工作。記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復做，你就是專(zhuān)家;重復的事情用心做，你就是羸家”。 所以在今后的工作中，我們會(huì )不斷提高服務(wù)意識，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達到客戶(hù)、公司、自我的三嬴，盡量讓多的客戶(hù)接受我們的服務(wù)，更多的客戶(hù)接受我們的產(chǎn)品，讓更多的客戶(hù)了解我們的金玉普惠!
三、今后努力的方向
1、加強客服跟單專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)銷(xiāo)售知識，提升與客戶(hù)溝通能力，提高客服團隊的服務(wù)質(zhì)量，工作水平，工作效率
2、不斷提高自己，抓住每一次讓自己學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，以飽滿(mǎn)的熱情全身心地投入工作學(xué)習，為自己的工作積累必要的專(zhuān)業(yè)知識和基本技能，將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。
3、端正工作態(tài)度，要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
豐碑無(wú)語(yǔ)，行勝于言，總結是為了更好的行動(dòng)，實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準。在接下來(lái)的日子里，請領(lǐng)導和同事繼續監督和指導我，我將以堅剛耐苦、勤勞自勵、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的狀態(tài)，牢記職責，不斷超越，振奮精神，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，用實(shí)際行動(dòng)做好本職工作 !
范文二
一年來(lái)，在局各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同志們的幫助下，本人能認真學(xué)習和貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，堅持四項基本原則，在政治上、思想上與黨保中央持一致，認真履行崗位職責，工作認真負責，為領(lǐng)導分憂(yōu)，積極做好自己的本職工作，較好地完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作小結如下：
思想政治方面：
能深入系統地學(xué)習黨的指導思想，使本人在思想上、政治上、理論上都有不同程度的收獲，個(gè)人的精神面貌、工作作風(fēng)都有了新的變化。
遵守工作紀律，維護機關(guān)形象 工作中，我做到了以不遲到早退，每天上班總是提前到達，參加局機關(guān)組織的種類(lèi)學(xué)習活動(dòng)。認真履行崗位職責，工作中有請示有匯報，不越位，不錯位，勤勤懇懇，團結同志，不拉小集團，不打小報告，不陽(yáng)奉陰違，不做有損集體和他人的事，做事光明磊落，時(shí)刻以高標準嚴格要求自己，有力地維護了機關(guān)形象。
缺點(diǎn)和不足
由于本人年輕，參加工作又晚，在單位工作的經(jīng)驗不足，工作中時(shí)有遇事考慮不周的地方，有時(shí)得罪了人自己都全然不知，加之本人性情直爽，喜歡逗樂(lè )，給人不夠嚴肅的感覺(jué)，同時(shí)由于自身水平有限，工作中總有不盡人意之處。我相信有各位領(lǐng)導和“老民政”的支持、幫助和理解，我一定會(huì )克服缺點(diǎn)，彌補不足，做一個(gè)優(yōu)秀的工作人員。
總之，一年來(lái)在領(lǐng)導和同志們的幫助下，本人在工作作風(fēng)上比往年有了轉變，工作也盡職盡責做了一些，但仍存在一定的差距。今后一定要繼續加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身素質(zhì)，把本職工作完成得更好。
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