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收費站班組年終總結

時(shí)間:2023-12-24 19:40:01 偲穎 年終工作總結 我要投稿

收費站班組年終總結(通用10篇)

  緊張而忙碌的一年馬上就要結束了,回顧過(guò)去一年,在取得成績(jì)的同時(shí),我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題,你的年終總結寫(xiě)好了嗎?適時(shí)做總結才能讓自己的努力更有方向哦。相信寫(xiě)年終總結是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題,以下是小編收集整理的收費站班組年終總結,希望能夠幫助到大家。

收費站班組年終總結(通用10篇)

  收費站班組年終總結 1

  時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,20xx已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的一年,現將工作總結如下:

  首先在服務(wù)態(tài)度方面

  我知道收費員的形象是代表了整個(gè)收費站的形象,所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),微笑服務(wù)。認真做好文明服務(wù)的5要素,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。爭做五星級收費員。

  第二收費工作方面

  在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),熟練操作了。我們南頭站的的車(chē)輛也逐漸增多,尤其是在節假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好,同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監控室配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報,出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯誤率,爭取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯。但各方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后,我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排,積極配合領(lǐng)導的.工作,通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心,司機滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。

  20xx年,是全新的一年,也是自己挑戰的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。

  收費站班組年終總結 2

  20xx年,我在站長(cháng)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,從最初的不安和緊張,到現在能夠每天從容準確的收費,熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的,F在我把今年年終總結如下:

  一、加強站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習

  計重收費開(kāi)展以來(lái),收費系統進(jìn)行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長(cháng)、管理員作為基層收費站的管理者,要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調管理好,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的,正是認識到了這一點(diǎn),收費站的管理人員主動(dòng)深入收費一線(xiàn),虛向收費員、值機員求學(xué)取經(jīng),通過(guò)第一輪的理論學(xué)習,對整個(gè)計重收費系統的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的'了解;光說(shuō)練是不行的,上崗操作實(shí)踐也是必修課,通過(guò)近半個(gè)月的強經(jīng)練習,站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高,無(wú)論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù),還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天,站站長(cháng)、管理員參加了收費分公司在xx舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,發(fā)揮正常,可望取得優(yōu)異的成績(jì)。

  二、嚴厲查處逃漏通行費車(chē)輛

  繼三月份嚴打逃漏通行費車(chē)輛取得可觀(guān)的效益之后,我站仍舊毫不放松,對可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴格、細致地盤(pán)查,通過(guò)隔離盤(pán)問(wèn)、調看錄像、查看相關(guān)票據、與入口站互通信息等方法,對十余輛重型貨車(chē)進(jìn)行審查,結合上級下發(fā)的可疑車(chē)輛檔案,收費站月份查處換卡逃費車(chē)輛一輛次,金額達xx元,為公司追回了巨額損失,對企圖鉆空子的狡猾車(chē)主予以了沉重打擊。

  三、強化安全管理,力爭安全生產(chǎn)無(wú)事故

  安全工作是一切工作的重點(diǎn),而車(chē)輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重,在這兩點(diǎn)上,收費站本著(zhù)安全長(cháng)效管理的思想,每周對站駕駛人員開(kāi)展談心活動(dòng),在及時(shí)地了解車(chē)況的同時(shí),還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。月份,收費站保持全年安全行車(chē)無(wú)事故的記錄。

  加強站區安全管理,召集保安人員參加站安全例會(huì ),重申對外來(lái)進(jìn)站人員的登記、審核工作,做到有記錄、有制度;此外,規定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門(mén)的關(guān)閉、開(kāi)啟時(shí)間,以防非工作人員私自進(jìn)入站區,引發(fā)為不必要的安全隱患。

  四、實(shí)行《員工百分制考核》,效果良好

  收費站開(kāi)始實(shí)行了《員工百分制考核》,首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,將思想統一起來(lái);接著(zhù)由各班召開(kāi)班組會(huì )議討論百分制考核細則的可行性、合理性,在站部采納部分合理化建議對細則進(jìn)行調整后,最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束,以往員工小的違紀、違規都因為有章可循而消失,對于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí),也能主動(dòng)意識到問(wèn)題的嚴重性。站各項工作也因此都朝著(zhù)正常的軌道發(fā)展。

  收費站班組年終總結 3

  回首過(guò)去的一年,首先要衷心的感謝站領(lǐng)導在工作上給我指明了正確的方向,其次要感謝同事們在平時(shí)的工作中給了我大力的支持,讓我更有信心和動(dòng)力做好公司和領(lǐng)導賦予的各項工作。

  一、班組工作

  我們收費D班,一共5名員工。我們在一起一同為了一個(gè)目標而努力,就是要把收費工作給做好,努力成為優(yōu)秀的班集體。這一年我們班從文明服務(wù)、勞動(dòng)紀律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費車(chē)輛、文員工思想動(dòng)態(tài)、班組安全等方面展開(kāi)工作的。

  1、文明服務(wù):收費站做為公司的'窗口,我們的一言一行、一舉一動(dòng)都代表公司的形象。我們班組每一個(gè)成員都嚴格做好文明服務(wù)五要素:揚手、點(diǎn)頭、目視、微笑、文明用語(yǔ)。

  2、勞動(dòng)紀律

  無(wú)規矩不成方圓,本班組通過(guò)學(xué)習各項規章制度、嚴格要求自己,從小事做起、從細節抓起、杜絕各類(lèi)違紀違規現象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

  3、收費業(yè)務(wù)

  收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開(kāi)展。我們每月有目標、有計劃、有步驟的學(xué)習和考核,熟悉掌握各類(lèi)收費政策、操作流程。努力提高應對突發(fā)事件、特殊事件能力,保證收費現場(chǎng)的暢通。

  5、員工思想動(dòng)態(tài)

  我始終認為班長(cháng)是為班組員工服務(wù)的。一方面,我以身作則,用比收費員更高的標準要求自己,起到帶頭作用,督促他們不斷提升自己;另一方面,關(guān)心班組成員,為他們爭取合理的利益,創(chuàng )造一個(gè)積極和諧的班組。

  6、班組安全

  我在工作中時(shí)刻恪守“紅線(xiàn)意識”,嚴格按照公司和收費站要求做好班組安全工作,按時(shí)按標準完成班組安全日志、安全學(xué)習、安全檢查、安全會(huì )議,爭創(chuàng )“零事故班組”。在xx年度獲得1次安全文明班組稱(chēng)號。

  二、個(gè)人方面

  在努力學(xué)習、不斷更新收費業(yè)務(wù)知識之余,我也努力提高自身綜合素質(zhì),積極參與公司各項活動(dòng)。xx年獲得公司組織的征文比賽一等獎、三等獎各一次、知識競賽二等獎一次。同時(shí)在上級公司刊物和省級刊物發(fā)表宣傳公司的文章多篇。

  三、存在的不足

  在工作方面我班打擊逃費車(chē)輛,尤其是沖卡車(chē)方面收效甚微,還需要改進(jìn)工作方法和力度。個(gè)人方面自身管理能力和溝通協(xié)調能力還需要提高。

  四、發(fā)展方向

  針對班組和個(gè)人不足的地方,強化提高,與此同時(shí)也要注意做到揚長(cháng)避短,發(fā)展特長(cháng)。

  收費站班組年終總結 4

  20xx年收費站在公司各級領(lǐng)導的正確指導下,我們全站干部職工精誠團結、頑強拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取,以“安全第一、服務(wù)至上、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針,把抓管理、重服務(wù)、提素質(zhì)、創(chuàng )星級貫穿始終,圓滿(mǎn)完成了20xx年各項工作任務(wù)。20xx年面對新形勢、新任務(wù)、新挑戰,我們將緊緊鎖定公司20工作目標不放松,堅定信心不動(dòng)搖,大力發(fā)揚成績(jì),勇敢正視不足,堅決克服困難,著(zhù)力抓好以下幾方面工作:

  一、以收費為中心,多措并舉保證完成全年收費任務(wù)

  1、明確指標確保收費任務(wù)圓滿(mǎn)完成。20xx年站收費指標為1855萬(wàn)元,為了保證收費指標的完成我們把收費任務(wù)分解到班組到個(gè)人,層層簽訂責任狀,并與考核掛鉤,調動(dòng)每個(gè)職工收費積極性,確保完成收費任務(wù)。

  2、加強免費車(chē)、施工車(chē)輛的管理工作。免費車(chē)輛和施工車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理,嚴格審核,要求值班站長(cháng)、班長(cháng)認真核對行使證件和通行證,凡是符合要求上報監控,由監控上報值班領(lǐng)導,經(jīng)站領(lǐng)導同意后,監控作好記錄,再放行,通過(guò)嚴格的管理來(lái)規范收費秩序。

  3、嚴格執行綠通車(chē)輛管理。認真落實(shí)綠通收費政策和綠通認定標準,加強檢查力度重點(diǎn)打擊“假綠通,混綠通”,確保通行費應征不漏。

  4、明示收費政策,加大處罰力度,治理闖口車(chē)輛。我站應發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機制,與稽查、交警等部門(mén)聯(lián)合治理闖口車(chē)輛,把國家政策法規告知司機,加大處罰力度,使司乘人員知道違法行為和危害性,從源頭治理闖口車(chē)輛。

  5、強化職工責任心,調動(dòng)工作積極性大力開(kāi)展堵漏增收工作。20xx年自開(kāi)展堵漏增收以來(lái)取得很大的成效,今年我站將重點(diǎn)抓好堵漏增收工作,調動(dòng)每個(gè)人積極性,不讓一分錢(qián)流失,維護國家利益,為公司創(chuàng )收,使自己受益。

  二、狠抓職工隊伍建設,展示收費隊伍風(fēng)采

  1、加強政治學(xué)習。通過(guò)轉變思想觀(guān)念,使大家認識到要想做到“以人為本,以車(chē)為本”,每一位職工都要立足崗位,加強學(xué)習,摒棄因循守舊、墨守成規的思想,不斷去創(chuàng )新和思考,創(chuàng )造性地完成本職工作,以適應新時(shí)期高速公路發(fā)展對職工素質(zhì)的要求。

  2、開(kāi)展“五糾”活動(dòng),使全體職工在行為規范上有明顯改變,個(gè)人素質(zhì)和道德修養得到較大提高,工作責任心和凝聚力顯著(zhù)增強。

  一查人員思想是否端正,看是否存在畏難情緒、厭戰思想,重點(diǎn)糾正“松”的問(wèn)題。

  二查各項制度是否落實(shí),看是否存在有章不循、有禁不止現象,重點(diǎn)糾正“虛”的問(wèn)題。

  三查工作效率是否提高,看是否存在互相推諉、相互依賴(lài)現象,重點(diǎn)糾正“靠”的問(wèn)題。

  四查服務(wù)意識是否增強,看態(tài)度是否生硬、行為是否過(guò)激,糾正“冷”的問(wèn)題。

  五查各部門(mén)之間是否配合默契,看是否顧全大局,重點(diǎn)糾正“散”的問(wèn)題。

  3、開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。組織職工開(kāi)展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和收費無(wú)差錯等活動(dòng),切實(shí)提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,使這支隊伍的面貌發(fā)生根本的改變,從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情,打造一支作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰斗力強的一流隊伍。

  4、進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng),開(kāi)展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習教育”、“技術(shù)比武”等活動(dòng)。使廣大職工在學(xué)習先進(jìn),推出先進(jìn),爭做先進(jìn)中,形成比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。

  三、把文明服務(wù)工作,推向一個(gè)更高水平

  作為服務(wù)行業(yè),就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的`服務(wù)。做為窗口單位,我們代表的不僅是一個(gè)站,而且是整條線(xiàn),甚至河北省的形象,文明服務(wù)工作必須做好。

  1、積極爭創(chuàng )“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問(wèn)題和不足,積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑,提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費四個(gè)文明”,即:通過(guò)使用標準化文明用語(yǔ),打造語(yǔ)言文明;通過(guò)規范收費人員“站姿、坐姿、行姿”,打造行為文明;通過(guò)微笑服務(wù)、掛牌上崗和統一著(zhù)裝,打造形象文明;通過(guò)完善收費設施、美化廣場(chǎng)環(huán)境,打造環(huán)境文明。

  2、深化實(shí)行金牌服務(wù)十項準則,打造金牌服務(wù)團隊。微笑多一點(diǎn),嘴巴甜一點(diǎn);動(dòng)作輕一點(diǎn),腦子活一點(diǎn);做事多一點(diǎn),行動(dòng)快一點(diǎn);效率高一點(diǎn),借口少一點(diǎn),耐心多一點(diǎn),心胸寬一點(diǎn)。

  3、文明服務(wù)創(chuàng )新意。我們要從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福做起,應時(shí)應景講好每一句文明用語(yǔ)。比如:“雪天路滑,請注意安全”、“處施工,請注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等,這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺(jué),同時(shí)也通過(guò)提醒司機朋友注意行駛安全,使文明服務(wù)更具人性化,真正體現了“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念。

  4、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語(yǔ),做到“唱收唱付”外,把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次,真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。

  四、樹(shù)立“保暢工作做不好,文明服務(wù)等于零”的意識

  根據我站特點(diǎn)強化保暢意識,經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練,確保站口安全暢通!氨彻ぷ髯霾缓,文明服務(wù)等于零”。使職工充分認識到安全保暢是當前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn),在安全保暢上做到了人員安排到位、設備保障到位、應急措施到位“三到位”,使我站在車(chē)流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。

  五,完善收費站建設,積極爭創(chuàng )四星級收費站

  今年我站將在收費站整體建設下大功夫,按照四星級收費站的標準,做好各項工作。

  1、成立收費站領(lǐng)導考核小組,保證工作順利開(kāi)展。

  2、完善內業(yè)建設,查漏補缺。根據高管局、管理處星級管理考核辦法,對現有的內業(yè)資料進(jìn)行規劃梳理,完善不完整的內業(yè)資料,能夠查漏補缺,做到內業(yè)資料完整規范。

  3、美化站區環(huán)境,打造舒適站區,給星級收費站的創(chuàng )建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境。

  4、提高硬件設施設備性能,保證工作順利開(kāi)展。

  5、嚴抓考核標準,提高服務(wù)水平。根據星級收費站考核管理辦法,加強了對一線(xiàn)收費人員的考核頻率,提高了考核標準,促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。

  6、學(xué)習先進(jìn),積累經(jīng)驗。我站將組織人員到創(chuàng )星級先進(jìn)單位及我路站和站進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習,虛心討教,認真記錄,結合本站實(shí)際情況,為創(chuàng )四星級收費站做好充分的準備工作。

  長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí),直掛云帆濟滄海,我相信,在上級領(lǐng)導的關(guān)懷下,在全站職工的共同努力下,井陘站一定會(huì )再創(chuàng )輝煌!

  收費站班組年終總結 5

  20xx年,我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作,現將一年來(lái)的工作總結如下:

  1、工作業(yè)務(wù)方面。

  從我來(lái)到xx站的近2個(gè)月里,我和大家一起學(xué)習和工作,彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!一年來(lái),在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導,緊緊圍繞文明收費,禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng )新,不斷強化自己收費工作的能力。

  為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。

  在這一年,我本著(zhù)把工作做的更好這樣一個(gè)目標,開(kāi)拓創(chuàng )新意識,積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。

  2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

  我知道收費員的形象是代表了整個(gè)成南高速收費站的形象,所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災車(chē)處理問(wèn)題,不可避免會(huì )有延長(cháng)正常收費時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,對此有的司機是滿(mǎn)腹牢騷,怪話(huà)連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,我都盡量忍住,禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(cháng)與站級領(lǐng)導,快速、正確地處理好事件,并有效地恢復好交通,使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。

  3、工作質(zhì)量成績(jì)、效益方面。

  20xx年,我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級青年文明號的爭創(chuàng )活動(dòng),按照目標管理考核細則全面開(kāi)展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,我們在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項工作,達到預期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。

  4、新一年的個(gè)人工作計劃方面。

  收費站是成南高速的窗口,每位收費員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象,這就要求我們加強職業(yè)道德教育,增強窗口意識,做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻;在具體工作中,就是要以服務(wù)人民、奉獻社會(huì )為宗旨,把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái),想車(chē)主所想,幫車(chē)主所需,按章收費,做到應征不漏,應免不征,熱情服務(wù),以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主,爭創(chuàng )文明窗口。

  收費工作是簡(jiǎn)單、機械、枯燥的,如何成為一名出色的收費員,更好的服務(wù)人民,奉獻社會(huì )?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要:

  一、要有過(guò)硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì),在收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。

  二、要有嚴明的紀律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作,有時(shí)還會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),不準只收錢(qián)不給票或少給票,不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴格收費標準,切實(shí)做到應征不漏,應免不征,按章收費,不放過(guò)一輛人情車(chē)。

  三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí),必須使用文明禮貌用語(yǔ),實(shí)行微笑服務(wù),要有耐心、誠心、對每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的'時(shí)候還是會(huì )面對一些人的不理解,甚至污辱謾罵和威脅,這時(shí)我們要做打不還手,罵不還口。用我們親切的話(huà)語(yǔ)感化車(chē)主。要做一名出色的收費員,不但要有過(guò)硬的收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻精神,要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻社會(huì )。是窗口,就要擦亮,是大門(mén),就要樹(shù)好形象,我決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,以嚴明的紀律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,讓我們收費站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。

  總結一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認真學(xué)習各項政策規章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,做出更大更多的貢獻!

  收費站班組年終總結 6

  時(shí)間一分一秒地流逝,我們似乎在跟時(shí)間賽跑,但最終時(shí)間都是我們的引領(lǐng)者。我們只有在有限的時(shí)間內做出無(wú)限的努力,才能在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jì)。只有不斷地總結和反思才能時(shí)刻鞭策自己。我將從“德”“能”“勤”“績(jì)”四方面出發(fā),本年度總結如下:

  1.素質(zhì)修養和職業(yè)道德

  我熱衷于我的事業(yè),在領(lǐng)導的關(guān)心下,同事的幫助下,始終嚴于律己,遵守公司的各項工作制度。抱著(zhù)讓領(lǐng)導安心,自己安心,顧客省心的工作態(tài)度積極進(jìn)取,做出自己應盡的責任。在工作中我微笑面對每一位駕駛員,工作態(tài)度一絲不茍,提高工作效率;在生活中,我關(guān)心身邊的每一位同事,關(guān)心整個(gè)公司的利益,完全服從領(lǐng)導的安排,團結協(xié)作,敢于奉獻。我堅持自己的理想,堅定信念。不斷加強自身的學(xué)習,一方面為迎接公司的檢測,一方面提高自身的道德修養,增強業(yè)務(wù)知識,提高自己的工作能力。

  2.職業(yè)技能和工作能力

  在自己的不斷學(xué)習過(guò)程中,自身的職業(yè)技能也在不知不覺(jué)中有所提高。工作能力,首先態(tài)度決定一切在自身的崗位上,我認真面對工作中的每一個(gè)小細節,不讓自己犯任何一個(gè)小錯誤,嚴格要求自己,處理好自己和駕駛員之間的關(guān)系,對自己有很好的定位。突發(fā)事件處理能力,工作生活中難免會(huì )遇到突發(fā)事件。通過(guò)理論學(xué)習,自身也具備了一定的應急能力。同事領(lǐng)導關(guān)系處理能力,我尊敬領(lǐng)導,關(guān)愛(ài)同事,顧全大局,聽(tīng)從安排,廉潔自律,樂(lè )于吃苦。

  3.愛(ài)崗敬業(yè),勤奮工作

  我以積極正確的態(tài)度面對自己的工作,能克服工作中任何的困難。沒(méi)有無(wú)故遲到早退現象,始終堅持在自己的工作崗位上。一年中,我的服務(wù)態(tài)度也得到了認可?嘁稽c(diǎn)累一點(diǎn)沒(méi)關(guān)心,只要能在工作中體現自身的價(jià)值,那就是人生給我的最豐厚的酬勞。

  4.扎實(shí)工作,不斷取得成效

  本著(zhù)對工作高度負責的態(tài)度,任勞任怨,在工作中也取得了一定的'成績(jì)。在過(guò)去的一年中顧客對我的滿(mǎn)意度很高,領(lǐng)導對我也有著(zhù)很高的評價(jià)。我積極參加公司舉辦的各項的活動(dòng),且在各項比賽中都取得了很好的名次。

  當然在工作中我還存在著(zhù)很多不足的地方,比如學(xué)習不深入,理論還不能結合實(shí)際處理問(wèn)題,缺乏創(chuàng )新理念等等。我相信在領(lǐng)導的引導和關(guān)心下,我能慢慢克服自己的不足。爭取在自己的崗位上發(fā)揮最大的作用。

  收費站班組年終總結 7

  轉眼間,20xx年即將過(guò)去,新的一年你即將到來(lái),回首過(guò)去的一年,內心不禁感慨萬(wàn)千,這也是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,同時(shí)給我也留下了精彩而美好的回憶。在這一年中,在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步。在此我深表感謝,下面我就一年來(lái)的工作,向各位領(lǐng)導和同事做一簡(jiǎn)單匯報:

  一、學(xué)習方面

  首先我是一名共產(chǎn)黨員,時(shí)刻認識到加強自身政治理論,業(yè)務(wù)知識學(xué)習的重要性,在開(kāi)展“兩學(xué)一做”主題教育中,認真學(xué)習黨章、中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則和紀律處分條例等,進(jìn)一步加強了黨性,黨風(fēng),黨紀教育,和道德品行的教育,堅守了全心全意為人民服務(wù)的信念。通過(guò)學(xué)習努力提高了自己的政治覺(jué)悟和思想水平;其次不間斷的加強自身的業(yè)務(wù)技能水平,因為我一直認為作為一名站長(cháng)只有自己水平過(guò)硬了,才能去帶領(lǐng)別人。同時(shí)為了加強職工的業(yè)務(wù)知識,操作水平熟練化、高效化,人人具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能。我本著(zhù)收費無(wú)差錯的目標,嚴格按照班前學(xué)習、集中日學(xué)習制度,加強職工業(yè)務(wù)學(xué)習,并為把工作搞好,我除了向領(lǐng)導和同事學(xué)習外,在實(shí)踐中自己摸索,明確了工作的方向,在具體工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。

  二、工作方面

  首先作為一名基層管理人員,認真遵守各種規章制度。積極主動(dòng)認真的學(xué)習業(yè)務(wù)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。服從領(lǐng)導安排,認真按時(shí)完成收費所交辦的其他事宜。主要以認真抓好崗位職責落實(shí)情況,帶領(lǐng)全站人員遵紀守法,嚴格遵守各項規章制度。緊密?chē)@收費這一中心、努力提升窗口服務(wù)和保暢服務(wù)能力、著(zhù)力打造旅游服務(wù)型收費站點(diǎn)為工作重點(diǎn),使全站職工的業(yè)務(wù)技能得到長(cháng)足的進(jìn)步,主要工作開(kāi)展有以下幾方面工作:

  一是本著(zhù)“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”的方針始終把安全工作放在第一位,為此要求站內人員作到安全生產(chǎn)人人有責,并及時(shí)開(kāi)展安全分析會(huì )議,組織人員學(xué)習安全宣傳材料和國家有關(guān)《安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國道路交通法》,與各班班長(cháng)共同討論、學(xué)習,簽定安全目標責任書(shū),另外規范站內作息時(shí)間和日常出入單位制度。定期檢查防盜、消防安全設施,切實(shí)作好了安全管理工作,保證了本年度安全生產(chǎn)無(wú)事故;

  二是努力加強班站建設,在所領(lǐng)導的指導下,努力總結經(jīng)驗,加強站班建設,為此首先加強站級管理人員的相互默契配合,協(xié)作能力,同時(shí)選拔業(yè)務(wù)能力強、有組織才能的班長(cháng),參與到站級管理。三是加強票務(wù)管理。規定票務(wù)人員必須按照要求進(jìn)行休息,嚴格領(lǐng)入、發(fā)放程序,堅決做到票證清晰,賬賬相符,對通行費票據、通行卡進(jìn)行檔案化管理,定期核銷(xiāo)查驗,每天做到班清日結。四是認真開(kāi)展稽查工作,稽查工作中對崗人員工作、勞動(dòng)紀律,票、款、卡是否相符外,還加大對文明服務(wù)微笑服務(wù)、綠色通道檢查等內容的稽查。值班期間認真落實(shí)數據圖片稽查工作,同時(shí)對經(jīng)過(guò)我站的各類(lèi)特殊車(chē)輛進(jìn)行稽查分析。五是做好職工培訓工作,通過(guò)集中日在業(yè)務(wù)股的`指導下加強文明服務(wù)的培訓,利用每天的班前會(huì )認真組織職工學(xué)習相關(guān)文件精神,保證政令暢通,文件貫徹落實(shí)到位。六是開(kāi)展旅游型收費站點(diǎn)工作,積極搜集了酒泉收費站周邊旅游景點(diǎn)、加油加氣站、賓館、停車(chē)場(chǎng)等重要場(chǎng)所的材料,不但做好了在節假日對游客的便利服務(wù),而且也為酒泉收費站窗口新服務(wù)品牌打下了良好的基礎。七是認真落實(shí)好“四比四看”文明服務(wù)月活動(dòng),因為在此次活動(dòng)中,不但提升了自身的素質(zhì),同時(shí)也讓全站職工有了一個(gè)新形象,所以“四比四看”活動(dòng)我們將認真落實(shí)到位,而且要延續下去。八是為營(yíng)造暢、潔、綠、美的通行環(huán)境,在收費所的帶領(lǐng)下,結合我站實(shí)際情況,利用業(yè)余時(shí)間,組織全站職工開(kāi)展綠化、美化環(huán)境。充分利用現有條件在站區內種植各類(lèi)時(shí)令蔬菜,因地制宜的美化站區環(huán)境,增強職工團隊凝聚力。并厲行節約,公開(kāi)伙食結算,加強后勤管理。

  三、存在的問(wèn)題

 。ㄒ唬⿲W(xué)習力度不夠深入,投入學(xué)習的時(shí)間不多,做不到擠時(shí)間學(xué)習,尤其是理論知識不夠豐富。

 。ǘ┣啡背浞职l(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,局限于做一件完成一件,有時(shí)產(chǎn)生的想法也只是停留于心動(dòng)而無(wú)行動(dòng)的狀態(tài)。

  四、下一步工作打算

 。ㄒ唬┦紫纫訌娮陨淼臉I(yè)務(wù)整治理論學(xué)習;

 。ǘ┮獙W(xué)會(huì )務(wù)實(shí)創(chuàng )新,不斷總結和完善工作經(jīng)驗,提升工作的新思路、新方案,拿出新舉措,開(kāi)創(chuàng )工作新局面;

 。ㄈ┏浞终{動(dòng)全體職工的工作主動(dòng)性和積極性,營(yíng)造了全員立足崗位,加強學(xué)習,爭先創(chuàng )優(yōu),優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好風(fēng)貌;

 。ㄋ模⿴ьI(lǐng)全站職工繼續做好“星級考核評定”和酒泉站打造“金胡楊”團隊活動(dòng);

 。ㄎ澹┰谑召M活動(dòng)中,不斷總結打逃經(jīng)驗,帶領(lǐng)全體職工遏制一切漏洞。

  在新的一年,我將繼續努力提高自身的管理水平,以“兩學(xué)一做”主題教育為前題,認真學(xué)習,提高自己;以?xún)身椈顒?dòng)為主要目的,提高我及收費站的綜合管理水平;回顧一年來(lái)的工作和生活,收獲不小,不足也有,在今后的工作中,我將會(huì )總結經(jīng)驗,彌補不足,尋找差距,克服不足,為把我站收費管理工作在上一個(gè)新臺階而努力奮斗。在此再次感謝一年來(lái)幫助支持我的領(lǐng)導和同事們,謝謝大家。

  收費站班組年終總結 8

  xx年,我們征收班本著(zhù)為xx服務(wù)的思想,一如既往地完成各項工作,現將一年來(lái)的經(jīng)驗與不足總結如下:

  一、無(wú)“三亂”,塑形象。

  “三亂”現象不僅嚴重制約著(zhù)經(jīng)濟建設的快速發(fā)展,而且很容易滋生消極腐敗的現象,嚴重影響了黨和政府在人民群眾中的形象,這樣人民群眾對收費站的工作將會(huì )很不滿(mǎn)意。這一年來(lái),我班未出現一例“三亂”現象。在工作中,我們還存在一些需要改進(jìn)的地方。如:收費員經(jīng)驗不足,業(yè)務(wù)理論不精深,尤其是計重收費對工作人員的高要求等,這些我們今后將逐步改進(jìn),爭取做得更好。

  二、保暢通,重安全。

  確保道口暢通,我班較以往有所起色,基本保證了道口的正常暢通。在這一年中,道口的秩序不說(shuō)井然有序,但也可以說(shuō)秩序正常。往年常發(fā)生塞車(chē),故意堵車(chē)現象,這一年來(lái),類(lèi)似現象少有發(fā)生,不足之處是:個(gè)別收費員在核查噸位的過(guò)程中,經(jīng)常與駕駛員朋友發(fā)生爭吵,大大損壞了收費站在群眾心目中的形象,更導致了不必要的道口堵塞,影響了正常的收費秩序。在今后工作中,要加強這方面的管理,真正做到“用文明用語(yǔ)溫暖人,用良好形象影響人,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)感染人”,從而減少矛盾及道口的堵塞。另外,我們還重點(diǎn)抓好安全工作,確保無(wú)安全事故的發(fā)生。雖說(shuō)未發(fā)生一起安全事故,但大家絲毫不放松思想,不麻痹大意。但在實(shí)際工作中,有時(shí)還存在這樣或那樣的安全隱患,例如遇到?jīng)_卡車(chē)輛,稽查員有下道口強行阻攔沖卡車(chē)輛的現象,在收費員上下道口時(shí),還未能做到一停、二看、三通過(guò),甚至還存在車(chē)前穿過(guò)道口的現象。等等、等等。在今后工作中,我們始終要把安全意識提升到第一位。

  三、抓細處,看管理。

  從細微處可見(jiàn)一個(gè)單位的日常管理是否到位。在收費站,職工上崗列隊不整齊,會(huì )影響到收費站管理的聲譽(yù);文明用語(yǔ)不使用,就會(huì )使司機感到你沒(méi)禮貌,使收費站的形象大打折扣;業(yè)務(wù)不熟悉,會(huì )給司機帶來(lái)不必要的麻煩;衛生差,設施狀況不良,別人就會(huì )看到你單位的管理水平低。這些問(wèn)題看起來(lái)都是小事情,但分析起來(lái),都是大事。衛生工作要常抓不懈。目前,在上班期間,各位收費員和稽查員都能自覺(jué)做好衛生工作,比如說(shuō),打掃收費亭,清掃道口,清理垃圾等。今后,我們應更主動(dòng)地去打掃收費站的每一個(gè)角落。所以,每個(gè)人都要樹(shù)立起做好小事、抓好小事的意識,為收費站的管理上新臺階作好本職工作。

  四、不足之處

  談到不足之處,首先我應作檢討,也是我管理不到位,對他們的管理過(guò)于人情化,過(guò)于松懈,其主要不足之處表現為:

  1、班內少數成員工作態(tài)度不夠認真,工作熱情不夠飽滿(mǎn),缺乏主動(dòng)性,責任心不強。

  2、收費員過(guò)于馬虎,導致了長(cháng)短款現象時(shí)有發(fā)生。

  3、稽查員的執法不夠規范,有時(shí)在執法過(guò)程中不出示有效證件。

  4、個(gè)別收費員責任心不夠強,業(yè)務(wù)技能差,對駕駛員不夠熱情。

  5、個(gè)別人員主觀(guān)能動(dòng)性不夠,對工作抱無(wú)所謂的態(tài)度,奮斗目標不明確。

  五、努力方向

  1、加強對班內的管理,班組的建設。我們面對新的要求,新的任務(wù),將加強對班內成員的管理,加強對班內的建設,搞好班內團結,樹(shù)立“站興我榮,站衰我恥”的主人翁思想,堅持一切從大局出發(fā),互相理解,互相幫助,互相支持,在工作和生活中“講正氣,講團結,講奉獻,講作為,講競爭”大興團結進(jìn)取之風(fēng)。班組長(cháng)是兵頭將尾,是班組的核心和靈魂,是承上啟下的.關(guān)鍵環(huán)節。如何發(fā)揮班組長(cháng)的作用,我認為應具備以下三個(gè)要求:

  a.業(yè)務(wù)上要過(guò)硬。班組長(cháng)在業(yè)務(wù)上要領(lǐng)先于班組其他成員,工作中,班組其它成員遇到他們難以解決的問(wèn)題時(shí),班組長(cháng)應提出指導性意見(jiàn),充分發(fā)揮一個(gè)班組長(cháng)在具體工作中的主導作用。但在全年中,還有不少地方需要我們加強學(xué)習,例如在全班中收費員的經(jīng)驗還不足,業(yè)務(wù)理論還不夠熟練,征收過(guò)程中對車(chē)型的識別,噸位的核定還不夠迅速,不夠準確,有時(shí)會(huì )出現車(chē)型識別錯誤的現象。特別是現在的計重收費,更需要我們加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。

  b.工作中要帶頭。班組長(cháng)要在工作中以身作則,要成為攻堅克難的模范,遵章守紀的模范,只有這樣才能提高整個(gè)班組的工作積極性,提高班組長(cháng)在管理中的說(shuō)服力。

  c.思想工作要到位。班組長(cháng)作為基層班組的管理者,要積極做好思想工作,解決班組成員的思想問(wèn)題,使其心情舒暢,積極主動(dòng)的投入工作,把工作干好。

  2、著(zhù)重加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,我們現在所掌握的業(yè)務(wù)知識不充分,業(yè)務(wù)技能不過(guò)硬,缺乏經(jīng)驗,要想使司機朋友得到更好、更快、更高層次的服務(wù),我們一定要在原有基礎上繼續努力。在今后的工作中,我們將改正錯誤,改掉缺點(diǎn),發(fā)揚優(yōu)點(diǎn),以嶄新的姿態(tài)迎接明年的工作。我相信只要有較強的責任心,有較好的服務(wù)態(tài)度,有較高的自身素質(zhì),有得法到位的管理,有批評和自我批評的精神,我們的各項工作將會(huì )有條不紊地展開(kāi),會(huì )贏(yíng)得眾人的認可與好評。我們力爭在明年的工作中,上新臺階,有新進(jìn)展,創(chuàng )新突破。

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  桃花落去,梅雪東陽(yáng),20xx年在忙忙碌碌總漸漸要過(guò)去,在領(lǐng)導們的帶領(lǐng)下,我熱衷于本職工作,嚴于律己,遵守各項制度,擺正工作位置,時(shí)刻保持“謙虛、謹慎、律己”的工作態(tài)度,我自20xx年參加工作,至今以后十年,在公司擔任收費管理工作,現將本年度工作做以下總結:

  一.加強管理費收繳工作

  鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,高成本,低回報的服務(wù)行業(yè),要確保管理工作持續正常進(jìn)行,必須做好管理費的收繳,并進(jìn)行針對性的上門(mén),電話(huà)催費,做好記錄,同時(shí)對部分“釘子戶(hù)”進(jìn)行口頭宣傳,促使管理費用的肯定性,在心里給予一定的暗示,慢慢轉變業(yè)主們的消費觀(guān)念。

  二、保修情況

  因樓房老舊、很多樓房的公用設施已損壞,下戶(hù)時(shí)把情況及時(shí)向領(lǐng)導做以匯報,使其能及時(shí)保修,讓業(yè)主們有一個(gè)滿(mǎn)意的好評。

  三、服務(wù)態(tài)度

  因收費工作是整個(gè)物業(yè)公司的窗口,在態(tài)度上要面帶微笑,多做解釋?zhuān)c業(yè)主之間保持良好溝通,一個(gè)微笑,一個(gè)站立,一句您好,一個(gè)請坐,努力實(shí)踐著(zhù)“態(tài)度和藹,百問(wèn)不厭,不急不躁,耐心解釋”的服務(wù)承諾,以飽滿(mǎn)的工作熱忱,盡最大的能力去做到,對年長(cháng)者親切,對暴躁者忍耐,對困難者幫助,對詢(xún)問(wèn)者細心,從服務(wù)人民,奉獻社會(huì ),為宗旨開(kāi)展工作,以群眾是否滿(mǎn)意,來(lái)檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。

  四、在思想政治和學(xué)習方面

  在思想政治和學(xué)習方面,努力提高理論修養,認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,擁護領(lǐng)導,遵守法規,不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,按時(shí)保量地完成領(lǐng)導交待的'各項任務(wù)。

  五、在日程生活方面

  我做到團結同事,對人熱誠,多干活,少計較,幫助有需要的同事,積極配合領(lǐng)導的工作。

  六、xx年的工作計劃

  xx年即將翻過(guò),明年我會(huì )進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯,保證下戶(hù)時(shí)把我所管理的樓房已詳細了解,各樓都有什么情況、面積、管理、費用、單元、戶(hù)數,都能做好記錄,提高自身素質(zhì),做一名領(lǐng)導滿(mǎn)意、業(yè)主滿(mǎn)意、愛(ài)崗敬業(yè)的收費員。

  收費站班組年終總結 10

  一年以來(lái),我熱衷于本職工作,嚴格要求自己,擺正工作位置,時(shí)刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度,在領(lǐng)導的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學(xué)習,積極進(jìn)取,努力提高自己,始終勤奮工作,認真完成任務(wù),履行好崗位職責,各方面表現優(yōu)異,得到了領(lǐng)導和群眾的肯定,現將一年的學(xué)習工作情況簡(jiǎn)要總結如下:

  一、事前預判性。提前了解各科室床位情況以及特殊病例(農藥、酒精、藥物和食物中毒)收治情況,協(xié)調急診病人分科,確保病人得到及時(shí)有效治療;

  二、事中嚴謹性。仔細核對交接的賬目和金額,為同事負責,也為自己負責;辦理住院手續時(shí),二次核對信息后保存;白班劃價(jià)時(shí),仔細確認藥品名稱(chēng)和劑量;辦理出院手續時(shí),被單押金、單病種限價(jià)、生育保險單獨講解,讓病人花明白放心錢(qián);

  三、事后親和性。微笑服務(wù),把遇到疑問(wèn)的病人當朋友一樣對待。為其解除疑問(wèn),如b超室、ct室、化驗室、心電圖室、合作醫療室和放射科位置等;如需改名或重新提取發(fā)票,告知清楚的程序;仡櫼荒陙(lái)的工作,我在思想上、學(xué)習上、工作上有進(jìn)步,但也清楚的`人是到自己的不足之處。

  1、魄力不夠。遇到醉酒鬧事,蠻不講理的病患,仍有膽怯,需要加強自身身體鍛煉和心理歷練,努力做到沉著(zhù)冷靜,進(jìn)退有度,對事不對人;

  2、工作經(jīng)驗尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時(shí),通過(guò)病患口述判斷初診,登記不準確;劃價(jià)只清楚一些常見(jiàn)片劑和麻藥的名稱(chēng)和劑量,醫藥知識狹窄;院部的部分辦事手續不清楚,不能即時(shí)的為病患解答,只能告知去相應科室詢(xún)問(wèn);值得一提的是,擁有獻血證的朋友,如有家人住院用血,可以憑借獻血證、住院發(fā)票、發(fā)票清單,在正常工作日到獻血辦,單獨報銷(xiāo)血液費用,這也是我在日常工作中慢慢學(xué)習到的,但仍然有很多其他不知道的地方;

  3、在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導匯報、請示的多,相對來(lái)說(shuō),為領(lǐng)導出主意和辦事的少,有些出院召回、重結發(fā)票、單病種付費,完全可以自己判斷結算。

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